2024年度云計算服務采購與運維合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計算服務采購與運維合同本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1云計算服務1.1.1計算資源1.1.2存儲資源1.1.3網(wǎng)絡資源1.1.4安全服務1.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復1.2運維服務1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控1.2.2故障處理與恢復1.2.3系統(tǒng)優(yōu)化與升級1.2.4技術支持與咨詢1.2.5用戶培訓與支持2.服務期限2.1服務開始日期2.2服務結束日期3.服務費用與支付3.1服務費用3.1.1基礎服務費用3.1.2增值服務費用3.1.3運維服務費用3.2支付方式3.2.1預付費3.2.2按需付費3.2.3年度付費4.服務級別協(xié)議（SLA）4.1服務可用性4.2響應時間4.3恢復時間4.4數(shù)據(jù)安全性5.保密與隱私5.1保密義務5.2數(shù)據(jù)保護5.3隱私政策6.違約責任6.1服務提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決8.法律適用與管轄8.1法律適用8.2管轄法院9.合同的變更與終止9.1變更條件9.2終止條件9.3合同終止后的處理10.通知機制10.1通知方式10.2通知時限11.服務提供商的責任與義務11.1服務提供商的義務11.2服務提供商的責任12.客戶的責任與義務12.1客戶的義務12.2客戶的責任13.技術支持與售后服務13.1技術支持服務13.2售后服務政策14.附件14.1服務詳細說明14.2價格表14.3技術規(guī)范第一部分：合同如下：第一條：服務內(nèi)容1.1云計算服務1.1.1計算資源：服務提供商將向客戶提供所需的計算資源，包括虛擬CPU、內(nèi)存、GPU等，以滿足客戶在云計算環(huán)境中的計算需求。1.1.2存儲資源：服務提供商將向客戶提供所需的存儲資源，包括云硬盤、對象存儲和文件存儲等，以滿足客戶在云計算環(huán)境中的數(shù)據(jù)存儲需求。1.1.3網(wǎng)絡資源：服務提供商將向客戶提供所需的網(wǎng)絡資源，包括虛擬私有云、負載均衡、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡等，以滿足客戶在云計算環(huán)境中的網(wǎng)絡需求。1.1.4安全服務：服務提供商將向客戶提供安全服務，包括身份認證、安全組、網(wǎng)絡隔離、數(shù)據(jù)加密等，以保障客戶在云計算環(huán)境中的數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)安全。1.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復：服務提供商將定期對客戶的數(shù)據(jù)進行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時為客戶提供數(shù)據(jù)恢復服務，以保障客戶數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。第二條：運維服務2.1系統(tǒng)監(jiān)控：服務提供商將提供系統(tǒng)監(jiān)控服務，對客戶的云計算環(huán)境進行實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性。2.2故障處理與恢復：當客戶的云計算環(huán)境出現(xiàn)故障時，服務提供商將及時進行故障處理并恢復系統(tǒng)的正常運行。2.3系統(tǒng)優(yōu)化與升級：服務提供商將定期對客戶的云計算環(huán)境進行系統(tǒng)優(yōu)化與升級，以提高系統(tǒng)的性能和可靠性。2.4技術支持與咨詢：服務提供商將提供專業(yè)技術支持與咨詢服務，解答客戶在使用云計算服務過程中遇到的問題。2.5用戶培訓與支持：服務提供商將為客戶提供用戶培訓與支持服務，幫助客戶更好地掌握和應用云計算服務。第三條：服務期限3.1服務開始日期：本合同簽訂后，服務提供商將在約定的時間內(nèi)為客戶提供云計算服務。3.2服務結束日期：除非本合同另有約定，否則服務結束日期為2024年12月31日。第四條：服務費用與支付4.1服務費用：客戶應按本合同約定支付云計算服務的費用，包括基礎服務費用、增值服務費用和運維服務費用。4.1.1基礎服務費用：客戶應按約定的計費方式支付基礎服務費用，包括但不限于虛擬CPU、內(nèi)存、GPU等計算資源的使用費用。4.1.2增值服務費用：客戶應按約定的計費方式支付增值服務費用，包括但不限于云硬盤、對象存儲、文件存儲等存儲資源的使用費用。4.1.3運維服務費用：客戶應按約定的計費方式支付運維服務費用，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理與恢復、系統(tǒng)優(yōu)化與升級等運維服務的費用。4.2支付方式：客戶可以選擇預付費、按需付費或年度付費等方式支付服務費用。4.2.1預付費：客戶可以一次性支付一定期限的服務費用。4.2.2按需付費：客戶根據(jù)實際使用情況支付服務費用。4.2.3年度付費：客戶可以選擇按年度支付服務費用。第五條：服務級別協(xié)議（SLA）5.1服務可用性：服務提供商承諾其云計算服務的年度可用性不低于99.9%。5.2響應時間：服務提供商承諾對于客戶提出的技術支持與咨詢服務請求，在收到請求后的1小時內(nèi)給予響應。5.3恢復時間：在發(fā)生故障時，服務提供商承諾在約定的時間內(nèi)恢復系統(tǒng)的正常運行。5.4數(shù)據(jù)安全性：服務提供商將采取適當?shù)募夹g和管理措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性和保密性。第六條：保密與隱私6.1保密義務：服務提供商和客戶雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息承擔保密義務。6.2數(shù)據(jù)保護：服務提供商應采取適當?shù)臄?shù)據(jù)保護措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全和隱私。6.3隱私政策：服務提供商應遵守適用的隱私保護法律法規(guī)，保護客戶個人信息的安全和隱私。第八條：違約責任8.1服務提供商違約：如果服務提供商未能履行本合同項下的義務，未能達到約定的服務級別協(xié)議（SLA）標準，或未能按約定時間提供服務，應承擔違約責任。具體違約責任如下：8.1.1對于服務提供商的責任，服務提供商應根據(jù)實際情況，免費提供額外服務時間或者退還部分服務費用。8.1.2如果服務提供商的違約行為導致客戶遭受損失，服務提供商應承擔相應的賠償責任。8.2客戶違約：如果客戶未能按約定支付服務費用，或未能履行本合同項下的其他義務，應承擔違約責任。具體違約責任如下：8.2.1對于客戶的責任，客戶應根據(jù)實際情況，支付逾期付款的利息或滯納金。8.2.2如果客戶的違約行為導致服務提供商遭受損失，客戶應承擔相應的賠償責任。第九條：爭議解決9.1協(xié)商解決：對于本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決：如果協(xié)商未果，雙方可以尋求第三方調(diào)解，調(diào)解結果對雙方具有約束力。9.3仲裁解決：如果調(diào)解失敗，任何一方均有權將爭議提交至約定的仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決對雙方具有終局性。第十條：法律適用與管轄10.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院：就本合同有關的任何爭議，雙方同意將爭議提交至服務提供商所在地的人民法院管轄。第十一條：合同的變更與終止11.1變更條件：本合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面簽署。11.2.1雙方協(xié)商一致解除本合同；11.2.2服務提供商提前通知客戶終止本合同，但需向客戶支付提前終止所產(chǎn)生的相關費用；11.2.3客戶未能按約定支付服務費用，服務提供商有權終止本合同，并要求客戶支付欠款及逾期利息。11.3合同終止后的處理：合同終止后，服務提供商應按照客戶的要求，提供必要的技術支持，協(xié)助客戶遷移數(shù)據(jù)，確?？蛻魳I(yè)務的平穩(wěn)過渡。第十二條：通知機制12.1通知方式：雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進行通知。12.2通知時限：雙方在收到通知后，應在3個工作日內(nèi)予以回復，并以書面形式確認。第十三條：服務提供商的責任與義務13.1服務提供商的義務：服務提供商應按照本合同的約定，提供高質量、高可用性的云計算服務。13.2服務提供商的責任：服務提供商應對因自身原因導致的客戶損失承擔賠償責任。第十四條：客戶的責任與義務14.1客戶的義務：客戶應按照本合同的約定，按時支付服務費用，并履行其他約定的義務。14.2客戶的責任：客戶應對因自身原因導致的損失承擔責任。第十五條：技術支持與售后服務15.2售后服務政策：服務提供商應提供完善的售后服務政策，包括服務響應時間、服務解決率等。第十六條：附件16.1服務詳細說明：本合同附件中應包含云計算服務的詳細說明，包括服務內(nèi)容、服務級別協(xié)議（SLA）等。16.2價格表：本合同附件中應包含云計算服務的價格表，包括各項服務的費用。16.3技術規(guī)范：本合同附件中應包含云計算服務的技術規(guī)范，包括系統(tǒng)要求、網(wǎng)絡要求等。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的條件1.1如果本合同的履行需要第三方的介入，包括但不限于中介方、評估方、審計方等，雙方應在本合同中明確第三方介入的條件和范圍。1.2第三方介入應基于雙方的共同同意，并應以書面形式明確約定。第二條：第三方的義務與責任2.1第三方應按照本合同的約定，提供必要的服務和支持，以確保合同的履行。2.2第三方應對因自身原因導致的損失承擔賠償責任，并遵守相關的法律法規(guī)。第三條：第三方的權利與利益3.1第三方應享有根據(jù)本合同約定獲得報酬的權利。3.2第三方不應享有本合同以外的任何權利和利益，除非雙方另有約定。第四條：第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方和乙方均為獨立的合同主體，第三方不對甲方或乙方承擔任何義務。4.2甲方和乙方不應對第三方的行為承擔任何責任，除非第三方是甲方或乙方的工作人員或代理人。第五條：第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.2甲方和乙方應負責對第三方進行管理和監(jiān)督，確保第三方按照合同約定提供服務。第六條：第三方責任限額6.1甲乙雙方應與第三方明確約定其責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。6.2第三方應簽署相應的責任限額協(xié)議，以確保其承擔的責任在約定的范圍內(nèi)。第七條：第三方介入的終止7.1第三方介入的終止應符合本合同的約定，并應以書面形式通知甲乙雙方。7.2第三方介入終止后，甲方和乙方應與第三方進行必要的交接和結算。第八條：第三方介入的變更8.1如果需要變更第三方介入的條件或范圍，甲乙雙方應協(xié)商一致，并應以書面形式進行修改。8.2變更第三方介入的條件或范圍應符合本合同的約定，并不得影響本合同的履行。第九條：第三方介入的違約處理9.1如果第三方未能按照本合同約定提供服務或履行義務，甲方和乙方應與第三方協(xié)商解決。9.2如果第三方違約行為導致甲方或乙方遭受損失，甲方和乙方有權要求第三方承擔違約責任。第十條：第三方介入的爭議解決10.1甲方、乙方與第三方之間的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商未果，任何一方均有權將爭議提交至約定的仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決對雙方具有終局性。第十一條：附件11.1本合同附件中應包含第三方的詳細信息，包括第三方的主體資格、服務內(nèi)容、責任限額等。11.2本合同附件中應明確甲方、乙方與第三方之間的權利義務劃分。第十二條：法律適用與管轄12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院：就本合同有關的任何爭議，雙方同意將爭議提交至服務提供商所在地的人民法院管轄。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務詳細說明附件2：價格表附件3：技術規(guī)范附件4：第三方主體資格證明附件5：第三方服務內(nèi)容描述附件6：第三方責任限額協(xié)議附件7：第三方服務協(xié)議附件8：服務級別協(xié)議（SLA）附件9：保密協(xié)議附件10：知識產(chǎn)權聲明附件11：用戶手冊附件12：培訓資料附件13：系統(tǒng)配置說明附件14：數(shù)據(jù)備份與恢復計劃附件15：應急預案附件1：服務詳細說明本附件詳細描述了云計算服務的具體內(nèi)容，包括但不限于計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡資源、安全服務、數(shù)據(jù)備份與恢復等。附件2：價格表本附件列出了云計算服務的各項費用，包括基礎服務費用、增值服務費用和運維服務費用，并明確了費用的計算方式和支付方式。附件3：技術規(guī)范本附件詳細規(guī)定了云計算服務的技術要求，包括系統(tǒng)要求、網(wǎng)絡要求、安全要求等。附件4：第三方主體資格證明本附件提供了第三方的合法主體資格證明，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證等。附件5：第三方服務內(nèi)容描述本附件詳細描述了第三方的服務內(nèi)容，包括服務范圍、服務方式、服務時間等。附件6：第三方責任限額協(xié)議本附件明確了第三方的責任限額，包括賠償限額、責任范圍等。附件7：第三方服務協(xié)議本附件是甲方、乙方與第三方之間的服務協(xié)議，明確了雙方的權利義務和責任。附件8：服務級別協(xié)議（SLA）本附件詳細規(guī)定了云計算服務的服務水平，包括服務可用性、響應時間、恢復時間、數(shù)據(jù)安全性等。附件9：保密協(xié)議本附件規(guī)定了雙方在合同履行過程中的保密義務，包括但不限于商業(yè)秘密和機密信息的保護。附件10：知識產(chǎn)權聲明本附件明確了雙方對云計算服務中涉及的知識產(chǎn)權的保護聲明。附件11：用戶手冊本附件提供了云計算服務的用戶手冊，幫助用戶更好地掌握和應用云計算服務。附件12：培訓資料本附件提供了云計算服務的培訓資料，幫助用戶更好地了解和應用云計算服務。附件13：系統(tǒng)配置說明本附件詳細描述了云計算服務的系統(tǒng)配置，包括硬件配置、軟件配置等。附件14：數(shù)據(jù)備份與恢復計劃本附件詳細描述了數(shù)據(jù)備份與恢復的計劃，包括備份頻率、備份方式、恢復流程等。附件15：應急預案本附件是云計算服務的應急預案，用于指導在緊急情況下的應對措施和操作流程。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商未能按照約定提供服務或履行義務。2.服務提供商未能達到約