2024年度云計(jì)算服務(wù)采購(gòu)與運(yùn)維合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計(jì)算服務(wù)采購(gòu)與運(yùn)維合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算服務(wù)1.1.1計(jì)算資源1.1.2存儲(chǔ)資源1.1.3網(wǎng)絡(luò)資源1.1.4安全服務(wù)1.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.2運(yùn)維服務(wù)1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控1.2.2故障處理與恢復(fù)1.2.3系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)1.2.4技術(shù)支持與咨詢(xún)1.2.5用戶(hù)培訓(xùn)與支持2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用3.1.2增值服務(wù)費(fèi)用3.1.3運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.2.1預(yù)付費(fèi)3.2.2按需付費(fèi)3.2.3年度付費(fèi)4.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)可用性4.2響應(yīng)時(shí)間4.3恢復(fù)時(shí)間4.4數(shù)據(jù)安全性5.保密與隱私5.1保密義務(wù)5.2數(shù)據(jù)保護(hù)5.3隱私政策6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶(hù)違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決8.法律適用與管轄8.1法律適用8.2管轄法院9.合同的變更與終止9.1變更條件9.2終止條件9.3合同終止后的處理10.通知機(jī)制10.1通知方式10.2通知時(shí)限11.服務(wù)提供商的責(zé)任與義務(wù)11.1服務(wù)提供商的義務(wù)11.2服務(wù)提供商的責(zé)任12.客戶(hù)的責(zé)任與義務(wù)12.1客戶(hù)的義務(wù)12.2客戶(hù)的責(zé)任13.技術(shù)支持與售后服務(wù)13.1技術(shù)支持服務(wù)13.2售后服務(wù)政策14.附件14.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明14.2價(jià)格表14.3技術(shù)規(guī)范第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算服務(wù)1.1.1計(jì)算資源：服務(wù)提供商將向客戶(hù)提供所需的計(jì)算資源，包括虛擬CPU、內(nèi)存、GPU等，以滿(mǎn)足客戶(hù)在云計(jì)算環(huán)境中的計(jì)算需求。1.1.2存儲(chǔ)資源：服務(wù)提供商將向客戶(hù)提供所需的存儲(chǔ)資源，包括云硬盤(pán)、對(duì)象存儲(chǔ)和文件存儲(chǔ)等，以滿(mǎn)足客戶(hù)在云計(jì)算環(huán)境中的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求。1.1.3網(wǎng)絡(luò)資源：服務(wù)提供商將向客戶(hù)提供所需的網(wǎng)絡(luò)資源，包括虛擬私有云、負(fù)載均衡、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)等，以滿(mǎn)足客戶(hù)在云計(jì)算環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)需求。1.1.4安全服務(wù)：服務(wù)提供商將向客戶(hù)提供安全服務(wù)，包括身份認(rèn)證、安全組、網(wǎng)絡(luò)隔離、數(shù)據(jù)加密等，以保障客戶(hù)在云計(jì)算環(huán)境中的數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)安全。1.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：服務(wù)提供商將定期對(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)為客戶(hù)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，以保障客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。第二條：運(yùn)維服務(wù)2.1系統(tǒng)監(jiān)控：服務(wù)提供商將提供系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)，對(duì)客戶(hù)的云計(jì)算環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性。2.2故障處理與恢復(fù)：當(dāng)客戶(hù)的云計(jì)算環(huán)境出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)提供商將及時(shí)進(jìn)行故障處理并恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.3系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)：服務(wù)提供商將定期對(duì)客戶(hù)的云計(jì)算環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)，以提高系統(tǒng)的性能和可靠性。2.4技術(shù)支持與咨詢(xún)：服務(wù)提供商將提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持與咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)在使用云計(jì)算服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.5用戶(hù)培訓(xùn)與支持：服務(wù)提供商將為客戶(hù)提供用戶(hù)培訓(xùn)與支持服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地掌握和應(yīng)用云計(jì)算服務(wù)。第三條：服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始日期：本合同簽訂后，服務(wù)提供商將在約定的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)提供云計(jì)算服務(wù)。3.2服務(wù)結(jié)束日期：除非本合同另有約定，否則服務(wù)結(jié)束日期為2024年12月31日。第四條：服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用：客戶(hù)應(yīng)按本合同約定支付云計(jì)算服務(wù)的費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用和運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。4.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：客戶(hù)應(yīng)按約定的計(jì)費(fèi)方式支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于虛擬CPU、內(nèi)存、GPU等計(jì)算資源的使用費(fèi)用。4.1.2增值服務(wù)費(fèi)用：客戶(hù)應(yīng)按約定的計(jì)費(fèi)方式支付增值服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于云硬盤(pán)、對(duì)象存儲(chǔ)、文件存儲(chǔ)等存儲(chǔ)資源的使用費(fèi)用。4.1.3運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用：客戶(hù)應(yīng)按約定的計(jì)費(fèi)方式支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理與恢復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)等運(yùn)維服務(wù)的費(fèi)用。4.2支付方式：客戶(hù)可以選擇預(yù)付費(fèi)、按需付費(fèi)或年度付費(fèi)等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.1預(yù)付費(fèi)：客戶(hù)可以一次性支付一定期限的服務(wù)費(fèi)用。4.2.2按需付費(fèi)：客戶(hù)根據(jù)實(shí)際使用情況支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.3年度付費(fèi)：客戶(hù)可以選擇按年度支付服務(wù)費(fèi)用。第五條：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）5.1服務(wù)可用性：服務(wù)提供商承諾其云計(jì)算服務(wù)的年度可用性不低于99.9%。5.2響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)提供商承諾對(duì)于客戶(hù)提出的技術(shù)支持與咨詢(xún)服務(wù)請(qǐng)求，在收到請(qǐng)求后的1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。5.3恢復(fù)時(shí)間：在發(fā)生故障時(shí)，服務(wù)提供商承諾在約定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。5.4數(shù)據(jù)安全性：服務(wù)提供商將采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，確保客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。第六條：保密與隱私6.1保密義務(wù)：服務(wù)提供商和客戶(hù)雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2數(shù)據(jù)保護(hù)：服務(wù)提供商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)保護(hù)措施，確?？蛻?hù)數(shù)據(jù)的安全和隱私。6.3隱私政策：服務(wù)提供商應(yīng)遵守適用的隱私保護(hù)法律法規(guī)，保護(hù)客戶(hù)個(gè)人信息的安全和隱私。第八條：違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約：如果服務(wù)提供商未能履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，未能達(dá)到約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）標(biāo)準(zhǔn)，或未能按約定時(shí)間提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：8.1.1對(duì)于服務(wù)提供商的責(zé)任，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，免費(fèi)提供額外服務(wù)時(shí)間或者退還部分服務(wù)費(fèi)用。8.1.2如果服務(wù)提供商的違約行為導(dǎo)致客戶(hù)遭受損失，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2客戶(hù)違約：如果客戶(hù)未能按約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未能履行本合同項(xiàng)下的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：8.2.1對(duì)于客戶(hù)的責(zé)任，客戶(hù)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，支付逾期付款的利息或滯納金。8.2.2如果客戶(hù)的違約行為導(dǎo)致服務(wù)提供商遭受損失，客戶(hù)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決：對(duì)于本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決：如果協(xié)商未果，雙方可以尋求第三方調(diào)解，調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。9.3仲裁解決：如果調(diào)解失敗，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至約定的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決對(duì)雙方具有終局性。第十條：法律適用與管轄10.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2管轄法院：就本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交至服務(wù)提供商所在地的人民法院管轄。第十一條：合同的變更與終止11.1變更條件：本合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面簽署。11.2.1雙方協(xié)商一致解除本合同；11.2.2服務(wù)提供商提前通知客戶(hù)終止本合同，但需向客戶(hù)支付提前終止所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用；11.2.3客戶(hù)未能按約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商有權(quán)終止本合同，并要求客戶(hù)支付欠款及逾期利息。11.3合同終止后的處理：合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶(hù)的要求，提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助客戶(hù)遷移數(shù)據(jù)，確保客戶(hù)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡。第十二條：通知機(jī)制12.1通知方式：雙方可以通過(guò)書(shū)面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。12.2通知時(shí)限：雙方在收到通知后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，并以書(shū)面形式確認(rèn)。第十三條：服務(wù)提供商的責(zé)任與義務(wù)13.1服務(wù)提供商的義務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同的約定，提供高質(zhì)量、高可用性的云計(jì)算服務(wù)。13.2服務(wù)提供商的責(zé)任：服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌目蛻?hù)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第十四條：客戶(hù)的責(zé)任與義務(wù)14.1客戶(hù)的義務(wù)：客戶(hù)應(yīng)按照本合同的約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并履行其他約定的義務(wù)。14.2客戶(hù)的責(zé)任：客戶(hù)應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌膿p失承擔(dān)責(zé)任。第十五條：技術(shù)支持與售后服務(wù)15.2售后服務(wù)政策：服務(wù)提供商應(yīng)提供完善的售后服務(wù)政策，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)解決率等。第十六條：附件16.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：本合同附件中應(yīng)包含云計(jì)算服務(wù)的詳細(xì)說(shuō)明，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）等。16.2價(jià)格表：本合同附件中應(yīng)包含云計(jì)算服務(wù)的價(jià)格表，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用。16.3技術(shù)規(guī)范：本合同附件中應(yīng)包含云計(jì)算服務(wù)的技術(shù)規(guī)范，包括系統(tǒng)要求、網(wǎng)絡(luò)要求等。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的條件1.1如果本合同的履行需要第三方的介入，包括但不限于中介方、評(píng)估方、審計(jì)方等，雙方應(yīng)在本合同中明確第三方介入的條件和范圍。1.2第三方介入應(yīng)基于雙方的共同同意，并應(yīng)以書(shū)面形式明確約定。第二條：第三方的義務(wù)與責(zé)任2.1第三方應(yīng)按照本合同的約定，提供必要的服務(wù)和支持，以確保合同的履行。2.2第三方應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌膿p失承擔(dān)賠償責(zé)任，并遵守相關(guān)的法律法規(guī)。第三條：第三方的權(quán)利與利益3.1第三方應(yīng)享有根據(jù)本合同約定獲得報(bào)酬的權(quán)利。3.2第三方不應(yīng)享有本合同以外的任何權(quán)利和利益，除非雙方另有約定。第四條：第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方和乙方均為獨(dú)立的合同主體，第三方不對(duì)甲方或乙方承擔(dān)任何義務(wù)。4.2甲方和乙方不應(yīng)對(duì)第三方的行為承擔(dān)任何責(zé)任，除非第三方是甲方或乙方的工作人員或代理人。第五條：第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.2甲方和乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)第三方進(jìn)行管理和監(jiān)督，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)。第六條：第三方責(zé)任限額6.1甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。6.2第三方應(yīng)簽署相應(yīng)的責(zé)任限額協(xié)議，以確保其承擔(dān)的責(zé)任在約定的范圍內(nèi)。第七條：第三方介入的終止7.1第三方介入的終止應(yīng)符合本合同的約定，并應(yīng)以書(shū)面形式通知甲乙雙方。7.2第三方介入終止后，甲方和乙方應(yīng)與第三方進(jìn)行必要的交接和結(jié)算。第八條：第三方介入的變更8.1如果需要變更第三方介入的條件或范圍，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行修改。8.2變更第三方介入的條件或范圍應(yīng)符合本合同的約定，并不得影響本合同的履行。第九條：第三方介入的違約處理9.1如果第三方未能按照本合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)，甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。9.2如果第三方違約行為導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第十條：第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1甲方、乙方與第三方之間的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商未果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至約定的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決對(duì)雙方具有終局性。第十一條：附件11.1本合同附件中應(yīng)包含第三方的詳細(xì)信息，包括第三方的主體資格、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額等。11.2本合同附件中應(yīng)明確甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)劃分。第十二條：法律適用與管轄12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2管轄法院：就本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交至服務(wù)提供商所在地的人民法院管轄。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件2：價(jià)格表附件3：技術(shù)規(guī)范附件4：第三方主體資格證明附件5：第三方服務(wù)內(nèi)容描述附件6：第三方責(zé)任限額協(xié)議附件7：第三方服務(wù)協(xié)議附件8：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）附件9：保密協(xié)議附件10：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明附件11：用戶(hù)手冊(cè)附件12：培訓(xùn)資料附件13：系統(tǒng)配置說(shuō)明附件14：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)計(jì)劃附件15：應(yīng)急預(yù)案附件1：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了云計(jì)算服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、安全服務(wù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。附件2：價(jià)格表本附件列出了云計(jì)算服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用和運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，并明確了費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式。附件3：技術(shù)規(guī)范本附件詳細(xì)規(guī)定了云計(jì)算服務(wù)的技術(shù)要求，包括系統(tǒng)要求、網(wǎng)絡(luò)要求、安全要求等。附件4：第三方主體資格證明本附件提供了第三方的合法主體資格證明，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。附件5：第三方服務(wù)內(nèi)容描述本附件詳細(xì)描述了第三方的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等。附件6：第三方責(zé)任限額協(xié)議本附件明確了第三方的責(zé)任限額，包括賠償限額、責(zé)任范圍等。附件7：第三方服務(wù)協(xié)議本附件是甲方、乙方與第三方之間的服務(wù)協(xié)議，明確了雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。附件8：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)規(guī)定了云計(jì)算服務(wù)的服務(wù)水平，包括服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、恢復(fù)時(shí)間、數(shù)據(jù)安全性等。附件9：保密協(xié)議本附件規(guī)定了雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)，包括但不限于商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保護(hù)。附件10：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本附件明確了雙方對(duì)云計(jì)算服務(wù)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)聲明。附件11：用戶(hù)手冊(cè)本附件提供了云計(jì)算服務(wù)的用戶(hù)手冊(cè)，幫助用戶(hù)更好地掌握和應(yīng)用云計(jì)算服務(wù)。附件12：培訓(xùn)資料本附件提供了云計(jì)算服務(wù)的培訓(xùn)資料，幫助用戶(hù)更好地了解和應(yīng)用云計(jì)算服務(wù)。附件13：系統(tǒng)配置說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了云計(jì)算服務(wù)的系統(tǒng)配置，包括硬件配置、軟件配置等。附件14：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的計(jì)劃，包括備份頻率、備份方式、恢復(fù)流程等。附件15：應(yīng)急預(yù)案本附件是云計(jì)算服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案，用于指導(dǎo)在緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施和操作流程。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)或履行義務(wù)。2.服務(wù)提供商未能達(dá)到約