2024年度物業(yè)工作個(gè)人計(jì)劃（32篇）

2024年度物業(yè)工作個(gè)人計(jì)劃（32篇）

2024年度物業(yè)工作個(gè)人計(jì)劃（通用32篇）

2024年度物業(yè)工作個(gè)人計(jì)劃篇1

一、人員安排

一新街是一條地下商業(yè)步行街，根據(jù)目前新街公司的運(yùn)作模

式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外，繼續(xù)招

聘電梯工2名，瓦工1名，空調(diào)工1名。（分工附表）保證水電系

統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)

有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實(shí)行備勤制度。

二、工作安排

（1）加強(qiáng)物業(yè)部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，物業(yè)部需進(jìn)一

步的提高服務(wù)水平，特別是在方式、質(zhì)量及工作標(biāo)準(zhǔn)上，更需進(jìn)

一步的提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培

訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、工作標(biāo)準(zhǔn)。

（2）完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮物業(yè)

部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)系的紐帶作用，針對服

務(wù)的心態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展。

從設(shè)備管理和人員編排完善制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，規(guī)范

工作。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。

(3)加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識。物業(yè)部負(fù)責(zé)所有的設(shè)

施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、

性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作，操作是監(jiān)管的重力

區(qū)，物業(yè)部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維

護(hù)，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。

(4)開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前物業(yè)部服

務(wù)的范圍，相對于同類商場還比較有限，特別是局限于自身知識

的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步的提高工作技能，計(jì)劃采取“走出去請進(jìn)來”

的工作思路，即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)，聘請專家前來培訓(xùn)指

導(dǎo)，并結(jié)合實(shí)際開展理論學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)

水平。

(5)針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)

劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。變配電、電梯、中央空調(diào)等大型設(shè)備按時(shí)

按量、責(zé)任到人。

三、做好能源控制管理

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是

提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是；

(1)提高所有員工的節(jié)能意識。根據(jù)商場溫度的變化適時(shí)開

關(guān)中央空調(diào)，制定開關(guān)時(shí)間等

⑵制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度

(3)采取必要的技術(shù)措施，比如商場內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域

照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時(shí)間，將能耗

降到最低。

(4)在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減

少不必要的浪費(fèi)。

(5)每月定時(shí)抄水電表并進(jìn)行匯總，做好節(jié)能降耗的工作。

四、預(yù)防性維修

(1)預(yù)防性維修：所有的設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)

劃，按既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。

(2)日常報(bào)修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故

障以報(bào)修單的形式采取維修措施。

(3)日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當(dāng)班時(shí)對責(zé)任范圍內(nèi)的

設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。

五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。

為保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)

上進(jìn)一步的完善部門檔案管理。做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工

作。

六、設(shè)施設(shè)備計(jì)劃維保工作：

(1)嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每日

巡檢不少于1次。

⑵根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)排水系

統(tǒng)巡視檢查力度確保安全。七、費(fèi)用計(jì)劃（附表）

我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形

象，為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更

好的條件。

2024年度物業(yè)工作個(gè)人計(jì)劃篇2

20一年在許主任、胡主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持

下，在同志們的親切配合下，本著“安全生產(chǎn)”、“控制成

本”、“規(guī)范管理”的工作方針，圍繞安全管理和物業(yè)管理，從

安全教育培訓(xùn)、安全檢查問題和隱患整改入手，抓落實(shí)、抓效

果，以此強(qiáng)化安全防范工作，有效地俁障了安全工作的順利完

成，同時(shí)物業(yè)工作不斷有起色，現(xiàn)將一年的工作情況按照六大部

分進(jìn)行匯報(bào)如下：

（一）全面落實(shí)安全責(zé)任制，突出消防知識培訓(xùn)

1.安全制度及檢查整改：

根據(jù)公司安全責(zé)任規(guī)定，我部門分別與各部門簽訂安全責(zé)任

協(xié)議，各部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)主體責(zé)任，后勤負(fù)責(zé)監(jiān)管責(zé)任。根據(jù)我

部門安全責(zé)任劃分規(guī)定，由我負(fù)責(zé)總體監(jiān)管，并給各部門發(fā)送公

司機(jī)關(guān)安全責(zé)任區(qū)劃分通知及日常綜合安全巡查要求，劃定各部

門安全責(zé)任區(qū)域及日常綜合安全巡查明細(xì)表格，各部門安排人每

月定期報(bào)告巡查表格給我處。一年來，杜絕機(jī)關(guān)及所屬區(qū)域各類

（含車輛，食堂，招待所，機(jī)房，庫房，衛(wèi)生所，安保，物業(yè)，

工程，消防等）安全責(zé)任事故，完善安全預(yù)案，組織安全培訓(xùn)，

組建了公司應(yīng)急救援隊(duì)伍。

密切配合公司安委會組織的機(jī)關(guān)安全季度檢查工作以及“天

津爆炸”后的專項(xiàng)檢查，同時(shí)組織物業(yè)進(jìn)行月度、不定期及節(jié)假

前安全檢查及日常檢查，尤其是加大對消防設(shè)施、消防通道、應(yīng)

急照明、消防栓、滅火器等檢查力度，并認(rèn)真、高效、負(fù)責(zé)的處

理各項(xiàng)安全檢查問題及隱患整改工作，工作雷厲風(fēng)行，決斷快

速，繁重而高效處理。積極配合辦公室及領(lǐng)導(dǎo)安排做好上訪人員

管理工作，合理控制上訪人員進(jìn)入辦公樓數(shù)量。

一年來，公司機(jī)關(guān)日常安全相關(guān)制度日益規(guī)范，各項(xiàng)工作再

上臺階，安全管理工作更加協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和制度化。

2.消防安全工作：

負(fù)責(zé)并指導(dǎo)辦公樓消防工程與物業(yè)進(jìn)行成功交接。指導(dǎo)長安

居消防改造項(xiàng)目順利、保質(zhì)完成和組織安排施工方、建設(shè)方、專

業(yè)檢測公司及物業(yè)公司的四方綜合驗(yàn)收，與物業(yè)穩(wěn)妥進(jìn)行實(shí)物和

資料交接，以使物業(yè)無縫對接，快速學(xué)習(xí)并掌握了長安居消防設(shè)

施的正常、高效使用，切實(shí)使長安居消防安全得到了技術(shù)保障。

負(fù)責(zé)緊急采購長安居消防蓄水池改造項(xiàng)目，對原滲漏嚴(yán)重的

消防蓄水池進(jìn)行防水及其他處理，嚴(yán)厲推進(jìn)，及時(shí)與小區(qū)整體消

防設(shè)施改造進(jìn)行對接，目前，蓄水池存水面積約700平方米，存

水高3.6米，大樓頂部消火栓頭從水泵抽水噴射壓力正常，蓄水

池浮球閥自動(dòng)正常補(bǔ)水，存水滿正常溢流出水。

在6月份開展“安全宣傳月”活動(dòng)，通過一樓大廳LED大屏

播放宣傳片，大廳放置安全宣傳展板，組織一次機(jī)關(guān)全體員工安

全培訓(xùn)會議，發(fā)放安全小冊子，開展專項(xiàng)安全檢查等靈活多樣的

形式，灌輸職工“加強(qiáng)安全法治，保障安全生產(chǎn)的理念”。

經(jīng)過努力協(xié)調(diào)物業(yè)公司，協(xié)調(diào)聯(lián)系高新消防中隊(duì)，編制組織

方案及程序編排，在10月9日上午，在機(jī)關(guān)辦公樓組織了一次

突擊式全要素職工消防綜合演練活動(dòng)，取得了很好的效果，演練

突出突擊式，煙霧彈啟動(dòng)全部消防報(bào)警設(shè)施，職工有條不紊地用

毛巾掩面低跑疏散，同時(shí)在室外廣場出動(dòng)消防中隊(duì)1輛消防指揮

車，1輛消防云梯救援車，1輛消防高位噴水車并全部參演指

揮、救援、噴水等項(xiàng)目，并對職工演示和開展汽油桶滅火操作輪

訓(xùn)及物業(yè)志愿消防隊(duì)“兩帶一槍”從樓內(nèi)消火栓抽水噴射演示。

經(jīng)過幾年來持之不懈的努力培訓(xùn)和演練強(qiáng)化，消防安全責(zé)任

意識和應(yīng)急逃生技能知識等相關(guān)理念和概念已經(jīng)牢固樹立在職工

的頭腦之中，固化于腦，外化于行。

3.門衛(wèi)及車輛進(jìn)出管理：

不斷加強(qiáng)門衛(wèi)及車輛進(jìn)出管理。門衛(wèi)及車輛進(jìn)入嚴(yán)格認(rèn)卡不

認(rèn)人。無卡人員進(jìn)門電話溝通辨識并登記后進(jìn)入，出門見單簽字

放人。無卡車輛見牌放行并進(jìn)行引導(dǎo)停置，沒有我的同意，其它

車輛一律嚴(yán)格禁止放入，同時(shí)對物業(yè)進(jìn)行相關(guān)考核。加強(qiáng)保安站

崗管理，要求物業(yè)提升保安素質(zhì)、著裝和接待以及站崗方式等。

（二）節(jié)能降耗，日常維修及工程管理落實(shí)精益管理要求日常

管理中發(fā)通知、作宣傳，督促各部門人員對用水、用電、門窗、

空調(diào)等科學(xué)、合理管理，杜絕浪費(fèi)，節(jié)能降耗C

一年來，面對繁重的日常維修管理工作，從設(shè)備維修、安全

整改、節(jié)點(diǎn)檢查以及緊急維修等方面依據(jù)科學(xué)發(fā)展、方案比較、

費(fèi)用從嚴(yán)、高效保質(zhì)的原則進(jìn)行部署和安排。

設(shè)備維修方面：針對辦公樓公用設(shè)施使用期限及各不司設(shè)備

使用保養(yǎng)年限，按批次有計(jì)劃地對地下室制冷機(jī)房循環(huán)泵、供氣

管道、排污系統(tǒng)、管道閥門除銹、冷布塔填料、配電斷路器、配

電耐高壓試驗(yàn)等主要設(shè)備及問題進(jìn)行全部或局部更換和維修，實(shí)

施方案多方考察比對，費(fèi)用市場取費(fèi)審計(jì)核定，施工督緊，質(zhì)量

多方鑒定，快速高效的完成了以上工作。

其他維修方面：緊緊圍繞公司季度安全檢查、日常安全檢

查、重要節(jié)日保障等檢查整改要求，一年來，對消防通道、干粉

滅火器、安全指示標(biāo)識、消防應(yīng)急照明、消防帶、消防栓、消防

聯(lián)動(dòng)設(shè)施、防火卷簾等進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，排除安全隱患。在春

節(jié)前，為了職工能夠渡過一個(gè)溫馨、祥和的春節(jié)，提前對整個(gè)辦

公樓、土門及住宅區(qū)供電設(shè)備、暖氣設(shè)備、外圍路燈、草坪燈的

線路進(jìn)行安排檢查維修，確保了過節(jié)期間以上區(qū)域內(nèi)的明亮，不

僅給職工的出行提供了安全和方便，運(yùn)點(diǎn)亮了過節(jié)的氣氛。甚至

在大年二十九的早上，會同部門領(lǐng)導(dǎo)，對以上區(qū)域重點(diǎn)進(jìn)行安全

檢查，確保消防報(bào)警系統(tǒng)、安全防范報(bào)警系統(tǒng)有效正常，確保滅

火器材完備，確保消防疏散通道暢通有效，確保無易燃易爆物

品，重點(diǎn)布防巡邏人員管理。重要節(jié)日前提前做好安全檢查，夏

季高溫期間重點(diǎn)做好各電器設(shè)備及元器件防火隱患排查頻次和及

時(shí)安排維修，杜絕高溫故障和事故發(fā)生。

物業(yè)其他工作：各重要節(jié)日前，提前安排物業(yè)在大門口懸掛

彩燈橫幅標(biāo)語等烘托節(jié)日氣氛。清洗生活水箱及更換溢流閥。對

住宅小區(qū)外圍涼亭、涼椅進(jìn)行刷漆養(yǎng)護(hù)工作。

2024年度物業(yè)工作個(gè)人計(jì)劃篇3

20_年是物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年。機(jī)遇和挑戰(zhàn)

并存，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹立服

務(wù)意識”的指導(dǎo)思想，以“我為業(yè)主服務(wù)好，我為企業(yè)添光彩”

為服務(wù)精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立—企業(yè)形象為宗旨，將

物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的“逆

水行舟、不進(jìn)則退”。如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少

繼漏，是我們立足之本。針對物業(yè)管理中心的實(shí)際情況及發(fā)展前

景，制定如下工作計(jì)劃：

一、20_年的指導(dǎo)思想

以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)

精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會體

制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有物業(yè)

管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，強(qiáng)化

企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持對客服務(wù)、多種經(jīng)營的思

路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、20_年主要經(jīng)營指標(biāo)

1、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米，510

戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、積極拓展停車場的租售活動(dòng)，爭取新的突破。

3、底商物業(yè)費(fèi)要達(dá)到全額收?。ò?號樓的物業(yè)費(fèi)供暖

費(fèi)）。

4、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤。

5、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項(xiàng)目

經(jīng)營效益。

6、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點(diǎn)、專長、進(jìn)行合理評

估。明確發(fā)展方向和目標(biāo)，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，

給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇。

7、E區(qū)指標(biāo)另行修訂。

三、20__年管理指標(biāo)計(jì)劃

緊密圍繞物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務(wù)、

為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過服務(wù)實(shí)

現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)這

一目標(biāo)，特制定如下計(jì)劃：

1、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、溶入團(tuán)隊(duì)、立足本職、樹立服務(wù)意識。

2、鍛煉隊(duì)伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主

滿意。

3、強(qiáng)化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為企

業(yè)支柱，樹立—企業(yè)形象。

（1）村委會體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的

環(huán)境逐步過渡到獨(dú)立經(jīng)營，自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥

飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過程。但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自

我，從零開始，學(xué)好技能把握未來，把主動(dòng)權(quán)留給自己。所以必

須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來。

（2）堅(jiān)持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)

系，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。

（3）堅(jiān)持原則，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好

配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。

（4）管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實(shí)有據(jù)可

查。

（5）定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。不斷變換工作方

式讓業(yè)主滿意，樹立物業(yè)形象。

（6）逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過實(shí)踐，修改再實(shí)踐，再

修改，最終達(dá)到有章可循。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì)，不斷提高

員工的綜合素質(zhì)。

四、20_年的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：

1、端正思想、改變認(rèn)識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立

“本一家”的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任，為了共同的利益，不計(jì)得

失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行

讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇。

2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使管理的項(xiàng)目，都能

夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本

目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)。

3、做好新項(xiàng)目接管的準(zhǔn)備工作。

4、做好業(yè)績考核與激勵(lì)機(jī)制的準(zhǔn)備。依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀

評估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓

利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情。

5、要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備，要使整個(gè)體

系的.運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控。

6、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備。

五、20_年主要工作計(jì)劃

1、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧

以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題，進(jìn)行深入規(guī)范化活動(dòng)，

以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn)，現(xiàn)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理

工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境，推動(dòng)物業(yè)管

理中心精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣“規(guī)范服務(wù)、

構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活

動(dòng)。工作重點(diǎn)如下：

（1）知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理項(xiàng)目

的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；利

用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張

貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會

規(guī)程》、《業(yè)主（臨時(shí)）公約》等文件，讓居民了解、熟悉相關(guān)法

律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透明，居民知情。

（2）真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解

居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)

上制定切實(shí)有效的措施，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn)。

（3）親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛

民、便民、助民活動(dòng)，開展上門服務(wù)，慰問孤寡老人、軍烈屬

等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了

解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問題

入手，切實(shí)為業(yè)戶辦實(shí)事，如免費(fèi)檢查電氣線路、義務(wù)維修、建

立孤寡老人檔案，參觀機(jī)房設(shè)備、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR等，加強(qiáng)業(yè)

戶回訪、征求業(yè)戶意見等；

（4）社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商

議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng)，及時(shí)溝通，做

到掌握社情，了解民意；支持和配合各級開展安全防范、文明禮

儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰

里互助良好社會風(fēng)氣的形成。

2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意

物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們

要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的

培訓(xùn)。制定詳實(shí)可操有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。并結(jié)合成人教育特

點(diǎn)，項(xiàng)目部的具體情況，開展形式多樣的培訓(xùn)。從而達(dá)到對工作

程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有

初步的了解達(dá)到上崗的要求。

為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，達(dá)到預(yù)期效果。

3、樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、積極配合、開展工作

在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)“主人翁”精神，以熱愛建設(shè)項(xiàng)目

的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配

合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。有條件要做，

沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對項(xiàng)目部發(fā)展有利，都要積極做

好。當(dāng)好主人。熱愛、建設(shè)、管好項(xiàng)目為在豐臺區(qū)樹立良好的品

牌

4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄

為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全

檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形

式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)

戶和管理過程的真實(shí)面貌。要求各部門檔案按期、細(xì)致的整理完

成，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。同時(shí)督促廠家做好對設(shè)

備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運(yùn)行，延長使用壽命。并在合理控制

公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費(fèi)控制在最低水

平，減少開支

5、大力加強(qiáng)項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作

項(xiàng)目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項(xiàng)目部工作的重點(diǎn)，我們要

做到事前控制，流動(dòng)巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角，確保

項(xiàng)目不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作

規(guī)程的事件，要立即予以制止，并上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評，對突

發(fā)事件要做好預(yù)案，同時(shí)也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對社會及

單位的重要性和嚴(yán)重性

6、加強(qiáng)社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)精神文明建設(shè)

發(fā)揮物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有

益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動(dòng)，以滿足業(yè)

主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊

助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。

7、加強(qiáng)物業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平

通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)

層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100%。初步達(dá)到

具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗

位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹

立良好的服務(wù)意識，積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對物業(yè)管理

中心的信任。

8、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸

溝通交流：

(1)業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，

開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的

房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平

衡，這種不平衡會持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久，如果在其

這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突

出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識，怕

吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)

知度；這要靠我們在實(shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麄鳎?/p>

(2)在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受

前，要有一個(gè)較長的逐漸被認(rèn)識、被接納的過程和過度期，在這

個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思

想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識觀念方面的準(zhǔn)備；我們

需要積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作

溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的

管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件、機(jī)會，營造適合的氛

圍；主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向；

(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識，政策法

規(guī)。社區(qū)活動(dòng)概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動(dòng)。同

時(shí)把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，

共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針

引線作用讓業(yè)主滿意。

2024年度物業(yè)工作個(gè)人計(jì)劃篇4

不斷提高客戶滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為

公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下

部門工作計(jì)劃

物業(yè)部自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入正規(guī)管

理階段，為了能使物業(yè)部達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（樹立形象，獨(dú)立

運(yùn)營，自負(fù)盈虧），物業(yè)部正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提

升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)

量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與客

戶的溝通，不斷增進(jìn)與客戶及其他部門之間配合，滿足客戶的需

求，不斷提高客戶和其他部門的滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以

最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，

特此擬定以下工作計(jì)劃：

一、充分發(fā)揮物業(yè)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)

性和增強(qiáng)主人翁意識。

1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分

聽取基層員工的呼聲、意見或合理化娉議或批評。

2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)

周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為客戶（其他部門）服務(wù)意

識。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行“全員服務(wù)責(zé)任制”.每一位

員工都有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)客戶和聽取客戶的建議，并在第一時(shí)間

傳遞到各部門，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得

到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以客戶為中心，并在服務(wù)責(zé)任制的同

時(shí)，推進(jìn)“一站式”全新的服務(wù)理念。

三、激活管理機(jī)制

1、物業(yè)部實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分

工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)

理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2、健全完善管理處規(guī)章制度，如物業(yè)部員工守則、崗位責(zé)

任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

3、月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考

核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰

懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。4、完善用人制度，競爭上崗，末位

淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的

空間與機(jī)會。

5、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)物業(yè)部員

工的凝集力。四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1、客戶向其他部門及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零；向物業(yè)公司

主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2、客戶對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%.

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理

責(zé)任事故發(fā)生。6、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。

五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

物業(yè)部挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對

新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

L新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的

目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、

企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如

考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如

職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作

的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作

要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)

境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)

范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)

構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知

識等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、物業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、物業(yè)部的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合

管理能力。

六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當(dāng)將部分崗位職

能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服

務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、

安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任

心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對

清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、車輛管理：對進(jìn)入現(xiàn)場的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)

來訪車輛按序按車位停放。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理

技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)I,完善標(biāo)識系

統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記，要求保安員對公司

人員熟知度達(dá)90%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢

查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七，儲備人才

隨著集團(tuán)迅速發(fā)展，人才儲備尤為關(guān)鍵，新項(xiàng)目啟動(dòng)需要大

量物業(yè)各部門管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對員工的最大

福利和最好的平臺，對部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用。

（車隊(duì)，內(nèi)保，吧員，水電工）建議擴(kuò)編2人以上，方便部門實(shí)

施末尾淘汰和骨干儲備提拔。

A,物業(yè)公司成立

2024年度物業(yè)工作個(gè)人計(jì)劃篇5

一、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能

動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識。

1、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充

分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)

周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事”等、要、靠”的思想，樹立乂業(yè)主

為中心全新的服務(wù)理念。

三、激活管理機(jī)制

1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分

工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主

任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任

書》。

2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效

率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲

音。

3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)

任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考

核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰

懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工

作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。

7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員

工的凝集力。

四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司

主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。

2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%o

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

2024年度物業(yè)工作個(gè)人計(jì)劃篇6

一、營造和諧文化構(gòu)建和諧家園

為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)

提升物業(yè)服務(wù)水平，加速和諧小區(qū)建設(shè)進(jìn)程，達(dá)源物業(yè)公司從文體

活動(dòng)入手，多渠道構(gòu)建文化和諧。

1、節(jié)日文化為豐富住戶們的業(yè)余文化生活，該公司成立了

世紀(jì)家園秧歌隊(duì)、合唱團(tuán)，每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日，

組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出，“達(dá)源杯”籃球友誼

賽，“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項(xiàng)文體活動(dòng)，每次都讓業(yè)主

參與其中。今年“五一勞動(dòng)節(jié)，，前夕，在奧林中心廣場隆重舉辦

了“迎五一、慶奧運(yùn)”激情廣場大家唱活動(dòng)，小區(qū)業(yè)主、達(dá)源物

業(yè)員工組成6個(gè)方隊(duì)整齊就座，1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精

彩表演。歡聲笑語，歌舞聯(lián)歡，好歌不斷，好戲連臺，為社區(qū)居民送

上了一道豐盛文化大餐，受到了住戶們的好評，贏得了良好的社會

反響。

2、特色文化7月18日至20日，是全市以“和諧、文明”

為主題的鄰里節(jié)活動(dòng)。公司以此為契機(jī)，開展以“和諧、文明”

為主題的系列活動(dòng)：世紀(jì)家園、奧林公寓、東湖上城三個(gè)小區(qū)共

吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動(dòng)中

來。

世紀(jì)家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、

共品和諧晚宴”活動(dòng)。以每個(gè)單元為單位，參賽家庭自備一道菜

端到活動(dòng)廣場，業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中，還穿插了搶凳子、踩

氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民，尤其是孩子們積極參與，歡聲笑語

充滿了整個(gè)小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運(yùn)家庭?趣味運(yùn)動(dòng)

會”，以家庭為參賽單位，開展了跳繩、齊心合力、投球等11項(xiàng)

娛樂競賽活動(dòng)，業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項(xiàng)目，展示了和

諧家庭的風(fēng)采。

3、電影進(jìn)小區(qū)自8月25日至31日，公司還在奧林、世紀(jì)

家園、東湖等六個(gè)小區(qū)免費(fèi)放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等

六部愛國主義影片。

4、創(chuàng)辦《和諧家園》報(bào)為加速和諧小區(qū)進(jìn)程，更好地傳遞

家園信息、宣傳和諧文化，我們創(chuàng)建了《和諧家園》報(bào)，首開全市

物業(yè)先河，首期發(fā)行8000多份，深受廣大業(yè)戶的喜愛。

二、注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造物業(yè)品牌

為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，我們注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下

功夫。為扎實(shí)有效開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，我們開展了如何開展好

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)大討論活動(dòng)。討論中，大家一致認(rèn)為物業(yè)工作是人

對人的工作，強(qiáng)調(diào)的是心與心的溝通，點(diǎn)滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的

延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶，而是服務(wù)住戶；絕不是面子工

程，而是民心工程;絕不是淺嘗轍止，而是永無止境。我們通過不

斷升級常規(guī)服務(wù)、開展特色服務(wù)，推行親情服務(wù)，倡導(dǎo)延伸服務(wù)，

傳遞關(guān)心與關(guān)愛，用真情溫暖千家萬戶。

（一）常規(guī)服務(wù)做到位

在物業(yè)服務(wù)中，常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將常規(guī)服務(wù)做得比別

人更標(biāo)準(zhǔn)、更扎實(shí)、更至IJ位，我們從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、注重細(xì)節(jié)管

理入手，制定并完善了《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)

生標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化制度。

建立和完善業(yè)主檔案，服務(wù)區(qū)域落實(shí)到人頭,繪成圖表上墻，服務(wù)

承諾、服務(wù)內(nèi)容公開。

為了把日常管理做精做細(xì)，使常規(guī)服務(wù)精益求精，我們?yōu)楦鞴?/p>

種制定了詳細(xì)的崗位規(guī)范，包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范

等共計(jì)30多項(xiàng)。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)

到達(dá)，從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干

凈程度，都明確地給出標(biāo)準(zhǔn)，定出尺子，讓員工有章可循、有制可

約，更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐。

（二）特色服務(wù)想到前

“業(yè)主想到的，你做到了，這是基礎(chǔ)，是常規(guī)；業(yè)主沒想到的，

你做了，這是特色，是感動(dòng)?！痹趦?yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我們教育引

導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事”，不僅要雪中送炭，更要未雨綢

繆。針對不同住戶的個(gè)性化需求，我們在各小區(qū)門衛(wèi)開設(shè)了便民

服務(wù)窗口，增設(shè)了喜務(wù)咨詢、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、

節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務(wù)。我們主動(dòng)提供寄存服務(wù)80

人次，咨詢服務(wù)276人次，慰問社區(qū)孤寡老人30人次，母親節(jié)向居

民發(fā)放鮮花6500余枝，小區(qū)安全宣傳活動(dòng)6次,義務(wù)搬送秋菜

8000余斤，返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元，越

來越多的貼心服務(wù)，拉近了物業(yè)與住戶的情感距離，受到了住戶的

好評。

2024年度物業(yè)工作個(gè)人計(jì)劃篇7

20__年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，

到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元20_年物業(yè)公司工作

計(jì)劃20_年物業(yè)公司工作計(jì)劃。20_年下半年，我們將繼續(xù)保

持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號

召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目，重點(diǎn)開拓

物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問題、找差距、找不足，為此，我們

制定我公司20_下半年的工作計(jì)劃：

一、總的工作目標(biāo)：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在

全市領(lǐng)先。

2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔

任務(wù)。

3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識，尤其是保證車輛行駛安

全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。

6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)

伍的穩(wěn)定

7、力爭完成全年?duì)I業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體

化物業(yè)管理。

二、具體措施：

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高全體干部員工為開

發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變

化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。

2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理

人員、維修人員、秩序維護(hù)員（保安）、保潔員等不同部門、不

同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防

知識培訓(xùn)；對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部

門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室

及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于20_年初成立試運(yùn)行以來，

對公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不

夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬

于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對各部門的檢查考核，量化考核

指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，

如實(shí)填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況

按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

2）對環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革20_年物業(yè)公司工作計(jì)劃

工作計(jì)劃

推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽定承包責(zé)

任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管

科對各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲；垃圾中轉(zhuǎn)站（車隊(duì)）實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)

制，隊(duì)長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì)、

安全保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、

權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的

責(zé)任；對原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺；強(qiáng)化服務(wù)功

能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉

式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

2）辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理，對公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績的

監(jiān)督考核；負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項(xiàng)的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會

及班組長會議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃；安排監(jiān)

管科每天考核各部門工作；進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購、倉庫管理、用

油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字；泊票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總

經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同；汽車維修及購

買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。

3）綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，

負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)

及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。

2024年度物業(yè)工作個(gè)人計(jì)劃篇8

我作為一名物業(yè)管理人員，在一年的物業(yè)管理工作中，除了

加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng)，在工

作中，我以思想上清正廉潔；工作中客觀公正，實(shí)事求是；業(yè)務(wù)

上精益求精為行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，并取得了良好的成績，

為了在一年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步，特制定—年工作計(jì)劃。

作為一名物業(yè)管理人員，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的內(nèi)

容：

1、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。

作為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識到自己的本職工作的地

位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一

行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。在一年的工作中，我將要求自

己在工作中更加自覺主動(dòng)地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心

態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理

責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系；要求自己具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高

度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損

害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生，做到各盡職

守。

2、熟悉法規(guī)。

物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在一年

里，我要加強(qiáng)物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)

習(xí)，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時(shí)從

日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊

急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)

性，做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電，力戒

浮躁，努力提升自身的’業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

3、客觀公正。

這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首

要職能就是對各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體

現(xiàn)為“真實(shí)性”，離開了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會損

害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，

對物業(yè)管理事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)

道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個(gè)人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理

工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題，大多與此相關(guān)。因此，

作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自

己的職權(quán)，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)

主進(jìn)行服務(wù)。

4、誠信服務(wù)。

誠信是物業(yè)管理的根本。事實(shí)證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機(jī)的

管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在

首位，同時(shí)也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，

形成良性循環(huán)。

2024年度物業(yè)工作個(gè)人計(jì)劃篇9

根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實(shí)施方案》的計(jì)劃，和

公司在20年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公

司20_年的工作計(jì)劃。

20__年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及

到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公

司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中

生存下來，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，20—年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到

公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的

要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的

需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化

人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培

訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量

水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好

的完成。

一、對外拓展：

物業(yè)公司到了20__年，如果不能夠拓展管理面積，不但資

質(zhì)換級會成為一個(gè)問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，不能夠發(fā)展就會被

淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20_年的工作重點(diǎn)必須

轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較

長的一段時(shí)間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園

區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高

的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。

同時(shí)，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)

在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)

等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20_年第一季度即

組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的

拓展方向。

經(jīng)過20_年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個(gè)專門的

拓展部門來從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況

下，市場情況不熟，信息缺乏，星做了大量的工作，但未能有成

績。因此，20__年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門

的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該

項(xiàng)工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)箕見附表5.

目前暫定20_年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬平方米，這人數(shù)字

經(jīng)過研究，是比較實(shí)際的.數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20__能

夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的；如果是在

住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。

目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司20__年的拓展前景是美

好的。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于

20—年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)

來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定

為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)

目，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工

作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有

利于我公司取得在市場上競爭的跌碼。因此，在20_年第二季

度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一

次評審過關(guān)。

三、內(nèi)部管理工作：

（一）人力資源管理：

物業(yè)公司在20_年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門，分別是綜合管

理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部

的物業(yè)管理項(xiàng)目的對外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上，

按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員

工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工

的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯

咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的

事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于

公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的

資源優(yōu)化。

2024年度物業(yè)工作個(gè)人計(jì)劃篇10

（一）大眾裝備舉措措施維建調(diào)養(yǎng)及辦理

1、減年夜對施工單元的調(diào)和力度，爭奪正在2月尾完成對

西區(qū)柴油收機(jī)電毛病的維建（柴油機(jī)節(jié)制電腦主板維建、改換乳

化的光滑機(jī)油）。

2、跟進(jìn)大眾裝備舉措措施保建遺留成績，提出辦理計(jì)劃及

倡議，調(diào)和相干施工單元繼承維建整改。

3、對糊口火油火位節(jié)制戰(zhàn)報(bào)警的改進(jìn)，減年夜平安系數(shù)，

消弭平安隱患，保證財(cái)富平安。

4、接洽施工單元檢驗(yàn)火泵監(jiān)控體系，并對保安部值班職員

戰(zhàn)工程部職員停止火泵監(jiān)控體系操縱培訓(xùn)。

5、對公司接受物業(yè)項(xiàng)目標(biāo)供電、空調(diào)、給排火、消防、電

梯、強(qiáng)電體系及修建拆建項(xiàng)目停止查驗(yàn)戰(zhàn)材料核實(shí)。

6、理渾施工單元對L4區(qū)大眾裝備舉措措施的保建刻日，明

白保建義務(wù)。

7、擬定大眾裝備舉措措施中委調(diào)養(yǎng)資金預(yù)算上報(bào)公司考

核，提出中委調(diào)養(yǎng)計(jì)劃。

8、成立詳實(shí)的裝備臺賬、裝備渾單。

9、體例具體的裝備、舉措措施維建調(diào)養(yǎng)打算、調(diào)養(yǎng)項(xiàng)目、

調(diào)養(yǎng)尺度，請求部分員工嚴(yán)酷按打算按尺度履行裝備調(diào)養(yǎng)，使裝

備運(yùn)轉(zhuǎn)平安、靠得住，耽誤其利用壽命，到達(dá)保值、刪值的.目

標(biāo)。

（二）營銷任務(wù)的共同

主動(dòng)的共同發(fā)賣部分的任務(wù)，保證百般板房、賣樓年夜廳及

各相干配套舉措措施的一般運(yùn)做，給營銷任務(wù)締造杰出空氣取情

況。

（三）戶內(nèi)維建辦事

1、起首重面抓大眾舉措措施裝備放哨、調(diào)養(yǎng)、維建任務(wù)，

確保裝備處于杰出的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，同時(shí)正視戶內(nèi)維建辦事任務(wù)，做

到兩腳抓，兩腳皆要硬。連系今朝人力不敷的環(huán)境，天天夜班、

中班各放置1名戶內(nèi)維建技工背業(yè)主供給維建辦事，首要辦理影

響業(yè)主一般糊口的報(bào)建項(xiàng)目。

2、調(diào)和客服部理渾拆建單元、施工單元對戶內(nèi)拆建保建規(guī)

模，屬保建規(guī)模的，由客服部調(diào)和相干義務(wù)單元辦理，加重戶內(nèi)

維建壓力；

3、倡議公司肯定幾家特約維建單元，當(dāng)接到超越工程部營

業(yè)規(guī)?；蜣k事才能規(guī)模的項(xiàng)目，如業(yè)首要伏，可背業(yè)主供給特約

維建單元的相干疑息，由業(yè)主接洽上門辦事維建。

（四）軌制扶植

1、按照小區(qū)裝備情況戰(zhàn)辦事特色，擬定物業(yè)辦理ISO法式

文件、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、量量腳冊，完美工程部的規(guī)章軌制。

2、利用ISO文件健全園區(qū)的大眾舉措措施、裝備體系的運(yùn)

轉(zhuǎn)辦理劃定戰(zhàn)平安操縱規(guī)程，迷信辦理裝備舉措措施，確保所轄

體系裝備的平安運(yùn)轉(zhuǎn)。

（五）標(biāo)準(zhǔn)辦理

1、用物業(yè)辦理ISO法式文件、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、量量腳冊戰(zhàn)各種

記實(shí)表格，標(biāo)準(zhǔn)辦理，提升物業(yè)辦理程度。

2024年度物業(yè)工作個(gè)人計(jì)劃篇11

20_年，物管處日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)正確指

導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面質(zhì)量都

有明顯改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序管理、公共設(shè)施設(shè)備維保

管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍建設(shè)等方面比較薄弱，20—年將是我們

物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升一年，我們將針對所欠缺與不足方面

努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商發(fā)展要求。特制定了

20—年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

一、保安管理

1、做好小區(qū)治安管理，維護(hù)良好治安秩序。

2、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員

培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)正常秩序，給業(yè)

主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑

事案件發(fā)生。

3、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

4、做好小區(qū)消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全

事故。

5、加大軍事訓(xùn)練力度，在20_年度中使部門員工整體軍事

素質(zhì)得到質(zhì)提高。

6、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保

安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤

罰懶，提高員工工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1、對整個(gè)小區(qū)電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施

等設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常

工作。

2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生管理

1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針木河道

清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2）要求保潔部制定嚴(yán)格工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考

核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化

定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)

衛(wèi)生清潔美觀。

3）要求保潔部按照開發(fā)商要求進(jìn)行。

四、客服管理

1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到

95%左右。

2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意

見、建議。

4）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)

意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬

業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮

貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培

訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，

提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意

度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)

施設(shè)備維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展

家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提

供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)也增加管理處多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20_年工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好

物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、

市級各部門制定各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)

格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核

標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求°擬定業(yè)主車

輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)開展，

組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

20_年物管處將以務(wù)實(shí)物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各

項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升

中創(chuàng)出佳績。

篇二：小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃

根據(jù)—城市物業(yè)管理現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻挑

戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管

理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合

管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，

滿足業(yè)主需求，不斷提高管理處業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)

制，以最小成本為公司獲取最大社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效

益，特此擬定管理處工作計(jì)劃:

一、充分發(fā)揮物業(yè)公司團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性

和增強(qiáng)主人翁意識。

1、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作同時(shí)，積極充分

聽取基層員工呼聲、意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)

周邊環(huán)境宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識C

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”思想，樹立以業(yè)主為

中心全新服務(wù)理念。

三、激活管理機(jī)制

1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分

工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主

任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任

書》。

2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效

率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主聲

音。

3、制定切實(shí)可行管理措施，推行“首問責(zé)任制”。

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)

任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考

核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰

懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工

作、表現(xiàn)出色、能力出眾員工提供發(fā)展空間與機(jī)會。

7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員

工凝集力°

四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公

司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。

2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作滿意率達(dá)90%以上。

3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%o

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理

責(zé)任事故發(fā)生。

6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開

展豐富多彩社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理

法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容板報(bào)。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年

度向業(yè)主公布一次。

五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主培訓(xùn)實(shí)施小組，對新

入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

lo新入職培訓(xùn)

為新招員工提供基本知識和基本操作技能培訓(xùn)。培訓(xùn)目是使

新員工了解公司基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)歷史、

現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲

制度、考核制度等），掌握基本服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)

范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作具體要求（如崗位

責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。更多精彩

加物業(yè)社區(qū)微信。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新工

作環(huán)境并掌握必要工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)

范》、公司發(fā)展史、公司規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司組織機(jī)構(gòu)、員工

職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)

容。

2O在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度

2、—公司《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合

管理能力。

六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位

職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服

務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、

安全、舒適優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工原則，對小區(qū)所

有機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)

增質(zhì)。確保小區(qū)供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到

周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事

故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)

責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外

要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想友業(yè)主

資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底分類整理，做到目錄清晰，檢索方

便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資

料保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)

主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；更多精彩

加物業(yè)社區(qū)微信。對需要保管車輛采取保管措施，簽訂車輛保管

合同，車主支付保管費(fèi)C

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理

技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件處理等培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對

外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋登記、住戶投運(yùn)、

等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防

設(shè)施設(shè)備檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶采

取一定措施，每月統(tǒng)計(jì)，落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系

列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭實(shí)現(xiàn)

管理費(fèi)收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心

和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)

主委托代為出租房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提

擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要開支。嚴(yán)格控制辦公用品采

購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

八、其它工作。

1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留

問題解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警

機(jī)制。

2024年度物業(yè)工作個(gè)人計(jì)劃篇12

在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和對后勤管理工作的重視下，依靠物業(yè)

全體同仁共同努力，終于圓滿的完成了本月的工作任務(wù)，但我們

未敢有絲毫松懈，緊鑼密鼓，針對接踵而來的新問題新任務(wù)，制

定了下個(gè)月的工作計(jì)劃：

保潔部；

1、繼續(xù)冬季綠化養(yǎng)護(hù)工作。

2、做好日常保潔工作。

3、做好元旦節(jié)日前的衛(wèi)生檢查工作和節(jié)日工作安排。

工程部：

1、做好節(jié)日安全教育工作，安排好假期各崗位執(zhí)勤人員以

及節(jié)后收心工作。

2、及時(shí)完成各科室每日的報(bào)修工作。

3、按三甲要求完善各種部門資料。

4、做好班組對設(shè)備機(jī)房的巡查工作，及時(shí)填寫巡查記錄。

5、保持設(shè)備機(jī)房衛(wèi)生清潔。

6、加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、技能的學(xué)習(xí)。

7、做好全院節(jié)能降耗工作及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

8、及時(shí)完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

9、對全院供弓、供水、空調(diào)制冷進(jìn)行巡查確保正常運(yùn)行。

院本部：

工程維修及保潔工作

1、繼續(xù)搞好全院的層流凈化維護(hù)準(zhǔn)備工作。

2、確?！叭住眲?chuàng)建成果，進(jìn)一步加強(qiáng)本部的'各項(xiàng)工作，

檢查出存在的不足之處并進(jìn)行整改。

3、做好迎接元旦、春節(jié)期間的各項(xiàng)工作。

4、繼續(xù)搞好本部及辦公大樓的物業(yè)保潔工作。

2024年度物業(yè)工作個(gè)人計(jì)劃篇13

物業(yè)管理有限公司自成立以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，逐步

進(jìn)入經(jīng)營管理階段。為了使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的期望（自主

經(jīng)營、自負(fù)盈虧），物業(yè)管理有限公司面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了

贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)的新形象，不斷提高物業(yè)管理的

服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)，提高綜合管理能力，加

強(qiáng)與業(yè)主的溝通與合作，不斷提高與業(yè)主的理解，滿足業(yè)主的需

求，不斷提高業(yè)主的滿意度，引入競爭上崗機(jī)制，以最低的成本

為公司獲得最大的社會、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)效益。茲制定以下工作計(jì)

劃：

一、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能

動(dòng)性，增強(qiáng)主人翁意識。

1.每周定期召開一次工作會議。在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充

分聽取基層員工的聲音、意見或合理化建議或批評。

2,不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工開展熱愛健康、愛護(hù)社區(qū)

周邊環(huán)境等宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變觀念，端正態(tài)度，牢固樹立為業(yè)主（住戶）服務(wù)的意

識。

為了提高服務(wù)水平，我們將實(shí)行“全員第一責(zé)任制”。每個(gè)

員工都有責(zé)任和義務(wù)接收業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間將其

交付給服務(wù)中心，有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果并通知建議者，使服務(wù)從

頭到尾得到充分體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，在實(shí)行第一責(zé)任制的

同時(shí)，推廣“一站式”的全新服務(wù)理念。

三、激活管理機(jī)制

1.管理處逐級實(shí)行內(nèi)部分工負(fù)責(zé)制，即各部門員工分工明

確，各司其職，各盡所能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)

責(zé)。同時(shí)，每位主管與管理辦公室負(fù)責(zé)人簽署《管理目標(biāo)責(zé)任

書》。

2,管理處實(shí)行定時(shí)值班制度，改變工作作風(fēng)，提高工作效

率，向業(yè)主公布管理處的永久電話號碼，全方位傾聽業(yè)主的聲

音。

3、制定切實(shí)可行的管理措施，落實(shí)“首問責(zé)任制”。

4.完善管理規(guī)章制度，如管理人員守則、崗位責(zé)任制、績效

考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5.盡可能量化月度績效考核工作，建立激勵(lì)機(jī)制，完善績效

考核體系，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作成績、工作技能，獎(jiǎng)勵(lì)勤

奮，懲罰懶惰，做到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。

6、完善用人制度，競爭上崗，最后淘汰。真正為工作努

力、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展空間和機(jī)會。

7.加強(qiáng)內(nèi)部員工團(tuán)隊(duì)管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理人員的

凝聚力。

四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門的有效投訴為零；向物業(yè)

公司主管部門投訴有效2%,投訴處理退貨率100機(jī)

2、社區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)到90%以上。

3、緊急及時(shí)修復(fù)，返工，修復(fù)率不高于2%。

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故。

5、建筑本身、設(shè)施設(shè)備按計(jì)劃維護(hù)，運(yùn)行正常，無事故管

理責(zé)任。

6、管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的

社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄列出一些涵蓋物業(yè)管理法律法規(guī)、典

型案例、報(bào)紙摘要等的黑板報(bào)。

7、今年的記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率在95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年

向業(yè)主公布一次。

5、強(qiáng)化訓(xùn)練，注重訓(xùn)練效果。

六、管理辦公室挑選最優(yōu)秀的員工，并成立以管理人員為重

點(diǎn)的培訓(xùn)實(shí)施小組，對新員工和在職員工進(jìn)行培訓(xùn)；

1、新入職培訓(xùn)

新入職員工基礎(chǔ)知識和基本操作技能培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是讓

新員工了解公司的基