《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》 課件 項(xiàng)目一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)認(rèn)知

《網(wǎng)

絡(luò)

營(yíng)

銷》課

程WANGLUOYINGXIAOKECHEGN項(xiàng)目一

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)認(rèn)知

主講人：邢淑萍01網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述WANGLUOYINGXIAOGAISHU03網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位認(rèn)知WANGLUOYINGXIAOGANGWEIRENZHI網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法律法規(guī)WANGLUOYINGXIAOFALVFAGUI0402網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論WANGLUOYINGXIAOJICHULILUNCONTENTS目錄項(xiàng)目一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)認(rèn)知

項(xiàng)目一

認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵及優(yōu)勢(shì)；2.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論；3.了解不同類型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位及其職責(zé)；4.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)。能力目標(biāo)1.能夠梳理出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的基本流程；2.能夠初步掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論的應(yīng)用；3.能夠搜集并了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)崗位及其崗位職責(zé)；4.能夠解讀并理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容。素養(yǎng)目標(biāo)1.具備良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職業(yè)素養(yǎng)，提升自身綜合素質(zhì)；2.遵守網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)，能夠在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中堅(jiān)持正確的法律道德觀念。認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)梳理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的流程任務(wù)一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

案

例

分

析

某飲料品牌在確立了產(chǎn)品的基本形態(tài)之后，為了使產(chǎn)品能夠更快地被市場(chǎng)和消費(fèi)者所接受，該品牌決定借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣。由于消費(fèi)者在購(gòu)買飲料時(shí)，存在熱愛(ài)甜味和恐懼糖分的極端矛盾心理，而這種心理在年輕人的群體性形態(tài)中非常典型，尤其是女性消費(fèi)者。該品牌的產(chǎn)品正好能夠抓住兩者間的平衡，于是該品牌以“健康、低卡、女性喜歡”作為營(yíng)銷口號(hào)，利用多渠道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)進(jìn)行全面宣傳，激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)同感。在利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳的過(guò)程中，該品牌圍繞產(chǎn)品核心賣點(diǎn)策劃多樣化的內(nèi)容營(yíng)銷方式，與網(wǎng)絡(luò)紅人合作，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)評(píng)、試用等，從而使更多用戶了解到產(chǎn)品，并迅速被產(chǎn)品的宣傳賣點(diǎn)吸引而產(chǎn)生購(gòu)買行為，進(jìn)而為企業(yè)帶來(lái)很大的銷量。除此之外，該品牌還選擇與部分頭部主播進(jìn)行合作，通過(guò)直播大規(guī)模收割銷量，以至于多次直播斷貨。

該品牌這種精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式為企業(yè)創(chuàng)造了很好的收益，也建立起了良好的品牌形象。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，該品牌在當(dāng)年的雙十一活動(dòng)中37分鐘突破1000W，42分鐘突破去年全天銷售總額，較去年同期增長(zhǎng)344%，銷售總瓶數(shù)超過(guò)2000W+。同時(shí)斬獲平臺(tái)水飲品類銷量第一，推出的新品更是兩度售罄。[案例思考]通過(guò)閱讀案例，思考并回答以下問(wèn)題：（1）該品牌在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中運(yùn)用了什么方式？（2）對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是什么？

小王是一名創(chuàng)業(yè)青年，為了幫助家鄉(xiāng)的農(nóng)產(chǎn)品打開(kāi)銷路。提升農(nóng)民收入水平，小王想要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式對(duì)家鄉(xiāng)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行推廣。但是，小王對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的了解還不夠深入。為了全面認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，小王需要認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵、形式、優(yōu)勢(shì)及其實(shí)施流程。同學(xué)們，什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的基本流程是什么？任務(wù)背景心懷敬業(yè)之心

培養(yǎng)崗位信念●

用心-心懷敬業(yè)之用心-心懷敬業(yè)之心，培養(yǎng)崗位信念，注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立專業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；●

用力-持續(xù)更新知識(shí)和技能，誠(chéng)信、務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)，合規(guī)操作公平競(jìng)爭(zhēng)，具備創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)精神；●

用情-學(xué)習(xí)勞模精神提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)注社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功和社會(huì)價(jià)值的雙贏。1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷含義：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)傳播手段，為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的而開(kāi)展的一系列營(yíng)銷活動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的形式日漸豐富，也已經(jīng)成為了企業(yè)推廣品牌、提高品牌知名度、增加銷售和提高用戶忠誠(chéng)度的重要渠道。一、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷◎

短視頻營(yíng)銷短視頻營(yíng)銷是指企業(yè)或品牌利用短視頻平臺(tái)，如抖音、快手、微信視頻號(hào)等，通過(guò)上傳或制作短視頻來(lái)推廣產(chǎn)品或服務(wù)的一種營(yíng)銷方式?！?/p>

直播營(yíng)銷直播營(yíng)銷是指企業(yè)或品牌利用直播平臺(tái)，如淘寶直播、快手直播、抖音直播等，在實(shí)時(shí)互動(dòng)的方式下，推廣和銷售產(chǎn)品或服務(wù)的一種營(yíng)銷方式?！?/p>

內(nèi)容營(yíng)銷內(nèi)容營(yíng)銷是指企業(yè)或品牌利用內(nèi)容分享平臺(tái)，如小紅書(shū)、知乎等，通過(guò)有價(jià)值的、有趣的或有用的內(nèi)容來(lái)吸引潛在用戶，提高品牌形象和知名度的一種營(yíng)銷方式。2、常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式◎

搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷是指企業(yè)或品牌利用搜索引擎系統(tǒng)，如百度、谷歌等，通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容、結(jié)構(gòu)以及購(gòu)買關(guān)鍵詞廣告等方式，增加網(wǎng)站在搜索引擎結(jié)果頁(yè)面的曝光率，增加點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，以此達(dá)到推廣和銷售目的的一種營(yíng)銷方式。◎

網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上投放廣告，如搜索引擎廣告、社交媒體廣告、banner廣告、移動(dòng)廣告等，通過(guò)富有創(chuàng)意的廣告內(nèi)容來(lái)吸引潛在用戶，并推廣產(chǎn)品或服務(wù)的一種營(yíng)銷方式。2、常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式◎

覆蓋面廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不受時(shí)間和地域限制，可以利用互聯(lián)網(wǎng)的全球性和便捷性，更為廣泛地覆蓋目標(biāo)用戶，隨時(shí)隨地向各個(gè)地方的潛在用戶介紹產(chǎn)品或品牌信息，進(jìn)一步拓展了企業(yè)的營(yíng)銷范圍和營(yíng)銷空間。◎

傳播性和互動(dòng)性強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷依托于多種數(shù)字媒體渠道進(jìn)行傳播，包括短視頻、直播、小紅書(shū)、微博、微信、社群等，這些渠道有利于實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息高效、廣泛的傳播，擴(kuò)大品牌的曝光率和影響力，加強(qiáng)品牌形象塑造和維護(hù)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有較強(qiáng)的互動(dòng)性，用戶可以通過(guò)評(píng)論、留言等形式與企業(yè)之間進(jìn)行互動(dòng)交流，企業(yè)及時(shí)了解用戶真實(shí)反饋后，也能更好地優(yōu)化營(yíng)銷策略，提升用戶好感度與忠誠(chéng)度。◎

成本較低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)通過(guò)一系列數(shù)據(jù)分析之后，有針對(duì)性地制定營(yíng)銷方案，并精準(zhǔn)實(shí)時(shí)營(yíng)銷行為的過(guò)程。因此，相較于傳統(tǒng)的廣告宣傳方式，企業(yè)可以通過(guò)不斷測(cè)試、優(yōu)化和控制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案進(jìn)行調(diào)整，從而有效降低營(yíng)銷成本，獲得更高的效益和價(jià)值轉(zhuǎn)化。3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)◎

更為精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施以及營(yíng)銷方案的調(diào)整，是以大數(shù)據(jù)分析結(jié)果為依據(jù)的，具有一定的科學(xué)性。通過(guò)各類數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以更為精準(zhǔn)地定位目標(biāo)用戶，了解目標(biāo)用戶屬性，并與其建立聯(lián)系，提升營(yíng)銷效果。通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控，企業(yè)可以及時(shí)了解廣告效果以及用戶反饋，以此為依據(jù)，不斷對(duì)營(yíng)銷方案進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，為企業(yè)帶來(lái)更大利潤(rùn)?！?/p>

管理便捷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有數(shù)據(jù)化管理的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以通過(guò)精細(xì)化管理對(duì)各種數(shù)據(jù)的分析和跟蹤來(lái)進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整和優(yōu)化營(yíng)銷策略。此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也可以進(jìn)行實(shí)時(shí)性管理，及時(shí)跟蹤和響應(yīng)市場(chǎng)變化，降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)和損失，提高營(yíng)銷效率和精準(zhǔn)度，為企業(yè)帶來(lái)更好的商業(yè)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷方案制定好之后，運(yùn)營(yíng)人員就可以按計(jì)劃實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)人員需要結(jié)合不同平臺(tái)的特性，按照平臺(tái)規(guī)定準(zhǔn)則來(lái)投放營(yíng)銷推廣內(nèi)容，確保營(yíng)銷內(nèi)容符合平臺(tái)推廣要求。同時(shí)，營(yíng)銷內(nèi)容還需要具有一定的創(chuàng)新性，可以結(jié)合營(yíng)銷需求靈活變動(dòng)，使其達(dá)到更好的營(yíng)銷效果實(shí)時(shí)營(yíng)銷計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果需要及時(shí)進(jìn)行跟蹤和分析。通過(guò)一些數(shù)據(jù)分析工具，比如說(shuō)網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)，營(yíng)銷投入和效果分析等方式，來(lái)了解營(yíng)銷活動(dòng)的效果。根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和調(diào)整，以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷效果。同時(shí)，要實(shí)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃和策略，確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)能夠持續(xù)推進(jìn)并取得預(yù)期效果跟蹤并分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)果明確營(yíng)銷任務(wù)之后，就可以圍繞營(yíng)銷任務(wù)來(lái)策劃具體可實(shí)施的營(yíng)銷方案。其中，營(yíng)銷方案的策劃包括營(yíng)銷渠道的選擇、營(yíng)銷策略的應(yīng)用、營(yíng)銷目標(biāo)的設(shè)置、營(yíng)銷內(nèi)容的編寫(xiě)、營(yíng)銷預(yù)算的分配等。企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員在綜合考慮各種營(yíng)銷因素之后，對(duì)其可實(shí)施性進(jìn)行初步評(píng)估，最終得到精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)性強(qiáng)的營(yíng)銷方案制定營(yíng)銷方案在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前，首先應(yīng)該結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷需求，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研分析、目標(biāo)用戶分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等，確定合理的目標(biāo)，明確界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)，以便制定更有針對(duì)性和有效的營(yíng)銷策略。明確營(yíng)銷任務(wù)4、網(wǎng)

絡(luò)

營(yíng)

銷

流

程◎◎◎◎步驟1：認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或查閱書(shū)刊雜志的方式，搜集相關(guān)資料，總結(jié)概括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵及其形式步驟2：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或查閱書(shū)刊雜志的方式，搜集相關(guān)資料，總結(jié)概括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)步驟3：梳理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的流程通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或查閱書(shū)刊雜志的方式，搜集相關(guān)資料，梳理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的流程任務(wù)實(shí)施5.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研2.銷售促進(jìn)3.網(wǎng)上銷售任務(wù)思考通過(guò)以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，同學(xué)們了解了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵、優(yōu)勢(shì)及其實(shí)施流程，請(qǐng)?jiān)诖嘶A(chǔ)上，進(jìn)行思考并回答以下問(wèn)題：與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在哪些方面？知識(shí)拓展-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能4.用戶服務(wù)1.網(wǎng)絡(luò)推廣感謝聆聽(tīng)觀看THANKYOUFORYOURWATCHING《網(wǎng)

絡(luò)

營(yíng)

銷》課

程《網(wǎng)

絡(luò)

營(yíng)

銷》課

程WANGLUOYINGXIAOKECHEGN項(xiàng)目一

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)認(rèn)知

主講人：邢淑萍01網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述WANGLUOYINGXIAOGAISHU03網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位認(rèn)知WANGLUOYINGXIAOGANGWEIRENZHI網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法律法規(guī)WANGLUOYINGXIAOFALVFAGUI0402網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論WANGLUOYINGXIAOJICHULILUNCONTENTS目錄項(xiàng)目一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)認(rèn)知

項(xiàng)目一

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)認(rèn)知學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵及優(yōu)勢(shì)；2.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論；3.了解不同類型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位及其職責(zé)；4.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)。能力目標(biāo)1.能夠梳理出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的基本流程；2.能夠初步掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論的應(yīng)用；3.能夠搜集并了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)崗位及其崗位職責(zé)；4.能夠解讀并理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容。素養(yǎng)目標(biāo)1.具備良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職業(yè)素養(yǎng)，提升自身綜合素質(zhì)；2.遵守網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)，能夠在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中堅(jiān)持正確的法律道德觀念。認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論的實(shí)際應(yīng)用任務(wù)二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論

對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了初步認(rèn)識(shí)之后，小王意識(shí)到，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)還需要具備一定的理論知識(shí)。為了使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施更具針對(duì)性，并且能夠取得更好的效果，小王需要了解一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論，并掌握其在營(yíng)銷活動(dòng)中的實(shí)際應(yīng)用。

同學(xué)們，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)最常應(yīng)用的基礎(chǔ)理論有哪些？任務(wù)背景含義：直復(fù)營(yíng)銷理論是商家通過(guò)直接向目標(biāo)用戶發(fā)送營(yíng)銷信息，以尋求用戶立即回應(yīng)而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的的一種營(yíng)銷策略。直復(fù)營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)商家與目標(biāo)用戶之間的互動(dòng)交流一、直復(fù)營(yíng)銷理論◎

用戶細(xì)分將用戶按照不同的特征和需求進(jìn)行分類，以便更好地了解他們的需要和購(gòu)買行為。例如，可以將用戶分為高用戶、潛在顧客、流失用戶等?！驍?shù)據(jù)分析通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解用戶的購(gòu)買歷史、偏好、反饋等信息，以便制定更加個(gè)性化和有效的營(yíng)銷策略。例如，可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解用戶的購(gòu)買頻率、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買渠道等信息?！騻€(gè)性化溝通通過(guò)不同的溝通方式和渠道，向用戶傳遞個(gè)性化的信息和服務(wù)，從而增強(qiáng)用戶滿意度和忠誠(chéng)度。例如，可以通過(guò)郵件、電話、短信等方式向用戶發(fā)送促銷信息、節(jié)日祝福等。2、直復(fù)營(yíng)銷內(nèi)容◎

交叉銷售通過(guò)推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，引導(dǎo)用戶進(jìn)行跨品類購(gòu)買，從而提高用戶價(jià)值和銷售收入。例如，可以向用戶推薦與其購(gòu)買產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品或服務(wù)?！蛴脩舴答伓ㄆ谙蛴脩羰占答佇畔?，了解他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和建議，以便及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。直復(fù)營(yíng)銷理論的核心是“人性化、個(gè)性化、數(shù)據(jù)化”，通過(guò)與用戶建立更加緊密的關(guān)系，提高用戶價(jià)值和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的銷售增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展。2、直復(fù)營(yíng)銷內(nèi)容◎

含義

關(guān)系營(yíng)銷理論是商家通過(guò)與用戶、合作伙伴之間建立良好關(guān)系，并根據(jù)對(duì)方反饋不斷完善經(jīng)營(yíng)方式，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的的一種營(yíng)銷策略。關(guān)系營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)商家與用戶之間的長(zhǎng)期互惠關(guān)系和持續(xù)性溝通。具體內(nèi)容如下：◎用戶導(dǎo)向?qū)⒂脩舴旁跔I(yíng)銷活動(dòng)的核心位置，了解用戶需求和偏好，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而建立良好的用戶關(guān)系?！螂p方互利通過(guò)雙方合作和互惠關(guān)系，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。例如，可以為用戶提供定制化的服務(wù)，同時(shí)獲得用戶的長(zhǎng)期支持和推薦?！蜷L(zhǎng)期關(guān)系將用戶看作長(zhǎng)期合作伙伴，通過(guò)持續(xù)的溝通和關(guān)懷，不斷加強(qiáng)用戶與企業(yè)之間的聯(lián)系和信任，從而促進(jìn)用戶忠誠(chéng)度的提高。3、關(guān)系營(yíng)銷理論◎

用戶滿意度關(guān)注用戶的滿意度和反饋，及時(shí)處理用戶投訴和意見(jiàn)，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，從而增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)的信任感和忠誠(chéng)度。◎社交網(wǎng)絡(luò)通過(guò)社交媒體等新興渠道，擴(kuò)大企業(yè)和用戶的社交網(wǎng)絡(luò)，增加互動(dòng)和溝通機(jī)會(huì)，從而建立更緊密的用戶關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷理論的核心是“與用戶建立長(zhǎng)期、緊密、穩(wěn)定的關(guān)系，提高用戶忠誠(chéng)度和滿意度”。通過(guò)有效地運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷策略，企業(yè)可以不斷提高用戶忠誠(chéng)度和市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和商業(yè)成功。3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)◎

含義：軟營(yíng)銷理論是商家將品牌融入到用戶的日常生活中，通過(guò)傳遞品牌的情感和價(jià)值，吸引用戶的關(guān)注和信任，并與用戶建立起緊密和長(zhǎng)久關(guān)系的一種營(yíng)銷策略。軟營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)和情感傳播，其主要內(nèi)容如下：◎用戶體驗(yàn)軟營(yíng)銷理論重視用戶體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)讓用戶在購(gòu)物過(guò)程中感受到愉悅和滿足。通過(guò)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)和用戶界面，以及個(gè)性化推薦等方式，提高用戶體驗(yàn)的舒適度和便捷性。◎情感傳播軟營(yíng)銷理論認(rèn)為，用戶的購(gòu)買行為不僅是出自于理性上的決策，也受到情感因素的影響。因此，軟營(yíng)銷注重情感傳播，通過(guò)故事、音樂(lè)、圖像等媒介，制造情感共鳴，讓品牌更加感性化。

4、軟營(yíng)銷理論◎

互動(dòng)溝通軟營(yíng)銷倡導(dǎo)品牌與用戶之間的互動(dòng)溝通，從而建立信任和忠誠(chéng)度。例如，通過(guò)社交媒體等渠道，與用戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)，了解他們的需求和反饋，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。◎營(yíng)銷渠道軟營(yíng)銷理論認(rèn)為，營(yíng)銷渠道應(yīng)該多樣化、個(gè)性化和一體化。通過(guò)多種渠道的整合，例如社交媒體、電子郵件、搜索引擎等，有效地傳播品牌信息和價(jià)值，提高品牌知名度和美譽(yù)度?！驍?shù)據(jù)分析軟營(yíng)銷理論重視數(shù)據(jù)分析，了解用戶的購(gòu)買行為和偏好，以便精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品和服務(wù)，并且根據(jù)用戶反饋對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。軟營(yíng)銷理論的核心是“提供個(gè)性化、愉悅、有情感的購(gòu)物體驗(yàn)，來(lái)吸引和維護(hù)用戶”。通過(guò)價(jià)值情感營(yíng)銷，企業(yè)可以迅速拉近與用戶之間的關(guān)系，增進(jìn)用戶黏性。

4、軟營(yíng)銷理論◎

含義：整合營(yíng)銷理論是商家將傳統(tǒng)營(yíng)銷和數(shù)字營(yíng)銷相結(jié)合通過(guò)多渠道、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、用戶體驗(yàn)等方式，從而提高營(yíng)銷效果和投資回報(bào)率的一種營(yíng)銷策略。整合營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)不同營(yíng)銷手段的互補(bǔ)性和協(xié)作性，其主要內(nèi)容如下：◎多渠道營(yíng)銷整合營(yíng)銷理論認(rèn)為，營(yíng)銷渠道應(yīng)該多樣化和互補(bǔ)，以滿足不同用戶的需求和偏好。例如，通過(guò)廣告、公關(guān)、促銷、直郵、社交媒體等多種方式進(jìn)行宣傳和推廣?！驍?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)整合營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)分析和量化評(píng)估，以便更好地了解用戶需求和行為，制定更加有效的營(yíng)銷策略和計(jì)劃。例如，通過(guò)網(wǎng)站流量分析、社交媒體監(jiān)測(cè)、用戶反饋等方式收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)定位和個(gè)性化推薦。

5、整合營(yíng)銷理論◎

一致性品牌形象整合營(yíng)銷理論認(rèn)為，品牌形象應(yīng)該一致性和協(xié)調(diào)性，以便用戶對(duì)品牌形象的認(rèn)知和記憶。例如，品牌的視覺(jué)形象、口號(hào)、標(biāo)志等都應(yīng)該保持一致?！蛴脩趔w驗(yàn)整合營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)和情感傳播，通過(guò)提供個(gè)性化、有價(jià)值的購(gòu)物體驗(yàn)，增加用戶忠誠(chéng)度和口碑。例如，通過(guò)網(wǎng)站排版設(shè)計(jì)、內(nèi)容呈現(xiàn)、用戶服務(wù)等方面提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度?！蛘蠣I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)整合營(yíng)銷理論認(rèn)為，營(yíng)銷活動(dòng)需要一支專業(yè)、協(xié)調(diào)、充滿創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行。這些團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該具備不同的營(yíng)銷技能和知識(shí)背景，以確保整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的成功。整合營(yíng)銷理論的核心是“在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中運(yùn)用多種營(yíng)銷手段，以最大限度地發(fā)揮不同營(yíng)銷手段的優(yōu)勢(shì)”，整合營(yíng)銷是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要深入了解不同營(yíng)銷手段的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，制定有效的整合營(yíng)銷策略和計(jì)劃。

5、整合營(yíng)銷理論步驟1：認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或查閱書(shū)刊雜志的方式，搜集相關(guān)資料，總結(jié)概括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論及其主要內(nèi)容步驟2：分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論的實(shí)際應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)或查閱書(shū)刊雜志的方式，為每種網(wǎng)絡(luò)理論列舉一個(gè)實(shí)際的品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例，對(duì)其具體應(yīng)用進(jìn)行全面分析任務(wù)實(shí)施2.極致思維3.用戶思維任務(wù)思考知識(shí)拓展-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思維1.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維通過(guò)以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，同學(xué)們了解了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論及其應(yīng)用，請(qǐng)?jiān)诖嘶A(chǔ)上，進(jìn)行思考并回答以下問(wèn)題：除了上述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論之外，企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，還會(huì)用到哪些營(yíng)銷策略？在前輩走過(guò)的道路上自強(qiáng)進(jìn)取

我們從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，需要具備“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，利用互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)，通過(guò)整合各行各業(yè)的資源，促成相互融合、協(xié)同發(fā)展；需要具備極致思維，面對(duì)問(wèn)題、挑戰(zhàn)或機(jī)遇時(shí)，能夠不斷超越自我、精益求精，力求達(dá)到最高水平、最高標(biāo)準(zhǔn)和最優(yōu)結(jié)果；需要具備用戶思維，在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要以用戶為中心，圍繞用戶考慮問(wèn)題。這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思維方式的落地，都離不開(kāi)“自強(qiáng)進(jìn)取”的奮斗精神。感謝聆聽(tīng)觀看THANKYOUFORYOURWATCHING《網(wǎng)

絡(luò)

營(yíng)

銷》課

程《網(wǎng)

絡(luò)

營(yíng)

銷》課

程WANGLUOYINGXIAOKECHEGN項(xiàng)目一

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)認(rèn)知

主講人：邢淑萍01網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述WANGLUOYINGXIAOGAISHU03網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位認(rèn)知WANGLUOYINGXIAOGANGWEIRENZHI網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法律法規(guī)WANGLUOYINGXIAOFALVFAGUI0402網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論WANGLUOYINGXIAOJICHULILUNCONTENTS目錄項(xiàng)目一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)認(rèn)知

項(xiàng)目一

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)認(rèn)知學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵及優(yōu)勢(shì)；2.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論；3.了解不同類型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位及其職責(zé)；4.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)。能力目標(biāo)1.能夠梳理出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的基本流程；2.能夠初步掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論的應(yīng)用；3.能夠搜集并了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)崗位及其崗位職責(zé)；4.能夠解讀并理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容。素養(yǎng)目標(biāo)1.具備良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職業(yè)素養(yǎng)，提升自身綜合素質(zhì)；2.遵守網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)，能夠在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中堅(jiān)持正確的法律道德觀念。了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位類型了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位職責(zé)了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的崗位就職要求任務(wù)三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)之后，小王看到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的復(fù)雜性。小王認(rèn)為僅僅依靠自己的力量過(guò)于薄弱，于是他想組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。小王要想搭建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，那么首先需要了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)崗位及其崗位職責(zé)。同學(xué)們，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的崗位有哪些？其崗位職責(zé)分別是什么？任務(wù)背景技術(shù)執(zhí)行類崗位主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、管理與優(yōu)化，其職業(yè)崗位包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)師、SEO工程師等。1.網(wǎng)站設(shè)計(jì)師網(wǎng)站設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)、功能、模塊、流程等進(jìn)行開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制作、編輯，完成企業(yè)網(wǎng)站搭建。網(wǎng)站設(shè)計(jì)師的崗位職責(zé)為：?負(fù)責(zé)網(wǎng)站設(shè)計(jì)搭建及更新，打造既滿足業(yè)務(wù)需求，也符合品牌格調(diào)的網(wǎng)站頁(yè)面；?不斷優(yōu)化提高設(shè)計(jì)規(guī)范和設(shè)計(jì)水平，對(duì)內(nèi)部和外部設(shè)計(jì)具有指導(dǎo)性；?負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息內(nèi)容的更新和維護(hù)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)師的崗位要求為：?擁有明確的設(shè)計(jì)理念，能快速對(duì)各個(gè)設(shè)計(jì)方案的優(yōu)劣做全局判斷；?能夠熟練使用Sketch/Figma等UI設(shè)計(jì)軟件；?熟悉HTML語(yǔ)言使用，熟悉Photoshop、Dreamweaver、Frontpage等軟件工具掌握一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。一、技術(shù)執(zhí)行類崗位2.SEO工程師SEO工程師負(fù)責(zé)研究搜索引擎，完成網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，向各大網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布定量適當(dāng)?shù)耐獠挎溄?，交流友情鏈接，幫助網(wǎng)站獲得關(guān)鍵詞排名，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和跟蹤。SEO工程師的崗位職責(zé)為：?負(fù)責(zé)企業(yè)官網(wǎng)在各搜索引擎的日常自然排名優(yōu)化及提升；?負(fù)責(zé)企業(yè)官網(wǎng)內(nèi)容和專題頁(yè)的策劃、撰寫(xiě)、更新；?負(fù)責(zé)網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)各種數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘手段對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行持續(xù)分析和改進(jìn)。SEO工程師的崗位要求為：?精通百度、360、搜狗等搜索引擎的基本排名規(guī)律，了解搜索引擎技術(shù)變化及算法更新；?熟悉網(wǎng)站分析工具如百度統(tǒng)計(jì)等，熟練使用網(wǎng)站測(cè)試工具、優(yōu)化工具、流量分析工具；?具備良好的邏輯思維能力，溝通能力，總結(jié)能力以及較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；?熟悉各大運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的各種運(yùn)營(yíng)方式和推廣手段。市場(chǎng)營(yíng)銷類崗位主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析、銷售策略制定及執(zhí)行，對(duì)產(chǎn)品或品牌進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)推廣，通過(guò)與用戶溝通，建立起企業(yè)在用戶心目中的認(rèn)知，幫助企業(yè)獲得更多的銷售機(jī)會(huì)，其職業(yè)崗位包括：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員、商務(wù)拓展專員等。1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品或品牌在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)的推廣實(shí)施，幫助企業(yè)達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員的崗位職責(zé)為：?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；?積極拓展和開(kāi)發(fā)客戶，維護(hù)、跟蹤、反饋用戶需求，并協(xié)調(diào)處理用戶反饋；?按照企業(yè)計(jì)劃和程序開(kāi)展產(chǎn)品推廣活動(dòng)；?負(fù)責(zé)收集行業(yè)信息，分析行業(yè)和銷售數(shù)據(jù)，提出商品策略建議。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷類崗位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員的崗位要求為：?熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，擁有較豐富的網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗(yàn)和互聯(lián)網(wǎng)資源；?有一定的寫(xiě)作能力與策劃能力，能夠根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫(xiě)出推廣方案；?有良好的溝通表達(dá)能力，善于觀察，有獨(dú)立分析、思考和解決問(wèn)題的能力。2.商務(wù)拓展專員商務(wù)拓展專員負(fù)責(zé)尋找與開(kāi)拓企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的商業(yè)機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)推廣品牌、產(chǎn)品或服務(wù)，建立并維護(hù)客戶關(guān)系。商務(wù)拓展專員的崗位職責(zé)為：?通過(guò)競(jìng)品挖掘、行業(yè)拓展等多種方式，發(fā)展行業(yè)合作伙伴，達(dá)成深度合作；?維護(hù)和深化現(xiàn)有合作伙伴關(guān)系，推動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)提升；?探索新的獲客渠道、合作模式，參與企業(yè)渠道體系的構(gòu)建和完善。商務(wù)拓展專員的崗位要求為：?愿意鉆研和探究行業(yè)規(guī)律、事物本質(zhì)，有一定的深度思考能力和戰(zhàn)略思維；?細(xì)致專注、追求卓越，敢于決策、樂(lè)于挑戰(zhàn)，能夠承擔(dān)業(yè)務(wù)壓力。運(yùn)營(yíng)管理類崗位主要負(fù)責(zé)企業(yè)整體運(yùn)作流程的系統(tǒng)化操作及管理，比如生產(chǎn)計(jì)劃、物料采購(gòu)、生產(chǎn)流程管理、庫(kù)存管理、供應(yīng)鏈管理等，需要考慮其中的平衡關(guān)系，并不斷尋找提高管理效率和降低成本的方法，其職業(yè)崗位包括：數(shù)據(jù)分析師、文案策劃編輯、新媒體運(yùn)營(yíng)專員等。1.數(shù)據(jù)分析師數(shù)據(jù)分析師負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)的收集、分析以及結(jié)果呈現(xiàn)，為公司制定決策提供有價(jià)值的建議。數(shù)據(jù)分析師的崗位職責(zé)為：?運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，挖掘相關(guān)信息；?基于業(yè)務(wù)，完善業(yè)務(wù)監(jiān)控體系和指標(biāo)體系，進(jìn)行核心指標(biāo)監(jiān)控；

三、運(yùn)營(yíng)管理類崗位?能夠基于不同的用戶興趣、特征及算法為平臺(tái)內(nèi)容推薦策略制定行之有效的業(yè)務(wù)優(yōu)化策略。數(shù)據(jù)分析師的崗位要求為：?邏輯清晰、思維敏捷，能夠獨(dú)立完成數(shù)據(jù)清洗到業(yè)務(wù)分析的過(guò)程，找到業(yè)務(wù)的改進(jìn)點(diǎn)；?有豐富的數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，出色的數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具。2.文案策劃編輯文案策劃編輯負(fù)責(zé)撰寫(xiě)和協(xié)調(diào)多種類型的營(yíng)銷文案，并進(jìn)行市場(chǎng)分析，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員以確保文案的質(zhì)量和最終效果。文案策劃編輯的崗位職責(zé)為：?收集、研究網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題，結(jié)合新媒體特性，對(duì)微博、微信等平臺(tái)的日常內(nèi)容的撰寫(xiě)和運(yùn)營(yíng)；?結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷需求，完成項(xiàng)目的創(chuàng)意構(gòu)思和文案撰寫(xiě)。文案策劃編輯的崗位要求為：?具有較強(qiáng)的文案寫(xiě)作能力，出色的文字組織能力及獨(dú)立策劃能力，根據(jù)提供的素材撰寫(xiě)文案；?熟練使用新媒體工具，具備新媒體運(yùn)營(yíng)思維；?了解國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，熟悉各大平臺(tái)文案編寫(xiě)要求。3.新媒體運(yùn)營(yíng)專員新媒體運(yùn)營(yíng)專員負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博、抖音、快手等新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理，包括內(nèi)容制作、影響力塑造、用戶服務(wù)等。新媒體運(yùn)營(yíng)專員的崗位職責(zé)為：?負(fù)責(zé)各個(gè)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)工作，增加粉絲數(shù)量，提高關(guān)注度；?完善公司電子商務(wù)平臺(tái)及各電商渠道，制定線上產(chǎn)品推廣計(jì)劃、活動(dòng)促銷方案及日常運(yùn)營(yíng)，定期對(duì)推廣效果進(jìn)行分析，適時(shí)調(diào)整；?收集相關(guān)市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，定期制作營(yíng)銷效果分析報(bào)告，采取各項(xiàng)措施及時(shí)進(jìn)行調(diào)整與改善。新媒體運(yùn)營(yíng)專員的崗位要求為：?對(duì)熱點(diǎn)有敏感度，善于捕捉熱點(diǎn)信息，善于創(chuàng)新，思維活躍；?熟悉網(wǎng)絡(luò)媒體傳播特點(diǎn)，了解小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)的投放機(jī)制，做好推廣引流。電子商務(wù)類崗位主要負(fù)責(zé)企業(yè)電商平臺(tái)運(yùn)作過(guò)程中涉及的各項(xiàng)工作任務(wù)，其職業(yè)崗位包括：電商美工、電商客服、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專員等。1.電商美工電商美工負(fù)責(zé)平面設(shè)計(jì)和字體設(shè)計(jì)等視覺(jué)方面創(chuàng)作，通過(guò)使用設(shè)計(jì)軟件制作符合視覺(jué)美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)平面設(shè)計(jì)作品，為品牌樹(shù)立良好形象給予有力支撐。電商美工的崗位職責(zé)為：?負(fù)責(zé)各平臺(tái)推廣相關(guān)圖片制作；?負(fù)責(zé)公司店鋪整體形象設(shè)計(jì)、商品展示設(shè)計(jì)等。?電商美工的崗位要求為：?精通PS、AI，熟悉DW等設(shè)計(jì)軟件，有良好的美術(shù)設(shè)計(jì)理念、有一定的藝術(shù)欣賞能力；?對(duì)互聯(lián)網(wǎng)界面視覺(jué)規(guī)范、用戶審美需求有深刻的理解，能把控公司整體的UI形象；?較強(qiáng)的理解分析、創(chuàng)意設(shè)計(jì)能力和色彩搭配能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。

四、電子商務(wù)類崗位2.電商客服電商客服負(fù)責(zé)在電子商務(wù)平臺(tái)上為用戶提供產(chǎn)品咨詢、解答售后問(wèn)題等相關(guān)服務(wù)。電商客服的崗位職責(zé)為：?熟悉店內(nèi)商品的相關(guān)情況，負(fù)責(zé)線上解答客戶咨詢回復(fù)，進(jìn)行日常接待和引導(dǎo)下單，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交；?對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行溝通；?負(fù)責(zé)記錄、整理買家疑問(wèn)類型等資料并存檔。電商客服的崗位要求為：?表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力，具有親和力，有高度責(zé)任心和抗壓能力；?思維敏捷，反應(yīng)迅速，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，能熟練操作電腦。3.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專員網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專員負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體運(yùn)營(yíng)和專業(yè)管理，有效促進(jìn)網(wǎng)店業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，吸引更多用戶流量，為企業(yè)創(chuàng)造更多收益。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專員的崗位職責(zé)為：?負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；?負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；?負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；?負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專員的崗位要求為：?熟悉各大電商平臺(tái)運(yùn)作規(guī)則，熟練掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理；?有一定的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉平臺(tái)用戶的購(gòu)物習(xí)慣和購(gòu)物心理。步驟1：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位類型互聯(lián)網(wǎng)搜集相關(guān)資料的方式，劃分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位的類型步驟2：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位及其崗位職責(zé)在招聘軟件上搜索不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職業(yè)崗位，對(duì)其崗位職責(zé)進(jìn)行歸納步驟3：了解不同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位的崗位要求在招聘軟件上搜索企業(yè)對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職業(yè)崗位的崗位要求任務(wù)實(shí)施

5.環(huán)保原則2.守法原則3.公正原則任務(wù)思考知識(shí)拓展-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能4.創(chuàng)新原則1.誠(chéng)信原則通過(guò)以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，同學(xué)們了解了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位及其崗位職責(zé)，請(qǐng)?jiān)诖嘶A(chǔ)上，進(jìn)行思考并回答以下問(wèn)題：不同類型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位還有哪些職業(yè)崗位，其崗位職責(zé)分別是什么？

堅(jiān)守的力量愛(ài)崗敬業(yè)不僅僅是一種工作態(tài)度，更是一種人生信念。它要求我們?cè)趰徫簧媳M職盡責(zé)，在工作中持之以恒追求卓越，在服務(wù)中奉獻(xiàn)愛(ài)心。只有這樣，我們才能真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。在新的歷史條件下，我們需要更多的人像楊寧同志一樣，扎根崗位、堅(jiān)守信念、勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)。鄉(xiāng)村振興需要更多像她這樣的青年人才投身其中，青年是國(guó)家的未來(lái)和希望，你們有著旺盛的生命力和創(chuàng)造力，是推動(dòng)鄉(xiāng)村振興的重要力量。我們鼓勵(lì)更多的青年人才到農(nóng)村去，到基層去，發(fā)揮自己的聰明才智，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)青春和智慧。感謝聆聽(tīng)觀看THANKYOUFORYOURWATCHING《網(wǎng)

絡(luò)

營(yíng)

銷》課

程《網(wǎng)

絡(luò)

營(yíng)

銷》課

程WANGLUOYINGXIAOKECHEGN項(xiàng)目一

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)認(rèn)知

主講人：邢淑萍01網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述WANGLUOYINGXIAOGAISHU03網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位認(rèn)知WANGLUOYINGXIAOGANGWEIRENZHI網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法律法規(guī)WANGLUOYINGXIAOFALVFAGUI0402網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論WANGLUOYINGXIAOJICHULILUNCONTENTS目錄項(xiàng)目一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)認(rèn)知

項(xiàng)目一

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)認(rèn)知學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵及優(yōu)勢(shì)；2.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論；3.了解不同類型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位及其職責(zé)；4.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)。能力目標(biāo)1.能夠梳理出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的基本流程；2.能夠初步掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論的應(yīng)用；3.能夠搜集并了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)崗位及其崗位職責(zé)；4.能夠解讀并理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容。素養(yǎng)目標(biāo)1.具備良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職業(yè)素養(yǎng)，提升自身綜合素質(zhì)；2.遵守網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)，能夠在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中堅(jiān)持正確的法律道德觀念。搜集網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)整理歸納網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)法規(guī)任務(wù)四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法律法規(guī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為市場(chǎng)營(yíng)銷的另一種表現(xiàn)，在實(shí)施過(guò)程中，也需要遵循相應(yīng)的法律法規(guī)要求。為了在以后開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，能夠符合相關(guān)規(guī)定要求，按準(zhǔn)則辦事，小王需要了解我國(guó)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的法律法規(guī)，以及不同法律法規(guī)中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的具體要求。同學(xué)們，我國(guó)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的法律法規(guī)有哪些？其中分別對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做出怎樣的要求？任務(wù)背景《中華人民共和國(guó)廣告法》是我國(guó)對(duì)廣告活動(dòng)進(jìn)行管理的基礎(chǔ)性法律，旨在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、規(guī)范廣告市場(chǎng)秩序、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。該法涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：1.廣告審核和發(fā)布：廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行審查，審查內(nèi)容包括廣告的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性、道德性等方面。廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定履行廣告?zhèn)浒甘掷m(xù)，未經(jīng)備案的廣告不得發(fā)布。2.廣告語(yǔ)言文字及圖片的規(guī)定：廣告語(yǔ)言文字應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明了，不得使用虛假、夸大、誤導(dǎo)消費(fèi)者的用語(yǔ)，不得含有侮辱、誹謗、淫穢、暴力等內(nèi)容。廣告圖片應(yīng)當(dāng)真實(shí)反映產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)、質(zhì)量、功能等，不得歪曲、夸張、假冒、冒用。3.廣告費(fèi)用和收益的規(guī)定：廣告費(fèi)用應(yīng)當(dāng)合理，不得通過(guò)虛報(bào)廣告費(fèi)用降低納稅額度。廣告收益應(yīng)當(dāng)按照約定及時(shí)支付給廣告發(fā)布者，不得拖欠或克扣。一、《中華人民共和國(guó)廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告進(jìn)行管理的重要辦法，旨在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)秩序，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展。文件主要規(guī)范了廣告主體發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告的行為，除此之外還對(duì)廣告內(nèi)容的規(guī)范、廣告合同的訂立及責(zé)任承擔(dān)、廣告監(jiān)督管理等方面做了詳細(xì)規(guī)定。該辦法主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：1.廣告主體的責(zé)任：互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)，不得發(fā)布虛假、夸大、誤導(dǎo)、欺騙性廣告。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布者還應(yīng)當(dāng)保證廣告內(nèi)容符合法律法規(guī)和行業(yè)自律規(guī)范，不得含有侮辱、誹謗、淫穢、暴力等內(nèi)容。二、《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》2.廣告審核和發(fā)布：互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行審查，審查內(nèi)容包括廣告的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性、道德性等方面。未經(jīng)備案的廣告不得發(fā)布。對(duì)于存在違法行為的廣告，廣告監(jiān)管部門可以采取責(zé)令改正、罰款、暫停廣告發(fā)布、撤銷廣告?zhèn)浒傅刃姓幜P措施。3.廣告信息的標(biāo)識(shí)和提示：互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)在廣告信息前加上“廣告”字樣，以提示用戶該信息為廣告。同時(shí)，廣告發(fā)布者還應(yīng)當(dāng)遵守相應(yīng)的標(biāo)識(shí)要求，如“廣告推廣”“贊助商鏈接”等。4.用戶個(gè)人信息的保護(hù)：互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶個(gè)人信息的安全和隱私。不得未經(jīng)用戶同意擅自獲取、使用、泄露用戶個(gè)人信息。二、《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》是我國(guó)對(duì)電子商務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范化管理的法律法規(guī)，旨在規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。其中明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得經(jīng)營(yíng)許可證件或者備案登記，按照規(guī)定標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者名稱、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)期限等信息，明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的行為應(yīng)符合法定規(guī)定，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。該法律主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：1.經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法注冊(cè)登記，明確經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)方式，并對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的商品或服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量和安全保證責(zé)任，不得發(fā)布虛假、夸大、誤導(dǎo)、欺騙性信息。

三、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和個(gè)人信息等合法權(quán)益，不得限制消費(fèi)者自由選擇商品或服務(wù)，也不得侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息等合法權(quán)益。3.網(wǎng)絡(luò)安全和信息保護(hù)：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，采取措施保護(hù)數(shù)據(jù)和信息的安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和濫用個(gè)人信息等行為。4.公平競(jìng)爭(zhēng)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守公平競(jìng)爭(zhēng)原則，不得進(jìn)行虛假宣傳、價(jià)格欺詐、惡意比價(jià)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)尊重