麗江文化旅游學(xué)院《管理學(xué)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中，市場(chǎng)細(xì)分是重要的策略之一。以下關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.市場(chǎng)細(xì)分是將市場(chǎng)劃分為具有相似需求和特征的子市場(chǎng)B.市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)可以是地理、人口、心理和行為等因素C.市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好，這樣可以更精準(zhǔn)地滿足客戶需求D.有效的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該具有可衡量性、可進(jìn)入性和可盈利性2、在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，項(xiàng)目經(jīng)理需要確保項(xiàng)目成果滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。以下哪種質(zhì)量控制工具常用于監(jiān)控項(xiàng)目過(guò)程中的關(guān)鍵指標(biāo)？（）A.檢查表B.控制圖C.流程圖D.親和圖3、一家企業(yè)準(zhǔn)備開(kāi)拓新的市場(chǎng)，在進(jìn)行市場(chǎng)進(jìn)入策略選擇時(shí)，以下哪種因素是首要考慮的？（）A.目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和潛力B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在該市場(chǎng)的情況C.企業(yè)自身的資源和能力D.目標(biāo)市場(chǎng)的政策法規(guī)環(huán)境4、某企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)常因?yàn)樯a(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo)售訂單的不協(xié)調(diào)而產(chǎn)生沖突。為了解決這一問(wèn)題，企業(yè)高層決定引入跨部門(mén)的協(xié)調(diào)機(jī)制。以下哪種協(xié)調(diào)機(jī)制最有可能有效解決沖突？（）A.成立由兩個(gè)部門(mén)人員組成的聯(lián)合工作小組B.由高層直接下達(dá)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的具體指令C.讓生產(chǎn)部門(mén)完全聽(tīng)從銷(xiāo)售部門(mén)的安排D.讓銷(xiāo)售部門(mén)完全聽(tīng)從生產(chǎn)部門(mén)的安排5、在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法能夠最有效地提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度？（）A.定期給客戶發(fā)送促銷(xiāo)信息B.建立客戶投訴快速處理機(jī)制，及時(shí)解決問(wèn)題C.不斷拓展新客戶，忽視老客戶的需求D.只提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，不考慮客戶個(gè)性化需求6、在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研中，以下哪種調(diào)研方法更適用于收集大量的定量數(shù)據(jù)？（）A.深度訪談B.焦點(diǎn)小組C.問(wèn)卷調(diào)查D.案例研究7、在知識(shí)管理中，知識(shí)共享對(duì)于企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展具有重要意義。以下哪種措施不利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享？（）A.建立知識(shí)管理系統(tǒng)B.鼓勵(lì)員工之間的交流與合作C.對(duì)知識(shí)共享行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)D.嚴(yán)格限制知識(shí)的傳播范圍8、在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，以下哪種評(píng)估方法更能全面、客觀地反映員工的工作表現(xiàn)？（）A.360度評(píng)估B.上級(jí)主管評(píng)估C.同事互評(píng)D.自我評(píng)估9、在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，需要考慮多種因素。以下哪種因素對(duì)于企業(yè)選擇多元化戰(zhàn)略的影響最大？（）A.市場(chǎng)增長(zhǎng)率B.企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力C.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度D.政府政策法規(guī)10、在危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該具備快速響應(yīng)的能力。當(dāng)面臨突發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時(shí)，企業(yè)首先應(yīng)該：（）A.隱瞞事實(shí)，試圖掩蓋問(wèn)題B.迅速公開(kāi)真相，采取措施解決問(wèn)題，承擔(dān)責(zé)任C.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意陷害，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.等待政府部門(mén)的指示，不采取任何自主行動(dòng)11、在企業(yè)的品牌管理中，以下哪個(gè)因素對(duì)于維護(hù)品牌的長(zhǎng)期價(jià)值和穩(wěn)定性最為關(guān)鍵？（）A.品牌定位B.品牌傳播C.品牌延伸D.品牌保護(hù)12、關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)，一家企業(yè)希望塑造積極向上的企業(yè)文化。以下哪種活動(dòng)最有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.組織員工旅游B.開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)C.舉辦文化競(jìng)賽D.設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度13、一家企業(yè)想要提高生產(chǎn)效率，以下哪種生產(chǎn)計(jì)劃方法更能有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化？（）A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.線性規(guī)劃法C.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制D.物料需求計(jì)劃14、一家企業(yè)在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，需要考慮市場(chǎng)需求的不確定性。以下哪種生產(chǎn)計(jì)劃方法能夠更好地應(yīng)對(duì)需求的波動(dòng)？（）A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.線性規(guī)劃法C.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制D.物料需求計(jì)劃15、在決策過(guò)程中，理性決策模型假設(shè)決策者能夠獲取完全的信息并做出最優(yōu)決策。但在現(xiàn)實(shí)中，往往會(huì)受到多種限制。以下哪一項(xiàng)不屬于這些限制？（）A.時(shí)間壓力B.有限的認(rèn)知能力C.明確的決策目標(biāo)D.不完全的信息二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）闡述組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)，分析如何運(yùn)用這些技術(shù)推動(dòng)組織的變革和發(fā)展。2、（本題5分）分析質(zhì)量管理中的質(zhì)量成本構(gòu)成和控制方法，舉例說(shuō)明如何降低質(zhì)量成本。3、（本題5分）解釋流程再造中的業(yè)務(wù)流程建模和優(yōu)化方法，舉例說(shuō)明如何通過(guò)流程再造提升業(yè)務(wù)流程效率。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)管理有著重要推動(dòng)作用。請(qǐng)論述企業(yè)信息化建設(shè)的重要性、內(nèi)容和實(shí)施步驟，包括企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）等系統(tǒng)的應(yīng)用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。2、（本題5分）探討企業(yè)并購(gòu)的動(dòng)因和風(fēng)險(xiǎn)。分析企業(yè)并購(gòu)的戰(zhàn)略動(dòng)機(jī)、財(cái)務(wù)動(dòng)機(jī)和整合風(fēng)險(xiǎn)，以及如何成功實(shí)施企業(yè)并購(gòu)。3、（本題5分）組織學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。請(qǐng)論述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)、建設(shè)過(guò)程以及如何營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織的文化氛圍，以提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力。4、（本題5分）創(chuàng)新是組織發(fā)展的動(dòng)力源泉，但創(chuàng)新管理面臨諸多困難和不確定性。請(qǐng)廣泛論述創(chuàng)新的類(lèi)型、過(guò)程和影響因素，探討如何在組織中營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，建立有效的創(chuàng)新管理機(jī)制，以推動(dòng)創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展和創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化。5、（本題5分）企業(yè)的供應(yīng)鏈可持續(xù)性管理是應(yīng)對(duì)環(huán)境和社會(huì)挑戰(zhàn)的重要舉措。請(qǐng)全面論述供應(yīng)鏈可持續(xù)性的概念和目標(biāo)，包括環(huán)境可持續(xù)性、社會(huì)可持續(xù)性和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性，供應(yīng)鏈可持續(xù)性的評(píng)估指標(biāo)和方法，以及如何在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，如綠色采購(gòu)、可持續(xù)物流和社會(huì)責(zé)任生產(chǎn)等。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家影視制作公司在投資拍攝一部影視作品時(shí)，對(duì)市場(chǎng)需求判斷失誤，導(dǎo)致票房或收視率不佳。請(qǐng)?zhí)接懺摴緫?yīng)如何提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力，降低投資風(fēng)險(xiǎn)？2、（本題10分）某服裝企業(yè)