2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范例（32篇）

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范例（32篇）

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范例（精選32篇）

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范例篇1

一年是一求發(fā)展的一年。在這一年里，一業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念，遵循

業(yè)主至上，服務(wù)第一的原則精神，根據(jù)—實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)

的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步

走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的

領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20_年的工作總結(jié)如下:

一、20_年日常管理工作目標(biāo)完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修

階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外

立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不

是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后

期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一

個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

1）針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了裝修工作指引，就裝修單元

的重點(diǎn)部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等

作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,

為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；

2）從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有

裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中

的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，洽出審批意見與建議；

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部q按規(guī)定對(duì)裝修單元開展

裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展

巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；

4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)

定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作

得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20—十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修

巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)

及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)

主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工

作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行

標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保

安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員

復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工

作任務(wù)。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單

元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避

免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；

2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的

情況，從20年下半年起管理處實(shí)行了裝修搬運(yùn)押金管理制度，自

制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)

境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕；

3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其

它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查

核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得

到保障；

4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、

滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在

經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要

求配備了滅火器；

5）前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,

通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有

進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系

數(shù)。

（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立

在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，—為廣浩地產(chǎn)

首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工

作理念是：嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，為此我們實(shí)

施了以下管理措施：

1）建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各

方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)

收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求

的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改；

2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)

由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管

理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討，

再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備

的運(yùn)行性能得到了極大的改善；

3）實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程

張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基

本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)；

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,

由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工

作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,

同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有

發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿

足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管

理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常

保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期

的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

2）前期階段由于施工的原因，造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵

較多，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用，定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)

行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況；

3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的

電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他

的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼溫馨提示，后通過保安與監(jiān)控確定

嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生

活垃圾的情況不再發(fā)生；

（五）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管

理措施，根據(jù)一區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工

作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏

及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施

肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。

二、存在的不足與展望

雖然，我們?cè)?0_年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需

要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)

的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以

加強(qiáng)。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全

正常運(yùn)行，避免因比而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管

理服務(wù)工作的不滿；

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度

嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20_年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)I,

努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，

不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使一日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢

獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范例篇2

20__年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;

是面對(duì)公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年；

是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年

來，在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職

守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“源于心誠(chéng)、止于完美”的公司宗

旨，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主

等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯(cuò)落有致、

揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景

時(shí)；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相

輝映時(shí)；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會(huì)所、羽毛球

場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。你一定

對(duì)獨(dú)具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對(duì)公司及公司全體成員

的辛勤勞動(dòng)所自豪，這一系列的成績(jī)著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成

員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、

副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩

序維護(hù)部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì)所經(jīng)理1名，共

計(jì)—人。今年來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心,

扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作，針對(duì)花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居

住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問題、抓落實(shí)上

下功夫、求實(shí)效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處

理及時(shí)率達(dá)到100%,公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件，維修及時(shí)率70%。

二、工作思路及方法

（一）承接對(duì)外工程、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效

從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對(duì)外工程建設(shè)，

加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：20—年3月份至5月份公司安排人

員集中精力完成了—小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對(duì)各樓

層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，

并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽(yù)；20__年8月份至11

月份完成了花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、

日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對(duì)內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了花園基礎(chǔ)

設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號(hào)樓水表箱及水表168戶。尤其是

自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程,

全方位提升了花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長(zhǎng)期以來小區(qū)

的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。如：先

后對(duì)花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住

屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境；加大了綠化養(yǎng)護(hù)不

到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境，

利用一月時(shí)間補(bǔ)種、移植草坪約1萬平方米，與此同時(shí)，調(diào)整綠化

人員，加強(qiáng)管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分

干枯的草坪恢復(fù)了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境；在此基礎(chǔ)上，還

加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會(huì)所、

羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施；完善了歐陸

會(huì)所設(shè)計(jì)、裝修、器材配置等工程，實(shí)現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿;

同時(shí)加大改造2、4、5、6、9號(hào)樓排水工程，全面解決了長(zhǎng)期存在

的排水不暢等問題；11月份，針對(duì)花園10號(hào)樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)暖氣片此

前丟失未安裝的問題，重新進(jìn)行購(gòu)置安裝，達(dá)到了交房條件；并配

合完成了高層樓天臺(tái)門、地下室封閉、加鎖、外墻補(bǔ)磚工程，一系

列細(xì)致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾

逐漸減小。同時(shí)，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中，不斷深化服

務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門服務(wù)，先后著力解

決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶,

細(xì)致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎，誠(chéng)信服務(wù)取得了明顯

成效。

（二）積極主動(dòng)工作、誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意

率上發(fā)生了重大變化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)

跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗(yàn)收等方面

做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)

辦理、鑰匙交接、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期

進(jìn)展，達(dá)到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)

主入伙45戶，安裝可視對(duì)講82臺(tái)、冷熱水管、地暖管打壓23戶，

冬季冷熱水管排水（含空置房）160戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)

的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電

維修、可視對(duì)講調(diào)試、對(duì)講門鈴無聲音、無圖像125次；電壓測(cè)試、

壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶;

電話有線無信號(hào)處理15戶；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對(duì)08年年

初一場(chǎng)冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，花園面對(duì)

帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)

下，對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同

的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶

來的不良影響，同時(shí)，針對(duì)—公司尚未成立，戶外管道井全部封凍

的實(shí)際，又對(duì)小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽

等加強(qiáng)保溫，在全體維修人員的長(zhǎng)期堅(jiān)持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水

表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。

（三）發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公

司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作

力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政

保潔服務(wù)外包、地上停車場(chǎng)辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購(gòu)送鮮花等事

宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織

銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道；中房物業(yè)、西城物

業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。同

時(shí)，為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了

全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng)，榮獲了“迎奧運(yùn)、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀

組織獎(jiǎng)；8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體

三等獎(jiǎng)、現(xiàn)主任某某同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競(jìng)賽優(yōu)

秀獎(jiǎng)，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號(hào)，為公司贏得了榮譽(yù)，提高

了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時(shí)，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)

系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”，

參加競(jìng)猜的業(yè)主達(dá)50余人，活動(dòng)的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個(gè)主

要職能部門及車場(chǎng)、會(huì)所、大廈、地上停車場(chǎng)等管理人員等特別部

門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,

提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

（一）客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣大業(yè)主

服務(wù)、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，

主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來，面對(duì)人員流動(dòng)較大，

崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日

常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、

業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人；對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如:

共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào)修，共司解決當(dāng)天問題等，使工

作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后，在人員管理、業(yè)務(wù)

管理、欠費(fèi)催繳、塑鋼門窗報(bào)修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)

計(jì)，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在

為期三個(gè)月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬余元，解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶

25戶，催繳營(yíng)業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶。

（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn)，各項(xiàng)工作貫穿

于小區(qū)的方方面面c全年來，維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬、對(duì)內(nèi)工程維

修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績(jī)，尤其

是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點(diǎn)，扎扎實(shí)

實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如：在2、4、

5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，

整個(gè)人被浮灰蓋滿全身；在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維

修人員加班加點(diǎn)，全月無休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神；

在改裝多層排水工程中，面對(duì)高空作業(yè)難、險(xiǎn)的特點(diǎn)，全體維修人

員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝，按時(shí)完成了工期，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神

表現(xiàn)出了較好業(yè)績(jī)，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

（三）秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象

及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。全年來，秩序維護(hù)部先后三次大范

圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確

保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個(gè)人及

積極工作者。如：秩序維護(hù)部班長(zhǎng)楊富軍，先后在執(zhí)勤中幫助業(yè)主

撲滅燃?xì)庠钇鸹鹨怀?；在花園值勤中撿到手機(jī)一包達(dá)30余部，上交

公司后及時(shí)歸還失主；10月份在執(zhí)勤中撿到學(xué)生書包一個(gè)，并交還

失主；班長(zhǎng)李成廣在工作中積極主動(dòng)、熱情周到、協(xié)調(diào)全班女秩序

維護(hù)員安心本職、做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象

的動(dòng)力。

（四）保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰

顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年來，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，積極肯干,

不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。在

主管堅(jiān)強(qiáng)有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中，在圓滿完成本職工作的

同時(shí)，做了大量的集體勞動(dòng)工作。如：1月份，面對(duì)天氣連降大雪,

為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境，本部人員在加班加點(diǎn)干好本職工作的同

時(shí)連續(xù)清掃積雪一個(gè)月之余；2至4月份先后參加公司組織的清掃

地下車庫(kù)、清潔10號(hào)樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)垃圾、清運(yùn)地下室瓷磚、清除自行

車棚雜物，加班加點(diǎn)清洗小區(qū)水箱等，集體勞動(dòng)中顯示出了團(tuán)隊(duì)的

凝聚力、向心力；5月份公司又組織保潔部集體勞動(dòng)，參加植樹，

澆水、美化家園工作；6月份先后集體保潔—大廈20余天、清潔小

區(qū)空置房衛(wèi)生13套；7-12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工

作，參加清潔會(huì)所、清潔西餐廳衛(wèi)生，移植小區(qū)草坪等工作，全年

的積極配合和努力工作，為保潔部贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精

神。

（五）綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重，是提

升小區(qū)環(huán)境的重點(diǎn)c全年來，綠化部工作也做了相應(yīng)調(diào)整，在全年

的草坪、樹木、澆水、施肥、防治病蟲害等工作中作出了積極努力,

尤其是在公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后，綠化人員也進(jìn)行了調(diào)整，在加大綠

化養(yǎng)護(hù)工作中收到了顯著成效。

（六）公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心

細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對(duì)

內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來，在各部門的銜

接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮

了橋梁作用，在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮

了一定的作用。與此同時(shí)，對(duì)大廈服務(wù)的日常管理，會(huì)所日常管理、

自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成績(jī)，發(fā)揮了工作人員的主觀能動(dòng)性。

全年來，完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，制定書寫了

《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達(dá)文件資料;

規(guī)范了公司管理規(guī)程并實(shí)施檢查落實(shí)；及時(shí)參與解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的

溝通交流與問題的解決工作，安排做好了冬季設(shè)施保溫等工作，繁

雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點(diǎn)成績(jī)

是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全

體員工的心血和汗水，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神。尤其是新

一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整，給予了公司發(fā)展的良機(jī)和空間，我們要抓住

機(jī)遇，安心本職工作，使20—年全面工作在上一個(gè)新的臺(tái)階。

四、在看到成績(jī)的同時(shí)，經(jīng)過深入體會(huì)和反復(fù)分析，還存在以

下問題：

（一）公共設(shè)施。

1、對(duì)公共設(shè)施的檢查維修不到位、不及時(shí)，部分維修項(xiàng)目專業(yè)

人員缺少。主要是公共路面設(shè)施、樓道墻面面磚粘貼、門窗玻璃的

維修更換以及中控室設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、對(duì)講‘1、可視對(duì)講系統(tǒng)的安裝

檢查維護(hù)等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。

2、多層復(fù)式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決，目前，仍有

以多層住戶為主的16戶屋防水工程需要解決處理。同時(shí)，24569住

戶室內(nèi)起包問題未得到全面解決，還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起

包現(xiàn)象。

3、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多，尤其是新更換的玻

璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問題，加上有償更換速度較慢，帶來了服務(wù)

不及時(shí)的影響。

4、綠化養(yǎng)護(hù)還存在一定的差距，主要是2、4、10號(hào)樓以南草

坪斑禿較多，花草樹木覆蓋率較低，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn)。

（二）內(nèi)部管理

1、企業(yè)文化建設(shè)尚未完善，對(duì)員工的培訓(xùn)、規(guī)章制度教育、活

動(dòng)組織、外出交流學(xué)習(xí)等機(jī)制不完善，及待完善實(shí)施辦法和細(xì)則。

2、公司內(nèi)部獎(jiǎng)罰機(jī)制不完善，人員與部門、部門與部門、部門

與各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距，尤其是員工加班補(bǔ)助及承諾兌

現(xiàn)上還存在一些問題。

3、物業(yè)管理常識(shí)與小區(qū)宣傳不到位，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維

權(quán)較多。

4、有償服務(wù)收費(fèi)制度及實(shí)施辦法尚未建立，由此引發(fā)保修與否

之間的誤解較多。

5、物品采購(gòu)及申報(bào)時(shí)差較大，造成服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)速度較慢。

五、20_年度主要工作

1、針對(duì)4月份開始業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際，公司加大裝

修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。

2、有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提

升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。

3、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)

4、加大對(duì)屋面防水與空內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生

活環(huán)境。

5、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。

6、繼續(xù)加大對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭(zhēng)在本年度提

升費(fèi)用收繳率到80%以上。

7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法，提高服務(wù)意識(shí)與能力。

8、制定各部門崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主

動(dòng)性。

9、加大對(duì)空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室

內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。

10、全面做好停車場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與

收房。

經(jīng)過一年來的艱苦實(shí)踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在

新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和

落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭(zhēng)創(chuàng)20_

年—市星級(jí)物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范例篇3

回顧即將過去的20_年，對(duì)于我們物業(yè)公司中心來說，是艱辛

與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服

務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況

完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工

作的開展。以下是我物業(yè)20—年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

一、前期介入工作的開展

20_年月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開始接管前

的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部,

并跟蹤問題的整改C

（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

（四）完成小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。

收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)14477.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元，信奶箱

112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理c全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手

續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方

面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。

三、部門管理

（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物

管部五個(gè)部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，

工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公

司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《管理制度》、

《績(jī)效制度》、《新員工培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理》、《部門

崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使

各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開C

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)

責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員

工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)

22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷

提高；

四、安全管理

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無證人

員進(jìn)入小區(qū)。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員

私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂

停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的

發(fā)生。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有

效管理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事

件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

（七）服務(wù)方面

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)

范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打

不還手罵不還口。

2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴,

并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強(qiáng)

管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有

的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗；

（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保

安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的刃、法,

進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,

及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難,

出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈

整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

（四）材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,

做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來的房屋

質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。

（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理

業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

（三）定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

（四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說

業(yè)主整改22例。

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范例篇4

回首過去的20_年，物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻堅(jiān)克難,

勤奮付出，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，全面提升服務(wù)新格局。嚴(yán)格執(zhí)行

物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀發(fā)展不動(dòng)搖，抓管理不

松勁，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實(shí)干，積極推進(jìn)，所屬小區(qū)員工無違紀(jì)

且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿意；在品牌樹立、氛圍營(yíng)造，提升物

業(yè)服務(wù)品牌，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來最佳業(yè)績(jī)，

進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標(biāo)，始初堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和以

人為本的原則，重合同，守信譽(yù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，人性化服務(wù)，品牌化

管理，有大家的支持和關(guān)注，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的

拓展，目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，成績(jī)的取得，主要是擁有了我們物業(yè)

公司所有的好員工，默默無聞的奉獻(xiàn)精神，忠于職守的職業(yè)操守，

贏得了業(yè)主滿意與榮耀。

為更好的緊跟集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步

拓展、APP平臺(tái)高科技服務(wù)含量，盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”，逐步產(chǎn)

生造血功能，使目標(biāo)管理責(zé)任制落到實(shí)處，促進(jìn)20—年物業(yè)工作全

面發(fā)展?，F(xiàn)就20—年物業(yè)工作報(bào)告如下：

一、20_年目標(biāo)完成及工作回顧

（一）耕耘十一載塑造品牌捷報(bào)頻傳爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)

時(shí)光荏苒，歲月如梭，物業(yè)秉著誠(chéng)信品牌與精誠(chéng)服務(wù)理念已走

過第個(gè)年頭，一路走來，物業(yè)始初認(rèn)真貫徹物業(yè)服務(wù)新理念，秉承

品牌主張，創(chuàng)新發(fā)展，積極推進(jìn)項(xiàng)目晉升提檔，項(xiàng)目全部進(jìn)入國(guó)家

示范項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，今年，小區(qū)繼續(xù)以分的佳績(jī)通過“國(guó)

優(yōu)”復(fù)檢，同時(shí)，在接盤時(shí)間短，服務(wù)任務(wù)重的前提下，加班加點(diǎn)、

自建自管設(shè)備間、檔案資料室，全員參戰(zhàn)無怨言，順利通過“市優(yōu)”

考評(píng)，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位。

（二）赴外考察擇善而從學(xué)習(xí)進(jìn)取拓展思路

20_是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升，加強(qiáng)赴外考察學(xué)習(xí)，開拓

進(jìn)取之年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，物業(yè)公司本著的思想，堅(jiān)持

“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的學(xué)習(xí)心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員，先后

有針對(duì)性的赴等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn)、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，到

系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用APP和平臺(tái)構(gòu)建智慧社區(qū)》

專題培訓(xùn)。

（三）加強(qiáng)日常培訓(xùn)提升服務(wù)技能

物業(yè)公司在營(yíng)造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過

貼合實(shí)際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高業(yè)

務(wù)素質(zhì)，快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人才素質(zhì)的需求，進(jìn)一步規(guī)范培

訓(xùn)體系，形成系統(tǒng)完備、運(yùn)行有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工

進(jìn)行《愛如家，知恩圖報(bào)》、《物業(yè)基本技能培訓(xùn)》、邀請(qǐng)律師進(jìn)

行《物業(yè)法律法規(guī)》培訓(xùn)等，全年相繼進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近次，增

長(zhǎng)了知識(shí)，拓展了業(yè)務(wù)，豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問題的能力，

營(yíng)造了濃厚的企業(yè)文化氛圍，達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念、

豐富創(chuàng)新能力、高效管理模式之目的。

（四）貼心細(xì)致管家服務(wù)共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)

物業(yè)公司始初以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷,

圍繞“平安健康喜樂”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供溫情、優(yōu)質(zhì)、快

捷、高效的人性化服務(wù)，以濃濃的情、深深的意，營(yíng)造出“業(yè)主心

連心溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服

務(wù)。

一年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨,

在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費(fèi)義診、磨刀修家電、

六一兒童節(jié)演出等活動(dòng)，進(jìn)一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)

主與物業(yè)的距離，以此溝通情感、增進(jìn)友誼、消除誤會(huì)，為促進(jìn)社

區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用。

（五）節(jié)能降耗開源節(jié)流集思廣益創(chuàng)造價(jià)值

物業(yè)公司始初樹立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本，方方面面創(chuàng)效益”的勤

儉節(jié)儉意識(shí)，強(qiáng)化措施，注重實(shí)效，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝

通與聯(lián)系，在保證服務(wù)過程不減，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不降，確保形象品

牌的前提下，扎實(shí)有效地開展了各項(xiàng)節(jié)能工作，采取因地制宜、多

方借鑒的方法，先后實(shí)行降低人力成本、自行維修解決部分外包工

程、節(jié)約水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，減少了

資金的注入，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習(xí)貫。

（六）全員齊動(dòng)員共筑美好家園

自入住以來，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重，從前期介入、

辦理入住、后期管理服務(wù)，物業(yè)公司嚴(yán)格按照集團(tuán)的精神要求，迅

速整合各公司人力資源，實(shí)現(xiàn)人員共享，資源共享，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)，全

面推進(jìn)建設(shè)，確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設(shè)施設(shè)備的正

常運(yùn)轉(zhuǎn)及區(qū)域環(huán)境C

（七）安全工作貫徹始初突發(fā)事件應(yīng)對(duì)自如

物業(yè)公司始初把安全工作放在首位，貫徹始初。充分樹立全第

一，防患于未然的思想意識(shí)，堅(jiān)持抓“四個(gè)環(huán)節(jié)”不間斷，做到區(qū)

域處處有人管、事事有人抓，各負(fù)其責(zé)、落實(shí)到人。常年把安全防

范、安全防火納入工作議事日程，完善制度、追蹤問責(zé)、定期檢查,

做到了人防、技防管理到位，宣傳落實(shí)到位。配備肩用安全指示燈,

保障地庫(kù)及夜班員工人身安全，購(gòu)貉滅火彈、呼吸機(jī)、自制消防器

材應(yīng)急箱，配全裝備，危險(xiǎn)地帶畫警示黃線并溫馨提示；適時(shí)在庭院、

管家服務(wù)中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設(shè)立消防安全展板，多

次開展消防培訓(xùn)，并利用已過期的滅火器在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行消防演練，

確保人人懂得消防知識(shí)，人人會(huì)使用滅火設(shè)備；由維護(hù)員組成的義務(wù)

消防隊(duì)，熟知位珞、運(yùn)用自如，接警、報(bào)警、引警反映迅速，處絡(luò)

靈活，全年共處貉業(yè)主家因做飯、電器使用不當(dāng)?shù)纫l(fā)火災(zāi)事件多

起，避免了影響、挽回了業(yè)主的損失，并及時(shí)幫助業(yè)主清理火場(chǎng)、

清掏室內(nèi)積水，受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚(yáng)和一致好評(píng)。

每逢重大節(jié)日、春秋防火大風(fēng)季節(jié)、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時(shí)

期，物業(yè)公司都及時(shí)設(shè)立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所，

監(jiān)督檢查、區(qū)域巡視等跟蹤問效經(jīng)常，落實(shí)完善整改及時(shí)到位，全

面提高安全防范意識(shí)，樹立人人講防范，事事想安全。把護(hù)衛(wèi)工作

真正做到橫向到邊，縱向到底，切實(shí)把事故和隱患消滅在萌芽之中。

小區(qū)維護(hù)員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無論嚴(yán)冬還是酷暑，無論白天還是黑夜,

都能堅(jiān)守崗位，默默無聞的履行職能。關(guān)愛業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到，

深受業(yè)主的愛戴和贊譽(yù)，即樹立了形象，又使安全防范工作落到了

實(shí)處，確保了小區(qū)萬無一失。

二、問題與不足

20_年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年，是聚精會(huì)神鑄品牌，腳

踏實(shí)地提升服務(wù)的一年，也是開拓思路求發(fā)展、凝聚力量攀新高的

一年.物業(yè)人全力以赴，積極參戰(zhàn)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。雖

然取得了一定成績(jī)，但面對(duì)新形勢(shì)下的物業(yè)管理與轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)理念，

我們依然存在一些問題與不足：

針對(duì)以上問題與不足，物業(yè)總部利用年初總結(jié)進(jìn)行了對(duì)照剖析,

一致認(rèn)為：以上問題的存在，公司全體員工結(jié)合會(huì)議精神，面對(duì)問

題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項(xiàng)梳理，認(rèn)真研究了目標(biāo)管

理責(zé)任兌現(xiàn)實(shí)施方案，制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展措施，確保今后幾年各項(xiàng)工

作任務(wù)的全面落實(shí)C

三、20_年的工作目標(biāo)及設(shè)想

20是物業(yè)公司成立的第個(gè)年頭，是鞏固服務(wù)和品牌成果、向高

端物業(yè)進(jìn)發(fā)、展示管家服務(wù)的重要之年，是多種經(jīng)營(yíng)和全面實(shí)施目

標(biāo)管理的開頭之年，我們各級(jí)要立足本職、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)，

在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和提升服務(wù)內(nèi)涵上探索新路子、找準(zhǔn)突破口。

（一）持續(xù)創(chuàng)新提升服務(wù)品牌形象再創(chuàng)新高

擴(kuò)大品牌的營(yíng)造和樹立，促進(jìn)高端服務(wù)水準(zhǔn)和管家服務(wù)理念，

在確保原小區(qū)“國(guó)優(yōu)”的基礎(chǔ)上，要緊跟集團(tuán)步伐，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)

要求，盡快完善各種設(shè)施，更加貼近地服務(wù)業(yè)主，在去年晉“市優(yōu)”

的基礎(chǔ)上，今年跳躍省級(jí)“十佳項(xiàng)目”的創(chuàng)建工作。

（二）持續(xù)營(yíng)造文化氛圍構(gòu)建和諧智慧小區(qū)

物業(yè)公司堅(jiān)持鼓勵(lì)員工立足崗位、扎實(shí)工作、學(xué)習(xí)深造，提高

專業(yè)技術(shù)知識(shí)以及個(gè)人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果，20__年物業(yè)

公司將繼續(xù)加大在職培訓(xùn)力度、強(qiáng)化、APP平臺(tái)學(xué)習(xí)運(yùn)用，進(jìn)一步

引導(dǎo)“轉(zhuǎn)型”、開拓創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)員工報(bào)考各類與工作相關(guān)的職

稱考試，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人才，讓我們員工擁有更高的文化修

養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、強(qiáng)烈的法律意識(shí)，從企業(yè)內(nèi)部形成勤奮工作、銳意

進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的工作氛圍，在實(shí)踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神，

豐富公司人才梯隊(duì)建設(shè)，形成繼任者的人才源泉，為公司可持續(xù)發(fā)

展提供人才資本支持。整體提升物業(yè)各項(xiàng)管理服務(wù)的工作質(zhì)量，為

物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）大力開展愛企如家教育精打細(xì)算過緊日子

滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。企業(yè)是我們的家，物業(yè)人要立足現(xiàn)實(shí)、

勇于進(jìn)取、勤奮工作，與企業(yè)同呼吸共成長(zhǎng)，嚴(yán)格按照目標(biāo)管理責(zé)

任制步步抓落實(shí)，以踏實(shí)肯干的敬業(yè)精神獻(xiàn)身事業(yè)，以規(guī)范精細(xì)、

熱情周到的管家理念，服務(wù)于業(yè)主，傳播正能量，為業(yè)主提供平安、

健康、喜樂的社區(qū)環(huán)境，做好物業(yè)儀式感、尊貴感，將服務(wù)和經(jīng)營(yíng)

接軌有效地結(jié)合起來，為品牌增效益，用服務(wù)促品質(zhì)，為開發(fā)建設(shè)

做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（四）心態(tài)歸零再度起航為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理再續(xù)佳績(jī)

依據(jù)集團(tuán)下一階段的戰(zhàn)略發(fā)展的整體目標(biāo)和物業(yè)公司面臨的新

形勢(shì)，物業(yè)公司將積極開展經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理，重新定位物業(yè)管理模式,

全面實(shí)行深化改革，在提升服務(wù)品質(zhì)、鞏固品牌成果的前提下，向

高端物業(yè)進(jìn)發(fā)，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大品牌知名度。通過目標(biāo)管理，

為企業(yè)創(chuàng)收，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

一是通過全方位的、多渠道的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)化運(yùn)作，利用及APP

平臺(tái)，提高工作效率，節(jié)約人力成本，管控各項(xiàng)支出費(fèi)用成本，開

展有償服務(wù)，利用現(xiàn)有資源，積極創(chuàng)收。二是對(duì)總公司和基層分公

司的職責(zé)、流程重新進(jìn)行了定位梳理，目標(biāo)進(jìn)行了分解，觀念得到

了更新。現(xiàn)已制定了各基層項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任制度，制定細(xì)化承包經(jīng)

營(yíng)責(zé)任書，細(xì)化了工作標(biāo)準(zhǔn);將開源節(jié)流、控制各項(xiàng)費(fèi)用成本激活，

調(diào)動(dòng)各基層分公司的各種有利因素。使各分公司的經(jīng)營(yíng)服務(wù)等各項(xiàng)

工作能沿著正確的道路和方向，健康良性的發(fā)展。

總結(jié)即將結(jié)束，20_年的工作已經(jīng)起航。我們要面對(duì)新的目標(biāo)、

新的任務(wù)、迎接新的挑戰(zhàn)。夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)妥前進(jìn)，確保服務(wù)、鞏固

品牌、促進(jìn)效益雙豐收。

20_年的鐘聲即將敲響，新的任務(wù)已經(jīng)來臨，我們要面對(duì)新的

挑戰(zhàn)，探索新做法，拓展新思路，面對(duì)新的挑戰(zhàn)不退卻，勤奮努力、

勇于創(chuàng)新，堅(jiān)持走品牌路線不動(dòng)搖，把力量的源泉化作為前進(jìn)的動(dòng)

力，把目標(biāo)管理的號(hào)角吹響，把我們的服務(wù)工作做得更好。

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范例篇5

—年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的

帶領(lǐng)下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和全國(guó)范圍內(nèi)抗擊非典的嚴(yán)峻形勢(shì)，公

司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展

工作，取得了抗擊非典和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的全面勝利，管理工作持續(xù)改進(jìn)，服

務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計(jì)9669萬元，較上年同

期增長(zhǎng)23機(jī)稅前利潤(rùn)、凈利潤(rùn)分別比去年提高14.4%和8.8斬圓滿

完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行先品

牌、后規(guī)模、把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)的思路，

適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提

供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化

了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管

理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)

問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人；

收支實(shí)行取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)的政策，作為整體不提利

潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以集團(tuán)開發(fā)物

業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)

的安全評(píng)估,對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措

施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總

監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選

34人；通過理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人

選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安

全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)

值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情

況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度

的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人&月；同時(shí)

投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食

堂，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金

地保安園地等報(bào)刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外

出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡

崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化以業(yè)主為中心的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)

提出并推行724服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶

維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng),

大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)

職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)

集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意

程度達(dá)到了100%。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克

服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小

鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合

工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作

的需要。

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)

2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到

管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維

修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改

工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司

做好業(yè)戶走訪工作，黃牌數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目

前的2塊（字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)），最大限度地降低了在社會(huì)上形成的

負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力

地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、

入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流

的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、

服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快

速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得

著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷

售任務(wù)。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，

金地花園業(yè)委會(huì)完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個(gè)管

理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明

小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區(qū)通過市級(jí)安全文明

標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng)；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；嘉多利

花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,

同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)

小區(qū)清潔工作實(shí)施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。

金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益

的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根

據(jù)管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益的思路，以開發(fā)商、中介公司和

物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客

戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達(dá)

到業(yè)務(wù)拓展的目的,僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、

置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安、

桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問單位物業(yè)公司人員

的實(shí)習(xí)。另一方面,我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)

行品牌宣傳。

—年公司共出版《金地物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為

11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)

行了改版,全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要

信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服

務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。

《金地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻

度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日

俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，

我們接待了來自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了

堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

一年,在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)

領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫

字樓顧問管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲,取得了寫字樓（萬基大廈）、

酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號(hào)）以及中心

區(qū)頂級(jí)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,

實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義

上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上，注

重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全

委項(xiàng)目6個(gè)，顧問項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米,

其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米。目前，公

司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè)；管理

總面積1648.6萬平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米，顧問項(xiàng)目

1259.2萬平方米。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市，其中今年新拓展城

市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,

網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力

度和效率。

完善顧問運(yùn)作工作指弓I,強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的

運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、

項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信

息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公

司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變

了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和

地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查

方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管

理的管理體系建設(shè)C

完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期

虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的

實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、

居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,

強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、

勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘

組織、管理的改進(jìn),為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了

基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人

才，共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場(chǎng)

招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科

以上占31.2玳其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48虬其

中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)巨管理人才和保安骨干的招

聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才

市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘

518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門

組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)

121.5小時(shí)/人年，俁安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在一年，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔?

在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，

承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到

抗擊非典的工作中去，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗非典做了大量

的工作。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗車典

知識(shí)，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為

非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況

下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人

安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高

的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了金地物業(yè)

公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典，一年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有

序進(jìn)行。公司組織了女員工三八節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游，并成

功舉辦了司慶杯籃球賽。同時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng),

先后參加了集團(tuán)創(chuàng)新杯保齡球賽、誠(chéng)信杯足球聯(lián)賽、激情杯游泳大

賽、共享杯羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，

展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司利用五一、六一、國(guó)慶等重大節(jié)

假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如舉辦各類賽

事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與

業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事,—年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信

心，我們也清醒的知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力

拼搏的成果。與一年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建

設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖?/p>

很多的問題和不足:金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有

差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)

范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能

力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展

面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

我們?cè)谶^去取得了一些成績(jī)，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。_

年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn):公司住宅

小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗

定編,小區(qū)開支預(yù)算分類分級(jí)管理，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷

程序；顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺(tái)建設(shè)，完善、改進(jìn)顧

問項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過任職資格認(rèn)證、在崗

培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問報(bào)告專家組，提高顧問

項(xiàng)目品質(zhì)受控性；市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí)，建立起市場(chǎng)拓展模板和

潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)I,培養(yǎng)

本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，

強(qiáng)化終端管理能力；推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善，使工作計(jì)劃與崗位

職責(zé)結(jié)合起來；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范

去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)；加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門對(duì)分公

司工作的指導(dǎo)與支持；等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將—

年確定為紀(jì)律年，并提出了以紀(jì)律提高效率的口號(hào)，要求各個(gè)部門、

各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì)劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律，提

高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂一年

工作目標(biāo)責(zé)任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在

座的各位都是金地物業(yè)的管理人員，是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力，希

望大家要有危機(jī)感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改進(jìn)的需要。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,一年是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年，無

論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、客戶的認(rèn)可，

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià),在一年由建設(shè)

部科學(xué)技術(shù)委員會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)與住宅研究會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)

城市開發(fā)專業(yè)委員會(huì)聯(lián)手推出的_chic中國(guó)房地產(chǎn)推動(dòng)力人物年度

榜中，集團(tuán)凌克董事長(zhǎng)被推為中國(guó)房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動(dòng)人物，張華綱

總裁位居中國(guó)房地產(chǎn)十佳品牌人物榜首,趙漢忠副總裁則以其在上海

地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為中國(guó)房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物，作為金地員工，

我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)

物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要

求。

各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我

們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精

誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，金地物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟

隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)金地物業(yè)管理公司乂及公司全體員工將得到

更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事

業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展C

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范例篇6

時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20—年即將成為歷史，自20_

年_月_日加入—項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和

照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬

閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)。

現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了

盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工

作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我

開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工

單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教

各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到

工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻

嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)

結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正

正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的

管理人員形象。

3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢

固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日

寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)

及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理

所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為

秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,

針對(duì)于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)

主，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大

進(jìn)步。

4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪跟上,

解決問題

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每

一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)

人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況

的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們

項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加

強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有—戶，從———月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個(gè)別

業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處

理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,

導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮

等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，

項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20_年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建

學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的‘基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)

培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)

從20__年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用

情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨

著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為

重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方

式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適

應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。

以公司的眼光看問題，想問題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)

一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行

探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提

出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以比帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理

水平。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在

今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，化減少成本

支出。

5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不

一、收繳率未達(dá)標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服

人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正

所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以比來提升客服服務(wù)水平。

在工程遺留問