2024年全球技術(shù)支持服務協(xié)議標準格式版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年全球技術(shù)支持服務協(xié)議標準格式版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同1.2雙方1.3服務1.4技術(shù)支持服務1.5協(xié)議1.6開始日期1.7結(jié)束日期1.8費用1.9付款方式1.10發(fā)票1.11服務請求1.12響應時間1.13升級服務1.14技術(shù)培訓2.服務范圍2.1服務內(nèi)容2.2服務限制2.3服務地點2.4服務時間3.技術(shù)支持服務流程3.1服務請求提交3.2服務請求處理3.3服務請求關(guān)閉4.服務級別協(xié)議4.1服務響應時間4.2服務解決時間4.3服務滿意度5.費用與支付5.1服務費用5.2付款周期5.3逾期支付6.發(fā)票與稅務6.1發(fā)票開具6.2稅務責任7.保密協(xié)議7.1保密信息7.2保密義務7.3保密期限8.責任與賠償8.1雙方責任8.2賠償限制8.3例外情況9.終止與解除9.1終止條件9.2解除程序9.3終止后義務10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2管轄法院11.一般條款11.1適用法律11.2合同修改11.3通知義務11.4合同轉(zhuǎn)讓11.5完整協(xié)議12.服務升級12.1升級條件12.2升級費用12.3升級服務內(nèi)容13.技術(shù)培訓13.1培訓內(nèi)容13.2培訓時間13.3培訓地點14.附加條款14.1額外服務14.2附加費用14.3附加服務條款第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同：本合同是指由雙方簽訂的全球技術(shù)支持服務協(xié)議標準格式版B版，用以規(guī)定雙方在協(xié)議有效期內(nèi)關(guān)于技術(shù)支持服務的權(quán)利和義務。1.3服務：指乙方根據(jù)本協(xié)議提供的全球技術(shù)支持服務。1.4技術(shù)支持服務：指乙方為甲方提供的產(chǎn)品技術(shù)支持、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等服務。1.5協(xié)議：指本全球技術(shù)支持服務協(xié)議標準格式版B版，以及雙方在此基礎上的書面修改和補充。1.6開始日期：指本協(xié)議約定的服務開始日期。1.7結(jié)束日期：指本協(xié)議約定的服務結(jié)束日期。1.8費用：指乙方根據(jù)本協(xié)議向甲方收取的技術(shù)支持服務費用。1.9付款方式：指雙方約定的甲方支付乙方費用的方式和時間。1.10發(fā)票：指乙方為甲方開具的符合國家稅收法規(guī)的支付憑證。1.11服務請求：指甲方通過書面、電話或其他雙方認可的方式向乙方提出的技術(shù)支持需求。1.12響應時間：指乙方在收到甲方服務請求后，承諾在規(guī)定時間內(nèi)給予回復的時間。1.13升級服務：指在本協(xié)議約定的服務范圍內(nèi)，乙方為甲方提供的軟件、硬件等產(chǎn)品升級服務。1.14技術(shù)培訓：指乙方為甲方提供的產(chǎn)品技術(shù)培訓服務。2.服務范圍（1）產(chǎn)品技術(shù)支持：通過電話、在線客服、現(xiàn)場支持等方式，解答甲方的技術(shù)疑問，提供技術(shù)指導。（2）故障排查：乙方在接到甲方的故障報告后，應及時進行遠程或現(xiàn)場故障排查，確保甲方正常使用產(chǎn)品。（3）系統(tǒng)優(yōu)化：根據(jù)甲方需求，乙方對甲方的現(xiàn)有系統(tǒng)進行優(yōu)化調(diào)整，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。（4）產(chǎn)品升級：在本協(xié)議約定的服務范圍內(nèi)，乙方負責為甲方提供產(chǎn)品升級服務，確保甲方使用的是最新版本的產(chǎn)品。（5）技術(shù)培訓：乙方為甲方提供產(chǎn)品技術(shù)培訓，提高甲方員工的產(chǎn)品使用能力和技術(shù)水平。2.2服務限制：乙方提供的服務受限于本協(xié)議約定的服務范圍、服務期限以及甲方提供的技術(shù)支持需求。2.3服務地點：乙方提供服務的地點為甲方所在地。2.4服務時間：乙方提供服務的時間為協(xié)議約定的工作日工作時間。3.技術(shù)支持服務流程3.1服務請求提交：甲方通過書面、電話或其他雙方認可的方式向乙方提交服務請求。3.2服務請求處理：乙方在收到甲方服務請求后，應及時進行響應，并根據(jù)甲方需求安排技術(shù)人員進行處理。3.3服務請求關(guān)閉：服務請求處理完畢，甲方對服務結(jié)果滿意后，雙方確認服務請求關(guān)閉。4.服務級別協(xié)議4.1服務響應時間：乙方在收到甲方服務請求后，應在規(guī)定的時間內(nèi)給予回復，具體響應時間如下：（1）電話請求：即時回復；（2）書面或在線請求：within4hours；（3）緊急現(xiàn)場支持：within24hours。4.2服務解決時間：乙方應在雙方約定的時間內(nèi)解決甲方提出的問題，具體解決時間如下：（1）一般問題：within3workingdays；（2）復雜問題：within7workingdays；（3）緊急問題：within24hours。5.費用與支付5.1服務費用：雙方約定，甲方應支付給乙方的技術(shù)支持服務費用為人民幣萬元整（大寫：人民幣叁拾萬元整），如需調(diào)整，雙方可另行協(xié)商。5.2付款周期：甲方應在每年協(xié)議開始時，向乙方支付當年的服務費用。5.3逾期支付：甲方逾期支付費用，應按逾期部分每天支付0.5%的滯納金。6.發(fā)票與稅務6.1發(fā)票開具：乙方應按照我國稅收法規(guī)，為甲方開具正規(guī)發(fā)票。6.2稅務責任：乙方應對因其提供的服務產(chǎn)生的稅務問題承擔責任，甲方無需承擔相關(guān)稅務責任。7.保密協(xié)議7.1保密信息：本協(xié)議簽訂過程中及協(xié)議有效期內(nèi)，雙方之間所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬保密信息。7.28.責任與賠償8.1雙方責任：雙方應嚴格遵守本協(xié)議的約定，履行各自的義務。如一方未履行或違反本協(xié)議，應承擔相應的責任。8.2賠償限制：除本協(xié)議另有約定外，一方因違反本協(xié)議而給另一方造成損失的，應承擔不超過人民幣100萬元的責任。（1）因不可抗力導致的違約；（2）一方在未違約的情況下，因第三方原因?qū)е聯(lián)p失。9.終止與解除（1）雙方協(xié)商一致；（2）雙方提前書面通知對方，終止協(xié)議；（3）一方嚴重違反本協(xié)議，對方無法繼續(xù)履行協(xié)議；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。9.2解除程序：協(xié)議解除應通過書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.爭議解決10.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.2管轄法院：本協(xié)議爭議的管轄法院為甲方所在地人民法院。11.一般條款11.1適用法律：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2合同修改：本協(xié)議的修改和補充，應由雙方以書面形式簽訂，并與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3通知義務：雙方應確保本協(xié)議中雙方的聯(lián)系方式真實有效，如有變更，應及時通知對方。11.4合同轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方書面同意，一方不得將本協(xié)議的全部或部分權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給第三方。11.5完整協(xié)議：本協(xié)議及附件為雙方完整的意思表示，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議。12.服務升級12.1升級條件：甲方如需升級服務，應向乙方提出書面升級申請。12.2升級費用：乙方根據(jù)甲方提出的升級需求，提供升級服務方案，并告知甲方相應的費用。12.3升級服務內(nèi)容：升級服務包括但不限于：（1）產(chǎn)品軟件升級；（2）硬件設備更換；（3）系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化。13.技術(shù)培訓13.1培訓內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方的培訓需求，制定培訓課程內(nèi)容。13.2培訓時間：雙方協(xié)商確定培訓時間。13.3培訓地點：雙方協(xié)商確定培訓地點。14.附加條款14.1額外服務：甲方如需乙方提供本協(xié)議約定范圍以外的服務，應向乙方提出書面申請。14.2附加費用：乙方根據(jù)甲方提出的額外服務需求，提供服務方案，并告知甲方相應的費用。14.3附加服務條款：雙方就附加服務事項簽訂書面協(xié)議，作為本協(xié)議的附件。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務詳細內(nèi)容列表附件二：服務級別協(xié)議（SLA）附件三：保密協(xié)議附件四：服務升級申請表附件五：技術(shù)培訓課程大綱附件六：額外服務申請表附件七：付款憑證附件一：技術(shù)支持服務詳細內(nèi)容列表詳細要求和說明：本附件詳細列出了乙方應提供的技術(shù)支持服務內(nèi)容，包括產(chǎn)品技術(shù)支持、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等服務的具體范圍和執(zhí)行標準。附件二：服務級別協(xié)議（SLA）詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了服務響應時間、服務解決時間和服務滿意度等指標的具體要求，以及違約行為的處理方式。附件三：保密協(xié)議詳細要求和說明：本附件詳細定義了保密信息的范圍、雙方的保密義務以及保密期限等事項。附件四：服務升級申請表詳細要求和說明：本附件用于甲方申請服務升級，需填寫升級服務的內(nèi)容、時間和費用等信息。附件五：技術(shù)培訓課程大綱詳細要求和說明：本附件詳細列出了技術(shù)培訓的課程內(nèi)容、時間和地點等信息。附件六：額外服務申請表詳細要求和說明：本附件用于甲方申請額外服務，需填寫服務內(nèi)容、時間和費用等信息。附件七：付款憑證詳細要求和說明：本附件用于記錄甲方的付款信息，包括付款方式、金額和時間等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.雙方未履行或違反本協(xié)議的義務。2.雙方未按照本協(xié)議約定的時間、地點和方式提供或接受服務。3.雙方未按照本協(xié)議約定的條件履行付款義務。4.雙方泄露或未妥善保管對方的保密信息。5.雙方未經(jīng)對方同意，將本協(xié)議的權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給第三方。違約責任認定：1.雙方違反本協(xié)議的，應承擔違約責任，包括但不限于繼續(xù)履行、支付違約金、賠償損失等。2.雙方違約行為的嚴重程度和影響范圍，由雙方協(xié)商確定違約責任的具體數(shù)額。3.雙方違約導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，對方有權(quán)解除本協(xié)議。示例說明：若甲方未按照約定時間支付服務費用，乙方有權(quán)暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。違約金金額為應付款項的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并且權(quán)利人采取了保密措施