管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）課件：人力資源管理

管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）

人力資源管理重點(diǎn)內(nèi)容人力資源管理各個職能的主要內(nèi)容人力資源管理各個職能的實(shí)施要點(diǎn)8.1人力資源管理概述所謂人力資源管理，就是組織通過各種政策、制度和管理實(shí)踐，對人力資源進(jìn)行合理配置、有效開發(fā)和科學(xué)管理，充分挖掘人力資源的潛力，合理配置人力資源，調(diào)動人的積極性，提高工作效率，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理活動。8.1.2人力資源管理的演變第一階段：人事管理階段?，F(xiàn)代意義上的人事管理是隨著工業(yè)革命的產(chǎn)生而發(fā)展起來的。19世紀(jì)末到20世紀(jì)初的人事管理奠定了現(xiàn)代人事管理的基本職能.第二階段：人力資源管理階段，其成熟于20世紀(jì)70年代中期。第三階段：戰(zhàn)略性人力資源管理，其提出是在20世紀(jì)80年代左右。它定位于在支持企業(yè)的戰(zhàn)略中人力資源的作用和角色，它和人事管理/人力資源管理的根本區(qū)別在于人力資源管理活動計劃的制定必須和組織的總體戰(zhàn)略計劃相聯(lián)系。8.1人力資源管理概述8.1.3戰(zhàn)略性人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理是一個系統(tǒng)的概念，它強(qiáng)調(diào)通過人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃、政策及管理實(shí)踐達(dá)到能獲得競爭優(yōu)勢的人力資源配置的目的，強(qiáng)調(diào)人力資源與組織戰(zhàn)略的匹配，強(qiáng)調(diào)通過人力資源管理活動實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的靈活性，強(qiáng)調(diào)人力資源管理活動的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)構(gòu)建的主要變量包括企業(yè)所處的環(huán)境、企業(yè)的使命、核心價值觀、愿景、戰(zhàn)略以及組織文化等。8.1人力資源管理概述8.2人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃內(nèi)涵組織為適應(yīng)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部管理的需要，根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定出人力資源管理目標(biāo)，進(jìn)而通過各種人力資源管理職能活動實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和人力資源目標(biāo)的過程。它強(qiáng)調(diào)人力資源對組織戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐作用，從戰(zhàn)略層面考慮人力資源的內(nèi)容和作用。類型（1）康奈爾大學(xué)的研究：1）吸引戰(zhàn)略、2）投資戰(zhàn)略、3）參與戰(zhàn)略（2）舒勒的研究：1）累積型（accumulation）戰(zhàn)略、2）效用型（utilization）戰(zhàn)略、3）協(xié)助型（facilitation）戰(zhàn)略8.2.1人力資源戰(zhàn)略含義：所謂人力資源規(guī)劃（humanresourceplan），就是根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)以及組織內(nèi)外環(huán)境的變化，科學(xué)地預(yù)測、分析組織的人力資源需求和供給狀況，制定必要的管理政策和措施，以確保組織在需要的時間和崗位上獲得所需的人力資源的過程。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（1）人力資源總體規(guī)劃：人力資源數(shù)量規(guī)劃、人力資源素質(zhì)規(guī)劃和人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃（2）人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃：人力資源補(bǔ)充計劃、人力資源配置計劃、人力資源接續(xù)計劃、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)計劃、工資激勵計劃、員工關(guān)系計劃和退休解聘計劃人力資源規(guī)劃的程序（1）人力資源供求預(yù)測與比較（2）人力資源規(guī)劃方案的制定8.2人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃8.2.1人力資源規(guī)劃含義：指為了達(dá)到組織目標(biāo)，合理有效地處理人與工作的關(guān)系而采取的，對與滿足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的特別處理。工作設(shè)計主要方法：（1）工作專門化：通過動作和時間研究，將工作分解為若干很小的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化及專業(yè)化的操作內(nèi)容與操作程序。（2）工作輪換：為減輕對工作的厭煩感而把員工從一個崗位換到另一個崗位。（3）工作擴(kuò)大化：使員工承擔(dān)更多的工作任務(wù)，是工作任務(wù)的水平擴(kuò)展。（4）工作豐富化：對工作內(nèi)容和責(zé)任層次的改變，是指對工作內(nèi)容的縱向擴(kuò)展和對工作責(zé)任的垂直深化（5）工作特征模型：工作越是具備技能多樣性、任務(wù)同一性和任務(wù)重要性這三個條件，員工的動機(jī)、績效和滿意感就越強(qiáng)，而曠工和辭職的可能性就越小。8.3工作設(shè)計與工作分析8.3.1工作設(shè)計含義：工作分析（jobanalysis），也叫職位分析，指研究一個企業(yè)內(nèi)每一個職位包括的具體工作內(nèi)容和責(zé)任，對每一個職位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的、系統(tǒng)的描述和記載，并指明擔(dān)任這一職位工作的人員必須具備的知識和能力。工作分析的步驟：準(zhǔn)備階段→調(diào)查階段→分析階段→完成階段職位說明書：包括工作描述和工作規(guī)范兩方面的內(nèi)容，一個內(nèi)容比較完整的職位說明書要包括以下項(xiàng)目：（1）職位標(biāo)識、（2）職位概要、（3）履行職責(zé)、（4）業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、（5）工作關(guān)系、（6）使用設(shè)備、（7）工作環(huán)境和工作條件、（8）任職資格、（9）其他信息8.3工作設(shè)計與工作分析8.3.2工作分析8.4招募與甄選招募兩種招募途徑：1.企業(yè)內(nèi)部招募（1）主管推薦（2）布告招標(biāo)（3）利用技術(shù)檔案的信息2.企業(yè)外部招募（1）推薦招募

（2）廣告招募（3）職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)（4）獵頭公司（5）校園招募（6）網(wǎng)絡(luò)招募甄選1.工作申請表與簡歷篩選2.筆試3.測評4.工作樣本技術(shù)5.評價中心技術(shù)6.面試8.5培訓(xùn)與開發(fā)8.5.1培訓(xùn)與開發(fā)的含義人力資源開發(fā)是企業(yè)通過培訓(xùn)和開發(fā)項(xiàng)目改進(jìn)員工能力水平和組織業(yè)績的一種有計劃的、連續(xù)性的工作。其中，培訓(xùn)（training）的主要目的是使員工獲得目前工作所需的知識和能力，幫助員工完成好當(dāng)前的工作；而開發(fā)（development）的主要目的是使員工獲得未來工作所需的知識和能力，幫助員工勝任公司中其他職位的工作需要，并且通過提高他們的能力來使他們能夠承擔(dān)起一種目前可能尚不存在的工作。8.5.2培訓(xùn)與開發(fā)的步驟培訓(xùn)需求分析設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)擬訂培訓(xùn)計劃實(shí)施培訓(xùn)活動進(jìn)行總結(jié)評估組織分析工作分析個人分析反饋人力資源培訓(xùn)與開發(fā)模型8.5培訓(xùn)與開發(fā)8.5.2培訓(xùn)與開發(fā)的形式和方法8.5培訓(xùn)與開發(fā)在職培訓(xùn)學(xué)徒培訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)習(xí)培訓(xùn)工作輪換課堂講授案例研究情境模擬工作輪換角色扮演脫產(chǎn)培訓(xùn)8.6薪酬管理8.6.1薪酬的概念薪酬是報酬體系的一部分，是指員工從企業(yè)那里得到的各種直接的和間接的經(jīng)濟(jì)收入，相當(dāng)于財務(wù)報酬部分。薪酬職位薪酬基本薪酬績效薪酬能力薪酬個人績效薪酬群體績效薪酬技能薪酬知識薪酬勝任力薪酬福利8.6薪酬管理8.6.2薪酬管理薪酬管理（compensationmanagement）是指企業(yè)在綜合考慮內(nèi)外部各種因素的影響的情況下，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，針對所有員工所提供的服務(wù)來確定他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降膱蟪昕傤~以及報酬結(jié)構(gòu)和報酬形式的一個過程。薪酬管理的內(nèi)容（1）薪酬體系（2）薪酬水平（3）薪酬等級結(jié)構(gòu)（4）薪酬構(gòu)成（5）薪酬管理政策8.7績效管理8.7.1績效概念及內(nèi)涵績效是指員工在工作過程中所表現(xiàn)出來并且能夠被評價的工作行為以及工作結(jié)果?？冃У奶攸c(diǎn)（1）多因性。影響員工績效因素的公式：P=f（A,O,M,E）（2）多維性?？冃У亩嗑S性指的是需要從多個維度或方面去分析和評價績效。（3）動態(tài)性。員工的績效并不是一成不變的，隨著員工的工作能力、激勵狀態(tài)以及環(huán)境因素等發(fā)生改變，員工的績效也會有所變化。8.7績效管理8.7.2績效管理概念及內(nèi)涵績效管理（performancemanagement）是指制定員工的績效目標(biāo)并收集與績效有關(guān)的信息，定期對員工的績效目標(biāo)完成情況做出評價和反饋，以改善員工工作績效并最終提高企業(yè)整體績效的制度化過程?？冃Ч芾淼哪康模?）戰(zhàn)略目的。在績效管理系統(tǒng)的作用下，組織通過提高員工的個人績效提高組織的整體績效，從而實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）管理目的?？冃Ч芾碇锌冃гu價的結(jié)果是企業(yè)進(jìn)行薪酬管理（調(diào)薪）決策、晉升決策、保留／解雇決策、臨時解雇決策、承認(rèn)個人績效的決策等重要的人力資源管理決策時的重要依據(jù)。（3）開發(fā)目的?？冃Ч芾淼倪^程能夠讓組織發(fā)現(xiàn)員工中存在的不足之處，以便對他們進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，從而使他們能夠更加有效地完成工作。8.7績效管理8.7.2績效管理績效管理的環(huán)節(jié)（1）績效計劃?？冃в媱澥强冃Ч芾磉^程的起點(diǎn)。（2）績效監(jiān)控。管理者要對員工進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時解決所發(fā)現(xiàn)的問題并對績效計劃進(jìn)行調(diào)整。（3）績效評價?？冃гu價是指在績效周期結(jié)束時，依據(jù)事先制定的績效計劃，使用既定的合理的評價方法與衡量技術(shù)，對員工的工作績效進(jìn)行評價的過程。（4）績效反饋。績效反饋是指績效周期結(jié)束時，管理者與員工進(jìn)行績效評價面談，使員工充分了解和接受績效評價的結(jié)果，并由管理者指導(dǎo)員工在下一周期如何改進(jìn)績效的過程?？冃Ч芾淼年P(guān)鍵決策（1）評價什么。指如何確定員工個人的績效評價指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重及其目標(biāo)值。（2）評價主體。在確定評價主體時，應(yīng)重點(diǎn)考慮評價的內(nèi)容，評價主體應(yīng)該與評價內(nèi)容相匹配。（3）評價方法。評價方法是指評價員工個人工作績效所使用的具體方法。（4）評價周期。評價周期的設(shè)置應(yīng)盡量合理，不宜過長，也不能過短。（5）結(jié)果應(yīng)用。8.7績效管理8.7.3績效評價的方法1、比較法（1）排序法：將員工按工作績效從好到壞的順序進(jìn)行排列，從而得出評價結(jié)論的方法。（2）配對比較法：把每一位員工與其他員工分別進(jìn)行比較（3）強(qiáng)制分布法：首先確定每一績效水平在整個的績效水平組成中所占的比例，然后對所有被評價者針對某一指標(biāo)進(jìn)行評價，確定其所處的績效水平等級。2、量表法將一定的分?jǐn)?shù)或比重分配到各個績效評價指標(biāo)上，使每項(xiàng)評價指標(biāo)都有一個權(quán)重，然后由評價者根據(jù)評價對象在各個評價指標(biāo)上的表現(xiàn)情況，對照標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)對評價對象做出判斷并打分，最后匯總計算出總分，得到最終的績效評價結(jié)果。3、描述法（1）書面描述法：指考評者以書面形式描述員工的工作情況、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、過去的績效與潛能，并提出改進(jìn)建議的一種績效評估方法。（2）關(guān)鍵事件法：指管理人員通過把雇員在工作中表現(xiàn)出來的特別有效的行為和特別無效的行為記錄到書面報告上，然后對雇員在工作中的優(yōu)、缺點(diǎn)進(jìn)行評價并提出改進(jìn)意見的一種績效評價方法。8.7.4平衡計分卡特點(diǎn)（1）平衡計分卡是一種績效評價系統(tǒng)，克服了傳統(tǒng)績效評價體系的片面性、滯后性，強(qiáng)化了對目標(biāo)制定、行為引導(dǎo)、績效提升等方面的管理。（2）平衡計分卡是一種戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，它使組織各層級對戰(zhàn)略達(dá)成共識并將其轉(zhuǎn)化為四個層面的目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)值。（3）平衡計分卡是一種溝通工具。平衡計分卡被視為一個用于傳播、宣講和學(xué)習(xí)的系統(tǒng)，通過宣講和傳播使管理者和員工真正了解企業(yè)愿景和戰(zhàn)略。（4）平衡計分卡強(qiáng)調(diào)“平衡”的重要性。（5）平衡計分卡強(qiáng)調(diào)因果關(guān)系的重要性，它是根據(jù)組織戰(zhàn)略和愿景，由一系列因果鏈條貫穿起來的一個有機(jī)整體。8.7績效管理8.7.4平衡計分卡框架及要素廣義的平衡計分卡指的是一種先進(jìn)的戰(zhàn)略及績效管理工具；狹義的平衡計分卡是指與戰(zhàn)略地圖相并列的一種管理表格。戰(zhàn)略地圖的主體由四個層面構(gòu)成，從上到下依次是財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面以及學(xué)習(xí)與成長層面。前兩個層面描述了組織所期望的最終成果，后兩個層面則描述了如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的過程。8.7績效管理關(guān)鍵術(shù)語工作設(shè)計（jobdesign）工作分析（jobanalysis）招募（recruit）甄選（selection）培訓(xùn)（training）開發(fā)（development）人力資源（humanresource）平衡計分卡（balancedscorecard）人力資源管理（humanresourcemanagement）人力資源戰(zhàn)略（humanresourcestrategy）人力資源規(guī)劃（humanresourceplan）薪酬管理（compensationmanagement）績效管理（performancemanagement）復(fù)習(xí)思考題1.人力資源管理大概經(jīng)歷了哪幾個階段？每個階段的特點(diǎn)是什么？2.請你談?wù)剬?zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)模型的