會議服務操作流程

會議服務操作流程會議服務操作流程服務人員應嚴格遵守大廈各項規(guī)章制度，遵守會議的有關要求，規(guī)范操作，出現(xiàn)突發(fā)情況妥善處理，并立即報告部門；會議期間，不得向無關人員談論和透露會議活動情況，特別是市領導的活動情況；會議期間，進出會場的服務和工作人員，要做到對會議的發(fā)言內(nèi)容不聽、不傳、不議論；不轉交非會務的或非服務項目的物品，一般應引導對方與大會工作人員聯(lián)系處理；各場會議結束后，應仔細清掃會場，發(fā)現(xiàn)遺留的筆記本、文件、手機等資料或物品，應交給部門領導處理，不得擅自翻看；清理辦公室、房間時，對散落的文件等資料，應歸攏后擺在明顯的位置，不要擅自丟棄，一般在工作人員在場情況下進行清理；對有特殊清潔要求的辦公室、房間，應嚴格按照要求操作；未經(jīng)大會工作人員許可，不得擅自對會議進行錄音、攝影、錄像、記錄，不得翻印與會務接待工作無關的會議資料；不得私自向與會人員或工作人員遞送個人或親友的信件、物品等，不擅自訪客或要求合影、簽名等；避免其他可能涉密的行為會議服務操作流程5、茶水服務規(guī)范要求60110(海興)70011(海華)茶水服務前，先將瓶塞拿出，會議期間，第一次續(xù)水服務對不能動的病人，不要翻動病人，看好現(xiàn)場，9、服務員在去茶水間為水瓶續(xù)水時，要注意來回過程中不要將水滴在走道上，發(fā)現(xiàn)地面有水跡要及時擦干，以免他人滑倒。交還會場門鎖鑰匙、

門禁卡，并做好交接

手續(xù)。應妥善保管證件，發(fā)現(xiàn)遺失、損壞等情況，應立即報告部門，并等候處理結果。對可以行動的病人，則攙扶到醫(yī)務點。應完成全部會場茶水服務。證件不準借給他人使用。各樓面服務員將推車擦干凈，備50只干凈蓋杯及杯墊，10塊小毛巾，備干凈抹布若干。會議代表全部離場后，服務員首先應及時打開門窗通風，然后檢查會場是否有遺留物品，如有應及時交至會務工作人員或樓面負責人并做好登記記錄。交還會場門鎖鑰匙、

門禁卡，并做好交接

手續(xù)。未經(jīng)大會工作人員許可，不得擅自對會議進行錄音、攝影、錄像、記錄，不得翻印與會務接待工作無關的會議資料；1、上崗前例會制度服務員上崗后集中開例會。當班主管檢查儀容儀表，要求當班服務員統(tǒng)一著裝，戴好政協(xié)服務證，不佩戴金銀首飾，不帶手機，指甲要剪短，腳穿統(tǒng)一的工作皮鞋，女服務員面容須化淡妝，長發(fā)盤起。男服務員不留長發(fā)、刮凈胡須，工作服要整潔干凈。當班主管根據(jù)當天會議任務，以書面行式安排當天工作，服務員應了解當天會議的時間、地點及服務要求。準備工作樓面當班服務員檢查茶水間清潔衛(wèi)生。沖泡好熱水瓶，并把熱水瓶表面水跡和污跡擦干凈，按所需數(shù)量放在教室內(nèi)（茶水服務直接使用教室里的即可）。會場使用的熱水，在會前1-2小時內(nèi)準備好。下午會場使用的熱水，必須中午或下午沖泡，不得使用上午準備熱水。2、茶水間準備工作空調(diào)、燈光等工程設施是否完好，檢查室內(nèi)溫度是否適中，如有問題開具維修單并及時致電工程維修中心。60110(海興)70011(海華)

檢查會場音響的音量是否調(diào)節(jié)至適中位置，聲音正常與否，如有問題及時致電音響控制室。62214(海興)72321(海華)

檢查會場電話是否開通，標注的號碼是否正確。如有問題致電總臺。60101(海興)70102(海華)

3、會場設施狀況檢查

會前開窗通風半小時。當班服務員檢查其所負責會場的清潔工作（包括貴休、教休）。檢查要求：桌面無灰，課桌內(nèi)無雜物和垃圾。地面無污跡和垃圾。按會議人數(shù)及臺型要求將桌椅擺放整齊。蓋杯擺放整齊，杯子無破損、污跡，會前杯中放好指定的茶葉。使用干凈杯墊。4、會場準備工作5、服務車準備工作各樓面服務員將推車擦干凈，備50只干凈蓋杯及杯墊，10塊小毛巾，備干凈抹布若干。各樓面服務車上按實際使用量備足熱水瓶，具體數(shù)量由當班主管確定。放茶葉必須在會前進行，并務必使用茶匙，不準用手抓。6、遇雨天，一樓當班負責人負責把傘架和傘桶放在教學樓各大門旁，供與會人員使用，同時通知PA加強底層公共通道地面的去水工作，盡量保持地面的干燥，并放置警示牌。7、各樓面負責人必須會前逐一檢查各會場準備工作情況，對沒有達到要求的及時整改。8、一切準備工作就緒，服務人員站在會場門口值班，等待會議代表的到來。對次日使用的會場，全部工作結束后，務必關閉會議室門，以確保安全。對不能動的病人，不要翻動病人，看好現(xiàn)場，干，代表如打翻杯子，服務員應立3、會場設施狀況檢查次序。60110(海興)70011(海華)各樓面服務車上按實際使用量備足熱水瓶，具體數(shù)量由當班主管確定。應完成全部會場茶水服務。60110(海興)70011(海華)喝水較快則根據(jù)實際情況而會議結束后，迅速將會場門打開，并為會議代表拉椅、遞送衣帽。代表要求提供服務。三、人員受傷或突發(fā)疾病證件不準借給他人使用。如在代表后面續(xù)水，服務員應略微側身站在客人右后側，右腳向前微跨一小步，將墊于瓶底的毛巾移至瓶柄上，打開瓶蓋，然后用右手的無名指和小指夾起杯蓋，用拇指和食指拿住杯柄，將杯子移至客人右后方，加水至八成滿，再將杯子放回杯墊上，輕輕蓋上杯蓋。各場會議結束后，應仔細清掃會場，發(fā)現(xiàn)遺留的筆記本、文件、手機等資料或物品，應交給部門領導處理，不得擅自翻看；會間服務1、梯口領位應保持良好的站立姿勢，面帶微笑站在電梯旁，為會議代表做好梯口應接服務。2、領位應熟記各會場的分布情況和會議時間，遇問訊者必須禮貌回答，對行動不便的代表，應主動攙扶，不隨意脫崗。3、會議開始前，服務員面帶微笑站立會場門口，禮貌問候進入會場的會議代表，遇行動不便者應主動攙扶引導入座。參會人員入座前應主動為其掛好衣帽。4、會議開始前10分鐘，服務員應完成全部會場茶水服務。會議期間，第一次續(xù)水服務為會議開始后15分鐘，以后每半30分鐘續(xù)一次水(如代表喝水較快則根據(jù)實際情況而定)，如遇代表習慣喝白開水或服藥，應記住其座位，按代表要求提供服務。5、茶水服務規(guī)范要求

手持熱水瓶方式：茶水服務前，先將瓶塞拿出，左手拿熱水瓶，右手拿折疊成方形的干凈小毛巾墊于熱水瓶瓶底下，微笑進入會場為代表服務。如在代表后面續(xù)水，服務員應略微側身站在客人右后側，右腳向前微跨一小步，將墊于瓶底的毛巾移至瓶柄上，打開瓶蓋，然后用右手的無名指和小指夾起杯蓋，用拇指和食指拿住杯柄，將杯子移至客人右后方，加水至八成滿，再將杯子放回杯墊上，輕輕蓋上杯蓋。茶水服務要領如在代表前面續(xù)水，服務員應

站桌子前面，用無名指和小指

夾起杯蓋，直接續(xù)水，再輕輕

蓋上杯蓋即可。如續(xù)水前代表

的杯蓋已打開，續(xù)好水后應將

杯蓋蓋上，操作輕、快、穩(wěn)。6、續(xù)水時要注意服務安全，熱水不可滴到代表身上，防止杯子打翻，以免造成響聲和驚慌，干擾會議正常次序。應避免水濺到桌子上，如桌上有水滴，要及時用所帶的毛巾擦干，代表如打翻杯子，服務員應立即用毛巾擦干臺面和地面，并及時為其調(diào)換茶水。7、會議過程中，服務員必須堅守崗位，不得有脫崗現(xiàn)象，遇代表進出會場，應為其開、關門，操作聲音要輕。如遇有人找會議代表或轉交任何物品，服務員不得私自通報傳遞，應請來人與會務工作人員直接聯(lián)系。8、工作時間內(nèi)，服務員之間不準扎對閑聊。9、服務員在去茶水間為水瓶續(xù)水時，要注意來回過程中不要將水滴在走道上，發(fā)現(xiàn)地面有水跡要及時擦干，以免他人滑倒。結束工作會議結束后，迅速將會場門打開，并為會議代表拉椅、遞送衣帽。出口處如有臺階應提醒進出人員注意，有老弱者或行動不便者應及時攙扶。

要將會議代表護送至大門口或電梯口，按好電梯按鈕，微笑道別。

會議代表全部離場后，服務員首先應及時打開門窗通風，然后檢查會場是否有遺留物品，如有應及時交至會務工作人員或樓面負責人并做好登記記錄。會場內(nèi)有遺留文件資料時，應集中放置一處，不可隨意丟棄。清理會場時，要按照大廈制定的清潔衛(wèi)生要求進行，先收茶杯，集中后送至清洗處，然后清潔課桌，將里面的雜物及時清理；擦干凈桌椅并擺放整齊，擦干凈窗臺、衣帽架、旗桿底座等，最后清掃地面。會場清理完畢后，按會議人數(shù)鋪上干凈的杯子和干凈杯墊好杯子，杯柄平行向右成一直線，前后左右對齊，最后用一次性的塑料臺布將臺面全部覆蓋好，防止雜物和灰塵侵入。由各樓面負責人檢查會場內(nèi)結束工作和次日會場布置工作完成的情況，并對做好檢查情況的紀錄。馬上電話通知會議醫(yī)務點（海興教學樓2樓對有特殊清潔要求的辦公室、房間，應嚴格按照要求操作；采取措施積極堵漏，阻止水向四處會議期間，第一次續(xù)水服務會議期間，自覺接受大會安檢人員的檢查。方形的干凈小毛巾墊于熱水瓶瓶底下，微笑進入會場為代表避免其他可能涉密的行為空調(diào)、燈光等工程設施是否完好，檢查室內(nèi)溫度是否適中，如有問題開具維修單并及時致電工程維修中心。清理辦公室、房間時，對散落的文件等資料，應歸攏后擺在明顯的位置，不要擅自丟棄，一般在工作人員在場情況下進行清理；當班服務員檢查其所負責會場的清潔工作（包括貴休、教休）。會議期間，自覺接受大會安檢人員的檢查。60110(海興)70011(海華)。當天會議結束后，由部門經(jīng)理負責召集管轄范圍內(nèi)的全體服務人員作總結，匯總全天服務工作情況，通報信息，查找不足之處，并提出改進方案，同時收集當天服務中的好人好事，匯總后報大廈。把熱水瓶里的剩余水倒盡放回教室。整理推車，補充好所需物品，再推放到指定處。由各樓面負責人檢查會場內(nèi)結束工作和次日會場布置工作完成的情況，并對做好檢查情況的紀錄。對沒能按要求完成工作的服務人員，必須立即加以整改。離開會場時，應檢查會場內(nèi)燈、空調(diào)、窗、話筒等設備的電源是否關閉，最后鎖上會場門，關閉過道和連廊燈。當天會議結束后，由部門經(jīng)理負責召集管轄范圍內(nèi)的全體服務人員作總結，匯總全天服務工作情況，通報信息，查找不足之處，并提出改進方案，同時收集當天服務中的好人好事，匯總后報大廈。交還會場門鎖鑰匙、

門禁卡，并做好交接

手續(xù)。服務證的使用和保管

會議服務人員在領取證件時需在登記表上填寫證件號碼并簽名，此登記表在會議期間需妥善保管供查閱備案。會議期間服務人員需每天隨身攜帶好本人證件，進入會場前要將此證掛在胸前，正面朝外。證件不準借給他人使用。證件不得在黨校外的其他場所使用。會議期間，自覺接受大會安檢人員的檢查。應妥善保管證件，發(fā)現(xiàn)遺失、損壞等情況，應立即報告部門，并等候處理結果。忘記攜帶證件，導致不能進場，當事人將按曠工處理。對違反上述相關規(guī)定的人員，將按有關規(guī)定嚴肅處理。應急預案操作流程一、會場失電處理打開會場門。打電話通知工程部馬上派人來處理。60110(海興)

70011(海華)安撫好客人。如客人要離場，則做好現(xiàn)場疏散工作，防止擁擠。二、會場音響失聲馬上通知音控中心，讓技術人員查找失聲原因，盡快恢復。62214（海興）72321(海