軟件遠程支持維護服務合同

軟件遠程支持維護服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________聯(lián)系地址：_____________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________聯(lián)系地址：_____________第一章：定義與術語1.1甲方：指甲方（服務提供方），即提供軟件遠程支持維護服務的公司。1.2乙方：指乙方（服務接受方），即接受軟件遠程支持維護服務的公司。1.3軟件遠程支持維護服務：指甲方為乙方提供的遠程技術支持、維護和升級等服務。第二章：服務內(nèi)容與范圍2.1甲方應提供以下軟件遠程支持維護服務：2.1.1定期對乙方的軟件系統(tǒng)進行檢查和維護，確保其正常運行。2.1.2及時響應用乙方提出的技術支持和維護請求，并提供解決方案。2.1.3對乙方的軟件系統(tǒng)進行升級和更新，確保其與最新技術標準兼容。2.1.4提供必要的技術培訓和指導，以幫助乙方員工熟練使用和維護軟件系統(tǒng)。第三章：服務期限與費用3.1本合同自簽署之日起生效，有效期為____年。3.2乙方應按照以下方式向甲方支付軟件遠程支持維護費用：3.2.1乙方應在合同生效后____個工作日內(nèi)支付首期費用。3.2.2乙方應按照雙方協(xié)商確定的付款計劃，按時支付后續(xù)費用。第四章：服務標準與質量保證4.1甲方應按照行業(yè)標準和技術規(guī)范提供軟件遠程支持維護服務。4.2甲方保證提供的軟件遠程支持維護服務符合以下標準：4.2.1服務響應時間不超過____小時。4.2.2解決方案提供時間為____小時內(nèi)。4.2.3服務質量達到____級別。4.3若甲方未能達到上述服務標準，乙方有權要求甲方采取措施進行改正，并有權要求退還部分服務費用。第五章：保密與數(shù)據(jù)安全5.1甲方應嚴格遵守保密義務，對乙方提供的商業(yè)機密、技術秘密和用戶數(shù)據(jù)進行保密。5.2甲方應采取必要的安全措施，保護乙方的數(shù)據(jù)安全和隱私。5.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方的數(shù)據(jù)泄露給第三方。5.4甲方在合同解除或終止后，應將乙方的數(shù)據(jù)返還給乙方或按照乙方要求進行銷毀。第六章：服務變更與升級6.1乙方如需對軟件系統(tǒng)進行功能變更或升級，應提前向甲方提出書面申請。6.2甲方在收到乙方的變更或升級申請后，應在____個工作日內(nèi)進行評估，并向乙方提供變更或升級方案。6.3乙方同意甲方的變更或升級方案后，雙方應簽訂書面協(xié)議，明確變更或升級的內(nèi)容、費用和時間安排。6.4甲方應確保變更或升級過程中的數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定性。第七章：違約責任7.1若甲方未能按照約定提供軟件遠程支持維護服務，乙方有權要求甲方承擔違約責任。7.2甲方違反本合同的規(guī)定，導致乙方遭受經(jīng)濟損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。7.3乙方未能按時支付服務費用，甲方有權暫停提供軟件遠程支持維護服務，并要求乙方支付逾期付款的滯納金。7.4若任何一方違反本合同且無法補救，另一方有權解除本合同。第八章：爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3雙方同意，在爭議解決過程中，除法律另有規(guī)定外，應繼續(xù)履行本合同項下的義務。第九章：終止與解除9.1本合同在以下情況下終止：9.1.1合同期滿未續(xù)簽。9.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。9.1.3任何一方因對方違約而解除合同。9.2在合同終止或解除后，雙方仍應遵守本合同中關于保密和知識產(chǎn)權的約定。9.3甲方應在合同終止或解除后____個工作日內(nèi)，向乙方交付軟件系統(tǒng)的最新備份和文檔。第十章：知識產(chǎn)權與使用權10.1甲方擁有軟件遠程支持維護服務的知識產(chǎn)權，包括但不限于專利權、著作權和商標權。10.2乙方在合同期限內(nèi)有權使用甲方提供的軟件遠程支持維護服務，但不得未經(jīng)甲方許可進行復制、傳播或用于其他商業(yè)目的。10.3乙方在使用軟件遠程支持維護服務過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，乙方擁有其所有權和使用權。10.4未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方的數(shù)據(jù)和信息用于其他客戶或第三方。10.5合同終止或解除后，乙方應停止使用甲方提供的軟件遠程支持維護服務，并銷毀所有相關文檔和備份。第十一章：保密義務11.1甲方和乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方的商業(yè)機密、技術秘密、市場信息和其他機密信息予以嚴格保密。11.2保密義務在本合同終止或解除后仍應繼續(xù)履行，直至該等信息成為公開信息。11.3任何違反保密義務的一方，應向另一方支付違約金，違約金金額為______。11.4保密信息不包括以下內(nèi)容：11.4.1已為公眾所知的信息。11.4.2一方在未違反保密義務的情況下從第三方獲得的信息。11.4.3一方在沒有依賴對方的機密信息的情況下獨立開發(fā)的信息。第十二章：不可抗力12.1任何一方由于不可抗力導致的延遲或未能履行本合同的任何義務，不應被視為違約。12.2不可抗力指無法預見、無法克服且對一方履行合同義務產(chǎn)生重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、網(wǎng)絡故障等。12.3遇到不可抗力的一方應盡快通知對方，并提供相關證明。12.4在不可抗力事件結束后，雙方應協(xié)商確定合理的補救措施和履行合同的安排。第十三章：保險13.1甲方應為其提供的服務投保適當?shù)穆殬I(yè)責任保險，以確保在服務過程中因疏忽或錯誤導致的損失能夠得到補償。13.2保險金額應不低于______。13.3甲方應在合同期間內(nèi)維持有效的保險，并向乙方提供保險單的副本。第十四章：合同修改與補充14.1本合同任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽署。14.2任何口頭修改或補充均不應被視為有效。14.3本合同的修改或補充應構成本合同不可分割的一部分。第十五章：一般條款15.1本合同的解釋和執(zhí)行應適用______（國家/地區(qū)）的法律。15.2本合同一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.4雙方應遵守與合同執(zhí)行相關