餐飲業(yè)食品安全預防預案

餐飲業(yè)食品安全預防預案TOC\o"1-2"\h\u30653第一章預案總則 3275461.1編制目的與依據(jù) 3251011.1.1編制目的 3311711.1.2編制依據(jù) 3117441.1.3適用對象 367811.1.4適用內(nèi)容 324921.1.5預防為主，防治結(jié)合 3278821.1.6快速反應，有效處置 491.1.7協(xié)同配合，形成合力 4251861.1.8信息透明，公開透明 4130941.1.9持續(xù)改進，不斷提高 414496第二章食品安全風險識別與評估 4254261.1.10生物性風險 427041.1.11化學性風險 4217021.1.12物理性風險 4216331.1.13放射性風險 481121.1.14風險識別方法 4283371.1.15風險評估方法 52401.1.16高風險：可能導致嚴重食品安全，需立即采取控制措施。 5229431.1.17中等風險：可能導致一般食品安全，需加強監(jiān)管和預防措施。 5147841.1.18低風險：可能導致輕微食品安全問題，需關注并采取相應措施。 520867第三章食品原料采購及儲存管理 5157991.1.19采購原則 527721.1.20采購標準 5106911.1.21采購程序 6183841.1.22儲存條件 651331.1.23儲存方法 6141671.1.24儲存期限 69981.1.25監(jiān)測內(nèi)容 6203841.1.26監(jiān)測方法 667001.1.27監(jiān)測頻率 611150第四章食品加工制作過程管理 7301521.1.28食材選購與驗收 7265411.1.29食品加工流程 7320531.1.30食品加工衛(wèi)生要求 792511.1.31加工工具清洗消毒 7156701.1.32設備清洗消毒 7151271.1.33加工現(xiàn)場衛(wèi)生要求 8199911.1.34衛(wèi)生管理措施 8305541.1.35衛(wèi)生管理監(jiān)督 831801第五章食品銷售與服務管理 8136571.1.36銷售前準備 855551.1.37銷售過程 8267861.1.38售后服務 836661.1.39環(huán)境衛(wèi)生管理 947321.1.40設備衛(wèi)生管理 9297581.1.41個人衛(wèi)生管理 9231461.1.42投訴接收 9171561.1.43投訴處理 9162671.1.44投訴總結(jié) 920454第六章食品安全應急處理 9210451.1.45啟動條件 985951.1.46啟動流程 1080061.1.47現(xiàn)場控制 10222001.1.48信息報告 107531.1.49緊急調(diào)查 1066681.1.50風險評估 1018181.1.51公眾溝通 10224651.1.52人力資源調(diào)配 10208681.1.53物資資源調(diào)配 11183091.1.54技術(shù)資源調(diào)配 1121291.1.55外部資源協(xié)調(diào) 1114195第七章食品安全培訓與宣傳 1119611.1.56培訓目標 11101501.1.57培訓內(nèi)容 11229191.1.58培訓方式 118431.1.59活動目標 12104901.1.60活動內(nèi)容 12274961.1.61評估指標 12297891.1.62評估方法 1226801第八章食品安全監(jiān)管與檢查 1377571.1.63監(jiān)管范圍 13176931.1.64監(jiān)管職責 13152171.1.65定期檢查 1348961.1.66評估 13110761.1.67違規(guī)行為分類 14224491.1.68處理措施 14155011.1.69處理程序 1413702第九章食品安全處理與追溯 14251201.1.70報告 14110551.1.71調(diào)查 15253741.1.72處理 15171341.1.73賠償與補償 1525181.1.74追溯 15190781.1.75整改措施 1612008第十章預案修訂與完善 1667481.1.76預案修訂的啟動 16108531.1.77預案修訂的流程 16283021.1.78法律法規(guī)依據(jù) 17171451.1.79行業(yè)現(xiàn)狀依據(jù) 17107441.1.80組織內(nèi)部依據(jù) 17131581.1.81預案完善 17231101.1.82預案更新 17247951.1.83預案宣傳與培訓 17第一章預案總則1.1編制目的與依據(jù)1.1.1編制目的本預案旨在加強餐飲業(yè)食品安全管理，預防和控制食品安全，保證消費者飲食安全，維護餐飲業(yè)市場秩序，促進餐飲業(yè)的健康發(fā)展。1.1.2編制依據(jù)（1）《中華人民共和國食品安全法》及相關法律法規(guī)；（2）國家及地方食品安全監(jiān)管部門的相關規(guī)定；（3）餐飲業(yè)食品安全管理標準及行業(yè)規(guī)范；（4）企業(yè)內(nèi)部食品安全管理制度及操作規(guī)程。第二節(jié)預案適用范圍1.1.3適用對象本預案適用于我國餐飲業(yè)各類經(jīng)營主體，包括但不限于餐飲企業(yè)、個體工商戶、食堂等。1.1.4適用內(nèi)容本預案針對餐飲業(yè)食品安全的預防、應對、處置、善后等方面，明確了食品安全的分級、報告、響應、調(diào)查處理等流程。第三節(jié)預案實施原則1.1.5預防為主，防治結(jié)合堅持預防為主，加強食品安全風險監(jiān)測和評估，及時發(fā)覺和消除食品安全隱患，防止食品安全的發(fā)生。1.1.6快速反應，有效處置食品安全發(fā)生后，迅速啟動應急預案，按照預案要求，采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，減輕損失。1.1.7協(xié)同配合，形成合力加強與食品安全監(jiān)管部門、相關部門及行業(yè)協(xié)會的溝通協(xié)作，形成合力，共同做好食品安全的預防、應對和處置工作。1.1.8信息透明，公開透明在食品安全應對過程中，保障信息透明，及時向公眾發(fā)布信息，回應社會關切，維護消費者權(quán)益。1.1.9持續(xù)改進，不斷提高針對食品安全的預防與處置工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善預案，提高餐飲業(yè)食品安全管理水平。第二章食品安全風險識別與評估第一節(jié)食品安全風險類型1.1.10生物性風險生物性風險主要包括細菌、病毒、寄生蟲等微生物污染。這些微生物可通過食物鏈傳播，引起食物中毒等疾病。1.1.11化學性風險化學性風險主要包括農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、食品添加劑、重金屬等。這些化學物質(zhì)可能對人體健康產(chǎn)生長期影響。1.1.12物理性風險物理性風險主要包括異物污染，如金屬碎片、玻璃碎片等。這些異物可能導致消費者消化道損傷等。1.1.13放射性風險放射性風險主要來源于放射性物質(zhì)污染，如銫137、碘131等。這些放射性物質(zhì)可能對人體健康產(chǎn)生嚴重危害。第二節(jié)風險識別與評估方法1.1.14風險識別方法（1）現(xiàn)場檢查：對餐飲業(yè)經(jīng)營場所進行實地檢查，了解食品安全管理情況。（2）數(shù)據(jù)分析：收集食品安全案例，分析原因，識別潛在風險。（3）專家咨詢：邀請食品安全專家，針對特定風險進行評估。1.1.15風險評估方法（1）定量風險評估：利用統(tǒng)計學方法，對風險發(fā)生的概率和影響程度進行量化分析。（2）定性風險評估：根據(jù)專家經(jīng)驗和現(xiàn)場檢查，對風險進行定性描述。（3）風險矩陣法：將風險發(fā)生概率和影響程度進行組合，劃分風險等級。第三節(jié)風險等級劃分根據(jù)風險識別與評估結(jié)果，將食品安全風險劃分為以下等級：1.1.16高風險：可能導致嚴重食品安全，需立即采取控制措施。1.1.17中等風險：可能導致一般食品安全，需加強監(jiān)管和預防措施。1.1.18低風險：可能導致輕微食品安全問題，需關注并采取相應措施。風險等級劃分有助于餐飲業(yè)經(jīng)營者合理配置資源，保證食品安全。在實際操作中，應根據(jù)風險評估結(jié)果，制定針對性的風險防控措施。第三章食品原料采購及儲存管理第一節(jié)原料采購標準1.1.19采購原則（1）遵循國家相關法律法規(guī)，保證采購的食品原料符合食品安全標準。（2）優(yōu)先選擇具有良好信譽、質(zhì)量穩(wěn)定、資質(zhì)齊全的供應商。（3）采購過程中，嚴格審查供應商的生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、質(zhì)量檢驗報告等證明文件。1.1.20采購標準（1）食品原料的質(zhì)量要求：a)新鮮、無污染、無霉變、無蟲蛀、無異味。b)符合國家食品安全標準，不得使用違禁添加劑。c)原料包裝完好，標識清晰，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息均在有效期內(nèi)。（2）食品原料的來源要求：a)原料來源合法，不得采購來源不明的食品原料。b)供應商應具備相應的資質(zhì)，提供合法有效的證明文件。1.1.21采購程序（1）采購部門根據(jù)實際需求制定采購計劃，報請相關負責人審批。（2）采購人員按照采購計劃，與供應商進行溝通，了解原料質(zhì)量、價格、供應周期等信息。（3）采購人員對供應商進行資質(zhì)審查，確認無誤后簽訂采購合同。（4）采購人員對采購的食品原料進行驗收，保證符合采購標準。第二節(jié)原料儲存要求1.1.22儲存條件（1）食品原料應按照不同類別分別存放，避免交叉污染。（2）儲存環(huán)境應保持清潔、干燥、通風，避免陽光直射。（3）儲存設施應具備防火、防盜、防潮、防鼠等功能。1.1.23儲存方法（1）食品原料應根據(jù)其特性進行分類儲存，如冷藏、冷凍、常溫等。（2）儲存食品原料的容器應清潔、無毒、無異味，不得使用非食品級容器。（3）儲存食品原料的貨架應牢固、整潔，避免原料堆放過高，造成損壞。1.1.24儲存期限（1）食品原料的儲存期限應根據(jù)其保質(zhì)期、特性等因素確定。（2）儲存期限到期或質(zhì)量發(fā)生變化的食品原料，應及時處理，保證食品安全。第三節(jié)儲存環(huán)境監(jiān)測1.1.25監(jiān)測內(nèi)容（1）儲存環(huán)境的溫度、濕度、空氣質(zhì)量等指標。（2）儲存設施的運行狀況，如冷藏、冷凍設備的溫度控制等。（3）食品原料的儲存狀況，如原料質(zhì)量、保質(zhì)期等。1.1.26監(jiān)測方法（1）采用溫濕度計、空氣質(zhì)量檢測儀等設備進行實時監(jiān)測。（2）定期對儲存設施進行檢查、維護，保證設備正常運行。（3）對食品原料進行定期檢查，發(fā)覺異常情況及時處理。1.1.27監(jiān)測頻率（1）儲存環(huán)境溫度、濕度、空氣質(zhì)量等指標每日至少監(jiān)測一次。（2）儲存設施運行狀況每周至少檢查一次。（3）食品原料儲存狀況每月至少檢查一次。第四章食品加工制作過程管理第一節(jié)食品加工制作規(guī)范1.1.28食材選購與驗收餐飲業(yè)食品安全預防預案要求，食材選購應遵循新鮮、合格、安全的原則。采購人員需對供應商進行嚴格篩選，保證食材來源可靠。驗收過程中，要核對食材質(zhì)量、數(shù)量、生產(chǎn)日期等信息，不符合要求的食材堅決予以退貨。1.1.29食品加工流程（1）食品加工前，工作人員需進行個人衛(wèi)生處理，穿戴整潔的工作服、帽子、口罩等防護用品。（2）食品加工過程中，要嚴格遵守操作規(guī)程，保證食品不受污染。（3）食品加工完成后，應及時進行封裝、儲存，避免交叉污染。1.1.30食品加工衛(wèi)生要求（1）食品加工場所要保持清潔、衛(wèi)生，定期進行消毒處理。（2）食品加工設備、工具要保持清潔，避免生熟食品交叉使用。（3）食品加工人員要定期進行健康檢查，保證身體健康。第二節(jié)加工工具與設備清洗消毒1.1.31加工工具清洗消毒（1）食品加工工具使用后，應及時進行清洗，去除食物殘渣、油脂等。（2）清洗后的工具，需進行消毒處理，常用的消毒方法有：煮沸消毒、化學消毒等。（3）消毒后的工具，應存放在干燥、通風的環(huán)境中，避免細菌滋生。1.1.32設備清洗消毒（1）食品加工設備使用后，應及時進行清洗，去除食物殘渣、油脂等。（2）設備清洗后，需進行消毒處理，常用的消毒方法有：紫外線消毒、臭氧消毒等。（3）消毒后的設備，應保持干燥、通風，避免細菌滋生。第三節(jié)加工現(xiàn)場衛(wèi)生管理1.1.33加工現(xiàn)場衛(wèi)生要求（1）加工現(xiàn)場要保持清潔、衛(wèi)生，定期進行清掃、消毒。（2）加工現(xiàn)場不得堆放雜物，保證通道暢通。（3）加工現(xiàn)場要加強通風，保持空氣新鮮。1.1.34衛(wèi)生管理措施（1）建立完善的衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責任人和衛(wèi)生標準。（2）定期對加工現(xiàn)場進行衛(wèi)生檢查，發(fā)覺問題及時整改。（3）加強員工衛(wèi)生培訓，提高員工的衛(wèi)生意識。1.1.35衛(wèi)生管理監(jiān)督（1）餐飲企業(yè)應設立衛(wèi)生管理部門，負責監(jiān)督衛(wèi)生管理工作。（2）衛(wèi)生管理部門要定期對加工現(xiàn)場進行檢查，保證衛(wèi)生制度得到落實。（3）對衛(wèi)生管理不力的責任人，要嚴肅追究責任。第五章食品銷售與服務管理第一節(jié)銷售服務流程1.1.36銷售前準備（1）保證食品來源合法、質(zhì)量合格，符合食品安全標準。（2）檢查銷售環(huán)境，保持整潔衛(wèi)生。（3）檢查銷售設備，保證正常運行。（4）對銷售人員進行食品安全培訓，提高食品安全意識。1.1.37銷售過程（1）嚴格按照食品安全操作規(guī)程進行銷售，保證食品不受污染。（2）對食品進行合理擺放，便于顧客挑選。（3）提供詳細的食品信息，包括產(chǎn)地、保質(zhì)期等，便于顧客了解。（4）保持良好的服務態(tài)度，耐心解答顧客疑問。1.1.38售后服務（1）提供退換貨服務，保證顧客權(quán)益。（2）建立顧客檔案，定期回訪，了解顧客需求。（3）收集顧客意見，不斷優(yōu)化銷售服務。第二節(jié)銷售環(huán)節(jié)衛(wèi)生管理1.1.39環(huán)境衛(wèi)生管理（1）保持銷售場所整潔衛(wèi)生，定期進行清潔、消毒。（2）保證銷售場所通風良好，避免污染源滋生。（3）設置垃圾箱，及時清理垃圾，避免異味產(chǎn)生。1.1.40設備衛(wèi)生管理（1）定期清洗、消毒銷售設備，保證設備衛(wèi)生。（2）對設備進行維護保養(yǎng)，避免設備故障導致食品污染。1.1.41個人衛(wèi)生管理（1）銷售人員需持有健康證明，定期進行健康檢查。（2）銷售人員應保持個人衛(wèi)生，穿戴整潔的工作服、帽子、口罩等。（3）銷售人員應嚴格遵循食品安全操作規(guī)程，避免直接接觸食品。第三節(jié)客戶投訴處理1.1.42投訴接收（1）建立投訴渠道，便于顧客反映問題。（2）對投訴內(nèi)容進行詳細記錄，包括投訴時間、地點、涉及人員等。1.1.43投訴處理（1）及時調(diào)查投訴原因，分析問題根源。（2）采取有效措施，解決問題，避免類似事件再次發(fā)生。（3）向顧客反饋處理結(jié)果，取得顧客滿意。1.1.44投訴總結(jié)（1）對投訴案例進行總結(jié)，分析問題原因，制定改進措施。（2）加強食品安全管理，提高服務質(zhì)量，減少投訴發(fā)生。第六章食品安全應急處理第一節(jié)應急預案啟動1.1.45啟動條件當發(fā)覺以下情況時，應立即啟動食品安全應急預案：（1）食品原料、半成品或成品中檢測出不符合食品安全標準的成分。（2）發(fā)生食品中毒或疑似食品中毒事件。（3）食品生產(chǎn)、加工、銷售或服務過程中，發(fā)覺重大食品安全風險。（4）上級部門要求啟動應急預案。1.1.46啟動流程（1）確認食品安全事件等級，根據(jù)事件嚴重程度，由食品安全管理部門或負責人啟動應急預案。（2）立即通知公司內(nèi)部相關部門，如生產(chǎn)、采購、質(zhì)量檢驗、人力資源等，保證信息暢通。（3）通知食品安全監(jiān)管機構(gòu)，報告事件情況，按照監(jiān)管要求采取相應措施。第二節(jié)應急處理程序1.1.47現(xiàn)場控制（1）立即隔離疑似問題食品，防止進一步擴散。（2）對涉事場所進行封控，禁止無關人員進入。（3）收集現(xiàn)場證據(jù)，包括食品樣品、生產(chǎn)記錄、銷售記錄等。1.1.48信息報告（1）及時向上級領導報告事件情況，包括事件發(fā)生時間、地點、涉及人員、初步判斷原因等。（2）根據(jù)事件嚴重程度，向監(jiān)管部門報告，按照規(guī)定程序和要求進行報告。1.1.49緊急調(diào)查（1）成立食品安全應急調(diào)查組，負責調(diào)查事件原因。（2）對涉事食品的生產(chǎn)、加工、銷售環(huán)節(jié)進行全面排查，查找潛在風險。（3）對相關人員進行詢問，了解事件發(fā)生經(jīng)過。1.1.50風險評估（1）對事件可能造成的健康風險進行評估，確定風險等級。（2）根據(jù)風險評估結(jié)果，制定針對性的應急處理措施。1.1.51公眾溝通（1）及時向公眾發(fā)布事件信息，保障公眾知情權(quán)。（2）回應社會關切，解答公眾疑問，穩(wěn)定社會情緒。第三節(jié)應急資源調(diào)配1.1.52人力資源調(diào)配（1）啟動應急預案時，立即組織相關人員進行應急處理。（2）根據(jù)事件需要，調(diào)整人員職責，保證應急處理工作的順利進行。1.1.53物資資源調(diào)配（1）準備充足的應急物資，如防護服、消毒劑、檢測設備等。（2）根據(jù)事件需要，及時調(diào)配物資，保證應急處理工作順利進行。1.1.54技術(shù)資源調(diào)配（1）調(diào)用食品安全監(jiān)測、檢測等技術(shù)資源，對問題食品進行檢測。（2）利用信息技術(shù)，對事件進行實時監(jiān)控，提高應急處理效率。1.1.55外部資源協(xié)調(diào)（1）根據(jù)事件需要，與監(jiān)管部門、醫(yī)療機構(gòu)、專業(yè)機構(gòu)等外部資源進行協(xié)調(diào)，共同應對食品安全事件。（2）保證外部資源能夠及時到位，共同保障食品安全。第七章食品安全培訓與宣傳第一節(jié)員工食品安全培訓1.1.56培訓目標為保證餐飲業(yè)食品安全，本節(jié)旨在制定一套系統(tǒng)的員工食品安全培訓計劃，以提升員工對食品安全的認識，增強食品安全意識，規(guī)范操作行為。1.1.57培訓內(nèi)容（1）食品安全法律法規(guī)及標準：對國家及地方食品安全法律法規(guī)、行業(yè)標準進行詳細解讀，使員工明確法律義務和責任。（2）食品原料采購與儲存：培訓員工在采購、驗收、儲存環(huán)節(jié)中的注意事項，保證食品原料的安全性。（3）食品加工操作規(guī)范：教授員工正確的食品加工流程，包括清洗、切割、烹飪等環(huán)節(jié)，防止食品交叉污染。（4）食品衛(wèi)生與防護：培訓員工掌握食品衛(wèi)生知識，包括個人衛(wèi)生、環(huán)境清潔、設備消毒等，預防食源性疾病的發(fā)生。（5）食品安全應急處置：教育員工在發(fā)覺食品安全問題時，如何及時、有效地進行處置，降低食品安全風險。1.1.58培訓方式（1）理論培訓：通過講解、演示、案例分析等方式，使員工掌握食品安全知識。（2）實踐培訓：通過模擬操作、現(xiàn)場指導等方式，提高員工的實際操作能力。第二節(jié)食品安全宣傳活動1.1.59活動目標通過食品安全宣傳活動，提高餐飲業(yè)食品安全意識，促進企業(yè)內(nèi)部及社會各界對食品安全的關注和支持。1.1.60活動內(nèi)容（1）宣傳材料制作：制作宣傳冊、海報、視頻等宣傳材料，普及食品安全知識。（2）專題講座與培訓：邀請食品安全專家進行專題講座，為員工提供專業(yè)指導。（3）宣傳周活動：定期舉辦食品安全宣傳周活動，通過豐富多樣的形式，提高員工及消費者的食品安全意識。（4）社會合作：與行業(yè)協(xié)會、媒體等合作，共同開展食品安全宣傳活動。第三節(jié)培訓與宣傳效果評估1.1.61評估指標（1）員工食品安全知識掌握程度：通過測試、問卷調(diào)查等方式，評估員工對食品安全知識的掌握情況。（2）員工操作行為規(guī)范性：通過現(xiàn)場觀察、操作記錄等方式，評估員工在實際操作中的規(guī)范性。（3）食品安全宣傳活動效果：通過參與人數(shù)、活動反饋、宣傳材料傳播范圍等指標，評估宣傳活動的影響力。1.1.62評估方法（1）定期評估：每季度進行一次食品安全培訓與宣傳效果評估，及時發(fā)覺問題并調(diào)整培訓計劃。（2）持續(xù)改進：根據(jù)評估結(jié)果，不斷完善培訓內(nèi)容、方式，提高培訓效果。（3）反饋與改進：收集員工、消費者對食品安全培訓與宣傳活動的反饋意見，持續(xù)改進活動內(nèi)容與形式。第八章食品安全監(jiān)管與檢查第一節(jié)監(jiān)管部門職責1.1.63監(jiān)管范圍監(jiān)管部門負責對餐飲業(yè)食品安全進行全面監(jiān)管，主要包括食品生產(chǎn)、加工、銷售、儲存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，以及餐飲服務提供者的食品安全管理。1.1.64監(jiān)管職責（1）制定食品安全相關法規(guī)、政策和標準，保證食品安全法規(guī)體系的完善。（2）對餐飲業(yè)進行定期和不定期的檢查，監(jiān)督餐飲服務提供者執(zhí)行食品安全法規(guī)。（3）對餐飲服務提供者的食品安全管理人員進行培訓和考核，提高其食品安全管理能力。（4）對食品安全風險進行監(jiān)測、評估和預警，及時發(fā)布食品安全信息。（5）對涉嫌食品安全的違法行為進行查處，依法對違規(guī)者進行處罰。（6）建立食品安全投訴舉報制度，及時處理投訴舉報事項。第二節(jié)定期檢查與評估1.1.65定期檢查（1）監(jiān)管部門應定期對餐飲服務提供者進行現(xiàn)場檢查，保證食品安全法規(guī)的落實。（2）檢查內(nèi)容包括食品安全管理制度、食品安全管理人員配備、食品原料采購、加工過程、餐具清洗消毒、食品儲存和運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。（3）檢查過程中，監(jiān)管部門應認真填寫檢查記錄，對存在的問題提出整改意見。1.1.66評估（1）監(jiān)管部門應定期對餐飲服務提供者的食品安全管理水平進行評估。（2）評估內(nèi)容包括食品安全管理制度、食品安全管理人員能力、食品安全培訓、食品安全風險防控等。（3）評估結(jié)果作為餐飲服務提供者食品安全等級的依據(jù)，對評估結(jié)果較差的單位進行重點監(jiān)管。第三節(jié)違規(guī)行為處理1.1.67違規(guī)行為分類（1）違反食品安全法規(guī)的行為，包括使用不符合食品安全標準的食品原料、加工過程不符合要求、餐具清洗消毒不達標等。（2）未按照監(jiān)管部門要求整改的行為。（3）涉嫌食品安全犯罪的行為。1.1.68處理措施（1）對違反食品安全法規(guī)的行為，監(jiān)管部門應依法給予警告、罰款、沒收違法所得、吊銷許可證等處罰。（2）對未按照監(jiān)管部門要求整改的行為，監(jiān)管部門應加大檢查頻次，督促整改，并根據(jù)情節(jié)嚴重程度給予相應處罰。（3）對涉嫌食品安全犯罪的行為，監(jiān)管部門應移交司法機關依法處理。1.1.69處理程序（1）監(jiān)管部門在發(fā)覺餐飲服務提供者存在違規(guī)行為時，應立即啟動處理程序。（2）處理程序包括調(diào)查取證、聽取陳述、決定處罰、執(zhí)行處罰等環(huán)節(jié)。（3）監(jiān)管部門在處理違規(guī)行為時，應嚴格遵守法律法規(guī)，保證程序合法、公正、透明。第九章食品安全處理與追溯第一節(jié)報告與調(diào)查1.1.70報告（1）食品安全發(fā)生后，餐飲企業(yè)應立即啟動食品安全應急預案，并在第一時間內(nèi)向當?shù)厥称钒踩O(jiān)管部門報告情況。（2）報告應包括以下內(nèi)容：（1）發(fā)生的時間、地點、涉及范圍；（2）原因的初步判斷；（3）已采取的應急措施及效果；（4）可能造成的影響和潛在風險；（5）其他需要報告的信息。1.1.71調(diào)查（1）食品安全發(fā)生后，企業(yè)應積極配合食品安全監(jiān)管部門開展調(diào)查。（2）調(diào)查組應對以下內(nèi)容進行調(diào)查：（1）發(fā)生的原因、過程及涉及人員；（2）涉及食品的來源、流向及數(shù)量；（3）對消費者健康的影響及潛在風險；（4）企業(yè)食品安全管理體系的不足之處；（5）其他與相關的信息。第二節(jié)處理與賠償1.1.72處理（1）餐飲企業(yè)應在發(fā)生后立即采取措施，控制擴大，保證消費者安全。（2）處理措施包括：（1）停止銷售、使用涉事食品；（2）封存、銷毀涉事食品；（3）對涉事食品的生產(chǎn)、銷售場所進行消毒處理；（4）對涉事人員進行健康檢查和隔離觀察；（5）及時向消費者發(fā)布處理進展和消費警示。1.1.73賠償與補償（1）餐飲企業(yè)應按照相關法律法規(guī)，對受害者給予賠償。（2）賠償內(nèi)容包括：（1）醫(yī)療費用；（2）誤工