2024年度企業(yè)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.2服務(wù)的范圍和項(xiàng)目2.3服務(wù)的具體內(nèi)容第三條服務(wù)期限3.1合同的生效日期3.2合同的終止日期3.3服務(wù)期的續(xù)約條款第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間第五條服務(wù)人員的配備5.1乙方服務(wù)人員的資質(zhì)要求5.2乙方服務(wù)人員的數(shù)量5.3乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核第六條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2乙方服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估方式6.3服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的解決機(jī)制第七條保密條款7.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密7.2雙方對(duì)商業(yè)秘密的保密7.3保密條款的期限第八條違約責(zé)任8.1雙方違約的情形8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式8.3違約金的計(jì)算與支付第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的方式9.2雙方選擇爭(zhēng)議解決的方式9.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與適用法律第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件10.3合同變更與解除的程序第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)11.3不可抗力事件的后果處理第十二條合同的生效與終止12.1合同的生效條件12.2合同的終止條件12.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十三條附則13.1合同附件的說(shuō)明13.2合同的修訂與補(bǔ)充13.3合同的完整性與法律效力第十四條其他條款14.1與合同有關(guān)的其他事項(xiàng)14.2雙方約定的其他條款14.3雙方簽字蓋章確認(rèn)的效力第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱：____________，地址：____________________________。1.2乙方名稱與地址乙方全稱：____________，地址：____________________________。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)（1）系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)；（2）系統(tǒng)升級(jí)與改造服務(wù)；（3）系統(tǒng)安全防護(hù)服務(wù)；（4）技術(shù)支持與咨詢服務(wù)；（5）人員培訓(xùn)與技術(shù)交流服務(wù)。2.2服務(wù)的范圍和項(xiàng)目（1）系統(tǒng)日常運(yùn)行監(jiān)控；（2）系統(tǒng)故障的診斷與修復(fù)；（3）系統(tǒng)性能優(yōu)化；（4）系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（5）系統(tǒng)安全策略的制定與實(shí)施；（6）新技術(shù)、新產(chǎn)品的介紹與推廣。2.3服務(wù)的具體內(nèi)容具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件一《服務(wù)明細(xì)表》。第三條服務(wù)期限3.1合同的生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同的終止日期本合同期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方未書(shū)面提出終止或解除合同，則本合同自動(dòng)續(xù)約一年。3.3服務(wù)期的續(xù)約條款雙方同意，在合同期滿前____個(gè)月，乙方應(yīng)向甲方提出合同續(xù)約書(shū)面申請(qǐng)。甲方應(yīng)在收到乙方續(xù)約申請(qǐng)之日起____天內(nèi)書(shū)面答復(fù)乙方。如甲方同意續(xù)約，則雙方應(yīng)簽訂新的服務(wù)合同，具體條款由雙方另行商定。如甲方拒絕續(xù)約，則雙方應(yīng)按照本合同約定辦理終止手續(xù)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：_____元，按合同期限平均分?jǐn)?，每月支付一次?.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方同意通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)合同期限內(nèi)的每月____日前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。第五條服務(wù)人員的配備5.1乙方服務(wù)人員的資質(zhì)要求乙方應(yīng)保證其服務(wù)人員具備相關(guān)的專業(yè)技能和資質(zhì)，能夠勝任本合同約定的服務(wù)工作。5.2乙方服務(wù)人員的數(shù)量乙方應(yīng)根據(jù)甲方IT系統(tǒng)的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，配備足夠數(shù)量的服務(wù)人員，以確保甲方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。5.3乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核，以確保服務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。第六條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍，保證甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)響應(yīng)甲方的問(wèn)題和需求，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2乙方服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估方式甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量，定期對(duì)乙方進(jìn)行評(píng)估，如評(píng)估結(jié)果不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。6.3服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的解決機(jī)制如乙方在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)立即通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后____小時(shí)內(nèi)派員處理。如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理或處理不當(dāng)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。第八條違約責(zé)任8.1雙方違約的情形雙方同意，如一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)的具體違約責(zé)任如下：（1）支付違約金：違約方應(yīng)向守約方支付合同金額____%的違約金。（2）賠償損失：如違約方違反合同導(dǎo)致守約方產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3違約金的計(jì)算與支付違約金的計(jì)算與支付方式詳見(jiàn)附件二《違約金計(jì)算方式》。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2雙方選擇爭(zhēng)議解決的方式雙方同意，如發(fā)生合同爭(zhēng)議，優(yōu)先采用仲裁方式解決。雙方應(yīng)提交至____仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與適用法律爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為_(kāi)___，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件本合同的變更應(yīng)書(shū)面簽訂，并經(jīng)雙方確認(rèn)。雙方同意，如因客觀原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。10.2合同解除的條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.3合同變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂相應(yīng)的變更協(xié)議或解除協(xié)議。合同變更或解除協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)雙方應(yīng)盡力克服不可抗力事件的影響，繼續(xù)履行合同。如不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決。11.3不可抗力事件的后果處理如不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)和影響，協(xié)商減免相應(yīng)的責(zé)任。第十二條合同的生效與終止12.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的終止條件本合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。12.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將所有與合同相關(guān)的資料、文件和設(shè)備移交給甲方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十三條附則13.1合同附件的說(shuō)明本合同附件包括但不限于《服務(wù)明細(xì)表》、《違約金計(jì)算方式》等，附件與合同具有同等法律效力。13.2合同的修訂與補(bǔ)充本合同的修訂和補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3合同的完整性與法律效力本合同及其附件構(gòu)成完整的合同內(nèi)容，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。本合同自簽字蓋章之日起生效，除非雙方另有約定，本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十四條其他條款14.1與合同有關(guān)的其他事項(xiàng)本合同未涉及的事項(xiàng)，雙方應(yīng)本著公平原則，友好協(xié)商解決。14.2雙方約定的其他條款雙方可以在本合同中約定其他與合同執(zhí)行有關(guān)的事項(xiàng)。14.3雙方簽字蓋章確認(rèn)的效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本合同立即生效。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的條款14.4第三方介入的定義與范圍本合同所稱的第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同執(zhí)行相關(guān)的其他主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、硬件供應(yīng)商、軟件開(kāi)發(fā)商等。14.5第三方介入的程序與條件甲方和乙方同意，在合同執(zhí)行過(guò)程中，如需要第三方的服務(wù)或協(xié)助，雙方應(yīng)提前____個(gè)工作日通知對(duì)方，并說(shuō)明第三方介入的理由、范圍和期限。14.6第三方介入的協(xié)調(diào)與管理雙方應(yīng)共同負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理第三方的工作，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。如第三方未能按約定履行義務(wù)，雙方應(yīng)共同協(xié)商解決。第三方責(zé)任限額的條款14.7第三方責(zé)任的限制第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任，以其在本合同項(xiàng)下的收費(fèi)金額為限。第三方對(duì)甲方和乙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，不得超過(guò)其收費(fèi)金額的____倍。14.8第三方責(zé)任的免除如第三方因不可抗力或意外事件導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)，第三方不承擔(dān)責(zé)任。不可抗力或意外事件是指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。14.9第三方責(zé)任的追償權(quán)如第三方未能按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方和乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)向第三方追償。追償金額不得超過(guò)甲方和乙方實(shí)際損失的金額。第三方與其他各方的劃分說(shuō)明14.10第三方與甲方和乙方的關(guān)系第三方介入時(shí)，第三方與甲方和乙方仍保持獨(dú)立的法律關(guān)系。第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任，不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系。14.11第三方與甲方和乙方的溝通與協(xié)調(diào)第三方介入時(shí)，甲方和乙方應(yīng)保持密切的溝通與協(xié)調(diào)，確保第三方的工作與本合同的履行相符合。14.12第三方與甲方和乙方的利益沖突處理如第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)利益沖突，甲方和乙方有權(quán)要求第三方立即解決。如第三方未能解決或無(wú)法解決，甲方和乙方有權(quán)采取必要的措施保護(hù)自身利益。14.13第三方與甲方和乙方的合同變更或解除如第三方因故需要變更或解除合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知甲方和乙方，并說(shuō)明變更或解除的理由和可能對(duì)合同履行造成的影響。14.14第三方與甲方和乙方的保密義務(wù)第三方對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲得的甲方和乙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。保密期限自合同終止之日起計(jì)算，不少于____年。根據(jù)本合同明確第三方的責(zé)任限額14.15第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額的具體金額和倍數(shù)，由雙方在簽訂合同時(shí)協(xié)商確定，并在合同附件中予以明確。14.16第三方責(zé)任限額的調(diào)整雙方同意，合同執(zhí)行過(guò)程中，如因市場(chǎng)環(huán)境、法律法規(guī)等因素發(fā)生變化，可以協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)書(shū)面確認(rèn)，并作為合同附件的一部分。14.17第三方責(zé)任限額的適用第三方責(zé)任限額適用于本合同項(xiàng)下第三方提供的所有服務(wù)。如第三方提供的服務(wù)涉及多個(gè)項(xiàng)目或階段，第三方責(zé)任限額應(yīng)分別適用于每個(gè)項(xiàng)目或階段。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《服務(wù)明細(xì)表》詳細(xì)說(shuō)明了乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目以及相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件二：《違約金計(jì)算方式》詳細(xì)規(guī)定了違約金的計(jì)算方式，包括計(jì)算基數(shù)、計(jì)算方法和計(jì)算比例等。附件三：《第三方介入?yún)f(xié)議》詳細(xì)約定了第三方介入的條件、程序、責(zé)任限額以及甲方和乙方與第三方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。附件四：《保密協(xié)議》明確了雙方對(duì)合同內(nèi)容、商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保密義務(wù)，保密期限以及保密協(xié)議的解除條件。附件五：《技術(shù)支持與服務(wù)記錄》記錄了乙方提供技術(shù)支持和服務(wù)的情況，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)結(jié)果等。附件六：《系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告》詳細(xì)記錄了乙方對(duì)甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)的情況，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)效果等。附件七：《績(jī)效評(píng)估報(bào)告》定期對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，包括評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估方法和評(píng)估結(jié)果等。附件八：《合同變更協(xié)議》約定了合同變更的條件、程序和雙方的權(quán)利義務(wù)。附件九：《合同解除協(xié)議》約定了合同解除的條件、程序和雙方的權(quán)利義務(wù)。附件十：《爭(zhēng)議解決協(xié)議》詳細(xì)約定了爭(zhēng)議解決的途徑、方式和雙方的責(zé)任義務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)或延遲履行合同義務(wù)；3.乙方未按約定價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)用；4.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息；5.乙方服務(wù)人員未具備約定的資質(zhì)和數(shù)量；6.乙方未按約定處理爭(zhēng)議或拒絕履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定的違約金計(jì)算方式進(jìn)行賠償；2.按照合同約定的損失賠償計(jì)算方式進(jìn)行賠償；3.雙方協(xié)商一致的其他賠償方式。示例說(shuō)明：如乙方未按合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)，并按約定支付違約金。如乙方延遲履行合同義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付延遲履行期間的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.IT系統(tǒng)：指甲方擁有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件應(yīng)用程序等技術(shù)設(shè)施。2.服務(wù)內(nèi)容：指乙方按照合同約定應(yīng)提供的技術(shù)支持、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。3.服務(wù)期限：指合同的有效期限，自合同生效之日起至合同終