平和堂株洲火車站店2021年父親節(jié)促銷活動設(shè)計

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設(shè)計平和堂株洲火車站店2021年父親節(jié)促銷活動設(shè)計1門店簡介平和堂(中國)有限公司(原湖南平和堂實業(yè)有限公司)是湖南省和日本滋賀縣友好建交的結(jié)晶，是長沙市、株洲市唯一一座由日本人控股的商場，其中60%由日本控股(現(xiàn)在已經(jīng)屬于日本全資企業(yè))。公司成立于1994年12月，累計投資9600萬美元(約8億元人民幣)。2009年9月26日，第3家店鋪--株洲平和堂盛大開業(yè)。商場營業(yè)面積518000平方米，是平和堂眾多分店中規(guī)模最大的一家，位于株洲市河東蘆淞區(qū)株洲火車站西側(cè)中鴻人和廣場，是一個集合商業(yè)零售、餐飲、休閑、文化娛樂、辦公于一體的國際一流水平的商貿(mào)中心。店鋪憑借外資的優(yōu)勢，不斷引進更新國外、香港及內(nèi)地大量品牌，著重發(fā)展以進口商品，特色商品為主的差別化商品構(gòu)成，全力打造領(lǐng)引時尚的百貨公司，以滿足國內(nèi)外顧客朋友日益發(fā)展的消費需求。2促銷背景2021年六月充滿著幸福，相對于母親來說，父親總是把愛藏在心底，父愛無聲，但父愛如山。我們秉承著中華民族百善孝為先的理念，開展一場親情文化的促銷主題活動，在此祝天下的父親，父親節(jié)快樂！2021年父親節(jié)在端午佳節(jié)的五天之后，又是夏至的前一天，正好承上啟下。為了開始夏季新品推廣以及清空春季剩余商品庫存，進一步的提高門店的知名度和影響力，平和堂（株洲火車站店）結(jié)合總部的促銷活動計劃，特在即將到來的父親節(jié)制定如下執(zhí)行方案。3具體執(zhí)行方案3.1促銷主題夏至將至，與父親一起擁抱，過平安和諧幸福生活！3.2促銷目標（1）通過此次活動強化主推商品力度，清空端午節(jié)以及春季剩余商品庫存。（2）通過此次活動對于夏季新品開始進行深入推廣，提高門店整體的美譽度和影響力。（3）通過此次活動增大門店的客流量，繼端午節(jié)之后的小高潮，帶動新老顧客進店。（4）通過此次活動提升會員數(shù)量，增大整體會員基數(shù)，加大對于網(wǎng)絡(luò)購物平臺的推廣。3.3促銷時間以及促銷地點3.3.1促銷時間2021年6月19上午9點至2021年6月21日晚上10點

3.3.2促銷地點株洲市河東蘆淞區(qū)株洲火車站西側(cè)中鴻人和廣場平和堂3.4促銷商品與促銷對象3.4.1促銷商品序號商品類別商品名稱（品牌）1美容彩妝卡姿蘭、歐萊雅、自然堂、office化妝品、2生鮮類富饒品牌系列豬肉、鮮活鱸魚、草魚、桂魚、大圍子品牌系列豬肉、長崎蛋糕系列、3居家日用心相印品牌紙、美瓏美利匠心系列廚具、夢潔家紡、菲仕樂廚具等等4鞋包服飾阿迪達斯、李寧運動、耐克運動、金利來、RS、班尼路等品牌5進口食品五木熊本拉面、松永鹽味蘇打餅干、理本棒棒糖120克、伊藤精肉培根方便面66克等等6酒水飲料五糧液52度500ML、開口笑紅棉柔50度500ML、奔富洛神750ML、月桂日本米酒300ML、1664桃紅300ML、三得利系列等等3.4.2促銷對象（1）生鮮類和居家日用主要針對附近的社區(qū)居民。（2）夏季服主要裝針對中年人以及周圍年輕人。（3）休閑零食方面主要針對周邊學生以及附近上班族。（4）美容彩妝和時裝主要針對周邊年輕女性。3.5促銷方式3.5.1網(wǎng)絡(luò)促銷以及微信促銷（1）在平和堂網(wǎng)絡(luò)商城上，活動期間注冊賬號可領(lǐng)取滿52-10元、滿148-28元等多重優(yōu)惠券，還可參分享每日參與抽獎活動。（2）關(guān)注微信公眾號并且轉(zhuǎn)發(fā)此次活動，在朋友圈內(nèi)集滿28個贊活動期間來店可領(lǐng)取精美禮品，更有多重優(yōu)惠享受。（3）在平和堂網(wǎng)絡(luò)商城上，活動期間每日八點可以有團購優(yōu)惠活動，晚上0點有特殊商品1元秒殺活動。3.5.2競賽促銷6月20日，凡是在平和堂株洲火車站店購物的顧客，均可憑購物小票參加車站店舉辦的“唱支歌獻給父親，贏精彩大獎”特別活動。

活動時間:

6月20日17:30一20:30活動地點:株洲市河東蘆淞區(qū)株洲火車站西側(cè)中鴻人和廣場平和堂活動細則:

（1）參賽者憑購物小票到活動區(qū)的命題箱里抽取命題。

（2）參賽者需在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)命題回答出正確的歌名或上/下一句/或演唱。

（3）參賽者不得借用其他道具來答題，否則視為違規(guī)取消資格處理。

活動道具:秒表、命題箱(紙箱)、紙條、音響設(shè)備、獎品設(shè)置：一等獎（價值888的海鷗手表＋金卡，共1份）二等獎（價值368的飛利浦剃須刀套裝＋銀卡，共3份）三等獎（價值168的親子服裝（兩件）＋銅卡，共6份）參與獎（精美小禮品一份，共100份）備注：金卡內(nèi)附有500消費金、銀卡300、銅卡100，（除特殊商品都可抵消）如有疑問詳細請咨詢5464484843.5.3聯(lián)合促銷平和堂與優(yōu)衣庫推出父親節(jié)特別款“感恩父親節(jié)系列”夏季新品套裝。平和堂推出孝心卡，凡是在本商場消費滿288元以上即可獲得平和堂孝心卡，憑此卡顧客可帶長輩到平和堂內(nèi)任意店內(nèi)消費打八八折，并且送出平和堂與該店聯(lián)合特制的紀念禮品一個。（活動以實際情況為準，此卡若有特殊情況會在使用此卡提前告知，最終解釋權(quán)歸株洲平和堂所有。）3.5.4會員積分促銷（1）進店進行消費滿128元即可免費辦理會員卡。（2）此次活動期間會員積分翻倍（消費一元為一積分，翻倍就是兩積分），積分商城禮品更新。（3）會員專屬特權(quán)有：特價折扣、免費送貨到家、生日禮卷、免費停車、積分兌好禮等等。會員積分兌換禮品如下表：序號積分積分獎品名稱1500分滿300減20優(yōu)惠券（每個用戶限一張）21000分平和堂紀念掛件一個31500分平和堂特制雨傘一把42000分平和堂紀念保溫杯一個55000分進口日本牛奶體驗裝一箱610000分平和堂青花瓷茶杯一套備注：活動真實有效，惡意刷分將進行嚴厲處罰，最終解釋權(quán)歸平和堂所有。3.6實施安排3.6.1促銷前期準備（一）活動物料準備如下表：序號物料名稱數(shù)量1Pop廣告1002宣傳海報10003活動禮品1004海鷗手表一個15平和堂紀念掛件一個1006飛利浦剃須刀37親子服飾一套68平和堂特制雨傘一把509平和堂紀念保溫杯一個5010進口牛奶體驗裝一箱2011平和堂青花瓷茶杯一套1012活動支架16013活動服裝15014工作牌25015話筒音響設(shè)備25（二）活動宣傳工作（1）舉牌游街，組織安排賣場部分人員（可以招聘臨時工10-15人，最好是大學生）進行活動舉牌、統(tǒng)一服裝，每個人手舉著廣告牌，沿著街道走，由于人行走的較慢，可以給路人觀看的時間較長，留下比較深刻印象，同時還可以一邊派發(fā)活動的傳單，不過要選擇比較人多的時段進行。（2）網(wǎng)絡(luò)宣傳，在平和堂網(wǎng)上上商場進行活動宣傳以及微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)活動。（三）活動室內(nèi)布置工作(1)整個活動主場要開闊明了，以鮮艷的紅色和黃色作為主場基調(diào)，夏日服裝區(qū)可以用冰爽性作為基調(diào)，整個賣場要有一種盛大隆重且不失情調(diào)的氣氛。(2)保持停車的便利性以及出入口的便利性以及收銀臺的易見。整個賣場的引導(dǎo)區(qū)域的合理，主通路的設(shè)置要遵循必須延展到賣場最深處，地面不能有凹凸以及障礙物，也必然是最寬敞的道路。(3)在賣場次通路的設(shè)計之中，要盡可能的去延長整個客流線，以便于增加顧客在店內(nèi)整體停留時間，使顧客能夠走到賣場內(nèi)最深處，不要設(shè)置不規(guī)則的歧路，以免為顧客增加一個思維成本。(4)使用必不可少的堆貨平臺，調(diào)整好貨架的擺放，分類的精確，利用好各個區(qū)域的優(yōu)質(zhì)商品明星商品帶動整體呈輻射狀態(tài)。(5)在活動現(xiàn)場掛好相對應(yīng)的宣傳廣告，突出此次活動主題內(nèi)容，并且要設(shè)有活動咨詢臺，方便顧客尋找到需要的商品。（四）活動人員準備安排與培訓(1)安排好人員點位,并佩帶好工作牌,便于賣場內(nèi)顧客識別以及引導(dǎo)服務(wù)。

(2)在活動現(xiàn)場要安排好人員維持秩序，以備不時之需。

(3)現(xiàn)場安排的咨詢?nèi)藛T、銷售人員既要分工合理明確又要相互積極配合。

(4)應(yīng)急人員(由主管擔任,如果遇到公安、消防部門特殊情況干涉等及時公關(guān)的處理)。

(5)采購部組織好參與廠家對特價產(chǎn)品你的準備，提前做好本次促銷活動涉及禮品、獎品、道具等相關(guān)物品的落實，協(xié)助營銷部各方面的工作?；顒悠陂g，采購部的一定人員要及時觀察店內(nèi)貨架及堆碼，貨源不足時要及時補貨。

(6)營銷部負責本次促銷活動各項執(zhí)行工作的指導(dǎo)、活動宣傳材料及廣告的設(shè)計制作，超市氛圍的營造，管理及監(jiān)督好個部門的工作。(7)人員形象塑造活動期間內(nèi),所有工作人員須穿工作服,導(dǎo)購人員還要配備統(tǒng)一的綬帶,著黑色布鞋或平底鞋,切不可穿高跟些。女性工作人員如有長發(fā)須盤起來,保持清爽整潔,切不可化濃妝,男性工作人員不可留長發(fā),前面不超過額頭,后面不超過領(lǐng)口,更不可燙發(fā)。同時,在場的每個工作人員都要充分明白活動內(nèi)容,在給顧客介紹商品時要注意自己的言行舉止,做到真正為顧客做好顧問的角色。在中場休息時或用餐時須輪換,保證柜臺前隨時有人招呼。（五）動員大會（1）活動準備期間的團隊人員的工作照片、視頻等,再輔之以音樂,讓參與的每個人都感受被關(guān)注、被尊重,這樣他們更會賣力。（2）導(dǎo)購激勵方案每個人都有自己的強項,做大型促銷活動,一定要給導(dǎo)購設(shè)立很多獎項,讓多數(shù)人都有可能通過努力獲得榮譽,有利于提升團隊的凝聚力和積極性。（3）公布活動的銷售目標,即沖刺多少銷售額,目標必須依據(jù)掌握的準客戶數(shù)量而制定,具有科學性和可實現(xiàn)性,這樣才有實際意義。（4）詳細了解銷售細則,包括送貨時間、產(chǎn)品折扣等臨時注意事項。3.6.2促銷中期操作（1）由總經(jīng)理領(lǐng)頭，副總經(jīng)理協(xié)助，各個總助分別管控相對應(yīng)的部門工作。本次促銷活動每位參與人員必須遵照流程來工作，遵守活動相關(guān)規(guī)定與紀律主要各部門負責人和總助要做好榜樣作用，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施或向上反映，進行有效的促銷過程控制。（2）加強與廠商的密切合作，提前與他們洽談好所需要的供貨數(shù)量，以及合作的方式等問題，盡量避免“低級錯誤”，如商品質(zhì)量、包裝、贈品、貨源等造成的麻煩。（3）活動現(xiàn)場巡視監(jiān)控，要確保活動期間的賣場的秩序，隨時做好緊急事故的突發(fā)處理的準備。（4）活動中期具體人員安排情況如下表：序號工作崗位（部門）工作職責人員安排備注1后勤人員安保工作張超、錢峰、王皓2清潔工作李博、馬思、林強3獎品、禮品兌換杜拉拉、郭凱4場地布置成文、陳晨、胡毅5導(dǎo)購員引導(dǎo)顧客葉明龍、李紅杰8點-14點6劉明、馬麗、趙果14點-22點7收銀員收銀、清算龍嘉、羅旭、段文博8點-14點8馬浩然、盧智、吳云14點-22點9網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)上商城維護何明、趙一建10督導(dǎo)巡視檢查趙麗麗8點-14點11萬民于14點-22點12財務(wù)部各項財務(wù)清算楊麗、王華13企劃部工作方向規(guī)劃周敏14運營部維持賣場基本運營王玉梅、李銘8點-14點15甄同偉、楊環(huán)14點-22點16人資部人力資源管理周志17百貨部負責百貨區(qū)運營管理劉莉、馬寶貴8點-14點18李想、鄭思思14點-22點19服裝部負責服裝區(qū)運營管理王明路、謝小杰8點-14點20李海波、梁琳14點-22點21總經(jīng)理助理主管財務(wù)部以及企劃部齊偉22主管保安部以及物業(yè)部王明23主管運營部以及人資部李新發(fā)24副總經(jīng)理兼總助主管百貨部以及服裝部楚中天25總經(jīng)理工作協(xié)調(diào)、總領(lǐng)全局李文忠3.6.3促銷后的延續(xù)（1）進行整個場內(nèi)外的清理工作，列如撤牌、下架各類活動商品等等。（2）活動結(jié)束之后要開促銷活動總結(jié)會，比如本次活動銷量情況，客流情況,消費者評價與反饋等;分析此次促銷活動的優(yōu)點和缺點，總結(jié)成功的經(jīng)驗，借鑒好此次活動不足教訓，不斷的吸取經(jīng)驗，才能有更好的進步與發(fā)展。（3）銷售工作人員要盡可能的進行回訪，根據(jù)產(chǎn)品預(yù)訂及成交的名單,逐一對各顧客進行回訪,了解他們對產(chǎn)品質(zhì)量、送貨服務(wù)、工作人員的滿意度。對因故沒有來活動現(xiàn)場的顧客,介紹活動的情況，表達希望他參加下次促銷活動的想法。3.7費用預(yù)算序號項目名稱數(shù)量單價（元）總金額（元）1Pop廣告1002020002宣傳海報1000110003活動禮品1002020004海鷗手表一個16006005平和堂紀念掛件一個10055006飛利浦剃須刀32006007親子服飾一套6503008平和堂特制雨傘一把50157509平和堂紀念保溫杯一個5025125010進口牛奶體驗裝一箱204080011平和堂青花瓷茶杯一套10160160012活動支架16025400013活動服作牌2504100015話筒音響設(shè)備25200500016臨聘人員301003000總計30400元3.8意外防范3.8.1基本意外防范(1)如若出現(xiàn)促銷的商品有缺貨情況，要盡快用其他可代替的商品替補，避免現(xiàn)場糾紛。(2)如果出現(xiàn)瘋搶等混亂情況，做好疏通工作，必要時可以安排一定數(shù)量的保安人員。

(3)做好多種意外發(fā)生的防范措施，安排人員到位，維護好現(xiàn)場的秩序。

(4)要做好應(yīng)急人員安排，必要時可以與公安部門及保安聯(lián)絡(luò)，請求援助。3.8.2火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案(1)保持鎮(zhèn)靜，沉著應(yīng)對，緊急打開消防警報系統(tǒng)，打開所有消防預(yù)警通道，準備疏散人群。(2)立即通知消防部門，同時立刻通知區(qū)域主管，立刻上報。(3)維持好賣場秩序，實施有效地迅速疏散工作。(4)若發(fā)生踩踏事故，立即做好搶救準備，準備好一切基本搶救醫(yī)療物資和人員的基本培訓工作基本落實。(5)注意好老弱病殘孕的及時照顧工作，以人身安全放到第一位。3.8.3投訴應(yīng)急預(yù)案(1)對于處理顧客投訴要求及時、迅速，見到顧客主動問好，停止手頭一切工作，態(tài)度誠懇，認真耐心聽取顧客投訴內(nèi)容，做好接待工作。(2)對服務(wù)設(shè)施不合格產(chǎn)生的投訴處理要求，發(fā)生投訴在現(xiàn)場，要求第一時間到達，主動向顧客道歉，檢查顧客人身財產(chǎn)是否受到傷害，如顧客人身受到傷害，查明原因系我方責任應(yīng)立即妥善安置就醫(yī)，如財產(chǎn)受到損傷，根據(jù)具體情況或給予維修或給予賠償，通知相關(guān)部門對不合格現(xiàn)象立即給予維修，由商場營運部最終處理的。(3)對于到柜組的投訴，員工要檢查商品及購物憑證，給予處理;顧客對于柜組的處理不滿意，由柜組員工交至部門現(xiàn)場管理人員處理;再次處理不滿意，由部門主管帶領(lǐng)顧客至商場營運部，商場營運部為最終處理投訴歸口部門;于商場營運部的處理結(jié)果顧客仍不滿意，由質(zhì)量監(jiān)督部門做出最終處理檢驗結(jié)果。投訴解決完畢或暫時告一段落后，送顧客離去、告別，對于給顧客帶來的不便主動致歉，對需要回訪及反饋的客訴做好記錄，登記在《顧客投訴記錄單》上，交接清楚責任落實。(4)對員工服務(wù)質(zhì)量投訴處理要求，查明原因，責任在于員工，要求員工主動向顧客道歉，并重新提供服