DB3202T 1042-2023 全科社區(qū)工作者服務(wù)規(guī)范　

DB3202DB3202/T1042—2023全科社區(qū)工作者服務(wù)規(guī)范2023-01-11發(fā)布2023-01-18實(shí)施無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則1GB/T20647.1—2006社區(qū)服務(wù)指GB/T36735—2018社區(qū)便民全科社區(qū)工作者generalcommu24.3.1溝通協(xié)調(diào)能力4.3.2全科業(yè)務(wù)能力4.3.4智能化技術(shù)應(yīng)用能力34），6.2.3對(duì)初審符合即辦受理要求的，即時(shí)辦結(jié)；對(duì)初審不符合即辦受理要求的，應(yīng)5即辦要求是次性告知所缺材料圖1即辦類服務(wù)流程圖6.3.1服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)材料齊全符合受理?xiàng)l件的，接收、核對(duì)服6.3.4承諾辦理類服務(wù)流程見圖2。6是否符合承諾受理要求是否符合承諾受理要求否否是6.4.1經(jīng)鎮(zhèn)（街道）或相關(guān)部門核準(zhǔn)可由村（社區(qū)）代受理的事項(xiàng)，服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)7是否符合是否符合代受理要求否否是6.5.1行動(dòng)不便等特殊服務(wù)對(duì)象或其監(jiān)護(hù)人提出申請(qǐng)，村（社區(qū)）確認(rèn)是否符合上6.5.4對(duì)確需相關(guān)部門協(xié)助辦理的事項(xiàng)，聯(lián)系相關(guān)部門，由全科社區(qū)工作者和相關(guān)8接收上門辦理接收上門辦理是是次性告知不予受理6.6轉(zhuǎn)介類6.6.1非村(社區(qū))職能范圍或代辦的事項(xiàng)，了解服務(wù)對(duì)象相關(guān)情況，進(jìn)行評(píng)估。無(wú)處可轉(zhuǎn)介的，告知原因；可轉(zhuǎn)介的，按6.6.2～6.6.4的要求開展工作。6.6.5轉(zhuǎn)介類服務(wù)流程見圖5。9是是6.7.1了解服務(wù)對(duì)象需求，符合協(xié)助辦理?xiàng)l件的，根據(jù)事項(xiàng)要求處理；不符合協(xié)助辦理?xiàng)l件的，一次6.7.2協(xié)助辦理過程中，定期反饋辦理6.7.3協(xié)助辦理結(jié)束后，全科社區(qū)工6.7.4協(xié)助辦理類服務(wù)流程見圖6。了解需求了解需求是否屬于是否屬于協(xié)辦事項(xiàng)否一次性告知所缺材料或不受理原因否一次性告知所缺材料或不受理原因是根據(jù)協(xié)助事項(xiàng)要求處理反饋辦理結(jié)果歸檔歸檔6.8.1發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項(xiàng)或者收到啟動(dòng)應(yīng)急事項(xiàng)指令后，及時(shí)匯報(bào)村（社區(qū)）負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項(xiàng)或收到啟發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項(xiàng)或收到啟匯報(bào)村(社區(qū))a)屬于村(社區(qū))調(diào)解范圍的，按6.9.3條款的要求開展調(diào)解；判斷矛盾糾紛的性質(zhì)、類別接到有關(guān)部門轉(zhuǎn)派接到有關(guān)部門轉(zhuǎn)派匯報(bào)村(社區(qū))是6.11.1接案時(shí)，應(yīng)了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源、類型以及求助過程，使?jié)撛诜?wù)對(duì)象成為現(xiàn)6.11.3根據(jù)預(yù)估情況轉(zhuǎn)介或者制定服務(wù)計(jì)劃。轉(zhuǎn)介按6.6的要求開展。服務(wù)計(jì)劃包含目的和目標(biāo)、關(guān)6.11.5介入工作完成后，對(duì)介入效果進(jìn)行評(píng)估，主要評(píng)估服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況和目6.11.7社會(huì)工作類服務(wù)流程與要求見圖10。介入6.12咨詢類6.12.3咨詢類服務(wù)流程見圖11。告知答復(fù)時(shí)間及其是歸檔向上級(jí)匯報(bào)后圖11咨詢類服務(wù)流程圖6.13宣傳類6.13.1與服務(wù)對(duì)象交流溝通，了解服務(wù)對(duì)象的基本情況和需求后，準(zhǔn)確地宣講政策、解答群眾咨詢、聽取居民意見。6.13.2向服務(wù)對(duì)象發(fā)放宣傳冊(cè)、宣傳單等宣傳資料，推送相關(guān)政策、解讀、操作等相關(guān)信息。6.13.3宣傳類服務(wù)流程見圖12。宣傳、答復(fù)政策或相關(guān)信息圖12宣傳類服務(wù)流程圖7服務(wù)管理7.1.1首問責(zé)任制8.5.1考核結(jié)果可作為對(duì)全科社區(qū)工作者績(jī)效評(píng)價(jià)、選拔任用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、薪酬待遇服務(wù)語(yǔ)言關(guān)系”、“不客氣”、“不用謝，這是我們應(yīng)該做“干嘛”、“有什么事”、“你等一下”、“好了就趕快讓一下”、“沒上班呢，你等解”、“您所辦理的事項(xiàng)已辦結(jié)，感謝您的支持和配合”、“對(duì)不起，如果我工作中有不妥當(dāng)或失誤“別啰唆，快點(diǎn)講”、“我剛才已經(jīng)說(shuō)過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“怕麻煩你就不要辦”、“機(jī)器壞了我有什么辦法”、“這是規(guī)定，你懂不懂”、“喊什么，等一會(huì)兒”、“怎么不提事項(xiàng)清單社區(qū)居民委員會(huì)依法履行職責(zé)事項(xiàng)清單見表B.1，村民委員會(huì)依法履行職責(zé)事項(xiàng)清單見表B.2，村1互相幫助，互相尊重，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，普及科技知識(shí)，開展多種形式的社會(huì)主義精神文明建設(shè)活動(dòng)，利用所2依法組織居民開展自治活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)民主選舉、民主決策345調(diào)解民間糾紛，對(duì)家庭暴力、遺棄家庭成員67開展有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急知識(shí)的宣傳普及活動(dòng)和應(yīng)急演練；突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，組織8特定條件下?lián)挝闯赡耆?、無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的91宣傳憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家的政策，教育和推動(dòng)村民依法履行應(yīng)盡的義務(wù)，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，互相尊重，互相幫2依法組織村民開展自治活動(dòng)，實(shí)行民主選舉、民主決策3辦理本村的公共事務(wù)和公益服務(wù)事項(xiàng)，開展群眾性互助互濟(jì)活動(dòng)，支持服務(wù)性、公益性、互助性社會(huì)組織依45依法管理本村屬于村民集體所有的土地和其他財(cái)產(chǎn)6維護(hù)以家庭承包經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)、統(tǒng)分結(jié)合的雙層經(jīng)營(yíng)體制，維護(hù)集體經(jīng)濟(jì)組織和村民、承包經(jīng)營(yíng)戶、聯(lián)戶或者7開展有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急知識(shí)的宣傳普及活動(dòng)和應(yīng)急演練；突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，組織群眾開展自救和互救，協(xié)助8調(diào)解民間糾紛，做好家庭暴力、遺棄家庭成員、土地承包經(jīng)營(yíng)9特定條件下?lián)挝闯赡耆?、無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的123456組織村（居）民參與傳染病預(yù)防與控制活動(dòng)，協(xié)助做好傳染病疫情信息的收集和報(bào)告、人員的分散隔離、公共衛(wèi)生措施的落實(shí)工作，協(xié)助做好艾滋病等傳染病知識(shí)789障協(xié)助督促適齡兒童、少年入學(xué)，配合做好對(duì)未成保護(hù)未成年人的身心健康，保障未成年人的合法權(quán)益協(xié)助禁毒宣傳教育，落實(shí)禁毒防范措施，落實(shí)有針協(xié)助反邪教宣傳教育，落實(shí)重點(diǎn)涉邪人員鞏固幫協(xié)助做好暫住人口管理工作以及租賃房屋的安全防范、法制宣傳協(xié)助執(zhí)行人民法院作出的人身安全保護(hù)令，對(duì)收到公安機(jī)關(guān)出具的家庭暴力告誡書的加害人、協(xié)助對(duì)違反房屋安全管理的行為進(jìn)行勸阻、制止，并報(bào)告相關(guān)部門；協(xié)助對(duì)房屋裝飾裝修情況發(fā)現(xiàn)本區(qū)域內(nèi)違法建設(shè)行為予以制止，報(bào)告城鄉(xiāng)規(guī)劃主管協(xié)助做好重大動(dòng)物疫情信息的收集、報(bào)告和各項(xiàng)應(yīng)急組織漁業(yè)安全生產(chǎn)自查活動(dòng)，建立所屬漁業(yè)船舶的安全管理檔案。