DB3205T 1012-2021 黨政機(jī)關(guān)集中辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范

DB32052021-01-18發(fā)布蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 2 2 2 2 4 8 I1黨政機(jī)關(guān)集中辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范本文件適用于黨政機(jī)關(guān)集中辦公區(qū)域內(nèi)的各部門(mén)、各單位物業(yè)服務(wù)與GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)GB25506消防控制室通用技術(shù)GB/T29149公共機(jī)構(gòu)能源資源計(jì)量器具配備和管理要求GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火黨政機(jī)關(guān)集中辦公區(qū)partygovernmentoff物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)propertyservice依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，具有相應(yīng)的專業(yè)工程24.1物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1應(yīng)具有獨(dú)立法人資格，配備相應(yīng)數(shù)4.1.3具備物業(yè)服務(wù)的綜合管理和協(xié)調(diào)及突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并有相應(yīng)的資質(zhì)，服從物業(yè)使用單位或物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)——運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)手段開(kāi)展物業(yè)管理和服務(wù)工作；——開(kāi)展本領(lǐng)域或跨行業(yè)調(diào)研和交流、對(duì)標(biāo)找差，遵循PDCA4.2物業(yè)服務(wù)人員4.2.1物業(yè)服務(wù)人員包括物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理人員，維修維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員，保潔服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、會(huì)4.2.2應(yīng)根據(jù)物業(yè)使用單位需求確定物業(yè)服務(wù)人員的類別、數(shù)量、資質(zhì)和能力要求。有特殊安全保密等方面要求的崗位應(yīng)明確指定服務(wù)人員的資質(zhì)和資歷要求，進(jìn)行政審，并接受保密教4.2.3現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的物業(yè)管理知識(shí)，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)取得相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)證書(shū)或職業(yè)技4.2.4服務(wù)人員應(yīng)符合以下要求：b)接受思想教育、專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全、保密等培訓(xùn)；4.3檔案管理4.3.5遵守物業(yè)使用單位的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，4.3.7應(yīng)建立管理制度，檔案應(yīng)專人管理、專屬場(chǎng)所存放，規(guī)范檔案借閱、復(fù)制等相關(guān)流程。4.4保密管理4.4.1根據(jù)物業(yè)使用單位的保密需求建立保密制度，按照保密等級(jí)管理服務(wù)人員。涉密工作崗位和服4.4.2定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密教育4.4.3服務(wù)人員應(yīng)履行保密職責(zé)并至少做——不翻閱、拍照、復(fù)制、抄錄文件、資料；——妥善保管辦公室鑰匙，不應(yīng)私自配置、將鑰5.1.1.1定期檢查房屋使用和安全狀況，對(duì)辦公戶外設(shè)置物、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等進(jìn)行有效管理，保5.1.1.2建立健全房屋維護(hù)與管理制度、房屋定期巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度，檢5.1.1.3房屋維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全，并建立報(bào)修、維修和回訪記錄。修以上應(yīng)告知房屋使用單位，房屋使用單位按照規(guī)形、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)建議房屋使用單位申請(qǐng)房屋安全鑒定，并采取必要的避險(xiǎn)和45.1.3.4每年汛期前、強(qiáng)降雨天氣和冰凍雨雪天氣后檢查告知裝飾裝修須知，并對(duì)裝飾裝修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，如動(dòng)火需簽5.1.5.3裝修垃圾應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施；裝修人或裝修人委托的裝修企業(yè)5.2.1.1具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所，具備防雷電、防火災(zāi)、防洪澇、防日曬、防高溫、防潮濕、防腐蝕、防噪音等功能，溫濕度、5.2.1.2定期對(duì)公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，開(kāi)展隱患巡查排查和治理，按要求及時(shí)、如實(shí)記錄設(shè)施5.2.1.3特種設(shè)備由專業(yè)性機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好監(jiān)督并進(jìn)行日常管理。5.2.1.5在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材及專用工具，確保完好有效。在顯著區(qū)域懸掛或張貼各類管理制度、系統(tǒng)圖、緊急聯(lián)系方式、人員證件、設(shè)備標(biāo)識(shí)、安全防5.2.2.1建立運(yùn)行管理崗位職責(zé)、配送電運(yùn)行安全管理制度、電氣維修制度和配電房管理制度，制定部門(mén)維修處置的應(yīng)及時(shí)與供電部門(mén)聯(lián)系，向使用單位報(bào)告。發(fā)現(xiàn)應(yīng)急照明故障，及時(shí)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)55.2.2.3對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)，加強(qiáng)低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路的重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定定期對(duì)高壓絕緣用具和變壓器進(jìn)行測(cè)試檢查和變配電設(shè)備的預(yù)防5.2.2.4公共使用的照明、指示燈具線路、開(kāi)關(guān)應(yīng)保持完好，確保用電安全。公共區(qū)域照明設(shè)備每日5.2.2.5消防安?？刂浦行募霸O(shè)備、應(yīng)急電力、照明、消防電梯、電腦機(jī)房等核心部位用電建立高可表面無(wú)污漬，操作人員需具備電工崗位操作證和高空作業(yè)5.2.3.1建立電梯運(yùn)行管理、設(shè)備維護(hù)5.2.3.2應(yīng)委托取得相應(yīng)電梯維修項(xiàng)目許可的單位（以下稱維保單位）進(jìn)行維保，并與維保單位簽訂5.2.3.4應(yīng)在電梯轎廂內(nèi)或出入口的顯著位置標(biāo)明電梯使用標(biāo)志、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急救援電話、電5.2.3.5對(duì)電梯進(jìn)行日常巡視、檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)系維保單位進(jìn)行處理，特種設(shè)備檢驗(yàn)5.2.3.6物業(yè)服務(wù)人員每天對(duì)電梯進(jìn)行保潔，保持轎廂、井道、機(jī)房環(huán)境整潔有序。5.2.4.1建立空調(diào)運(yùn)行管理、維修養(yǎng)護(hù)制度及應(yīng)急處置預(yù)案并每年演練，遵守安全操作規(guī)程，保證空5.2.4.3空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，5.2.4.4制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時(shí)間符5.2.4.5中央空調(diào)運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查，每半年檢5.2.5.1建立給排水運(yùn)行管理、維修養(yǎng)護(hù)制度，遵守安全操作規(guī)程，保證給排水系統(tǒng)安全運(yùn)行和正常65.2.5.4如遇供水單位限水、停水，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間通知辦公區(qū)內(nèi)用戶，并采取提前儲(chǔ)水、限時(shí)限量供5.2.5.5定期對(duì)室內(nèi)外排水管進(jìn)行檢查、疏通5.2.6.1嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，建立消防安全管理制度a)各處消火栓、水龍頭、水帶、水槍、壓力表消防水管和b)防火門(mén)、安全出口指示燈、消防疏散圖、安全通道及其照明設(shè)施；5.2.7.1建立弱電系統(tǒng)運(yùn)行管理、維修養(yǎng)護(hù)制度，保障安全運(yùn)5.2.7.6發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)更換壞損設(shè)備，對(duì)物業(yè)服務(wù)技術(shù)人員無(wú)法修復(fù)的信息化智能辦公設(shè)施設(shè)備，及5.2.8.1建立燃?xì)夤芾碇贫?、?yīng)急處置預(yù)案和安全操作規(guī)程，保證燃?xì)庀到y(tǒng)安全運(yùn)行和正常使用。5.2.8.3當(dāng)接獲泄漏氣體報(bào)告或察覺(jué)異味時(shí)，應(yīng)迅速前去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；在適當(dāng)情況下關(guān)閉供氣開(kāi)關(guān)，如5.2.9.1建立蒸汽管理制度和安全操5.2.9.3當(dāng)接獲蒸汽發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)迅速前去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；無(wú)法排除故障時(shí)，應(yīng)迅速通知專業(yè)公司前來(lái)5.3.1.1建立門(mén)衛(wèi)及公共秩序等管理制度，確保正常工作秩序和辦公區(qū)域安5.3.1.2辦公區(qū)出入口24小時(shí)值守5.3.1.3工作人員憑有效證件或人臉識(shí)別系統(tǒng)等方式進(jìn)入辦公樓（區(qū)5.3.1.5來(lái)訪人員進(jìn)入辦公樓（區(qū)）時(shí)，接待登記人員應(yīng)請(qǐng)其說(shuō)明事由、受訪單位和人員，查驗(yàn)有效證件，使用辦公固定電話與受訪單位或人員聯(lián)系，得到確認(rèn)的答復(fù)后辦理登記），5.3.1.7對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施。大宗物品進(jìn)出應(yīng)會(huì)同接收單位收件5.3.2.2設(shè)置行車指示標(biāo)識(shí)，規(guī)定行駛路線，指定停放區(qū)域，保證車輛有序通行、易于停放。5.3.3.1監(jiān)控室環(huán)境應(yīng)符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測(cè)，確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常，通訊5.3.3.3值班期間應(yīng)遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作，需進(jìn)入監(jiān)控中心或查閱監(jiān)5.3.3.4接到火情、險(xiǎn)情等報(bào)警信號(hào)及其他異常情況信號(hào)后，立即安排安保人員到場(chǎng)處理并報(bào)警，同5.3.4.1應(yīng)制訂巡查巡檢計(jì)劃，合理安排巡查路線，排除不安全因素，防止被盜事件的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)違8規(guī)行為及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知相關(guān)部門(mén)并現(xiàn)場(chǎng)采取5.3.4.3巡查時(shí)宜使用巡更設(shè)備并做好個(gè)人防護(hù)措施，定期開(kāi)展巡查，保留巡查記錄。5.3.4.5巡檢中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備缺失5.4.1.1清潔時(shí)應(yīng)采取安全防護(hù)措施5.4.1.3雨雪天氣應(yīng)采取安全防護(hù)措施，在通道、臺(tái)階、出入口5.4.2.1根據(jù)蘇州當(dāng)?shù)貧夂蛱卣鳎龊命h政機(jī)關(guān)集中辦公區(qū)的環(huán)境維護(hù)，確保辦公區(qū)及公共區(qū)域干爽5.4.2.2辦公樓（區(qū)）內(nèi)溫濕度、空氣質(zhì)量等應(yīng)符合GB/T18883的要求。干凈整潔；公共通道門(mén)框、窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光亮無(wú)光性好；大理石、花崗石等材質(zhì)定期養(yǎng)護(hù)，進(jìn)出口潔具潔凈，無(wú)污漬；門(mén)窗、墻壁、隔斷、玻璃、窗臺(tái)表光澤，天花板表面無(wú)蛛網(wǎng)；換氣扇表面無(wú)積95.4.5.3采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控5.4.5.4配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制，投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識(shí)。5.4.5.5當(dāng)發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，邀請(qǐng)專業(yè)單位開(kāi)展消毒工作。5.4.6.1設(shè)置垃圾分類桶，張貼垃圾分類標(biāo)識(shí)，按規(guī)定對(duì)垃圾進(jìn)行分類。5.4.6.2垃圾桶（箱）按指定位置擺放，定時(shí)收集清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)清洗桶表面污漬和桶內(nèi)污5.4.6.3垃圾中轉(zhuǎn)房地面每日拖洗不少于2次異味，四周無(wú)散積垃圾，在垃圾清運(yùn)過(guò)程中做好防護(hù)措施，避免造成二次5.4.6.4協(xié)助使用單位進(jìn)行垃圾分類、收運(yùn)和處理工作。垃圾收集、分類、清運(yùn)按照《蘇州市生活垃1對(duì)人體健康或者自然環(huán)境造成直接或有害垃圾交由環(huán)衛(wèi)部門(mén)和有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行收2易腐的生物質(zhì)生活垃圾，包括食材廢3包括廢紙，廢塑料，廢金屬，廢玻璃，收集后交由具備資質(zhì)的再生資源回收企業(yè)進(jìn)行45.4.7.2有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下5.4.7.3根據(jù)植物生長(zhǎng)情況進(jìn)行除草、5.4.7.6暴雨季節(jié)來(lái)臨前，專人巡查，及時(shí)加固、支撐、修剪高大喬木，排除安全隱患。5.4.7.7室內(nèi)植物造型必須美觀，綠植必須在適當(dāng)、美觀的花盆上栽種。定期修剪和除雜物，按需要5.5.1.1會(huì)務(wù)服務(wù)人員應(yīng)遵守會(huì)議室管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議服務(wù)規(guī)程和會(huì)務(wù)操作規(guī)范。5.5.1.2建立視頻會(huì)議管理制度。視頻會(huì)議系統(tǒng)保持良性運(yùn)行狀態(tài)，會(huì)前檢查調(diào)試，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除并上報(bào)，會(huì)中封網(wǎng)管控，按照會(huì)議內(nèi)容配合切換，會(huì)后按5.5.1.3涉密會(huì)議環(huán)境符合保密安全要求，服務(wù)人員遵守保密規(guī)定，不發(fā)生失泄密事件。5.5.1.5會(huì)議設(shè)備每周開(kāi)啟檢查一次，確保正常5.5.2.1.1接受會(huì)議任務(wù)，根據(jù)會(huì)議要求作好相應(yīng)準(zhǔn)備，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。5.5.2.1.2會(huì)務(wù)服務(wù)人員根據(jù)會(huì)議要求進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置，準(zhǔn)備會(huì)務(wù)設(shè)施設(shè)備及物品；會(huì)場(chǎng)音響工作人員對(duì)音響相關(guān)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，保證音響、投影、電腦、電子顯示屏等視頻、音頻設(shè)施設(shè)備正常使5.5.2.2.1會(huì)務(wù)工作人員應(yīng)全程做好會(huì)議期間的服務(wù)保障工作。5.5.2.2.2會(huì)務(wù)人員做好迎賓、接待5.5.2.2.3會(huì)議期間隨時(shí)關(guān)注參會(huì)人員需求，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況提供茶水、導(dǎo)引、設(shè)備調(diào)試、突發(fā)事件處5.5.2.2.4會(huì)議中場(chǎng)休息時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)留在會(huì)議室看管物品，或?qū)?huì)議室門(mén)上鎖，得到通知時(shí)方可5.5.2.3.1會(huì)后檢查有無(wú)遺留5.5.2.3.2保持地面、墻面、墻角與門(mén)窗干凈光亮，無(wú)灰塵，桌椅擺放有序，保持潔凈，窗簾掛放整5.5.2.3.4做好會(huì)務(wù)服務(wù)記錄歸檔——負(fù)責(zé)安全監(jiān)督和檢查、消除安全隱患；——負(fù)責(zé)安全檔案管理。上崗且不少于2人。5.6.2.2定期巡視、檢查（日檢、月檢、季檢、年檢）和維護(hù)消防設(shè)施，做好記錄并整改，保證設(shè)施5.6.2.3每年開(kāi)展不少于兩次消防演練，做好視頻、照片等5.6.2.4對(duì)易燃易爆品設(shè)專人專區(qū)管理，并在明顯位置設(shè)置警示標(biāo)志；樓梯出入口、電梯口等醒目位置安裝疏散指示燈、安全疏散示意圖等逃生標(biāo)識(shí)；消火栓和滅火器箱張貼消防設(shè)施器材使用方法?！娞輵?yīng)急預(yù)案；——空調(diào)故障應(yīng)急預(yù)案；——燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案；——火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；——群眾集訪應(yīng)急預(yù)案；——委外作業(yè)應(yīng)急預(yù)案。5.7.2根據(jù)工作性質(zhì)、氣候變化和物業(yè)管理或使用單位需求，制定合理、可行的節(jié)能運(yùn)行計(jì)劃，及時(shí)5.7.3應(yīng)定期監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、食堂、開(kāi)水間、鍋爐房等重點(diǎn)用能部位的能源消耗和利用效率，定期進(jìn)行能源統(tǒng)計(jì)和消耗狀態(tài)分析，根據(jù)分析結(jié)果視需5.7.4應(yīng)在辦公樓內(nèi)張貼節(jié)能標(biāo)識(shí)提示，并定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢及維護(hù)保養(yǎng)。5.7.5應(yīng)根據(jù)巡檢及維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的能耗上升問(wèn)題，提報(bào)節(jié)能改造方案建議。5.7.6辦公區(qū)進(jìn)行改建、裝修、加固時(shí)，應(yīng)配合使用單位實(shí)施可行性節(jié)能改造。5.7.7應(yīng)按照公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理規(guī)定，結(jié)合物業(yè)使用單位節(jié)能指標(biāo)，實(shí)施節(jié)能管理。6.1.