DB3202T 1006-2019 社區(qū)綜合服務(wù)管理平臺服務(wù)規(guī)范　

DB3202無錫市市場監(jiān)督管理局發(fā)布1 1 1 1 1 2 4 52本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：無錫市民政局、無錫市新吳區(qū)社會工3社區(qū)綜合服務(wù)管理平臺服務(wù)規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號第GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與MZ/T053社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺基本規(guī)范4服務(wù)提供4.1服務(wù)功能44.2服務(wù)內(nèi)容4.3服務(wù)要求4.3.2平臺應(yīng)在醒目位置公布服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時限、服務(wù)范圍、服務(wù)承諾和監(jiān)督辦法等。免費和收費4.3.3社區(qū)工作者應(yīng)按規(guī)定的工作程序辦理各類服務(wù)事項。4.3.4社區(qū)工作者應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)5.2“服務(wù)禮儀”、5.屬于平臺相關(guān)上級部門職能范圍內(nèi)的，應(yīng)幫助咨4.3.6社區(qū)工作者應(yīng)按照居民、轄區(qū)單位預(yù)約的時間和方式提供便利服務(wù)。5.1服務(wù)人員5.1.1.2平臺應(yīng)配備與社區(qū)服務(wù)項目相適應(yīng)的社區(qū)工作者，人員應(yīng)相對固定。5.1.2.1熟悉國家有關(guān)部門法律、法規(guī)及相關(guān)的規(guī)定和5.1.2.2應(yīng)獲取社會工作職業(yè)資格。55.1.3.1應(yīng)建立健全社區(qū)工作者5.1.3.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括黨的方針政策、時事政治，以及各條線工作相5.2服務(wù)禮儀5.2.2.2應(yīng)使用能與服務(wù)對象進行有效溝通的語言。5.3服務(wù)設(shè)施5.3.2配備無障礙通道及防滑、防跌等安全輔助設(shè)施及提醒標(biāo)識。5.3.3接待區(qū)應(yīng)配備飲水機、老花鏡、充電端口5.4服務(wù)環(huán)境5.4.1平臺選址一般選擇靠近人口集中的居民小區(qū)，交通方便、環(huán)境安全、衛(wèi)生、無污染。5.4.2公共信息圖形符號、公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)符號應(yīng)5.4.3接待區(qū)域和辦公場所環(huán)境應(yīng)5.4.5服務(wù)場所應(yīng)禁止吸煙，保持通風(fēng)。5.5服務(wù)管理a)對不屬于本社區(qū)服務(wù)范疇內(nèi)的事項，應(yīng)告知服務(wù)對象不受理，并做好解釋說明工d)對申請事項屬于本崗位職權(quán)范圍，申請材料齊全、符合法定要求的，應(yīng)時限；沒有明確時限規(guī)定的，應(yīng)按便民利民的原65.5.3.1完善城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化治理體系，實現(xiàn)網(wǎng)格統(tǒng)一規(guī)劃、資源統(tǒng)一整合、人員統(tǒng)一配備、信息統(tǒng)5.5.3.2建立網(wǎng)格服務(wù)管理職責(zé)體系，人口管理、城市管理、環(huán)境保護、政策宣傳、心理疏5.5.3.3健全網(wǎng)格管理工作制度，落實教育培訓(xùn)、上崗公示、工作例會、巡查走訪、情況報告、考核5.5.3.4構(gòu)建高效的群眾訴求聯(lián)動響應(yīng)體系，建強網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，建立智能化應(yīng)用平臺，健全5.5.4.2社區(qū)工作者應(yīng)及時更新各業(yè)務(wù)系5.5.4.3社區(qū)工作者應(yīng)遵守信息保密制度，不應(yīng)泄露業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，特別是個人信息。5.5.5.1弘揚志愿者精神，建立社區(qū)志愿服務(wù)團隊5.5.5.2加強對志愿者隊伍的管理，定期為志愿者提5.5.5.3整合社區(qū)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，搭建志愿服務(wù)平臺，創(chuàng)新志愿服務(wù)模式，定期對優(yōu)秀志愿者給予表6.1.1應(yīng)公示各崗位工作人員基本信息，設(shè)立公開投訴電6.1.2應(yīng)成立居民監(jiān)督員隊伍，宜采用內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、辦事群眾監(jiān)督等多種形式監(jiān)督平臺6.2.1服務(wù)評價要素包括:平臺環(huán)境、社區(qū)工作者能力、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、投訴情7綜合服務(wù)內(nèi)容A.1社區(qū)黨建服務(wù)A.1.1宣傳和貫徹落實黨的理論和路線方針政策，宣傳和執(zhí)行黨中央、上級黨組織及社區(qū)黨組織的決A.1.2組織黨員進行教育、管理、監(jiān)督和服務(wù)，加強黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)工作。A.1.5宜創(chuàng)新黨建服務(wù)聯(lián)盟模式，形成本黨支部服務(wù)特色。A.2社區(qū)群團服務(wù)A.2.1維護職工群眾的合法利益和民主權(quán)利，對社區(qū)困難A.2.3維護婦女兒童合法權(quán)益，對社區(qū)困難婦女兒童提供服務(wù)和幫助。A.2.5深化群團改革，推進群團組織參與基層社會治理。A.3社區(qū)人力資源和社會保障服務(wù)A.3.1提供人力資源和社會保障政策咨詢和宣傳服務(wù)。A.4社區(qū)民政服務(wù)A.4.3開展社區(qū)兒童福利、孤棄兒童保障、兒童收養(yǎng)救助保護等工作。A.4.6開展轄區(qū)內(nèi)社會組織督促登記工作，協(xié)助社會組織開展各類活動，并提供支持服務(wù)。A.5社區(qū)助殘服務(wù)8A.5.1維護殘疾人的合法利益和民主權(quán)利，建立社區(qū)殘疾人服務(wù)組織。A.5.3提供殘疾人社會保障和社會救助服務(wù)。A.5.4宜創(chuàng)造無障礙的社區(qū)環(huán)境。A.6社區(qū)法治服務(wù)A.6.2開展社區(qū)維穩(wěn)、信訪和調(diào)解工作。A.6.3配合做好特殊人員的管理和服務(wù)。A.7社區(qū)應(yīng)急管理服務(wù)A.7.1建立健全突發(fā)事件應(yīng)急制度，編A.7.5配合災(zāi)害救助工作，配合提供災(zāi)情核查、A.8社區(qū)城管服務(wù)A.8.1開展優(yōu)美環(huán)境合格區(qū)建設(shè)工作，提升社區(qū)精細化管理水平。A.8.2開展垃圾分類服務(wù)工作，提供垃圾分類咨詢、建議A.8.3配合環(huán)境衛(wèi)生、河道整治、道路保潔、設(shè)施、綠化等監(jiān)督管理工作。A.9社區(qū)衛(wèi)生健康服務(wù)A.10社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)服務(wù)A.10.1維護統(tǒng)戰(zhàn)對象的合法利益和民主權(quán)利，對社區(qū)困難統(tǒng)戰(zhàn)對象提供服務(wù)和幫助。A.10.3了解統(tǒng)戰(zhàn)對象情況，聽取統(tǒng)戰(zhàn)對象建言9A.11社區(qū)文體服務(wù)A.11.1建立專、兼職的文藝輔導(dǎo)員、社會體育指導(dǎo)員隊A.12社區(qū)教育服務(wù)A.12.2開展國家通用語言文字宣傳推廣使用工作。A.12.4宜開發(fā)社區(qū)特色課程，建立覆蓋各類人群的終身教育體系。A.13社區(qū)人民武裝服務(wù)A.14社區(qū)退役軍人服務(wù)A.14.1加強退役軍人思想政治工作，開展信息采集、關(guān)A.14.2提