南京工業(yè)大學浦江學院《商務(wù)技能》2023-2024學年第一學期期末試卷

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《商務(wù)技能》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在市場營銷中，產(chǎn)品生命周期的不同階段需要不同的營銷策略。一款新型智能手機剛剛推出市場，處于導入期。此時，產(chǎn)品的知名度較低，生產(chǎn)成本較高。以下哪種營銷策略最適合這個階段？（）A.快速撇脂策略，高價格、高促銷B.緩慢撇脂策略，高價格、低促銷C.快速滲透策略，低價格、高促銷D.緩慢滲透策略，低價格、低促銷2、企業(yè)的營銷策略直接影響產(chǎn)品的銷售和市場份額。某智能手機制造商推出了一款新機型，市場競爭激烈。為了提高這款手機的銷量，公司制定了一系列營銷方案。以下哪種營銷方案更有可能吸引消費者并促進銷售？（）A.舉辦大規(guī)模的線下促銷活動，提供現(xiàn)場折扣和贈品B.與知名影視明星合作，進行廣告代言和線上推廣C.針對特定用戶群體，如游戲愛好者，推出定制版本和專屬服務(wù)D.采用饑餓營銷的策略，限制產(chǎn)品供應(yīng)，營造稀缺感3、在商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀對于建立良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。假設(shè)你代表公司參加一個重要的商務(wù)會議，以下哪種行為更符合商務(wù)禮儀？（）A.穿著隨意，展現(xiàn)個性B.提前到達會議地點，主動與參會人員打招呼C.在會議中頻繁接聽電話，處理個人事務(wù)D.與對方爭論不休，堅持自己的觀點4、在商務(wù)談判中，掌握談判技巧對于達成有利的協(xié)議至關(guān)重要。假設(shè)在價格談判中，對方堅持不肯讓步，以下哪種應(yīng)對策略最有可能打破僵局？（）A.威脅中斷談判B.提出妥協(xié)方案，同時要求對方也做出一定讓步C.保持沉默，等待對方先改變態(tài)度D.指責對方缺乏合作誠意5、在商務(wù)談判的策略選擇中，以下哪種策略不太適合用于建立長期合作關(guān)系？（）A.競爭型策略，強調(diào)自身利益最大化，不惜與對方對抗B.合作型策略，尋求雙方的共同利益，實現(xiàn)共贏C.妥協(xié)型策略，在一定程度上滿足對方的要求，以達成協(xié)議D.回避型策略，暫時擱置爭議，等待合適的時機再進行談判6、在企業(yè)的運營管理中，庫存管理直接影響企業(yè)的資金占用和運營效率。假設(shè)一家服裝企業(yè)，面臨著季節(jié)變化和時尚潮流的快速更新，需要合理控制庫存水平。以下哪種庫存管理策略最為合適？（）A.采用大規(guī)模生產(chǎn)和大量庫存的策略，以滿足所有可能的市場需求，避免缺貨B.運用準時制（JIT）庫存管理方法，根據(jù)客戶訂單進行生產(chǎn)和采購，盡量減少庫存C.定期對庫存進行盤點和清理，將滯銷的產(chǎn)品降價處理D.依靠預(yù)測模型進行庫存規(guī)劃，不考慮市場的實時變化7、在供應(yīng)鏈管理中，一家企業(yè)遇到了供應(yīng)商選擇的難題。企業(yè)需要穩(wěn)定的原材料供應(yīng)來保證生產(chǎn)的連續(xù)性和產(chǎn)品質(zhì)量?，F(xiàn)有幾家潛在供應(yīng)商可供選擇。供應(yīng)商A價格較低，但質(zhì)量穩(wěn)定性稍差；供應(yīng)商B提供的產(chǎn)品質(zhì)量上乘，但價格較高；供應(yīng)商C價格和質(zhì)量較為平衡，但交貨期不太穩(wěn)定；供應(yīng)商D是新成立的公司，價格有競爭力，愿意配合企業(yè)的特殊要求，但缺乏長期合作的信譽記錄。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該如何做出選擇？（）A.優(yōu)先考慮價格，選擇供應(yīng)商AB.注重質(zhì)量，與供應(yīng)商B合作C.尋求平衡，選擇供應(yīng)商CD.冒險嘗試，與供應(yīng)商D建立合作8、企業(yè)在進行項目管理時，需要有效地控制進度、成本和質(zhì)量。假設(shè)一個建筑項目，由于天氣惡劣和施工團隊的協(xié)調(diào)問題，導致項目進度落后。為了趕上進度，以下哪種措施可能會帶來更多的風險？（）A.增加施工人員和設(shè)備，加班加點趕工B.重新優(yōu)化施工流程，提高工作效率C.適當降低質(zhì)量標準，加快施工速度D.與相關(guān)各方溝通，調(diào)整項目的關(guān)鍵路徑9、在商務(wù)活動中，知識產(chǎn)權(quán)保護是重要的法律問題。以下哪種做法是最能有效保護企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的？（）A.不重視知識產(chǎn)權(quán)，隨意使用他人的成果B.及時申請專利、商標和著作權(quán)等，建立完善的知識產(chǎn)權(quán)管理制度，加強內(nèi)部員工的知識產(chǎn)權(quán)培訓，監(jiān)測市場侵權(quán)行為并采取法律手段進行維權(quán)C.認為自己的創(chuàng)新成果不會被侵權(quán)，不采取任何保護措施D.抄襲他人的知識產(chǎn)權(quán)，獲取競爭優(yōu)勢10、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃需要綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化。假如一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)面臨市場競爭加劇和技術(shù)更新?lián)Q代的壓力，以下哪種戰(zhàn)略調(diào)整方向可能不太具有前瞻性？（）A.加大研發(fā)投入，開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高端產(chǎn)品，提升產(chǎn)品附加值B.拓展線上銷售渠道，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析精準營銷，擴大市場份額C.關(guān)閉部分生產(chǎn)設(shè)施，裁減員工，降低成本，維持現(xiàn)有產(chǎn)品和市場D.尋求與新興科技企業(yè)的合作，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級和轉(zhuǎn)型11、在市場營銷策略中，品牌定位對于產(chǎn)品的推廣和銷售具有重要意義。假如一家新成立的化妝品公司準備推出一款針對年輕女性的護膚品，以下哪種品牌定位方式可能不太容易吸引目標客戶？（）A.強調(diào)產(chǎn)品采用天然有機成分，無添加，適合敏感肌膚，定位為高品質(zhì)、溫和的護膚選擇B.突出產(chǎn)品具有獨特的科技成分，能夠快速解決肌膚問題，定位為高效、專業(yè)的護膚品牌C.將品牌定位為與知名時尚品牌合作，強調(diào)產(chǎn)品的時尚感和潮流性，吸引追求時尚的年輕女性D.把產(chǎn)品定位為價格低廉、功能普通的大眾護膚品，沒有突出的特色和優(yōu)勢12、在企業(yè)的運營管理中，質(zhì)量管理是核心內(nèi)容之一。當一家企業(yè)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，以下哪種解決方式最為根本和有效？（）A.對有問題的產(chǎn)品進行召回和修復(fù)B.加強成品檢驗環(huán)節(jié)，增加檢驗人員C.改進生產(chǎn)工藝和流程，從源頭控制質(zhì)量D.降低產(chǎn)品價格，以吸引消費者忽略質(zhì)量問題13、在企業(yè)的創(chuàng)新過程中，開放式創(chuàng)新模式逐漸受到關(guān)注。假設(shè)一家企業(yè)想要采用開放式創(chuàng)新模式，以下哪種做法最能促進創(chuàng)新？（）A.建立內(nèi)部創(chuàng)新實驗室，專注于自主研發(fā)B.與外部創(chuàng)新機構(gòu)合作，共同開發(fā)新技術(shù)C.購買其他企業(yè)的創(chuàng)新成果D.鼓勵員工在業(yè)余時間進行創(chuàng)新14、人力資源管理對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。假設(shè)一家快速發(fā)展的科技公司需要招聘大量技術(shù)人才，為了吸引和留住優(yōu)秀人才，公司正在考慮制定薪酬福利政策。以下哪種薪酬福利組合更具吸引力？（）A.高基本工資，低績效獎金，完善的福利，如健康保險、帶薪休假等，提供穩(wěn)定的收入保障，但可能缺乏激勵作用B.中等基本工資，高額績效獎金，有限的福利，激勵員工努力工作以獲得高收入，但員工可能面臨較大的工作壓力和不確定性C.低基本工資，極高的股票期權(quán)，少量福利，與公司業(yè)績緊密掛鉤，有機會獲得巨大回報，但風險也很高D.靈活的薪酬結(jié)構(gòu)，員工可以根據(jù)自身需求選擇基本工資、獎金和福利的比例，滿足個性化需求，但管理難度較大15、在企業(yè)的績效評估中，存在多種評估指標和方法?？梢曰谪攧?wù)指標，如利潤、銷售額、資產(chǎn)回報率等；可以基于非財務(wù)指標，如客戶滿意度、員工滿意度、創(chuàng)新能力等；可以采用主觀評估，由上級根據(jù)印象和經(jīng)驗評價；可以采用客觀評估，依據(jù)明確的數(shù)據(jù)和標準進行。財務(wù)指標能夠直觀反映企業(yè)的經(jīng)濟效益，但可能忽略了長期發(fā)展因素；非財務(wù)指標關(guān)注企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，但難以量化和衡量；主觀評估容易受到個人偏見影響；客觀評估數(shù)據(jù)準確但可能不夠全面。那么，企業(yè)應(yīng)如何構(gòu)建科學合理的績效評估體系？（）A.以財務(wù)指標為主，兼顧非財務(wù)指標B.非財務(wù)指標優(yōu)先，注重長期發(fā)展C.主觀評估與客觀評估相結(jié)合D.綜合運用以上方法，根據(jù)企業(yè)特點定制16、企業(yè)在進行項目管理時，風險管理是確保項目順利推進的重要環(huán)節(jié)。假設(shè)一個軟件開發(fā)項目，面臨著技術(shù)難題和時間緊迫的雙重壓力，以下哪種風險應(yīng)對措施不太合適？（）A.成立專門的技術(shù)攻關(guān)小組，集中資源解決關(guān)鍵技術(shù)問題，同時調(diào)整項目進度計劃，合理分配時間B.忽視技術(shù)難題，繼續(xù)按照原計劃推進項目，寄希望于問題自行解決C.尋求外部技術(shù)專家的支持和合作，借鑒他們的經(jīng)驗和技術(shù)，降低技術(shù)風險D.對項目進行階段性評估，及時發(fā)現(xiàn)潛在風險，調(diào)整策略和資源分配17、在商務(wù)決策中，以下哪種信息收集方法是最能確保決策依據(jù)的全面性和準確性的？（）A.僅僅依賴內(nèi)部員工提供的信息B.廣泛收集來自內(nèi)部和外部的各種信息，包括市場調(diào)研報告、行業(yè)數(shù)據(jù)、專家意見、客戶反饋等，并對這些信息進行綜合分析和評估C.參考少數(shù)幾個權(quán)威來源的信息D.憑借決策者的個人經(jīng)驗和直覺收集信息18、在商務(wù)活動中，風險管理是必不可少的。對于識別潛在風險，以下哪種方法是最有效的？（）A.等待風險發(fā)生后再進行處理B.定期進行風險評估，建立風險預(yù)警機制，對業(yè)務(wù)流程進行全面梳理，與相關(guān)人員進行頭腦風暴，收集可能的風險因素，并對其進行分類和分析C.只關(guān)注常見的風險類型，忽略新出現(xiàn)的風險D.認為風險是不可避免的，不采取任何識別措施19、創(chuàng)新管理對于企業(yè)保持競爭力至關(guān)重要。假設(shè)一家傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)想要實現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，以下哪種途徑最有可能取得成功？（）A.引進外部創(chuàng)新人才，成立獨立的創(chuàng)新部門B.鼓勵內(nèi)部員工提出創(chuàng)新想法，并給予獎勵C.購買其他公司的創(chuàng)新技術(shù)和專利D.模仿行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的創(chuàng)新模式20、一家企業(yè)在進行市場細分時，面臨多種選擇。可以按照地理區(qū)域細分，如國內(nèi)市場和國際市場；可以按照消費者年齡細分，如兒童、青年、中年和老年市場；可以按照消費行為細分，如沖動型消費和理性消費市場；還可以按照消費者收入水平細分，如高收入、中等收入和低收入市場。不同的細分方式對企業(yè)的營銷策略和資源配置有不同的影響。那么，哪種市場細分方式最能幫助企業(yè)準確把握目標客戶的需求？（）A.地理區(qū)域細分，拓展市場范圍B.年齡細分，針對特定群體C.消費行為細分，了解購買動機D.收入水平細分，定位消費能力二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的市場定位策略對于在競爭激烈的市場中脫穎而出至關(guān)重要。詳細論述市場定位的步驟（確定競爭優(yōu)勢、選擇競爭優(yōu)勢、傳播競爭優(yōu)勢），市場定位的方法（如屬性定位、利益定位、使用者定位），市場定位的失誤和糾正措施，以及如何根據(jù)市場變化重新定位。2、（本題5分）企業(yè)的市場定位策略對于在競爭激烈的市場中脫穎而出至關(guān)重要。詳細論述市場定位的步驟（確定競爭優(yōu)勢、選擇競爭優(yōu)勢、傳播競爭優(yōu)勢），市場定位的方法（如屬性定位、利益定位、使用者定位），市場定位的失誤和糾正措施，以及如何根據(jù)市場變化重新定位。3、（本題5分）在市場營銷中，如何進行市場定位的動態(tài)調(diào)整？請分析調(diào)整的原因和方法，并舉例說明。4、（本題5分）詳細探討在供應(yīng)鏈的供應(yīng)商績效管理中，如何設(shè)定績效指標、進行績效評估、采取激勵和改進措施，提高供應(yīng)商的績效水平。5、（本題5分）全面論述在人力資源管理中的員工激勵機制設(shè)計，如何綜合運用物質(zhì)激勵和精神激勵，滿足員工不同層次的需求，提高員工工作積極性。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某企業(yè)的市場份額逐漸被新興企業(yè)蠶食，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，缺乏差異化競爭優(yōu)勢。請分析企業(yè)應(yīng)如何進行產(chǎn)品創(chuàng)新和差異化定位。2、（本題5分）一家餐飲企業(yè)的外賣業(yè)務(wù)增長緩慢，與堂食業(yè)務(wù)差距較大。請分析原因并提出促進外賣業(yè)務(wù)發(fā)展的措施。3、（本題5分）某企業(yè)的財務(wù)報表分析顯示盈利能力下降，資產(chǎn)負債率上升。請分析原因并提出改善企業(yè)財務(wù)狀況的建議。4、（本題5分）某餐飲企業(yè)的中央廚房配送效率低，影響分店菜品供應(yīng)。請分析原因并提出改進措施。5、（本題5分）一家珠寶企業(yè)在拓展線上銷售渠道時，遇到了產(chǎn)品展示效果不佳、信任度低和售后服務(wù)難以保障的問題。請分析如何提升線上銷售的用戶體驗，增加銷售額。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）企業(yè)的供應(yīng)鏈風險管理是應(yīng)對不確定性的重要手段。請論述供應(yīng)鏈風險的來源和類型，如供應(yīng)中斷、需求波動、