2024年度企業(yè)級計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)外包協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)級計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)外包協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)人員2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持內(nèi)容2.2技術(shù)支持時(shí)間2.3技術(shù)支持方式3.設(shè)備維護(hù)3.1維護(hù)內(nèi)容3.2維護(hù)時(shí)間3.3維護(hù)方式4.培訓(xùn)與技術(shù)交流4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)時(shí)間4.3培訓(xùn)地點(diǎn)4.4技術(shù)交流5.技術(shù)升級與優(yōu)化5.1技術(shù)升級內(nèi)容5.2技術(shù)升級時(shí)間5.3技術(shù)優(yōu)化6.信息安全6.1信息安全措施6.2信息安全責(zé)任7.服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算7.2服務(wù)費(fèi)用支付方式7.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點(diǎn)9.3爭議解決時(shí)效10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3保密責(zé)任12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決13.其他約定13.1服務(wù)滿意度評估13.2服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃13.3雙方的其他權(quán)利和義務(wù)14.合同的簽署與備案14.1合同簽署14.2合同備案第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍（1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)；（2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)服務(wù)；（3）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)交流服務(wù)；（4）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)升級與優(yōu)化服務(wù)；（5）計(jì)算機(jī)信息安全服務(wù)。1.2服務(wù)時(shí)間本合同服務(wù)期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。1.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方所在地及甲方指定的其他地點(diǎn)。1.4服務(wù)人員乙方將派遣具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)，具體人員名單和服務(wù)職責(zé)詳見附件。第二條技術(shù)支持2.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）對甲方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)；（2）解決甲方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的技術(shù)問題；（3）為甲方提供技術(shù)咨詢和建議；（4）協(xié)助甲方進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的升級和優(yōu)化。2.2技術(shù)支持時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.3技術(shù)支持方式技術(shù)支持方式包括電話支持、遠(yuǎn)程登錄支持和現(xiàn)場支持。具體支持方式及響應(yīng)時(shí)間詳見附件。第三條設(shè)備維護(hù)3.1維護(hù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對甲方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和更換，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.2維護(hù)時(shí)間設(shè)備維護(hù)時(shí)間按照甲方的實(shí)際需求制定，具體維護(hù)時(shí)間及計(jì)劃詳見附件。3.3維護(hù)方式設(shè)備維護(hù)方式包括遠(yuǎn)程維護(hù)和現(xiàn)場維護(hù)。具體維護(hù)方式及響應(yīng)時(shí)間詳見附件。第四條培訓(xùn)與技術(shù)交流4.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作培訓(xùn)；（2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)；（3）計(jì)算機(jī)新技術(shù)培訓(xùn)。4.2培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)甲方的實(shí)際需求安排，具體培訓(xùn)時(shí)間及計(jì)劃詳見附件。4.3培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方所在地或乙方指定的其他地點(diǎn)。4.4技術(shù)交流乙方定期組織技術(shù)交流活動(dòng)，分享計(jì)算機(jī)系統(tǒng)新技術(shù)、新動(dòng)態(tài)，提高甲方技術(shù)人員的能力。具體交流活動(dòng)及時(shí)間詳見附件。第五條技術(shù)升級與優(yōu)化5.1技術(shù)升級內(nèi)容（1）軟件升級；（2）硬件升級；（3）系統(tǒng)優(yōu)化。5.2技術(shù)升級時(shí)間技術(shù)升級時(shí)間根據(jù)甲方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的實(shí)際需求確定，具體升級時(shí)間及計(jì)劃詳見附件。5.3技術(shù)優(yōu)化乙方對甲方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行定期優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率和穩(wěn)定性。具體優(yōu)化內(nèi)容和方法詳見附件。第六條信息安全6.1信息安全措施（1）建立完善的信息安全制度；（2）對甲方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行定期安全檢查；（3）及時(shí)修復(fù)安全漏洞；（4）提供安全培訓(xùn)和指導(dǎo)。6.2信息安全責(zé)任乙方承諾在提供服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)信息安全法律法規(guī)，確保甲方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息安全。如因乙方原因?qū)е录追接?jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)信息安全問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。具體責(zé)任及賠償方式詳見附件。第八條違約責(zé)任8.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)按照甲方實(shí)際損失的金額向甲方支付違約金。（2）甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照遲延支付金額的千分之五向乙方支付違約金。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點(diǎn)爭議解決的地點(diǎn)為甲方所在地。9.3爭議解決時(shí)效雙方在爭議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)未能協(xié)商解決的，任何一方均可向人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同解除（1）雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。（2）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益的，對方有權(quán)單方面解除合同。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除之日起2年。11.3保密責(zé)任違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十三條其他約定13.1服務(wù)滿意度評估雙方定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，如甲方對乙方服務(wù)不滿意的，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的合理要求進(jìn)行改進(jìn)。13.2服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，制定服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，并提交甲方審批。13.3雙方的其他權(quán)利和義務(wù)雙方在合同履行過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第十四條合同的簽署與備案14.1合同簽署本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字（或蓋章）后，合同立即生效。14.2合同備案雙方應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，將合同副本報(bào)送相關(guān)主管部門備案。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)范圍及內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了乙方為甲方提供的服務(wù)范圍及內(nèi)容，包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)、設(shè)備維護(hù)服務(wù)、培訓(xùn)與技術(shù)交流服務(wù)、技術(shù)升級與優(yōu)化服務(wù)以及信息安全服務(wù)等。附件二：技術(shù)支持時(shí)間及響應(yīng)時(shí)間詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了技術(shù)支持服務(wù)的具體時(shí)間安排以及響應(yīng)時(shí)間的要求，包括電話支持、遠(yuǎn)程登錄支持和現(xiàn)場支持等。附件三：設(shè)備維護(hù)計(jì)劃及時(shí)間表本附件詳細(xì)制定了設(shè)備維護(hù)的計(jì)劃及時(shí)間表，包括維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)時(shí)間、維護(hù)方式等。附件四：培訓(xùn)計(jì)劃及時(shí)間表本附件詳細(xì)列出了培訓(xùn)計(jì)劃的詳細(xì)內(nèi)容，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等。附件五：技術(shù)升級與優(yōu)化計(jì)劃本附件詳細(xì)說明了技術(shù)升級與優(yōu)化計(jì)劃，包括升級內(nèi)容、升級時(shí)間、優(yōu)化措施等。附件六：信息安全措施及責(zé)任詳細(xì)說明本附件詳細(xì)闡述了信息安全措施的具體內(nèi)容，以及因乙方原因?qū)е滦畔踩珕栴}時(shí)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件七：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法及支付方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法以及支付方式，包括支付時(shí)間、支付金額等。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列出了合作中所有可能的違約行為，以及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件九：爭議解決方式及流程詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了爭議解決方式的詳細(xì)流程，包括友好協(xié)商、訴訟等。附件十：保密協(xié)議及保密內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了保密協(xié)議的具體內(nèi)容，包括保密內(nèi)容、保密期限、保密責(zé)任等。附件十一：雙方的權(quán)利義務(wù)及責(zé)任詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列出了雙方在合同履行過程中的權(quán)利義務(wù)及責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)按照甲方實(shí)際損失的金額向甲方支付違約金。例如，乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方設(shè)備出現(xiàn)故障，甲方因此遭受損失，乙方應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際損失支付違約金。2.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照遲延支付金額的千分之五向乙方支付違約金。例如，甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付乙方的服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)根據(jù)遲延支付金額的千分之五向乙方支付違約金。3.雙方在爭議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)未能協(xié)商解決的，任何一方均可向人民法院提起訴訟。例如，雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，且在爭議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)未能協(xié)商解決，任何一方均可向人民法院提起訴訟。說明三：法律名詞及解釋：1.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)幫助等服務(wù)。2.設(shè)備維護(hù)服務(wù)：指乙方對甲方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和更換的服務(wù)。3.培訓(xùn)與技術(shù)交流服務(wù)：指乙方為甲方提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)和新技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)，以及雙方之間的技術(shù)交流活動(dòng)。4.技術(shù)升級與優(yōu)化服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的