工商管理備考手冊

第一章企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策

第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

1、企業(yè)戰(zhàn)略的定義、特征、層次

定義：指企業(yè)在市場競爭激烈的環(huán)境中，在總結歷史經(jīng)驗、調(diào)查現(xiàn)狀、預測未來的基

礎上，為謀求生存和發(fā)展而做出的長遠性、全局性的謀劃或方案。

特征：長期性、全局性（最根本）、靈活性、風除性

層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略、企業(yè)職能戰(zhàn)略

2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義和任務

定義：指管理者指定企業(yè)戰(zhàn)略和實施企業(yè)戰(zhàn)略的動態(tài)管理過程。從智能化管理走向戰(zhàn)

略性管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一次飛躍。

任務：基本任務：實現(xiàn)特定階段的戰(zhàn)略目標

最高任務：實現(xiàn)企業(yè)使命

3、宏觀環(huán)境的主要要素：

政治環(huán)境：①政局穩(wěn)定狀況②政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性③政府對企業(yè)的影響

法律環(huán)境：①法律規(guī)范②國家司法執(zhí)法機關③企業(yè)法律意識④國際法律環(huán)境和目標國

內(nèi)法律環(huán)境

技術環(huán)境：①社會科技水平②社會科技力量③科技體制④科技政策和科技立法

經(jīng)濟環(huán)境：①社會經(jīng)濟結構②經(jīng)濟發(fā)展水平③經(jīng)濟體制④經(jīng)濟政策⑤社會購買力⑥消

費者的收入水平和支出模式

社會文化環(huán)境；①人口環(huán)境（數(shù)量、地域結構、質量）②文化因素（文化傳統(tǒng)、價值

觀、社會發(fā)展趨勢）

4、行業(yè)經(jīng)濟特征，即行業(yè)發(fā)展周期（形成期、成長期、成熟期、衰退期）、行業(yè)競爭

結構（新的競爭對手進入市場、市場現(xiàn)有企業(yè)間的競爭、替代性產(chǎn)品或服務的威脅、購買者

的談判能力、供應真的談判能力）和行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群體。

5、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境條件

①企業(yè)結構：直線型、職能型、直線職能型、矩陣型。

②企業(yè)文化;③企業(yè)資源

6、內(nèi)部條件分析方法：

①核心競爭力分析法：全體員工的知識和技能;企業(yè)技術體系;企業(yè)管理;企業(yè)文化;整合

集成

②價值連分析法

價值鏈分為主體活力和輔助活動

主體活動：原料供應、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷、售后服務

輔助活動：企業(yè)基礎管理、人力資源管理、技術開發(fā)、采購

③SWOT分析法的運用。

評估優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(weakness)、機會(opportunities)、威脅(threats)

④內(nèi)部要素評價法矩陣

⑤和組織溫度調(diào)查法

第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略選擇

1、基本競爭戰(zhàn)略的構成：成本領先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略及集中戰(zhàn)略

①成本領先戰(zhàn)略

適用范圍：大批量生產(chǎn);較高的市場占有率;有能力使用先進的設備;能嚴格控制一切費用開

支

途徑：規(guī)模效應、技術優(yōu)勢、企業(yè)資源整合、經(jīng)營地點選擇優(yōu)勢、與價值鏈的聯(lián)系、跨業(yè)

務相互關系

②差異化戰(zhàn)略

就是通過提供與眾不同的產(chǎn)品或服務，滿足顧客的特殊需要。其核心是取得某中對顧客有

價值的特殊性。

適用范圍：有很強的研發(fā)能力、有強烈的傳信意識和創(chuàng)新眼光;在產(chǎn)品或服務上具有領先的

聲望，有很高的知名度和美譽度;有很強的市場營銷能力。

途徑：產(chǎn)品質量;提高產(chǎn)品的可靠性;產(chǎn)品創(chuàng)新;產(chǎn)品特性差別;產(chǎn)品名稱的不同;提供不同的服

務。

③集中戰(zhàn)略：指企業(yè)把經(jīng)營活動集中于某一特定的購買群體、產(chǎn)品線的某一部分或某一地

區(qū)市場上的戰(zhàn)略。

適用范圍：在行業(yè)中或某一地區(qū)有特殊需求的顧客存在;沒有其他競爭對手試圖在上述目標

市場采取集中戰(zhàn)略;經(jīng)營實力較弱。

途徑：選擇產(chǎn)品系列;通過細分市場選擇重點客戶、隹點地區(qū);發(fā)揮優(yōu)勢集中經(jīng)營C

2、企業(yè)總體戰(zhàn)略的構成：發(fā)展、穩(wěn)定、收縮。

3、發(fā)展型戰(zhàn)略的含義和構成

①一體化戰(zhàn)略

a、縱向一體化：向后一體化、向前一體化

b、橫向一體化

c、混合一體化

②多元化戰(zhàn)略：相關多元化、非相關多元化

4、穩(wěn)定性戰(zhàn)略的含義和構成：①無變化戰(zhàn)略、②維持利潤戰(zhàn)略、③暫停戰(zhàn)略、④謹慎實施

戰(zhàn)略

5、收縮型戰(zhàn)略的含義和構成：①轉向戰(zhàn)略②放棄戰(zhàn)略③清算戰(zhàn)略

6、戰(zhàn)略選擇的主要方法的構成和含義

一、戰(zhàn)略邏輯性評估

①組合分析法：波士頓矩陣

④文化性:參與成分擴大到企業(yè)的較低層次，力圖使整個企業(yè)人員支持企業(yè)的目標和戰(zhàn)略，

管理這起到指導作用。局限性：要求企業(yè)員工的素質較高。

⑤增長型：戰(zhàn)略從基層單位自下而上的產(chǎn)生。關鍵是激勵管理人員的創(chuàng)造性和制定與實施

完善的戰(zhàn)略。

4、企業(yè)戰(zhàn)略控制的含義和流程

含義：指企業(yè)戰(zhàn)略管理者及參與戰(zhàn)略實施者根據(jù)戰(zhàn)略目標和行動方案，對戰(zhàn)略的實施狀況

進行全面的評審，及時發(fā)現(xiàn)偏差并糾正偏差的活動。

流程：制定績效標準、衡量實際績效、審查結果、采取糾正措施。

5、戰(zhàn)略控制的方法構成

①預算控制（彈性預算、零基預算、標準成本、責任中心）

②審計監(jiān)控（財務審計、經(jīng)濟效益審計）

③財務控制：杜邦分析：投資周轉率乘以銷售利潤率等與投資回報率。

④統(tǒng)計分析控制

第四節(jié)企業(yè)經(jīng)營決策過程

1、企業(yè)經(jīng)營決策的含義和內(nèi)涵

含義：指企業(yè)通過內(nèi)部條件和外部環(huán)境的調(diào)查研究、綜合分析，并運用科學的方法選擇合

理方案，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的整個過程。

內(nèi)涵：①有明確目標②由多個可行方案供選擇③決策是建立在調(diào)查研究、綜合分析、評價

和選擇的基礎上的。

2、企業(yè)經(jīng)營決策的要素：決策者（最基本）、決策目標、決策備選方案、決策條件、決策

結果。

3、企業(yè)經(jīng)營決策的類型

時間分類：長期決策,短期決策

重要性分類：戰(zhàn)略決策（戰(zhàn)略性、長期性、穩(wěn)定性）、戰(zhàn)術決策（橋梁紐帶作用）、業(yè)務

決策（戰(zhàn)術性、短期型、可操作性）

起點分類：初始決策、追蹤決策。

可控程度分類：確定性、風險性、不確定性。

4、企業(yè)經(jīng)營決策過程

①確定目標階段、②擬定方案階段、③選定決策方案階段、④方案實施和監(jiān)督階段、⑤評

價階段

第五節(jié)企業(yè)經(jīng)營決策方法

1、定性經(jīng)營決策方法的構成

①頭腦風暴法：暢所欲言、思維共振。缺點易屈服于權威。

②德爾非法：匿名、背靠背。關鍵：選擇好專家、專家人數(shù)（10-50人）、擬定好意見征

詢表。普遍用于政府機關、企業(yè)。

③名義技術小組：獨立思考、挨個陳述自己的意見，進行投票。企業(yè)決策者可以決定接受

或拒絕。

④制汰法：規(guī)定最低滿意度、規(guī)定約束條件、根據(jù)目標主次篩選方案

3、定量經(jīng)營決策方法的構成

一、確定性決策方法

①線性規(guī)劃：在線性等式或不等式的約束條件下，求借目標函數(shù)的最大值或最小值。

②盈虧平衡點法：S-C=（）

二、風險性決策

①決策收益表法：其標準是損益期望值，即各種狀態(tài)下加權性質的平均值。該方法又稱決

策損益矩陣。

②決策樹分析法:

狀態(tài)節(jié)點的期望值：E（損益值X概率值）X經(jīng)營年限

方案凈效果=該方案狀態(tài)節(jié)點的期望值一投資額

三、不確定性決策方法

①樂觀原則（大中取大）：取最大損益值

②悲觀原則（小中取大法）：指決策者在進行方案取舍時以每個方案在各種狀態(tài)下的

最小值為標準，在從各方案的最小值中取最大值對應的方案。

③折衷原則（最大值和最小值加權平均），加權系數(shù)a為樂觀系數(shù)

④后悔值原則（大中取小法）：

⑤等概率原則（假定每一狀態(tài)具有相等概率）：

例題：

1、價值鏈理論所依據(jù)的基本邏輯關系是：經(jīng)營資源一價值活動一競爭優(yōu)勢

2、戰(zhàn)略控制的目的是控制戰(zhàn)略失效。

3、備選決策方案的恃點：整體性、排斥性、可行性

4、多元化戰(zhàn)略的利益：實現(xiàn)范圍經(jīng)濟、分散經(jīng)營風險、增強競爭力量

5、企業(yè)經(jīng)營決策的影響因素：環(huán)境因素、以往的經(jīng)營決策、決策者對風險的態(tài)度、時

間因素、經(jīng)營決策體制。

6、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略三種形式：一體化、多元化、集中型。

7、企業(yè)最基本的目標是利潤。

8、麥肯錫矩陣分析法中的兩項評價指標：行業(yè)吸引力、企業(yè)在行業(yè)的競爭能力。

9、經(jīng)營戰(zhàn)略包括：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施及控制

10、經(jīng)營戰(zhàn)略構成要素：XX遠景、目標與目的、資源、業(yè)務、組織

II、無關聯(lián)多元化優(yōu)點：分散經(jīng)營風險、抓住機會、發(fā)揮資源優(yōu)勢，提高經(jīng)濟效率。

12、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理階段：確定企業(yè)遠景、外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析、確定戰(zhàn)略目

標、制定戰(zhàn)略、戰(zhàn)略實施及控制

企業(yè)再根據(jù)自身多面臨的具體情況選擇競爭戰(zhàn)略時，應考慮：

經(jīng)濟發(fā)展水平、企業(yè)自身資源和能力狀況、行業(yè)所處生命周期階段、產(chǎn)品類別。

13、進入威脅的大小取決于進入壁壘的高低以及進入者的多少、替代品的數(shù)量。

14、科學決策過程階段：確定目標階段、擬定方案階段、選定方案階段、方案實施與

監(jiān)督階段、評價階段。

第二章XX法人治理結構

第一節(jié)XX所有者與經(jīng)營者

1、XX所有者與經(jīng)營者

2、XX原始所有權（表現(xiàn)為股權）及其基本構成

①對股票或其他股份憑證的所有權和處分權：饋贈、轉讓、抵押。

②XX決策的參與權③收益權

3、XX的法人財產(chǎn)權及其特點

XX法人財產(chǎn)是XX產(chǎn)權制度的基礎。

特點：①從歸屬意義上來說屬丁出資者、②法人貶產(chǎn)和出資者的其他財產(chǎn)之間有明確

的界限;③出資者不能直接支配著部分財產(chǎn)。

4、XX經(jīng)營者的概念及其特征；

特征：①經(jīng)營者崗位職業(yè)化趨勢;②具備高深的經(jīng)營管理素養(yǎng);③有較強的溝通協(xié)調(diào)能

力;④有償雇傭關系⑤經(jīng)營者的權利受董事會委托范圍的限制。

5、經(jīng)營者對現(xiàn)代企業(yè)的作用

有利于①企業(yè)獲取關鍵性資源：信息、資金、技術、人才等;②企業(yè)創(chuàng)新能力的增強；

③企業(yè)團隊合作能力的培養(yǎng);④完善XX制度

6、經(jīng)營者的素質要求

①精湛的業(yè)務能力：素質結構、知識結構和專業(yè)結構的綜合體現(xiàn)，而尤以決策能力、

創(chuàng)造能力（核心能力）和應變能力最為重要

②優(yōu)秀的個人品質：理智感、道德觀

③健康的職業(yè)心態(tài)：自知和自信、意志和膽識、寬容和忍耐、開放和追求。

7、所有者與經(jīng)營者之間的委托代理關系

①經(jīng)營者受董事會委托范圍限制：法定限制、意志限制

②有償雇傭

8、股東會、董事會、監(jiān)事會與經(jīng)營人員之間的制衡關系

①股東掌握著最終的控制權;②董事會全權負責XX經(jīng)營，擁有支配法人財產(chǎn)的權利和

任命指揮經(jīng)營人員的全權，對股東會負責;③經(jīng)營人員受聘于董事會，作為XX法定代表人

統(tǒng)管企業(yè)事務。

第二節(jié)股東機構

1、股東的含義

2、股東的基本權利、義務

權利：①股東會的出席權、表決權②臨時股東大會的召開提議權和提案權③董事、監(jiān)事的

選舉權和被選舉權④XX資料的查閱權⑤XX股利的分配權⑥XX剩余財產(chǎn)的分配權⑦出資、股

份的轉讓權⑧XX新增資本的優(yōu)先認購權⑨其他股東轉讓出資的優(yōu)先購買權⑩股東訴權

義務：①交納出資的義務;②以出資額為限對XX承擔責任;③遵守XX章程;④忠誠義務。

3、XX責任XX股東會的性質與職權

股東會是XX的權力機構。

職權：①決定XX經(jīng)營方針和投資計劃;②選舉和更換由非職工代表擔任的重事、監(jiān)事，決

定有關董事和監(jiān)事的報酬事項;③審議批準董事會的報告;④審議批準監(jiān)事會或監(jiān)事會的報告;⑤

審議批準XX的年度財務預算方案、決算方案;⑥審議批準XX的利潤分配方案和彌補虧損方案;

⑦對XX增加或者減少注州資本作出決議;⑧對XX發(fā)行債券作出決議;⑨對XX合并、分立、解

散、清算或者變更XX形式作出決議;⑩修改XX章程；

4、XX責任XX股東會的決議

分為①普通決議：一股事項，二分之一通過即可。

②特別決議：重要事項，三分之二通過。

5、股份XXXX股東會的性質與職權

職權適用于XX責任XX職權。

6、股份XXXX股東會的決議方式

原則：一股一權

累積投票制：股東大會選舉董事或監(jiān)事時，每?股擁有與應選董事或者監(jiān)事人數(shù)相同的表

決權，股東擁有的表決權可以集中使用，其功能在于保障中小股東有可能選出自己信任的董事或

監(jiān)事。

7、國有獨資XX的特殊權力機構

由國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構行使股東會的職權?？梢允跈喽聲惺构蓶|會的部分權尢。

第三節(jié)董事會

1、董事會的地位：是執(zhí)行機構，依附于股東大會。

2、董事會的性質

代表股東對XX進行管理的機構;是XX的執(zhí)行機關;是XX的經(jīng)營決策機關;是XX法人的

對外代表機構;法定常設機構；

3、董事會的決議方式

①一人一票原則②多數(shù)通過原則（半數(shù)）

其原則是：董事數(shù)額多數(shù)決。

4、董事會的職權

①股東會的合法召集人;②執(zhí)行股東會的決議;③決定XX的經(jīng)營要務;④為股東會準備財務

預算方案、決算方案;⑤為股東會準備利潤分配方案和彌補虧損方案;⑥為股東會準備增資或減資

方案以及發(fā)行XX債券的方案;⑦決定XX內(nèi)部管理機構的設置;⑧制定XX合并、分立、解散的

方案;⑨聘任或者解聘XX經(jīng)理、副經(jīng)理、財務負責人，并決定其報酬事項;⑩制定XX的基本管

理制度。

5、XX責任XX董事會的組成及董事的任職資格

組成：3—13人

無任職資格（董事、監(jiān)事、高級管理人員）：①無民事行為能力或者限制民事行為能力；

②經(jīng)濟犯罪被判處刑罰未逾五年;被剝奪政治權利未逾五年;③擔任破產(chǎn)清算的XX、企業(yè)的董事

或者廠長、經(jīng)理，對該XX、企業(yè)破產(chǎn)負有個人責任的，自該XX、企業(yè)破產(chǎn)清算完結之日起未

逾三年;④擔任因違法被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責令關閉的企業(yè)法人，并負有個人責任的，自該企業(yè)被

吊銷營業(yè)執(zhí)照之日起未逾三年;⑤個人負有較大數(shù)額債務到期未清償。

6、XX責任XX董事會的性質與職權

性質：對內(nèi)執(zhí)行XX業(yè)務、對股東負責;對外代表XX常設機構。

職權：

7、XX責任XX莆事會的議事規(guī)則：一人一票

8、股份XXXX董事會的組成：5—19人，通常為單數(shù)。

9、股份XXXX董事會的性質與職權

10、獨立懂事的任職資格和條件

①具備擔任上市XX董事的資格;②獨立性;③決被上市XX運作的基本知識、熟悉相關法律、

規(guī)章及規(guī)則;④具有五年工作經(jīng)驗;⑤XX章程規(guī)定的其他條件

11、國有獨資企業(yè)董事會及其特征

第四節(jié)經(jīng)理機構

1、經(jīng)理的概念、作用和職權

2、經(jīng)理的義務與責任

3、XX責任XX和股份XX責任XX的職權

①主持XX的生產(chǎn)經(jīng)營管理，組織實施董事會決議;②組織實施XX年度經(jīng)營和投資方

案;③擬定XX管理機構設置方案;④擬定XX的基本管理制度;⑤制定XX的具體規(guī)章;⑥提請

聘任或者解聘XX副經(jīng)理、財務負責人;⑦聘任或者解聘其他人員C

4、國有獨資XX的經(jīng)理機構

經(jīng)理是必須設置的職務。

第五節(jié)監(jiān)督機構

I、監(jiān)事會制度：由股東選舉監(jiān)事組成XX專門監(jiān)督機關對XX經(jīng)營進行監(jiān)督的制度。

2、監(jiān)事會監(jiān)督職能的主要表現(xiàn)

①監(jiān)事會是XX內(nèi)部的專職監(jiān)督機構，對股東大會負責;監(jiān)事個人行使監(jiān)督權具有平等性；

②監(jiān)督XX的一切經(jīng)營活動，以董事會和總經(jīng)理為監(jiān)督對象③監(jiān)督形式：會計監(jiān)督、業(yè)務監(jiān)督

3、XX責任XX監(jiān)事會的組成

監(jiān)事會不得少于3人（或者1到2名執(zhí)行董事），其中職工代表比例不得低于三分之一。

董事、高級管理人員不得擔任監(jiān)事。

4、XX責任XX監(jiān)事會的性質及職權

職權：①檢查XX財務;②對董事、高級管理人員執(zhí)行XX職務的行為進行監(jiān)督，對違反法

律法規(guī)的董事、管理人員提出罷免建議;③當董事、管理人員損害XX利益時，有權要求其糾正;

④提議召開臨時股東會議;⑤向股東會會議提出提案;⑥對董事、管理人員提起訴訟

5、股份XXXX監(jiān)事會的組成

6、股份XXXX監(jiān)事會的性質及職權

7、國有獨資XX監(jiān)事會的組成及職權

國有獨資XX的監(jiān)事會有國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構代表政府派出，對派出機構負責，不受企

業(yè)控制，XX代表不得低于三分之一。不得少于5人。

第六節(jié)集團XX及母子XX管理

1、集團XX的含義、特征

含義：兩個或兩個以上企業(yè)以資產(chǎn)為紐帶形成的油層席的企業(yè)聯(lián)合組織，其成員都是

企業(yè)法人，但企業(yè)集團本身不是法人。分為四個層次：核心層、緊密層、半緊密層、松散層。

特征：聯(lián)合性、系統(tǒng)性、資產(chǎn)紐帶、向心性、功能多樣化、資源配置的最優(yōu)化、經(jīng)營

的多角化、規(guī)模的大型化。

2、企業(yè)集團的組織結構

3、母子XX治理原則

①捍衛(wèi)出資人的利益;②激勵機制與約束機制相結合;③確立嚴密的組織結構;④選擇科

學的管理模式。

4、母子XX的管理制度安排

①戰(zhàn)略管理：核心是母子XX戰(zhàn)略發(fā)展的協(xié)同性、一致性。②資產(chǎn)管理;③人事管理;

④財務管理;⑤審計管理;⑥信息管理。

5、企業(yè)集團與母子XX的關系

企業(yè)集團與成員企業(yè)關系：

母XX和子XX的關系：股權關系。

例題：

1、XX責任XX監(jiān)尋會一年至少召開（一次）。股份XXXX半年一次。

2、董事的忠實義務：自我交易至禁止;競業(yè)禁止;禁止泄漏商業(yè)秘密;禁止濫用XX財產(chǎn)。

第三章生產(chǎn)運作管理

第一節(jié)生產(chǎn)運作設計與組織

1、影響生產(chǎn)能力因素

①固定資產(chǎn)數(shù)量、②固定資產(chǎn)工作時間、③固定資產(chǎn)工作效率

2、生產(chǎn)運作系統(tǒng)設施布置形式和方法

原則：①有利于企業(yè)內(nèi)各項生產(chǎn)活動的正常進行，提高經(jīng)濟效益；

②有利于加強管理；

③有利于保障生產(chǎn)的安全；

形式：①工藝導向布局：相似的機器設備或功能放在一起;適合小批量，但要求勞動者

技術高，在制品較多。

②產(chǎn)品導向布局：按制造的步驟來安排設備;適合大批量

③混合類型布局：一人多機布局、承組技術布局

④固定位置布局：適合產(chǎn)品體積較大、較重、不易搬運，適合造船業(yè)。

方法:①物料流向圖法:適合按工藝導向布置生產(chǎn)或物料運輸量大時②相關圖布置法：

根據(jù)企業(yè)個個組成部分聯(lián)系的緊密程度

③從至表法：是常見的車間布置方法，以車間之間搬運物料量

3、生產(chǎn)運作類型

按生產(chǎn)方法分類：合成型、分解型、調(diào)制型、提取型

按接受任務的方式分類：訂貨式生產(chǎn)、存貨式生產(chǎn)

按生產(chǎn)的連續(xù)成都分類：連續(xù)生產(chǎn)、間斷生產(chǎn)

按生產(chǎn)任務的重復程度和工作地的專業(yè)化程度分類：大批量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)、單件生

產(chǎn)。

4、生產(chǎn)過程組成

①生產(chǎn)技術準備過程;②基本生產(chǎn)過程;③輔助生產(chǎn)過程;④生產(chǎn)服務過程

5、產(chǎn)品在工序間的移動方式：順序移動、平行移動、平行順序移動

順序移動：Tm=

平行移動：T平二

平行順序移動：T平順=+（n-l）（Z較大-Z較?。?/p>

第二節(jié)現(xiàn)代生產(chǎn)運作方式

1、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）構成

四部分：管理信息1MIS）、技術信息（CAD）、制造自動化（CAM）、計算機輔助

質量管理（CAQ）

2、柔性制造系統(tǒng)（FMS）構成

①加工系統(tǒng)：是執(zhí)行部分，完成加工任務的主要手段，包括數(shù)控機床、加工中心、機

械手、托板轉換；

②物料運輸系統(tǒng)：由工件及工具運輸系統(tǒng)、鐵屑處理系統(tǒng)、倉庫儲運系統(tǒng)構成；

③控制系統(tǒng)：是大腦，包括加工控制系統(tǒng)、工件監(jiān)控系統(tǒng)、故障診斷系統(tǒng)、倉庫管理

控制系統(tǒng)。

類型：柔性制造模塊、柔性制造單元、柔性制造系統(tǒng)、柔性制造工廠

應用：適宜于多品種、中小批量。

3、準時生產(chǎn)方式（JIT）目標和基本方法

目標：徹底消除無效勞動和浪費核心：適時適量生產(chǎn)

基本方法：①生產(chǎn)同步化、②生產(chǎn)均衡化、③采用“看板”管理

看板:又稱傳票卡，是傳遞信息的工具。分為移動看板（上出口下入口）和生產(chǎn)看板（出

口之間）。拉動式成產(chǎn)。

4、敏捷制造結構

物質基礎、信息支持技術、社會環(huán)境、法律保證

5、循環(huán)經(jīng)濟的本質和準則

本質是生態(tài)經(jīng)濟。

準則：3R原則：減量化（Reduce）、再使用（Reuse）、再循環(huán)（Recycle）

第三節(jié)物流配送與運輸管理

1、物流概念:是物品從供應地向接受地的實體流動過程。

2、物流管理內(nèi)容

①物流環(huán)節(jié)的管理：對運輸、包裝、存儲、裝卸搬運、流通加工、配送、信息管理

②物流要素的管理：對人員、財產(chǎn)、物料、設備、方法的管理

③物流職能的管理：對II劃、質星、技術、經(jīng)濟等的管理

3、物流配送與運輸

比較項目配送運輸

貨物移動局里發(fā)生在小范圍內(nèi)，距離較短距離較長

貨物特征小批量、多樣化大批量、少品種

運輸方式公路運輸，汽車為主海陸空多種方式

服務功能配貨與送貨的系列作業(yè)單一的送貨作業(yè)

4、配送中心功能：集貨、儲存、揀選、加工、配送、信息處理

5、物料搬運的分類

按裝卸搬運施行的物流設施分類：倉庫裝卸、鐵路裝卸、港口裝卸、汽車裝卸、飛機裝卸

按裝卸搬運的機械：吊車“吊上吊下”、叉車“叉上叉下”等

按被裝物的運動形式：垂直、水平

按裝卸搬運對象分類：分散、單件、集裝

按裝卸搬運的作業(yè)特點：連續(xù)、間歇

第四節(jié)在制品管理與庫存管理

1、在制品分類

毛坯、半成品、入庫前成品、車間在制品

2、庫存分類

①周轉庫存：進出庫批量不同形成的庫存

②安全庫存：緩沖庫存

③運輸庫存：相鄰兩個工地之間或者相鄰兩級銷住組織間的庫存④預期庫存：對需求

或采購的季節(jié)性考慮，保證生產(chǎn)均衡

3、庫存管理及作用

作用：①能滿足顧客的需求和潛在需求;②保證生產(chǎn)的連續(xù)性;③使運輸過程合理運行;

④防止供應產(chǎn)品脫銷、滯銷等給企業(yè)帶來的消極影響;⑤協(xié)調(diào)與供應商、銷售商、零售商的

關系，按需訂貨和供貨，發(fā)揮經(jīng)濟訂貨量優(yōu)勢。

4、庫存控制：實質就是降低庫存成本。

庫存管理成本：倉儲成本、訂貨成本、機會成本

降低庫存措施：①降低周轉庫存：減少庫存批量；

②降低在途庫存：縮短生產(chǎn)、配送周期；

③降低調(diào)節(jié)庫存：盡量使生產(chǎn)和需求相吻合；

④降低安全庫存：

庫存控制基本方法：①定量控制法：連續(xù)不斷的監(jiān)視庫存余量。

②定期控制法：訂貨間隔期法

③ABC法：分清主次、分類管理

A類:品種5%—10%,資金70%;

B類:品種、資金20%;

C類：品種70%,資金10%以下

第五節(jié)供應鏈管理

1、供應鏈概念

是圍繞核心企業(yè)，通過對物流、信息流和資金流的控制，從采購原材料開始，到制成

中間品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到最終用戶。通過最終用戶需起來拉動。

樹根是生產(chǎn)企業(yè)，樹干是獨家代理商，樹枝和樹梢是分銷商，樹葉是最終用戶。

2、供應鏈管理內(nèi)容

信息管理、客戶管理、庫存管理、關系管理、風險管理。

3、供應鏈特征

集成化管理模式、全過程的戰(zhàn)略管理、有著全新的庫存觀念

以最終用戶為核心。

4、供應鏈類型

5、供應鏈中的合作關系

定義：指供應鏈中各個企業(yè)之間的關系。

合作方式：新產(chǎn)品或新技術的共同開發(fā)、數(shù)據(jù)和信息的交換、研窕和開發(fā)的共同投資。

意義：減少供應鏈上的不確定性，減少庫存;快速響應市場;加強企業(yè)的核心競爭力、

提高用戶滿意度。

驅動力：核心競爭力、顧客期望的變化、外包戰(zhàn)略的需要。

6、第三方物流作用和社會效益

實質：就是工商企業(yè)將不屬于自己的核心業(yè)務交給更專業(yè)的物流XX的體現(xiàn)。

作用：降低成本、提升服務價值、降低風險、提高企業(yè)競爭力

社會效益：將社會上閑散的物流資源有效的整合利用起來;提高整體物流效率;緩解城

市交通壓力;節(jié)約能耗，減少廢氣排放，有利環(huán)保;帶動中國物流業(yè)的發(fā)展，促進產(chǎn)業(yè)結構的

調(diào)整和優(yōu)化。

第四章品牌建設與全面質量管理

第一節(jié)品牌戰(zhàn)略決策

1、品牌戰(zhàn)略的概念與定位方法

概念：讓品牌在消費者的心智階梯中占據(jù)最有利位置，是品牌成為某個類別或某種特

性的代表。品牌戰(zhàn)略的本質是占有心智資源。

定位方法：搶先占位;關聯(lián)定位;為競爭對手重新定位

2、制定品牌戰(zhàn)略的基本原則

3、品牌戰(zhàn)略的基本形式

①進攻戰(zhàn)略：收縮戰(zhàn)線（單一產(chǎn)品），從領導者強勢中的弱點攻擊。

②防御戰(zhàn)略：最佳的防御就是不斷攻擊自己;對強大的進攻必須封鎖

③側翼戰(zhàn)略：適合小些的企業(yè)。最佳的側翼行動應該在無爭得地帶進行，奇襲、乘勝

追擊。

④游擊戰(zhàn)略：適用于本地企業(yè)或區(qū)域企業(yè)。隨時準備撤退。

4、打造品牌的基本原則

擴展法則、收縮法則、公關法則（品牌的誕生是由公關達成的，而不是廣告）、廣告

法則、詞匯法則、信譽法則、質量法則、類目法則、命名法則、延伸法則、伙伴法則、通用

法則、XX法則、副品牌法則、同胞法則、外形法則、顏色法則、國界法則、連貫法貝！、變

化法則、死亡法則、單一法則

第二節(jié)品牌戰(zhàn)略的實施

I、品牌名稱的確定

2、顧客心智的特點

①心智的XX性;②心智憎惡迷惑的特性；

③心智缺乏安全感的特性：

五種認知風險：金錢風險、功能風險、生理風險、社會風險、心理風險

④心智的穩(wěn)定性;⑤心智易失去焦點

3、品牌的法律保護

品牌的法律保護是市場競爭中最基礎的部分；

顧客心智保護的原則：①不斷強化自己品牌的力量；

②時刻關注競爭對手的動向；

③經(jīng)常檢查自己的戰(zhàn)略是否出現(xiàn)偏差

八占、、

第三節(jié)品牌的推廣與維護

1、單一品牌和品牌組合戰(zhàn)略的類型、適用條件和優(yōu)缺點

一、單一品牌

類型：①產(chǎn)品線單一、②跨產(chǎn)品線單一、③傘形品牌戰(zhàn)略

優(yōu)點：①節(jié)約品牌設計、推廣等費用;②有助于降低導入一個新產(chǎn)品的成本和風險;③有助

于企業(yè)聚集優(yōu)勢資源。

適用條件：①不同產(chǎn)品具有相似性或相連性;②產(chǎn)品的質量水平要大致相同;③產(chǎn)品的m標

客戶群應大致相同c

二、品牌組合戰(zhàn)略：又稱獨立品牌戰(zhàn)略

類型：由于企業(yè)間合資或并購、出于品牌暨壘、分擔經(jīng)營風險、等等

分為：同類產(chǎn)品的組合品牌戰(zhàn)略、不同類品牌的組合戰(zhàn)略。

優(yōu)點：①符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律;②具有較強的靈活性;③能充分適應市場的差異性;④提高產(chǎn)品

市場占有率

缺點：①容易增加營箱成本;②造成資源浪費;③容易相互分流客戶;④增加品牌管理的復雜

度;

2、品牌延伸的定義

又稱品牌擴張，是指企業(yè)研發(fā)一系列新產(chǎn)品，或推出原產(chǎn)品類別的新產(chǎn)品，以期通過品牌

繁殖，發(fā)揮已有品牌的光環(huán)效應。。

3、利用成功品牌奪取心智資源

4、品牌的磁場效應和光環(huán)效應

5、品牌CI戰(zhàn)略的概念及主要內(nèi)容

概念：企業(yè)整體形象戰(zhàn)略。

內(nèi)容：MI企業(yè)思想識別系統(tǒng);VI品牌視覺系統(tǒng);BI行為規(guī)范系統(tǒng)

6、品牌經(jīng)理制與品牌管理委員會的定義及優(yōu)缺點

品牌經(jīng)理制：

優(yōu)點：責任明確、分散風險、提高效率、節(jié)約成本、保證了各部門之間的協(xié)調(diào)運作、以顧

客需求改進產(chǎn)品的市場定位、以目標管理豐富客戶價值。

缺點：難以形成完整、統(tǒng)一、鮮明的企業(yè)形象;得不到消費者的注意力，形成不了強勢品牌;

造成整個企業(yè)營銷資源分散，費用比較大;欠缺整體觀念，容易引發(fā)部門沖突;多頭領導。

第四節(jié)全面質量管理

1、全面質量管理的概念（三全一多）

全企業(yè)的質量管理、全過程的質量管理、全員的質量管理、所采用得直量管理方法多

樣化

2、全面質量管理的實施的原則

預防原則、經(jīng)濟原則、協(xié)作原則、抓住思想、目標、體系、技術四個要領

3、實施全面質量管理的基本方法一PDCA循環(huán)

PLAN—DO—CHECK—ACTION

例題；

1、我國品牌質量管理中存在的問題:

①質量意識差;②標準化意識差;③沒有健全的質量管理體系

2、品牌最重要的特性是單一性。

3、質量是企業(yè)的生存之本。

4、品牌管理委員會的人員構成：企業(yè)的主管副總、品牌委員會委員、品牌經(jīng)理、技術

人員、財務人員。

5、品牌助理的作用：產(chǎn)品的市場容量、定位、屬性及前景分析;行銷通路、方式的調(diào)

查分析;廣告媒體的研究與調(diào)查;媒體廣告發(fā)布執(zhí)行;方案實施的效果測評與改進。

6、全面質量管理起源于（美國）。

第五章技術創(chuàng)新管理

第一節(jié)技術創(chuàng)新含義、類型與過程

1、創(chuàng)新的含義與五種情況

含義：把生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系，目的為了獲取潛在的利潤。

五種情況：產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、開發(fā)新的資源、組織管理創(chuàng)新

2、產(chǎn)品創(chuàng)新的含義與類型

含義：給用戶提供新的或更好的服務而發(fā)生產(chǎn)品技術變化。

類型：重大創(chuàng)新、漸進創(chuàng)新

3、工藝創(chuàng)新的含義與類型（和產(chǎn)品創(chuàng)新相同）

產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的區(qū)別：

①產(chǎn)品創(chuàng)新能制造產(chǎn)品的差異化，工藝創(chuàng)新可以降低企業(yè)的成本；

②工藝創(chuàng)新通常伴隨著組織結構和管理系統(tǒng)的重大變革，產(chǎn)品創(chuàng)新獨立與組織系統(tǒng)實

施的；

③工藝創(chuàng)新相對系統(tǒng)，產(chǎn)品創(chuàng)新相對獨立；

④產(chǎn)品創(chuàng)新主要是向市場提供產(chǎn)品，工藝創(chuàng)新只在少數(shù)情況下向市場提供產(chǎn)品；

⑤產(chǎn)品創(chuàng)新的成本費用通常通過產(chǎn)品的銷售收入很快得到價值補償，工藝創(chuàng)新的成本

費用多數(shù)情況下是通過折舊、生產(chǎn)率提高后得到價值補償。

⑥產(chǎn)品創(chuàng)新頻率由高到底遞減，工藝創(chuàng)新頻率呈峰狀

4、原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進消化吸收創(chuàng)新的含義

根據(jù)創(chuàng)新模式的不同分類。

①原始創(chuàng)新：主要集中在基礎科學和前沿技術領域，本質屬性是原創(chuàng)性和第一性；

②集成創(chuàng)新：主題是企業(yè)，所應用到的所有單項技術都不是原創(chuàng)的，都是已經(jīng)存在的，

其創(chuàng)新之處在于對這些已經(jīng)存在的單項技術按照自己的需要進行了系統(tǒng)集成并創(chuàng)造出全新

的產(chǎn)品或工藝。

③引進、消化吸收再創(chuàng)新：利用和重引進的技術資源，在消化吸收的基礎上完成重大

創(chuàng)新。與集成創(chuàng)新的不同：集成創(chuàng)新的結果是一個全新的產(chǎn)品，而引進、吸收再創(chuàng)新的結果

是產(chǎn)品價值鏈某個或者某些重要環(huán)節(jié)的重大創(chuàng)新。

三者之間的關系：是三個有機組成部分，也是一個必然發(fā)展過程。

5、國家創(chuàng)新體系的含義

指由公共機構和私人機構組成的網(wǎng)絡系統(tǒng)，強調(diào)系統(tǒng)中個行為主體的制度安排及相互

作用。其功能是優(yōu)化創(chuàng)新資源配置，協(xié)調(diào)國家的創(chuàng)新活動。

6、我國國家創(chuàng)新及其六個系統(tǒng)和四個平臺基礎

六個系統(tǒng)：①以政府為主導的管理調(diào)控體系;②以企業(yè)為主體，產(chǎn)學研互動的技術創(chuàng)新

體系;③以科研機構和大學為主體的科學創(chuàng)新體系;④以中介機構為紐帶的科技服務體系;⑤

軍民結合的科技創(chuàng)新體系;⑥具有地域特色的區(qū)域區(qū)域創(chuàng)新體系c

四個基礎：①科技信息、公共數(shù)據(jù)、技術交互與軍民共享平臺基礎;②適應創(chuàng)新發(fā)展的

人才基礎;③有利于創(chuàng)新的政策法規(guī)基礎;④加法創(chuàng)新活力的文化基礎

第二節(jié)技術創(chuàng)新組織與管理

I、直線制組織、事業(yè)部制組織、矩陣組織結構與技術創(chuàng)新的互動關系

①直線制：直線制以工作為原則形成，適用于規(guī)模較小，生產(chǎn)技術簡單的企業(yè)。研發(fā)

部門獨立于其他部門之外。這種結構缺乏橫向聯(lián)系、權刀過分集中、變化反應慢、不利于產(chǎn)

品創(chuàng)新。

②事業(yè)部制：依據(jù)對象原則建立的，適合大中型企業(yè)。將創(chuàng)新過多的分散在各個事業(yè)

部中，不利于創(chuàng)新經(jīng)驗的積累。適宜于產(chǎn)品創(chuàng)新，不適合工藝創(chuàng)新。

③矩陣：又稱規(guī)劃-目標組織結構。能夠同時體現(xiàn)事業(yè)部制與職能制組織結構特征,適

合于工藝創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新。

2、內(nèi)企業(yè)家：指企業(yè)為了鼓勵創(chuàng)新，允許自己的員工在一定限度的時間內(nèi)離開本職崗

位，從事自己感興趣的創(chuàng)新互動，并且可以利用企業(yè)的現(xiàn)有條件。

3、創(chuàng)新小組的特點

含義：為完成某?創(chuàng)新項目臨時從各部門抽調(diào)若干展業(yè)人員而成立的?種創(chuàng)新組織形

式。

特點：①針對復雜的技術難題或較簡單小型的技術項目，組成人員少，工作效率高；

②由企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營銷和財務等部門人員組成，完成之后解散;③開放性組織;④具有明

確的創(chuàng)新目標和任務，高層充分授權;⑤雙重領導，簡單矩陣結構;⑥內(nèi)部不存在嚴格意義上

的上下級關系，多位扁平型，自由聯(lián)合體，體制靈活，適合中小企業(yè)。

4、新事業(yè)部的內(nèi)涵

指大型企業(yè)為了開創(chuàng)全新事業(yè)而單獨設立的組織形式，是獨立于現(xiàn)有企業(yè)運行體系之

外的分權組織。是固定性組織。

5、企業(yè)技術中心的地位

是大中型企亞實施高度集中管理的科技開發(fā)組織.在本企什科技開發(fā)活動中,起著主

導和牽頭作用，具有權威性，處于核心和中心地位。

6、產(chǎn)學研的主要模式

①高等院校、科研機構把科技成果有償轉讓給企業(yè);②高等院?；蚩蒲袡C構和企業(yè)組建

共擔風險的技術經(jīng)濟組織；（最主要形式）③高等院校、科研機構自辦企業(yè)或將兩個或兩個

以上產(chǎn)學研單位重組為一個規(guī)模更大、結構更加合理，功能更加全面的法人單位。

7、企業(yè)聯(lián)盟的主要特點

也成動態(tài)聯(lián)盟或虛擬企業(yè)，指兩個或兩個以上對等經(jīng)濟實體。主要形式是技術聯(lián)盟。

特點：目標產(chǎn)品性、優(yōu)勢性、動態(tài)性、連接的虛抵性、組織的柔性、結構的扁平性。

模型：星形模式、平行模式、聯(lián)邦模式

8、企業(yè)研發(fā)管理體系的含義及內(nèi)容

主要由組織結構、項目管理、工作流程、技校管理等內(nèi)容構成。

9、研發(fā)項目的類型：國家級、省級、企業(yè)級。

10研發(fā)項目管理實施過程及其階段

概念階段、開發(fā)階段、實施階段、結束階段

第三節(jié)技術轉移與技術交易

I、技術轉移的含義與特征、規(guī)律

含義：指技術在國家、地區(qū)、行業(yè)內(nèi)部或之間以及技術自身系統(tǒng)內(nèi)輸出與輸入的活動

過程。

特征：①是一種知識的傳播與擴散，有償轉移。②是個復雜的過程，具有綜合性;③具

有產(chǎn)業(yè)特征;④建有技術創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的雙重特點，致力于資源的優(yōu)化組合。

規(guī)律：①梯度最小律②信息傳遞律③人才載體律④適用律⑤引力最大律⑥創(chuàng)新發(fā)展律

⑦風險律⑧保密與傳播矛盾律⑨加速率

2、技術擴散、技術轉讓、技術引進的含義

技術擴散：一國范圍內(nèi)、新技術、純概念

3、技術許可證、產(chǎn)學研聯(lián)盟、設備和軟件購置、信息傳播、技術幫助、技術交流和人

員流動、創(chuàng)辦新企業(yè)、技術并購及其優(yōu)缺點。

是技術轉移的實現(xiàn)途徑。

技術許可證：技術轉讓。

產(chǎn)、學、研聯(lián)盟：優(yōu)點：允分利用和作者的資源，補允自己的不足，減少成本和風險。

缺點：組織之間目標不同，難以形成良好的合作關系。

設備和軟件購置：能快速的獲取現(xiàn)有的技術，風險小;缺點：新設備可能不適應企業(yè)現(xiàn)

有環(huán)境，企業(yè)需要在組織上變化，成本較高。

信息傳播：成本低、速度快、簡單易行;缺點：無法獲取完整系統(tǒng)信息、關鍵技術。

技術幫助：能滿足關鍵時刻企業(yè)特殊需求、減少技術成本、促進技術交流;缺點：難以

找到合適的專家參與，管理較困難。

技術交流和人員流利：優(yōu)點：成本低，增進互相了解。缺點：有可能干擾單位內(nèi)部正

在進行的活動，造成信息、技術外流。

創(chuàng)辦新企業(yè)：優(yōu)點：轉化速度快、易于成功、可能獲取更大的收益;缺點：風險大，難

以獲得風險投資，不易形成規(guī)模經(jīng)濟。

技術并購;適合大XX

4、技術交易的含義與特點

特點：技術買賣的標的不是有形的商品;轉讓的是技術的使用權;技術出口不是直接目

的;技術貿(mào)易比商品貿(mào)易復雜，尤其是國際貿(mào)易。

5、國際技術貿(mào)易的涵義、內(nèi)容、基本方式

專利、商標、工業(yè)產(chǎn)權、專有技術

基本方式：單純的技術貿(mào)易（許可貿(mào)易、專有技術轉讓、技術協(xié)助）

混合的技術貿(mào)易（合作生產(chǎn)、合資經(jīng)營、補償貿(mào)易、工程承包、裝配生產(chǎn)、交鑰匙工

程、租賃貿(mào)易、特許專營）

6、工業(yè)產(chǎn)權、專有技術的含義

專利權和商標均屬于工業(yè)產(chǎn)權，工業(yè)產(chǎn)權和版權合稱為知識產(chǎn)權。

專有技術：在實踐中已經(jīng)使用過了的沒有專門的法津保護的具有秘密性質的技術知識、

經(jīng)驗和技巧。

7、許可貿(mào)易及其標的內(nèi)容

專利許可、商標許可、計算機軟件許可和專有技術許可

8、特許專營的含義及其特點

雙方僅是一種買賣美系。

第四節(jié)技術創(chuàng)新與知識產(chǎn)權管理

1、知識產(chǎn)權的含義與特征

含義：知識產(chǎn)權指人們對其智力勞動成果所享有的民事權利。

范圍：著作權、專利權、商標權、商業(yè)秘密、其他有關知識產(chǎn)權

特征：①專有性、②地域性、③時間性、④知識產(chǎn)權的獲得需要法定的程序、⑤知識

產(chǎn)權主體權力具有財產(chǎn)和人身雙重權利

2、企業(yè)知識產(chǎn)權保護的法律選擇策略

知識產(chǎn)權的法律法規(guī)：《專利法》、《商標法》、《著作權法》、《反不正當競爭法》、

《合同法》

排他性、費用、保護期、風險

3、知識產(chǎn)權法保護科技成果屬性比較

4、①技術開發(fā)合同：委托開發(fā)合同、合作開發(fā)合同；

②技術轉讓合同：專利權轉讓合同、專利申請權轉讓合同、專利實施許可合同、技術

秘密轉讓合同

③技術咨詢合同、④技術服務合同的含義

例題：

1、創(chuàng)新模型和研發(fā)組織對應關系

企業(yè)實驗室一技術推動;業(yè)務單元一需求拉動;研發(fā)項目一交互

2、三種結構模式的優(yōu)點：

直線職能制：命令統(tǒng)一、職責明確、組織穩(wěn)定

事業(yè)部制：有利于回避風險、內(nèi)部控制和專業(yè)管理

矩陣制：密切配合、反應靈敏、節(jié)約資源、高效工作

3、三種結構模式的缺點：

直線職能制：缺乏橫向領導

事業(yè)部制：內(nèi)部合作溝通差

矩陣制：雙重領導

4、企業(yè)聯(lián)盟模式：

星形模式：適合垂直供應鏈性的企業(yè)

平行模式：聯(lián)合開發(fā)及長遠戰(zhàn)略合作

聯(lián)邦模式：可用于高新技術產(chǎn)品的快速聯(lián)合開發(fā)

5、保護專有技術引用的法律：合同法、防止侵權行為法、反不正當競爭法和刑法。

6、技術服務和咨詢的范圍和內(nèi)容：產(chǎn)品開發(fā)、科技管理、技術改造、工程建設。

7、含有知識產(chǎn)權和專有技術轉讓的設備成交價格包括：設備的生產(chǎn)成本、設備生?產(chǎn)的

預期利潤、與設備有關的專有技術的價值。

8、企業(yè)的核心競爭力以技術創(chuàng)新能力為核心。

9、（靜態(tài)技術）是企業(yè)創(chuàng)新能力的基礎。

10、企業(yè)戰(zhàn)略決策能力決定了企業(yè)主要資源的配置,從而決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向。

11、現(xiàn)代企業(yè)的兩大功能：營銷、創(chuàng)新。

12、技術創(chuàng)新的特化有累積性、創(chuàng)造性、效益性、風險性。

13、產(chǎn)品創(chuàng)新是指技術上有變化的產(chǎn)品的（商業(yè)化）。

14、企業(yè)內(nèi)在的動力是企業(yè)進行技術創(chuàng)新的根本動力，源于企業(yè)的創(chuàng)新主體地位和企

業(yè)家及其精神。

15、企業(yè)家是技術創(chuàng)新的推動者。

16、創(chuàng)新技術采用者通常不是國家機關。

17、企業(yè)核心競爭力的特征：途徑依賴性和累積性、粘滯性、暗默性、組織結構性。

18、產(chǎn)品創(chuàng)新構思評價的內(nèi)容：市場潛力、市場變化趨勢、市場穩(wěn)定性、創(chuàng)新產(chǎn)品的

資源可持續(xù)性、創(chuàng)新產(chǎn)品迅速實現(xiàn)商品化的可能性。

19、國內(nèi)企業(yè)技術中心的研究項目：核心技術、邊緣技術、防御型

20、創(chuàng)新過程中的主要活動：信息收集和處理、創(chuàng)新環(huán)境建設、提出創(chuàng)新方案、解決

各種技術問題、指揮協(xié)調(diào)

21、對應創(chuàng)新過程中關鍵成員扮演的角色:

創(chuàng)新思想家;技術看門人、市場看門人、項目擁護人（企業(yè)家）、項目管理者、項目協(xié)

調(diào)者（企業(yè)領導層）

22、技術創(chuàng)新風險在過程中的高度不確定性，具體表現(xiàn)為：技術上的不確定性、市場

的不確定性、投資的不確定性

23、技術創(chuàng)新在技術上的不確定性：技術本身的不成熟、政策法規(guī)的不確定性、輔助

技術的卻少、技術的《速變化和市場的激烈競爭。

24、及時創(chuàng)新在市場上的不確定性：市場需求的變化、市場預測的不準確、模仿的存

在、技術引進的沖擊

25、新時期我國國家創(chuàng)新體系的系統(tǒng)：技術創(chuàng)新系統(tǒng)、科學創(chuàng)新系統(tǒng)、科技創(chuàng)新體系、

科技服務系統(tǒng)、管理調(diào)控體系、區(qū)域創(chuàng)新體系。

26、企業(yè)技術創(chuàng)新風險轉移：財務轉移、客體轉移°

第六章人力資源規(guī)劃與薪酬管埋

第一節(jié)人力資源規(guī)劃

1、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

目標、任務、政策、步驟及預算

規(guī)劃的制定程序：①收集信息;②需求和供給預測;③制定規(guī)劃、計劃;④實施與效果評

價

2、需求預測方法、供給預測方法

需求：管理人員判斷法、德爾菲法（20人）、轉換比率法、一元回歸分析法

供給：人員核查法、管理人員接續(xù)計劃法、馬爾可夫模型

3、人力資源需求預測的轉換比率法和一元回歸分析

轉換比率分析法：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，把企業(yè)未來的業(yè)務活動量轉化為人力資源需求的預

測方法。關鍵點是找出企業(yè)業(yè)務增最與人力資源增量和企業(yè)主體人員與輔助人員的比例關系。

4、人力資源供給預測的馬爾可夫模型

思路：找出企業(yè)過去在某兩個職務或崗位之間的人事變動規(guī)律，以此推測未來企業(yè)中

這些職務或崗位的人員狀況。5-10年為一個周期，周期越長，準確性越高。

5、企業(yè)進行外部供給預測應考慮的因素：

①本地區(qū)人口總量與人力資源供給率;②本地區(qū)人刀資源構成;③宏觀經(jīng)濟形勢和預期

失業(yè)率;④本地區(qū)勞動力市場的供求狀況;⑤行業(yè)勞動力市場供求狀況和職業(yè)市場狀況

第二節(jié)員工招聘

1、員T招聘的原則：信息公開原則、公干平等原則、效率優(yōu)先原則、雙向選擇原則

2、招聘信息的發(fā)布原則：廣泛、及時、層次、真實、全面

3、企業(yè)員工招聘的內(nèi)部渠道的涵義、形式、優(yōu)點和不足

形式：晉升、職位轉換

優(yōu)點：①給員工晉升提供機會，調(diào)動員工積極性，防止人才外流②對聘任者了解，降

低失誤;③減少費用;④提高員工的種程度;⑤有助于企業(yè)挑選培養(yǎng)各層次的管理者和接班人。

不足：①導致“近親繁殖②不利于創(chuàng)新;③必然產(chǎn)生另一職位空缺;④導致部門之間、

員工之間矛盾;⑤協(xié)調(diào)不好，容易造成員工的不滿和效率的降低

4、企業(yè)員工招聘的外部渠道的涵義、形式、優(yōu)點和不足

形式：媒體廣告招聘、人才招聘會、校園招聘、獵頭XX招聘、互聯(lián)網(wǎng)招聘、海外招

聘和申請人自薦等

優(yōu)點：①能夠補充新鮮血液;②可能招聘到更優(yōu)秀的人才;③能夠使企業(yè)快速的招聘到

企業(yè)急需的人才；

不足：①有一定的風險性;②給內(nèi)部應聘員工的積極性造成打擊;③新員工需要較長的

調(diào)整期熟悉T作

5、招聘中常用的測試方法：

心理測驗：①成就測驗②傾向測驗③智力測驗④人格測驗⑤能力測驗

知識考試、情景模擬考試、面試。①②③④⑤

第三節(jié)薪酬管理

薪酬制度設計的原則：公平原則、競爭原則、激勵原則、量力而行原則、合法原則

工作分析：分析每一職位對員工知識、技能、心理和心理素質以及其他任職資格的要

求。

職位評價：對企業(yè)中各類職位的相對價值進行排序

等級劃分：經(jīng)過職位評價后，按照一定規(guī)則來劃分職位等級

1、基本薪酬制度的設計方法

一、以職位導向的基本薪酬設計

①職位等級法：將職工的職位劃分為若干級別

優(yōu)點：簡單易行、成本較低

缺點：不能有效激勵員工

適用于規(guī)模小的企業(yè)。

②職位分類法：把職位劃分若干類：管理類、技術類等，根據(jù)各類職位對企業(yè)的重要

程度和貢獻確定每一類職位中所有員工的薪酬水平。

優(yōu)點：簡單易行、可做到同職同薪。

缺點：職位分類時科學劃分依據(jù)不足，容易造成內(nèi)部不公平。

適用于專業(yè)化程度較高、分工較細、工作目標較為明確的企業(yè)

③計點法：找出各類職位中包含的共同“付酬因素”，再把付酬因素劃分為若干等級，

再分配數(shù)值。

優(yōu)點：客觀地找出付酬因素，科學分級，體現(xiàn)內(nèi)部公平

缺點：兔雜，需要專家?guī)椭?，成本較高

④因素比較法：找出付酬因素，用具體的薪金值表示職務價值

優(yōu)點：全面考慮職位價值、具有較強的靈活性

缺點：復雜難度大、需要專家、成本高、不容易被員工理解

二、以技能為導向的基本薪酬設計

①以知識為基礎的基本薪酬制度設計方法：據(jù)喲高文憑的員工工作效果更好，可以承

擔更高要求的工作;同工不同酬。

適合企業(yè)職能管理人員。

②以技能為導向：適合工作在生產(chǎn)和業(yè)務一線員工。

2、激勵薪酬制度的設計方法

①獎金制度的設計：績效獎金、建議獎金、特殊貢獻獎金、節(jié)約獎金

②員工持股：股票期權

③分紅：也稱利潤分享計劃，超過目標利潤部分

第四節(jié)員工流動管理

員工流動分類：

①主動性：自愿流前、非自愿流動

②流動邊界是否跨越企業(yè)：流入、流出、內(nèi)部流動

③流動走向：地區(qū)流動、層級流動、專業(yè)流動

④個人主觀原因：人事不適流動、人際不適流動、生活不適流動

I、勒溫的場論：個人能力與條件、所處環(huán)境直接影響工作績效

2、卡茲的組織壽命學說：組織的壽命長短與組織內(nèi)信息溝通情況及獲得成果的情況有

關。一年半至五年信息溝通水平最高。流動間隔應大于2年。

3、庫克曲線：從如何更好的發(fā)揮人的創(chuàng)造力的角度，論證人才流動的必要性。創(chuàng)造力

峰值持續(xù)一年，創(chuàng)造力較強的時期為四年。十一條S形曲線。

4、中松義郎的目標一致理論：

解決途徑：個人目標向組織目標靠攏;人才流動

5、員工內(nèi)部調(diào)動及其管理

指員工在企業(yè)中橫向流動，再不改變薪酬和職位等級的情況下變換工作。

6、職務輪換及其管理

乂稱輪崗，根據(jù)工作要求安排新員工或具有潛力的管理人員在不同的工作部門工作一

段時間，通常1到2年，豐富工作經(jīng)驗。

缺點：停留時間短，缺乏崗位意識、責任感;影響部門工作效率;容易在多個部門造成

更壞的影響。

7、晉升及其管理：原則：晉升過程正規(guī)、平等透明;晉升選拔注重能力;對能力的評價

要注重對員工技能、績效、經(jīng)驗、適應性以及素質等因素的綜合考察。

8、降職及其管理

第七章企業(yè)投融資決策及重組

第一節(jié)籌資決策

1、資本成本的概念及內(nèi)容：用資費用、籌資費用

2、個別資本成本率的計算

個別資本成本率：企業(yè)用資費用與凈籌資額的比率。K=

個別資本成本率的高低取決于：用資費用、籌資費用、籌資額

3、綜合資本成本率的計算

4、營業(yè)杠桿利益、風險、財務杠桿系數(shù)的計算

利益：在擴大銷售額的條件下，由丁經(jīng)營成本中固定成本相對降低，多帶來的增長程

度更快的經(jīng)營利潤。

風險：至于企業(yè)經(jīng)營相關的風險，尤其是指利用營業(yè)杠桿而導致息稅前利潤變動的風

險。

息稅前利潤變動率相當于銷售額的變動率的倍數(shù)

5、財務杠桿利益、風險、財務杠桿系數(shù)的計算

利益：指利用債務籌資（具有節(jié)稅功能）給企業(yè)配有者帶來額外收益。營業(yè)杠桿影響

息稅前利潤;財務杠桿影響稅后利潤。

兩種基本形態(tài)：1.在現(xiàn)有資本與負債結構不變的情況下，由于息稅前利潤的變動而對

所有者權益產(chǎn)生影響2在息稅前利潤不變的情況下，改變不同的資本與負債結構比例而對所

有者權益產(chǎn)生影響

影響財務風險的因素：資本供求關系的變化、利潤率水平的變動、獲利能力的變化、

資本結構的變化（財務杠桿利用的程度）。

6、總杠桿的含義及計算

含義：營業(yè)杠桿和經(jīng)營杠桿聯(lián)合作用的結果。

7、MM資本結構理論

基本觀點：在符合該理論的假設下，XX的價值與其資本結構無關。XX的實際價值取

決于其實際資產(chǎn)，而不是各類債權和股權的市場價值。

兩個命題：

命題I.無論XX有無債權資本，其價值（普通股資本與長期債權資本的市場價值之和）

等于XX所有資產(chǎn)的預期收益額（息稅前利潤）按適合該XX風險等級的必要報酬率（綜合

資本成本率）予以折現(xiàn)。

命題II.XX股權成本率隨籌資額的增加而增加，因此XX的市場價值不會隨債權資本

比例的上升而增加。（XX價值與其資本結構無關）

修正命題：

命題I.所得稅觀點：XX債權比例與XX價值成正相關關系。

命題n.權衡理論觀點：XX的最佳資本結構應當是節(jié)稅利益和債權資本比例上升而帶

來的財務危機成本與破產(chǎn)成本之間的平衡點。財務危機成本取決于XX危機發(fā)生的概率與危

機的嚴重程度。

8、籌資決策的定性與定量方法

定性分析：

①企業(yè)財務目標的影響分析：1.利潤最大化目標2股票價值最大化目標、3.XX價值最

大化目標。

②投資者動機的影響分析：基本動機是在保證投資本金的基礎上獲得一定的收益，并

使投資價值不斷增值。

③債權人態(tài)度的影響分析：愿不愿意提供大額貸款。

④經(jīng)營者行為的影響分析：

⑤企業(yè)財務狀況和發(fā)展能力的影響分析

⑥稅收政策的影響分析：稅率高、，借款舉債的好處大

⑦資本結構的行業(yè)差別分析：

定量方法:

①資本成本比較法：在適度的財務風險條件下，測算可供選擇的不同資本結構的綜合

資本成本率。其目標是利潤最大化。

②每股利潤分析法：利用每股利潤無差別點進行資本結構決策的方法。每股利潤無差

別點是指兩種或兩種以上的籌資方案下普通股每股利潤相等時的息稅前利潤點。

解算出，當實際EBIT大于無差別點時，選擇報酬固定性的籌資方式（負債、優(yōu)先股），

當EBIT小于無差別點時，選擇報酬費固定性籌資方式（權益）。

9、XX上市的動機

①可獲取巨大的融資平臺;②提高股權流動性;③提高XX的并購活動能力;④豐富員工

激勵機制;⑤提高XX估值水平;⑥完善XX法人治理結構;⑦如境外上市，可滿足XX對不同

外匯資金的需求，提升XX國際形象和信譽，增加國際商業(yè)機會。

10、自主卜市和買殼卜市及其優(yōu)缺點

自主上市：

優(yōu)點：1、能夠使XX獲得一個“產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開、管理科學”的平臺。

能夠優(yōu)化XX治理結構。

2、整合相對容易;3、獲得大量溢價收入；

4、不存在大量現(xiàn)金流出;5、容易實現(xiàn)絕對控股

缺點：1、過程復雜，時間長、費用高；

2、自主上市門檻較高;3、保密性差；

買殼上市：

優(yōu)點：1、速度快2、程序相對簡單;3、保密性好;4、有巨大的廣告效益;5、可合理避

稅;6、可作為戰(zhàn)略轉移或擴張

缺點：1、整合難度大;2、不同實現(xiàn)籌資功能;3、有大量現(xiàn)金流出;4、只能達到相對控

股;5、可能面臨“反收購”

第二節(jié)投資決策

1、投資中的現(xiàn)金流量及估算

現(xiàn)金流量：指?定時期內(nèi)由投資引起各項現(xiàn)金流入量、現(xiàn)金流出量及先進凈流量的統(tǒng)

稱。

分類：初始現(xiàn)金流量：固定資產(chǎn)投資、流動資產(chǎn)投資、其他資產(chǎn)投資、原有固定資產(chǎn)

的變價收入。

營業(yè)現(xiàn)金流量：每年凈現(xiàn)金流量（NCF）:每年營業(yè)收入-付現(xiàn)成本-所得稅

每年凈現(xiàn)金流量（NCF）=凈利+折舊

終結現(xiàn)金流量：固定資產(chǎn)的殘值收入或變價收入、原來墊支在各種流動資產(chǎn)上的資金

的收回、停止使用的土地的變價收入。

2、投資決策評價指標：非貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標（投資回收期、平均報酬率）；貼現(xiàn)現(xiàn)金

流量指標（凈現(xiàn)值、內(nèi)部報酬率、獲利指數(shù)）

3、凈現(xiàn)值的計算過程、決策規(guī)則、優(yōu)缺點

凈現(xiàn)值（NPV）：指投資項目投入使用后的凈現(xiàn)金流量。

優(yōu)點：考慮了資金的時間價值，能夠反映各種投資方案的凈收益。

缺點：不能揭示各個投資方案本身可能達到的實際報酬。

4、內(nèi)部報酬率的計算過程、決策規(guī)則、優(yōu)缺點

內(nèi)部報酬率（IRR）:使投資項目的凈現(xiàn)值等于零的貼現(xiàn)率。

優(yōu)點：考慮了資金的時間價值，反映了投資項目的真實報酬率。

缺點：計算比較復雜。

5、獲利指數(shù)的計算過程、決策規(guī)則

獲利指數(shù)又稱利潤指數(shù)（PD,是由資項目未來報酣總現(xiàn)值與初始投資額的現(xiàn)值之比。

優(yōu)點：考慮了資金的時間價值，能夠真實地反映投資項目的盈虧程度

規(guī)則：獲利指數(shù)大于或等于1采納。

6、項目投資決策評價指標的運用

在進行投資項目決策時，主要使用的是貼現(xiàn)指標，是因為貼現(xiàn)指標考慮了資金的時間

價值，指標含義反映了投資的實質目的。在互斥選擇決黃中，使用三個貼現(xiàn)指標時，當選擇

結論不一致時，在資本無限量的情況下，以凈現(xiàn)值法為選擇標準。

第三節(jié)企業(yè)重組

企業(yè)重組：指企業(yè)以資本保值增值為目標，運用資產(chǎn)重組、負債重組和產(chǎn)權重組方式，

優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)結構、負債結構和產(chǎn)權結構，以充分利用現(xiàn)有資源，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

1、收購與兼并的含義

收購：