2024年度物業(yè)服務(wù)合同管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理1.1.2物業(yè)設(shè)施的安全檢查與監(jiān)控1.1.3物業(yè)管理人員的培訓(xùn)與考核1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1.2.2綠化景觀維護(hù)服務(wù)1.2.3停車場(chǎng)管理與服務(wù)1.2.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)1.2.5客戶咨詢服務(wù)與投訴處理2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)及時(shí)率2.1.2物業(yè)安全管理合格率2.1.3物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿意度2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量2.2.2綠化景觀維護(hù)服務(wù)質(zhì)量2.2.3停車場(chǎng)管理服務(wù)質(zhì)量2.2.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)質(zhì)量2.2.5客戶咨詢服務(wù)與投訴處理滿意度3.服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.1.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付方式與時(shí)間3.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容費(fèi)用3.2.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用3.2.2綠化景觀維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.2.3停車場(chǎng)管理服務(wù)費(fèi)用3.2.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.2.5客戶咨詢服務(wù)與投訴處理費(fèi)用4.服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限4.1.1合同生效日期與終止日期4.1.2服務(wù)期限內(nèi)雙方的權(quán)利與義務(wù)4.2合同續(xù)約4.2.1合同續(xù)約的條件與流程4.2.2合同續(xù)約后的服務(wù)范圍與內(nèi)容變更5.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決5.1違約責(zé)任5.1.1物業(yè)服務(wù)方違約責(zé)任5.1.2業(yè)主違約責(zé)任5.2爭(zhēng)議解決5.2.1雙方協(xié)商解決5.2.2第三方調(diào)解解決5.2.3法律途徑解決6.保密條款6.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密6.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止7.合同的修改與終止7.1合同修改7.1.1合同修改的條件與流程7.1.2修改后的合同文本的簽署與生效7.2合同終止7.2.1合同終止的條件與流程7.2.2合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理8.適用法律與爭(zhēng)議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律8.2雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟9.其他條款9.1雙方認(rèn)為對(duì)合同的履行有重要意義的其他事項(xiàng)，可以作為合同附件，與本合同具有同等法律效力9.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充10.合同的簽署與生效10.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效10.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)11.合同附件11.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表11.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定11.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.4物業(yè)服務(wù)期限與續(xù)約規(guī)定12.雙方聯(lián)系信息12.1物業(yè)服務(wù)方聯(lián)系信息12.2業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系信息13.合同的備案與公示13.1雙方應(yīng)將合同文本報(bào)送相關(guān)政府部門(mén)備案13.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示合同的主要內(nèi)容14.合同解除與終止后事宜處理14.1合同解除或終止后的物業(yè)交接14.2合同解除或終止后的費(fèi)用結(jié)算14.3合同解除或終止后的事宜處理期限第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理（1）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行，對(duì)設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施的安全和完好。（2）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)和更新，提高設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行效率和使用壽命。1.1.2物業(yè)設(shè)施的安全檢查與監(jiān)控（1）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保設(shè)施的安全運(yùn)行。（2）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)建立健全監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，確保設(shè)施的安全和正常運(yùn)行。1.1.3物業(yè)管理人員的培訓(xùn)與考核（1）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（2）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)建立健全考核制度，對(duì)管理人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核，獎(jiǎng)懲分明。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)（2）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)建立健全清潔衛(wèi)生管理制度，確保清潔衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量和效果。1.2.2綠化景觀維護(hù)服務(wù)（1）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)綠化景觀進(jìn)行維護(hù)，保證綠化植物的生長(zhǎng)狀況，提供優(yōu)美的居住環(huán)境。（2）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)建立健全綠化景觀管理制度，確保綠化景觀的整潔和美觀。1.2.3停車場(chǎng)管理與服務(wù)（1）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)確保停車場(chǎng)的正常運(yùn)行，提供安全、有序的停車環(huán)境。（2）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)建立健全停車場(chǎng)管理制度，對(duì)停車場(chǎng)的使用進(jìn)行規(guī)范和管理。1.2.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)（1）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（2）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)建立健全公共設(shè)施設(shè)備管理制度，提高設(shè)施設(shè)備的使用效率和使用壽命。1.2.5客戶咨詢服務(wù)與投訴處理（1）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)設(shè)立客戶咨詢服務(wù)，為業(yè)主提供物業(yè)相關(guān)的咨詢服務(wù)。（2）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行及時(shí)處理，確保業(yè)主的滿意度。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)及時(shí)率（1）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及時(shí)率不低于95%。（2）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，對(duì)維護(hù)情況進(jìn)行記錄和歸檔。2.1.2物業(yè)安全管理合格率（1）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)確保安全管理合格率不低于95%。（2）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)建立健全安全管理制度，對(duì)安全隱患進(jìn)行定期排查和整改。2.1.3物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿意度（1）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)確保服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿意度不低于90%。（2）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量（1）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)確保公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（2）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)清潔衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。2.2.2綠化景觀維護(hù)服務(wù)質(zhì)量（1）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)確保綠化景觀維護(hù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家綠化標(biāo)準(zhǔn)。（2）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)綠化景觀維護(hù)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。2.2.3停車場(chǎng)管理服務(wù)質(zhì)量（1）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)確保停車場(chǎng)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家停車場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。（2）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)管理服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。2.2.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)質(zhì)量（1）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)確保公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（2）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。2.2.5客戶咨詢服務(wù)與投訴處理滿意度（1）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)確?？蛻糇稍兎?wù)和投訴處理的滿意度不低于90%。（2）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)建立健全客戶咨詢服務(wù)和投訴處理制度，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)第八條服務(wù)期限與續(xù)約8.1服務(wù)期限8.1.1合同生效日期與終止日期（1）本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。（2）合同期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。8.1.2服務(wù)期限內(nèi)雙方的權(quán)利與義務(wù)（1）物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。（2）業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。8.2合同續(xù)約8.2.1合同續(xù)約的條件與流程（1）合同續(xù)約需在合同終止前3個(gè)月，由業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)向物業(yè)服務(wù)方提出書(shū)面續(xù)約申請(qǐng)。（2）物業(yè)服務(wù)方在收到續(xù)約申請(qǐng)后，應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)與業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行協(xié)商，并簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。8.2.2合同續(xù)約后的服務(wù)范圍與內(nèi)容變更（1）合同續(xù)約后，服務(wù)范圍與內(nèi)容如需變更，雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第九條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約責(zé)任9.1.1物業(yè)服務(wù)方違約責(zé)任（1）物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.1.2業(yè)主違約責(zé)任（1）業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）業(yè)主未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2爭(zhēng)議解決9.2.1雙方協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2.2第三方調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以申請(qǐng)第三方調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。9.2.3法律途徑解決調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條保密條款10.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。10.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十一條合同的修改與終止11.1合同修改11.1.1合同修改的條件與流程合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.1.2修改后的合同文本的簽署與生效修改后的合同文本應(yīng)由雙方簽署，并自簽署之日起生效。11.2合同終止11.2.1合同終止的條件與流程合同終止需雙方協(xié)商一致，并簽訂終止協(xié)議。11.2.2合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)按照終止協(xié)議約定處理合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)。第十二條適用法律與爭(zhēng)議解決12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1雙方認(rèn)為對(duì)合同的履行有重要意義的其他事項(xiàng)，可以作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。13.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。第十四條合同的簽署與生效14.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)。第十五條合同附件15.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表15.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定15.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表15.4物業(yè)服務(wù)期限與續(xù)約規(guī)定15.5物業(yè)服務(wù)方資質(zhì)證明文件15.6業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系方式第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念和責(zé)權(quán)利1.1第三方介入的概念在本合同中，第三方是指除甲乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織。第三方介入是指在甲乙方履行合同過(guò)程中，因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法正常履行或合同履行受到影響的情況。1.2第三方責(zé)任第三方對(duì)甲乙方之間的合同履行造成的任何損失或影響，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，確保不影響甲乙方的合同履行。1.3第三方權(quán)利第三方在本合同中的權(quán)利限于合同約定的權(quán)利，第三方不得要求超出合同約定的權(quán)益。第三方不得干涉甲乙方的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.第三方介入的額外條款及說(shuō)明2.1第三方介入的處理流程當(dāng)甲乙方在履行合同過(guò)程中遇到第三方介入的情況，雙方應(yīng)及時(shí)溝通，協(xié)商解決辦法。如第三方不履行合同約定的義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。2.2第三方介入的解決方式甲乙方應(yīng)嘗試通過(guò)友好協(xié)商解決第三方介入導(dǎo)致的問(wèn)題。如協(xié)商不成，可以尋求第三方調(diào)解組織或人民法院的介入，以解決爭(zhēng)議。2.3第三方介入的后果如第三方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方無(wú)法履行合同，甲乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的違約責(zé)任。甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的損失。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的最高責(zé)任限額。第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)根據(jù)合同履行過(guò)程中可能發(fā)生的損失或影響的大小進(jìn)行評(píng)估。3.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額可以根據(jù)合同履行過(guò)程中的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。如第三方未能履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定或根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3第三方責(zé)任限額的賠償范圍第三方責(zé)任限額的賠償范圍包括第三方在履行合同過(guò)程中造成的直接損失和間接損失。直接損失是指因第三方原因?qū)е碌膶?shí)際損失，間接損失是指因第三方原因?qū)е碌目傻美鎿p失。4.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲乙方的劃分第三方與甲乙方的劃分是指明確第三方在本合同中的地位和角色。第三方不是甲乙方的合作伙伴，也不是甲乙方的雇員或代理人，第三方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)僅限于合同約定的范圍。4.2第三方與中介方的劃分如本合同涉及中介方，第三方與中介方的劃分是指明確中介方在合同履行過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù)。中介方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，確保不影響甲乙方的合同履行。如中介方未能履行合同約定的義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求中介方承擔(dān)違約責(zé)任。5.第三方介入后的合同履行5.1第三方介入后的合同履行第三方介入后，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。如第三方未履行合同約定的義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的損失。5.2第三方介入對(duì)合同履行時(shí)間的影響第三方介入可能導(dǎo)致合同履行時(shí)間延長(zhǎng)或縮短。如合同履行時(shí)間延長(zhǎng)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如合同履行時(shí)間縮短，甲乙方有權(quán)要求第三方支付相應(yīng)的違約金。6.第三方介入后的合同變更6.1第三方介入后的合同變更第三方介入可能導(dǎo)致合同內(nèi)容的部分或全部變更。如合同內(nèi)容需要變更，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.2第三方介入后的合同終止第三方介入可能導(dǎo)致合同的提前終止。如合同需要提前終止，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂終止協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表1.1詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的所有項(xiàng)目，包括物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容等。1.2說(shuō)明：該附件用于明確物業(yè)服務(wù)的具體項(xiàng)目，以便甲乙方了解各自的權(quán)利和義務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定2.1詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。2.2說(shuō)明：該附件用于明確物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量要求，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲乙方的期望。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.1詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的所有費(fèi)用，包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容費(fèi)用等。3.2說(shuō)明：該附件用于明確物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，便于甲乙方了解費(fèi)用支付的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。4.物業(yè)服務(wù)期限與續(xù)約規(guī)定4.1詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)的期限和續(xù)約的條件與流程。4.2說(shuō)明：該附件用于明確物業(yè)服務(wù)的期限和續(xù)約的相關(guān)事宜，確保甲乙方在合同履行過(guò)程中的權(quán)益。5.物業(yè)服務(wù)方資質(zhì)證明文件5.1提供物業(yè)服務(wù)方的相關(guān)資質(zhì)證明文件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等。5.2說(shuō)明：該附件用于證明物業(yè)服務(wù)方具備提供物業(yè)服務(wù)的資質(zhì)和能力。6.業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系方式6.1提供業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的聯(lián)系方式，以便在合同履行過(guò)程中進(jìn)行溝通和聯(lián)系。6.2說(shuō)明：該附件用于確保甲乙雙方在合同履行過(guò)程中的有效溝通和聯(lián)系。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)方違約行為1.1未按照合同約定提供服務(wù)1.1.1責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償甲方損失等。1.1.2示例說(shuō)明：若物業(yè)服務(wù)方未能按時(shí)提供物業(yè)管理服務(wù)，則需支付違約金。1.2未按照合同約定履行義務(wù)1.2.1責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償甲方損失等。1.2.2示例說(shuō)明：若物業(yè)服務(wù)方未能履行合同約定的安全管理責(zé)任，導(dǎo)致甲方財(cái)產(chǎn)損失，則需賠償甲方損失。2.業(yè)主違約行為2.1未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用2.1.1責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主需承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償物業(yè)服務(wù)方損失等。2.1.2示例說(shuō)明：若業(yè)主未能按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，則需支付違約金。2.2未按照合同約定履行義務(wù)2.2.1責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主需承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償物業(yè)服務(wù)方損失等。2.2.2示例說(shuō)明：若業(yè)主未能履行合同約定的愛(ài)護(hù)公共設(shè)施的義務(wù)，導(dǎo)致公共設(shè)施損壞，則需賠償物業(yè)服務(wù)方損失。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)合同概述1.1合同雙方1.2物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況1.3合同期限第二條管理與服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.1.1房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.1.2公共區(qū)域清潔衛(wèi)生2.1.3園林綠化養(yǎng)護(hù)2.2物業(yè)服務(wù)人員配置2.3客戶服務(wù)與投訴處理2.4安全管理2.4.1消防安全管理2.4.2出入管理及巡查2.5突發(fā)事件應(yīng)急處理第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)維護(hù)與管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.2公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.1.3園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.2客戶服務(wù)與投訴處理標(biāo)準(zhǔn)3.3安全管理標(biāo)準(zhǔn)3.3.1消防安全管理標(biāo)準(zhǔn)3.3.2出入管理及巡查標(biāo)準(zhǔn)3.4突發(fā)事件應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證措施4.2客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)4.3服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與評(píng)價(jià)第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成5.2費(fèi)用繳納與收取5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)6.2乙方權(quán)利與義務(wù)第七條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約責(zé)任7.2爭(zhēng)議解決方式第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件第九條合同的附則9.1合同的解釋權(quán)9.2合同的生效、修改與解除9.3合同的附件第十條其他約定事項(xiàng)10.1甲方特殊需求與要求10.2乙方提供的服務(wù)承諾與保障第十一條甲方（物業(yè)所有權(quán)人/代表）簽字第十二條乙方（物業(yè)服務(wù)公司）簽字第十三條合同簽訂日期第十四條合同附件14.1物業(yè)項(xiàng)目概況資料14.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同概述1.1合同雙方甲方：（物業(yè)所有權(quán)人/代表名稱）乙方：（物業(yè)服務(wù)公司名稱）1.2物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況物業(yè)范圍：（物業(yè)地址、物業(yè)類型、物業(yè)規(guī)模等）項(xiàng)目概況：（物業(yè)項(xiàng)目的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃等）1.3合同期限本合同期限為：（起始日期）至（終止日期）。第二條管理與服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.1.1房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方物業(yè)內(nèi)的房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和使用。2.1.2公共區(qū)域清潔衛(wèi)生乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方物業(yè)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔和衛(wèi)生處理，包括樓道、電梯、公共衛(wèi)生間、廣場(chǎng)等，保持公共區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。2.1.3園林綠化養(yǎng)護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方物業(yè)的園林綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，包括修剪花草、樹(shù)木修剪、施肥、澆水等，保持園林綠化的美觀和健康。2.2物業(yè)服務(wù)人員配置乙方根據(jù)甲方物業(yè)的規(guī)模和需求，配備足夠數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員，包括物業(yè)經(jīng)理、維修人員、清潔人員、安保人員等。2.3客戶服務(wù)與投訴處理乙方設(shè)立客戶服務(wù)，提供全天候的客戶服務(wù)，及時(shí)解答甲方的疑問(wèn)和需求，接受甲方的投訴和建議，并及時(shí)處理和反饋。2.4安全管理2.4.1消防安全管理乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方物業(yè)內(nèi)的消防安全進(jìn)行管理，制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，確保消防安全。2.4.2出入管理及巡查乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方物業(yè)的出入進(jìn)行管理，設(shè)立門(mén)禁系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行出入管理制度，定期進(jìn)行巡查，確保物業(yè)的安全和秩序。2.5突發(fā)事件應(yīng)急處理乙方制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等，建立應(yīng)急處理機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)和處理。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)維護(hù)與管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)甲方物業(yè)的房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和使用。3.1.2公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)甲方物業(yè)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔和衛(wèi)生處理，保持公共區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。3.1.3園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)甲方物業(yè)的園林綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，保持園林綠化的美觀和健康。3.2客戶服務(wù)與投訴處理標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)提供全天候的客戶服務(wù)，及時(shí)解答甲方的疑問(wèn)和需求，接受甲方的投訴和建議，并及時(shí)處理和反饋。3.3安全管理標(biāo)準(zhǔn)3.3.1消防安全管理標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)甲方物業(yè)內(nèi)的消防安全進(jìn)行管理，制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，確保消防安全。3.3.2出入管理及巡查標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)甲方物業(yè)的出入進(jìn)行管理，設(shè)立門(mén)禁系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行出入管理制度，定期進(jìn)行巡查，確保物業(yè)的安全和秩序。3.4突發(fā)事件應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，建立應(yīng)急處理機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)和處理。第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證措施乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。4.2客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)和提升。4.3服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與評(píng)價(jià)乙方應(yīng)接受甲方及相關(guān)部門(mén)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，按照監(jiān)督和評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)和提升。第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)維護(hù)與管理費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)人員工資及福利、物業(yè)服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用等。5.2費(fèi)用繳納與收取甲方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件（1）合同雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議；（2）因法律法規(guī)變化，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更；（3）因物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況發(fā)生變化，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更。8.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）合同一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方要求終止合同；（3）因不可抗力因素，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第九條合同的附則9.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。9.2合同的生效、修改與解除本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同的修改和解除應(yīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。9.3合同的附件本合同的附件包括物業(yè)項(xiàng)目概況資料、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)等。第十條其他約定事項(xiàng)10.1甲方特殊需求與要求甲方如有特殊需求和要求，應(yīng)提前通知乙方，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的特殊需求和要求，提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)。10.2乙方提供的服務(wù)承諾與保障乙方承諾按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效果。如乙方未能履行服務(wù)承諾，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條甲方（物業(yè)所有權(quán)人/代表）簽字（甲方簽字）第十二條乙方（物業(yè)服務(wù)公司）簽字（乙方簽字）第十三條合同簽訂日期本合同簽訂日期為：（年/月/日）。第十四條合同附件14.1物業(yè)項(xiàng)目概況資料14.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)14.4其他相關(guān)文件和資料。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方介入的概念本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)的各方，包括但不限于中介方、維修保養(yǎng)供應(yīng)商、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的情形第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（2）甲方或乙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，涉及本合同范圍內(nèi)的服務(wù)或權(quán)益；（3）政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)或其他相關(guān)部門(mén)對(duì)甲方物業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查。第二條第三方責(zé)任的劃分2.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定或相關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)其應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品如有瑕疵或缺陷，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2甲方和乙方的責(zé)任甲方和乙方應(yīng)履行本合同約定的責(zé)任和義務(wù)，并確保與第三方進(jìn)行合法、合規(guī)的交易。如因甲方或乙方未能履行合同約定，導(dǎo)致第三方介入產(chǎn)生額外費(fèi)用或損失的，甲方或乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三條第三方介入的程序和條件3.1第三方介入的程序當(dāng)甲方或乙方需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的原因和目的。雙方應(yīng)就第三方的選擇、評(píng)估和監(jiān)督等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并可簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。3.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠滿足甲方或乙方的需求；（2）第三方與甲方或乙方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；（3）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)，不妨礙本合同的履行。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額可根據(jù)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素進(jìn)行確定。甲方和乙方應(yīng)在合同中約定第三方的責(zé)任限額，并明確計(jì)算方式和上限金額。4.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額可根據(jù)市場(chǎng)狀況、法律法規(guī)變化等因素進(jìn)行調(diào)整。甲方和乙方應(yīng)定期評(píng)估第三方責(zé)任限額，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。第五條第三方介入的監(jiān)督和評(píng)估5.1第三方介入的監(jiān)督甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。雙方可定期對(duì)第三方進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通和解決。5.2第三方介入的評(píng)估甲方和乙方可建立第三方評(píng)估機(jī)制，對(duì)第三方的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行定期評(píng)估。評(píng)估結(jié)果可作為甲方和乙方調(diào)整第三方責(zé)任限額和選擇第三方的依據(jù)。第六條第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入的爭(zhēng)議解決方式如甲方和乙方在第三方介入過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。6.2第三方介入的爭(zhēng)議處理時(shí)限甲方和乙方應(yīng)在本合同約定的爭(zhēng)議解決時(shí)限內(nèi)提出第三方介入的爭(zhēng)議，超過(guò)時(shí)限的爭(zhēng)議，甲方和乙方均喪失爭(zhēng)議解決的權(quán)益。第七條第三方介入的合同變更和終止7.1第三方介入的合同變更當(dāng)甲方或乙方與第三方簽訂的書(shū)面協(xié)議需要變更時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并說(shuō)明變更的內(nèi)容和原因。雙方應(yīng)就第三方介入的合同變更達(dá)成一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。7.2第三方介入的合同終止當(dāng)甲方或乙方與第三方簽訂的書(shū)面協(xié)議需要終止時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并說(shuō)明終止的原因。雙方應(yīng)就第三方介入的合同終止達(dá)成一致，并辦理相關(guān)手續(xù)。第八條第三方介入的違約責(zé)任8.1第三方違約如第三方未按照本合同約定或相關(guān)法律法規(guī)提供服務(wù)或產(chǎn)品，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲方和乙方違約如甲方或乙方未按照本合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致第三方未能按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品的，甲方或乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條第三方介入的權(quán)益保障9.1第三方權(quán)益保障甲方和乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更、解除與第三方的合同，不得損害第三方的利益。9.2第三方權(quán)益的維護(hù)如第三方合法權(quán)益受到損害，甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方維護(hù)其權(quán)益，包括但不限于提供相關(guān)證據(jù)、協(xié)助法律訴訟等。第十條第三方介入的其他事項(xiàng)第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)項(xiàng)目概況資料詳細(xì)描述物業(yè)的地址、類型、規(guī)模、設(shè)施等基本情況，以及物業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃等。附件2：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)構(gòu)成，包括物業(yè)維護(hù)與管理費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)人員工資及福利、物業(yè)服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用等。附件3：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)提供物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的文件，以便雙方在合同履行過(guò)程中遵守。附件4：第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)證明和評(píng)估報(bào)告提供第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)證明文件，以及對(duì)第三方服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)等進(jìn)行評(píng)估的報(bào)告。附件5：物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議包括甲方特殊需求與要求、乙方提供的服務(wù)承諾與保障等內(nèi)容，雙方可根據(jù)實(shí)際情況簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。附件6：第三方介入的書(shū)面協(xié)議當(dāng)甲方或乙方與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，涉及本合同范圍內(nèi)的服務(wù)或權(quán)益時(shí)，應(yīng)將協(xié)議作為附件附在本合同后。附件7：政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)或其他相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查記錄記錄政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)或其他相關(guān)部門(mén)對(duì)甲方物業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查的情況，包括但不限于檢查時(shí)間、檢查內(nèi)容、整改要求等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。3.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。4.甲方或乙方違反合同約定，損害第三方合法權(quán)益。5.甲方或乙方未履行合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并按照合同約定追究其違約責(zé)任。2.乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)提供服務(wù)，并按照合同約定追究其違約責(zé)任。3.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求其賠償因此造成的損失。4.甲方或乙方違反合同約定，損害第三方合法權(quán)益的，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償?shù)谌降膿p失。5.甲方或乙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如甲方未按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付滯納金，并按照合同約定追究其違約責(zé)任。滯納金的計(jì)算方式可以根據(jù)合同約定的比例進(jìn)行計(jì)算，例如每天滯納金的比例為千分之五。如乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，甲方可以要求乙方及時(shí)提供服務(wù)，并按照合同約定追究其違約責(zé)任。乙方未能提供服務(wù)的期間，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金的計(jì)算方式可以根據(jù)合同約定的比例進(jìn)行計(jì)算。如第三方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求其賠償因此造成的損失。例如，如果第三方未能按照約定提供維修服務(wù)，導(dǎo)致甲方物業(yè)設(shè)施損壞，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)維修費(fèi)用和賠償損失。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)合同概述1.1合同雙方1.2合同期限1.3物業(yè)范圍第二條管理與服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理2.1.1物業(yè)設(shè)施管理2.1.2物業(yè)設(shè)備維護(hù)2.1.3物業(yè)管理費(fèi)用2.2物業(yè)服務(wù)2.2.1客戶服務(wù)2.2.2安全保障2.2.3環(huán)境衛(wèi)生2.2.4綠化養(yǎng)護(hù)第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)3.2設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.3客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4安全保障標(biāo)準(zhǔn)3.5環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.6綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)第四條費(fèi)用與支付4.1物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條合同的履行與監(jiān)督5.1物業(yè)公司的義務(wù)5.2業(yè)主的義務(wù)5.3合同履行監(jiān)督第六條違約責(zé)任6.1物業(yè)公司的違約責(zé)任6.2業(yè)主的違約責(zé)任第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑第八條合同的變更與終止8.1合同變更8.2合同終止第九條通知與送達(dá)9.1通知方式9.2送達(dá)地址第十條適用法律10.1合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條其他約定11.1合同附件11.2補(bǔ)充協(xié)議第十二條合同的生效、修改和解除12.1合同的生效條件12.2合同的修改12.3合同的解除第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄密責(zé)任第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章（合同結(jié)束）第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同概述1.1合同雙方甲方：（物業(yè)公司名稱）乙方：（業(yè)主委員會(huì)名稱）1.2合同期限本合同自簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，即從____年__月__日至____年__月__日。1.3物業(yè)范圍物業(yè)服務(wù)范圍包括：____棟住宅樓、____個(gè)商用樓宇、____個(gè)公共設(shè)施區(qū)域及附屬設(shè)施。第二條管理與服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理2.1.1物業(yè)設(shè)施管理1）負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行；2）負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和更新，保證其正常使用；3）建立健全設(shè)施設(shè)備檔案，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、檢測(cè)、保養(yǎng)。2.1.2物業(yè)設(shè)備維護(hù)1）對(duì)物業(yè)內(nèi)的供電、供水、供暖、供氣等設(shè)施進(jìn)行日常巡檢、維修和保養(yǎng)；2）確保消防、安防等設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全；3）對(duì)物業(yè)內(nèi)的電梯進(jìn)行定期檢驗(yàn)、維修和保養(yǎng)，確保電梯安全運(yùn)行。2.1.3物業(yè)管理費(fèi)用1）物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定和國(guó)家相關(guān)規(guī)定，合理收取物業(yè)管理費(fèi)用；2）物業(yè)公司應(yīng)定期公布物業(yè)費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督；3）物業(yè)公司應(yīng)合理使用物業(yè)費(fèi)用，不得擅自改變費(fèi)用用途。2.2物業(yè)服務(wù)2.2.1客戶服務(wù)1）提供客戶服務(wù)中心，為業(yè)主提供政策咨詢、物業(yè)服務(wù)投訴、報(bào)修等服務(wù)；2）設(shè)立服務(wù)，提供24小時(shí)服務(wù)，確保業(yè)主在遇到問(wèn)題時(shí)能得到及時(shí)解決；3）定期組織業(yè)主座談會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.2.2安全保障1）建立健全安全管理制度，確保物業(yè)安全；2）配備足夠的安全管理人員，加強(qiáng)日常巡查，預(yù)防和處理安全事故；3）制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。2.2.3環(huán)境衛(wèi)生1）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔；2）定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，確保綠化區(qū)域植物生長(zhǎng)良好；3）合理處理垃圾和廢物，遵守國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定。2.2.4綠化養(yǎng)護(hù)1）對(duì)物業(yè)內(nèi)的綠地、植被進(jìn)行定期修剪、澆水、施肥；2）定期防治病蟲(chóng)害，確保綠化植物的健康生長(zhǎng)；3）維護(hù)綠化設(shè)施，確保綠化設(shè)施完好、安全。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)1）供電、供水、供暖、供氣等設(shè)施設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；2）消防、安防等設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家和地方的有關(guān)規(guī)定；3）電梯應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)、檢驗(yàn)。3.2設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1）供電、供水、供暖、供氣等設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行巡檢、維修和保養(yǎng)；2）消防、安防等設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢驗(yàn)、維修和保養(yǎng)；3）電梯應(yīng)定期進(jìn)行檢驗(yàn)、維修和保養(yǎng)，確保安全運(yùn)行。3.3客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）客戶服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置在便于業(yè)主訪問(wèn)的部位，工作時(shí)間應(yīng)符合業(yè)主需求；2）服務(wù)應(yīng)保證24小時(shí)暢通，對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴等事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)處理；3）業(yè)主座談會(huì)應(yīng)定期召開(kāi)，會(huì)議記錄應(yīng)妥善保管。3.4安全保障標(biāo)準(zhǔn)1）物業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，確保物業(yè)安全；2）安全管理人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，定期進(jìn)行培訓(xùn)；3）應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.5環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1）公共區(qū)域應(yīng)保持整潔，垃圾應(yīng)分類收集、定期清運(yùn)；2）綠化區(qū)域應(yīng)定期修剪、澆水、施肥，病蟲(chóng)害應(yīng)得到有效防治；3）廢物處理應(yīng)遵守國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定。3.6綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1）綠地、植被應(yīng)定期修剪、澆水、施肥，保持植物生長(zhǎng)良好；2）病蟲(chóng)害防治應(yīng)采取環(huán)保措施，降低對(duì)環(huán)境的影響；3）綠化設(shè)施應(yīng)定期檢查、維修，確保完好、安全。第四條費(fèi)用與支付4.1物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)管理費(fèi)用包括：物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式業(yè)主應(yīng)按照合同約定按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)公司應(yīng)每半年對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用進(jìn)行審核，根據(jù)第八條合同的履行與監(jiān)督8.1物業(yè)公司的義務(wù)1）按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；2）建立健全各項(xiàng)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量；3）接受業(yè)主的監(jiān)督，對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)和建議及時(shí)進(jìn)行整改。8.2業(yè)主的義務(wù)1）按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用；2）遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)公共秩序；3）愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得損害他人利益。8.3合同履行監(jiān)督1）業(yè)主委員會(huì)應(yīng)對(duì)物業(yè)公司的履約情況進(jìn)行監(jiān)督，定期組織檢查；2）物業(yè)公司應(yīng)積極配合業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督工作，如實(shí)提供相關(guān)資料；3）雙方可定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)公司的違約責(zé)任1）未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2）未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行整改或賠償；3）因物業(yè)公司原因?qū)е聵I(yè)主利益受損的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2業(yè)主的違約責(zé)任1）未按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2）違反物業(yè)管理規(guī)定，導(dǎo)致他人利益受損的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條適用法律10.1合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條其他約定11.1合同附件本合同附件包括：物業(yè)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)等。11.2補(bǔ)充協(xié)議雙方可以在合同履行過(guò)程中，就具體事項(xiàng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條合同的生效、修改和解除12.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的修改合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.3合同的解除合同解除的條件和程序按照中華人民共和國(guó)法律的規(guī)定執(zhí)行。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)秘密等。13.2保密期限保密期限自合同生效之日起計(jì)算，期限為_(kāi)___年。13.3泄密責(zé)任泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章（物業(yè)公司名稱）（甲方代表）14.2乙方簽字蓋章（業(yè)主委員會(huì)名稱）（乙方代表）（合同結(jié)束）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外的，與本合同有關(guān)聯(lián)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、評(píng)估方、維修方、供應(yīng)商等。1.2第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，甲乙方因客觀需要，邀請(qǐng)或同意第三方參與合同的某些條款履行或提供相應(yīng)的服務(wù)。第二條第三方介入的程序2.1甲乙方如需第三方介入，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的第三方、介入的事項(xiàng)、理由及期限。2.2甲乙方在第三方介入前，應(yīng)與第三方充分溝通，確保第三方了解并同意本合同的相關(guān)條款。2.3甲乙方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)損害對(duì)方合法權(quán)益，且第三方介入的事項(xiàng)應(yīng)在合同范圍內(nèi)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方介入的事項(xiàng)，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或履行的事項(xiàng)符合本合同的要求。3.2第三方如因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3第三方介入的事項(xiàng)，如涉及費(fèi)用支付，甲乙方應(yīng)按照合同約定支付，且支付的費(fèi)用不得超過(guò)甲乙方應(yīng)承擔(dān)的范圍內(nèi)。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)，由甲乙方與第三方