管理規(guī)章制度（6篇）

管理規(guī)章制度（6篇）

為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，時(shí)常需要預(yù)先訂立方案，

方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行布置的書面計(jì)

劃。那么我們?cè)撛趺慈懛桨改?？以下是人?jiàn)人愛(ài)的我共享的管理

規(guī)章制度（最新6篇），假如能幫忙到您，我的一切努力都是值得

的。

規(guī)范化管理方案篇一

為了加強(qiáng)班級(jí)規(guī)范化管理，促使教育教學(xué)、校容校貌，、文明安

全等各方面工作上新臺(tái)階。依據(jù)我校20xx小課題討論的實(shí)際需要，

特訂立本方案。

一、引導(dǎo)思想

全面貫徹實(shí)施素養(yǎng)教育、全面加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)和思想

政治教育；認(rèn)真落實(shí)縣局和蜀河鎮(zhèn)中心學(xué)校有關(guān)文件、會(huì)議精神，

進(jìn)一步落實(shí)“文明守紀(jì)、團(tuán)結(jié)向上、勤奮好學(xué)、凈雅樂(lè)思”的班級(jí)

文明建設(shè)總目標(biāo)，力、妥教育，充足人民群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)教育的需求。

二、緊要措施

從實(shí)在的教育教學(xué)環(huán)節(jié)入手，細(xì)處要求，勤于點(diǎn)滴，樂(lè)在日成。

（一）早自習(xí)：

1.嚴(yán)格依照規(guī)定時(shí)間到教室，不得遲到、早退、曠課，有事必

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需履行請(qǐng)假手續(xù)。

2、到教室后，先將要交、要檢查的作業(yè)快速拿出來(lái)，整齊地放

在桌子上，待組長(zhǎng)當(dāng)面查收；接著按老師或課代表的要求，大聲朗

讀。朗讀中要投入、要用心，必需時(shí)要?jiǎng)庸P輔佑襄助學(xué)習(xí)。

3、早自習(xí)不準(zhǔn)做或抄襲他人的作業(yè)，不準(zhǔn)吵鬧，有違者由當(dāng)天

值日干部或組長(zhǎng)適時(shí)制止。

（二）上課：

1、課前要準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)用品，拿出與上課有關(guān)的課本、筆記本等

學(xué)習(xí)用品，文具盒放在桌子的左右角，書本應(yīng)放在課桌中心。

2、準(zhǔn)備鈴一響，立刻有秩序進(jìn)入教室，保持安靜，兩手平由放

在桌子上挺胸端坐，等待老師來(lái)上課。并在老師將來(lái)上課前自發(fā)的

讀一讀、看一看課本，回顧和預(yù)習(xí)一下上節(jié)課和本節(jié)課的有關(guān)內(nèi)容。

3、上課鈴響后，老師走進(jìn)教室時(shí)，班長(zhǎng)喊“起立！”全班同學(xué)

起立，師生相互問(wèn)好后，班長(zhǎng)喊“坐下！”全班同學(xué)方可一齊坐下。

4、遲到的同學(xué)站在教室門口要喊“報(bào)告”，經(jīng)老師許可后方可

進(jìn)教室，老師詢問(wèn)遲到原因時(shí)，遲到的同學(xué)要照實(shí)說(shuō)明情況°

5、課堂上要專注聽(tīng)講，做到心到、匚到、手到，積極思考，認(rèn)

真答題，不隨便講話，交頭接耳，不做小動(dòng)作。閱讀和書寫時(shí)要保

持正確的坐姿，眼睛與課本（紙張）保持一尺左右的距離，不要伏

在桌上或蹲在凳子上讀書寫字。

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6、上課時(shí)，不準(zhǔn)做與本課無(wú)關(guān)的全部事情，如寫作業(yè)、偷看其

它書籍、吃喝或玩弄東西、傳遞紙條、與人說(shuō)話等，違者要適時(shí)記

載，并進(jìn)行嚴(yán)格的批判教育。

7、同學(xué)爭(zhēng)取回答或向老師發(fā)問(wèn)時(shí)，要先舉手，經(jīng)老師同意后起

立站好，用一般話洪亮回答，答完經(jīng)老師許可后才坐下。

8、下課鈴響后，老師宣布準(zhǔn)備下課，同學(xué)應(yīng)把當(dāng)堂的課本和學(xué)

習(xí)用品收齊，老師宣布下課，班長(zhǎng)喊“起立！”全班同學(xué)站好說(shuō)

“老師再見(jiàn)！”；待老師離開(kāi)教室或經(jīng)老師許可，才有秩序地走出

教室，上下樓梯要輕聲，不許大聲喧嘩，不要推擠。

9、要認(rèn)真上好體育課和課外活動(dòng)，注意安全，口袋不要帶小刀、

瓶子等不安全物品C

（三）作業(yè)：

1.每天布置的各科各類作業(yè)確定要一一弄清楚，然后抓緊時(shí)間

認(rèn)真、定時(shí)、按量、獨(dú)立地完成，不懂的問(wèn)題要適時(shí)虛心請(qǐng)教老師

或同學(xué)；不準(zhǔn)抄襲，不準(zhǔn)打折扣，不準(zhǔn)曠交，養(yǎng)好良好習(xí)慣。

2.做任何作業(yè)（包含考試）必需講究規(guī)范，書寫認(rèn)真，乾凈美

觀，不準(zhǔn)潦草和過(guò)多的涂改。

（四）課間：

課間時(shí)間，一切活動(dòng)要注意文明、安全、有度，不準(zhǔn)打鬧、罵

人。

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下課要輕步走出教室，參加課間輕松歡樂(lè)的活動(dòng)；

未經(jīng)許可，不要走進(jìn)老師辦公室；

不要在教室外、其他班級(jí)門口、老師房間外圍觀；

值日生應(yīng)把黑板擦干凈，把桌椅擺整齊；

不要追趕奔馳，禁止在樓上搞任何體育活動(dòng)；

不隨便吐痰、倒水、丟紙屑、果皮等，時(shí)刻保持學(xué)校環(huán)境的清

潔衛(wèi)生°

無(wú)特別情況，不準(zhǔn)隨便出校門。

（五）課外：

1.每天早上、下午都要定時(shí)上學(xué)，定時(shí)回家，時(shí)刻注意路途的

安全，不準(zhǔn)在路上玩耍，不準(zhǔn)在路上追趕、戲鬧。

2.交友要謹(jǐn)慎、真誠(chéng)，不準(zhǔn)跟不三不四的人來(lái)往；同學(xué)間發(fā)生

沖突時(shí)，要互諒互讓，難以協(xié)商的問(wèn)題，要通過(guò)學(xué)?；蚶蠋熯M(jìn)行調(diào)

解，不準(zhǔn)私自實(shí)行過(guò)激行為或借他人進(jìn)行威逼報(bào)仇，若一經(jīng)發(fā)覺(jué)，

必需報(bào)告給學(xué)校進(jìn)行從嚴(yán)查處。

3.積極參加學(xué)校組織的課外活動(dòng)和各種喜好小組活動(dòng)，要遵守

紀(jì)律，服從老師引導(dǎo)。

4.積極參加常規(guī)性勞動(dòng)，管理好班級(jí)及公共衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生工作。

5、不準(zhǔn)進(jìn)入網(wǎng)吧，游戲機(jī)室。

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（六）考試：

1.考試是檢查平常教與學(xué)的緊要手段，必需要高度重視，認(rèn)真

對(duì)待?？记耙蠢蠋煹囊笤鷪?jiān)固結(jié)實(shí)實(shí)地復(fù)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)課本的理

解消化和對(duì)重難點(diǎn)的把握突破；加強(qiáng)自信念，以安靜心態(tài)面對(duì)考試。

2.考試中，動(dòng)筆前要審清題目，讀懂文段、題意，遵奉并服從

“先易后難”的答題原則。細(xì)心、規(guī)范地解答每一道理。試卷做完

后要認(rèn)真地、全面地檢查，對(duì)認(rèn)為有錯(cuò)誤的題，修改要慎重。

3.考試時(shí)要從容冷靜，盡己所能，實(shí)事求是；嚴(yán)格遵守考紀(jì)考

規(guī)，嚴(yán)禁夾帶、傳答案，嚴(yán)禁交頭接耳、左顧右盼。

4.把握好考試時(shí)間，在答題精準(zhǔn)、規(guī)范的前提下，注意答題速

度；考試時(shí)不準(zhǔn)遲到，不準(zhǔn)提前交卷；考試尚未全部結(jié)束時(shí)，不準(zhǔn)

對(duì)答案。

（七）衛(wèi)生：

1.學(xué)校、教室衛(wèi)生人人有責(zé)。無(wú)論在什么時(shí)候，在學(xué)校、教室

不準(zhǔn)亂扔果皮、紙屑和各種食品飲料的包裝物等。

2.教室內(nèi)要保持乾凈、衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰；不準(zhǔn)用粉筆頭打

著玩；不準(zhǔn)在墻上亂涂亂畫。

3.要講究個(gè)人衛(wèi)生，穿著提倡得體、儉樸、干凈、大方，發(fā)型、

頭飾同學(xué)化、大眾化；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)，不準(zhǔn)佩

戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈，不準(zhǔn)穿奇服怪裝，不準(zhǔn)穿背心、拖鞋、高跟鞋。

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4.教室、清潔區(qū)的衛(wèi)生，每天嚴(yán)格依照布置，按要求、定時(shí)、

認(rèn)真地進(jìn)行打掃；勞動(dòng)中要服從調(diào)度，聽(tīng)從指揮，注意安全。

5.每天教室衛(wèi)生做完后，課桌椅、勞動(dòng)工具要擺放整齊；黑板、

講臺(tái)要干凈，教室門窗、電燈、電扇要關(guān)好、鎖上；勞動(dòng)結(jié)束，由

勞動(dòng)委員驗(yàn)收方可離開(kāi)。

（八）財(cái)物：

1.要珍惜學(xué)校、班級(jí)和他人的財(cái)物，行為文明、規(guī)定，不損公

肥私，不損人利己C

2.對(duì)發(fā)覺(jué)有偷竊行為者，有損壞或丟失教室和他人財(cái)物者，以

及在桌椅、門窗、墻壁等處亂刻亂寫、亂涂亂畫者，除了嚴(yán)格批判

外，還要進(jìn)行必需的賠償。

規(guī)范管理制度篇二

為了規(guī)范同學(xué)良好的學(xué)習(xí)行為，讓同學(xué)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，

保證課堂教學(xué)有序進(jìn)行，樹(shù)立課堂“神圣不可侵害”的教學(xué)理念，

提高課堂教學(xué)效率，提高教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校特訂立同學(xué)學(xué)習(xí)規(guī)范管理

制度，請(qǐng)全體全校師生認(rèn)真執(zhí)行。

一、學(xué)習(xí)紀(jì)律要求：

1、上課準(zhǔn)備鈴響了必需立刻趕往教室，嚴(yán)禁在操場(chǎng)、過(guò)道玩耍,

正式上課鈴響了未進(jìn)教室就是遲到。第一次遲到的同學(xué)進(jìn)教室后自

動(dòng)向全班同學(xué)和老師致歉，致歉語(yǔ)：“同學(xué)們：對(duì)不起，我遲到了，

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我影響了你們的學(xué)習(xí)，下次我不遲到了！”對(duì)多次遲到的同學(xué)依照

同學(xué)考勤管理方法處理。

2、課堂上不能隨便請(qǐng)假上衛(wèi)生間或外出打水喝，如身體特別原

因，必需得到任課老師同意后方可外出。不允許兩人以上同時(shí)請(qǐng)假

結(jié)伴上洗手間。上課時(shí)間老師不得布置同學(xué)為老師辦公室搞清潔衛(wèi)

生或干私活。違者學(xué)校將對(duì)違規(guī)同學(xué)和違規(guī)老師同時(shí)進(jìn)行通報(bào)批判。

3、上課不能帶移動(dòng)電話、mp3、游戲機(jī)等電子產(chǎn)品到教室玩耍。

科任老師、班主任、查堂領(lǐng)導(dǎo)、巡察領(lǐng)導(dǎo)一經(jīng)發(fā)覺(jué)，必需立刻收繳

后交政教處登記存放，期末放假時(shí)請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)領(lǐng)取。不自動(dòng)上交的報(bào)

學(xué)校予以紀(jì)律處分并請(qǐng)家長(zhǎng)搭配處理。

4、上課必需用一般話與老師、同學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。上課發(fā)言要

舉手，老師同意后方可發(fā)言，發(fā)言時(shí)聲音要洪亮。同學(xué)發(fā)言、老師

講解時(shí)，不能插嘴，保持良好的教學(xué)秩序。違規(guī)者科任老師責(zé)令插

嘴同學(xué)當(dāng)堂向全班同學(xué)致歉，致歉詞：“司學(xué)們：對(duì)不起，我插嘴

了，影響了大家的聽(tīng)課，我立刻改正！”對(duì)多次插嘴的同學(xué)責(zé)令書

面在班級(jí)檢討。

5、上課不能睡覺(jué)或干與本課堂教學(xué)無(wú)關(guān)的事情，遵守課堂紀(jì)律,

執(zhí)行老師紀(jì)律和學(xué)習(xí)要求，確保課堂教學(xué)有序進(jìn)行。違者，第一次

科任老師個(gè)別提示，第二次公開(kāi)批判，第三次責(zé)令課后寫出書面檢

查在班上作公開(kāi)檢討，第四次報(bào)學(xué)校通報(bào)批判，第五次報(bào)學(xué)校予以

紀(jì)律處分，第六、七、八、九通知家長(zhǎng)帶回家搭配教育。

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6、隨時(shí)保持教室干凈乾凈，座椅擺放整齊，書本擺放規(guī)范。不

亂搬動(dòng)桌椅，不能竄座位。違者，第一次科任老師當(dāng)堂批判教育，

第二次在班級(jí)書面公開(kāi)檢討，第三次報(bào)學(xué)校通報(bào)批判，第四次報(bào)學(xué)

校予以紀(jì)律處分，第五、六、七、八請(qǐng)家長(zhǎng)帶回家搭配教育。

二、執(zhí)行監(jiān)督人員：

1、科任老師緊要負(fù)責(zé)處理本人課堂上的違紀(jì)行為。

2、班主任緊要負(fù)責(zé)本處理本班同學(xué)的違紀(jì)行為。

3、政教處負(fù)責(zé)處理全校同學(xué)發(fā)生的違紀(jì)行為。

4、其他領(lǐng)導(dǎo)、教職工有責(zé)任教育同學(xué)違紀(jì)行為。

5、對(duì)同學(xué)違紀(jì)行為視而不見(jiàn)的教職工予以通報(bào)批判。

三、備注：

1、此規(guī)定從20xx年9月1日?qǐng)?zhí)行。

2、班主任認(rèn)真組織同學(xué)學(xué)習(xí)了解此規(guī)定。

管理的規(guī)章制度篇三

一、適用范圍

本制度適用公司各部門的全部車輛。

二、車輛使用管理

1、職責(zé)

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1.1行政經(jīng)理負(fù)責(zé)辦公室車輛派遣及使用，并對(duì)各部門用車進(jìn)

行審批、協(xié)調(diào)、布置，保證辦公室車輛的有效使用。

1.2運(yùn)營(yíng)車輛由車輛管理人員負(fù)責(zé)車輛調(diào)度及管理，旨在最大

限度的配置車輛使用，最有效的管理車輛。

2、公務(wù)車輛使用管理

2.1公務(wù)車輛使用管理

公務(wù)用車除財(cái)務(wù)外原則上是各部門經(jīng)理，因公使用公車的須填

寫《公務(wù)車輛使用申請(qǐng)表》，必需由總經(jīng)理批準(zhǔn)，行政部備案。

2.2公務(wù)車輛使用布置

2.2.2行政部對(duì)審批通過(guò)的用車申請(qǐng)，填制《車輛派遣表》，

將每次外出的時(shí)間、地點(diǎn)、公里數(shù)記入并有申請(qǐng)外出人簽字認(rèn)可。

2.2.3公務(wù)車輛駕駛?cè)藛T在收到《車輛派遣表》時(shí)，應(yīng)提前檢

查車輛情形及油量情況，依照派遣表上的時(shí)間定時(shí)出車，并填寫好

派遣表的相關(guān)數(shù)據(jù)C

2.2.4公務(wù)車輛申請(qǐng)人員在辦理公司事宜時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格依照派遣

表中所規(guī)定的時(shí)間返回公司，假如在派遣表規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無(wú)法適時(shí)

返回公司，應(yīng)提前向行政部說(shuō)明原因，獲得批準(zhǔn)后方可延時(shí)返回公

司。

2.2.5公務(wù)車輛駕駛?cè)藛T辦完事后應(yīng)適時(shí)返回公司，如遇交通

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堵塞或意外情況不能定時(shí)返回公司的，應(yīng)提前向行政部說(shuō)明原因,

獲得批準(zhǔn)。

2.2.6公務(wù)車輛駕駛?cè)藛T返回公司后應(yīng)將填好的派遣表適時(shí)上

交行政部審核，審核無(wú)誤后存檔。

公司公務(wù)車駕駛?cè)瞬坏蒙米詫④囬_(kāi)回家。辦完公事必需將車輛

停放在規(guī)定的地點(diǎn),不得因私使用車輛。

2.3運(yùn)營(yíng)車輛使用管理

2.3.1公司配送部、備件庫(kù)、售后部均配有營(yíng)運(yùn)貨車，且車輛

數(shù)量較多，應(yīng)設(shè)專人管理，旨在保證車輛安全運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，最大化

的配置車輛運(yùn)營(yíng)。

2.3.2各部門車輛出車、送貨應(yīng)由車輛管理人員統(tǒng)一調(diào)度，公

司任何人員不得私自調(diào)度車輛，更不能因私使用公司車輛。

2.3.3車輛管理人員應(yīng)依據(jù)公司總體的運(yùn)營(yíng)要求，對(duì)車輛的出

車及保養(yǎng)進(jìn)行合理布置，駕駛員應(yīng)服從車輛管理人員的布置，如有

特別情況需提前告知管理人員。

2.3.4公司車輛駕駛?cè)藛T須有駕駛證件，而且要熟知交通相關(guān)

法規(guī)和上海市路況、路名。

2.3.5公司車輛不得對(duì)外出租和出借。

2.3.6公司全部車輛鑰匙應(yīng)有車輛管理人員統(tǒng)一保管、管理，

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出車時(shí)連同《車輛出車布置表》一起交給需要出車的駕駛?cè)藛T，駕

駛?cè)藛T應(yīng)在《車輛出車布置表》上簽字，表示鑰匙已收到。

2.3.7公司全部駕駛?cè)藛T每天下班前須將公司車輛停放在公司

指定的地方后，將車輛鑰匙交由管理人員保管。如遇特別情況車輛

當(dāng)天不能返回公司的，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

2.3.8車輛管理人員依據(jù)公司運(yùn)營(yíng)需要，適時(shí)布置車輛出車，

對(duì)需要出車的車輛應(yīng)填制《車輛出車布置表》。

2.3.9駕駛?cè)藛T在接到《車輛出車布置表》時(shí)，在規(guī)定的時(shí)間

應(yīng)到達(dá)指定的地點(diǎn)，完成配送任務(wù)后應(yīng)適時(shí)返回，如遇特別情況不

能適時(shí)返回公司的，應(yīng)適時(shí)向管理人員說(shuō)明情況，獲得批準(zhǔn)后方可。

2.3.10車輛管理人員應(yīng)對(duì)出車車輛進(jìn)行登記，填制《車輛送貨

登記表》，當(dāng)車輛返回時(shí)，應(yīng)適時(shí)填寫返回公里數(shù)，并由駕駛員確

認(rèn)簽字。對(duì)出車異常的車輛應(yīng)詢問(wèn)其原因，情況嚴(yán)重的應(yīng)上報(bào)公司。

2.3.11駕駛?cè)藛T在車輛送貨過(guò)程中的停車，要遵守交通法規(guī)，

在允許停車的區(qū)域停放車輛，防止因此罰款。

2.3.12部門間車輛調(diào)用應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)車輛管理人員

備案。

三、車輛用油管理

1、職責(zé)

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1.1行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)公務(wù)車輛的用油進(jìn)行監(jiān)督、掌控，財(cái)務(wù)

部輔佑襄助搭配監(jiān)控管理。

1.2運(yùn)營(yíng)部門由車輛管理人員負(fù)責(zé)對(duì)車輛用油進(jìn)行監(jiān)督、掌控,

財(cái)務(wù)部輔佑襄助搭配監(jiān)控管理。

1.3各部門應(yīng)加強(qiáng)車輛用油管理，節(jié)省用油開(kāi)支，使車輛均能

在經(jīng)濟(jì)耗油的。情況下有效的運(yùn)營(yíng)。

2、車輛油卡管理

2.1公司全部車車輛統(tǒng)一油卡加油，實(shí)行一車一卡制度。

2.2公司全部車輛禁止現(xiàn)金加油，駕駛?cè)藛T應(yīng)隨時(shí)攜帶油卡，

不得以任何理由用現(xiàn)金加油，如遇特別情況需現(xiàn)金加油，須經(jīng)部門

經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)車輛管理人員備案。

2.3車輛加油卡辦理后，管理人員應(yīng)按車牌號(hào)與油卡號(hào)碼進(jìn)行

備案登記，每月進(jìn)行核對(duì)。油卡一經(jīng)備案，不允許更改，如碰到特

別情況，譬如油卡壞了，不能正常加油時(shí)，應(yīng)報(bào)車輛管理人員，適

時(shí)修理或使用備用油卡加油。2.4禁止車輛間互換油卡，禁止使用

其它車輛的油卡加油，如遇特別情況，應(yīng)經(jīng)車輛管理人員同意。

2.5車輛管理人員應(yīng)依據(jù)車輛需要辦理備用油卡，在車輛所配

油卡金額不足時(shí)備用，車輛在使用備用油卡時(shí)應(yīng)做好備用卡使用記

錄，便于月末數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

2.6駕駛員在使用油卡加油時(shí)，應(yīng)保存好每次加油的小票，小

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票要保持連續(xù)性，月末按次序粘貼在《車輛用油統(tǒng)計(jì)表》上。

2.7駕駛員在油卡充值前，應(yīng)統(tǒng)一依據(jù)車輛管理人員的口令，

在某一統(tǒng)一的時(shí)間點(diǎn)記錄本月車輛用油的實(shí)際數(shù)據(jù)，其中：

a0月初余額為油卡在上次充值前的余額。

bo本月充值為油卡上次充值的金額。

Co月末余額為油卡最后一次加油后的金額。

d。本月用油二月初余額+本月充值一月末余額+備用卡加油金額+

現(xiàn)金加油

fo起始公里數(shù)為上次記錄數(shù)據(jù)時(shí)的車輛公里數(shù)。

lo停止公里數(shù)為本次記錄數(shù)據(jù)時(shí)的車輛公里數(shù)。

jo停止公里時(shí)油箱所剩油量為本次記錄數(shù)據(jù)時(shí)油箱的油量金額

化。

2.8一車一卡，一車一表，管理人員在申請(qǐng)充值時(shí)應(yīng)將每輛車

的《車輛用油統(tǒng)計(jì)表》上報(bào)財(cái)務(wù)審核。

2.9車輛在使用備用卡加油時(shí)，應(yīng)收集好小票，并在小票后面

注明加油車輛車牌號(hào)，交給車輛管理人員，車輛管理人員對(duì)每張備

用卡須填《備用卡加油統(tǒng)計(jì)表》，連同《車輛用油統(tǒng)計(jì)表》一齊上

報(bào)財(cái)務(wù)審核。

2.10特別注意事項(xiàng)：《車輛用油統(tǒng)計(jì)表》中的現(xiàn)金加油與備用

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卡加油應(yīng)認(rèn)真記錄日期與備用卡號(hào)。

3、充值申請(qǐng)流程

3.1車輛管理人員應(yīng)實(shí)時(shí)了解車輛油卡的用油情況，在油卡金

額接近500元時(shí)，適時(shí)申請(qǐng)油卡充值。

3.2車輛管理人員在申請(qǐng)充值時(shí)，須做好《車輛用油統(tǒng)計(jì)表》

工作，并保證將《車輛用油統(tǒng)計(jì)表》適時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)在對(duì)油卡

充值審核時(shí)要對(duì)上次充值的用油情況進(jìn)行審核。

3.3車輛油卡充值申請(qǐng)審核通過(guò)后，財(cái)務(wù)部將以支票或本票轉(zhuǎn)

交車輛管理人員，車輛管理人員應(yīng)供應(yīng)正確的公司名稱，并指定專

人領(lǐng)取，適時(shí)充值

3.4車輛油卡充值要求開(kāi)具增值稅票，車輛管理人員應(yīng)在收到

支票或本票后一周內(nèi)將充值增值稅票帶回公司財(cái)務(wù)部。

3.5車輛管理人員給油卡充值后，應(yīng)將各車輛充值明細(xì)連同增

值稅票一齊帶回公司財(cái)務(wù)部。

四、車輛維護(hù)和修理、保養(yǎng)管理

1、職責(zé)

1.1對(duì)維護(hù)和修理服務(wù)公司需有行政和部門經(jīng)理及車輛管理人

員共同考評(píng)和選擇，使用哪家維護(hù)和修理廠原則上使用4s店的維護(hù)

和修理。車輛管理人員對(duì)維護(hù)和修理項(xiàng)目進(jìn)行審核。

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1.2車輛管理人員負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)和修理質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并保管用

關(guān)的評(píng)定、維護(hù)和修理質(zhì)量、維護(hù)和修理記錄等資料。

1.3駕駛?cè)藛T負(fù)責(zé)定期檢查車輛情形，并處理簡(jiǎn)單的車輛故障。

1.4駕駛員負(fù)責(zé)適時(shí)發(fā)覺(jué)、檢查故障；并填寫《車輛維護(hù)和修理申

請(qǐng)單》；確認(rèn)保養(yǎng)維護(hù)和修理合格；保存更換部件交公司驗(yàn)審；對(duì)

維護(hù)和修理質(zhì)量進(jìn)行適時(shí)反饋。

2、工作流程

2.1日常檢查、保養(yǎng)、維護(hù)

2.1.1駕駛員須做好車輛出、收車檢查，保持車輛內(nèi)、外清潔。

2.1.2行駛中注意車輛是否有異常聲響。

2.1.3常常檢查各潤(rùn)滑點(diǎn)，發(fā)覺(jué)缺油或油變質(zhì)應(yīng)立刻增補(bǔ)或更

換。

2.1.4駕駛員每月末進(jìn)行檢查保養(yǎng)。

2.1.5每月由駕駛?cè)藛T對(duì)電瓶外表進(jìn)行清潔，常常檢查電瓶使

用情況，保持電瓶四周干燥清潔和有效工作本領(lǐng)。

2.1.6每月由駕駛?cè)藛T檢查車輛消防設(shè)施。

2.1.7車輛管理人員對(duì)車輛進(jìn)行不定期抽查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題適時(shí)處

理，避開(kāi)車輛造成機(jī)械事故及影響運(yùn)輸任務(wù)。

2.1.8車輛日常補(bǔ)胎及小零件更換必需在正規(guī)的4s店進(jìn)行，取

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得正規(guī)發(fā)票，不允許抵票報(bào)銷。

2.2定期保養(yǎng)

2.2.1駕駛?cè)藛T要嚴(yán)格依照車輛保養(yǎng)相關(guān)規(guī)定定時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行

保養(yǎng)。車輛公里與保養(yǎng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)表》。

2.2.2保養(yǎng)維護(hù)和修理必需在指定的維護(hù)和修理廠進(jìn)行，駕駛

員不得自行選擇修理廠。

2.2.3駕駛員依據(jù)車輛運(yùn)行里程數(shù)填寫運(yùn)行記錄，經(jīng)車輛管理

人員核實(shí)后，由部門經(jīng)理布置車輛保養(yǎng)時(shí)間。

2.2.4駕駛員須辦理完審批手續(xù)后方可對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)、修理,

不允許先斬后奏。2.2.5定期保養(yǎng)操作流程：

駕駛員填寫《車輛維護(hù)和修理申請(qǐng)單》—部門經(jīng)理檢查—一

審批（需要財(cái)務(wù)經(jīng)理及部經(jīng)理審批須審批）—憑審批后的《車輛維

護(hù)和修理申請(qǐng)單》（項(xiàng)目、金額）通過(guò)報(bào)帳中心借款——對(duì)審批后

的項(xiàng)目進(jìn)維護(hù)和修理——維護(hù)和修理過(guò)程中如需加添維護(hù)和修理項(xiàng)

目，由部門經(jīng)理確認(rèn)維護(hù)和修理_一對(duì)維護(hù)和修理車輛進(jìn)行檢查

—一索取發(fā)票及維護(hù)和修理清單—會(huì)計(jì)人員對(duì)維護(hù)和修理項(xiàng)目進(jìn)

行審核通過(guò)報(bào)帳中心沖銷借款。

2.3.1在行駛過(guò)程中發(fā)覺(jué)故障，駕駛員應(yīng)適時(shí)檢查，查明原因

并判定故障嚴(yán)重程度和對(duì)行駛安全的影響程度，自動(dòng)設(shè)法排出故障。

2.3.2如駕駛員無(wú)法排出故障，須估算費(fèi)用并征得部門經(jīng)理同

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意就近找尋修理廠處理，對(duì)故障嚴(yán)重程度及發(fā)生故障的原因應(yīng)適時(shí)

匯報(bào)，請(qǐng)示處理方案。

2.3.3發(fā)生修理后必需將更換的部件交回公司驗(yàn)審。車輛管理

人員對(duì)車輛突發(fā)修理原因進(jìn)行鑒定、審核。

2.3.4突發(fā)修理的操作流程：口頭向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維護(hù)和修理申請(qǐng)

—一獲批準(zhǔn)后進(jìn)行維護(hù)和修理（不能到指定處修理時(shí)，選擇就近的

修理廠）—一補(bǔ)填《車輛維護(hù)和修理申請(qǐng)單》—一對(duì)維護(hù)和修理質(zhì)

量進(jìn)行反饋和記錄一—車輛管理人員鑒定、審核——部門經(jīng)理簽

字—走報(bào)帳中心報(bào)銷。

2.4保養(yǎng)、維護(hù)和修理后的車輛須經(jīng)車輛管理人員及駕駛員驗(yàn)

收，合格后方可進(jìn)行運(yùn)輸。

3、特別事項(xiàng)

3.1公司應(yīng)指定有資質(zhì)的專門車輛保養(yǎng)、修理點(diǎn)，便于修理、

維護(hù)和修理，可指定兩至三個(gè)點(diǎn)。

3.2公司為避開(kāi)修理點(diǎn)配件價(jià)格過(guò)高，應(yīng)依據(jù)修理點(diǎn)單獨(dú)指定

汽車配件供應(yīng)點(diǎn)。

3.3公司應(yīng)依據(jù)修理點(diǎn)供應(yīng)的保養(yǎng)及維護(hù)和修理清單去指定的

配件供應(yīng)點(diǎn)購(gòu)買所需配件，杜絕在同一個(gè)點(diǎn)既買配件又做維護(hù)和修

理。

3.4車輛保養(yǎng)、維理不允許駕駛員用現(xiàn)金交易，駕駛員應(yīng)在指

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定維護(hù)和修理點(diǎn)修理后，由公司隔月統(tǒng)一支出。

3.5新車在5000公里時(shí)都有一次免費(fèi)保養(yǎng)，各新車駕駛員注意

利用。

五、車輛罰款及理賠管理

1、車輛罰款管理

1.1客運(yùn)車載貨罰款

1.1.1此類罰款為公司計(jì)劃內(nèi)罰款，駕駛員應(yīng)在送貨過(guò)程中有

意識(shí)的避開(kāi)此類罰款的發(fā)生。當(dāng)發(fā)生時(shí)，駕駛員態(tài)度應(yīng)良好，爭(zhēng)取

少罰款或不罰款。

LL2駕駛員應(yīng)妥當(dāng)保管開(kāi)具的罰款單，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，

可用其它發(fā)票沖抵報(bào)銷。

1.2車輛停車罰款

1.2.1駕駛員應(yīng)熟知交通停車相關(guān)規(guī)定，將車輛停放在允許停

車的地方。

1.2.2該類罰款公司不允許發(fā)生，如有發(fā)生，應(yīng)認(rèn)真了解罰款

原因，屬于駕駛員出于個(gè)人利益而發(fā)生的亂停車罰款，公司不予報(bào)

銷。該類罰款在報(bào)銷時(shí)應(yīng)特別注意審核。

2、車輛事故理賠管理

2.1車輛事故理賠是基于車輛保險(xiǎn)的意外保證，駕駛?cè)藛T應(yīng)在

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提高自身駕駛技能的同時(shí)，認(rèn)真遵守交通法規(guī)，鑒于公司車輛之多,

理賠業(yè)務(wù)之多，特訂立此方法。

2.2車輛在發(fā)生交通事故時(shí)應(yīng)適時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司，由保險(xiǎn)公司

進(jìn)行事故鑒定，出具鑒定報(bào)告。

2.3駕駛員應(yīng)適時(shí)到保險(xiǎn)公司指定的修理點(diǎn)將車輛盡早修好，

不要耽擱正常工作，修理費(fèi)先由駕駛員墊支或憑保險(xiǎn)公司的事故受

理單向公司借款支出。

2.4保險(xiǎn)公司在受理交通事故后，會(huì)將一聯(lián)寫有理賠號(hào)碼的受

理單交于駕駛員，爾后保險(xiǎn)公司系統(tǒng)會(huì)將該起事故的理賠號(hào)碼發(fā)送

至駕駛?cè)藛T所留的移動(dòng)電話上，駕駛?cè)藛T應(yīng)妥當(dāng)保管。

2.5駕駛?cè)藛T應(yīng)將正確無(wú)誤的公司名稱及銀行帳號(hào)告知保險(xiǎn)公

司，在保險(xiǎn)公司受理事故后應(yīng)跟蹤保險(xiǎn)公司適時(shí)將理賠款匯之公司

帳號(hào)。

2.6當(dāng)公司已確定收到該筆理賠金額時(shí)，駕駛?cè)藛T應(yīng)憑載有理

賠號(hào)的受理單或理賠號(hào)來(lái)財(cái)務(wù)部領(lǐng)款或辦理沖賬手續(xù)。

2.7財(cái)務(wù)部應(yīng)依據(jù)所報(bào)理賠號(hào)與銀行到賬憑證載明的號(hào)碼與車

牌號(hào)對(duì)應(yīng)，確定相符后方可支出或沖賬，否則不予辦理。

規(guī)范管理制度篇四

一、目的：

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為樹(shù)立公司的形象，提高員工素養(yǎng)，確保案場(chǎng)工作的順當(dāng)開(kāi)展,

同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷工作的規(guī)范化管理，提高營(yíng)銷顧問(wèn)的整體素養(yǎng)，特訂

立此管理制度。

二、適用范圍：

本制度適用于集團(tuán)所屬各項(xiàng)目銷售案場(chǎng)。

三、職責(zé)：

（一）集團(tuán)營(yíng)銷中心［cl］：負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目銷售案場(chǎng)的人員行為

規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查和考評(píng)。

（二）地區(qū)銷售部：負(fù)責(zé)管理案場(chǎng)銷售人員的日常行為規(guī)范、

確保案場(chǎng)工作的順當(dāng)打開(kāi)；

四、案場(chǎng)行為規(guī)范內(nèi)容：

（一）案場(chǎng)人員基本要求

1、基本素養(yǎng)要求：

1.1良好的形象、懇切的態(tài)度、熱誠(chéng)的服務(wù)、機(jī)敏的反應(yīng)、堅(jiān)

決的信念、流暢的表達(dá)、積極地進(jìn)??；

1.2員工工作應(yīng)積極自動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)，做好本身的本職工作,

同時(shí)應(yīng)自動(dòng)幫忙其他同事的工作；

1.3員工應(yīng)努力探求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)隊(duì)

協(xié)作，溝通情況，相互信任，重視整體利益；

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L4員工應(yīng)自動(dòng)提高專業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，不得泄

露公司的商業(yè)機(jī)密；

1.5員工工作要努力探求效率，工作日清日結(jié)；

1.6較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)；

1.7良好的品質(zhì)，突出的社交本領(lǐng)、語(yǔ)言表達(dá)本領(lǐng)和敏銳的洞

察本領(lǐng)；

1.8充分自信、有較強(qiáng)的成功欲望，而且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。

2、基本操作要求

2.1按公司規(guī)定時(shí)間正?？记?，保持公司整體形象；

2.2虛心懇切，認(rèn)真負(fù)責(zé)；

2.3嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，珍惜公司財(cái)產(chǎn)；

2.4自動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)樓盤的信息并向主管匯報(bào)；

2.5對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱誠(chéng)接待;

2.6同事間的協(xié)調(diào)和順與相互幫忙，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)

境，并能提高效率；

2.7凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假。

3、基本紀(jì)律要求

3.1全部員工應(yīng)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)；

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3.2全部員工應(yīng)酷愛(ài)公司，酷愛(ài)公司的事業(yè)，并珍惜公司的財(cái)

產(chǎn)、聲譽(yù)和形象；

3.3員工除正常休假外，必需按時(shí)上下班，不得遲到、早退；

3.4員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密,

維護(hù)公司利益；

3.5敬重別人，敬重別人的勞動(dòng)成果，敬重別人的選擇，敬重

別人的隱私；

3.6員工要重視本身的外在形象，要乂整齊端莊的儀表、溫文

爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任；

3.7員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，定時(shí)向主管人員遞

交各類工作報(bào)表；

3.8員工應(yīng)自發(fā)維護(hù)公司的形象，保持售樓現(xiàn)場(chǎng)的乾凈，嚴(yán)禁

喧嘩、吃零食、裝扮等破壞形象的行為；

3.9工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，瑜有需要，應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)；

3.10不許有冷淡客戶、對(duì)來(lái)訪客戶視而不見(jiàn)或出言粗魯與顧客

爭(zhēng)吵時(shí)間發(fā)生；

3.12員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進(jìn)

行任何損公利己的私人行為；

3.13未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓樓盤；

第22頁(yè)共44頁(yè)

3.14不得私自接受他人委托代售樓盤；

3.15對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求；

3.16未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。

4、職業(yè)道德要求

4.1銷售員必需以客為尊，維護(hù)公司形象；

4.2必需遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、

銷售情況和其他業(yè)務(wù)隱秘；不得直接或間接透露公司客戶資料，如

客戶登記的有關(guān)信息；不得直接或間接透露公司員工資料；

4.3必需遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門管理制度。

5、專業(yè)學(xué)問(wèn)要求

5.1對(duì)公司要有全面的了解。包含進(jìn)展商的歷史情形、公司理

念、獲過(guò)的榮譽(yù)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司

的進(jìn)展方向等。

5.2把握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語(yǔ)。對(duì)當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)進(jìn)展方向有

所認(rèn)知，同時(shí)還能精準(zhǔn)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樓盤優(yōu)劣勢(shì)及賣

點(diǎn)等；另外還必需把握房地產(chǎn)營(yíng)銷學(xué)問(wèn)、銀行按揭學(xué)問(wèn)、物業(yè)管理

學(xué)問(wèn)、工程建筑學(xué)問(wèn)、房地產(chǎn)法律學(xué)問(wèn)及一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)如綠化率、

建筑密度、使用面積等。

5.3把握顧客的購(gòu)買心理和特性。要了解顧客在購(gòu)買過(guò)程中存

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在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、敬重本身、

仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。

5.4了解市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容。應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、

營(yíng)銷價(jià)格策略、營(yíng)銷渠道策略、促銷組合策略等學(xué)問(wèn)，了解房地產(chǎn)

的市場(chǎng)營(yíng)銷常識(shí)。

6、心理素養(yǎng)要求

6.1有較強(qiáng)的應(yīng)變本領(lǐng)，為人真誠(chéng)自信，樂(lè)觀大方，有堅(jiān)韌不

拔的毅力，能承受各種困難，責(zé)任感強(qiáng)，自制力強(qiáng)。

7、服務(wù)規(guī)范要求

7.1接聽(tīng)電話時(shí)按《接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行；

7.2接待客戶時(shí)按《接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行；

7.3顧客回訪要求：

確定回訪對(duì)象，緊要是對(duì)有購(gòu)買欲望的客戶和已經(jīng)購(gòu)房的客戶

進(jìn)行回訪；

有目的的進(jìn)行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯(lián)系約好時(shí)間；

進(jìn)入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可

進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西；回訪完后，要適

時(shí)做好登記。

7.4不得泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自擴(kuò)展業(yè)務(wù)，進(jìn)行

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私下交易；

7.5不得在同行業(yè)中兼職。

（二）案場(chǎng)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

1.1身體乾凈：保持身體清潔無(wú)異味；

1.2容光煥發(fā)：勞逸結(jié)合，保持精神飽滿；

1.3適量裝扮：女性售樓員適量化淡妝；

1.4頭發(fā)乾凈：常常洗頭，沒(méi)有頭皮屑；

1.5口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清爽；

1.6雙手乾凈：勤剪指甲，常常洗手，保持雙手衛(wèi)生；

1.7制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要榛亮。

2.個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

2.1應(yīng)勤洗澡、勤換衣保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。

2.2保持面部清潔，男員工應(yīng)適時(shí)剃須，使用的化妝品香味不

宜過(guò)濃；女員工應(yīng)化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。

2.3男員工保持發(fā)型穩(wěn)重；女員工發(fā)型梳理整齊，嚴(yán)禁男女員

工彩色染發(fā)。

2.4保持雙手清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。

第25頁(yè)共44頁(yè)

2.5上班前不得吃有異味的食物，保持口腔清潔。

男員工發(fā)式：

頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng);

頭發(fā)要整齊、清潔、沒(méi)有頭屑；

不可染發(fā)（黑色除外）。

女員工發(fā)式：

劉海不蓋眉；

自然、大方；

頭發(fā)過(guò)肩要扎足；

頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼；

襪子：

要大方，與服裝、鞋協(xié)調(diào)。

制服：

合身、燙平、清潔；

紐扣齊全并扣好：

員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角；

衣袖、褲管不能卷起；

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佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。

領(lǐng)帶應(yīng)熨燙平整，注意顏色搭配，長(zhǎng)度以蓋及皮帶扣為宜，若

使用領(lǐng)帶夾，

應(yīng)注意適當(dāng)位置。

3、姿勢(shì)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

3.1站立是人的最基本的姿勢(shì)。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部

挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平

視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時(shí)，雙腳呈“V”字

型，膝和腳后跟要靠緊?；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎

曲。男士站立，雙腳分開(kāi)與肩膀同寬，站累時(shí)，腳可以向后撤半步。

3.2正確的坐姿：上半身挺直，雙肩要放松，下巴向內(nèi)收，脖

子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，腳后跟靠緊，雙手自然放在雙膝上

或放在扶手上。當(dāng)兩腳交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖應(yīng)向下。

3.3行走的姿勢(shì)：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步

時(shí)，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢(shì)：挺直上身，

收腹挺胸，兩臂自然搖擺，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落

地。女性走路時(shí)最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線；男士走

的是兩條平行線。走路要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面

帶微笑。

注意事項(xiàng)：

第27頁(yè)共44頁(yè)

咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;

打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部；

整理頭發(fā)、衣裳時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方。

當(dāng)眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會(huì)損害本身的形象；

手不應(yīng)放在口袋里，坐時(shí)應(yīng)平放，不要把玩物件；

當(dāng)眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)；

不要在公共區(qū)域奔馳；

抖動(dòng)腿部、倚靠著都是不良習(xí)慣；

與別人談話時(shí)，雙眼應(yīng)正視對(duì)方的'眼睛；

不要在公共區(qū)域搭肩或挽手；

不要大聲講話、談笑和追趕；

在公共場(chǎng)所，不要在客戶面前談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事；

與人交談時(shí)，不要不時(shí)看表及打斷對(duì)方的講話。

4、言談舉止標(biāo)準(zhǔn)

4.1自動(dòng)同客人、上級(jí)和同事打招呼；

4.2多使用禮貌用語(yǔ)；

4.3如知道客人的名稱和職位，盡量稱呼其職位；

第28頁(yè)共44頁(yè)

4.4講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言；

4.5進(jìn)入客房或別人的辦公室時(shí)，要敲門；

4.6同事之間要相互敬重；

4.7使用電梯時(shí)要先出后入，自動(dòng)為別人開(kāi)門；

4.8保持微笑：

4.9面帶微笑接待顧客：

4.10保持開(kāi)朗歡樂(lè)的心情。

5、接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)

5.1熱線接聽(tīng)的時(shí)間次序由專案經(jīng)理排定，每位營(yíng)銷顧問(wèn)須嚴(yán)

格依照各項(xiàng)布置作息和執(zhí)行。每位營(yíng)銷顧問(wèn)須依照已經(jīng)排定的熱線

接聽(tīng)次序表輪番接聽(tīng)熱線電話。

5.2每次熱線接聽(tīng)的開(kāi)頭語(yǔ)必需為“您好，之后面帶微笑地

熱誠(chéng)解答客戶詢問(wèn)并了解客戶需求。

5.3接聽(tīng)熱線電話的言談標(biāo)準(zhǔn)：聲音柔和，吐字清楚（避開(kāi)口

音），語(yǔ)言精準(zhǔn)，禁用口頭語(yǔ)。有客戶打進(jìn)熱線電話時(shí)，四周其他

營(yíng)銷顧問(wèn)須保持安靜以避開(kāi)使對(duì)方感覺(jué)紊亂。

5.4熱線鈴聲連續(xù)響三次之內(nèi)必需進(jìn)行接聽(tīng)，若負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線

的營(yíng)銷顧問(wèn)有其他事務(wù)處理需要離開(kāi)，必需事先布置其他營(yíng)銷顧問(wèn)

代理接聽(tīng)崗位。

第29頁(yè)共44頁(yè)

5.5熱線電話接通后均作為一次有效熱線，接聽(tīng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),

一般以3分鐘為限c如對(duì)方詢問(wèn)事宜較多須回復(fù)：“對(duì)不起，由于

這部是熱線電話，咨詢量較大，若通話太久，可能影響其他客戶。

便利的話能否留下您的聯(lián)系電話，我立刻用其他電話給您回復(fù)”，

并盡量認(rèn)真留下客戶的聯(lián)絡(luò)方式。

5.6營(yíng)銷顧問(wèn)接聽(tīng)熱線要盡量約請(qǐng)客戶至售樓現(xiàn)場(chǎng)，須講“希

望您能到售樓現(xiàn)場(chǎng)來(lái)參觀，我再給您做認(rèn)真介紹。我叫XX,您來(lái)

之前，可以先打電話給我，我會(huì)為您準(zhǔn)備認(rèn)真的資料，再給您作認(rèn)

真的介紹?！辈⒈匦栌诳蛻魭鞌嚯娫捴蟛拍軖鞌嗍种械碾娫?。

5.7營(yíng)銷顧問(wèn)接聽(tīng)熱線時(shí)要先委婉詢問(wèn)對(duì)方是否是新客戶，若

對(duì)方是新客戶，必需按正常流程熱誠(chéng)做好咨詢服務(wù)，并盡可能認(rèn)真

地留下對(duì)方的信息，認(rèn)真填寫來(lái)電登記。若對(duì)方是老客戶，應(yīng)詢問(wèn)

原營(yíng)銷顧問(wèn)姓名并做好電話轉(zhuǎn)接工作。嚴(yán)禁手拿電話大聲呼叫他人,

也不可回答簡(jiǎn)單、粗暴而造成不良影響，甚至導(dǎo)致客戶流失。

5.8假如客戶打熱線找尋的營(yíng)銷顧問(wèn)不在，接聽(tīng)人須認(rèn)真記錄

客戶的姓名、聯(lián)系方式及通話內(nèi)容，并將通話情況在1小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)

告當(dāng)事?tīng)I(yíng)銷顧問(wèn)。若客戶遺忘了營(yíng)銷顧問(wèn)姓名的，接聽(tīng)員可以先自

行接聽(tīng)，記錄對(duì)方姓名、電話和通話內(nèi)容，在通話結(jié)束后立刻通過(guò)

電腦系統(tǒng)查詢?cè)摽蛻舻臓I(yíng)銷顧問(wèn)，并將通話情況在1小時(shí)之內(nèi)告之

當(dāng)事?tīng)I(yíng)銷顧問(wèn)。

5.9若熱線來(lái)電查詢明顯為中介公司或同行市調(diào)的，接聽(tīng)人也

第30頁(yè)共44頁(yè)

必需熱誠(chéng)接聽(tīng)，但需詢問(wèn)對(duì)方公司名稱并盡量縮短通話時(shí)間（不要

超過(guò)2分鐘）。嚴(yán)禁對(duì)任何來(lái)電有不禮貌言談。

5.10營(yíng)銷顧問(wèn)接聽(tīng)熱線完畢后須將客戶信息精準(zhǔn)詳盡地記錄在

《來(lái)電登記表》上，并作為營(yíng)銷顧問(wèn)之間發(fā)生客戶撞單現(xiàn)象時(shí)進(jìn)行

確認(rèn)的依據(jù)，另外還須認(rèn)真詢問(wèn)客戶得知樓盤信息的媒體途徑，為

企劃部供應(yīng)精準(zhǔn)的信息反饋?？蛻糍Y料須在每天18:00點(diǎn)之前錄入

電腦營(yíng)銷系統(tǒng)，若被發(fā)覺(jué)未在《熱線電話登記表》上記錄客戶訊息,

或未在當(dāng)天18:00點(diǎn)之前將客戶資料錄入電腦，則按案場(chǎng)管理考核

制度處理，并登記備案。

5.11若營(yíng)銷顧問(wèn)在接聽(tīng)熱線電話的時(shí)間段內(nèi)有客戶來(lái)訪，則該

營(yíng)銷顧問(wèn)必需先接待來(lái)訪老客戶，但可以與同組或他組營(yíng)銷顧問(wèn)對(duì)

換熱線接聽(tīng)時(shí)間，熱線接聽(tīng)空位由后續(xù)營(yíng)銷顧問(wèn)立刻補(bǔ)上。

5.12在熱線接聽(tīng)時(shí)間與前臺(tái)輪接時(shí)間有沖突時(shí)，營(yíng)銷顧問(wèn)須先

負(fù)責(zé)前臺(tái)輪接，但可以與同組或他組營(yíng)銷顧問(wèn)對(duì)換熱線接聽(tīng)時(shí)間，

熱線接聽(tīng)空位由后續(xù)營(yíng)銷顧問(wèn)立刻補(bǔ)上。

5.13熱線電話只能接聽(tīng)嚴(yán)禁打出，嚴(yán)禁營(yíng)銷顧問(wèn)利用熱線電話

聯(lián)系客戶或與他人閑談。

6.接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)

在接待客戶前

6.1儀容儀表乾凈，精神飽滿。

第31頁(yè)共44頁(yè)

6.2環(huán)境衛(wèi)生

6.2.1上班時(shí)必需保持場(chǎng)地清潔。

6.2.2售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、桌椅、沙盤上不能有集塵，資

料夾保持乾凈、完備，如有破損應(yīng)適時(shí)更換。

6.2.3售樓處門前必需保持清潔、應(yīng)隨時(shí)打掃。

6.3設(shè)施設(shè)備

6.3.1備齊各自使用的辦公用具

6.3.2用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣揚(yáng)品放在指定位置。

6.3.3洽談桌應(yīng)擺放整齊。

6.3.4照明、空調(diào)應(yīng)按要求開(kāi)放。

6.3.5售樓處背景音樂(lè)應(yīng)按要求播放。

6.3.6現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)純潔水紙杯的準(zhǔn)備和管理。

6.4心理準(zhǔn)備

6.4.1調(diào)整心杰，掌控情緒，以良好的精神面貌投入工作。

接待過(guò)程中：

6.5站姿

6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。

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6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。

6.5.3雙臂：體前交叉或放在身體兩側(cè)。

6.5.4雙腿：挺立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈

“V”字型。

6.6、服務(wù)儀態(tài)

6.6.1自然，不做作，保持微笑。

6.7、語(yǔ)言

6.7.1在接待客戶過(guò)程中，應(yīng)使用一般話或客戶能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。

6.7.2語(yǔ)音要清楚，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)；要做到“說(shuō)得清，聽(tīng)得明”。

6.7.3應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)。

6.7.4應(yīng)盡可能避開(kāi)和客戶開(kāi)玩笑，如客戶性格開(kāi)朗自動(dòng)開(kāi)玩

笑，銷售人員應(yīng)對(duì)時(shí)要注意分寸。

6.7.5在交談過(guò)程中，如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”

然后轉(zhuǎn)身用手遮住C

6.8、鞠躬和握手

6.8.1鞠躬：點(diǎn)頭、上身前傾15度；并與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如

“歡迎光臨”“請(qǐng)慢走”等。

6.8.2握手：注意握手次序；注意握手時(shí)間，一般以36秒為宜;

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力度適合。

6.9、引領(lǐng)客戶

6.9.1走在客戶前方右側(cè)

6.9.2拐彎時(shí)應(yīng)放慢腳步，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)這邊走”

6.9.3遇門檻或階梯要提示客戶注意。

6.10拉門

6.10.1手握門把，讓客戶先行。近距離遇見(jiàn)客戶應(yīng)致禮并問(wèn)候。

6.11、坐姿

6.11.1男員工坐下，應(yīng)自然挺直軀干，雙腳自然放開(kāi)1015厘

米。

6.11.2女員工坐下，應(yīng)雙腿合攏，挺直軀干并微側(cè)。

6.12、讓道

6.12.1正面遇見(jiàn)客戶要自動(dòng)讓行，不得搶道，并自動(dòng)致意。

6.13、視線、神情

6.13.1與客戶視線相對(duì)時(shí)，應(yīng)自動(dòng)致意。

6.13.2避開(kāi)斜視、東張西望等不禮貌等神情。應(yīng)與客戶平視，

保持敬重、親切。

6.13.3高個(gè)孑銷售人員接待客戶時(shí)，應(yīng)注意保持確定的距離，

第34頁(yè)共44頁(yè)

避開(kāi)產(chǎn)生居高臨下的印象。

6.14、稱呼

6.14.1銷售人員應(yīng)盡力記住客戶姓名，當(dāng)客戶再次來(lái)到時(shí)，能

稱呼其姓氏，會(huì)讓客戶有受到重視的感覺(jué)。

6.14.2注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐、大姐、阿姨

等。

6.15、迎送客戶

6.15.1客戶到訪時(shí)，應(yīng)快速出迎，自動(dòng)問(wèn)候。

6.15.2客戶到達(dá)后，快速放下手中的工作，了解客戶的愿望，

供應(yīng)充足的服務(wù)。

6.15.3客戶離開(kāi)時(shí)，應(yīng)送出大門。并保持目送客戶一段距離，

不可立刻回轉(zhuǎn)。

6.16、遞接名片

6.16.1時(shí)機(jī)：當(dāng)客戶入座或寒暄完畢后。

6.16.2遞名片時(shí)應(yīng)做自我介紹。

6.16.3遞接名片應(yīng)用雙手。

6.16.4接過(guò)名片后要清楚的讀出對(duì)方姓名，不可讀錯(cuò)；如遇見(jiàn)

不認(rèn)得的字可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。

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6.17、補(bǔ)位意識(shí)

6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外，要有猛烈的整體服

務(wù)意識(shí)。當(dāng)一名銷售人員顯現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客戶的需求時(shí)，另一

名銷售人員應(yīng)立刻補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成良好的整體服務(wù)。

6.17.2在補(bǔ)位過(guò)程中要注意方法和技巧。

（三）案場(chǎng)作息要求

1、售樓處工作考勤時(shí)間為：早上8：30至晚上17:30.

2、員工午餐時(shí)間為中午12:00至13:00,各組營(yíng)銷顧問(wèn)之間相

互協(xié)調(diào)分成兩批輪番用餐及休息，第一批時(shí)間為12：0012：30,第

二批時(shí)間為12：3013：00,中午用餐及休息時(shí)間段內(nèi)必需保證前臺(tái)

及熱線沒(méi)有空位。

3、銷售案場(chǎng)共設(shè)2個(gè)營(yíng)銷小組，周一至周五（有活動(dòng)或開(kāi)盤除

外）布置組內(nèi)員工輪休，周末全體上班。

規(guī)范管理制度篇五

1.目的：

為規(guī)范員工行為，體現(xiàn)員工良好精神風(fēng)貌，創(chuàng)建良好的工作秩

序，塑造優(yōu)秀的企

業(yè)文化和企業(yè)形象，特訂立本行為規(guī)范。

2.范圍:

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本規(guī)范適用于XX企業(yè)全體員工日常行為規(guī)范管理。

3.職責(zé)：

人事部、行政部、工會(huì)負(fù)責(zé)員工日常行為的規(guī)范管理。

4.員工道德行為規(guī)范

4.1基本道德行為準(zhǔn)則:

4.1.1遵紀(jì)守法，保守隱秘，廉潔奉公，誠(chéng)實(shí)守信;

4.1.2敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守，服從指揮，接受監(jiān)督;

4.1.3勤儉節(jié)省，珍惜公物，講究衛(wèi)生，酷愛(ài)企業(yè);

4.1.4嚴(yán)于律己,寬以待人，敬重他人，掛念同事;

4.1.5敬重學(xué)問(wèn),崇尚科技，學(xué)而不厭，勇攀高峰;

4.1.6精神飽滿,舉止文明，熱忱服務(wù)，禮貌待客;

4.1.7精誠(chéng)團(tuán)結(jié),務(wù)實(shí)高效，銳意創(chuàng)新，努力探求杰出。

4.2職業(yè)道德規(guī)范:

4.2.1遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的一切規(guī)章制度。對(duì)于公司

制度建設(shè)方面的建議，員工應(yīng)通過(guò)正當(dāng)?shù)那婪从场?/p>

4.2.2嚴(yán)守公司的隱秘。員工應(yīng)保管好業(yè)務(wù)資料，保護(hù)好公司

的一切技術(shù)成果和學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)，不以任何形式盜竊、泄露公司的隱秘

和向外傳播公司書面、電子資料。

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4.2.3員工應(yīng)俁持清正廉潔的作風(fēng)，克己奉公，以公司、集體

利益為重，正確處理好個(gè)人、集體和公司之間的關(guān)系。不得有損害

公司利益和形象的行為，不以權(quán)謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐

勒索、行賄受賄、虛報(bào)瞞報(bào)，不得私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的職業(yè)

和兼任公司以外的職務(wù)。

4.2.4不得超過(guò)職權(quán)私自向客戶、他人做出業(yè)務(wù)方面的口頭承

諾，書面承諾必需獲得上級(jí)和公司的批準(zhǔn)，做出的有效承諾必需履

行。不得有任何誑騙公司的行為。

4.2.5認(rèn)真履行工作職責(zé)，依照操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)，積極自動(dòng)完

成各項(xiàng)工作與目標(biāo)，自動(dòng)匯報(bào)工作，積極反映問(wèn)題和提出合理化建

議。不得推諉塞責(zé)，隱瞞工作問(wèn)題與缺失。

4.2.6敬重他人職權(quán)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、指揮與監(jiān)督，服從業(yè)務(wù)

部們和人員的工作引導(dǎo)，積極搭配審計(jì)、稽查部門開(kāi)展工作。一般

情況下，原則上不得擅自越職越權(quán)，不得越級(jí)指揮，越級(jí)匯報(bào)。

4.2.7工作中要厲行節(jié)省，杜絕鋪張揮霍，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精

神，發(fā)揮各種資源的最大效用。珍惜公共設(shè)施、辦公作業(yè)設(shè)備、花

草樹(shù)木，注意維護(hù)好公共衛(wèi)生。

管理規(guī)章制度篇六

1、員工守則：

（1）遵守客戶、公司訂立的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司布置、

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調(diào)動(dòng)。

（2）酷愛(ài)工作，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，文明禮貌，實(shí)事求是，工作積極。

（3）堅(jiān)守崗位，忠于職守，定時(shí)上、下班，不拉幫結(jié)派，損

公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。

（4）上班時(shí)統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱誠(chéng)，服

務(wù)詳細(xì)。

（5）上班時(shí)統(tǒng)一說(shuō)一般話，不準(zhǔn)講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。

（6）上班時(shí)不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、

閑談或看書、看報(bào)、做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。

（7）員工代表公司形象，在與你所赧務(wù)的人員發(fā)生沖突時(shí)，

不得頂撞，盡量保持克制，不得將個(gè)人情緒帶到工作中去而有損公

司形象。

（8）在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，與同

事和上司相互搭配，努力做好上級(jí)布置所定任務(wù)，并定時(shí)保質(zhì)保量

完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達(dá)標(biāo)。

（9）不得盜竊公司、客戶、同事的財(cái)物，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，照價(jià)賠

償和承當(dāng)全部懲罰，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)

重送公安機(jī)關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機(jī)密。

（10）工作時(shí)積極巡察本身的工作崗位，不同的情況要施以不

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同的清潔方法，對(duì)于不易清潔的要盡量想方法，如不能處理的要適

時(shí)告知現(xiàn)場(chǎng)主管或領(lǐng)班，不得因故而推卸責(zé)任

(11)如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別予以批判教育、扣獎(jiǎng)金、

辭退處理。

(12)在工作時(shí)，如遇水災(zāi)或火警時(shí)要適時(shí)通知保安人員或現(xiàn)

場(chǎng)主管，并積極幫忙處理好善后工作。

(13)積極接受上級(jí)和客戶考評(píng)，相互溝通、廉潔自律，增則

節(jié)支，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，進(jìn)行精神文明建設(shè)，提高公司效益和企

業(yè)形象，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍。

2、員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，作記過(guò)處理。

3、員工顯現(xiàn)下列情況，將作警告、記過(guò)罰款處理。

(1)員工上班工作服不乾凈、不干凈、皺折、破爛的。

(2)服裝的紐扣沒(méi)扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外

露、外翻、鞋子不干凈的。

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