二零二四年度家電售后服務(wù)與投訴處理合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度家電售后服務(wù)與投訴處理合同本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1家電維修服務(wù)1.2家電清潔服務(wù)1.3家電安裝與拆卸服務(wù)1.4家電保養(yǎng)與維護(hù)服務(wù)第二條服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間2.1服務(wù)時(shí)間2.2響應(yīng)時(shí)間第三條服務(wù)人員要求3.1服務(wù)人員資質(zhì)要求3.2服務(wù)人員培訓(xùn)要求3.3服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度要求第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3安裝與拆卸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.4保養(yǎng)與維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第五條投訴處理機(jī)制5.1投訴渠道5.2投訴處理流程5.3投訴處理時(shí)效第六條費(fèi)用與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式第七條服務(wù)保修與售后服務(wù)7.1服務(wù)保修范圍7.2售后服務(wù)內(nèi)容第八條合同的有效期8.1合同開始日期8.2合同結(jié)束日期第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2賠償標(biāo)準(zhǔn)第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2泄露后果第十三條不可抗力因素13.1不可抗力定義13.2不可抗力后果第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1家電維修服務(wù)為本合同約定范圍內(nèi)的家電產(chǎn)品提供維修服務(wù)，包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視、熱水器等。1.2家電清潔服務(wù)為本合同約定范圍內(nèi)的家電產(chǎn)品提供清潔服務(wù)，包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視、熱水器等。1.3家電安裝與拆卸服務(wù)為本合同約定范圍內(nèi)的家電產(chǎn)品提供安裝與拆卸服務(wù)，包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視、熱水器等。1.4家電保養(yǎng)與維護(hù)服務(wù)為本合同約定范圍內(nèi)的家電產(chǎn)品提供保養(yǎng)與維護(hù)服務(wù)，包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視、熱水器等。第二條服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間2.1服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，上午9:00至下午18:00。2.2響應(yīng)時(shí)間對(duì)于客戶提出的服務(wù)需求，乙方應(yīng)在接到需求后的24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并盡快安排服務(wù)。第三條服務(wù)人員要求3.1服務(wù)人員資質(zhì)要求乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)家電產(chǎn)品的維修、清潔、安裝與拆卸、保養(yǎng)與維護(hù)的專業(yè)知識(shí)和技能。3.2服務(wù)人員培訓(xùn)要求乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。3.3服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度要求第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保維修后的家電產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。4.2清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清潔服務(wù)應(yīng)確保家電產(chǎn)品表面和內(nèi)部清潔干凈，無(wú)殘留污垢。4.3安裝與拆卸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安裝與拆卸服務(wù)應(yīng)確保家電產(chǎn)品安裝牢固，安全可靠，拆卸后的物品應(yīng)妥善保管。4.4保養(yǎng)與維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)與維護(hù)服務(wù)應(yīng)確保家電產(chǎn)品運(yùn)行正常，延長(zhǎng)使用壽命，降低故障率。第五條投訴處理機(jī)制5.1投訴渠道客戶可通過電話、郵箱、網(wǎng)站等方式向乙方提出投訴。5.2投訴處理流程乙方接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況給予答復(fù)或處理。5.3投訴處理時(shí)效乙方應(yīng)在接到投訴后的7個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理，并向客戶反饋處理結(jié)果。第六條費(fèi)用與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等因素確定，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。6.2支付方式客戶可選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等多種支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。第八條合同的有效期8.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同結(jié)束日期本合同有效期為一年，自合同開始日期起計(jì)算。第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。9.2合同終止條件在合同有效期內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可提前終止合同。合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)處理完已受理的服務(wù)需求。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同條款履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2賠償標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)向守約方支付合同金額的10%作為違約金，并承擔(dān)因此造成的一切損失。第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。12.2泄露后果如一方泄露對(duì)方保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條不可抗力因素13.1不可抗力定義不可抗力指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。13.2不可抗力后果因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方代表簽字并加蓋公章，以示合同生效。14.2乙方簽字蓋章乙方代表簽字并加蓋公章，以示合同生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。（合同結(jié)束）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義第三方指除甲乙雙方外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、評(píng)估方、咨詢方等。1.2第三方職責(zé)第三方在本合同中承擔(dān)特定職責(zé)，如協(xié)助甲乙雙方履行合同、提供專業(yè)意見、監(jiān)督合同執(zhí)行等。第二條第三方介入情形2.1中介方介入中介方作為獨(dú)立的第三方，協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同洽談、信息傳遞、價(jià)款支付等。2.2監(jiān)管方介入監(jiān)管方根據(jù)法律法規(guī)要求，對(duì)合同履行過程進(jìn)行監(jiān)督，確保合同合法合規(guī)。2.3評(píng)估方介入評(píng)估方對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)進(jìn)度等進(jìn)行評(píng)估，為雙方提供改進(jìn)意見。2.4咨詢方介入咨詢方為甲乙雙方提供專業(yè)咨詢服務(wù)，幫助雙方解決合同履行過程中的技術(shù)問題。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方在本合同中承擔(dān)的責(zé)任限于其職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)于超出職責(zé)范圍的行為不承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)按照合同約定收取費(fèi)用，享受合同約定的權(quán)益。3.3第三方賠償限額如第三方因履行合同造成甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過合同金額的10%。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方在履行合同過程中，應(yīng)尊重甲方合法權(quán)益，協(xié)助甲方解決合同履行問題。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方在履行合同過程中，應(yīng)尊重乙方合法權(quán)益，協(xié)助乙方解決合同履行問題。4.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方應(yīng)保持獨(dú)立關(guān)系，不受甲乙雙方控制，獨(dú)立履行合同職責(zé)。第五條第三方介入后的合同變更5.1合同變更條件如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。5.2合同變更程序甲乙雙方應(yīng)將書面變更協(xié)議送交第三方確認(rèn)，第三方確認(rèn)后合同變更生效。第六條第三方退出機(jī)制6.1第三方退出條件如第三方因故不能繼續(xù)履行合同，甲乙雙方可協(xié)商一致，決定第三方退出。6.2第三方退出程序第三方退出合同后，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商確定新的第三方，或自行履行相關(guān)職責(zé)。第七條第三方違約處理7.1第三方違約行為第三方如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方違約賠償?shù)谌綉?yīng)向甲乙雙方支付合同金額的10%作為違約金，并承擔(dān)因此造成的一切損失。第八條第三方權(quán)益保護(hù)8.1第三方權(quán)益保護(hù)甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。8.2第三方權(quán)益維護(hù)如甲乙雙方侵犯第三方合法權(quán)益，第三方有權(quán)依法維護(hù)自身權(quán)益。第九條爭(zhēng)議解決9.1第三方爭(zhēng)議解決如第三方與甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可依法向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的終止與解除10.1合同終止條件本合同有效期內(nèi)，如甲乙雙方協(xié)議終止合同，應(yīng)書面通知第三方。10.2合同解除程序合同解除后，第三方應(yīng)停止履行合同職責(zé)，并將已收取的費(fèi)用扣除已產(chǎn)生費(fèi)用后退還甲乙雙方。第十一條雙方簽字蓋章11.1第三方簽字蓋章第三方代表簽字并加蓋公章，以示合同生效。11.2甲乙雙方簽字蓋章甲乙雙方代表簽字并加蓋公章，以示合同生效。本附加條款一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份。（附加條款結(jié)束）第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單附件2：服務(wù)人員資質(zhì)證明附件3：服務(wù)保修條款附件4：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件5：第三方介入確認(rèn)書附件6：合同變更協(xié)議附件7：違約金計(jì)算公式附件8：爭(zhēng)議解決方式確認(rèn)書附件9：保密協(xié)議附件10：不可抗力證明附件1：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列舉了甲方約定的服務(wù)項(xiàng)目，包括維修、清潔、安裝與拆卸、保養(yǎng)與維護(hù)等，以及每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。附件2：服務(wù)人員資質(zhì)證明本附件提供了乙方服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括學(xué)歷證書、專業(yè)技能證書、身份證復(fù)印件等，以證明服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)能力。附件3：服務(wù)保修條款本附件詳細(xì)說明了服務(wù)保修的范圍、保修期限、保修條件以及保修服務(wù)的具體執(zhí)行流程。附件4：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)費(fèi)用支付的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。附件5：第三方介入確認(rèn)書本附件用于確認(rèn)第三方的介入，包括第三方名稱、介入職責(zé)、介入時(shí)間等，并由甲乙雙方和第三方共同簽字蓋章。附件6：合同變更協(xié)議本附件用于記錄合同變更的內(nèi)容和雙方對(duì)于合同變更的協(xié)商過程，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。附件7：違約金計(jì)算公式本附件提供了違約金的計(jì)算公式，包括違約金的比例和計(jì)算方法，以便在違約行為發(fā)生時(shí)進(jìn)行計(jì)算。附件8：爭(zhēng)議解決方式確認(rèn)書本附件用于確認(rèn)甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇的爭(zhēng)議解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、法律途徑等。附件9：保密協(xié)議本附件明確了雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等的保密義務(wù)和泄露后果。附件10：不可抗力證明本附件用于證明不可抗力事件的發(fā)生，包括事件性質(zhì)、影響范圍、證明文件等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)。3.乙方服務(wù)人員未按約定提供服務(wù)。4.第三方未按約定履行介入職責(zé)。5.任何一方未經(jīng)允許擅自變更合同內(nèi)容。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式見附件7。2.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式見附件7。3.乙方服務(wù)人員未按約定提供服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)重新提供服務(wù)或賠償損失的責(zé)任。4.第三方未按約定履行介入職責(zé)的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金或重新履行介入職責(zé)。5.任何一方未經(jīng)允許擅自變更合同內(nèi)容的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金或重新履行合同。全文完。二零二四年度家電售后服務(wù)與投訴處理合同2本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方家電產(chǎn)品范圍定義第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3售后服務(wù)人員資質(zhì)要求第三條售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求及受理3.2服務(wù)派單及調(diào)度3.3服務(wù)實(shí)施及驗(yàn)收第四條售后服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第五條投訴處理機(jī)制5.1投訴渠道及聯(lián)系方式5.2投訴處理流程5.3投訴處理時(shí)限第六條投訴處理結(jié)果反饋6.1投訴處理結(jié)果通知6.2投訴處理滿意度調(diào)查6.3投訴處理結(jié)果記錄與歸檔第七條售后服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式7.2服務(wù)費(fèi)用支付方式7.3服務(wù)費(fèi)用結(jié)算周期第八條備件供應(yīng)及價(jià)格8.1備件供應(yīng)渠道8.2備件價(jià)格及調(diào)整機(jī)制8.3備件質(zhì)量保證第九條保密條款9.1保密信息范圍9.2保密信息使用限制9.3保密信息泄露責(zé)任第十條違約責(zé)任及賠償10.1違約行為及責(zé)任10.2賠償金額計(jì)算方式10.3違約責(zé)任爭(zhēng)議解決第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議解決途徑11.2爭(zhēng)議解決時(shí)限11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同終止情形第十三條其他約定13.1甲方權(quán)益保障13.2乙方權(quán)益保障13.3雙方共同遵守的行業(yè)規(guī)范第十四條附件14.1售后服務(wù)政策文件14.2投訴處理流程圖14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：科技有限公司甲方地址：市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱：售后服務(wù)公司乙方地址：市區(qū)路號(hào)1.3甲方家電產(chǎn)品范圍定義：本合同所指甲方家電產(chǎn)品范圍包括但不限于電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等家用電器。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍：本合同規(guī)定的售后服務(wù)范圍包括產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。2.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：自甲方提出服務(wù)請(qǐng)求之日起，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照約定時(shí)間安排服務(wù)人員上門。2.3售后服務(wù)人員資質(zhì)要求：乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)和資質(zhì)，以確保服務(wù)質(zhì)量。第三條售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求及受理：甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)及時(shí)受理并登記。3.2服務(wù)派單及調(diào)度：乙方根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容進(jìn)行派單，并合理安排服務(wù)人員及時(shí)間。3.3服務(wù)實(shí)施及驗(yàn)收：乙方服務(wù)人員按照約定時(shí)間上門服務(wù)，服務(wù)完成后需經(jīng)甲方確認(rèn)驗(yàn)收。第四條售后服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方提供的產(chǎn)品說明書、售后服務(wù)政策等文件提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)定。4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估：乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施：乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第五條投訴處理機(jī)制5.1投訴渠道及聯(lián)系方式：甲方對(duì)乙方服務(wù)有任何不滿意之處，可通過電話、郵件等方式向乙方提出投訴。5.2投訴處理流程：乙方收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系甲方了解情況，并在3個(gè)工作日內(nèi)給出處理方案。5.3投訴處理時(shí)限：乙方應(yīng)在收到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理，并給予甲方滿意的答復(fù)。第六條投訴處理結(jié)果反饋6.1投訴處理結(jié)果通知：乙方應(yīng)對(duì)投訴處理結(jié)果以書面形式通知甲方。6.2投訴處理滿意度調(diào)查：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行投訴處理滿意度調(diào)查，以了解服務(wù)質(zhì)量。6.3投訴處理結(jié)果記錄與歸檔：乙方應(yīng)對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行記錄并歸檔，以備查閱。第八條備件供應(yīng)及價(jià)格8.1備件供應(yīng)渠道：乙方應(yīng)通過正規(guī)渠道采購(gòu)備件，并確保備件質(zhì)量符合甲方要求。8.2備件價(jià)格及調(diào)整機(jī)制：備件價(jià)格詳見附件，如有調(diào)整，乙方應(yīng)提前通知甲方。8.3備件質(zhì)量保證：乙方應(yīng)對(duì)提供的備件質(zhì)量負(fù)責(zé)，如有質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退款。第九條保密條款9.1保密信息范圍：保密信息包括但不限于甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密信息使用限制：乙方不得泄露或使用甲方保密信息，除非得到甲方書面同意。9.3保密信息泄露責(zé)任：如乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條違約責(zé)任及賠償10.1違約行為及責(zé)任：乙方如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2賠償金額計(jì)算方式：賠償金額根據(jù)甲方損失金額及乙方違約程度確定。10.3違約責(zé)任爭(zhēng)議解決：如雙方在違約責(zé)任上發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可依法解決。第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議解決途徑：雙方可通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成時(shí)可選擇仲裁或訴訟解決。11.2爭(zhēng)議解決時(shí)限：爭(zhēng)議解決時(shí)限為收到爭(zhēng)議解決請(qǐng)求之日起30日內(nèi)。11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律：爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為甲方所在地人民法院，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更程序：合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。12.3合同終止情形：合同終止情形包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致解除、一方違約導(dǎo)致合同解除等。第十三條其他約定13.1甲方權(quán)益保障：乙方應(yīng)確保甲方權(quán)益不受損害，如因乙方原因?qū)е录追綑?quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。13.2乙方權(quán)益保障：甲方應(yīng)尊重乙方合法權(quán)益，如甲方違反合同約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。13.3雙方共同遵守的行業(yè)規(guī)范：雙方應(yīng)共同遵守國(guó)家法律法規(guī)及家電售后服務(wù)行業(yè)規(guī)范。第十四條附件14.1售后服務(wù)政策文件：詳見附件。14.2投訴處理流程圖：詳見附件。14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：詳見附件。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入定義及責(zé)任15.1第三方介入定義：本合同所述第三方介入，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、評(píng)估方等非甲乙雙方的自然人、法人或其他組織。15.2第三方責(zé)任：第三方介入時(shí)，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其行為產(chǎn)生的法律責(zé)任，不涉及甲乙雙方的責(zé)任。15.3第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定及法律法規(guī)規(guī)定，行使合同約定的權(quán)利。第十六條第三方介入程序16.1第三方選擇：甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入，并在合同中明確第三方的名稱、資質(zhì)及職責(zé)。16.2第三方介入流程：第三方介入應(yīng)按照合同約定的流程進(jìn)行，包括但不限于評(píng)估、調(diào)解、監(jiān)督等。16.3第三方介入結(jié)果：第三方介入的結(jié)果對(duì)甲乙雙方具有約束力，甲乙雙方應(yīng)按照第三方介入結(jié)果執(zhí)行。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義：本合同所述第三方責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過程中，對(duì)甲乙雙方造成的損失承擔(dān)的最高賠償金額。17.2第三方責(zé)任限額計(jì)算：第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方介入的事項(xiàng)及合同約定確定，具體計(jì)算方式詳見附件。17.3第三方責(zé)任限額調(diào)整：第三方責(zé)任限額如需調(diào)整，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十八條第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方：第三方介入時(shí)，應(yīng)對(duì)甲方權(quán)益進(jìn)行獨(dú)立、公正的評(píng)估和處理，確保甲方權(quán)益不受損害。18.2第三方與乙方：第三方介入時(shí)，應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)及行為進(jìn)行獨(dú)立、公正的評(píng)估和處理，確保乙方合法權(quán)益不受損害。18.3第三方與甲乙雙方：第三方介入時(shí)，應(yīng)保持獨(dú)立性，不偏袒任何一方，公正、公平地處理合同事宜。第十九條第三方介入后的爭(zhēng)議解決19.1第三方介入后的爭(zhēng)議：如第三方介入后出現(xiàn)爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決。19.2協(xié)商解決不成時(shí)：如協(xié)商解決不成，甲乙雙方可選擇仲裁或訴訟解決，爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律詳見合同第十一條。19.3第三方介入結(jié)果爭(zhēng)議：如對(duì)第三方介入結(jié)果有異議，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。第二十條第三方介入后的合同變更與終止20.1合同變更：如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。20.2合同終止：如第三方介入導(dǎo)致合同終止，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定的終止情形進(jìn)行處理。第二十一條第三方介入后的其他約定21.1第三方權(quán)益保障：甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得損害第三方的利益。21.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定及法律法規(guī)規(guī)定，