管理學(xué)課后題答案

管理學(xué)（沒有第九章和第11章）

單選：

1.管理者必須因地制宜地將管理知識與具體的管理活動相結(jié)合，這里強(qiáng)調(diào)的是管理的（藝

術(shù)性）。

2,管理各項職能中的首要職能是（計劃）。

3.對高層業(yè)務(wù)管理人員而言，其管理技能側(cè)重于（概念技能）。

4.對基層業(yè)務(wù)管理人員而言，其管理技能側(cè)重于（技術(shù)技能）。

5.高層管理計劃注重組織（在環(huán)境中的定位和確定與環(huán)境的能量互換關(guān)系）。

6.泰勒反映了（“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)）思想。

7.梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出，人是（社會人）。

8.法約爾提出的組織中平級間的橫向溝通被稱為（跳板原則）。

9.認(rèn)為沒有一成不變的、普遍使用的“最好的”管理理論和方法的是（權(quán)變理論學(xué)派）。

10.著名的霍桑研究就是采用（實(shí)驗(yàn)法）研究管理中人際關(guān)系的成功例子。

11.“管理就是決策”是（西蒙）經(jīng)濟(jì)學(xué)者的觀點(diǎn)。

12.在管理者對人性的假設(shè)方面，認(rèn)為員工天生好逸惡勞的消極理論是（X理論）。

13.決定企業(yè)環(huán)境不確定性程度的依據(jù)是（影響企業(yè)決策的重要環(huán)境因素量和他們的變化速

度）。

14.一個組織內(nèi)部的規(guī)章制度屬于（組織文化的顯性內(nèi)容）。

15.對于大多數(shù)企業(yè)組織，應(yīng)視環(huán)境為（制約因素，通過組織內(nèi)部調(diào)整來適應(yīng)外部環(huán)境）。

16.以下關(guān)于組織文化的描述中，正確的是（變化核慢，一旦形成便日趨加強(qiáng)）。

17.計劃工作的核心是（決策）。

18.公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實(shí)施這項政策公司編制了度假時間表，制定了假期

工資率、支付辦法，以及申請度假的詳細(xì)說明，這屬于（規(guī)劃）。

19.管理學(xué)家彼得'德魯克認(rèn)為，承純強(qiáng)調(diào)利泗會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，

因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（創(chuàng)造顧客）。

20.目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)坡進(jìn)行病分分析的某底上，通過一定的程序加以確

定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。

21.假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案

的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（風(fēng)險型）決策。

22.業(yè)務(wù)決策中，假如生產(chǎn)任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的經(jīng)常重復(fù)

發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，屬于（程序化決策）。

23.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決裝屬于（戰(zhàn)略決策）。

24.在不確定型決策中，采用（小中取大準(zhǔn)則）可保證決策者至少可獲得某一收益，不會有

虧損。

25.某品牌電視因在電視上加裝“VCD”播放器而大受歡迎，這屬于（差異化戰(zhàn)略）。

26.屬于基本戰(zhàn)略的是（成本領(lǐng)先，多元化，集中化）。

27.差異化戰(zhàn)略屬于（經(jīng)營戰(zhàn)略），

28.無變化戰(zhàn)略屬于（穩(wěn)定型戰(zhàn)略）。

29.通過相對市場份額和市場增長率兩個影響因素來對公司的產(chǎn)品或從事行業(yè)進(jìn)行分析，這

種方法是（BCG發(fā)展矩陣）。

30.管理層次較多而管理幅度較小的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（管理嚴(yán)密、分工明確、易于協(xié)調(diào)）。

31.當(dāng)代管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢是（組織結(jié)構(gòu)扁平化）。

32.易導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo)，不能實(shí)行統(tǒng)一指揮的組織形式是（職能制）。

33.考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（關(guān)系部門）獲取信息。

34.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于（用戶部門化）。

35.實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營的組織形式是（事業(yè)部制）。

36.在企業(yè)中，財務(wù)主管和財會人員之間的職權(quán)關(guān)系是（直就職權(quán)關(guān)系）。

37,下列不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織的分權(quán)的因素是（A）

A組織規(guī)模很大B活動具有一定的分散性

C高層對低層的決策控制程度低D企業(yè)內(nèi)部政策具有統(tǒng)一性

38.直線與參謀發(fā)生沖突的原因可以是（直線人員忽視參謀人員）。

39.妥■未直線管理部11在采取行動前，先征求辦謀機(jī)構(gòu)的意見的一種參謀權(quán)限是（事先咨詢權(quán)）。

40.領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論指出：有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)是（根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、下屬、處境不同靈活運(yùn)

用各種方式）。

41.根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)理論，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格隨著下屬成熟度的不同而不同，對于高度成熟的下屬，應(yīng)

采?。ǖ凸ぷ?、低關(guān)系）。

42.根據(jù)管理方格理論，對生產(chǎn)高度關(guān)心而對人很少關(guān)心的管理是屬于（血汗工廠型）的領(lǐng)

導(dǎo)風(fēng)格。

43.任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為在下述因素中最關(guān)心的是（下屬執(zhí)行情況）。

44.隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其他相關(guān)的管理措施應(yīng)

作以下哪一種調(diào)整（管理者應(yīng)通過雙向溝通方式與下屬交流，對下屬工作給予更多的支

持而不是直接指示）。

45.王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員，一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理，考慮到自己的

資歷和經(jīng)驗(yàn)等，他采取了較為寬松的管理方式，試分析下列哪一種情況下，王先生的領(lǐng)

導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果（企劃部任務(wù)明確，王先生語與下屬關(guān)系差但職位

權(quán)力強(qiáng)）。

46.激勵過程的出發(fā)點(diǎn)是（未得到滿足的需要）。

47.外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足（尊重需要）。

48.ERG理論中的關(guān)系需要對應(yīng)著馬斯洛需要層次理論中的（社會需要）。

49.通過不予理睬來減弱某種不良行為的強(qiáng)化方式是（自然消退】

50.薪金和工作條件屬于（保健因素）。

51.市場控制法強(qiáng)調(diào)使用（外部市場機(jī)制）。

52.組織所處的環(huán)境是一個（復(fù)雜、多變、不穩(wěn)定的環(huán)境）。

53.控制過程的第一步是（制定標(biāo)準(zhǔn)）。

54.（標(biāo)準(zhǔn)）是控制的基礎(chǔ)。

55.在現(xiàn)代管理活動中，控制的“第一目的”是要（維持現(xiàn)狀）。

多選：

1.管理的屬性包括（自然屬性，社會屬性）。

2.按管理者在組織中所處的地位劃分，管理者可分為（高層管理者，中層管理者和基層管

理者）。

3.某集團(tuán)公司總經(jīng)理上午參加分公司成立慶典并致辭。下午回公司4開集團(tuán)班子會議，討

論和擬定明年的經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算。該總經(jīng)理今天扮演的管理者角色主要為（掛名首

腦，企業(yè)家）。

4.管理的職能包括（計劃職能，組織職能，領(lǐng)導(dǎo)職能，控制職能）。

5.在組織中扮演信息傳遞方面的角色是指（監(jiān)聽者，傳播者，發(fā)言人）。

6.古典管理理論主要包括（權(quán)變管理理論，行為科學(xué)理論，科學(xué)管理理論，一般管理理論，

系統(tǒng)管理理論）。

7.屬于人際關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)是（職工是社會人，增加職工滿意度是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵，

企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”）。

8.古典管理理論的代表人物有（泰勒，法約爾，德魯克）。

9.法約爾認(rèn)為管理的職能包括（計劃，組織，指揮，控制，協(xié)調(diào)）。

10.現(xiàn)代管理理論中的代表學(xué)派有（管理過程學(xué)派，社會系統(tǒng)學(xué)派，社會一技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，

決策理論學(xué)派

11.企業(yè)的競爭對尹包括（潛在進(jìn)入者，替代品制造商，現(xiàn)有生產(chǎn)和銷售與本企業(yè)相同產(chǎn)品

與服務(wù)的企業(yè)）。

12.企業(yè)文化的隱性內(nèi)容包括（價值觀念，道德規(guī)范，企業(yè)哲學(xué)）。

13.組織文化的功能有（導(dǎo)向功能，激勵功能，凝聚功能，約束功能）。

14.組織文化的內(nèi)容包括（組織哲學(xué)，道德規(guī)范與員工行為準(zhǔn)則，規(guī)章制度，工作環(huán)境）。

15.屬于組織的一般環(huán)境因素的是（國際因素，社會文化因素，政治法律因素，技術(shù)因素）。

16.計劃工作的原理包括（限定因素原理，許諾原理，靈活性原理）。

17.計劃工作的基本特征有（目的性，普遍性，首位性）。

18.目標(biāo)管理對目標(biāo)的要求是（目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平，目標(biāo)的數(shù)目不宜過多，目

標(biāo)要盡量具體化，目標(biāo)要定量化工

19.計劃至少應(yīng)該包括（組織目標(biāo)，組織戰(zhàn)略，各層次的具體計劃體系）三個方面的內(nèi)容。

20.影響計劃重點(diǎn)內(nèi)容的因素主要有（組織目標(biāo)，組織層次，組織生命周期，環(huán)境的不確定

性）。

21.集體決策比個人決策（果斷性差，決策質(zhì)量高，開放性強(qiáng)）。

22.風(fēng)險型決策需要具備的條件（具備一個決策者企圖達(dá)到的明確目標(biāo)，存在兩個以上可供

選擇的行動方案，存在著不以決策者意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上自然狀態(tài)，各個行動方案在

各個自然狀杰下的損益可以計算出來）。

23.決策的程序包括（確定決策目標(biāo)，擬定和評價備選方案，選擇決策方案，實(shí)施決策方案）。

24.對決策備選方案的要求是（實(shí)現(xiàn)的可能性，互相排斥，整體詳盡）。

25.按照決策的條件和后果分決策的類型有（風(fēng)險型決策，確定型決策，不確定型決策）。

26.公司層戰(zhàn)略包括（穩(wěn)定型戰(zhàn)略，增長型戰(zhàn)略）。

27.屬于職能層戰(zhàn)略的是（市場營銷戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略）。

28.公司采用差異化戰(zhàn)略時可以在（產(chǎn)品外觀，產(chǎn)品設(shè)計，產(chǎn)品服務(wù)，產(chǎn)品功能）方面進(jìn)行

差異化。

29.當(dāng)公司不是很有名，面對競爭對手的市場份額較高時，公司可以進(jìn)行（提供符合細(xì)分市

場的產(chǎn)品，服務(wù)差異化）。

30.企業(yè)的財務(wù)戰(zhàn)略主要包括（籌資戰(zhàn)略，投資戰(zhàn)略，利潤分配戰(zhàn)略，財務(wù)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略）。

31.組織結(jié)構(gòu)的基本形式是（直線型，直線職能型，事業(yè)部型，矩陣型）

32.組織結(jié)構(gòu)具體包括以下內(nèi)容（職能結(jié)構(gòu)，層次結(jié)構(gòu)，部門結(jié)構(gòu)，職權(quán)結(jié)構(gòu)）。

33.組織設(shè)計的原則是（專業(yè)化分工原則，統(tǒng)一指揮原則，管理幅度原則，權(quán)責(zé)對等原則）。

34.管理幅度設(shè)計的影響因素有（工作能力，工作內(nèi)容和性質(zhì)，工作條件，工作環(huán)境）。

35.組織設(shè)計工作的最終成果是（組織系統(tǒng)圖，職務(wù)說明書）。

36.下列屬于分權(quán)式結(jié)構(gòu)的有（事業(yè)部制，矩陣制）。

37.屬于職位權(quán)力的有（懲罰權(quán)，獎賞權(quán)，合法權(quán)）。

38.衡量分權(quán)程度的標(biāo)志主要有（決策的重要性，決策的數(shù)量，決策的范圍，決策的審核）。

39.組織內(nèi)的職權(quán)由三種類型（直線期權(quán)，參誄職權(quán)，職能職權(quán)）。

40.授權(quán)的過程包括（下達(dá)任務(wù)，授予權(quán)力，監(jiān)控與考核）。

41.屬于職位權(quán)力的有（懲罰權(quán)，獎賞權(quán)，法定權(quán)）。

42.菲德勒模型中的三種權(quán)變因素是指（上下級關(guān)系，任務(wù)結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力）。

43.以下屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的是（菲德勒模型，途經(jīng)-目標(biāo)理論，情景領(lǐng)導(dǎo)理論）。

44.情景領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者成熟程度的不同，可以采取的領(lǐng)導(dǎo)方式有（命令式，

指導(dǎo)式，參與式，授權(quán)式）。

45.以下是管理方格理論中主要的領(lǐng)導(dǎo)類型有（任務(wù)型，鄉(xiāng)村俱樂部型，折中型，團(tuán)隊型，

貧乏型）。

46.強(qiáng)化間隔的形式包括（固定時?間，可變間隔，固定比率，可變比率）。

47.雙因素理論中的激勵因素包括（成就，地位，成長）。

48.公平理論中員工要批判自己是否受到公平待遇時，可以選擇的參照有（同事，朋友，同

學(xué)）。

49.根據(jù)期望激勵理論，（期望值，效價，業(yè)績）可以影響激勵力。

50.需要層次理論和ERG理論都提到的需要有（安全需求，成長需求，關(guān)系需求，情感需求，

物質(zhì)需求）。

51.組織所處的環(huán)境是一個（多變的，復(fù)雜的，不穩(wěn)定的）。

52.根據(jù)所處階段不同，管理控制可以劃分為（事前控制，事中控制，事后控制）。

53.有效控制的基本特征，主要包珞（時效性，可理解性，特確性與客觀性，指示性，經(jīng)濟(jì)

性）。

54.一個組織在設(shè)計控制系統(tǒng)時，主要有（市場控制，層級控制，同族控制）。

判斷（以下題項均是正確）：

1,相對組織中的中層、高層管理者而言，基層管理者的技術(shù)技能更宜要一些。

2,法約爾認(rèn)為每個展員只能聽命于一個上司，否則無法把事情辦好。

3,組織環(huán)境的不確定性由環(huán)境的復(fù)雜性和環(huán)境的動態(tài)性兩項指標(biāo)來衡量。環(huán)境的復(fù)雜性取

決于組織環(huán)境中要素的數(shù)量、決定這些要素的影響因素以及環(huán)境性質(zhì)。

4,社會責(zé)任問題已是組織和管理者不可回避的問題。

5,依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長

期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性。

6,計劃的效益性是指從組織目標(biāo)所做出的貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費(fèi)用及其他因素

后的總額，所以，在制定計劃時，我們應(yīng)該考慮包括計劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和非經(jīng)濟(jì)方面的

利益和損耗。

7,強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程占，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長

期目標(biāo)。

8,長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織在較長時期的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)采取的

措施和步驟。

9,戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日?；顒又杏嘘P(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動等方面的決策，

多為程序化決策。

10,公司戰(zhàn)略制定者可以采用BCG等多種工具進(jìn)行戰(zhàn)略分析，但最終制定的各層次戰(zhàn)略應(yīng)該

保持一致。

11,當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳

遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)樨員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。

12,小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人

員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。

13,究竟采取扁平型或是高聳型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效

管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，

則呈高聳型結(jié)構(gòu)；反之亦然。

14,管理者對組織變革的主要內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)、任務(wù)和技術(shù)、人員。

15,管理者自身精力有限，所以必須授權(quán)。同時由于管理者需要對下屬的決策負(fù)有最終的責(zé)

任，所以必須建立起一個有效地控制系統(tǒng)。

16,職權(quán)時一種權(quán)力，其合法性來自于組織中的職位。

17,根據(jù)途徑-目標(biāo)理論，如果下級有能力完成任務(wù)，需要榮譽(yù)和交往，則采用支持型領(lǐng)導(dǎo)

方式。

18,依據(jù)公平理論，當(dāng)員工覺得自己受到不公平待遇時，就會通過采取一些措施來改變這種

情況。

19,強(qiáng)化理論強(qiáng)調(diào)為了達(dá)到對員工的激勵作用，需要對員工的行為不斷地強(qiáng)化，只要是管理

者想要的，而是不管是好的行為或壞的行為都要不斷強(qiáng)化。

20,如果一個人沒有需求，則無法采用什么激勵方法，對其都不可能具有激勵作用。

21,現(xiàn)實(shí)管理過程中，往往一種激勵理論的作用非常有限，應(yīng)將幾種激勵理論結(jié)合起來使用。

簡答題（無第六、八、九、十一章）：

1.管理的定義和內(nèi)涵是什么？P4

答：管理就是在特定的環(huán)境下對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便實(shí)現(xiàn)既定

的組織目標(biāo)的過程。

這個定義包含著以下四層含義：管理具有一定的目的性

管理依賴一定的環(huán)境

管理的對象是組織的資源

管理由一系列相互關(guān)聯(lián)的職能構(gòu)成

2.為什么說管理工作既是科學(xué)又是藝術(shù)？

3.管理的基本職能有哪些?P7

答：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

4.管理者應(yīng)掌握哪幾個方面的技能？P15

答：技術(shù)技能、人事技能和概念技能。

5.不同層次管理者應(yīng)掌握的技能有何不同？P16

基層管理者或一線工作人員應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)，具有較高的技術(shù)職能，只有這樣才能做好本職工作，

才能在面位上具有競爭力。

高級管理人員須具備戰(zhàn)略眼光，審時度勢，應(yīng)具有較高的概念職能，這樣企業(yè)才能夠可持續(xù)發(fā)展。

所有的管理者都要與他人溝通交往，都應(yīng)具有一定的人際關(guān)系職能。

6.泰勒科學(xué)管理中作業(yè)管理的原則和方法有哪些？P34

1.科學(xué)管理的中心問題是提高效率

2.為了提高勞動生產(chǎn)率，必須桃選“第一流的工人”

3.使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法

4.實(shí)行計件差別工資報酬制度

5.工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識到梃舟效率對雙方都有利，為其提商共I可努力

6.把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)臉工作法為科學(xué)工作法

7,實(shí)行“職能工長制”

8.在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則

7.法約爾提出了哪些管理的一般原則？他提出的管理的五項職能是葉么？P37

答：（1）勞動分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、個人報酬要

公平、集權(quán)、跳板原則、秩序原則、公平原則、人員穩(wěn)定原則、首創(chuàng)原則、團(tuán)結(jié)原則。

（2）計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

8.韋伯提出的理想的行政組織理論的主要內(nèi)容是什么？P39

售：明確的分工、自上而下的等級系統(tǒng)、人員的任用、職業(yè)管理、道守規(guī)則和紀(jì)律、組織中人員之間

的關(guān)系。

9.霍桑實(shí)驗(yàn)的過程和人際關(guān)系學(xué)說是什么？P40-42

實(shí)驗(yàn)過程：1.工廠照明試驗(yàn)（19247927年）

2.繼電器裝配室試臉（1927年4月）

3.大規(guī)模的訪問與調(diào)查（192-1931年）

4.接線板接線工作室試驗(yàn)（19317932年）

人際關(guān)系理論：1.工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”

2.企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”

3.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在于通過職工“滿足度”的增加.來提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高

效率的月的

10.什么是“經(jīng)濟(jì)人”，什么是“社會人”？P41

“經(jīng)濟(jì)人”為了追求最大經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行活動

“社會人”影響其生產(chǎn)積極性的因素除了物質(zhì)方面的因素外，還有社會和心理方面

11.組織的一般環(huán)境由哪些要素組成？P56

1.政治和法律環(huán)境

2,社會和文化環(huán)境

3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

4.技術(shù)環(huán)境

5.自然與國際環(huán)境

12.組織的任務(wù)環(huán)境由哪些要素組成？P57

1.供應(yīng)商

2.顧客

3.競爭對手

4.政府機(jī)構(gòu)及特殊盈利團(tuán)體

13.簡述環(huán)境的不確定性的因素分析途經(jīng)P61

1.現(xiàn)有競爭對手

2.潛在競爭對手

3.替代品制造商

4.顧客

5.供應(yīng)商

14.簡述組織文化的特性P66

1.形式的文化性

2.內(nèi)容的辭合性

3.功能的整合性

4.形成的自覺性

5.目的的實(shí)踐性

15.Z理論的主要內(nèi)容是什么？P6?-70

1.采取長期雇用制定

2.緩慢地評價和提升

3.適度的專業(yè)化職業(yè)發(fā)展途徑

4.含蓄的控制機(jī)制

5.集體參與決策

6.分工負(fù)責(zé)制

7.對職工全面關(guān)心，上下級間魅立融洽的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)通過取工參與管理來提高生產(chǎn)率及改看工作和

生活質(zhì)量

16.對一個組織的管理來說，為什么必須進(jìn)行計劃工作？P88

1.計劃工作使組織能夠應(yīng)對變化，降低不確定性

2.計劃工作使組織活動協(xié)調(diào)一致，可充分利用組織成員或部門的優(yōu)勢來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

3.計劃工作可提高工作效率，使組織活動更加經(jīng)濟(jì)合理

4.計劃工作可對組織活動進(jìn)行有效的控制，但又不失正確和靈活性

17.計劃有哪幾分類方法？P89

戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃、作業(yè)計劃

18.影響計劃有效性的權(quán)明因素有哪些？P93

1.組織層次

2.組織的生命周期

3.環(huán)境的不確定性程度

19.簡述滾動計劃法的原理P106

答：它是一種根據(jù)情況變化定期來修訂未來計劃的方法。這種方法綜合考慮了計劃的執(zhí)行情況、外界環(huán)

境的改變情況以及組織的方針政策的變化，采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的方式對實(shí)施中的計劃進(jìn)行定期的修訂，并逐期

向前推移，從而使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機(jī)地結(jié)合起來，不斷地隨著時間推移而更斯。

20.簡述計劃評審技術(shù)的基本原理P107

答：它是把一項工作或項目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最短的時間和最少的人力、物力、財■力等資源

去完成既定的目標(biāo)或任務(wù)。

21.簡述決策的類型P119

戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策

22.比較群體決策與個人決策的優(yōu)劣P122

群體決策可以有效的利用集體智慧，可以提供更完整的信息，產(chǎn)生更多的方案，提高決策的合理

性，增加對方案的可接受程度。但是消耗的時間長，有可能屈從壓力，職賁不清等。個人決發(fā)明顯地

提高決策效率，但決策結(jié)果就難說了。

總體而言，群體決策優(yōu)于個人決策，但群體決策不比優(yōu)秀的個人決策好。就決策耗時而言，個人

決策優(yōu)于群體決策。

23.影響決策的主要因素有哪些？P126

1.組織文化2.時間3.環(huán)境4.過云的決策5.決策者對待風(fēng)險的態(tài)度

24.簡述科學(xué)決策的過程P123

1.發(fā)現(xiàn)問題或定義問題

2.明確決策目標(biāo)

3.擬定方案

4.方案的比較與選擇

5.執(zhí)行方案

6.檢查與評價

25.簡述理性決策與直覺決策的關(guān)系P120

在決策過程中，直覺和理性是可交替使用的，相輔相成的兩種方法。

26.什么是組織工作？其主要內(nèi)容有哪些？P177

組織：是由兩個或兩個以上的個人為了實(shí)現(xiàn)共同的，目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。

主要內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、組織力量的整合和組織變革。

27.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)遵循的原則是什么？P179

1.目標(biāo)統(tǒng)一原則

2.統(tǒng)一梧揮原則

3.管理幅度原則

4.責(zé)權(quán)一致原則

5.精干高效原則

6.分工協(xié)作原則

28.高聳型結(jié)構(gòu)和扁平行結(jié)構(gòu)是如何形成的？各有什么特點(diǎn)P184

扁平型機(jī)構(gòu)：管理幅度越大，管理層次就越少

優(yōu)點(diǎn)：上級采用授權(quán)，節(jié)約管理費(fèi)用，組織靈活，決發(fā)速度快

暴點(diǎn)：管理幅度寬，主管人員負(fù)擔(dān)重，容易出現(xiàn)決策失誤

高聳型結(jié)構(gòu)：管理幅度越小，管理層次就越多

優(yōu)點(diǎn)：便于監(jiān)督，上下級迅速溝通

塊點(diǎn)：上級對下級工作時間過多，組織層次多，信息傳遞速度慢，管理成本高

29.簡述直線職能型結(jié)構(gòu)、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)、矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和不足P189

1.優(yōu)點(diǎn)：保證了統(tǒng)一指揮，利于發(fā)揮專家的輔助作用

職能高度集中，職責(zé)明確、工作效率高，組織有較高的穩(wěn)定性

塊點(diǎn)：下級部門的主動性受到限制

各部門自成體系，不重視信息的橫向溝通

直線部門與職能部門之間容易產(chǎn)生矛盾，協(xié)調(diào)難度大

整個組織適應(yīng)差，缺乏靈活性

2.優(yōu)點(diǎn)：更能適應(yīng)環(huán)境的需要

組織高層可集中新力做好長遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略決策

利于事業(yè)部經(jīng)理接受各種考臉，培養(yǎng)全面的管理人才

具有高度的產(chǎn)品前瞻性

缺點(diǎn)：職能部門分散，造成了人員和設(shè)備的浪費(fèi)

不同的事業(yè)部之間溝通關(guān)系較差，相互支援較差

各事業(yè)部為了本部門的利益會引起激烈的競爭，甚至發(fā)生內(nèi)耗

可能出現(xiàn)架空總部的現(xiàn)象

3.優(yōu)點(diǎn)：具有較大的互動性，能克服職能部門相互脫節(jié)的現(xiàn)象

專業(yè)人員和專用設(shè)備能移得到充分的利用

利于培養(yǎng)人才

實(shí)現(xiàn)集權(quán)與分權(quán)優(yōu)勢的結(jié)合

抉點(diǎn)：橫向縱向雙重領(lǐng)導(dǎo)容易造成沖突或相互推卸貴任

組織關(guān)系復(fù)雜，對項目負(fù)賁人要求較高

需要花費(fèi)大量時間舉行會議，集中解決問題，造成決策遲緩

30.簡述機(jī)械式組織與有機(jī)式組織的特點(diǎn)P195

機(jī)械式組織:有機(jī)式組織:

嚴(yán)格的層級關(guān)系橫向和縱向的合作

固定的職賁不斷調(diào)整的職責(zé)

高度的正規(guī)化低度正規(guī)化

正式的溝通渠道非正式的溝通渠道

集體的決簸分權(quán)的決策

31.領(lǐng)導(dǎo)的概念包含哪幾層含義？P255

1.它揭示了領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，即影響力

2.領(lǐng)導(dǎo)是一個過程，是引導(dǎo)人們行為的動態(tài)過程，且應(yīng)具有藝術(shù)性的過程

3.領(lǐng)導(dǎo)是一項目的性非常強(qiáng)的行為活動

32.簡述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些素質(zhì)？P257

答：1.政治素質(zhì)

2.業(yè)務(wù)素質(zhì)

3.能力素質(zhì)

4.心理素質(zhì)

5.身體素質(zhì)

33.利用領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論，說明一個企業(yè)從設(shè)立開始，經(jīng)成長發(fā)展，到壯大成熟過程中

領(lǐng)導(dǎo)行為方式的可能.變化cP260

答：1.領(lǐng)導(dǎo)者自行決策并予以宣右

2.領(lǐng)導(dǎo)者對下屬“推銷”其決策

3.領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)表他的意見并征求有無疑問

4.領(lǐng)導(dǎo)者提出臨時決策接受修改意見

5.領(lǐng)導(dǎo)者提出問題并接受下屬迂議再作決策

6.領(lǐng)導(dǎo)者提出限制條件，要求集體共同決策

7.領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在允許的范圍內(nèi)自由行動

34.簡述領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的基本內(nèi)容。P261

主導(dǎo)型結(jié)構(gòu)和關(guān)心型是兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為，將兩種領(lǐng)導(dǎo)行為作為兩個維度互相結(jié)合可形成代表

四種基本領(lǐng)導(dǎo)方式的模型，即領(lǐng)導(dǎo)行為四方圖

35.簡述管理方格理論的基本內(nèi)容P262

答：用一張縱橫九等分的方格組成一個二維矩陣，橫坐標(biāo)表示管理者對生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示

對人的關(guān)心程度。五種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如下：

1.貧乏型管理：位于1T,指管理者對生產(chǎn)和人都很少關(guān)心，力圖以最小的投入來完成所做的事情。

2.任務(wù)性管理：位于1-9,指管理者對生產(chǎn)高度關(guān)心，管理績效主要來自對生產(chǎn)的組織與管理，對

人則很少關(guān)心。

3.鄉(xiāng)村俱樂部型管理：位于97,指管理者營造友好、輕