2024年云計(jì)算服務(wù)提供與運(yùn)維支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)提供與運(yùn)維支持合同本合同目錄一覽1.服務(wù)提供1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施1.1.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)1.1.3計(jì)算服務(wù)1.1.4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.1.5安全服務(wù)1.2服務(wù)范圍1.2.1服務(wù)地域1.2.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.3.2服務(wù)可用性1.3.3服務(wù)質(zhì)量保證2.運(yùn)維支持2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控2.1.2故障處理2.1.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)2.1.4技術(shù)支持2.2運(yùn)維服務(wù)時(shí)間2.2.1常規(guī)維護(hù)時(shí)間2.2.2緊急響應(yīng)時(shí)間2.3運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)2.3.1團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)2.3.2團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式3.合同期限3.1開(kāi)始日期3.2結(jié)束日期3.3續(xù)約條款4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式4.1.2費(fèi)用支付方式4.2額外費(fèi)用4.2.1額外服務(wù)費(fèi)用4.2.2額外費(fèi)用計(jì)算方式4.3費(fèi)用調(diào)整4.3.1價(jià)格調(diào)整條款4.3.2調(diào)整通知期限5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密義務(wù)5.3保密信息的使用6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任承擔(dān)7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.法律適用8.1合同適用的法律9.通知條款9.1通知方式9.2通知期限10.合同的修改與終止10.1合同修改10.2合同終止11.一般條款11.1完整協(xié)議11.2合同轉(zhuǎn)讓11.3不可抗力12.附錄12.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明12.2技術(shù)參數(shù)規(guī)格13.簽署頁(yè)13.1甲方（客戶）簽字13.2乙方（服務(wù)提供商）簽字14.附件14.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）14.2運(yùn)維支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議（OSLA）第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)提供1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施：乙方提供云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，包括計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。1.1.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)：乙方提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)和數(shù)據(jù)遷移等，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。1.1.3計(jì)算服務(wù)：乙方提供計(jì)算服務(wù)，包括虛擬機(jī)、容器和無(wú)服務(wù)器等計(jì)算資源，滿足甲方不同場(chǎng)景下的計(jì)算需求。1.1.4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：乙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括虛擬私有云（VPC）、負(fù)載均衡和內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）等，保障甲方網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和高速性。1.1.5安全服務(wù)：乙方提供安全服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全和數(shù)據(jù)安全等，確保甲方信息系統(tǒng)的安全防護(hù)。1.2服務(wù)范圍1.2.1服務(wù)地域：乙方提供全球范圍內(nèi)的服務(wù)地域選擇，滿足甲方跨國(guó)業(yè)務(wù)的需求。1.2.2服務(wù)時(shí)間：乙方保證服務(wù)提供時(shí)間為24小時(shí)×365天，確保甲方業(yè)務(wù)不間斷運(yùn)行。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方承諾在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決問(wèn)題。1.3.2服務(wù)可用性：乙方保證云計(jì)算服務(wù)的年度可用性不低于99.9%，確保甲方業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。1.3.3服務(wù)質(zhì)量保證：乙方根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，提供高質(zhì)量的云計(jì)算服務(wù)，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。第二條：運(yùn)維支持2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方通過(guò)專(zhuān)業(yè)監(jiān)控工具對(duì)甲方云計(jì)算環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2故障處理：乙方在接到甲方故障報(bào)告后，立即進(jìn)行故障排查和處理，確保業(yè)務(wù)恢復(fù)正常運(yùn)行。2.1.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)：乙方定期對(duì)云計(jì)算環(huán)境進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，提高系統(tǒng)性能和安全性。2.1.4技術(shù)支持：乙方提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決云計(jì)算服務(wù)使用過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題。2.2運(yùn)維服務(wù)時(shí)間2.2.1常規(guī)維護(hù)時(shí)間：乙方在合同約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，不影響甲方正常業(yè)務(wù)運(yùn)行。2.2.2緊急響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方緊急響應(yīng)請(qǐng)求后，立即進(jìn)行響應(yīng)和處理，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。2.3運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)2.3.1團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)：乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員具備相關(guān)云計(jì)算和專(zhuān)業(yè)認(rèn)證，具備豐富的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。2.3.2團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式：乙方提供運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式，便于甲方在需要時(shí)及時(shí)聯(lián)系。第三條：合同期限3.1開(kāi)始日期：本合同自雙方簽字之日起生效。3.2結(jié)束日期：本合同有效期為_(kāi)___年，自開(kāi)始日期起計(jì)算。3.3續(xù)約條款：合同到期前____個(gè)月，雙方可進(jìn)行續(xù)約談判，達(dá)成一致后簽署續(xù)約合同。第四條：費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式：甲方應(yīng)按照乙方的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.2費(fèi)用支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或電子支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.2額外費(fèi)用4.2.1額外服務(wù)費(fèi)用：甲方如需乙方提供合同外的服務(wù)，雙方可協(xié)商確定額外服務(wù)費(fèi)用。4.2.2額外費(fèi)用計(jì)算方式：額外費(fèi)用按照乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。4.3費(fèi)用調(diào)整4.3.1價(jià)格調(diào)整條款：合同有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。4.3.2調(diào)整通知期限：乙方應(yīng)在價(jià)格調(diào)整前____天通知甲方。第五條：保密條款5.1保密信息定義：保密信息指本合同簽訂過(guò)程中及合同有效期內(nèi)，甲方和乙方之間的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和合同內(nèi)容等。5.2保密義務(wù)：雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方泄露。5.3保密信息的使用：雙方在使用保密信息時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)信息的保密性，避免泄露給無(wú)關(guān)人員。第六條：違約責(zé)任6.1違約第八條：爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：本合同爭(zhēng)議的訴訟地點(diǎn)為乙方所在地人民法院。第九條：法律適用8.1合同適用的法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條：通知條款9.1通知方式：雙方通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行通知，通知可采用郵件、傳真、電子郵件等方式。9.2通知期限：通知應(yīng)在發(fā)送之日起____小時(shí)內(nèi)有效，以收件人的實(shí)際接收時(shí)間為準(zhǔn)。第十一條：合同的修改與終止10.1合同修改：雙方如需修改合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面修改協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。10.2.1雙方協(xié)商一致解除合同；10.2.2甲方違反合同規(guī)定，乙方有權(quán)解除合同；10.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。第十二條：一般條款11.1完整協(xié)議：本合同及附件為本合同的完整協(xié)議，取代了雙方之前所有的口頭或書(shū)面協(xié)議。11.2合同轉(zhuǎn)讓?zhuān)何唇?jīng)對(duì)方書(shū)面同意，雙方均不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。11.3不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同義務(wù)，該方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。第十三條：簽署頁(yè)12.1甲方（客戶）簽字：12.2乙方（服務(wù)提供商）簽字：第十四條：附件13.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：13.2運(yùn)維支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議（OSLA）：第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義：在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同執(zhí)行過(guò)程的自然人、法人和其他組織。1.2第三方責(zé)任：第三方介入本合同執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)其行為產(chǎn)生的后果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.3第三方權(quán)益：第三方依據(jù)本合同享有的權(quán)益，不得優(yōu)于甲方和乙方的權(quán)益。第二條：第三方介入情形2.1中介方介入：如本合同執(zhí)行過(guò)程中需要中介方提供服務(wù)，中介方應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和能力，并按照甲乙雙方的要求執(zhí)行任務(wù)。2.2監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入：如本合同執(zhí)行過(guò)程涉及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，甲方和乙方應(yīng)積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作，并按照監(jiān)管規(guī)定執(zhí)行。2.3其他第三方介入：如本合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)其他第三方介入情形，甲方和乙方應(yīng)及時(shí)溝通，明確第三方的權(quán)利和義務(wù)，以確保合同的順利執(zhí)行。第三條：第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額定義：第三方責(zé)任限額指甲方和乙方根據(jù)本合同規(guī)定，對(duì)第三方責(zé)任承擔(dān)的最高限額。3.2第三方責(zé)任限額設(shè)定：第三方責(zé)任限額的設(shè)定應(yīng)符合行業(yè)慣例和市場(chǎng)規(guī)則，確保甲乙雙方的合法權(quán)益。3.3第三方責(zé)任限額調(diào)整：第三方責(zé)任限額的調(diào)整需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。第四條：第三方權(quán)益保障4.1第三方權(quán)益保護(hù)：甲方和乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得損害第三方的權(quán)益。4.2第三方權(quán)益協(xié)調(diào)：如甲方和乙方與第三方發(fā)生權(quán)益沖突，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，確保合同的順利執(zhí)行。4.3第三方權(quán)益變更：如第三方權(quán)益發(fā)生變更，甲方和乙方應(yīng)及時(shí)調(diào)整本合同相關(guān)條款，以適應(yīng)實(shí)際情況。第五條：第三方違約處理5.1第三方違約行為：第三方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)：甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)解除合同。5.3第三方違約處理程序：甲方和乙方應(yīng)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理第三方違約事宜。第六條：第三方退出與替代6.1第三方退出：第三方因故需退出本合同，應(yīng)提前通知甲方和乙方，并辦理相關(guān)退出手續(xù)。6.2第三方替代：如第三方不能履行合同義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)選擇合適的替代方繼續(xù)履行合同。6.3替代方權(quán)益調(diào)整：替代方享有的權(quán)益不得優(yōu)于原第三方的權(quán)益。第七條：甲方和乙方的義務(wù)7.1甲方義務(wù)：甲方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并提供必要的協(xié)助和配合。7.2乙方義務(wù)：乙方應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)，并保障服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。7.3第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照本合同約定履行其義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條：第三方介入后的合同修改8.1合同修改：本合同執(zhí)行過(guò)程中，如因第三方介入需要修改合同條款，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。8.2修改生效：合同修改生效后，甲方、乙方和第三方均應(yīng)按照修改后的合同條款履行各自義務(wù)。第九條：第三方介入后的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：如本合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，甲方、乙方和第三方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：本合同爭(zhēng)議的訴訟地點(diǎn)為甲方所在地人民法院。第十條：第三方介入后的法律適用10.1合同適用的法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條：第三方介入后的通知條款11.1通知方式：甲方、乙方和第三方通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行通知，通知可采用郵件、傳真、電子郵件等方式。11.2通知期限：通知應(yīng)在發(fā)送之日起____小時(shí)內(nèi)有效，以收件人的實(shí)際接收時(shí)間為準(zhǔn)。第十二條：第三方介入后的合同終止12.1.1甲方、乙方和第三方協(xié)商一致解除合同；12.1.2第三方違反合同規(guī)定，甲方和乙方有權(quán)解除合同；12.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲方、乙方和第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）附件2：運(yùn)維支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議（OSLA）附件3：第三方服務(wù)提供商資質(zhì)證明附件4：監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的相關(guān)文件附件5：技術(shù)參數(shù)規(guī)格書(shū)附件6：安全防護(hù)措施說(shuō)明附件7：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案附件8：云計(jì)算服務(wù)使用指南附件9：合同履行過(guò)程中的相關(guān)報(bào)表和報(bào)告附件10：其他與本合同執(zhí)行相關(guān)的文件和資料附件1：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)規(guī)定了乙方提供服務(wù)的水準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)可用性和服務(wù)質(zhì)量保證等。SLA中包含了具體的性能指標(biāo)和乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附件2：運(yùn)維支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議（OSLA）本附件詳細(xì)規(guī)定了乙方提供運(yùn)維支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)和技術(shù)支持等。OSLA中明確了乙方在運(yùn)維服務(wù)中的責(zé)任和義務(wù)。附件3：第三方服務(wù)提供商資質(zhì)證明本附件提供了第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等，以證明第三方具備提供服務(wù)的合法性和能力。附件4：監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的相關(guān)文件本附件包含了監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的所有相關(guān)文件，包括但不限于行業(yè)許可證、安全認(rèn)證、數(shù)據(jù)保護(hù)證書(shū)等，以滿足監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求。附件5：技術(shù)參數(shù)規(guī)格書(shū)附件6：安全防護(hù)措施說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方為保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全所采取的措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)等。附件7：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案本附件詳細(xì)描述了乙方數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的流程和方法，以確保甲方數(shù)據(jù)的安全和可靠性。附件8：云計(jì)算服務(wù)使用指南本附件提供了云計(jì)算服務(wù)的使用指南，包括但不限于服務(wù)操作流程、用戶手冊(cè)、常見(jiàn)問(wèn)題解答等，以幫助甲方正確使用服務(wù)。附件9：合同履行過(guò)程中的相關(guān)報(bào)表和報(bào)告本附件規(guī)定了乙方在合同履行過(guò)程中需要定期提供的報(bào)表和報(bào)告，包括但不限于服務(wù)運(yùn)行報(bào)告、性能監(jiān)測(cè)報(bào)告、故障處理報(bào)告等。附件10：其他與本合同執(zhí)行相關(guān)的文件和資料本附件包含了其他與本合同執(zhí)行相關(guān)的文件和資料，包括但不限于項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)、變更請(qǐng)求、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.第三方未按約定履行其義務(wù)。4.任何一方未經(jīng)對(duì)方同意違反合同保密條款。5.任何一方未經(jīng)