電子商務數(shù)據(jù)分析 課件050.電商數(shù)據(jù)分析指標體系

電商數(shù)據(jù)分析指標體系電商網(wǎng)店運營需要關注哪些數(shù)據(jù)指標？引入一家服裝網(wǎng)店，某一天，網(wǎng)店訪問客戶數(shù)300人，有20人下單，成交金額3000元，服裝進貨成本1500元。你對該網(wǎng)店當日經(jīng)營情況作何評價利潤利潤=銷售額-成本銷售額=流量X轉(zhuǎn)化率X客單價成本=產(chǎn)品成本+店鋪經(jīng)營推廣成本（店鋪費用+推廣費用）+人員工資+稅費+。。。。

校門口店面生意分析？推廣流量直通車硬廣淘寶客鉆石展位專題活動搜索流量關鍵詞搜索類目搜索其他流量收藏及后臺網(wǎng)紅直播抖音直接訪問站外推廣其他……流量=搜索+推廣+其他流量流量=搜索流量+推廣流量+其他問題分析小李是某小家電品牌的分銷商，在某電子商務平臺開設有專營店，小李記錄了一周的監(jiān)控數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)店鋪的訪客數(shù)整體穩(wěn)中有升，但瀏覽量卻呈下降趨勢，他不知道哪里出了問題，請協(xié)助分析瀏覽量出現(xiàn)異常的原因。問題分析查看店鋪是否在做活動或促銷，同時審查活動或促銷的針對性強不強查看商品關鍵詞與商品的屬性是否吻合；查看商品詳情頁是否凸顯出了商品賣點；店鋪裝修是否美觀，類目劃分是否清晰。搜索排名“淘寶網(wǎng)人氣寶貝排名”依次的重要性為：成交量>收藏人數(shù)>信譽>好評率>瀏覽量>寶貝下架時間淘寶經(jīng)過一定的權(quán)值計算后，給出了最終列表的順序，并且這個順序十分不穩(wěn)定，順序經(jīng)常發(fā)生變化，這主要是由于商品瀏覽量的變化導致的。由此可以說明，瀏覽量對排名因素的作用高于其他因素主要客戶轉(zhuǎn)化率callin轉(zhuǎn)化率，就是進來的IP有多少詢問的，詢問客戶數(shù)/總IP。詢單轉(zhuǎn)化率,就是經(jīng)詢問后成交的客戶/詢問的客戶數(shù)。靜默轉(zhuǎn)化率，就是直接拍下付款的客戶/總IP。詢單轉(zhuǎn)化率響應速度服務態(tài)度知識/經(jīng)驗人手配備其他……轉(zhuǎn)化率與網(wǎng)店關系Callin&靜默轉(zhuǎn)化率商品展示=>搭配、細節(jié)、賣點、描述頁面設計=>專業(yè)、精美、風格化商品陳列=>首頁選擇、關聯(lián)推薦、分類促銷活動=>滿送、滿減、打折、包郵產(chǎn)品及品牌=>質(zhì)量、價格、品牌、附加值商品單價價格結(jié)構(gòu)產(chǎn)品定價平均購買數(shù)量推薦度/客服商品搭配促銷活動客單價=商品單價X平均購買數(shù)量掌握趨勢變化發(fā)現(xiàn)異常指標經(jīng)營參考坐標系建立店鋪銷售數(shù)據(jù)日志指標分解將指標細化并分解找出相關影響因子指標分解指標影響因子影響因子分解指標影響因子總體運營指標（面向高管）流量類指標獨立訪客數(shù)（UV）頁面訪問數(shù)（PV）人均頁面訪問數(shù)訂單產(chǎn)生效率指標總訂單數(shù)量訪問到下單轉(zhuǎn)化率總體銷售業(yè)績指標成交金額（GMV）銷售金額客單價整體指標銷售毛利毛利率常用流量類指標流量規(guī)模類指標獨立訪客數(shù)（UV）頁面訪問數(shù)（PV）流量成本類指標訪客獲取成本流量質(zhì)量類指標跳出率頁面訪問時長人均頁面訪問數(shù)會員類指標注冊會員數(shù)活躍會員數(shù)活躍會員率會員復購率會員平均購買次數(shù)會員回購率會員留存率網(wǎng)站銷售（轉(zhuǎn)化率）類指標購物車類指標基礎類統(tǒng)計加入購物車次數(shù)加入購物車買家數(shù)加入購物車買家數(shù)加入購物車商品數(shù)轉(zhuǎn)化類統(tǒng)計購物車支付轉(zhuǎn)化率下單類指標基礎類統(tǒng)計下單筆數(shù)下單金額下單買家數(shù)轉(zhuǎn)化類統(tǒng)計瀏覽下單轉(zhuǎn)化率支付類指標基礎類統(tǒng)計支付金額支付買家數(shù)支付商品數(shù)轉(zhuǎn)化類統(tǒng)計瀏覽-支付買家轉(zhuǎn)化率下單-支付金額轉(zhuǎn)化率下單-支付買家數(shù)轉(zhuǎn)化率下單-支付時長交易類指標成功類統(tǒng)計交易成功訂單數(shù)交易成功金額交易成功買家數(shù)交易成功商品數(shù)失敗類統(tǒng)計交易失敗訂單數(shù)交易失敗訂單金額交易失敗訂單買家數(shù)交易失敗商品數(shù)退款統(tǒng)計退款總訂單量退款金額退款率客戶價值類指標客戶指標累計購買客戶數(shù)客單價新客戶指標新客戶數(shù)量新客戶獲取成本新客戶客單價老客戶指標消費頻率最近一次購買時間消費金額重復購買率商品類目指標產(chǎn)品總數(shù)指標SKU數(shù)（stockkeepingunit(庫存量單位)）SPU數(shù)

StandardProductUnit（標準產(chǎn)品單位）在線SPU數(shù)產(chǎn)品優(yōu)勢性指標獨家產(chǎn)品收入比重品牌存量品牌數(shù)在線品牌數(shù)上架上架商品SKU數(shù)上架商品SPU數(shù)上架在線SPU數(shù)上架商品數(shù)上架在線商品數(shù)首發(fā)首次上架商品數(shù)首次上架在線商品數(shù)市場營銷活動指標市場營銷活動指標新增訪問人數(shù)新增注冊人數(shù)總訪問次數(shù)訂單數(shù)量下單轉(zhuǎn)化率ROI廣告投放指標新增訪問人數(shù)新增注冊人數(shù)總訪問次數(shù)訂單數(shù)量UV訂單轉(zhuǎn)化率廣告投資回報率風控類指標買家評價指標買家評價數(shù)買家評價買家數(shù)買家評價上傳圖片數(shù)買家評價率買家好評率買家差評率投訴指標發(fā)起投訴（申訴）數(shù)投訴率撤銷投訴（申訴）數(shù)市場競爭類指標市場份額相關市場占有率市場擴大率用戶份額網(wǎng)站排名交易額排名流量排名轉(zhuǎn)化率因素互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品指導思路移動APP應用主要指標用戶獲取用戶活躍與參與用戶留存用戶轉(zhuǎn)化獲取收入移動App應用不同階段評價指標用戶獲取階段：下載量（商店評分和排名）、安裝激活量、激活率、新增用戶數(shù)（一般就是新增設備數(shù)）、用戶獲取成本用戶活躍與參與階段：日活躍用戶數(shù)、月活躍用戶數(shù)（可表示用戶規(guī)模）、活躍系數(shù)（日活除以月活）、平均使用時長、功能使用率用戶留存階段：次日留存率、7