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客戶(hù)服務(wù)分析及評(píng)價(jià)客服評(píng)價(jià)針對(duì)雙11客服實(shí)踐，你覺(jué)得應(yīng)該從哪些方面對(duì)你們的客服活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)？客服的作用體現(xiàn)在哪些方面？客服對(duì)店鋪的影響售前售中售后網(wǎng)店DSR評(píng)分DSR評(píng)分每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買(mǎi)家給與該項(xiàng)評(píng)分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買(mǎi)家給與該項(xiàng)評(píng)分的次數(shù)滿(mǎn)意度=？？？？期望值+意外驚喜預(yù)期+意外之喜網(wǎng)店客服評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用不基于數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)基于數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)客服主要評(píng)價(jià)指標(biāo)咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率：咨詢(xún)下單人數(shù)/咨詢(xún)?nèi)藬?shù)下單成功率：咨詢(xún)成交人數(shù)/咨詢(xún)?nèi)藬?shù)客單價(jià)：成交總金額/成交人數(shù)回復(fù)率：回復(fù)人數(shù)/咨詢(xún)?nèi)藬?shù)平均響應(yīng)時(shí)間:總響應(yīng)時(shí)間/響應(yīng)人數(shù)客服管理軟件淘寶后臺(tái)客戶(hù)服務(wù)軟件：/ser/detail.htm?spm=a1z13.8114210.1234-fwlb.4.41245acai8Fswn&service_code=FW_GOODS-1000303506&tracelog=search&from_key=%E5%AE%A2%E6%9C%8D客服管理評(píng)價(jià)軟件赤兔名品_客服績(jī)效管理：/ser/detail.htm?spm=a1z13.8114210.1234-fwlb.13.41245acai8Fswn&service_code=appstore-21937&tracelog=search&from_key=%E5%AE%A2%E

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