航空公司客戶服務(wù)管理規(guī)范

航空公司客戶服務(wù)管理規(guī)范合同編號：__________甲方：__________（航空公司名稱）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________（客戶名稱）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家合法經(jīng)營的航空公司，乙方為甲方的客戶，甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為客戶提供航空服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照乙方提出的航班需求，為乙方提供安全、便捷、高效的航空運輸服務(wù)。1.2甲方應(yīng)確保航班準點率，按照約定的航班時刻表執(zhí)行飛行任務(wù)。1.3甲方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù)，包括但不僅限于餐飲、娛樂、舒適度等方面，以滿足乙方的合理需求。1.4甲方應(yīng)在航班起飛前為乙方提供準確的航班信息，包括航班號、起飛時間、降落時間等。1.5甲方應(yīng)協(xié)助乙方處理航班變動、退票、改簽等事宜。二、服務(wù)標準2.1甲方應(yīng)按照民航局及國家相關(guān)規(guī)定，確保航空器的安全運行。2.2甲方應(yīng)定期對航空器進行維護和檢查，確保航空器的適航性。2.3甲方應(yīng)按照約定的服務(wù)標準，為乙方提供客艙服務(wù)。2.4甲方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)體系，提高客戶滿意度。三、費用及支付3.1乙方應(yīng)按照甲方制定的票價支付機票費用。3.2乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的時間和方式支付機票費用。3.3甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。四、違約責(zé)任4.1甲方未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。4.2乙方未按照約定支付費用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。4.3因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。五、爭議解決5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方航空器適航證明文件4.乙方旅客名單5.機票6.航空運輸服務(wù)協(xié)議7.客艙服務(wù)標準手冊8.航班時刻表9.機票費用支付憑證10.違約金支付憑證二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，包括但不限于航班取消、延誤、降低服務(wù)標準等。2.乙方未按照約定支付費用，包括但不限于機票款、違約金等。3.甲方未按照約定的航班時刻表執(zhí)行飛行任務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損。4.甲方未確保航空器的安全運行，造成乙方人身或財產(chǎn)損失。5.乙方提供的旅客信息不真實、不完整，導(dǎo)致甲方無法提供服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.航空公司：指合法經(jīng)營航空運輸業(yè)務(wù)的法人或其他組織。2.客戶：指購買或使用甲方航空服務(wù)的自然人、法人或其他組織。3.航班：指按照約定航線、航班號、起飛時間和降落時間執(zhí)行的航空運輸任務(wù)。4.客艙服務(wù)：指航空公司為旅客提供的餐飲、娛樂、舒適度等方面的服務(wù)。5.違約金：指一方未履行合同義務(wù)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。6.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.航班取消或延誤：甲方應(yīng)提前通知乙方，并協(xié)助乙方安排改簽或退款。2.服務(wù)不符合標準：乙方應(yīng)及時向甲方反饋，甲方核實后應(yīng)采取改進措施。3.機票費用支付問題：乙方應(yīng)按照約定時間和方式支付，如有疑問，可咨詢甲方客服。4.旅客信息不真實：乙方應(yīng)提供真實、完整的旅客信息，如因信息不實導(dǎo)致的問題，乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.合同爭議解決：雙方可先協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為航空公司，乙方為普通旅客或企業(yè)客戶。2.甲方為航空