軟件產(chǎn)品問題解決管理辦法

軟件產(chǎn)品問題解決管理辦法合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為軟件產(chǎn)品的使用者，乙方為軟件產(chǎn)品的提供方，為了保障甲乙雙方的合法權(quán)益，提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，現(xiàn)雙方就軟件產(chǎn)品問題解決管理事項達(dá)成如下協(xié)議：一、問題提交（1）問題描述：詳細(xì)描述問題現(xiàn)象，包括出現(xiàn)問題的軟件版本、操作系統(tǒng)環(huán)境、硬件配置等；（2）問題重現(xiàn)：提供問題重現(xiàn)的步驟和方法；（3）問題影響：闡述問題對甲方業(yè)務(wù)的影響程度；（4）問題分類：根據(jù)問題性質(zhì)，將問題分為功能性問題、性能問題、兼容性問題等。1.2乙方收到問題報告后，應(yīng)在10個工作日內(nèi)對問題進(jìn)行初步核實，并給予甲方書面答復(fù)。二、問題處理2.1確認(rèn)問題乙方根據(jù)問題報告進(jìn)行問題分析，確認(rèn)問題存在且屬于軟件產(chǎn)品范圍內(nèi)的問題后，應(yīng)立即開始處理。2.2問題解決乙方針對確認(rèn)的問題，采取相應(yīng)的技術(shù)措施進(jìn)行解決。對于需要修改軟件的問題，乙方應(yīng)在30個工作日內(nèi)完成修復(fù)并交付甲方測試。對于可以通過軟件補(bǔ)丁或調(diào)整參數(shù)解決的問題，乙方應(yīng)在10個工作日內(nèi)提供相應(yīng)的解決方案。2.3問題答復(fù)乙方在問題解決后，應(yīng)向甲方提供問題解決的詳細(xì)情況及后續(xù)使用建議。三、問題跟蹤3.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，對問題解決情況進(jìn)行跟蹤和反饋。3.2乙方應(yīng)定期向甲方報告問題處理進(jìn)度，確保問題得到及時、有效的解決。四、問題歸檔4.1問題解決后，乙方應(yīng)將問題報告、問題處理過程及結(jié)果等相關(guān)資料進(jìn)行歸檔，并保留至少一年。4.2甲方有權(quán)隨時查閱歸檔資料，以確保問題得到妥善處理。五、保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，甲乙雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.2本保密條款自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日終止。六、違約責(zé)任6.1乙方未按照本合同約定時間完成問題處理的，應(yīng)按照甲方損失的金額向甲方支付違約金。6.2甲方未按照本合同約定時間提交問題報告的，應(yīng)按照乙方處理問題的實際費(fèi)用向乙方支付違約金。七、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.問題報告模板2.軟件產(chǎn)品問題處理進(jìn)度報告3.問題歸檔資料清單4.保密協(xié)議5.軟件產(chǎn)品說明書6.軟件產(chǎn)品更新補(bǔ)丁7.相關(guān)法律文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間完成問題處理：指自問題報告提交之日起，乙方未能在規(guī)定的期限內(nèi)解決問題或提供解決方案。2.甲方未按照約定時間提交問題報告：指自問題發(fā)生之日起，甲方未能在規(guī)定的期限內(nèi)提交問題報告。3.雙方未履行保密義務(wù)：指甲乙雙方違反保密條款，未經(jīng)對方同意向第三方披露合同內(nèi)容和相關(guān)信息。三、法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指乙方提供給甲方的計算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔和附屬設(shè)備。2.問題報告：指甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以書面形式向乙方提交的詳細(xì)報告。3.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.保密義務(wù)：指甲乙雙方在合同有效期內(nèi)和合同終止后，對合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題報告提交不及時：甲方應(yīng)建立健全內(nèi)部問題報告機(jī)制，確保問題發(fā)生第一時間提交。2.問題處理進(jìn)度緩慢：乙方應(yīng)優(yōu)化問題處理流程，提高問題解決效率，定期向甲方報告進(jìn)度。3.保密義務(wù)違反：甲乙雙方應(yīng)加強(qiáng)合同履行過程中的保密意識，簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)。4.軟件產(chǎn)品更新補(bǔ)丁適用問題：乙方應(yīng)提供詳細(xì)的使用說明，指導(dǎo)甲方正確應(yīng)用更新補(bǔ)丁。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方使用乙方提供的軟件產(chǎn)品過程中，發(fā)現(xiàn)軟件存在問題。2.甲方根據(jù)問題報告模板，向乙方提交問題報告。3.乙方對問題進(jìn)行核實，并開始處理問題。4.乙方提供問題解決的詳細(xì)情況及后續(xù)使用建議。5.甲方對問題解決情況進(jìn)行跟蹤和反饋