2024信息技術(shù)支持服務(wù)合同協(xié)議書范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024信息技術(shù)支持服務(wù)合同協(xié)議書范本本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時(shí)間1.4服務(wù)地點(diǎn)2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員2.2技術(shù)支持流程2.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間2.4技術(shù)支持服務(wù)記錄3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間3.4服務(wù)費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)期限4.1合同期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止合同4.4合同到期后的權(quán)利義務(wù)5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密義務(wù)5.3保密信息的使用5.4保密信息的泄露處理6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任認(rèn)定6.3違約賠償方式6.4違約責(zé)任免除7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)7.3法律適用7.4訴訟時(shí)效8.合同的變更和解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更和解除的程序8.4合同變更和解除后的權(quán)利義務(wù)9.合同的生效和終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)9.4合同文件的保存10.服務(wù)滿意度評(píng)估10.1服務(wù)滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)10.2服務(wù)滿意度評(píng)估程序10.3服務(wù)滿意度改進(jìn)措施10.4服務(wù)滿意度評(píng)估結(jié)果的使用11.雙方的權(quán)利和義務(wù)11.1甲方的權(quán)利和義務(wù)11.2乙方的權(quán)利和義務(wù)11.3第三方權(quán)利和義務(wù)12.協(xié)助條款12.1雙方協(xié)助內(nèi)容12.2協(xié)助義務(wù)的履行12.3協(xié)助義務(wù)的終止13.其他條款13.1通知和通訊13.2合同的完整性和獨(dú)立性13.3合同的份數(shù)和保管14.附錄14.1技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明14.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方為甲方提供信息技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、軟件升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)安全等。1.2服務(wù)范圍乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的信息技術(shù)支持服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。1.3服務(wù)時(shí)間乙方向甲方提供信息技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。1.4服務(wù)地點(diǎn)乙方向甲方提供信息技術(shù)支持服務(wù)的地點(diǎn)為甲方所在地。第二條：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員乙方指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員為甲方提供服務(wù)，具體人員名單詳見附件。2.2技術(shù)支持流程乙方按照甲方的需求和故障情況，制定相應(yīng)的技術(shù)支持流程，確保問題得到及時(shí)解決。2.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題。2.4技術(shù)支持服務(wù)記錄乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次技術(shù)支持服務(wù)的具體情況，以便于雙方跟蹤問題和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的信息技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用按照雙方約定的單價(jià)和實(shí)際服務(wù)時(shí)間計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方支付乙方的服務(wù)費(fèi)用采用月結(jié)方式，每月5日前支付上月服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在每月5日前支付上月服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付的，甲方應(yīng)支付逾期付款違約金。3.4服務(wù)費(fèi)用調(diào)整服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第四條：服務(wù)期限4.1合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。4.2續(xù)約條款合同到期前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約條款詳見附件。4.3提前終止合同合同提前終止應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。4.4合同到期后的權(quán)利義務(wù)合同到期后，除非雙方簽訂書面續(xù)約協(xié)議，否則乙方不再向甲方提供信息技術(shù)支持服務(wù)。第五條：保密條款5.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方和乙方相互知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。5.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露。5.3保密信息的使用雙方僅可將保密信息用于履行合同目的，不得用于其他無關(guān)用途。5.4保密信息的泄露處理如發(fā)生保密信息泄露事件，泄露方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條：違約責(zé)任6.1違約行為雙方如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任認(rèn)定違約責(zé)任的認(rèn)定及賠償金額，應(yīng)由雙方協(xié)商確定，或按照法定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。6.3違約賠償方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額雙方可協(xié)商確定。6.4違約責(zé)任免除雙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，可免除違約責(zé)任。第八條：合同的變更和解除8.1合同變更條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2合同解除條件合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。8.3合同變更和解除的程序合同變更或解除協(xié)議應(yīng)明確變更或解除事項(xiàng)、范圍、時(shí)間等，并經(jīng)雙方簽字蓋章生效。8.4合同變更和解除后的權(quán)利義務(wù)合同變更或解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的權(quán)利義務(wù)，直至合同終止。第九條：合同的生效和終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字之日起生效。9.2合同終止條件合同終止條件詳見合同終止條款。9.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)隨之終止，但本合同終止不影響雙方的其他權(quán)利義務(wù)。9.4合同文件的保存合同履行過程中產(chǎn)生的所有文件、資料、記錄等，應(yīng)由雙方各自妥善保存。第十條：服務(wù)滿意度評(píng)估10.1服務(wù)滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。10.2服務(wù)滿意度評(píng)估程序甲方根據(jù)乙方提供的服務(wù)情況，進(jìn)行服務(wù)滿意度評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果通知乙方。10.3服務(wù)滿意度改進(jìn)措施乙方根據(jù)甲方提供的服務(wù)滿意度評(píng)估結(jié)果，采取相應(yīng)改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。10.4服務(wù)滿意度評(píng)估結(jié)果的使用服務(wù)滿意度評(píng)估結(jié)果作為乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和雙方續(xù)約的重要依據(jù)。第十一條：雙方的權(quán)利和義務(wù)11.1甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供信息技術(shù)支持服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督。11.2乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方有權(quán)根據(jù)甲方的實(shí)際需求提供相應(yīng)的信息技術(shù)支持服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用。11.3第三方權(quán)利和義務(wù)第三方如涉及本合同項(xiàng)下的服務(wù)，應(yīng)遵守合同約定，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十二條：協(xié)助條款12.1雙方協(xié)助內(nèi)容雙方應(yīng)相互協(xié)助，確保合同順利履行。12.2協(xié)助義務(wù)的履行雙方應(yīng)按照合同約定履行協(xié)助義務(wù)。12.3協(xié)助義務(wù)的終止協(xié)助義務(wù)在合同終止后終止。第十三條：其他條款13.1通知和通訊雙方通過書面形式進(jìn)行通知和通訊。13.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的合同內(nèi)容，取代之前所有書面或口頭協(xié)議。13.3合同的份數(shù)和保管本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條：附錄14.1技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明詳見附件。14.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳見附件。14.3合同附件合同附件包括雙方約定的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級(jí)別協(xié)議等。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了乙方為甲方提供的信息技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、軟件升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)安全等。附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本附件明確了乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的服務(wù)水平指標(biāo)，包括故障響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、服務(wù)滿意度等，并規(guī)定了雙方在服務(wù)水平未達(dá)到約定指標(biāo)時(shí)的違約責(zé)任。附件三：合同變更協(xié)議本附件規(guī)定了合同變更的條件、程序以及變更后的權(quán)利義務(wù)等。附件四：合同解除協(xié)議本附件規(guī)定了合同解除的條件、程序以及解除后的權(quán)利義務(wù)等。附件五：保密信息定義及保密義務(wù)本附件明確了保密信息的范圍，包括商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，并規(guī)定了雙方的保密義務(wù)及保密信息的用途。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定本附件詳細(xì)列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為，并規(guī)定了相應(yīng)的違約責(zé)任。附件七：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式，包括服務(wù)單價(jià)、服務(wù)時(shí)間等。附件八：服務(wù)滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及程序本附件規(guī)定了服務(wù)滿意度評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和程序，以及評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)人員未按照約定資質(zhì)提供服務(wù)，構(gòu)成違約。示例：乙方承諾在每月5日前支付上月服務(wù)費(fèi)用，如逾期未支付，則構(gòu)成違約。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）指標(biāo)，構(gòu)成違約。示例：乙方未能在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)甲方技術(shù)支持請(qǐng)求，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題，構(gòu)成違約。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，或未按照約定方式提供協(xié)助，構(gòu)成違約。示例：甲方承諾在每月5日前支付上月服務(wù)費(fèi)用，如逾期未支付，則構(gòu)成違約。4.其他雙方在合同中約定的違約行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額雙方可協(xié)商確定。2.違約方賠償因違約給對(duì)方造成的直接損失。3.雙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，可免除違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、軟件升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的技術(shù)支持服務(wù)。2.保密信息：指在合同履行過程中，甲方和乙方相互知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和技