2024年度專業(yè)軟件升級改造技術服務協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度專業(yè)軟件升級改造技術服務協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.服務內(nèi)容2.1軟件升級服務2.2技術支持服務2.3培訓服務3.服務流程3.1升級改造計劃3.2技術支持流程3.3培訓流程4.服務費用4.1費用構成4.2支付方式4.3費用調(diào)整5.技術支持和培訓5.1技術支持5.2培訓安排5.3培訓資料6.軟件升級改造6.1升級改造方案6.2升級改造實施6.3升級改造驗收7.保密條款7.1保密義務7.2保密期限7.3泄露處理8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任8.3違約賠償9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟10.合同的生效、變更和終止10.1生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.其他條款11.1法律法規(guī)11.2合同附件11.3合同修訂12.服務滿意度評估12.1評估指標12.2評估流程12.3改進措施13.雙方簽字蓋章13.1甲方簽字13.2乙方簽字13.3蓋章14.合同生效日期14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于軟件升級改造、技術支持、培訓等服務。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。2.服務內(nèi)容2.1軟件升級服務乙方負責對甲方的專業(yè)軟件進行升級改造，確保軟件的穩(wěn)定運行和性能提升。2.2技術支持服務2.3培訓服務乙方提供軟件操作培訓，確保甲方人員能夠熟練掌握軟件的使用方法和技巧。3.服務流程3.1升級改造計劃乙方根據(jù)甲方需求制定詳細的升級改造計劃，并提前通知甲方。3.2技術支持流程乙方接到甲方的技術支持請求后，按照服務級別協(xié)議（SLA）進行響應和處理。3.3培訓流程乙方根據(jù)甲方的培訓需求，制定培訓計劃，并提供相應的培訓資料和師資。4.服務費用4.1費用構成本協(xié)議的服務費用包括軟件升級費用、技術支持費用和培訓費用。4.2支付方式甲方按照本協(xié)議約定的付款條款和付款方式向乙方支付服務費用。4.3費用調(diào)整如遇市場環(huán)境變化等不可抗力因素，乙方有權調(diào)整服務費用，但應提前通知甲方。5.技術支持和培訓5.1技術支持乙方提供7x24小時的技術支持服務，確保甲方在使用過程中無后顧之憂。5.2培訓安排乙方根據(jù)甲方的需求，安排培訓時間、地點和課程內(nèi)容。5.3培訓資料乙方提供完整的培訓資料，包括教材、操作手冊等。6.軟件升級改造6.1升級改造方案乙方根據(jù)甲方需求，提供詳細的升級改造方案，包括技術路線、進度安排等。6.2升級改造實施乙方按照升級改造方案進行軟件升級改造，并確保改造過程的順利進行。6.3升級改造驗收升級改造完成后，乙方應提供完整的驗收文檔，包括升級改造報告、測試報告等。8.保密條款8.1保密義務乙方應對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密。8.2保密期限保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.3泄露處理如乙方泄露了甲方保密信息，應承擔相應的違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。9.違約責任9.1違約行為任何一方違反本協(xié)議的約定，均視為違約。9.2違約責任違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、支付違約金等。9.3違約賠償違約方的賠償責任應根據(jù)違約程度和甲方遭受的實際損失確定。10.爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的爭議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。11.合同的生效、變更和終止11.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更本協(xié)議的變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.3合同終止本協(xié)議可因履行完畢、雙方協(xié)商一致或其他法定原因而終止。12.其他條款12.1法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2合同附件本協(xié)議附件包括但不限于軟件升級改造方案、技術支持服務協(xié)議、培訓計劃等。12.3合同修訂本協(xié)議的修訂應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.服務滿意度評估13.1評估指標服務滿意度評估指標包括但不限于響應時間、問題解決率、培訓質(zhì)量等。13.2評估流程甲方應對乙方的服務進行定期評估，并將評估結果以書面形式通知乙方。13.3改進措施乙方應對甲方提出的不滿意事項采取改進措施，確保服務質(zhì)量。14.雙方簽字蓋章14.1甲方簽字甲方授權代表簽字：_________14.2乙方簽字乙方授權代表簽字：_________14.3蓋章甲方蓋章：_________乙方蓋章：_________15.合同生效日期15.1簽署日期本協(xié)議簽署日期：____年__月__日15.2生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件升級改造方案詳細描述軟件升級改造的目標、范圍、時間表、預期成果等。附件二：技術支持服務協(xié)議詳細規(guī)定技術支持的服務級別、響應時間、處理流程等。附件三：培訓計劃詳細列出培訓的內(nèi)容、時間表、培訓師資質(zhì)、培訓方式等。附件四：保密協(xié)議詳細規(guī)定保密信息的范圍、保密義務、保密期限及違約責任等。附件五：服務滿意度評估表用于評估乙方服務的響應時間、問題解決率、培訓質(zhì)量等指標。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未能按照約定的時間完成軟件升級改造。2.乙方提供的技術支持服務未達到約定的服務級別。3.乙方泄露了甲方的保密信息。4.甲方未能按照約定支付服務費用。5.甲方未按約定接受乙方提供的培訓服務。違約責任認定標準：1.違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、支付違約金等。2.違約方的賠償責任應根據(jù)違約程度和甲方遭受的實際損失確定。3.違約方支付的違約金不應超過合同金額的10%。示例說明：若乙方未能在約定的時間內(nèi)完成軟件升級改造，則應按照延遲天數(shù)向甲方支付違約金，違約金計算方式為合同金額的0.5%乘以延遲天數(shù)。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指（甲方全稱），本協(xié)議的一方。2.乙方：指（乙方全稱），本協(xié)議的另一方。3.軟件升級改造：指對甲方的專業(yè)軟件進行的升級和技術改進。4.技術支持：指乙方提供的針對甲方在使用過程中遇到的問題進行解答和解決的服務。5.培訓：指乙方對甲方人員進行軟件操作方法的指導和培訓。6.保密信息：指本協(xié)議履行過程中雙方披露的未公開的商業(yè)秘密、技術秘密等信息。7.違約金：指違約方因違約行為應支付給守約方的賠償金。本