2024年度TOCC信息系統(tǒng)日常運維服務協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度TOCC信息系統(tǒng)日常運維服務協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1服務概述1.2服務范圍1.3服務時間1.4服務地點2.服務雙方義務2.1甲方義務2.2乙方義務3.服務費用3.1費用計算3.2費用支付3.3費用調(diào)整4.服務期限4.1期限長度4.2續(xù)約條款4.3提前終止條款5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3泄密責任6.技術支持與培訓6.1技術支持6.2培訓內(nèi)容6.3培訓時間與地點7.故障處理與維護7.1故障響應時間7.2故障處理流程7.3維護工作內(nèi)容8.服務滿意度評估8.1評估標準8.2評估流程8.3滿意度改進措施9.違約責任9.1違約行為9.2違約責任承擔9.3違約金計算10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3適用法律11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.其他條款12.1通知與送達12.2合同附件12.3合同的補充協(xié)議13.甲方（客戶）簽字14.乙方（服務提供商）簽字第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1服務概述1.2服務范圍乙方提供的運維服務包括但不限于：（1）系統(tǒng)軟硬件的維護和升級；（2）系統(tǒng)故障的檢測、排除和恢復；（3）系統(tǒng)性能的監(jiān)控和優(yōu)化；（4）數(shù)據(jù)備份和恢復；（5）系統(tǒng)安全防護；（6）系統(tǒng)使用培訓和技術支持。1.3服務時間乙方提供服務的正常工作時間為準，如有特殊需求，雙方可協(xié)商確定加班或臨時服務時間。1.4服務地點乙方提供服務的地點為甲方場所，除非雙方另有約定。第二條服務雙方義務2.1甲方義務甲方應提供乙方進行運維服務所需的相關資料、設備、場地等條件，并負責系統(tǒng)的合法使用。2.2乙方義務乙方應按照本合同約定的服務內(nèi)容、范圍、時間和地點提供運維服務，并確保服務的質(zhì)量和效率。第三條服務費用3.1費用計算乙方向甲方提供運維服務，費用按照雙方約定的單價和實際服務量進行計算。3.2費用支付甲方應在每月5日前向乙方支付上個月的運維服務費用。3.3費用調(diào)整如因市場行情變化或甲方需求變更，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。第四條服務期限4.1期限長度本合同的服務期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。4.2續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應在本合同到期前30天簽訂新的合同。4.3提前終止條款如一方違反本合同的約定，另一方有權提前終止本合同，并要求違約方支付違約金。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以保密。5.2保密期限雙方的保密義務自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3泄密責任如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第六條技術支持與培訓6.1技術支持乙方應提供電話、在線客服等方式，解答甲方在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題。6.2培訓內(nèi)容乙方應根據(jù)甲方的需求，提供系統(tǒng)操作、維護等方面的培訓。6.3培訓時間與地點雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商確定培訓的時間和地點。第八條故障處理與維護8.1故障響應時間自甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時起，乙方應在4小時內(nèi)響應，并盡快解決故障。8.2故障處理流程乙方在接到故障報告后，應立即進行判斷和分析，并按照預定的流程進行故障處理。8.3維護工作內(nèi)容乙方應定期對系統(tǒng)進行巡檢、維護，并按照甲方的需求進行系統(tǒng)升級和優(yōu)化。第九條服務滿意度評估9.1評估標準甲方應對乙方提供的運維服務進行滿意度評估，評估標準包括服務響應時間、故障處理效率、服務質(zhì)量等。9.2評估流程甲方應在合同履行期間，對乙方進行至少一次的服務滿意度評估。9.3滿意度改進措施如乙方在評估中不符合甲方要求，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行改進。第十條違約責任10.1違約行為雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應承擔違約責任。10.2違約責任承擔違約方應承擔對方因違約所造成的直接經(jīng)濟損失。10.3違約金計算如一方違約，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金的計算按照雙方約定或法律的規(guī)定。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點本合同的爭議解決地點為合同簽訂地。11.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條其他條款12.1通知與送達雙方可以通過書面形式、電子郵件或其他方式進行通知和送達。12.2合同附件本合同的附件包括雙方確認的書面文件、技術參數(shù)說明書等。12.3合同的補充協(xié)議本合同未盡事宜，雙方可以簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條甲方（客戶）簽字第十四條乙方（服務提供商）簽字第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：系統(tǒng)運維服務內(nèi)容詳細清單附件2：運維服務費用計算明細表附件3：保密協(xié)議附件4：技術支持與培訓方案附件5：故障處理流程圖附件6：服務滿意度評估標準和方法附件7：違約金計算公式附件8：爭議解決方式確認函附件1：系統(tǒng)運維服務內(nèi)容詳細清單詳細要求：清單應詳細列明乙方應提供的運維服務內(nèi)容，包括各項服務的具體工作內(nèi)容、服務時間、服務地點等。附件2：運維服務費用計算明細表詳細要求：明細表應詳細列明費用計算的各項參數(shù)和標準，包括單價、服務量等。附件3：保密協(xié)議詳細要求：保密協(xié)議應詳細列明雙方應保密的信息范圍、保密期限以及泄密責任等。附件4：技術支持與培訓方案詳細要求：方案應詳細列明技術支持的方式、時間、地點，以及培訓的內(nèi)容、時間、地點等。附件5：故障處理流程圖詳細要求：流程圖應清晰地展示故障處理的各個環(huán)節(jié)，包括故障報告、故障響應、故障排除等。附件6：服務滿意度評估標準和方法詳細要求：評估標準和方法應詳細列明滿意度評估的各項指標和評估流程。附件7：違約金計算公式詳細要求：公式應明確違約金的計算方式，包括違約金的比例、計算基數(shù)等。附件8：爭議解決方式確認函詳細要求：確認函應明確雙方同意的爭議解決方式、地點和適用法律。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照合同約定提供運維服務。2.乙方未按照約定時間、地點提供服務。3.乙方未按照約定解決故障。4.乙方未保守甲方商業(yè)秘密。5.乙方未按照約定提供技術支持和培訓。違約責任認定：1.乙方未按照合同約定提供運維服務，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)補足服務，并支付違約金。2.乙方未按照約定時間、地點提供服務，甲方有權要求乙方重新提供服務，并支付違約金。3.乙方未按照約定解決故障，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)解決故障，并支付違約金。4.乙方未保守甲方商業(yè)秘密，甲方有權要求乙方承擔相應的賠償責任。5.乙方未按照約定提供技術支持和培訓，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)提供技術支持和培訓，并支付違約金。示例說明：如乙方未按照合同約定提供運維服務，甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)補足服務，并按照合同附件7中的違約金計算公式計算違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同簽訂地：指雙方簽訂本合同時的地點。2.運維服務：指乙方按照本合同約定，為甲方提供