2024年度客戶(hù)服務(wù)外包協(xié)議模板一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度客戶(hù)服務(wù)外包協(xié)議模板一本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)地點(diǎn)3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)期限4.1起始日期4.2終止日期4.3延長(zhǎng)協(xié)議的條件5.保密條款5.1保密信息5.2保密義務(wù)5.3保密期限6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約解決方式7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議范圍7.2爭(zhēng)議解決方式7.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.合同的生效、變更與終止8.1生效條件8.2變更條件8.3終止條件9.一般條款9.1法律適用9.2合同的履行地9.3合同的副本10.客戶(hù)服務(wù)外包商的權(quán)利與義務(wù)10.1服務(wù)外包商的權(quán)利10.2服務(wù)外包商的義務(wù)11.客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)11.1客戶(hù)的權(quán)利11.2客戶(hù)的義務(wù)12.技術(shù)支持與培訓(xùn)12.1技術(shù)支持內(nèi)容12.2培訓(xùn)范圍12.3技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用13.保險(xiǎn)與安全保障13.1保險(xiǎn)責(zé)任13.2安全保障措施13.3安全事故的處理14.其他條款14.1合同的修改14.2合同的解除14.3合同的繼承第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（客戶(hù)公司名稱(chēng)）乙方：（服務(wù)外包公司名稱(chēng)）1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于乙方為甲方提供客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)本協(xié)議第二部分。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為2024年全年。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，包括但不限于電話(huà)支持、在線(xiàn)客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。2.3服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的服務(wù)范圍內(nèi)為甲方提供服務(wù)。服務(wù)范圍如需調(diào)整，應(yīng)提前書(shū)面通知甲方。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用為人民幣【金額】元整（大寫(xiě)：【金額】元整），按照年度計(jì)算。3.2費(fèi)用支付甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款周期和金額，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。第四條服務(wù)期限4.1起始日期本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。4.2終止日期本協(xié)議有效期至2024年12月31日止。4.3延長(zhǎng)協(xié)議的條件如雙方同意延長(zhǎng)本協(xié)議，應(yīng)提前三個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方，并簽訂延長(zhǎng)協(xié)議。第五條保密條款5.1保密信息本協(xié)議簽訂過(guò)程中及履行過(guò)程中雙方泄露的保密信息包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等。5.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方泄露。5.3保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日起五年內(nèi)有效。第六條違約責(zé)任6.1違約行為雙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的10%。6.3違約解決方式雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決違約事宜，如協(xié)商無(wú)果，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議范圍本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止或履行完畢之日止，雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的爭(zhēng)議。7.2爭(zhēng)議解決方式雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決。7.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第八條合同的生效、變更與終止8.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。8.2變更條件如雙方同意變更本協(xié)議，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.3終止條件本協(xié)議有效期至2024年12月31日止。如雙方同意終止本協(xié)議，應(yīng)提前六個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。第九條一般條款9.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2合同的履行地本協(xié)議的履行地為甲方所在地。9.3合同的副本雙方各執(zhí)一份本協(xié)議正本，具有同等法律效力。第十條客戶(hù)服務(wù)外包商的權(quán)利與義務(wù)10.1服務(wù)外包商的權(quán)利乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方提供必要的合作和支持。10.2服務(wù)外包商的義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，確保服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。第十一條客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)11.1客戶(hù)的權(quán)利甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定要求乙方提供服務(wù)，并監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量和效果。11.2客戶(hù)的義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，并提供乙方必要的合作和支持。第十二條技術(shù)支持與培訓(xùn)12.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）電話(huà)支持：工作日周一至周五，9:0018:00，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘；（2）在線(xiàn)客服：工作日周一至周五，9:0018:00，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘；（3）現(xiàn)場(chǎng)支持：乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。12.2培訓(xùn)范圍乙方應(yīng)對(duì)甲方相關(guān)人員提供產(chǎn)品、系統(tǒng)及操作培訓(xùn)，確保甲方能夠正確使用乙方提供的服務(wù)。12.3技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用包含在服務(wù)費(fèi)用內(nèi)。如甲方要求額外培訓(xùn)或支持，雙方可另行協(xié)商確定費(fèi)用。第十三條保險(xiǎn)與安全保障13.1保險(xiǎn)責(zé)任乙方應(yīng)為自己從事本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的意外傷害購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的賠償責(zé)任。13.2安全保障措施乙方應(yīng)采取合理的安全措施，確保服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)數(shù)據(jù)和信息安全。13.3安全事故的處理如發(fā)生安全事故，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取有效措施降低損失。如因乙方原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十四條其他條款14.1合同的修改本協(xié)議的修改應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。14.2合同的解除如雙方同意解除本協(xié)議，應(yīng)提前六個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。14.3合同的繼承本協(xié)議的債權(quán)、債務(wù)關(guān)系在本協(xié)議終止或履行完畢后即告消滅。如本協(xié)議終止或履行完畢后，乙方對(duì)甲方的義務(wù)尚未履行完畢，該義務(wù)由乙方繼承。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求詳細(xì)描述客戶(hù)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等。附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)詳細(xì)方案詳細(xì)描述技術(shù)支持與培訓(xùn)的時(shí)間安排、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等。附件三：保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)證明提供乙方購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的證明文件，以確保乙方在服務(wù)過(guò)程中有足夠的保障。附件四：保密信息具體內(nèi)容詳細(xì)列舉雙方在合作過(guò)程中需要保密的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等。附件五：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算方式和支付周期等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未提供乙方必要的合作和支持。5.乙方未采取合理的安全措施導(dǎo)致客戶(hù)數(shù)據(jù)和信息泄露。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的10%。2.如因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約方在違約行為發(fā)生后的【時(shí)間】?jī)?nèi)未能解決的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。示例說(shuō)明：如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在【時(shí)間】?jī)?nèi)改正，如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，甲方有權(quán)解除本協(xié)議并要求乙方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.客戶(hù)服務(wù)：指乙方按照本協(xié)議約定，為甲方提供的電話(huà)支持、在線(xiàn)客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等服務(wù)。2.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢(xún)、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。3.培訓(xùn)：指