2024年度封閉式管理系統(tǒng)軟硬件維護服務(wù)協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度封閉式管理系統(tǒng)軟硬件維護服務(wù)協(xié)議版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件維護服務(wù)1.1.1定期軟件更新1.1.2軟件故障排查與修復(fù)1.1.3軟件使用培訓(xùn)與支持1.2硬件維護服務(wù)1.2.1定期硬件檢查1.2.2硬件故障更換1.2.3硬件設(shè)備升級2.服務(wù)時間2.1服務(wù)期限2.1.1服務(wù)開始時間2.1.2服務(wù)結(jié)束時間2.2服務(wù)響應(yīng)時間2.2.1軟件故障響應(yīng)時間2.2.2硬件故障響應(yīng)時間3.服務(wù)人員3.1服務(wù)團隊組成3.1.1技術(shù)支持人員3.1.2項目經(jīng)理3.2服務(wù)人員資質(zhì)3.2.1技術(shù)支持人員資質(zhì)3.2.2項目經(jīng)理資質(zhì)4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.1.1軟件維護費用4.1.2硬件維護費用4.1.3培訓(xùn)與支持費用4.2服務(wù)費用支付方式4.2.1支付期限4.2.2支付方式5.服務(wù)效果保證5.1軟件運行穩(wěn)定性保證5.2硬件設(shè)備正常運行保證5.3用戶滿意度保證6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密泄露責(zé)任7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.2用戶違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.一般條款10.1適用法律10.2爭議解決10.3合同的附件11.用戶信息11.1用戶名稱11.2用戶地址11.3用戶聯(lián)系方式12.服務(wù)提供商信息12.1服務(wù)提供商名稱12.2服務(wù)提供商地址12.3服務(wù)提供商聯(lián)系方式13.合同附件13.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.2服務(wù)費用明細(xì)表13.3用戶提供的軟硬件清單14.簽字頁14.1用戶簽字14.2服務(wù)提供商簽字第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件維護服務(wù)1.1.1定期軟件更新定期進行軟件更新，以修復(fù)已知的漏洞和問題，并提供最新的功能和改進。更新將在服務(wù)提供商確定的時間內(nèi)進行，用戶應(yīng)確保系統(tǒng)在更新時間內(nèi)不可用。1.1.2軟件故障排查與修復(fù)對于軟件出現(xiàn)的任何故障或問題，服務(wù)提供商應(yīng)立即進行排查和修復(fù)。服務(wù)提供商應(yīng)在接到故障報告后的24小時內(nèi)響應(yīng)，并在48小時內(nèi)解決故障。1.1.3軟件使用培訓(xùn)與支持服務(wù)提供商應(yīng)提供軟件使用的培訓(xùn)和支持，包括為用戶提供的操作手冊和在線幫助文檔。服務(wù)提供商應(yīng)在用戶請求時提供培訓(xùn)，并確保用戶能夠熟練使用軟件。1.2硬件維護服務(wù)1.2.1定期硬件檢查服務(wù)提供商應(yīng)定期對硬件設(shè)備進行檢查，以確保設(shè)備的正常運行和性能。檢查將在服務(wù)提供商確定的時間內(nèi)進行，用戶應(yīng)確保設(shè)備在檢查時間內(nèi)不可用。1.2.2硬件故障更換對于硬件出現(xiàn)的任何故障或問題，服務(wù)提供商應(yīng)立即進行更換。服務(wù)提供商應(yīng)在接到故障報告后的48小時內(nèi)響應(yīng)，并在7個工作日內(nèi)更換故障硬件。1.2.3硬件設(shè)備升級服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)用戶的請求和技術(shù)需求，提供硬件設(shè)備的升級服務(wù)。升級將在服務(wù)提供商確定的時間內(nèi)進行，用戶應(yīng)確保設(shè)備在升級時間內(nèi)不可用。2.服務(wù)時間2.1服務(wù)期限2.1.1服務(wù)開始時間服務(wù)開始時間為合同簽訂之日起。2.1.2服務(wù)結(jié)束時間服務(wù)結(jié)束時間為合同簽訂后的12個月。2.2服務(wù)響應(yīng)時間2.2.1軟件故障響應(yīng)時間軟件故障的響應(yīng)時間為接到故障報告后的24小時內(nèi)。2.2.2硬件故障響應(yīng)時間硬件故障的響應(yīng)時間為接到故障報告后的48小時內(nèi)。3.服務(wù)人員3.1服務(wù)團隊組成服務(wù)團隊由技術(shù)支持人員和項目經(jīng)理組成。3.1.1技術(shù)支持人員技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)軟件和硬件的維護工作，包括故障排查、修復(fù)和設(shè)備更換。3.1.2項目經(jīng)理項目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理服務(wù)的實施，包括與用戶的溝通、服務(wù)進度的監(jiān)控和服務(wù)質(zhì)量的保證。3.2服務(wù)人員資質(zhì)3.2.1技術(shù)支持人員資質(zhì)技術(shù)支持人員應(yīng)具有相關(guān)的專業(yè)學(xué)歷和認(rèn)證，并具有至少2年的相關(guān)工作經(jīng)驗。3.2.2項目經(jīng)理資質(zhì)項目經(jīng)理應(yīng)具有相關(guān)的專業(yè)學(xué)歷和認(rèn)證，并具有至少5年的項目管理經(jīng)驗。4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.1.1軟件維護費用軟件維護費用包括軟件更新、故障排查和修復(fù)、培訓(xùn)和支持的費用。4.1.2硬件維護費用硬件維護費用包括硬件檢查、故障更換和設(shè)備升級的費用。4.1.3培訓(xùn)與支持費用培訓(xùn)與支持費用包括為用戶提供培訓(xùn)和支持的費用。4.2服務(wù)費用支付方式4.2.1支付期限用戶應(yīng)在服務(wù)開始后的30天內(nèi)支付服務(wù)費用。4.2.2支付方式用戶可以通過銀行轉(zhuǎn)賬或支票支付服務(wù)費用。5.服務(wù)效果保證5.1軟件運行穩(wěn)定性保證服務(wù)提供商保證軟件在維護期間運行穩(wěn)定，無重大故障和問題。5.2硬件設(shè)備正常運行保證服務(wù)提供商保證硬件設(shè)備在維護期間正常運行，無重大故障和問題。5.3用戶滿意度保證6.保密條款6.1保密內(nèi)容用戶和serviceprovider都應(yīng)保守對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，包括但不限于軟件和硬件的技術(shù)細(xì)節(jié)、運營數(shù)據(jù)和商業(yè)計劃等。6.2保密期限保密期限為合同終止后的5年。6.3保密泄露責(zé)任如果任何一方泄露了對方的秘密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方的損失。7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約如果服務(wù)提供商未能履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容、時間或質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償用戶的損失、支付違約金等。7.2用戶違約如果用戶未能履行合同約定的支付服務(wù)費用、提供必要的配合和支持等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商的損失等。8.爭議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決任何爭議或糾紛。8.2調(diào)解解決如果協(xié)商未能解決爭議，雙方可以同意通過調(diào)解來解決爭議。調(diào)解過程應(yīng)在雙方同意的調(diào)解機構(gòu)進行。8.3法律訴訟如果調(diào)解未能解決爭議，任何一方都可以通過法律訴訟來解決爭議。訴訟應(yīng)在合同簽訂地的人民法院進行。9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更任何合同的變更都應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。9.3合同終止雙方協(xié)商一致解除合同；用戶違反合同規(guī)定，服務(wù)提供商有權(quán)解除合同；服務(wù)提供商因無法履行合同義務(wù)而解除合同。10.一般條款10.1適用法律本合同受中華人民共和國法律管轄。10.2爭議解決本合同的爭議解決應(yīng)遵循8條款的規(guī)定。10.3合同的附件本合同的附件包括服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明、服務(wù)費用明細(xì)表和用戶提供的軟硬件清單。附件應(yīng)被視為合同的一部分，具有同等的法律效力。11.用戶信息11.1用戶名稱用戶名稱為【用戶名稱】。11.2用戶地址用戶地址為【用戶地址】。11.3用戶聯(lián)系方式用戶聯(lián)系方式為【用戶聯(lián)系方式】。12.服務(wù)提供商信息12.1服務(wù)提供商名稱服務(wù)提供商名稱為【服務(wù)提供商名稱】。12.2服務(wù)提供商地址服務(wù)提供商地址為【服務(wù)提供商地址】。12.3服務(wù)提供商聯(lián)系方式服務(wù)提供商聯(lián)系方式為【服務(wù)提供商聯(lián)系方式】。13.合同附件13.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明包括軟件和硬件維護的具體服務(wù)內(nèi)容。13.2服務(wù)費用明細(xì)表服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出軟件和硬件維護的服務(wù)費用。13.3用戶提供的軟硬件清單用戶提供的軟硬件清單列出了需要維護的軟硬件設(shè)備和版本信息。14.簽字頁14.1用戶簽字用戶簽字處【用戶簽字】。14.2服務(wù)提供商簽字服務(wù)提供商簽字處【服務(wù)提供商簽字】。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商將提供的軟件和硬件維護服務(wù)的內(nèi)容，包括具體的維護項目、維護頻率、維護流程等。附件二：服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了軟件和硬件維護服務(wù)的費用構(gòu)成，包括各項服務(wù)的費用、費用支付方式和支付期限等。附件三：用戶提供的軟硬件清單本附件列出了需要維護的軟硬件設(shè)備和版本信息，包括設(shè)備名稱、型號、版本號等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.用戶未能按照合同約定支付服務(wù)費用或提供必要的配合和支持。違約責(zé)任認(rèn)定：1.如果服務(wù)提供商未能履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容、時間或質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償用戶的損失、支付違約金等。2.如果用戶未能履行合同約定的支付服務(wù)費用、提供必要的配合和支持等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商的損失等。示例說明：如果服務(wù)提供商未能在約定的時間內(nèi)完成軟件更新，導(dǎo)致用戶系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)因故障導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件維護服務(wù)：指服務(wù)提供商為用戶提供的軟件故障排查、修復(fù)、更新和培訓(xùn)等服務(wù)。2.硬件維護服務(wù)：指服務(wù)提供商為用戶提供的硬件設(shè)備檢查、更換和升級等服務(wù)。3