B房地產(chǎn)公司應(yīng)收賬款管理研究

B房地產(chǎn)公司應(yīng)收賬款管理研究 B房地產(chǎn)公司應(yīng)收賬款管理研究引言在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時代背景之下，各行各業(yè)的發(fā)展也越來越快，房地產(chǎn)業(yè)當(dāng)然也是如此，隨之而來的是愈加激烈的市場競爭。房地產(chǎn)業(yè)的生存發(fā)展受到諸多因素的影響，其中應(yīng)收賬款是關(guān)鍵因素，同時也擔(dān)任著資金和財務(wù)管理的重要角色。在早期，人們并沒有充分地關(guān)注到這個因素，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)步，很多學(xué)者才慢慢關(guān)注到應(yīng)收賬款對于企業(yè)發(fā)展的重要性。國外在這方面的研究比我國成熟，而且對信用的管理是應(yīng)收賬款管理中的重要一環(huán)，我國還存在較多的空白和缺陷，同時也在從西方的管理中汲取經(jīng)驗，不斷完善發(fā)展自身的信用管理體系，但是要建立更適合的體系，還需要對自身有充分的認(rèn)知，并且滿足國情的要求。理論基礎(chǔ)和文獻(xiàn)綜述理論基礎(chǔ)應(yīng)收賬款管理的概念在信用交易過程中，信用貸款人（賣方）向客戶（買方）供應(yīng)商品或服務(wù)，從債權(quán)的設(shè)立、到貨款的實際回收或壞賬的處置，在貨物的交付過程中，各授信企業(yè)都參與相應(yīng)收賬款的管理。應(yīng)收賬款的經(jīng)營是在信用交易中，由信用貸款人（賣方）向受信人（買方）供應(yīng)商品或服務(wù)，從債務(wù)人的設(shè)立、到款項的收回或壞賬處理結(jié)束，運(yùn)用系統(tǒng)的方法和科學(xué)的手段，對應(yīng)收賬款回收全過程所進(jìn)行的管理。其目標(biāo)是確保應(yīng)收款項及時足額收回，減少或規(guī)避信貸危機(jī)。應(yīng)收賬款的經(jīng)營活動是公司在經(jīng)營活動中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這些應(yīng)收賬款包括：(1)風(fēng)險。企業(yè)的壞賬率是否科學(xué)，是否能夠按時收回，是否能夠按時收回，是否能夠及時收回，客戶信用度如何，客戶的財務(wù)狀況和資金狀況如何，都與公司的經(jīng)營和經(jīng)營息息相關(guān)。如果企業(yè)不能按時收回應(yīng)收款項，那么公司的資金流動就會受到一定程度的影響，從而增加公司的虧損概率，甚至?xí)斐晒镜慕?jīng)營不下去。(2)當(dāng)量。公司所持的應(yīng)收賬款，無論是以現(xiàn)金還是以實物形式償付，不論顧客采用何種方法，都要與公司的應(yīng)收賬款具有同等的價值。(3)時間限制。對于公司所持的應(yīng)收賬款，雙方都會有一個明確的還款期限、還款金額等方面的信息，一旦客戶不能按時還款，那么公司將會多留一段時間，從而增加壞賬的可能性。應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)制定合理的信用政策，避免企業(yè)在進(jìn)行應(yīng)收款項的回收時遇到風(fēng)險，這就是管理的目的。但是在采用這種政策之前，要對投入的成本和銷售所能獲得的利潤進(jìn)行比較，當(dāng)盈利更多時才滿足使用條件。企業(yè)在進(jìn)行管理時，主要考量的也是該政策之下投入的成本和利潤之間的關(guān)系，其目的是要做到以更低的成本實現(xiàn)更高的利潤。在目前的市場情況下，對應(yīng)收賬款進(jìn)行管理的企業(yè)都期望能以這種形式來增大企業(yè)的市場份額，以帶來更多的利潤，但是同時不希望賒賬出去的款項造成資金鏈的缺口，影響到企業(yè)的正常運(yùn)作。應(yīng)收賬款管理的內(nèi)容企業(yè)的應(yīng)收賬款管理分為事前管理、事前管理和事中管理.在對應(yīng)收賬款進(jìn)行事前控制時，要針對企業(yè)的具體狀況，結(jié)合顧客的信用狀況，制訂出一套科學(xué)的信貸政策。應(yīng)收賬務(wù)中的管理重點(diǎn)在于按時、全額的回收款項；對應(yīng)收賬款的事后處理是一種對拖欠款項的追討。應(yīng)收賬款的處理方法包括：(1)信貸政策的制訂，首先要了解客戶的信用狀況，制訂出一套合適的信貸策略，這樣就可以降低應(yīng)收款項的風(fēng)險，同時也可以降低壞賬的發(fā)生。(2)應(yīng)收賬款的回收是會計處理中最重要的一步。關(guān)鍵在于按時、全額地回收貨物，最大限度地降低不良資產(chǎn)的產(chǎn)生。要想按時、全額的回收，必須把應(yīng)收賬款決定權(quán)、監(jiān)控權(quán)、審查權(quán)分離出來，實行各部門的監(jiān)管，以降低欺詐行為。另外，我們還要進(jìn)行應(yīng)收賬款的賬齡分析，可以對企業(yè)的應(yīng)收賬款進(jìn)行動態(tài)的了解，并根據(jù)不同的應(yīng)收賬款采用不同的方法來進(jìn)行回收，達(dá)到對其風(fēng)險的有效管理。(3)拖欠的應(yīng)付款項公司應(yīng)付賬款的事后控制就是要對拖欠款項進(jìn)行監(jiān)控，我們要從分析拖欠款項產(chǎn)生的原因入手，并根據(jù)其賬齡和理由，對各種拖欠款項制定不同的催收方法和程序，以使其能夠順利地追回款項或減少企業(yè)的虧損。文獻(xiàn)綜述Lamminmaki,Leitch（2011）指出，在應(yīng)收賬款的使用中，應(yīng)該改進(jìn)諸如應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)比率等的一些手段，并提出了信貸營銷策略與其應(yīng)收賬款的價值密切相關(guān)。WilliamsBob（2013）指出，公司信貸政策對公司的應(yīng)收賬款品質(zhì)產(chǎn)生了一定的影響，其中一個因素是公司信貸政策過于寬松。在國內(nèi)外的一些文獻(xiàn)中，已有不少學(xué)者建議采用可能的顧客評價來評估預(yù)付款的效果，并就應(yīng)對應(yīng)收賬款的處理問題進(jìn)行了探討。王洪海（2018）在《財務(wù)周刊》上發(fā)布了一篇名為“基于因子”的應(yīng)收賬款質(zhì)量評估報告，認(rèn)為，為了在日益激烈的競爭中占據(jù)更大的市場，公司必須建立在價格、質(zhì)量和售后服務(wù)等諸多方面的優(yōu)勢之上，才能實現(xiàn)“賒銷”。李慧（2018）在《商業(yè)經(jīng)濟(jì)》雜志上刊登了《公司應(yīng)付帳款的控制和財務(wù)處理》，認(rèn)為公司的具體債務(wù)包括了應(yīng)收賬款，說明在公司發(fā)展的同時，要加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的管理，必須通過合法途徑。根據(jù)我國有關(guān)學(xué)者的調(diào)查結(jié)果，可以采取信貸政策、經(jīng)營指標(biāo)分析、風(fēng)控管理等措施來有效地減少企業(yè)的呆賬，加快企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，保證企業(yè)未來的發(fā)展。B房地產(chǎn)公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀B房地產(chǎn)公司的簡介B房地產(chǎn)公司在工商行政管理局完成了登記注冊，并于2009年9月17日成立，其注冊資金高達(dá)1500萬元，地處于重要的沿海港口城市，具體地址是市場商貿(mào)樓下南西7號。該公司主要經(jīng)營范圍為：房地產(chǎn)開發(fā)和銷售；國內(nèi)貿(mào)易（法律、行政法規(guī)禁止的除外）；法律、行政法規(guī)禁止的，須經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展）；商務(wù)信息的咨詢；室內(nèi)和室外裝修項目（按資格辦理）.公司擁有約500名雇員，下設(shè)技術(shù)部、財務(wù)部、審計部、銷售部等。公司歷經(jīng)11年的發(fā)展，在公司的發(fā)展歷程中，通過不斷的創(chuàng)新與摸索，形成了符合自身特點(diǎn)的營銷戰(zhàn)略。公司運(yùn)用全新的經(jīng)營方式，建立了自己的專業(yè)隊伍和具有自身特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，在眾多的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司中處于領(lǐng)先的位置。B物業(yè)公司將嚴(yán)格遵守《公司法》和有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，不斷完善和規(guī)范公司的機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)，保證公司各個業(yè)務(wù)的運(yùn)作規(guī)范化和高效運(yùn)行。公司董事會是公司的最高權(quán)力機(jī)關(guān)，公司董事會是公司的決策機(jī)關(guān)，公司監(jiān)事會是公司的監(jiān)管機(jī)關(guān)。公司設(shè)立了九大部門，分別負(fù)責(zé)審計、成本、研發(fā)、財務(wù)、審計、財務(wù)等九大部門，每個部門都有明確的職責(zé)。圖3-1B房地產(chǎn)公司組織結(jié)構(gòu)圖B房地產(chǎn)公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀應(yīng)收賬款賬齡較長B公司通過對公司過去三年的應(yīng)收賬款進(jìn)行了詳盡的分析，并對其進(jìn)行了核算。例如下表3.1。表3.1 B房地產(chǎn)公司2019-2021年應(yīng)收賬款賬齡分析表年份項目2021年2020年2019年1年以內(nèi)68%67%66%1-2年10%16%18%2-3年15%13%12%3年以上7%4%3%通過分析這3年的數(shù)據(jù)可以得出以下結(jié)論：首先，賬齡1年內(nèi)的應(yīng)收賬款比重并未發(fā)生較大的變化；其次，賬齡在1-2年的應(yīng)收賬款的所占比例下降，這還相對比較安全的；最后，賬齡在2-3年及3年以上的應(yīng)收賬款的所占比例增加，款項在信用政策所規(guī)定的時限內(nèi)不能收回，這些都表明了公司應(yīng)收款項的賬目上出現(xiàn)了問題們對于2年以上的應(yīng)收賬款收回開始變得困難，應(yīng)收賬款管理質(zhì)量下降。應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比例過高應(yīng)收賬款與流動負(fù)債比率是公司資本占有度的一個主要指標(biāo)。這個比例可以反映出公司現(xiàn)金流量中的應(yīng)收賬款的合理性，比例愈高，就表示公司的資本被應(yīng)收賬款占的情況愈多，致使企業(yè)自檢的周轉(zhuǎn)速度變得越來越慢。2019-2021年B房地產(chǎn)公司應(yīng)收款項占應(yīng)企業(yè)流動資金的比例分析表，如表3.2所示。表3.2 B房地產(chǎn)公司2019-2021年應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比例分析表年份項目2021年2020年2019年應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比例42%38%30%圖3-2B房地產(chǎn)公司2019-2021年應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比例圖相較于2019年，2021年B房地產(chǎn)公司的應(yīng)收款項占流動資產(chǎn)的比例漲了12%。在一般的情況下，應(yīng)收款項在流動資產(chǎn)中所占的比重不應(yīng)該高于30%。若超過了30%，就會影響公司內(nèi)資金的周轉(zhuǎn)率。根據(jù)分析上表中的數(shù)據(jù)可知，在2019-2021年期間，B公司的應(yīng)收賬款每年都會增加，而公司的壞賬比例愈高，對流動負(fù)債的流動也就愈不利。如果不能按時拿到錢，就會導(dǎo)致公司的財務(wù)狀況出現(xiàn)問題，從而影響到公司的還款。而企業(yè)為了維持其正常的運(yùn)營狀況，只有通過貸款才能維持其正常的運(yùn)營。應(yīng)收賬款回收期過長體現(xiàn)公司應(yīng)收款項周轉(zhuǎn)速度的重要財務(wù)指標(biāo)，便是應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)的天數(shù)使用期限表示。它還可以用來評價應(yīng)收款項的管理效率以及周轉(zhuǎn)的速度。例如下表3.3在2019-2021年期間B房地產(chǎn)公司應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率與周轉(zhuǎn)天數(shù)的分析表。表3.3 B房地產(chǎn)公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率與周轉(zhuǎn)天數(shù)分析表年份項目2021年2020年2019年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次）2.82.93.4應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（天）988178根據(jù)統(tǒng)計，2021年，公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)比率為2.8，比2020年下降0.1個百分點(diǎn)，比2019年下降0.6個百分點(diǎn)。2021年，公司的應(yīng)收賬款余額為98個工作日，比2020年增長17個百分點(diǎn)，比2019年增長20個百分點(diǎn)。公司2018-2021年的壞賬周轉(zhuǎn)比率持續(xù)下降，表明公司無法按時償還貸款。應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)日數(shù)也在持續(xù)增長，這也表現(xiàn)出公司不能快速收回款項的問題。如果回收款項的問題不能解決，那么公司的日常支出和資金問題都會受到一定的影響，存在財務(wù)風(fēng)險。因此，公司應(yīng)收賬款回收期過長，管理層需要高度重視。圖3-3B房地產(chǎn)公司和碧桂園公司周轉(zhuǎn)速度對比圖從表3-3可以看出，B公司的應(yīng)收賬款流動速率相對緩慢，碧桂園公司最近三年的應(yīng)收賬款的流動速率要高于B公司，并且接近于行業(yè)的平均值。B物業(yè)公司的應(yīng)收賬款流轉(zhuǎn)率與行業(yè)的平均值相比仍有很大差距，而且每年都在下滑。與同類公司的相關(guān)資料進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)，B公司應(yīng)收賬款比較緩慢，呆賬金額高，公司的流動資金周轉(zhuǎn)緩慢，因而產(chǎn)生了一定的資金危機(jī)。應(yīng)收賬款占營業(yè)收入比重過大公司是靠信用銷售增加利潤的，通常情況下，公司的壞賬在經(jīng)營中所占比例愈低，表明公司以資金流入公司的情況愈好。B-2019-2020年度房地產(chǎn)企業(yè)的應(yīng)收款項在公司業(yè)務(wù)中的比例見3-4。表3.4 B房地產(chǎn)公司2019-2021年應(yīng)收賬款占營業(yè)收入比重分析表年份項目2021年2020年2019年應(yīng)收賬款占營業(yè)收入比重31%25%20%圖3-4B房地產(chǎn)公司2019-2021年應(yīng)收賬款占營業(yè)收入圖從上表可以看出，B房地產(chǎn)公司在2019-2021年期間的應(yīng)收賬款在營業(yè)收入中所占的比例增長了11%。從20%到31%可以看出應(yīng)收款項在營業(yè)收入中所占的比例執(zhí)行上升，且上升速度比較快。B房地產(chǎn)公司采用了信用銷售的方法來擴(kuò)大銷售，從而占用較多的流動資金，不利于資金的及時周轉(zhuǎn)。B房地產(chǎn)公司應(yīng)收賬款管理存在的問題應(yīng)收賬款缺乏信用風(fēng)險管理意識沒有設(shè)立信用銷售部門目前，該公司沒有設(shè)立專門管理信用銷售的部門，為完善對顧客的信用評定計劃，缺少信用風(fēng)險的管理意識。B房地產(chǎn)公司的銷售人員在與顧客進(jìn)行交易前，沒有對顧客的信用情況進(jìn)行詳細(xì)深入的調(diào)查，也沒有正確的估算應(yīng)收款項管理的風(fēng)險。因為公司未對相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，一些銷售人員由于缺乏專業(yè)的認(rèn)識和信用評估標(biāo)準(zhǔn)，因此在進(jìn)行交易時只能依靠自己的主觀意識做判斷，在與有賒銷額的顧客簽收合同的時候，沒有意識到流動資金被顧客使用后是否可以及時回收的問題。沒有及時更新銷售方法由于目前市場的競爭越來越激烈，B房地產(chǎn)公司為了能在同行業(yè)間的激烈競爭中嶄露頭角，迅速打開市場的營銷局面，開發(fā)新的顧客，同時還想維持與緣顧客的合作關(guān)系，開始實行以賒銷為主的信用銷售方法。B房地產(chǎn)公司通過賒銷為主的信用銷售方法，在2021年增加了一半以上的與之進(jìn)行合作的新顧客，如果這些新顧客的還款能力以及還款的期限出現(xiàn)了問題，出現(xiàn)了不能及時還款的現(xiàn)象，就會使應(yīng)收款項的數(shù)額不斷增加，后期還會產(chǎn)生大量的追債費(fèi)用，從而形成壞賬。應(yīng)收賬款催收政策不夠完善一般來說，只要公司逾期的款項沒有收回基本上都是因為公司沒有建立完善的應(yīng)收賬款催收體系。如果公司催收力度太大的話，可能會無意中得罪客戶，以至于以后可能都無法合作。一旦發(fā)現(xiàn)有客戶惡意拖欠應(yīng)收款項，應(yīng)該采用恰當(dāng)?shù)拇呤辗绞酱呖?，以免增加更多的款項沒有收回，使公司的壞賬率越來越高。并且公司的財務(wù)主管部門也沒有對公司目前的信用標(biāo)準(zhǔn)和審批制度存在的相關(guān)問題進(jìn)行合理的分析，也沒有重新調(diào)查之前信用不好的客戶，在賒賬的額度上也沒有限制，對于客戶是否能還款﹑還款的強(qiáng)度都沒有考慮好。據(jù)了解，公司在催收的時候過度使用物資會提高企業(yè)的營業(yè)成本，持續(xù)的時間越長對公司發(fā)展的情況就越不利。這種情況會給公司帶來以下四點(diǎn)不好的影響，其一是使資金鏈斷裂，其二是影響企業(yè)的經(jīng)營計劃，其三是限制企業(yè)的可持續(xù)長期發(fā)展，其四是某種程度上還會給企業(yè)造成危害。應(yīng)收賬款與其他經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)責(zé)任分配混亂部門職責(zé)沒有分配清楚在B房地產(chǎn)公司的管理過程中，不同的職能分工不明確。公司的應(yīng)收賬款分為兩大部分，第一部分是財務(wù)部，第二部分是銷售部，他們的職責(zé)是將收回的賬款和結(jié)轉(zhuǎn)賬款進(jìn)行登記，而銷售部則是負(fù)責(zé)將公司的存貨和應(yīng)收的貨款進(jìn)行銷售。兩個部門看起來沒有任何的聯(lián)系，實際上卻有一個巨大的問題。公司能收到的應(yīng)收款項，很大程度上是由于公司的營銷戰(zhàn)略，而對其進(jìn)行追繳也是其工作的一項工作，當(dāng)財務(wù)部門收到一筆款項但是無法確認(rèn)該項目名稱的時候，一般會直接根據(jù)應(yīng)收賬款里面的余額來沖銷已經(jīng)打包的款項，以至于在清理應(yīng)收賬款賬目的時候無法按照原本的項目名稱來記賬。崗位職責(zé)分配不清晰當(dāng)財務(wù)部門與客戶對照賬目的時候，一般都會出現(xiàn)比較大的差異，但是在記賬原則上要保持往來款的余額始終保持一致，在做賬的時候一般都把余額調(diào)到以下兩個科目上，其一是預(yù)收賬款，其二是其他應(yīng)收款，然而，如果那樣的話，就會造成對應(yīng)收賬款和其他公司的混淆。另外，公司的財務(wù)部員工頻繁更換，使得公司的壞賬清理工作更加困難，對公司的應(yīng)收賬款管理也更加混亂。這是由于公司的工作分工不明確，導(dǎo)致了公司的經(jīng)營和經(jīng)營的不平衡，導(dǎo)致了公司的一些應(yīng)收款項無法得到有效的確認(rèn)。對公司的資金回流有很大的影響。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，公司總共有100萬的應(yīng)收賬款沒有辦法收回，主要原因是財務(wù)部門與銷售部門之間互相推卸責(zé)任以及溝通不順暢。員工工作積極性不高目前，公司還沒有把應(yīng)收賬款的回款率計算到銷售部門員工的績效工資中去，沒有明確的獎勵和懲罰，所以銷售部門的員工對收款的積極性并不高。一般來說，公司銷售部門的員工工資主要跟績效水平有關(guān)，有些銷售員工會有一些高額的回扣，并且把這些回扣作為自己日常的收入，完全不考慮公司的整體利益，提高了公司應(yīng)收賬款的風(fēng)險。而且剛來的銷售人員在應(yīng)收賬款還沒收回來的時候就對回款有一種害怕的心理，認(rèn)為這些賬款基本上沒辦法收回；當(dāng)與客戶交流的過程中，大部分銷售人員態(tài)度不堅定并且沒有主見，所以即使有些客戶想付款但是也會因為銷售人員的表現(xiàn)，認(rèn)為款項還可以繼續(xù)拖欠，以至于公司本來可以收回這筆賬款但是最終卻沒有辦法收回。B房地產(chǎn)公司應(yīng)收賬款管理的對策及建議建立信用管理部門安排專門員工跟進(jìn)客戶B房地產(chǎn)公司成立了一個主要負(fù)責(zé)調(diào)查客戶信用情況的信用管理機(jī)構(gòu)，制定了相關(guān)的管理策略，以此來提高公司的效益。公司主要是想聘用有經(jīng)驗和相關(guān)專業(yè)知識的員工，一起來完成這項高要求的工作。比如說A級客戶主要具有以下幾個方面的優(yōu)勢，其一是規(guī)模比較大，其二是資產(chǎn)和財務(wù)狀況都非常好，其三是信用較好；B級客戶主要具有以下幾個特征，其一是能夠結(jié)清催收賬款，其二是盈利能力相對一般，其三是短時間里的償債能力比較一般；C級客戶主要具有以下幾個方面的特性，其一是財務(wù)情況相對比較差，其二是歷史記錄也比較差。但是客戶的信用等級是持續(xù)變動的，主要是因為客戶信息在隨時改變，B房地產(chǎn)公司為了保證準(zhǔn)確評估應(yīng)收賬款的風(fēng)險，可以安排專門的員工來跟進(jìn)客戶。批準(zhǔn)賒銷的對象以及使用的銷售策略。舉個例子，當(dāng)B房地產(chǎn)公司銷售人員和客戶簽訂合同的時候，只有經(jīng)過了信用管理部門的審核才能通過，一旦沒有通過則不能批準(zhǔn)賒銷，公司的任何員工都沒有權(quán)限。信用管理部門若要批銷必須要根據(jù)客戶信用評級來判斷并且據(jù)此來商定銷售策略，不同級別的客戶對應(yīng)不同的策略，在以下兩個方面制定恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式，其一是賒銷額，其二是付款時間，如果是C級客戶，公司應(yīng)該要謹(jǐn)慎考慮是否對該客戶進(jìn)行賒銷。一般來說，公司都想要客戶提前結(jié)清賬款，所以都會選擇現(xiàn)金折扣的方式。在享受該折扣的同時，最恰當(dāng)?shù)氖鞘杖氪笥趦?yōu)惠的成本。筆者認(rèn)為，客戶如果在規(guī)定的時間里可以結(jié)清款項，那么公司可以適當(dāng)?shù)亟o予客戶3%-6%的優(yōu)惠，但是具體的優(yōu)惠還得根據(jù)實際情況來看。對于一些比較特殊的客戶，可以適當(dāng)?shù)亟o予高額的優(yōu)惠，這么做可以據(jù)實發(fā)揮會計的彈性空間，還可以保證賬款及時收回，避免壞賬。完善應(yīng)收賬款催收政策建立應(yīng)收賬款催收制度應(yīng)收賬款催收程序一般分為五步，如圖5-1所示。圖5-1應(yīng)收賬款催收程序企業(yè)要使用有針對性的催款方式對應(yīng)收賬款進(jìn)行催收，首先要知道客戶為什么要拖欠賬款，拖欠賬款的原因大致可以分為兩類：第一種是無力償還，第二個是蓄意拖延。無法償付是因為企業(yè)運(yùn)營不善，導(dǎo)致公司資金周轉(zhuǎn)困難而喪失償付的問題。蓄意拖欠是指顧客明明有償還的條件，但又不愿意償還或違約。加強(qiáng)對客戶的信用控制第一個方面，客戶的財務(wù)信息包括財務(wù)報表、銀行賬戶信息、銀行賬單等等。第二，與于此顧客有經(jīng)濟(jì)往來的其他公司進(jìn)行信息交流。我認(rèn)為，公司可以將顧客的資信劃分為不同的資信級別，包括以往的還貸時間、償還的數(shù)額，以及按資信程度建立資信檔案。根據(jù)客戶的信譽(yù)程度，客戶分為甲、乙、丙三個級別。A類顧客通常是有業(yè)務(wù)關(guān)系的老主顧，公司的業(yè)務(wù)也比較龐大；B類通常是中型企業(yè)，通過追債流程能夠獲得應(yīng)收款項；C類顧客是那些過去有不良信貸記錄、有較差還貸和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的公司。建立應(yīng)收賬款清收責(zé)任制、加強(qiáng)部門之間的溝通提高對應(yīng)收賬款的重視度加強(qiáng)管理層對應(yīng)收賬款的正確認(rèn)識，加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的認(rèn)識，樹立良好的應(yīng)付賬款意識，加強(qiáng)員工的積極參加，認(rèn)識到應(yīng)收賬款的重要性。我建議B公司建立應(yīng)收賬款的責(zé)任制，會計部門的工作人員對客戶的房款進(jìn)行收款，開具銷售單證的收款單據(jù)，將該發(fā)票交給客戶，讓客戶保管好，記錄收款日記賬，將當(dāng)日的所收房款錄入銷售系統(tǒng)、核算每日銷售房款的收支和每日更新應(yīng)收賬款的回收情況并上報給財務(wù)總監(jiān)、建立公司資金監(jiān)管賬戶。銷售部門主要負(fù)責(zé)簽訂并保存第一聯(lián)，催收剩余的剩余定金及剩余的分期款，簽訂并保存管理，督促客戶準(zhǔn)備按揭資料，協(xié)助銀行代辦辦理按揭等。每個分部的管理者都會設(shè)定一個工作的目標(biāo)，并把它的工作過程細(xì)化。加強(qiáng)部門溝通強(qiáng)化各部門的交流，確保信息的及時傳達(dá)。業(yè)務(wù)部將客戶的資料、付款方式、應(yīng)收賬款金額等情況向公司的財務(wù)部報告。對銷售策略的變化與顧客的抵押信息進(jìn)行及時的交流，財務(wù)部門在處理抵押的過程中發(fā)現(xiàn)有不一致的客戶信息要立即通知銷售部門，由銷售部通知顧客并進(jìn)行糾正，以防止延期付款。在各部門的監(jiān)管上，要加強(qiáng)各部門的監(jiān)管。對回收和結(jié)轉(zhuǎn)的應(yīng)收賬款進(jìn)行評價和統(tǒng)計。建立對應(yīng)收款項的績效評價，并通過對應(yīng)收款項的回款進(jìn)行量化分析，實現(xiàn)對應(yīng)收款項的回款，實現(xiàn)對企業(yè)的獎勵和懲罰。建立員工業(yè)績評價制度，以提升客戶的收入。讓職員更加主動地對待工作，加強(qiáng)對客戶的責(zé)任心和使命感，從而提升公司的工作品質(zhì)。本文提出了構(gòu)建跨部門交流的兩種途徑：一是即時交流，二是經(jīng)常性交流，見表格5.1。表5.1 公司部分們溝通機(jī)制完善方案溝通方式內(nèi)容實時溝通在公司官網(wǎng)建立“風(fēng)險管理專欄”，保持風(fēng)險管理信息的及時更新與發(fā)布定期溝通各部門建立生產(chǎn)經(jīng)營分析會、工作會議等信息溝通制度，定期向員工發(fā)布部門發(fā)展戰(zhàn)略、管理文化、部門未來規(guī)劃、經(jīng)營決策、部門工作計劃、部門重大風(fēng)險報告等信息。豐富績效考核并提高員工素質(zhì)以調(diào)動員工積極性提高員工積極主動性目前，該企業(yè)的管理層需要采取有效的手段來提升員工的積極主動性，并且把此項工作的成效和最終的績效考核結(jié)果進(jìn)行有機(jī)的關(guān)聯(lián)。需要在季度在末期，將員工所收回款項數(shù)目當(dāng)作一項重要的績效考核指標(biāo)，來對其工作進(jìn)行有效的評估。如果有員工取得了良好的回款效果，那么可以考慮根據(jù)款項高低來予以適當(dāng)經(jīng)濟(jì)獎勵；如果員工無法按照要求的期限將款項順利地收回，那么需在后面的季度開展考核評估，并且取消相應(yīng)的獎勵。通常情況下，如果客戶有比較低的信用等級，那么通常會有比較高的回款難度，反之，如果可以收回賬款，那么就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)經(jīng)濟(jì)獎勵。筆者建議，公司的員工