GJBC質(zhì)量管理體系要求培訓(xùn)

GJBC質(zhì)量管理體系要求培訓(xùn)PART1人人文庫(kù)RENRENDOC.COM下載高清無(wú)水印第一章概述2一、GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)修訂背景2001年2017年GJB9001A-2001《質(zhì)量管理體系要求》031996年1月02在《軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理?xiàng)l例》基礎(chǔ)上，增加了05~900419961987年6月01中央軍委批準(zhǔn)發(fā)布《軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理?xiàng)l例》。042008年3二、GJB9001C編制模式GJB關(guān)于A和BAB中華人民共和國(guó)國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)FL0106GJB9001C—2017代表(3)90013-2009B的內(nèi)容是A的章節(jié)條款標(biāo)題之下，并與之相適應(yīng)和協(xié)調(diào)，是整體質(zhì)量管理體系要求QualitymanagementsystemsrequirementsB部分以楷體字表述，是裝備質(zhì)量管理體系的特殊要求總結(jié)了B版標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，B的內(nèi)容更加深化，具體可操作。2017-05-18發(fā)布2017-07-01實(shí)施中央軍委裝備發(fā)展部批準(zhǔn)4三、編制原則編制原則堅(jiān)持質(zhì)量至上堅(jiān)持法制思維堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向堅(jiān)持軍民融合堅(jiān)持繼承創(chuàng)新健全質(zhì)量工作體系、嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任追究、加強(qiáng)質(zhì)量信息管控、嚴(yán)格裝備全壽命質(zhì)量管控。繼續(xù)采用“A+B”結(jié)構(gòu)，將國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》與裝備質(zhì)量管理特殊要求全面貫徹國(guó)家軍隊(duì)的各項(xiàng)質(zhì)量法規(guī)，堅(jiān)持依法管理，貫徹《武器裝備質(zhì)量管理?xiàng)l例》《裝備通用質(zhì)量特性管理工作規(guī)定》等法規(guī)規(guī)章針對(duì)GJB9001B-2009風(fēng)險(xiǎn)管理、通用質(zhì)量特性、軟件工程化管理、外包外協(xié)、關(guān)鍵過(guò)程控制、質(zhì)量保障條件等薄弱環(huán)節(jié)，完善質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款內(nèi)容，合提出細(xì)化、明確要求，增強(qiáng)可針對(duì)性和可操作性?？偨Y(jié)GJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)，保持標(biāo)準(zhǔn)對(duì)、航天、航空、船舶、兵器等行業(yè)的適用性。同時(shí)，緊密圍繞裝備發(fā)展的新趨勢(shì)、新動(dòng)向和新要求，積極吸納和引入裝備質(zhì)量管理的新理念、新方法和新手段，保持標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的正向引領(lǐng)作用。有機(jī)融合，形成軍民融5三、編制目標(biāo)川大智勝W15E5OTT保持一定的穩(wěn)定性和適度的前瞻性為未來(lái)5至10年提供適用的裝備質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，以滿足武器裝備質(zhì)量管理體系建設(shè)需求為目標(biāo)，適用于裝備論證、研制、生產(chǎn)、試驗(yàn)、維修和技術(shù)服務(wù)等不同類型的裝備承制單位。01符合國(guó)際國(guó)內(nèi)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的新結(jié)構(gòu)02

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增強(qiáng)實(shí)用性和可操作性以ISO9001:2015和GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》為基礎(chǔ)，引用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的最新成果，按照10章框架結(jié)構(gòu)形成GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)?？偨Y(jié)GJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),吸收國(guó)內(nèi)外、軍內(nèi)外先進(jìn)方法，創(chuàng)新發(fā)展質(zhì)量管理體系要求。在管理理念、管理原則、體系架構(gòu)、規(guī)范要素、應(yīng)用實(shí)施等方面，進(jìn)一步增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性、合理性和適用性6四、主要變化川大智勝W15E50TT1.標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整9001B標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)9001C標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)總則總則過(guò)程方法質(zhì)量管理原則與甲004關(guān)系過(guò)程方法理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系1范圍2規(guī)范性引用文件2規(guī)范性引用文件術(shù)語(yǔ)和定義3術(shù)語(yǔ)和定義管理體系4組織環(huán)境職責(zé)5領(lǐng)導(dǎo)作用6策劃J7支持分析和改進(jìn)8運(yùn)行9績(jī)效評(píng)價(jià)10持續(xù)改進(jìn)7四、主要變化川大智勝WISESOTT2.管理原則由8項(xiàng)改為7項(xiàng)a)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)b)領(lǐng)導(dǎo)作用c)全員參與d)過(guò)程方法e)管理的系統(tǒng)方法f)持續(xù)改進(jìn)g)基于事實(shí)的決策方法h)與供方互利的關(guān)系a)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)b)領(lǐng)導(dǎo)作用c)全員積極參與d)過(guò)程方法e)改進(jìn)f)循證決策g)關(guān)系管理8四、主要變化3.語(yǔ)有較大變化GB/T19001—2008GB/T19001—2008產(chǎn)品產(chǎn)品刪減刪減管理者代表管理者代表文件、質(zhì)量手冊(cè)、形成文件的程序、記錄文件、質(zhì)量手冊(cè)、形成文件的程序、記錄工作環(huán)境工作環(huán)境監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備采購(gòu)產(chǎn)品采購(gòu)產(chǎn)品供方供方9四、主要變化4.增加了“理解組織及其環(huán)境和相關(guān)方的需求與期望”。5.強(qiáng)調(diào)了組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系相關(guān)的過(guò)程，并應(yīng)保持和保留必要的成文信息。10WISESOIT

四、主要變化6.強(qiáng)調(diào)應(yīng)用“過(guò)程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”，建立并保持質(zhì)量管理體系。要求利用PDCA循環(huán)，將基于風(fēng)險(xiǎn)的思維應(yīng)用于質(zhì)量管理體系策劃和實(shí)施。質(zhì)量管理體系(4)組織及其環(huán)境(4)支持(7),運(yùn)行(8)策劃實(shí)施顧客滿意領(lǐng)導(dǎo)作用績(jī)效評(píng)價(jià)質(zhì)量管理顧客要求策劃(6)(5)(9)體系的結(jié)果產(chǎn)品和服務(wù)處置檢查有關(guān)相關(guān)方的需改進(jìn)(10)求和期望(4)11四、主要變化川大智勝WISESOTT7.增加了“組織知識(shí)和意識(shí)”要求。以獨(dú)立條款(標(biāo)準(zhǔn)7.1.6條款和7.3條款)的形式，提出確定并管理組織特有的知識(shí)和意識(shí)要求。組織知識(shí)其主要來(lái)源于：(1)內(nèi)部來(lái)源。例如，組織的知識(shí)產(chǎn)權(quán)(著作、

；從經(jīng)驗(yàn)技能敗的教訓(xùn)；成功的經(jīng)驗(yàn)；口口相傳的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)(如工藝絕巧)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果；組織的內(nèi)部刊物，QC小組成語(yǔ)，質(zhì)量等。(2)外部來(lái)源。例如：法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)規(guī)范、學(xué)術(shù)刊物、學(xué)術(shù)反流會(huì)從顧客或外部供方收集的知識(shí)、了上甚至的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。明確了導(dǎo)性要求。要求建立與之相應(yīng)的工作過(guò)程，將相月月量待人想象，甲標(biāo)準(zhǔn)列入引用文件，構(gòu)成一標(biāo)準(zhǔn)的一部分。12四、主要變化川大智勝WISESOIT9.增加了質(zhì)量事故應(yīng)按照技術(shù)和管理質(zhì)量問(wèn)題雙五條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸零的要求。10.2.1當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生嚴(yán)重、重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，組織應(yīng)實(shí)施問(wèn)題的技術(shù)歸零和管理歸零。技術(shù)歸零定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問(wèn)題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三管理歸零過(guò)程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章13四、主要變化川大智勝WISESOIT10.提出了對(duì)：不合格輸出控制“的新要求對(duì)未經(jīng)顧客授權(quán)的讓步使用，應(yīng)征得顧客同意；關(guān)鍵特性不允許讓步使用新要求今后對(duì)讓步使用增加了難度，體現(xiàn)了裝備建設(shè)新階段和新要求14四、主要變化11.對(duì)最高管理者提出更高要求例如：建立誠(chéng)信管理制度，確保質(zhì)量誠(chéng)信；建立并實(shí)施質(zhì)量責(zé)任追究與激勵(lì)制度；在最高管理層中有一名成員分管質(zhì)量管理體系工作；確保將質(zhì)量管理體系融入組織的業(yè)務(wù)工作中。15五、實(shí)施要求川大智勝W15E5OFT2018年6月30日前

2019年6月30日前裝備承制單位按新版標(biāo)準(zhǔn)開展有關(guān)人員所有裝備承制單位完成標(biāo)準(zhǔn)換版工作培訓(xùn)，編制體系文件并試運(yùn)行，完成內(nèi)部審核和管理評(píng)審在此期間開展質(zhì)量GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)要求建立并有效行質(zhì)量管理體系。在此期間開展質(zhì)本系審核,均按GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)體系審核，視裝備承制單位換版工作進(jìn)展情況,按GJB9001B標(biāo)準(zhǔn)或GJB

9001C標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行均可。16PART2第二章標(biāo)準(zhǔn)的范圍、引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義17一、標(biāo)準(zhǔn)的范圍川大智勝WISESOTT1范圍本標(biāo)準(zhǔn)為下列組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：a)需要證實(shí)其具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系改進(jìn)的過(guò)程，這及保證符合顧客。的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。見定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同學(xué)和品和服務(wù)的組織。本標(biāo)準(zhǔn)適用于承擔(dān)軍隊(duì)裝備及配套產(chǎn)品論證、研制、生產(chǎn)、試驗(yàn)、維修和服務(wù)任務(wù)的組織，提供其他軍用產(chǎn)品和服務(wù)的組織可以作用。本標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”或“服務(wù)”僅適用于預(yù)期提供給顧客要求的產(chǎn)品和法律法規(guī)要求乍法定要求。本標(biāo)準(zhǔn)中的組織各類軍隊(duì)裝備的承制單位+.本標(biāo)準(zhǔn)中的顧客產(chǎn)品和服務(wù)的接受者，包括軍軍事代表機(jī)網(wǎng)、項(xiàng)目管機(jī)構(gòu)、裝備使用部隊(duì)，以及供18二、規(guī)范性引用文件本標(biāo)準(zhǔn)共引用24個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，其中國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)23項(xiàng)。3項(xiàng)術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)GB/T19000—2016GJB451GJB140519二、規(guī)范性引用文件6項(xiàng)方法標(biāo)準(zhǔn)方法標(biāo)準(zhǔn)方法標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)GJB907GJB908GJB1269GJB909GJB1710GJB19020二、規(guī)范性引用文件8項(xiàng)裝備通用質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn)：通用質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn)通用質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)GJB368GJB450GJB841GJB900GJB1909GJB2547GJB3872GJB423921二、規(guī)范性引用文件川大智勝WISESOIT3項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)：管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)GJB1362G.IB:3203GJB57122二、規(guī)范性引用文件4項(xiàng)軟件標(biāo)準(zhǔn)：軟件標(biāo)準(zhǔn)軟件標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)GJB2786GJB5000GJB6600GJB800023三、術(shù)語(yǔ)和定義川大智勝WISESOFT【標(biāo)準(zhǔn)條文】3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T19000-2016界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。備特殊要求采用GJB1405、GJB451中所齊定的術(shù)語(yǔ)和定義。3.1關(guān)鍵過(guò)程【標(biāo)準(zhǔn)條文關(guān)鍵過(guò)程(關(guān)鍵工序)(GJB1405A中)品質(zhì)量?jī)?nèi)定用的過(guò)程。大便過(guò)程一般包括形成關(guān)鍵、重要特性的過(guò)程：加工難度大、不穩(wěn)定、易造成大經(jīng)濟(jì)損失的過(guò)程等。24三、術(shù)語(yǔ)和定義川大智勝WISESOIT【理解要點(diǎn)】1、過(guò)程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過(guò)程要素包含：輸入、活動(dòng)和輸出，資源是過(guò)程的必要條件。組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程包括管理職責(zé)過(guò)程、資源管理過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程以及測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程。這四大過(guò)程的每一個(gè)又包含許多子過(guò)禾過(guò)程與過(guò)程之間存在一定的關(guān)系。起點(diǎn)終點(diǎn)輸入源輸入活動(dòng)輸出輸出接收方前序過(guò)程物質(zhì)物質(zhì)后續(xù)過(guò)程例如內(nèi)部或外部供能量能量例如內(nèi)部或外部顧方、顧客或其他相關(guān)信息信息客或其他有關(guān)相關(guān)方的過(guò)程例如以材料、資源例如以產(chǎn)品、服務(wù)方的過(guò)程或要求的形式存在或決策的形式存在可能用于監(jiān)視和測(cè)量績(jī)效的控制和檢查點(diǎn)25三、術(shù)語(yǔ)和定義川大智勝WISESOFT2、關(guān)鍵過(guò)程：在構(gòu)成質(zhì)量管理體系過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中對(duì)產(chǎn)品的固有特性起直接影響的是產(chǎn)品形成過(guò)程，所以關(guān)鍵過(guò)程是指在產(chǎn)品形成過(guò)程中對(duì)形成產(chǎn)品質(zhì)量起決定作用的過(guò)程。所謂決定作用是指產(chǎn)品形成過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品固有特性的形成最有影響的作用，如果起決定作用的過(guò)程未得到正確的控制將導(dǎo)致不可接受的風(fēng)險(xiǎn)，如關(guān)鍵特性或重要特性達(dá)不到要求或產(chǎn)生重大的經(jīng)濟(jì)損失等。一般包括：成關(guān)鍵特性、重要特性的過(guò)程。關(guān)鍵特性JB1405A中)指如果不滿足要求，將危及人身安全并導(dǎo)致產(chǎn)品不成主要任務(wù)的特性。重要特性(GJB------指如果不滿足要求，將導(dǎo)致產(chǎn)品不能完成之余任務(wù)的活關(guān)鍵件重要件(C)B1405A含關(guān)鍵特性，但含有重要特性的單元件。加工難度大易造成重大經(jīng)濟(jì)損失的過(guò)程26【理解要點(diǎn)】1、首件鑒定是對(duì)試制或批量生產(chǎn)中首次制造的零(組)件所進(jìn)行的全面的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。其目的是，驗(yàn)證生產(chǎn)過(guò)程是否具備滿足設(shè)計(jì)要求的過(guò)程能力，確定生產(chǎn)條件能否保證生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品，證實(shí)規(guī)定的過(guò)程、設(shè)備及人員等要求能否持續(xù)地制造出符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品。2、范圍(1)生產(chǎn)(工藝)定型前試制的零(部或組)件的首件。(2)在成批生產(chǎn)中，設(shè)計(jì)、工藝重大更改后試生產(chǎn)的首件。(3)產(chǎn)品轉(zhuǎn)廠后試生產(chǎn)的首件。(4)非連續(xù)批次試生產(chǎn)的首件。(5)合同中指定的項(xiàng)目或其他具有試生產(chǎn)性質(zhì)的零(部或組)件的首件。

27【標(biāo)準(zhǔn)條文】可靠性(GJB1405A中)產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力?！拘g(shù)語(yǔ)理解】可靠性反映的是裝備無(wú)故障持續(xù)工作的能力，是體現(xiàn)裝備持續(xù)執(zhí)行作戰(zhàn)任務(wù)的極限能力的關(guān)鍵指標(biāo)，也是裝備技術(shù)能力以及成熟、完備水平的重要體現(xiàn)?？煽啃酝ǔ７譃榛究煽啃院腿蝿?wù)可靠性?；究煽啃允侵府a(chǎn)品在規(guī)定的條件下，規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，無(wú)故障工作的能力。任務(wù)可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的任務(wù)剖面內(nèi)完成規(guī)定功能的能力?？煽啃远恳蟪Ｓ玫膮?shù)和指標(biāo)有：可靠度R(t)、平均故障前時(shí)間(MTTF)、平均故障間隔時(shí)間(MTBF)、故障率(λ)等。28三、術(shù)語(yǔ)和定義維修性【標(biāo)準(zhǔn)條文】維修性(GJB1405A中)產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修時(shí)，保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的能力?！拘g(shù)語(yǔ)理解】維修性反映的是裝備通過(guò)維修恢復(fù)功能的能力，是提高裝備特別是大型信息化主戰(zhàn)裝備戰(zhàn)備完好性的重要因素。不同的裝備可以提出不同的維修性定性要求和定量要求。維修性定性要求是為使產(chǎn)品能方便快捷地保持和恢復(fù)其功能，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、軟件及其他方面提出的非量化要求。維修性定量要求可以選擇以下適當(dāng)?shù)膮?shù)和指標(biāo)，如平均修復(fù)時(shí)間(MTTR)、平均預(yù)防性維修時(shí)間、維修停機(jī)時(shí)間率、維修工時(shí)率、恢復(fù)功能用的任務(wù)時(shí)間(MTTRF)。29【術(shù)語(yǔ)理解】保障性就是裝備要設(shè)計(jì)得易于保障，配套的保障資源要合理充分。保障性也是產(chǎn)品的一種質(zhì)量特性，為確定和達(dá)到產(chǎn)品保障性要求而開展的一系列技術(shù)和管理活動(dòng)就是綜合保障工作，或稱保障性工程。保障性的定量要求通常以與戰(zhàn)備完好性相關(guān)的指標(biāo)提出，如使用可用度(A0)、能執(zhí)行任務(wù)率(MCR)、出動(dòng)架次率(SGR)、再次出動(dòng)準(zhǔn)備時(shí)間。裝備保障資源方面的定量要求包括：保障設(shè)備利用率、保障設(shè)備滿足率、備件利用率、備件滿足率、人員培訓(xùn)率等。30三、術(shù)語(yǔ)和定義川大智勝WISESOFT測(cè)試性【標(biāo)準(zhǔn)條文】測(cè)試性(GJB2547A中)能及時(shí)、準(zhǔn)確地確定其狀態(tài)(可【術(shù)語(yǔ)理解】測(cè)試性是指裝備能夠及時(shí)準(zhǔn)確檢測(cè)到發(fā)生的故障并確定故障部位。裝備可靠性、維修性、保障性和安全性工作都與故障檢測(cè)及測(cè)試緊密相關(guān)。裝備測(cè)試主要分為內(nèi)部測(cè)試和外部測(cè)試兩種方式，內(nèi)部測(cè)試主要是指裝備在加電時(shí)或控制信號(hào)引發(fā)時(shí)，機(jī)內(nèi)測(cè)試(BIT)裝置進(jìn)行的測(cè)試。外部測(cè)試主要是指離開裝備正常的操作環(huán)境下，利用自動(dòng)測(cè)試設(shè)備(ATE)或人工對(duì)裝備進(jìn)行的測(cè)試。在測(cè)試性定量要求方面,主要有故障檢測(cè)率(FDR)、故障隔離率(FIR)、虛警率(FAR)。31PART3第三章組織環(huán)境32【標(biāo)準(zhǔn)要求】4.1理解組織及其環(huán)境組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力和內(nèi)部因素。2確定與所承擔(dān)裝備任務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、使用需求、保障條件等影組織應(yīng)對(duì)這些外部和內(nèi)部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審。，這些因素可需要要考慮的正面和負(fù)面要素或條件。考慮來(lái)于國(guó)際、內(nèi)、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競(jìng)峰會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的因素，有助于理解外部環(huán)境。知識(shí)和績(jī)效等有關(guān)的因素，有助于理解內(nèi)部環(huán)境。33一、理解組織及其環(huán)境WISESOTT【理解要點(diǎn)】1、組織環(huán)境是指為了實(shí)現(xiàn)組織確定的目標(biāo)所需的內(nèi)外部因素，以及實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的途徑(方法)所需的內(nèi)外部因素。它既需要考慮內(nèi)部因素例如，組織的價(jià)值觀文化、知識(shí)和績(jī)效，還需要考慮外部因素律、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)定與承擔(dān)軍隊(duì)裝備任務(wù)相關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、使用需求一章條如在軍隊(duì)裝備科研、生產(chǎn)、修理等方面武器裝備質(zhì)量管理?xiàng)l例裝備科研條例裝備采購(gòu)條例裝備維修工作條例裝備定型工作規(guī)定常規(guī)武器裝備研制程序裝備通用質(zhì)量特型管理工作規(guī)定是不斷變化的，因此對(duì)的相關(guān)信息監(jiān)視和評(píng)審。34二、理解相關(guān)方的需求和期望川大智勝WISESOFT【標(biāo)準(zhǔn)要求】4.2理解相關(guān)方的需求和期望由于相關(guān)方對(duì)組織穩(wěn)定提供符合顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服具有影響或潛在影響，因此，組織應(yīng)確定：質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方；新質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方的要求。組織應(yīng)監(jiān)視和評(píng)審這些相關(guān)方的信息及其相關(guān)要求。注：承擔(dān)裝備結(jié)束組織的相關(guān)方，主要包括：組織的所有有效、外部(如：元磨件、原材料、零部件供方，工序協(xié)作方，工程承包方作業(yè)新產(chǎn)品合作開發(fā)方：組織內(nèi)的員工，相對(duì)獨(dú)立的資質(zhì)認(rèn)可、檢查檢測(cè)支持對(duì)手35二、理解相關(guān)方的需求和期望川大智勝21515011理解要點(diǎn)主要識(shí)別相關(guān)方極其需求和期望，對(duì)相關(guān)要求進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審需求和期望需求和期望產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交付、售后、滿意情況顧客產(chǎn)品數(shù)量、種類、、技術(shù)要求、供貨時(shí)間等需求和期望外部供方需求和期望合作雙贏關(guān)系合作伙伴投資回報(bào)、企業(yè)發(fā)展、社會(huì)責(zé)任股東需求和期望員工需求和期望競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值訴求、職業(yè)發(fā)展市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品優(yōu)劣、新品動(dòng)向.36三、確定質(zhì)量體系范圍川大智勝WISESOFT【標(biāo)準(zhǔn)要求】確定質(zhì)量管理體系的范圍組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。在確定范圍時(shí)，組織應(yīng)考慮；中提及的各種外部和內(nèi)部因素；相關(guān)方的要求；織的產(chǎn)品和服務(wù)大標(biāo)準(zhǔn)的全部要求適用于組織確定的質(zhì)量管理體系范圍。頭施本標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。組織的質(zhì)量范圍應(yīng)作為成文信息，可獲得并得到了。中的成文信息，是指需要控制和保持的信息及其載體。質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，產(chǎn)品規(guī)范、設(shè)計(jì)圖樣等)，保持的成文信息保留的成文信息驗(yàn)記錄、試驗(yàn)報(bào)告等)。37四、質(zhì)量管理體系極其過(guò)程川大智勝WISESOFT?

什么是過(guò)程“通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入?！睆倪@個(gè)描述，我們可以歸納出過(guò)程的幾個(gè)特征：1)每個(gè)過(guò)程都必須納入“輸入”，最后產(chǎn)生“輸出”，輸入是要求，輸出是結(jié)果；2)連接輸入和輸出的是一系列使用資源和進(jìn)行管理的活動(dòng)，這些活動(dòng)應(yīng)該是有序的，形成一個(gè)流程，目的是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出。所以，各種各樣的過(guò)程都有一個(gè)共同的結(jié)構(gòu)，就是“輸入——活動(dòng)——輸出”；3)各種過(guò)程間是相互聯(lián)系和作用的，一個(gè)過(guò)程的輸出會(huì)是另一個(gè)過(guò)程的輸入，將各個(gè)相關(guān)過(guò)程有機(jī)聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程系統(tǒng)即構(gòu)成了體系。38四、質(zhì)量管理體系極其過(guò)程川大智勝W15E50TT起點(diǎn)終點(diǎn)輸入源輸入活動(dòng)輸出輸出接收方前序過(guò)程物質(zhì)物質(zhì)后續(xù)過(guò)程例如內(nèi)部或外部供能量能量例如內(nèi)部或外部顧方、顧客或其他相關(guān)信息信息客或其他有關(guān)相關(guān)方的過(guò)程例如以材料、資源例如以產(chǎn)品、服務(wù)方的過(guò)程或要求的形式存在或決策的形式存在可能用于監(jiān)視和測(cè)量績(jī)效的控制和檢查點(diǎn)39四、質(zhì)量管理體系極其過(guò)程川大智勝WISESOITMP-02顧客滿意度管理過(guò)程使用什么方式進(jìn)行⑤(材料/設(shè)備/裝置)電話、傳真機(jī)、電腦、會(huì)議室。歸口部門歸口部門市場(chǎng)部由誰(shuí)進(jìn)行?⑥(能力/技能/知識(shí)/培訓(xùn))由誰(shuí)進(jìn)行?⑥(能力/技能/知識(shí)/培訓(xùn))市場(chǎng)部：，某項(xiàng)目組、售后人員市場(chǎng)部：，某項(xiàng)目組、售后人員輸入②輸出③(要求是什么?)(將要交付的是什么?)過(guò)程①每半年向客戶發(fā)送客戶滿意度調(diào)查表一過(guò)程名稱客戶滿意度調(diào)查表次?？蛻魸M意度統(tǒng)計(jì)表顧客滿意度管理過(guò)程客戶滿意度分析報(bào)告供貨及時(shí)率、客戶投訴、退貨等相關(guān)數(shù)據(jù)等?？蛻魧?duì)我們服務(wù)質(zhì)量滿意程度的評(píng)價(jià)，對(duì)差異進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施。如何做?④(作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù))客戶滿意度控制程序溝通管理程序使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么?⑦(測(cè)量/評(píng)估)客戶滿意度≥93%。40四、質(zhì)量管理體系及其過(guò)程川大智勝W151501T四、質(zhì)量管理體系及其過(guò)程川大智勝WISESOFT過(guò)程方法簡(jiǎn)要說(shuō)明確定準(zhǔn)則和方法市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程成文信息確定資源并保障書面程序設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程職責(zé)和權(quán)限工作指導(dǎo)書作業(yè)流程風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇指南采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程表格監(jiān)視、測(cè)量、評(píng)價(jià)1、對(duì)過(guò)程進(jìn)行識(shí)別改進(jìn)2、對(duì)過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)3、過(guò)程是有順序并相互作用的42PART4第四章領(lǐng)導(dǎo)作用43一、領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾川大智勝W15E50TT(一)總則制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針確保質(zhì)量體系要求融入業(yè)務(wù)過(guò)程確保質(zhì)量體系有效性；確保質(zhì)量部門獨(dú)立行使職權(quán)213促進(jìn)過(guò)程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)思維。過(guò)程方法、PDCA、風(fēng)險(xiǎn)思維建立誠(chéng)信管理制度，確保組織質(zhì)量誠(chéng)信，不僅對(duì)外部顧客要誠(chéng)信，在組織內(nèi)部的各個(gè)部門、各道工序、各個(gè)崗位之間也要誠(chéng)信1245對(duì)最終產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保顧客能及時(shí)獲取質(zhì)量問(wèn)題信息11確保質(zhì)量體系所需的“資源”人員、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境、信息610支持其他管理者的職權(quán)能發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)作用”溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量體系要求的重要性建立溝通和評(píng)價(jià)機(jī)制97確保質(zhì)量體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果8推動(dòng)改進(jìn)：確定改進(jìn)目標(biāo)、制定改進(jìn)計(jì)劃；自上而下推動(dòng)改進(jìn)促進(jìn)全員參與44一、領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾川大智勝WISESOTT(二)以顧客為焦點(diǎn)【標(biāo)準(zhǔn)要求】5.1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)者應(yīng)通過(guò)以下方面。證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾；、理解并持續(xù)地滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇可能影響產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意能力。)始終致力顧蕭意；是公司宗旨也是質(zhì)量目標(biāo)1)建立并網(wǎng)施定期_顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量及其45一、領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

川大智勝WISESOIT(二)以顧客為焦點(diǎn)【活動(dòng)開展】0102而小相明三0703在有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望方面確定并采取措施將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來(lái)0604將顧客的需求和期望在整個(gè)組織內(nèi)予以溝通測(cè)量和監(jiān)視顧客滿意度并采取適當(dāng)?shù)拇胧?546二、方針川大智勝WISESOFT(一)制定質(zhì)量方針【標(biāo)準(zhǔn)要求】5.2.1理解：1、最高管理者應(yīng)依據(jù)組織的戰(zhàn)略方向，充分考慮影響組織運(yùn)營(yíng)的內(nèi)外部環(huán)境因素及顧客、法規(guī)、利益相關(guān)方的需求和期望，在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的基礎(chǔ)上建立質(zhì)量方針。2、質(zhì)量方針應(yīng)適應(yīng)組織的宗旨和戰(zhàn)略，體現(xiàn)組織的產(chǎn)品和服務(wù)的類型及特點(diǎn)，清晰表述組織在質(zhì)量方面的意圖和方向，并為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供框架和基礎(chǔ)。3、質(zhì)量方針應(yīng)包括滿足顧客要求、適用法律法規(guī)要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。47二、方針

川大智勝WISESOIT(一)質(zhì)量方針的制定和溝通制定質(zhì)量方針適宜時(shí)，可為有關(guān)相關(guān)方所獲取(新增內(nèi)容)【公司質(zhì)量方針】客戶滿意的最高宗旨，穩(wěn)定運(yùn)行的產(chǎn)品品質(zhì)，熱誠(chéng)高效的服務(wù)支持，持續(xù)改進(jìn)的進(jìn)取精神。適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向質(zhì)量方針的框架是建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的依據(jù)。質(zhì)量方針要滿足、適應(yīng)顧客和適用法律法規(guī)的要求，表明質(zhì)量對(duì)組織和顧客的重要性。質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，不斷增強(qiáng)顧客滿意。48二、方針川大智勝W151501T(二)崗位職責(zé)和權(quán)限GJB9001C

與GJB9001B對(duì)比5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限主要變化：最高管理者應(yīng)確保組織相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分配、溝通和理解。1、強(qiáng)調(diào)了最高管理者責(zé)任，對(duì)體系的有效性負(fù)責(zé)；最高管理者應(yīng)分配職責(zé)和權(quán)限，以：2、刪除了管理者代表的硬性要求，對(duì)最高管理者提出了更高的要求；a)確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求；3、建立并實(shí)施質(zhì)量責(zé)任追究和激勵(lì)制度。b)確保各過(guò)程獲得其預(yù)期輸出；c)報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效以及改進(jìn)機(jī)會(huì)(見10.1)，特別是向最高管理者報(bào)告；d)確保在整個(gè)組織中推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；e)確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時(shí)保持其完整性；f)確定各級(jí)、各部門、各崗位質(zhì)量職責(zé)，建立并實(shí)施質(zhì)量責(zé)任追究與激勵(lì)制度；g)確保在最高管理層中有一名成員分管質(zhì)量管理體系工作。49PART5第五章策劃50一、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施川大智勝WISESOIT【標(biāo)準(zhǔn)要求】6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施6.1.1在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，組織應(yīng)考慮到4.1所提及的因素和4.2所提及的要預(yù)期結(jié)果本條款的重點(diǎn)是“確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇”，附錄A4基于風(fēng)險(xiǎn)的思維中明確表示，本標(biāo)準(zhǔn)要求組織理解組織環(huán)境()并以確定風(fēng)險(xiǎn)作為策劃的基礎(chǔ)()。這就意味著將基于風(fēng)險(xiǎn)的思維用于策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系過(guò)程，并有助于確定成文信息的范圍和程度51一、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施川大智勝W15E5OFT【理解要點(diǎn)】d)b、c)風(fēng)險(xiǎn)的思維a)改進(jìn)方面的要求要求是要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系或過(guò)程的改進(jìn)要求或?qū)蚩蓪?shí)現(xiàn)目標(biāo)分別說(shuō)明這樣做會(huì)對(duì)體系或過(guò)程的影響，是增強(qiáng)有利的方面，防止和減少不利的方面是體現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效性或是可表明組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和過(guò)程的能力52一、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施川大智勝W15E50FT【標(biāo)準(zhǔn)要求】6.1.2組織應(yīng)策劃:a)應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施；量管理體系過(guò)程中整合并實(shí)施這些措施(見)這些措施的有效性應(yīng)網(wǎng)信施應(yīng)與風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)。注1：應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的降雨撞風(fēng)險(xiǎn)，為尋求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，消除風(fēng)險(xiǎn)源，一天險(xiǎn)的重能性或后果，分擔(dān)(聯(lián)通過(guò)信息充分的決策而保留風(fēng)險(xiǎn)。能導(dǎo)致采用新實(shí)踐、推出新產(chǎn)品、開辟新市場(chǎng)、贏得新顧客。_利用_相行之處，以應(yīng)對(duì)組織或其顧客的需求53一、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施川大智勝W15E5OFT參考標(biāo)準(zhǔn):GJB/Z171-2013《軍隊(duì)裝備研制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理指南》IS031000《風(fēng)險(xiǎn)管理原則和指南》實(shí)施要求：1、分析風(fēng)險(xiǎn)并排序，依據(jù)是什么樣的風(fēng)險(xiǎn)組織可接受或不可接受。2、策劃應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)具體工作要求，即應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的具體計(jì)劃和活動(dòng)，可包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)避免、承擔(dān)、消除、降低等6種應(yīng)對(duì)方式，可選擇一種或多種組合方式，明確后策劃措施；策劃如何應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)(p)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)(D)(1)應(yīng)采取的什么樣的應(yīng)對(duì)活動(dòng)和時(shí)間安排；(2)這一活動(dòng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)實(shí)施；(3)活動(dòng)有哪些資源需求(支持)；(4)活動(dòng)應(yīng)怎樣進(jìn)行監(jiān)測(cè)；(5)活動(dòng)實(shí)施的有效性評(píng)價(jià)需要(評(píng)價(jià))。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)持風(fēng)險(xiǎn)清單續(xù)改策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系的過(guò)程需考慮到組織內(nèi)、外因素()和相關(guān)方的需求和期望()活動(dòng)監(jiān)測(cè)進(jìn)評(píng)價(jià)結(jié)果、總結(jié)總結(jié)和改進(jìn)檢查完成情況(A)(C)54二、質(zhì)量目標(biāo)極其實(shí)現(xiàn)策劃川大智勝W15E5OFT【標(biāo)準(zhǔn)要求】6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃6.2.1組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程建立質(zhì)量應(yīng)：量方針保持一致；_c)考慮適用的時(shí)間；d)與產(chǎn)品利服務(wù)合格，增強(qiáng)顧客滿意相關(guān)；主義_時(shí)史新保持有關(guān)質(zhì)量日益闡述文信息。格1、每一批次產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率≧95%；2、年顧客滿意率≧93%;3、完成GJB9001C質(zhì)量體系改版，外審不出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)。生產(chǎn)工程部：顧客滿意率≧93%；產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率：≥95%;重要資金項(xiàng)綜合管理部：按節(jié)點(diǎn)文件齊套率≧98%；招聘計(jì)劃完成率≥80%：培訓(xùn)計(jì)劃完成率≥94%：品體系改質(zhì)量管理部：符合項(xiàng)。計(jì)量器具完好率：≥95%;條件保障部：糾正措施有效率：≥90%;基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃完成率：≥95%;一項(xiàng)量體系改版≥95%;56二、質(zhì)量目標(biāo)極其實(shí)現(xiàn)策劃川大智勝W15E5OFT【標(biāo)準(zhǔn)要求】6.2.2策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，組織應(yīng)確定：a)要做什么；么資源：負(fù)責(zé)；完成；_結(jié)果。：評(píng)價(jià)質(zhì)量與一的包括制定評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、進(jìn)行定性定量分析_57二、質(zhì)量目標(biāo)極其實(shí)現(xiàn)策劃川大智勝WISESOFT【4W1H準(zhǔn)則】質(zhì)量目標(biāo)?$8WHATWHATWHOWHENHOW組織需要完成有針對(duì)性的活動(dòng)內(nèi)容是什么?需要什么樣的資源作保障?明確誰(shuí)對(duì)這些活動(dòng)負(fù)責(zé)?包括執(zhí)行環(huán)節(jié)的責(zé)任分配規(guī)定工作的時(shí)間安排，何時(shí)完成、或所需要必要的時(shí)間階段劃分是什么?如何評(píng)價(jià)所實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，包括階段性的或最終的結(jié)果?58三、變更的策劃川大智勝WISESOFT【標(biāo)準(zhǔn)要求】6.3變更的策劃當(dāng)組織確定需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，變更應(yīng)按所策劃的方式點(diǎn):目的及其潛在后果b)項(xiàng)重要理體系的完整性；e)資源的可數(shù)的；_59PART6第六章支持60一、資源川大智勝W15E50FT(一)總則【標(biāo)準(zhǔn)要求】7.1.1總則組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量慮：內(nèi)部資源的能力和局限；b)需要觀察部供方獲得的資源。c)需要顧客提供價(jià)資(如研制生產(chǎn)所需的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)資料等差試驗(yàn)鑒定所需的設(shè)計(jì)施、人員等)一、總則川大智勝W151501T(一)總則人員、基礎(chǔ)設(shè)施、過(guò)程運(yùn)行環(huán)境、監(jiān)視和測(cè)量資源、組織知識(shí)內(nèi)部資源供方資源顧客資源人員、基礎(chǔ)設(shè)施、過(guò)程運(yùn)行環(huán)境、監(jiān)視和測(cè)量資源、組織知識(shí)承制單位需考慮：研制生產(chǎn)所需的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)資料等，試驗(yàn)、鑒定所需的設(shè)備、設(shè)施、人員等62一、資源川大智勝W15E5OFT(二)人員【標(biāo)準(zhǔn)要求】7.1.2人員組織應(yīng)確定并配備所內(nèi)部人員1、識(shí)別關(guān)鍵/重要/普通崗位2、關(guān)鍵崗位、特殊過(guò)程崗位持證上崗3、崗位說(shuō)明書和職工花名冊(cè)外聘人員63一、資源川大智勝W15E50FT(三)基礎(chǔ)設(shè)施7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施組織應(yīng)確定、提供和維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運(yùn)行過(guò)程建筑物和相關(guān)設(shè)置辦公室、車間廠房、實(shí)驗(yàn)室、檢驗(yàn)/試驗(yàn)場(chǎng)所等，以及相關(guān)配套的水、電、氣供應(yīng)設(shè)施，吊車，通風(fēng)、照明、空調(diào)系統(tǒng)、空氣凈化系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。包括硬件和軟件，工藝設(shè)名工作重點(diǎn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(含工作站)，加工設(shè)備(含軟件)，工裝、夾具、模具等輔助設(shè)備?；A(chǔ)設(shè)施管理臺(tái)賬；基礎(chǔ)設(shè)施管理制度；維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃、維護(hù)保養(yǎng)記錄。軍工關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施管控運(yùn)輸資源如汽車、火車運(yùn)輸，船舶運(yùn)輸，航空運(yùn)輸?shù)取Ｐ畔⒑屯ㄐ偶夹g(shù)如辦公系統(tǒng)，通信系統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)等。64一、資源川大智勝W15E501T(四)過(guò)程運(yùn)行環(huán)境【標(biāo)準(zhǔn)要求】7.1.4過(guò)程運(yùn)行環(huán)境組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的環(huán)境，以運(yùn)行過(guò)程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。葉需要控制的環(huán)境物理因素，應(yīng)保留監(jiān)視、測(cè)量、控制化改進(jìn)的記錄。的過(guò)程運(yùn)行環(huán)境可能是人為因素與物理因素的結(jié)合，上會(huì)因素(如非歧視、安定、非對(duì)抗)；因素(如減壓、預(yù)防過(guò)度疲勞、穩(wěn)定情緒)；c)物理因素(如濕度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲、以防治重、靜電、電云山鹽霧等)。供的產(chǎn)品服務(wù)不同，這些因素可能存在顯著差異。1、組織應(yīng)識(shí)別和建立過(guò)程運(yùn)行環(huán)境，明確環(huán)境因素的管理范圍、對(duì)象及職責(zé)。比如識(shí)別溫度、濕度、靜電、照明等因素對(duì)研發(fā)、生產(chǎn)庫(kù)管的重要性，明確誰(shuí)來(lái)管極其職責(zé)；2、提供監(jiān)控用的設(shè)備、設(shè)施，按照要求對(duì)需要控制的過(guò)程運(yùn)行環(huán)境實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量和控制，評(píng)價(jià)過(guò)程運(yùn)行環(huán)境是否能滿足要求并采取改進(jìn)措施，建立并保留監(jiān)視、測(cè)量、控制和改進(jìn)的記錄；73、為員工創(chuàng)造一個(gè)符合職業(yè)健康安全、具有良好人文氛圍的良好工作環(huán)境，促使員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)地參與質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)工作，有效運(yùn)行過(guò)程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。65一、資源

WISESOFT(五)監(jiān)視測(cè)量資源【標(biāo)準(zhǔn)要求】7.1.5監(jiān)視和測(cè)量資源7.1.5.1總則_當(dāng)利用監(jiān)視或測(cè)量來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求時(shí)，果有效和可靠。應(yīng)確保所提供的資源：所開展的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的特定類型；b)得到維護(hù)，以確保持續(xù)適合其用途。c)所包括的意見和測(cè)量設(shè)備的計(jì)量特性與監(jiān)視和測(cè)量的要求相遇應(yīng)適當(dāng)?shù)膯饰男畔?，作為監(jiān)視和測(cè)量資源理合其用途的恒意_特性是指縫影響測(cè)量結(jié)果的特性，如測(cè)量范圍、測(cè)量不66一、資源wise5oit(五)監(jiān)視測(cè)量資源【標(biāo)準(zhǔn)要求】7.1.5.2測(cè)量溯源當(dāng)要求測(cè)量溯源時(shí)，或組織認(rèn)為測(cè)量溯源是信任測(cè)量結(jié)果有效的基礎(chǔ)時(shí)，測(cè)量設(shè)多應(yīng)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定出現(xiàn)通間隔或在使用前和(或)檢定，當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)保留作為校準(zhǔn)或驗(yàn)證代據(jù)的成文b)可以識(shí)別，以確定其狀態(tài)；e)予以堅(jiān)持，防止由于調(diào)整、損壞或衰減所導(dǎo)致的校準(zhǔn)狀態(tài)和隨導(dǎo)行程量結(jié)果按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定合格，并保留記錄。其中，用于監(jiān)督建設(shè)，初次使用前一經(jīng)過(guò)驗(yàn)證和確認(rèn)合格，需要時(shí)再次驗(yàn)證和價(jià)值，并的測(cè)量設(shè)備，用作檢驗(yàn)前應(yīng)加以校準(zhǔn)或驗(yàn)合格，并保要對(duì)一次性使用的測(cè)量量設(shè)備，使用前應(yīng)進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定保留記錄。發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備不符合組織應(yīng)確定以往測(cè)量結(jié)果的干部期間影響時(shí)應(yīng)的措施。67一、資源川大智勝WISESOFT(五)監(jiān)視測(cè)量資源實(shí)施重點(diǎn)(一)一：因事制宜，針對(duì)不同的監(jiān)視和測(cè)量對(duì)象，選擇適宜的適合特定類型。二：對(duì)在用的監(jiān)視和測(cè)量資源實(shí)施管控，使其得到維護(hù)，比如：監(jiān)視測(cè)量設(shè)備維護(hù)計(jì)劃、保養(yǎng)記錄。實(shí)施重點(diǎn)(二)三：保留成文的信息。比如檢定或校準(zhǔn)證書；檢驗(yàn)/試驗(yàn)/計(jì)量人員的崗位證書；檢測(cè)試驗(yàn)室或保存監(jiān)視測(cè)量設(shè)備庫(kù)房的環(huán)境條件記錄等。68一、資源川大智勝WISESOTT(五)監(jiān)視測(cè)量資源監(jiān)視和測(cè)量的人員硬件監(jiān)視和測(cè)量的設(shè)備監(jiān)視測(cè)量設(shè)備軟件監(jiān)視測(cè)量資源工輔料GJB9001BGJB9001C監(jiān)視和測(cè)量的工裝方法環(huán)境和保障條件69(六)組織知識(shí)【標(biāo)準(zhǔn)要求】7.1.6組織的知識(shí)組織應(yīng)確定必要的知識(shí)，以運(yùn)行過(guò)程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。這些知識(shí)應(yīng)予以保持，并能在所需的范圍內(nèi)得到。為應(yīng)對(duì)不斷變化的需求和發(fā)展趨勢(shì)，組織應(yīng)審視現(xiàn)有的知識(shí)，確定如何獲取或接觸更多必要的知識(shí)和知識(shí)更新。應(yīng)將與產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文件作為必備知識(shí)，予以應(yīng)用、保持并適時(shí)更新一、資源川大智勝W15E5OFT(六)組織知識(shí)內(nèi)部來(lái)源企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn))、專利技術(shù)、科研成果、工藝成果、成套的設(shè)計(jì)文件、工藝文件、產(chǎn)品檢驗(yàn)/試驗(yàn)規(guī)范、特殊過(guò)程確認(rèn)準(zhǔn)則、計(jì)量器具校準(zhǔn)規(guī)范、成功案例、CC小組成果集、典型質(zhì)量問(wèn)題信息庫(kù)等。外部來(lái)源法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)規(guī)范、學(xué)術(shù)刊物、學(xué)術(shù)技術(shù)交流會(huì)議上獲得的知識(shí)、從顧客或外部供方收集的知識(shí)、同行業(yè)甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。組織知識(shí)獲取途徑建立檔案室和數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)(如辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)OA)，方便檢索與共享。二、能力WISESOIT【標(biāo)準(zhǔn)要求】7.2能力組織應(yīng)：2)確定在其控制下工作的人員所需具備的能力，這些人員從事的工作影響話題績(jī)效和有效性；基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)或經(jīng)驗(yàn)，確保這些人員是勝任的；適用時(shí)，采取措施以獲得所需的能力，并評(píng)價(jià)措施的有效性；d)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔?，作為人員能力的證據(jù)；e)對(duì)最高“一者(層)以及其他所有對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有影響的一、按規(guī)定寸間間隔進(jìn)(課和崗位技能的培訓(xùn)、考核，并按規(guī)定要72二、能力能力識(shí)別、確認(rèn)能力能力評(píng)價(jià)通過(guò)教育經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷或其他措施識(shí)別人員工作能力明確評(píng)價(jià)方法，針對(duì)提升人力資源所采取的措施，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證和評(píng)價(jià)，并將此作為改進(jìn)的手段。能力需求、要求持證上崗崗位任職條件、崗位說(shuō)明、法律法規(guī)、行業(yè)要求，涉及風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)人員在培訓(xùn)考核之后按規(guī)定的要求持證上崗能力要求滿足措施記錄管理培訓(xùn)記錄、考核記錄、學(xué)歷證明、資格證明培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施；特殊工種人員(關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程操作人員、檢驗(yàn)/試驗(yàn)人員、計(jì)量校準(zhǔn)/檢定人員、內(nèi)審員等)，需要通過(guò)資格考核并獲得證書才能上崗。73三、意識(shí)WISESOFT【標(biāo)準(zhǔn)要求】7.3意識(shí)組織應(yīng)：5)確定在其控制下工作的人員所需具備的能力，特此人員從事的工作影響質(zhì)量績(jī)效和有效生；基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)或經(jīng)驗(yàn)，確保這些人員是勝任的；活用時(shí)，采取措施以獲得所需的能力，并評(píng)價(jià)措施的有效性；()保留適當(dāng)?shù)某晌男畔?，作為人員能力的證據(jù)；e)對(duì)最高平理者(層)以及其他所有對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有影響的表示，按規(guī)定寸間間隔進(jìn)行有關(guān)方法意識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)、考核，并按規(guī)定要特征上崗用措施可抱箍對(duì)光照人員進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)或重新分配工作，一定方法74四、溝通WISESOIT【標(biāo)準(zhǔn)要求】7.3意識(shí)組織應(yīng)：5)確定在其控制下工作的人員所需具備的能力，將此人員從事的工作影響壓器績(jī)效和有效性；基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)或經(jīng)驗(yàn)，確保這些人員是勝任的；適用時(shí)，采取措施以獲得所需的能力，并評(píng)價(jià)措施的有效性；(1)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔ⅲ鳛槿藛T能力的證據(jù)；e)對(duì)最高“甲者(層)以及其他所有對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有影響的表示，按規(guī)定寸間間隔進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)、考核，并按規(guī)定要李證上崗_。我們精神的地址對(duì)一職人員進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)或重新分配工作，_75四、溝通川大智勝9151501T【標(biāo)準(zhǔn)要求】7.4溝通7.4溝通組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括：(2)溝通什么溝通溝通可溝通；米溝通；要保障專業(yè)專業(yè)76四、溝通川大智勝W15E5OFT【目的】：期望通過(guò)有效溝通(內(nèi)部、外部、顧客、相關(guān)方)，提高效率，減少失誤，從而提高質(zhì)量管理體系有效性?！?W1H準(zhǔn)則】溝通?$28WHATWHENWHOHOWWHY識(shí)別和確定溝通的內(nèi)容選擇合適的溝通時(shí)機(jī)明確溝通的對(duì)象選擇合適的溝通方式規(guī)定溝通的職責(zé)對(duì)于涉密事項(xiàng)的溝通，還應(yīng)落實(shí)涉密信息的安全保密要求。77五、成文信息川大智勝WISESOIT7.組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)包括：a)本標(biāo)準(zhǔn)要求的成文信息；b)組織所確定的、為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息。組織的質(zhì)量管理體系的成文信息，宜采用質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄等文件形式。注：對(duì)于不同組織，質(zhì)量管理體系成文信息的多少與詳略程度可以不同，取決于：——組織的規(guī)模，以及活動(dòng)、過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的類型；——過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度；——人員的能力。78五、成文信息序號(hào)序號(hào)1122334479序號(hào)序號(hào)2280五、成文信息川大智勝WISESOIT序號(hào)序號(hào)1212131381五、成文信息川大智勝WISESOTT序號(hào)序號(hào)1122五、成文信息川大智勝W15E50FT序號(hào)序號(hào)1111992020序號(hào)序號(hào)1122五、成文信息

川大智勝WISESOIT序號(hào)序號(hào)99101085五、成文信息在創(chuàng)建和更新成文信息時(shí)，組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模篴)標(biāo)識(shí)和說(shuō)明(如標(biāo)題、日期、作者、索引編號(hào))；b)形式(如語(yǔ)言、軟件版本、圖表)和載體(如紙質(zhì)的、電子的)；c)評(píng)審和批準(zhǔn)，以保持適宜性和充分性；d)技術(shù)文件和圖樣的審簽、工藝和質(zhì)量會(huì)簽、標(biāo)準(zhǔn)化檢查。86六、質(zhì)量信息川大智勝WISESOIT產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量信息管理應(yīng)滿足相關(guān)法律法規(guī)和顧客的需求。組織應(yīng)：a)確定質(zhì)量信息的需求；b)建立質(zhì)量信息管理制度；c)建立質(zhì)量信息管理系統(tǒng)；d)對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行收集、傳遞、處理、貯存和應(yīng)用。87PART7第七章運(yùn)行88為滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求，并實(shí)施第6章所確定的措施，組織應(yīng)通過(guò)以下措施對(duì)所需的過(guò)程(見4.4)進(jìn)行策劃、實(shí)施和控制；a)確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求；b)建立下列內(nèi)容的準(zhǔn)則：1)過(guò)程;2)產(chǎn)品和服務(wù)的接收。c)確定所需的資源以使產(chǎn)品和服務(wù)符合要求；d)按照準(zhǔn)則實(shí)施過(guò)程控制；e)在必要的范圍和程度上，確定并保持、保留成文信息，以：1)確信過(guò)程已經(jīng)按策劃進(jìn)行；2)證明產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。f)確定產(chǎn)品通用化、系列化、組合化以及接口、互換性要求，編制產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化大綱；89g)按照GJB450、GJB368、GJB3872、GJB2547、GJB900、GJB4239以及GJB1909等標(biāo)準(zhǔn)的要求，確定通用質(zhì)量特性定性、定量要求及工作項(xiàng)目要求，制定通用質(zhì)量特性工作計(jì)劃；結(jié)合系統(tǒng)設(shè)計(jì)，綜合權(quán)衡、分解通用質(zhì)量特性定性定量要求，開展通用質(zhì)量特性分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證，提出并落實(shí)預(yù)防和改進(jìn)措施；h)按照GJB2786的要求，編制軟件開發(fā)計(jì)劃，確定并實(shí)施軟件需求分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試、驗(yàn)收、交付等過(guò)程，以及相關(guān)的策劃與跟蹤、文檔編制、質(zhì)量保證、配置管理等；i)按照GJB3206的要求，確定技術(shù)狀態(tài)基線及其技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)，編制技術(shù)狀態(tài)管理計(jì)劃，實(shí)施技術(shù)狀態(tài)標(biāo)識(shí)、控制、記實(shí)、審核；j)按照相關(guān)規(guī)定要求，分析評(píng)估技術(shù)、進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的影響，制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制；k)收集、分析質(zhì)量信息，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的符合性、過(guò)程有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并應(yīng)用于產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程的控制和改進(jìn)。策劃的輸出應(yīng)適合于組織的運(yùn)行。90組織應(yīng)控制策劃的變更，評(píng)審非預(yù)期變更的后果，必要時(shí)，采取措施減輕不利影響。組織應(yīng)確保外包過(guò)程受控(見8.4)。組織應(yīng)對(duì)外包過(guò)程進(jìn)行評(píng)審，批準(zhǔn)后實(shí)施，并監(jiān)督外包過(guò)程的執(zhí)行。對(duì)顧客關(guān)注的外包過(guò)程，應(yīng)由組織和顧客共同批準(zhǔn)。組織應(yīng)編制并實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃(或質(zhì)量保證大綱)，質(zhì)量計(jì)劃(或質(zhì)量保證大綱)及其調(diào)整應(yīng)征得顧客同意。注：通用質(zhì)量特性工作計(jì)劃、軟件質(zhì)量保證計(jì)劃、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化大綱、技術(shù)狀態(tài)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，可單獨(dú)編制也可包含在質(zhì)量計(jì)劃中一、運(yùn)行的策劃和控制“運(yùn)行”是指產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的運(yùn)行。產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括了一系列子過(guò)程，如：設(shè)計(jì)和開、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、交付及交付后活動(dòng)等過(guò)程。武器裝備的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程是整個(gè)壽命周期的活動(dòng)，包括武器裝備論證、方案、工廠研制、定型，直至延壽、退役等。這里的每一個(gè)子過(guò)程都受到與之相關(guān)的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等因素的影響。本條款實(shí)施的措施中軍標(biāo)提出5項(xiàng)特性要求。其中標(biāo)準(zhǔn)化要求、通用質(zhì)量特性定性定量要求和工作項(xiàng)目要求、軟件工程化管理要求、風(fēng)險(xiǎn)管理要求均引入了相關(guān)國(guó)軍標(biāo)、這些標(biāo)準(zhǔn)不是要求組織在策劃時(shí)參照而是要求組織執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。增加了相關(guān)的國(guó)軍標(biāo)更具可操作性。2024/12/5二、產(chǎn)品和服務(wù)的要求【標(biāo)準(zhǔn)要求】8.2.1顧客溝通與顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括：a)提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息；b)處理問(wèn)詢、合同或訂單，包括更改；c)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴；d)處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)；c)關(guān)系重大時(shí)，制定應(yīng)急措施的特定要求；f)產(chǎn)品使用、維修和保障的需求。注：對(duì)于裝備領(lǐng)域，“關(guān)系重大”是指因內(nèi)部或外部原因，可能對(duì)實(shí)現(xiàn)顧客要求造成重大不利影響的情況93二、產(chǎn)品和服務(wù)的要求如何與顧客溝通1.組織應(yīng)明確需要與顧客在哪些方面進(jìn)行溝通、溝通的渠道和方法、溝通過(guò)程的有關(guān)要求2.建立于顧客溝通的基準(zhǔn)是組織確保溝通的有效性的重要舉措。組織應(yīng)安排與顧客溝通的歸口管理部門，明確職責(zé)分工、提供所需資源、制定工作流程，使溝通以規(guī)范化途徑進(jìn)行。3.根據(jù)組織的顧客群體的不同，產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)的不同，與顧客溝通的方式、方法也不盡相同。4.針對(duì)溝通的內(nèi)容組織應(yīng)選擇適宜的溝通時(shí)機(jī)。2024/12/5二、產(chǎn)品和服務(wù)的要求【標(biāo)準(zhǔn)要求】8.2.2產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)，組織應(yīng)確保；a)產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定，包括：1)適用的法律法規(guī)要求；2)組織認(rèn)為的必要要求。b)提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所聲明的要求。95二、產(chǎn)品和服務(wù)的要求【標(biāo)準(zhǔn)要求】8.2.3產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)審8.2.3.1組織應(yīng)確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)。在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前，組織應(yīng)對(duì)如下各項(xiàng)要求進(jìn)行評(píng)審：a)顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；b)顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；C)組織規(guī)定的要求：d)適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求；e)與以前表述不一致的合同或訂單要求；(1)風(fēng)險(xiǎn)及其控制措施。組織應(yīng)確保與以前規(guī)定不一致的合同或訂單要求已得到解決。若顧客沒(méi)有提供成文的要求，組織在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。注：在某些情況下，如網(wǎng)上銷售，對(duì)每一個(gè)訂單進(jìn)行正式的評(píng)審可能是不實(shí)際的，作為替代方法，可評(píng)審有關(guān)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄。96二、產(chǎn)品和服務(wù)的要求【標(biāo)準(zhǔn)要求】8.2.3.2適用時(shí)，組織應(yīng)保留與下列方面有關(guān)的成文信息：a)評(píng)審結(jié)果；b)產(chǎn)品和服務(wù)的新要求。8.2.4產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改若產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生更改，組織應(yīng)確保相關(guān)的成文信息得到修改，并確保相關(guān)人員知道已更改的要求。若產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生更改影響到實(shí)現(xiàn)顧客要求時(shí)，其更改應(yīng)征得顧客的同意。二、產(chǎn)品和服務(wù)的要求1)評(píng)審對(duì)象：產(chǎn)品和服務(wù)要求，常常有以下幾種情況：①合同、技術(shù)協(xié)議、標(biāo)書、訂單、立項(xiàng)申請(qǐng)、研制方案申請(qǐng)等文件規(guī)定的產(chǎn)品和服務(wù)要求。②顧客沒(méi)有提出成文(合同)的口頭訂單或要求；③組織采用網(wǎng)上銷售等方式，采用產(chǎn)品目錄或廣告等；④組織在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，可能會(huì)發(fā)生產(chǎn)品或服務(wù)要求的變更。變更的內(nèi)容可能涉及產(chǎn)品功能性能、“通用性質(zhì)量特性”、交貨期、服務(wù)期等。2)評(píng)審方式①會(huì)議評(píng)審②會(huì)簽評(píng)審：③主管評(píng)審(授權(quán)人確認(rèn))④新項(xiàng)目可行性論證、開通評(píng)審、標(biāo)書審查等2024/12/5二、產(chǎn)品和服務(wù)的要求評(píng)審的目的：確保有能力滿足向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求。評(píng)審的重點(diǎn)：①這些要求是否完整、明確、適宜，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求組織能否接受并確保其實(shí)現(xiàn)；②識(shí)別和分析履行承諾所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施；③與先前同顧客溝通過(guò)程中表述存在差異的合同或訂單要求是否得到解決。2024/12/5三、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)【標(biāo)準(zhǔn)要求】8.3.1總則組織應(yīng)建立、實(shí)施和保持適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程，以確保后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供。8.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃在確定設(shè)計(jì)和開發(fā)的各個(gè)階段和控制時(shí)，組織應(yīng)考慮：a)設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)的性質(zhì)、持續(xù)時(shí)間和復(fù)雜程度；b)所需的過(guò)程階段，包括適用的設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審；C)所需的設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)；d)設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程涉及的職責(zé)和權(quán)限；e)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)所需的內(nèi)部、外部資源；f)設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程參與人員之間接口的控制需求；g)顧客及使用者參與設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程的需求；h)對(duì)后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求；100三、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)【標(biāo)準(zhǔn)要求】i)顧客和其他有關(guān)相關(guān)方所期望的對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程的控制水平；j)證實(shí)已經(jīng)滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)要求所需的成文信息；k)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)等人員共同參與設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)；1)按照GJB190/的要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行特性分析；m)識(shí)別制約產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的關(guān)鍵因素和薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，形成風(fēng)險(xiǎn)清單，確定風(fēng)險(xiǎn)接受準(zhǔn)則和風(fēng)險(xiǎn)控制措施；n)確定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，以及標(biāo)準(zhǔn)件、元器件、原材料的選用范圍；0)落實(shí)技術(shù)狀態(tài)管理計(jì)劃的措施，編制技術(shù)狀態(tài)文件清單；p)運(yùn)用產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計(jì)，以及通用質(zhì)量特性設(shè)計(jì)、人因工程設(shè)計(jì)等專業(yè)工程技術(shù)進(jìn)行品設(shè)計(jì)和開發(fā)；101三、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)【標(biāo)準(zhǔn)要求】q)提出監(jiān)視與測(cè)量的需求。r)對(duì)采用的新技術(shù)、新器材、新工藝進(jìn)行論證、試驗(yàn)、鑒定和評(píng)價(jià)；s)確定并提出產(chǎn)品交付時(shí)需要配置的保障資源；t)對(duì)參與設(shè)計(jì)和開發(fā)的外部供方的控制要求(見8.4)；u)對(duì)元器件等外購(gòu)器材的選用、采購(gòu)、監(jiān)制、驗(yàn)收、篩選、復(fù)驗(yàn)以及失效分析等活動(dòng)進(jìn)行策劃；v)落實(shí)軟件開發(fā)計(jì)劃的措施，確定軟件需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等要求，以及測(cè)試工作獨(dú)立性的要求；w)需要時(shí)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)做出安排；x)對(duì)采用數(shù)字化設(shè)計(jì)、制造的產(chǎn)品，確定信息傳遞、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、技術(shù)狀態(tài)等過(guò)程控制要求。組織應(yīng)確定產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，包括通用質(zhì)量特性的相關(guān)要求。設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃的輸出應(yīng)形成文件，并及時(shí)更新。102三、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)8.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃1.設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃的輸出是針對(duì)特定產(chǎn)品和服務(wù)的計(jì)劃，可以采用不同的形式。設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃是設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃的結(jié)果之一；2.隨著設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展，可能因?yàn)榧夹g(shù)指標(biāo)、進(jìn)度、人員、接口的變更和設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題等，應(yīng)及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和變更，以確保設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃的現(xiàn)行有效性；3.國(guó)軍標(biāo)對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)的控制要求，從包括標(biāo)準(zhǔn)化，通用質(zhì)量特性、軟件工程化、風(fēng)險(xiǎn)控制、技術(shù)狀態(tài)管理、三新管理等方面提出了要求。并引用了相關(guān)國(guó)軍標(biāo)，增強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)的可操作性。103三、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)【標(biāo)準(zhǔn)要求】8.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入組織應(yīng)針對(duì)所設(shè)計(jì)和開發(fā)的具體類型的產(chǎn)品和服務(wù)，確定必需的要求。組織應(yīng)考慮：a)功能和性能要求；b)來(lái)源于以前類似設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)的信息；c)法律法規(guī)要求；d)組織承諾實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范；e)由產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)所導(dǎo)致的潛在的失效后果；f)外部接口和數(shù)據(jù)；g)工藝要求。針對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的目的，輸入應(yīng)是充分和適宜的，且應(yīng)完整、清楚。相互矛盾的設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)得到解決。組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的成文信息。組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的充分性和適宜性進(jìn)行評(píng)審，并保留評(píng)審結(jié)果的記錄。104三、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)8.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的主要內(nèi)容：a.主要技術(shù)要求：產(chǎn)品性能參數(shù)、結(jié)構(gòu)參數(shù)、外形、外觀、產(chǎn)品使用要求(如使用環(huán)境條件、維護(hù)條件、安全環(huán)保要求、搬運(yùn)包裝要求等)b.法律法規(guī)要求：與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求；C.質(zhì)量目標(biāo)：如使用壽命、能源消耗等；d.主要技術(shù)關(guān)鍵：包括結(jié)構(gòu)、工藝及材料等方面的關(guān)鍵技術(shù)及采取的主要措施等；e.研發(fā)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：設(shè)計(jì)費(fèi)用預(yù)算，生產(chǎn)、檢測(cè)手段的各項(xiàng)預(yù)算f.計(jì)劃進(jìn)度g.設(shè)計(jì)組負(fù)責(zé)人及成員分工及職責(zé)權(quán)限等。2024/12/5三、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)【標(biāo)準(zhǔn)要求】8.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)控制組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制，以確保；a)規(guī)定擬獲得的結(jié)果；b)實(shí)施評(píng)審活動(dòng)，以評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力；c)實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)，以確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求；d)實(shí)施確認(rèn)活動(dòng)，以確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途；e)針對(duì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)過(guò)程中確定的問(wèn)題采取必要措施；f)保留這些活動(dòng)的成文信息；g)控制技術(shù)狀態(tài)的更改，轉(zhuǎn)階段前實(shí)施技術(shù)狀態(tài)確認(rèn)；h)開展通用質(zhì)量特性和計(jì)算機(jī)軟件的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)；i)轉(zhuǎn)階段評(píng)審前達(dá)到規(guī)定要求，并提出轉(zhuǎn)階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。106三、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)【標(biāo)準(zhǔn)要求】組織應(yīng)邀請(qǐng)顧客參加設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)，對(duì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)提出的問(wèn)題采取措施并進(jìn)行跟蹤。邀請(qǐng)顧客參加其關(guān)注的設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證，并將結(jié)論及采取措施的結(jié)果向顧客通報(bào)。需要定型(鑒定)的產(chǎn)品。組織應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及GJB1362要求完成定型(鑒定)準(zhǔn)備工作，注1：設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)具有不同目的。根據(jù)組織的產(chǎn)品和服務(wù)的具體情況，可以單獨(dú)或以任意組合的方式進(jìn)行。注2：計(jì)算機(jī)軟件的驗(yàn)證和確認(rèn)，包括軟件過(guò)程的分析、評(píng)價(jià)、評(píng)審、審查、評(píng)估和測(cè)試等，確保滿足預(yù)期用途和用戶需要。三、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審定義定義為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)目的目的評(píng)審設(shè)計(jì)結(jié)果滿足要求(輸入)的能力，識(shí)別問(wèn)題。評(píng)審設(shè)計(jì)結(jié)果滿足要求(輸入)的能力，識(shí)別問(wèn)題。對(duì)象對(duì)象設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程