管理學(xué)課件-決策

決策本章主要內(nèi)容決策概述組決策方法

決策概述決策的涵義組決策組決策的原則組決策的依據(jù)決策的影響因素決策的類型決策的過程決策理論決策的定義

定義：決策是決策者者識別并解決問題的過程，或者決策者利用機(jī)會的過程。決策者既可以是管理者，也可以是普通員工；決策者既可以是單獨(dú)的個體，也可以是群體。決策的本質(zhì)是一個過程。決策的目的是解決問題或利用機(jī)會。4決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案準(zhǔn)確預(yù)測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果現(xiàn)實中實現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到5決策的依據(jù)管理者在決策時離不開信息數(shù)量和質(zhì)量的要求進(jìn)行成本－收益分析適量的信息是決策的依據(jù)6決策的影響因素7環(huán)境因素（1）環(huán)境的穩(wěn)定性環(huán)境比較穩(wěn)定情況下——決策一般由中層管理者進(jìn)行環(huán)境劇烈變化情況下——決策一般由高層管理者進(jìn)行（2）市場結(jié)構(gòu)壟斷程度高——以生產(chǎn)為導(dǎo)向競爭程度高——以市場為導(dǎo)向（3）買賣雙方在市場的地位買方市場——以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點(diǎn)買方市場——以市場需求為出發(fā)點(diǎn)決策的影響因素（續(xù)）組織自身的因素（1）組織文化保守型與進(jìn)取型組織文化有無倫理精神（2）組織的信息化程度高信息化有利于提高決策的效率和質(zhì)量（3）組織對環(huán)境的應(yīng)變模式應(yīng)變模式指導(dǎo)著組織今后在面對環(huán)境變化時如何思考問題、如何選擇行動方案等8決策的影響因素（續(xù)）決策問題的性質(zhì)（1）問題的緊迫性時間敏感型決策知識敏感型決策（2）問題的重要性問題重要性對決策的影響是多方面的：引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，得到更多力量的支持越重要的問題越有可能由群體決策，對問題的認(rèn)識更全面，決策的質(zhì)量可能更高越重要的問題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開下一節(jié)所介紹的各類決策陷阱9決策的影響因素決策主體的因素（1）個人對待風(fēng)險的態(tài)度風(fēng)險厭惡型、風(fēng)險中立型和風(fēng)險愛好型（2）個人能力對問題的認(rèn)識能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力（3）個人價值觀個人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決策（4）決策群體的關(guān)系融洽程度影響較好方案被通過的可能性影響決策的成本10環(huán)境因素組織自身的因素決策問題的性質(zhì)決策主體的因素環(huán)境的穩(wěn)定性市場結(jié)構(gòu)買賣雙方在市場的地位…………組織文化組織信息化程度組織對環(huán)境的應(yīng)變模式…………問題的緊迫性問題的重要性…………個人對待風(fēng)險的態(tài)度個人能力個人價值觀決策群體的關(guān)系融洽程度…………決策的影響因素

決策概述決策的涵義組決策組決策的原則組決策的依據(jù)決策的影響因素決策的類型決策的過程決策理論決策的類型（1）按決策的重復(fù)程度劃分程序性決策非程序性決策（2）按決策的主體劃分個人決策集體決策（3）按決策需要解決的問題劃分初始決策追蹤決策（4）按決策使用的方法劃分定性決策定量決策13程序化決策和非程序化決策的比較

決策類型問題性質(zhì)組織層次決策制定技術(shù)舉例傳統(tǒng)式現(xiàn)代式程序化的，經(jīng)常發(fā)生的，解決方法是重復(fù)的、例行的程序例行問題（重復(fù)出現(xiàn)的，日常的）下層1．慣例2．標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程3．明確規(guī)定的信息通道1．運(yùn)籌學(xué)結(jié)構(gòu)分析模型計算機(jī)模擬2．管理信息系統(tǒng)企業(yè)：處理工資單大學(xué)：處理入學(xué)申請醫(yī)院：準(zhǔn)備診治病人政府：利用國產(chǎn)汽車

非程序化的不常發(fā)生的，新的解決方式

例外問題（新的，重大的）上層1．判斷、直覺和創(chuàng)造性2．主觀概率法3．經(jīng)理的遴選和培訓(xùn)探索式解決問題技術(shù)適用于：1．培訓(xùn)決策者2．編制人工智能程序企業(yè)：引入新的產(chǎn)品大學(xué)：大學(xué)：建立新的教學(xué)設(shè)施醫(yī)院：對地方疾病采取措施政府：解決通貨膨脹問題

群體決策：勒溫（lervon）的實驗

第二次世界大戰(zhàn)期間，由于戰(zhàn)爭所造成的經(jīng)濟(jì)困難，美國減少了對商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的食品供應(yīng)量，同時為了補(bǔ)充食品的不足，又開始向居民供應(yīng)大量由屠宰副產(chǎn)品制作的罐頭，但卻遭到了家庭主婦的抵制。為了找到說服家庭主婦的辦法，勒溫進(jìn)行了一個實驗。他把參加紅十字會的婦女組成6個小組，每組13~17人。他對其中某些組采用傳統(tǒng)的宣傳形式，請人給他們宣傳關(guān)于購買罐頭的好處，并希望他們?nèi)ベ徺I；而對另外一些組則采用新的、讓他們自己討論的形式，認(rèn)識購買罐頭的重要性，并在此基礎(chǔ)上做出群體決定。一周后，勒溫進(jìn)行了訪問，調(diào)查她們對購買罐頭的態(tài)度有多大轉(zhuǎn)變，結(jié)果是聽講座的那些組里有3%的人改變了態(tài)度，而群體進(jìn)行討論的那些組則有32%的人改變了態(tài)度，去購買罐頭。群體決策和個人決策的效率問題群體決策雖然不能夠像個人決策那樣節(jié)省時間，卻可以為企業(yè)的管理決策帶來工作過程和工作結(jié)果上的便利，同樣提高了企業(yè)的效率。群體能夠在采取行動之前較為及時地發(fā)現(xiàn)判斷上的失誤，最大限度的避免錯誤決策的制定。一般地說，如果問題有多個部分，成員掌握著不同而又互補(bǔ)的信息或技能，并能夠在問題解決過程中合在一起，那么群體決策要比個人決策效率更高。群體決策能夠體現(xiàn)多方面的代表性，決策過程中可以實現(xiàn)信息的橫向和縱向交流，有助于職工較好地掌握決策的內(nèi)容和任務(wù)要求，統(tǒng)一思想，執(zhí)行和落實決策。同時，群體決策可以增強(qiáng)職工之間及上下級之間的相互了解和信任，可以提高職工承受任務(wù)、接受壓力的自覺性。群體決策為執(zhí)行決策的人員提供了參與決策的機(jī)會，使執(zhí)行決策的人員知道決策的來龍去脈，同時滿足了主人翁的心理。這樣不僅有助于提高對決策的理解，而且，有利于增強(qiáng)職工的價值觀念，提高職工的積極性、創(chuàng)造性和工作信心。群體決策和個人決策的冒險傾向

重大決策總是由個人而非群體做出，因為群體過于保守，難以果斷行事。許多情況下，群體的集體行動比所有個別反應(yīng)的平均水平更具有冒險性?？赡艿慕忉屖恰柏?zé)任分散假說”，它認(rèn)為如果沒有單獨(dú)的個人來負(fù)責(zé)任，人們就都傾向于冒險。

個體決策與群體決策比較

群體決策個體決策果斷性（作出決斷的速度）差佳責(zé)任明確性（對決策后果承擔(dān)的責(zé)任）差佳決策成本（所耗費(fèi)的時間與經(jīng)費(fèi)）高低決策質(zhì)量（有否精確的診斷和豐富的備擇方案）佳一般一貫性（不存在前后矛盾）佳差可實施性（執(zhí)行的難易程度）佳一般開放性（不受個人偏見支配的程度）佳差

決策概述決策的涵義組決策組決策的原則組決策的依據(jù)決策的影響因素決策的類型決策的過程決策理論決策程序：Simon的觀點(diǎn)情報活動探查環(huán)境、尋求要求決策的條件設(shè)計活動創(chuàng)造、制訂和分析可能采取的行動方案抉擇活動從可資利用的方案中選出行動方案檢查活動對過去所做的抉擇進(jìn)行評價診斷問題明確目標(biāo)擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評估效果決策過程決策的過程診斷問題（識別機(jī)會）決策者必須知道哪里需要行動盡力獲取精確、可依賴的信息明確目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量擬定備選方案管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案從多角度審視問題22決策的過程篩選方案確定所擬定的各種方案的價值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險執(zhí)行方案調(diào)動各種相關(guān)資源，以保證方案的順利執(zhí)行有效處理執(zhí)行過程中遇到的阻力評估效果將方案實際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差決策是一個循環(huán)往復(fù)的過程23

決策概述決策的涵義組決策組決策的原則組決策的依據(jù)決策的影響因素決策的類型決策的過程決策理論決策的理論古典決策理論基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的主張應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用253241決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報決策者應(yīng)建立一個合理的層級結(jié)構(gòu)以確保命令的有效執(zhí)行決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況決策的理論（續(xù)）行為決策理論“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則（西蒙）影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機(jī)等2621345決策者容易受知覺偏差的影響決策者選擇的理性是相對的人是有限理性的決策者往往厭惡風(fēng)險決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案決策的理論（續(xù)）漸進(jìn)決策理論

林德布洛姆認(rèn)為決策過程應(yīng)是一個漸進(jìn)過程，而不應(yīng)大起大落，否則會危及社會穩(wěn)定，給組織帶來組織結(jié)構(gòu)、心理傾向和習(xí)慣等的震蕩和資金困難，也使決策者不可能了解和思考全部方案并弄清每種方案的結(jié)果。決策者不能只遵守一個固定的程序，而應(yīng)根據(jù)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化進(jìn)行適時的調(diào)整和補(bǔ)充。

鄧小平同志領(lǐng)導(dǎo)中國人民走向改革開放之路，就屬于“摸著石頭過河”的漸進(jìn)式?jīng)Q策。27

決策方法定性決策方法定量決策方法定性決策方法定性決策方法被稱為決策的“軟技術(shù)”，它利用哲學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等科學(xué)成就，依靠決策者的知識、經(jīng)驗和創(chuàng)造力做出決策的技術(shù)。頭腦風(fēng)暴法將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。操作要點(diǎn)：鼓勵自由思考，標(biāo)新立異；嚴(yán)禁評論，不批評或反駁他人的設(shè)想；1~2小時；5~7人。名義小組技術(shù)管理者先選擇一些對要解決的問題有研究或者有經(jīng)驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息。小組成員各自先不通氣，請他們獨(dú)立思考，要求每個人盡可能把自己的方案和意見寫下來。然后再按次序讓他們一個接一個地陳述其方案和意見。在此基礎(chǔ)上，由小組成員對提出的全部備選方案進(jìn)行投票，根據(jù)投票結(jié)果，贊成人數(shù)最多的備選方案即為所要的方案，當(dāng)然，管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案。德爾菲技術(shù)是使專家們就某一領(lǐng)域的決策問題達(dá)成一致意見的結(jié)構(gòu)化方法：（1）選擇和邀請有相關(guān)經(jīng)驗的專家；（2）由工作人員向?qū)＜野l(fā)放問卷和背景資料；（3）由專家獨(dú)立（背靠背）作出決策；（4）由工作人員收集專家的意見，并將其綜合為剪短的信息，并再次發(fā)放給各專家，讓各專家再次做出決策。（5）如此反復(fù)多輪，最后專家們的意見趨于一致。定量決策方法定量決策方法又稱為決策的“硬技術(shù)”，它是一種依靠數(shù)學(xué)方法，利用數(shù)學(xué)模型和計算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行定量分析，作出決策的技術(shù)。決策的類型與轉(zhuǎn)換

決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計嗎？是不確定型決策否風(fēng)險型決策是

確定型決策方法確定型決策的條件：有一個明確的目標(biāo)；只存在一種自然狀態(tài)；存在兩個或兩個以上可供選擇的方案；各種方案在確定的自然狀態(tài)下的損益值可以計算出來方法：盈虧平衡法是根據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)量、成本、利潤三者之間的關(guān)系進(jìn)行決策的方法。

盈虧平衡分析圖解法：固定成本FC產(chǎn)品數(shù)量Q金額C,R盈虧平衡產(chǎn)量QE·····盈利區(qū)虧損區(qū)銷售收入R··可變成本CO盈虧平衡收入E練習(xí)題某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，其總固定成本為40萬元，單位產(chǎn)品可變成本為20元；產(chǎn)品銷價為30元，求：該企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少？如果要實現(xiàn)利潤3萬元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？練習(xí)題

某企業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品，單價為50元/件，年固定費(fèi)用總額為1000萬元，變動費(fèi)用總額亦為1000萬元，年銷售量為50萬件，現(xiàn)增加固定費(fèi)用125萬元，可使單位變動費(fèi)用降低5元，問:企業(yè)原有利潤多少元？現(xiàn)在若要獲得975萬元的利潤，應(yīng)生產(chǎn)多少甲產(chǎn)品？解：已知：單價P=50元固定成本FC=1000萬元銷售量Q=50萬件變動費(fèi)用總額1000萬元單位變動成本VC=1000/50=20元原有利潤M＝（Ｐ-VC）×Ｑ－ＦC＝（50-20）×50萬－1000萬＝500萬元應(yīng)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量Ｑ＝ＦC＋MＰ－VC＝（1000＋125）＋97550－（20－5）＝60萬件風(fēng)險型決策特點(diǎn)：決策方案未來存在兩種以上的自然狀態(tài)；決策時無法知道哪種狀態(tài)會發(fā)生，只能估計每種狀態(tài)發(fā)生的概率。決策的結(jié)果只能按某種概率實現(xiàn)，有一定的風(fēng)險。風(fēng)險型決策最大期望收益決策在發(fā)生概率最大的自然狀態(tài)下收益最大（或損失最?。┑姆桨讣礊樽顑?yōu)方案。優(yōu)點(diǎn)：簡便易行，決策迅速缺點(diǎn)：較片面，尤其是在各自然狀態(tài)發(fā)生概率都很小而且相互接近時，其決策效果并不太好，甚至出現(xiàn)決策失誤。決策樹法決策點(diǎn)方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝收益點(diǎn)決策年限例：某廠進(jìn)行技術(shù)改造，有兩個方案備選：⑴從國

外全套引進(jìn)技術(shù)，需要投資200萬元；⑵引進(jìn)部分國

外關(guān)鍵技術(shù)，其余由企業(yè)自行解決需要投資140萬元。兩方案投產(chǎn)后的使用期限均為8年。未來市場需求的情況以及兩方案在各種需求情況下的收益值如下表所示。求：⑴用決策樹法進(jìn)行決策；⑵若使用期限延長到10年應(yīng)如何決策？投資暢銷0.3一般0.5滯銷0.2全套引進(jìn)200萬元120萬元70萬元20萬元部分引進(jìn)140萬元90萬元65萬元45萬元解：1.作圖8年全套引進(jìn)部分引進(jìn)暢銷0.3一般0.5滯銷0.2暢銷0.3一般0.5滯銷0.2120萬元70萬元20萬元90萬元65萬元45萬元

2.計算期望值：Ｅ（全套）＝（120×0.3＋70×0.5＋20×0.2）

×8－200＝400400408Ｅ（部分）＝（90×0.3＋65×0.5＋45×0.2）

×8－140＝408不確定型決策方法特點(diǎn)：方案存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，且各狀態(tài)發(fā)生的概率無法預(yù)先估計，選擇一個方案無法得到明確的結(jié)果。決策原理：由于未來結(jié)果的不確定性，決策時將根據(jù)決策者所持有的不同決策準(zhǔn)則進(jìn)行決策，不同的決策者將會選擇不同的方案。例：某決策矩陣如下：銷路好一般銷路差大批量12050-20中批量856010小批量4030201.樂觀準(zhǔn)則：認(rèn)為將來情況一定很好，因此選擇收益最大的方案。亦稱為大中取大法。最大收益1208540銷路好一般銷路