美國沃爾瑪公司的管理方式及啟示

作者：佚名沃爾瑪公司是世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，1962年開辦了第一家連鎖商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速發(fā)展之路。1年全球銷售總額達(dá)1650億美元，在世界500強(qiáng)中排名第二，僅次于美國通用汽車公司。2000年，公司銷售總額達(dá)到1913億美元，年均增長率達(dá)到22％，年均銷售總額凈增長近160億美元左右。據(jù)沃爾瑪公司提供的資料，截至2001年4月15日，該公司在國內(nèi)外共有4249家連鎖店（其中國內(nèi)3144家，國外1105家），分為折扣商店、購物廣場、山姆會員店、家居商店四種形式，全部由該公司控股，實(shí)行直營連鎖。一、美國沃爾瑪公司的先進(jìn)管理方式一家屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的零售企業(yè)，能夠在銷售收入上超過“制造業(yè)之王”的汽車工業(yè)，超過全世界所有的銀行、保險公司等金融機(jī)構(gòu)，超過引領(lǐng)“新經(jīng)濟(jì)”的信息企業(yè)，其中的經(jīng)驗(yàn)主要有以下幾點(diǎn)：(-)堅(jiān)持發(fā)展連鎖經(jīng)營，用新的經(jīng)營組織形式改造傳統(tǒng)商業(yè)公司總部實(shí)行扁平結(jié)構(gòu)的管理體制，下設(shè)四個事業(yè)部，分別管理著購物廣場（含折扣店）、山姆會員店、國際業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)。通過事業(yè)部總裁、區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理、店鋪經(jīng)理四個層次，直接對店鋪的選址、開辦、進(jìn)貨、庫存、銷售、財(cái)務(wù)、促銷、培訓(xùn)、廣告、公關(guān)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理。店鋪銷售的商品，除了部分生鮮食品考慮到保鮮的要求，由店鋪在附近自行采購?fù)?，其他全部要由事業(yè)部的采購部門統(tǒng)一采購，物流部門統(tǒng)一配送。這種連鎖經(jīng)營的模式，使得沃爾瑪公司具有強(qiáng)大的市場競爭力。少了中間環(huán)節(jié)，降低了進(jìn)貨成本，而且可享受價格上的優(yōu)惠。因此，購物廣場銷售的商品，比其他商店的同類商品一般要便宜10％左右。山姆會員店由于實(shí)行倉儲式銷售，會員中有三分之一左右是小零售商，兼有批發(fā)功能，價格比購物廣場還低5％左右。第二，供應(yīng)商把商品送到配送中心后，公司的檢驗(yàn)部門運(yùn)用多種技術(shù)手段，對商品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)。對信用好的供應(yīng)商提供的商品行隨機(jī)性的抽檢；新的供應(yīng)商送來的商品，則要重點(diǎn)檢驗(yàn)，防止假冒偽劣商品進(jìn)入商店，影響公司的聲譽(yù)。公司總部在配送中心對商品進(jìn)行檢驗(yàn)，不僅把住了商品的源頭，而且也解決了店輔由于缺乏技術(shù)手段，難以對商品質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范化檢驗(yàn)的困難。第三，公司的商店管理部門不僅負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購、配送商品，而且通過對市場形勢進(jìn)行不間斷的分析研究，及時提出經(jīng)營模式和銷售策略，包括商品種類、價格以及擺放位置、陳列方式等，并且通過電腦制成圖示，發(fā)到每個店鋪。由于公司總部用單個店鋪不可能技人的人力、得整個公司的經(jīng)營管理始終保持較高的水平，在競爭中處于有利地第四，公司除了通過訂貨的方式，向生產(chǎn)企業(yè)反饋市場和消費(fèi)信息以外，還不斷開發(fā)公司自有品牌，即由公司向供貨商提出商品性能、質(zhì)前，該公司的自有品牌在美國的沃爾瑪連鎖店中，已經(jīng)占到20％—25％左右。這種做法不僅直接指導(dǎo)生產(chǎn)者調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，充分發(fā)揮流通指導(dǎo)生產(chǎn)的作用，而且由于自有品牌的市場獨(dú)占性，也使公司獲得了較其他商品更高的利潤。（二）大力推進(jìn)現(xiàn)代物流配送，用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)商業(yè)物流配送是實(shí)行連鎖經(jīng)營不可缺少的重要組成部分。不發(fā)展物流配送，就談不上真正的連鎖經(jīng)營。物流配送的水平，在一定程度上體現(xiàn)和決定著整個連鎖企業(yè)的經(jīng)營水平。沃爾瑪公司共有六種形式的配送中心：第一種是“干貨”配送中心，主要用于生鮮食品以外的日用商品進(jìn)貨、分類、儲存和配送。第二種是食品配送中心，包括不易變質(zhì)的飲料等食品，以及易變質(zhì)的生鮮食品等，需要有專門的冷藏倉儲和運(yùn)輸設(shè)施，直接送貨到店。第三種是山姆會員店配送中心，有三分之一的會員是小零售商，配送商品的內(nèi)容和方式同其他業(yè)態(tài)不同，使用獨(dú)立的配送中心。第四種是不直接送貨到店，而是分送到其他配送中心。第五種是進(jìn)口商品配送中心，為整個公司服務(wù)，主要作用是大量進(jìn)口以降低進(jìn)價，再根據(jù)要貨情況送往其他配送中心。第六種是退貨配送中心，接收店鋪因各種原因退回的商品，其中一部分退給供應(yīng)商，一部分送往折扣商店，一部分就地處理，其收益主要來自出售包裝箱的收入和供應(yīng)商支付的手續(xù)費(fèi)。為了滿足美國國內(nèi)3000多個連鎖店的配送需要，公司在國內(nèi)共有近3萬個大型集裝箱掛車，5500輛大型貨運(yùn)卡車，24小時作業(yè)。為合理調(diào)度如此規(guī)模的商品采購、庫存、物流和銷售管理，公司建立了專門的電腦管理系統(tǒng)。衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)，全球4000多個店鋪的銷售、訂貨、庫存情況，可以隨時調(diào)出查閱。公司同休斯公司合作，發(fā)射了專用衛(wèi)星，用于全球店鋪的信息傳送與運(yùn)輸車輛的定位及聯(lián)絡(luò)，合理安排運(yùn)量和路程，最大限度地發(fā)揮運(yùn)輸潛力，避免浪降低成本，提高效率。（三）重視企業(yè)文化的作用，用良好的企業(yè)機(jī)制改造傳統(tǒng)商業(yè)沃爾瑪公司一直非常重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。公司創(chuàng)始人為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”，這也可以說是沃爾瑪企業(yè)文化的精華。為了給消費(fèi)者提供物美價廉的商品，公司不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形采取各種措施保護(hù)消費(fèi)者的利益，如在銷售食品時，從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開始降價30％銷售，保質(zhì)期到達(dá)當(dāng)天上午10點(diǎn)全部撤下柜臺公司重視對員工的精神鼓勵，總部和各個商店的櫥窗中，都是掛著先進(jìn)員工的照片。公司還對優(yōu)秀的管理售貨員授予“山姆·沃頓企業(yè)家”的稱號。公司商店經(jīng)理的收人同該店的銷售業(yè)績直接掛鉤，區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員的收入同整個公司的業(yè)績掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權(quán)獎勵。這種收入分配機(jī)制，有利于調(diào)動各個層次員工的積二、對我國的啟示(-)要推進(jìn)連鎖經(jīng)營等先進(jìn)的流通組織形式沃爾瑪公司的發(fā)展證明，連鎖經(jīng)營的本質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理運(yùn)用于商業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、統(tǒng)一化和單純化，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的目的。我國自90年代初開始發(fā)展連鎖經(jīng)營以來，連鎖商業(yè)的銷售總額增長速度，近兩年持續(xù)高于整個消費(fèi)品零售總額增長速度一倍以上。上海聯(lián)華連鎖超市公司，去年銷售額超過100億元，已經(jīng)取代傳統(tǒng)的百貨店，成為我國零售業(yè)的狀元。今后，我國要繼續(xù)推進(jìn)連鎖經(jīng)營，提高商品流通的組織化程度，發(fā)展現(xiàn)代流通組織形式和營銷方式。在工作重點(diǎn)上，要從目前的偏重超市業(yè)態(tài)，向便利店、倉儲商場等多種零售業(yè)態(tài)發(fā)展；從偏重直營連鎖，向特許連鎖等多種形式發(fā)展；從偏重商品零售，向多種形式的連鎖服務(wù)業(yè)發(fā)展。（二）要繼續(xù)推進(jìn)商業(yè)利用外資的工作我國從1992年開始進(jìn)行零售商業(yè)利用外資的試點(diǎn)工作。沃爾瑪公司1996年在深圳開始設(shè)立中外合資零售企業(yè)。合資5年的實(shí)踐證明，沃爾瑪公司在中國取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。毗鄰沃爾瑪購物廣場的深圳萬佳連鎖超市，在競爭中發(fā)展壯大，經(jīng)營業(yè)績突出，已經(jīng)成為沃爾瑪?shù)母偁帉κ?。公司在大連開業(yè)后，該市幾家大型零售企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)，積極改進(jìn)自身的經(jīng)營管理，銷售額也都得到較大增實(shí)現(xiàn)了“多贏”的局面。目前全國各種形式外商投資商業(yè)企業(yè)的銷售總額，僅為全國消費(fèi)品零售總額的4％左右。面對我國即將加入WTO的形勢，我們應(yīng)有計(jì)劃、分步驟地推進(jìn)外商投資商業(yè)的工作，同時加快我國商業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，促進(jìn)商業(yè)企業(yè)的體制改革和機(jī)制轉(zhuǎn)換，用現(xiàn)代經(jīng)營觀念和技術(shù)改造傳統(tǒng)商業(yè)。（三）要重視商品流通對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用從沃爾瑪公司在我國的情況看，流通對生產(chǎn)的促進(jìn)作用也能體現(xiàn)出來。2000年，該公司在中國直接采購和通過供應(yīng)商間接采購的商品總量，已經(jīng)超過100億美元，超過了我國任何一家外貿(mào)出口企業(yè)的業(yè)績