商場物業(yè)部部門職責

商場物業(yè)部部門職責商場物業(yè)部崗位職責一、物業(yè)部經(jīng)理崗位職責1.全面管理：負責商場物業(yè)部的整體運營管理，確保各項工作順利進行。2.團隊建設(shè)：組織和培訓物業(yè)團隊，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。3.預算管理：制定物業(yè)部年度預算，控制成本，確保財務(wù)健康。4.客戶關(guān)系維護：與商場租戶保持良好溝通，及時處理租戶的需求和投訴。5.安全管理：制定并實施商場安全管理制度，確保商場內(nèi)的安全和秩序。二、物業(yè)主管崗位職責1.日常運營：協(xié)助物業(yè)經(jīng)理管理日常運營工作，確保各項服務(wù)的高效實施。2.設(shè)施維護：負責商場內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常檢查與維護，確保其正常運轉(zhuǎn)。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，定期進行客戶滿意度調(diào)查，提出改進建議。4.應急處理：處理突發(fā)事件，制定應急預案，確保商場運營的連續(xù)性。5.報告撰寫：定期撰寫工作報告，向物業(yè)經(jīng)理匯報工作進展和問題。三、物業(yè)管理員崗位職責1.現(xiàn)場管理：負責商場內(nèi)的日常巡查，確保環(huán)境整潔、設(shè)施完好。2.客戶服務(wù)：為商場顧客提供咨詢服務(wù)，解答顧客疑問，處理顧客投訴。3.設(shè)備維護：協(xié)助進行設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，記錄設(shè)備運行情況。4.安全巡查：定期進行安全巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，確保商場安全。5.文檔管理：負責物業(yè)相關(guān)文檔的整理與歸檔，確保信息的準確性和完整性。四、保安崗位職責1.安全巡邏：負責商場內(nèi)的安全巡邏，維護商場秩序，預防安全事故。2.監(jiān)控管理：監(jiān)控商場內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。3.出入管理：管理商場出入口，檢查進出人員及車輛，確保安全。4.應急響應：參與突發(fā)事件的應急處理，協(xié)助相關(guān)部門進行救援。5.安全培訓：定期參加安全培訓，提升自身的安全防范意識和應急處理能力。五、清潔工崗位職責1.環(huán)境衛(wèi)生：負責商場內(nèi)公共區(qū)域的清潔與衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。2.垃圾處理：定期清理垃圾，確保垃圾分類投放，維護商場的良好形象。3.設(shè)施保養(yǎng)：對清潔設(shè)備進行日常保養(yǎng)，確保其正常使用。4.清潔記錄：填寫清潔工作記錄，定期向主管匯報工作情況。5.客戶服務(wù)：為顧客提供必要的幫助，維護良好的顧客體驗。六、維修工崗位職責1.設(shè)施維護：負責商場內(nèi)各類設(shè)施的日常維護與檢修，確保其正常運轉(zhuǎn)。2.故障處理：及時處理設(shè)備故障，確保商場運營不受影響。3.設(shè)備檢查：定期對商場內(nèi)的設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。4.維修記錄：記錄維修工作情況，整理維修文檔，確保信息的準確性。5.安全操作：遵循安全操作規(guī)程，確保維修過程中的安全。七、客服專員崗位職責1.客戶接待：負責接待商場顧客，提供咨詢服務(wù)，解答顧客疑問。2.投訴處理：及時處理顧客投訴，維護商場良好形象。3.信息反饋：收集顧客意見和建議，定期向管理層反饋，推動服務(wù)改進。4.活動組織：協(xié)助組織商場各類活動，提升顧客參與度和滿意度。5.文檔管理：整理客戶服務(wù)相關(guān)文檔，確保信息的準確性和完整性。八、停車場管理崗位職責1.停車管理：負責停車場的日常管理，確保停車秩序良好。2.