商品營業(yè)員職業(yè)崗位技能基礎知識考試題及答案

商品營業(yè)員職業(yè)崗位技能基礎知識考試題及答案單選題1.組織外地進貨必需嚴格執(zhí)行（）。A、進貨價格B、進貨計劃C、進貨品種D、采購步驟參考答案：B2.組織好銷售業(yè)務管理，必須加強對商店服務對象的（）。A、促銷工作B、上門服務C、調查研究D、微笑服務參考答案：C3.組織好銷售業(yè)務管理,必須加強對商店服務對象的（）。A、促銷工作B、上門服務C、調查研究D、微笑服務參考答案：C4.準確禮貌向顧客遞交商品就是要冷靜、細致地用（）手把商品輕輕地遞交到顧客手中。.A、雙B、—只C、左D、右參考答案：A5.抓服務質量必須樹立產品質量、勞務質量和（）并重齊抓的觀念。A、服務質量B、管理質量C、環(huán)境質量D、報表質量參考答案：C6.鑄造主要包括（）鑄造、特殊鑄造等方法。A、模型B、砂磨C、鐵型D、砂型參考答案：D7.注意照明設施的檢查，燈泡是否有故障、（）及效果好不好。A、照射強度B、電壓強度C、度數(shù)強度D、照射角度參考答案：D8.制定必備商品目錄,要以能否保證廣大消費者的（）為標準。A、所有需要B、基本需要C、共同需要D、特殊需要參考答案：B9.職業(yè)道德的特點有鮮明的職業(yè)性、較強的適用性、（）和相對的穩(wěn)定性。A、內容的主觀性B、形式的單一性C、內容的單調性D、內容和形式的多樣性參考答案：D10.織物剛染上果汁污漬立即把（）撒在污漬上,然后用清水洗。A、甘油B、硼砂C、食鹽D、面粉參考答案：C11.針織物按編織方式不同,可分為緯編和（）兩大類。A、橫編B、縱編C、長編D、經編參考答案：D12.占有最大的市場份額,在價格變化、新產品開發(fā)、分銷渠道建設和促銷戰(zhàn)略等方面對本行業(yè)其他公司起著領導作用的競爭者,被稱為（）。A、市場領導者B、市場利基者C、強競爭者D、近競爭者參考答案：A13.展示就是營業(yè)員將商品的（）展現(xiàn)出來。A、全貌B、性能C、特點D、全貌、性能、特點參考答案：D14.展示不同的商品要采取（）的方法和技巧,掌握不同的時機,只有這樣才能有好的效果。A、相同B、相似C、不同D、相近參考答案：C15.在中國境內設立的外商投資企業(yè)和其他企業(yè)必須申請（）登記。A、企業(yè)法人B、營業(yè)登記C、行政組織D、社會團體參考答案：A16.在找零交給顧客前,還要（）一次。A、心算B、口算C、復核D、心算、口算、復核參考答案：D17.在帳外暗中給予對方單位或者個人回扣的，對方單位或這個人在帳外暗中收回扣的，以（）論處。A、受賄B、受賄罪C、貪污罪D、行賄罪參考答案：C18.在熟悉商品性能的前提下，向顧客演示所售商品的（）。A、功效和種類B、功效和品牌C、功效和使用方法D、品牌和使用方法參考答案：C19.在市場營銷學對市場的理解中,（）是一切市場的基礎,是起決定作用的市場。A、消費者市場B、現(xiàn)貨市場C、零售市場D、一般商品市場參考答案：A20.在社會主義市場經濟條件下,交換在社會再生產中處于（）地位。A、首要B、中介C、中間D、末端參考答案：B21.在商品資金儲存額一定的情況下,商品銷售額越大,商品周轉天數(shù)（）。A、越大B、越少C、不變D、不一定參考答案：B22.在強大競爭者的壓力之下,企業(yè)的市場占有率將下降,在這種情況下,企業(yè)就需考慮（）。A、降價B、提價C、大幅提價D、不變參考答案：A23.在門市推銷技巧中,營業(yè)員常用（）作為“導銷線”,來帶動其它商品的銷售。A、展樣法B、標記法C、引客法D、攤售法參考答案：C24.在馬斯洛的需求層次中（）是位于第一層的。A、安全需求B、生理需求C、社交需求D、尊重需求參考答案：B25.在進貨時,應采取有利的進貨方式,實行（）進貨。A、單一渠道B、少渠道C、不同商品D、不同數(shù)量參考答案：C26.在進貨時，要掌握（）情況，采取不同的進貨方法。A、廠家的生產B、商品的供求C、市場占有量D、產品質量參考答案：B27.在進貨時,要掌握（）情況,采取不同的進貨方法。A、廠家的生產B、商品的供求C、市場占有量D、產品質量參考答案：B28.在進行商品演示時，一定要面對顧客，讓顧客看到商品演示的（）。A、一瞬間B、全過程C、部分D、少部分參考答案：B29.在顧客購買過程中,被稱為最高點的一步是（）。A、興趣B、欲望C、決定D、購買參考答案：C30.在購買行為類型中,選擇商品能力不強,情感變化快而不穩(wěn)的行為屬于（）。A、習慣型B、沖動型C、想象型D、不定型參考答案：B31.在產品質量,價格大體相同情況下,（）是強有力的競爭手段。A、包裝B、服務C、倉儲條件D、運輸方式參考答案：B32.在產品的介紹期,以低價格、高促銷費用推出新產品的策略屬于（）。A、快速撇脂策略B、緩慢撇脂策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略參考答案：C33.在（）過程中如出現(xiàn)故障應能夠予以解除。A、演示B、說明C、介紹D、解釋參考答案：A34.有機性商品在微生物作用下發(fā)生的改變原有的外觀、強度、氣味、食用品質等所表現(xiàn)出來的性質，稱為商品的（）。A、酵解性B、生理生化性C、霉腐性D、水解性參考答案：C35.有機性商品在微生物作用下發(fā)生的改變原有的外觀、強度、氣味、食用品質等所表現(xiàn)出來的性質,稱為商品的（）。A、酵解性B、生理生化性C、霉腐性D、水解性參考答案：C36.有機性商品受外部因素和微生物的作用所發(fā)生的水解性屬于商品的（）之一。A、化學性能B、物理性能C、食用性能D、生物學性能參考答案：D37.有機性商品受外部因素和微生物的作用而發(fā)生的水解性、氧化性、霉腐性、酵解性、生理生化等性質變化稱為商品的（）。A、機械性能B、生理性能C、生物學性能D、化學性能參考答案：C38.有機性商品發(fā)生霉腐現(xiàn)象是由（）作用而引起的。A、氧氣和溫度變化B、微生物C、濕度變化D、活性酶參考答案：B39.由于顧客的需求不同，所以，也需要向顧客介紹（），從顧客購買目的以及要求上滿足其需要并引導顧客選購其適用的商品。A、商品特點以及商品型號B、商品特點以及商品性能C、商品性能以及商品規(guī)格D、商品性能以及商品類型參考答案：B40.由于（）的需要是多種多樣的，所以消費心；理也是多種多樣的。A、消費者B、營業(yè)員C、供貨商D、廠家參考答案：A41.用泡沫塑料、活性碳制作的保溫材料其導熱性（）。A、一般B、良好C、很好D、很差參考答案：D42.營業(yè)員在接待顧客時，語言表達應（）。A、嚴肅認真B、語氣溫和C、多說多聊D、語氣熱烈參考答案：B43.營業(yè)員在工作中學會傾聽，這是與（）進行溝通的重要方面。A、領導B、營業(yè)員C、顧客D、女士參考答案：C44.營業(yè)員在工作中，能夠掌握較多的市場信息，家之有較豐富的商品知識和營銷經驗，就可以向顧客提供（）市場信息和有針對性的為顧客提供服務。A、模糊的B、準確的C、大概的D、可能的參考答案：B45.營業(yè)員應該把自己的（）限制在介紹商品知識、提出建議、幫助選擇的范圍內。A、言行B、心情C、感情D、步行參考答案：A46.營業(yè)員介紹商品時，應實事求是，維護（）。A、顧客利益B、商場利益C、廠家利益D、自身利益參考答案：A47.營業(yè)員搞好商品上柜、陳列工作，應做到商品標價醒目，便于（）。A、營業(yè)員售貨B、財務記帳C、顧客挑選D、商場盤點參考答案：C48.營業(yè)員對商品的質量檢查，主要通過（）鑒別商品。A、感官B、儀器C、質檢部門參考答案：A49.營業(yè)員對不同的顧客，應采用（）的道別語言。A、不同B、相同C、相似D、一致參考答案：A50.以下哪項是商品營業(yè)員提升銷售業(yè)績的關鍵？（）A、增加推銷次數(shù)B、理解顧客需求C、夸大商品效果D、忽視顧客反饋參考答案：B51.以下哪項不屬于商品營業(yè)員的基本職責？（）A、保持貨架整潔B、了解商品信息C、決定商品價格D、協(xié)助顧客選購參考答案：C52.衣著品的透氣性是一項重要的（）。A、安全屬性B、衛(wèi)生屬性C、檢測屬性D、健康屬性參考答案：B53.衣帽鞋襪在正常天氣下（）透氣性。A、不必具有B、不具有C、必須具有D、不能具有參考答案：C54.液體商品，盤點時應采?。ǎ┓?。A、標尺測量法B、壓碼加零法C、盤整加零法D、以銷計存法參考答案：A55.液體類量具一般是用（）制成的。A、金屬焊接B、金屬材料C、鋼材鑄造D、鋁材參考答案：B56.要在（）做示范，或讓顧客參加，這樣效果會更明顯。A、使用后B、使用中C、使用前D、不使用中參考答案：C57.演示商品功效能進一步幫助顧客（）商品的各種情況，并激發(fā)顧客的購買欲望。A、選擇B、識別C、抨擊D、藐視參考答案：B58.炫耀心理是追求（）的商品，以顯示自己的地位、身價。A、低價B、價高C、中間價D、浮動價參考答案：B59.需拆箱售零的商品，盤點時應采用（）法。A、標尺測量法B、壓碼加零C、盤整加零法D、以銷計存法參考答案：C60.消費者和經營者發(fā)生消費權益爭議，雙方沒有仲裁協(xié)議的不能通過（）方式解決。A、向人民法院提起訴訟B、申請仲裁機構仲裁C、向有關部門申訴D、請求消費者協(xié)會調解參考答案：B61.消費者的購買動機是多種多樣、千變萬化的?？梢苑譃橐韵聨追N類型；（）、新人動機。A、感情動機、娛樂動機B、感情動機、理智動機C、感情動機、游戲動機D、感情動機、安全動機參考答案：B62.鮮活商品具有呼吸、后熟、萌發(fā)、抽薹的性質稱為（）。A、生理性B、生化性C、生長性D、生物學性能參考答案：A63.下列（）屬于直接費用。A、折舊費B、管理人員工資C、運雜費D、福利費參考答案：C64.下列（）屬于間接費用。A、保管費B、管理人員工資C、包裝費D、利息支出參考答案：B65.狹義的商品質量是指評價商品（）優(yōu)劣程度的自然屬性的綜合。A、使用價值B、社會價值C、一般價值D、平均價值參考答案：A66.狹義的商品質量即（）。A、市場質量B、社會質量C、自然質量D、商品素質參考答案：C67.物體能被（）透過的性質稱為透氣性。A、空氣B、水蒸汽C、氧氣D、氫氣參考答案：B68.物體（）的性質稱為吸濕性。A、吸附水分B、放出水分C、吸收水分D、吸附水分和放出水分參考答案：D69.維護尊嚴權是指消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其（）得到尊重的權利。A、自主選擇權B、人格尊嚴，民族風俗習慣C、計量公正等平等交易D、批評監(jiān)督權參考答案：D70.為了占領市場，利用低價的優(yōu)勢，把（）滲透到市場中并銷售出去。A、思想B、技術C、業(yè)務D、產品參考答案：D71.為了取得（）的信任，擴大商品銷售，企業(yè)可以對出售的商品，提供質量信譽保證。A、顧客B、營業(yè)員C、供應商D、廠家參考答案：A72.透氣性和透水性的本質（）。A、相同B、不同C、有時相同D、相反參考答案：A73.通過提供贈品或免費品嘗，使顧客產生（），從而變潛在購買力為現(xiàn)實購買力。A、不買想法B、購買幻覺C、購買意愿D、奇特想法參考答案：C74.條形碼是由一組規(guī)則排列的條、空及（）組成的，用以表示一定信息的標記。A、對應文字B、對應字符C、對應字母D、對應圖案參考答案：B75.搜集與所售商品相關的信息，如（）等各種不同的媒體。A、報紙、雜志、資料、語言、表情B、報紙、雜志、資料、網(wǎng)絡、書籍C、資料、網(wǎng)絡、語言、表情、雜志D、資料、網(wǎng)絡、表情、雜志、報紙參考答案：B76.水解性是指含有蛋白質、脂肪、糖類等的商品，在（）的作用下水解生成新的物質的性質。A、鹽、堿、酸B、酸、堿、酶C、氧、水、堿D、水、高溫、氧氣參考答案：B77.數(shù)量驗收時，必須注意商品的（）。A、計量單位B、質量C、品名D、牌號參考答案：A78.售貨準備工作由（）開始。A、班前工作安排B、倉庫提貨C、清掃衛(wèi)生D、整理貨參考答案：A79.收款和找零叫做（）。A、購買B、銷售C、收找D、結帳參考答案：C80.市場信息是（）重要的戰(zhàn)略資源，與企業(yè)的人、財、物三大資源處于同等的重要地位。A、企業(yè)B、公眾C、市場D、領導參考答案：C81.示范要集中在（）的主要優(yōu)點或顧客主要需求方面。A、顧客B、商品C、企業(yè)D、供應商參考答案：B82.示范表演新穎可以有效地吸引顧客注意，（）顧客購買欲望。A、消除B、刺激C、打消D、擊退參考答案：B83.食品生產經營過程必須使用的洗滌劑，消毒劑應當?shù)萌梭w（）。A、安全、消毒B、無害、消毒C、無色、無味D、安全、無害參考答案：D84.實用心理表現(xiàn)為追求商品的使用價值及實用效果，不過分強調（）等。A、質量、價格、外觀B、外觀、花色、款式C、質量、價格、花色D、質量、花色、款式參考答案：B85.聲音的質量，如音的高低、強弱、音調音質所（）的信息量超過了用語言所傳遞的信息量。A、宣傳B、制定C、制造D、傳遞參考答案：D86.社會主義商業(yè)職業(yè)道德反映的買賣公平、（）、保質保量、禮貌服務等社會主義道德風尚。A、履行合同B、廉潔奉公C、貨真價實D、合理進貨參考答案：C87.社會是不斷發(fā)展的，企業(yè)的服務也應是（）額。A、不斷有所改變B、一成不變C、無需變化D、幾少變化參考答案：A88.商業(yè)是與（）緊密聯(lián)系的一個經濟范疇。A、商品展示B、商品廣告C、商品流通D、商品生產、商品交換參考答案：D89.商業(yè)是（）發(fā)達的一種形式。A、社會生產B、商品交換C、商品生產D、市場經濟參考答案：B90.商業(yè)企業(yè)應充分利用現(xiàn)有（），搞好在庫商品的管理。A、廣告媒體B、銷售手段C、倉儲條件D、推銷隊伍參考答案：C91.商品重要的化學性能指標有（）。A、彈性和塑性B、韌性和脆性C、耐氧化性和耐光性D、生理生化性參考答案：C92.商品重量是一項重要的（）。A、化學量B、物理量C、含量D、生物量參考答案：B93.商品中加抗氧穩(wěn)定劑能（）商品的性能。A、提高B、降低C、抵制D、穩(wěn)定參考答案：A94.商品營業(yè)員在銷售季節(jié)性商品時，應采取的策略是？（）A、提前大量進貨，以防斷貨B、根據(jù)銷售趨勢靈活調整庫存C、忽視市場需求，堅持原價銷售D、只在季節(jié)開始時進行促銷參考答案：B95.商品營業(yè)員在銷售過程中，最重要的是什么？（）A、商品知識B、銷售技巧C、服務態(tài)度D、個人形象參考答案：C96.商品營業(yè)員在銷售高峰期，如何有效管理顧客等待時間？（）A、忽略等待顧客B、加快結賬速度，同時保持服務質量C、延長營業(yè)時間D、優(yōu)先服務熟客參考答案：B97.商品營業(yè)員在維護店內環(huán)境時，不包括以下哪項？（）A、保持貨架整潔B、確保商品安全C、監(jiān)督員工私人行為D、定期檢查店內設施參考答案：C98.商品營業(yè)員在推薦商品時，應遵循的原則是？（）A、只推薦最貴的商品B、推薦顧客不需要的商品C、根據(jù)顧客需求推薦D、只推薦自己熟悉的商品參考答案：C99.商品營業(yè)員在培訓中，應重點學習什么？（）A、商品擺放技巧B、個人興趣愛好C、時尚潮流趨勢D、客戶服務技巧參考答案：D100.商品營業(yè)員在面對顧客投訴商品質量問題時，首先應？（）A、質疑顧客的使用方式B、立即更換或退款C、調查了解具體情況D、推卸責任給制造商參考答案：C101.商品營業(yè)員在面對顧客投訴服務態(tài)度問題時，應采取的正確做法是？（）A、辯解自己的行為B、虛心接受批評，積極改進C、推卸責任給其他員工D、冷漠對待投訴參考答案：B102.商品營業(yè)員在面對顧客的特殊需求時，應該如何應對？（）A、忽視顧客需求B、盡力滿足顧客需求，提供個性化服務C、推薦顧客去其他店鋪D、強行推銷類似商品參考答案：B103.商品營業(yè)員在面對不同年齡層的顧客時，應采取哪種策略？（）A、使用相同的銷售策略B、根據(jù)顧客年齡和需求調整策略C、只關注年輕顧客D、忽視老年顧客的購買需求參考答案：B104.商品營業(yè)員在了解商品信息時，不包括以下哪項？（）A、商品價格B、商品生產日期C、商品制造商的私人信息D、商品使用說明參考答案：C105.商品營業(yè)員在進行商品介紹時，應注重哪些方面的信息傳遞？（）A、商品價格B、商品外觀C、商品優(yōu)點及適用場景D、營業(yè)員個人經歷參考答案：C106.商品營業(yè)員在結賬時，需要注意什么？（）A、快速完成B、準確核對C、忽略小錯誤D、不必與顧客確認金額參考答案：B107.商品營業(yè)員在接收新商品入庫時，首先要做什么？（）A、立即上架銷售B、檢查商品質量和數(shù)量C、通知所有員工D、立即進行促銷活動參考答案：B108.商品營業(yè)員在交接班時，最重要的工作是？（）A、閑聊個人生活B、核對商品庫存和銷售數(shù)據(jù)C、提前下班休息D、隨意更改商品價格參考答案：B109.商品營業(yè)員在顧客詢問非本店商品時，應如何處理？（）A、拒絕回答B(yǎng)、提供相關購買建議或信息C、強行推銷本店商品D、貶低其他店鋪商品參考答案：B110.商品營業(yè)員在顧客離開店鋪時，應如何表現(xiàn)？（）A、冷漠無視B、禮貌送別C、立即轉身忙于其他事務D、向顧客推銷其他商品參考答案：B111.商品營業(yè)員在顧客進店后，首先應做什么？（）A、立即推銷商品B、詢問顧客需求C、介紹自己D、打掃店內衛(wèi)生參考答案：B112.商品營業(yè)員在發(fā)現(xiàn)店內商品存在安全隱患時，應如何處理？（）A、立即下架商品，并通知管理層B、自行修復隱患C、隱瞞不報，繼續(xù)銷售D、通知顧客謹慎購買答案.A參考答案：A113.商品營業(yè)員在店內巡視時，主要目的是？（）A、尋找空閑時間休息B、觀察顧客需求并提供幫助C、檢查員工制服是否整潔D、監(jiān)督其他員工工作參考答案：B114.商品營業(yè)員在促銷活動中，最重要的任務是？（）A、確保個人銷售目標達成B、夸大促銷效果吸引顧客C、向顧客準確傳達促銷信息D、強制顧客購買促銷商品參考答案：C115.商品營業(yè)員在處理過期或損壞商品時，應如何處理？（）A、隨意丟棄B、降價銷售C、按照公司規(guī)定處理D、私自處理參考答案：C116.商品營業(yè)員在處理顧客退貨時，應遵循哪些原則？（）A、拒絕所有退貨請求B、嚴格遵守公司退貨政策C、隨意接受退貨，不考慮原因D、讓顧客自行處理退貨問題參考答案：B117.商品營業(yè)員在處理顧客投訴時，哪種做法最不可??？（）A、耐心傾聽B、積極解決C、推卸責任D、記錄反饋參考答案：C118.商品營業(yè)員在處理顧客關于商品使用方法的詢問時，應？（）A、隨意編造使用方法B、提供準確、詳細的使用方法說明C、讓顧客自行查詢D、忽略顧客詢問參考答案：B119.商品營業(yè)員在參與庫存盤點時，主要任務是？（）A、核對商品數(shù)量B、決定商品促銷方案C、布置店內裝飾D、分析銷售數(shù)據(jù)答案.A參考答案：A120.商品營業(yè)員在參加公司培訓時，應持什么態(tài)度？（）A、消極應付B、積極參與，提升自我C、抱怨培訓時間太長D、只關注與自己工作直接相關的內容參考答案：B121.商品性能主要有（）。A、物理性能和使用性能B、物理性能和化學性能C、食用性能和使用性能D、有形性能和無形性能參考答案：B122.商品性能主要包括商品（）等方面的性能。A、物理、化學、機械、工藝學、生物學B、物理、化學、包裝、品牌C、物理、化學、機械、使用D、物理、化學、機械、工藝學、數(shù)學參考答案：A123.商品性能種類中包括（）性能。A、一般B、物理C、常見D、特殊參考答案：B124.商品性能是指商品所具有的（）。A、品級B、性質和功能C、作用D、功效和特性參考答案：B125.商品性能是商品在（）作用下所表現(xiàn)出來的性質和功能。A、內在因素B、外界環(huán)境因素C、自身因素D、無外力因素參考答案：B126.商品銷售是指零售商店通過（）出售商品的買賣行為。A、以貨易貨B、中間商C、物物交換D、貨幣結算參考答案：D127.商品銷售是商品流轉環(huán)節(jié)的（）。A、始發(fā)點B、開始C、終點D、中間環(huán)節(jié)參考答案：C128.商品吸濕性越強，含水量改變的范圍（）。A、越小B、越大C、越好D、越壞參考答案：B129.商品物理性能是指商品在（）等物理因素作用下的反應。A、酸、堿、鹽、氧B、荷重、溫、熱、光C、重力、濕、熱、光D、重量、濕、熱、酶參考答案：C130.商品調價必須嚴格按照（）進行。A、物價管理權限B、物價管理職責C、國家標準D、地方標準參考答案：A131.商品強度是指商品抵抗外力作用而（）的能力。A、不破裂B、毫無形態(tài)變化C、不分解D、保持體態(tài)和結構完整參考答案：D132.商品品名一般由產地、品牌、規(guī)格、功能、功率、（）、容積等部分組成。A、名稱B、數(shù)字C、字母D、符號參考答案：A133.商品盤點先進的方法是（）法。A、關門盤點B、部分盤點C、復式平行盤點D、定期盤點參考答案：C134.商品盤點是對商品實物數(shù)量及（）的清點。A、質量B、規(guī)格C、品名D、金額參考答案：D135.商品盤點是對商品實物（）及其金額的清點。A、數(shù)量B、品名C、規(guī)格D、質量參考答案：A136.商品盤點后，應確定合理的商品損耗率，劃清（）與差錯的界限。A、工作失誤B、正常損耗C、非正常損耗D、業(yè)務生疏參考答案：B137.商品盤點從時間上劃分有定期盤點和（）。A、月終盤點B、季末盤點C、臨時盤點D、年底盤點參考答案：C138.商品流轉統(tǒng)計的基本指標包括商品購進數(shù)額、商品銷售數(shù)額和（）。A、商品價格B、商品質量C、商品庫存數(shù)額D、商品品種參考答案：C139.商品流轉即（）。A、商品運輸B、商品在途C、商品流通D、商品銷售參考答案：C140.商品流通是以（）為媒介的商品交換過程。A、貨幣B、商品C、顧客D、商場參考答案：A141.商品進銷存日報表和（），是批零企業(yè)中零售商店經營業(yè)務活動的真實記錄。A、商品發(fā)貨單B、匯總C、商品驗收單D、商品運輸損益表參考答案：B142.商品價格是由（）、稅金和利潤四個構成的。A、固定成本，流通費用B、生產成本，流通費用C、固定資產，財務費用D、生產成本，財務費用參考答案：B143.商品價格是價值的（）表現(xiàn)，是決定商品銷售的重要因素之一。A、物質B、質量C、貨幣D、商品參考答案：C144.商品購進的基本原則是：以銷定進、（）、以進促銷、儲存保銷。A、以存定銷B、以存定進C、勤進快銷D、以銷定存參考答案：C145.商品購進的基本原則是：（）、勤進快銷、以進促銷、儲存保銷。A、以進定銷B、以存定進C、以存定銷D、以銷定進參考答案：D146.商品分類是商品編碼的（）。A、有機體B、結果C、充分條件D、基礎參考答案：D147.商品抵抗空氣中氧的作用的能力稱為（）。A、耐氧化性B、氧化性C、排斥反應D、分解作用參考答案：A148.商品的重量指標可用來判斷材料的（）等。A、本質、結構特點B、外表、比例特點C、耐腐蝕性特點D、可氧化性特點參考答案：A149.商品的生物學性能，主要是針對（）而言的。A、無機性商品B、有機性商品C、電子產品D、炊事工具參考答案：B150.商品的韌性（）反映物體強度大小的表現(xiàn)形式。A、不是B、是C、只能是D、有時是參考答案：B151.商品的熱膨脹系數(shù)小則耐熱性（）。A、很低B、低C、一般D、高參考答案：D152.商品的耐氧化性是指商品在加工、儲運和使用中，抵抗（）的作用的能力。A、空氣中的氧B、商品成分中的氧元素C、日光D、氣體參考答案：A153.商品的耐酸能力和商品使用壽命（）。A、有關B、無關C、有時有關D、常溫下無關參考答案：A154.商品的耐熱性是用商品所承受急劇溫度變化而不致破裂的（）來表示的。A、最大溫度差B、最高溫度C、最小溫度差D、最低溫度參考答案：A155.商品的機械性能是鑒定商品的適用性和（）的重要內容。A、工藝性B、物理性C、堅固耐久性D、合理性參考答案：C156.商品的化學性能是指商品（）各種外界因素對其發(fā)生化學作用的能力。A、接受B、分解C、破壞D、抵抗參考答案：D157.商品的工藝學性能，是指構成商品的（）為滿足商品生產加工工藝的需要而必須具備的性能。A、原子B、分子C、原材料D、組織結構參考答案：C158.商品變價包括（）和商品削價。A、商品降價B、商品抵押C、商品調價D、拍賣作價參考答案：C159.商品編碼的基本原則主要有（）。A、獨立性原則B、兼容性原則C、合理性原則D、條理性原則參考答案：C160.商品編碼的基本原則有（）。A、唯一性原則B、替代性原則C、二重性原則D、兼容性原則參考答案：A161.商品編碼的基本原則包括（）。A、緊縮性原則B、可擴充性原則C、伸縮性原則D、無限擴大原則參考答案：B162.商品保管是指對在庫商品進行保管和（）工作。A、包裝B、堆碼C、再加工D、養(yǎng)護參考答案：D163.日用陶瓷制品是（），因此在使用、運輸、保管中應防止擠壓、撞擊。A、脆性體B、塑性體C、蠕變體D、彈性體參考答案：A164.韌性是指商品能承受外力作用而（）的性質。A、保持原形B、斷裂開裂C、發(fā)生破裂D、不發(fā)生破裂參考答案：D165.韌性是指商品能（）的作用而不破裂的性質。A、承受外力B、受熱撞C、受凍D、承受內力參考答案：A166.人類進入新石器時代，出現(xiàn)了（）。A、手工業(yè)B、商業(yè)C、工業(yè)D、原始農業(yè)參考答案：D167.人際傳播主要是指（）之間面對面的信息傳播，如推銷人員的上門推銷，以及消費者之間相互轉告商品信息等。A、人與物B、物與物C、人與人D、人與信息參考答案：C168.人際傳播是靠言語及（）傳播信息。A、說話B、聲音C、文字D、身體參考答案：D169.確定主要商品的資金定額可按（）。A、商品品種B、商品大類C、商品金額D、商品目錄參考答案：A170.欺騙性不正當競爭行為是指經營這采用假冒、仿冒或其他虛假手段從事市場交易牟取非法利益的行為，以下情形中（）不屬于欺騙性不正當競爭行為。A、假冒他人的注冊商標B、在商品上偽造或冒用認證標志C、擅自使用他人的企業(yè)名稱D、貶低競爭對手商業(yè)信譽參考答案：C171.瓶類物品的包裝一般最多在（）。A、五瓶B、兩瓶C、三瓶D、四瓶參考答案：D172.票據(jù)法規(guī)定，有（）行為情節(jié)嚴重的屬于票據(jù)欺詐行為，依法追究刑事責任。A、付款人被依法宣告破產的B、簽發(fā)無可靠資金來源的本票的C、使用過期的票據(jù)的D、簽發(fā)與其預留簽不符支票騙取財物的參考答案：D173.票據(jù)法規(guī)定，匯票的持票人在到期日前（）也可以行使追索權。A、未載明出票地B、出票人未簽章C、未載明確定金額的C、付款的、人被依法宣告破產參考答案：D174.耐熱性是指商品的（）。A、抗熱性B、導熱性C、散熱性D、熱學反應參考答案：A175.龍頭商品展銷將知名度較高的系列化商品作為骨干商品，開展名優(yōu)商品展銷活動，借以帶動（）的銷售。A、在途商品B、庫存商品C、所有商品D、其他商品參考答案：D176.零售企業(yè)業(yè)務管理包括進貨業(yè)務、銷售業(yè)務和（）業(yè)務三方面的組織與管理。A、儲存B、帳務管理C、調撥D、運輸參考答案：A177.廉價心理以追求廉價為目標，注重（）的價格差異，不計較產品的外觀質量和內在質量。A、同類商品間B、不同類商品間C、多類商品間D、一種商品間參考答案：A178.理智動機建立在消費者對商品客觀、全面認識的基礎上，對所獲得的（）經過分析比較和深思熟慮以后而產生的購買動機。A、社會信息B、商品信息C、知識信息D、廣告信息參考答案：B179.禮品包扎操作的第五步驟是（）。A、粘花B、中間交叉C、兩頭交叉D、困扎參考答案：D180.禮品包扎操作的地二步驟是將包裝紙里面朝上，平鋪在柜臺上，將包裝物放在包裝紙（），擺正放好。A、右上方B、左上方C、的中央D、靠近身體的地方參考答案：C181.可以利用羊毛與植物性雜質耐酸性不同，在加工中用硫酸使雜質（）而去除。A、鈣化B、碳化C、軟化D、硬化參考答案：B182.經營者侵害消費者人格尊嚴或人身自由的，應當停止侵害，恢復名譽，消除影響，賠禮道歉，并（）。A、退還貨款B、補足商品數(shù)量C、更換退款D、賠償損失參考答案：D183.金屬材料的耐沖性是其必須具備的（）之一。A、生產加工工藝性能B、裝飾性能C、包裝性能D、組織性能參考答案：A184.接待技巧主要包括：（）、接觸顧客的技巧、情況特殊的顧客的接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。A、語言技巧B、介紹商品技巧C、迎客技巧D、售貨技巧參考答案：C185.交叉雙臂和一次（）,都是溝通的一種形式。A、深深的嘆息B、深深的溝通C、深深的低頭D、深深的舉手參考答案：A186.檢查商品價簽要做到（），一貨一簽，貨與簽價格相符。A、貨價對位B、貨貨對位C、簽簽對位D、貨簽對位參考答案：D187.價格總是自發(fā)地圍繞價值上下運動，（）A、有限循環(huán)，周而復始B、無限循環(huán)，周而復始C、無限循環(huán)，直線運動D、有限循環(huán)，直線運動參考答案：B188.價格管理應當在保障（）利益的前提下，保護生產者、經營者的合法經濟利益，正確處理中央、地方、部門、企業(yè)之間的經濟利益關系。A、個人B、企業(yè)C、團體D、國家參考答案：D189.價格法規(guī)定，經營者轉移依法登級保存的財物的，處（）一倍以上三倍以下的罰款。A、相關營業(yè)所得稅B、保存的財物價值C、轉移的財物價值D、經營者財物價值參考答案：C190.加強與顧客的（），以情促銷。A、疏遠力B、戰(zhàn)斗力C、離心力D、親和力參考答案：D191.加強商品日常管理，陳列商品時應保持同類商品間的（）及其規(guī)格、尺碼的連續(xù)性。A、相同性B、一致性C、連帶性D、差異性參考答案：C192.季節(jié)性商品展銷可以通過（）的應季、應節(jié)商品吸引顧客，滿足顧客需求，為顧客提供服務。A、一模一樣B、各種各樣C、千篇一律D、大體相同參考答案：B193.計量商品注意事項要求營業(yè)員要經常維護和保養(yǎng)（），使其保持最佳狀態(tài)。A、測量儀B、衡量器C、計量器D、顯示器參考答案：C194.很多（）樂于接受和喜歡位數(shù)價格，存有位數(shù)價格的商品滿足了消費者何家慎重的心理。A、企業(yè)B、消費者C、供應商D、廠家參考答案：D195.柜組核算就是（）。A、計算職工的勞動報酬B、統(tǒng)計職工出勤情況C、計算商品銷售額D、一種群眾性的經濟核算參考答案：D196.柜組編制要貨計劃的前提是（）。A、進貨間隔天數(shù)B、商品在途時間C、商品資金定額D、銷售準備天數(shù)參考答案：C197.柜臺進貨手續(xù)的最后是填寫（）。A、零售商品管理帳B、銷貨結算單C、庫存商品臺帳D、進貨日報表參考答案：D198.廣告內容及其表現(xiàn)形式（）清晰明白，不給人錯覺和誤解。A、可以B、可能C、必須D、未必參考答案：A199.廣告活動是針對（）消費者進行的廣泛宣傳。A、所有B、一般C、特定D、個別參考答案：C200.購物有獎促銷法是在銷售商品時設立若干（）以吸引顧客。A、典型B、獎勵C、樣板D、招牌參考答案：B201.各種商品的透氣性、透水性要求具有（）。A、差異性B、一致性C、相關性D、統(tǒng)一性參考答案：A202.鋼卷尺一般用于丈量（）時使用。A、木材、鋼材、機械或其他零部件B、玻璃、金屬器材、建材C、玻璃、金屬器材、機械或其他零部件D、鋼材、建材、玻璃參考答案：C203.服務質量是指零售企業(yè)在商品銷售過程中為消費者服務的（）。A、具體表現(xiàn)B、典范C、特點D、綜合水平參考答案：D204.服務質量是指零售企業(yè)在商品銷售過程中為（）服務的綜合水平。A、購大宗商品的顧客B、外賓C、消費者D、購貴重商品的顧客參考答案：C205.服務規(guī)范包括服務用語規(guī)范、接待技巧規(guī)范、清潔衛(wèi)生規(guī)范和（）規(guī)范。A、優(yōu)質服務B、退換商品C、技能培訓D、柜臺紀律參考答案：D206.服務管理的主要內容是控制服務質量，以此提高（）水平。A、商品質量B、生產管理C、服務管理D、財務管理參考答案：C207.服務管理的主要內容是（）。A、增加服務項目B、控制服務質量C、嚴格考勤制度D、加強從業(yè)人員管理參考答案：B208.非整數(shù)訂價就是根據(jù)消費者的購買心理，盡可能（），給人一種便宜的感覺。A、取整數(shù)B、取低一位數(shù)C、取高一位數(shù)D、取小數(shù)參考答案：B209.非語言的溝通經常被稱為“身體語言”，如（）A、表情和身體形態(tài)B、說話和身體形態(tài)C、表情和說話D、說話和書面語言參考答案：A210.方便心理是由于時間、精力等條件的限制，希望方便的購物，注重（）。A、時間和人數(shù)B、時間和商品C、時間和經濟D、時間和效率參考答案：D211.發(fā)生商品損溢的原因主要包括（）等。A、出廠未經檢驗B、機械作用的影響C、顧客使用不當D、使用單位在使用中發(fā)生問題參考答案：B212.兒童玩具可以現(xiàn)場（）演示，但要告訴如何安全正確的使用商品。A、隱藏B、直接C、隱蔽D、偷偷參考答案：B213.對在庫商品進行的保管和（）工作即商品保管。A、驗收B、購進C、養(yǎng)護D、加工參考答案：C214.對于以長度出售的呢絨、布匹等商品，盤點時應采?。ǎ┓?。A、標尺測量法B、壓碼加零法C、盤整加零法D、以銷計存法參考答案：B215.對單驗收是對照商品發(fā)貨單上的（）、規(guī)格、牌號檢查商品。A、時間B、發(fā)貨地點C、品名D、金額參考答案：C216.電子秤的微處理器的主要功能是將數(shù)字信號按一定程序進行處理，將其結果傳給（）或打印機。A、計算機B、顯示器C、信息處理器D、微型處理機參考答案：B217.道別時應做到（）、語言簡練適當。A、嚴肅莊重B、熱情洋溢C、自然親切D、熱烈隆重參考答案：C218.導熱性是物體（）熱能的性質。A、吸收B、釋放C、傳遞D、引導參考答案：C219.當顧客買了某種商品后，營業(yè)員應根據(jù)顧客實際情況，介紹（）。A、美觀商品B、流行性商品C、連帶商品D、優(yōu)惠商品參考答案：C220.大眾傳播具有傳播速度快、（）等特點。A、傳播范圍廣B、傳播范圍小C、傳播力量弱D、傳播速度慢參考答案：A221.大量的信息溝通是用我們的（），手勢甚至是衣著來表現(xiàn)的。A、面部表情B、語言C、書面語言D、文字參考答案：A222.脆性是指商品在（）作用下，易于破裂的性質。A、一定外力B、一定溫度C、一定內力D、一定氣候條件參考答案：A223.脆性是商品在一定外力作用下，易于（）的性質。A、分解B、破裂C、溶解D、折斷參考答案：B224.促銷應以（）,以服務為中心。只有服務與顧客才能得到顧客的滿意回報。A、知識為前提B、服務為前提C、銷售為前提D、推銷為前提參考答案：C225.畜牧業(yè)從農業(yè)中分離出來，是人類歷史上的（）社會大分工。A、第一次B、第二次C、第三次D、第四次參考答案：A226.材料的彈性和塑性可相互轉變的特性（）商品的加工制造。A、不可利用于B、不利于C、可利用于D、有利于參考答案：C227.不同的商品有不同的（）。A、演說技巧B、隱瞞技巧C、隱蔽技巧D、演示技巧參考答案：A228.玻璃材料生產工藝性能之一表現(xiàn)為（）。A、脆性B、可塑性C、彈性D、透明性參考答案：B229.保證商品質量要把好三關：把好（），把好質量關，把好定價關。A、驗貨關B、進貨關C、銷貨關D、采購關參考答案：B230.內在質量監(jiān)測零售商店的進貨、運輸、保管等都是為（）服務的。A、商品銷售B、倉儲保管C、商品驗收D、商品購進參考答案：A多選題1.商品營業(yè)員在維護顧客關系時，應該做到哪些？（）A、記住顧客的姓名和偏好，提供個性化服務B、定期回訪老顧客，了解他們的購物體驗和需求C、及時處理顧客的投訴和建議，提升顧客滿意度D、僅僅在顧客購買時提供服務，購買后不再聯(lián)系E、利用顧客信息進行精準營銷，但確保信息安全參考答案：ABCE2.商品營業(yè)員在推廣新產品時，可以采取哪些策略？（）A、通過店內展示和演示吸引顧客注意B、利用社交媒體平臺進行線上推廣C、與其他商品捆綁銷售，提升銷量D、提供限時折扣或贈品，刺激購買欲望E、僅僅依賴傳統(tǒng)的廣告宣傳方式參考答案：ABCD3.