高速公路服務(wù)區(qū)智慧化建設(shè)規(guī)范

DB21/TXXXXX—XXXX

高速公路服務(wù)區(qū)智慧化建設(shè)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了高速公路服務(wù)區(qū)智慧化建設(shè)的建設(shè)原則、建設(shè)等級(jí)劃分、基礎(chǔ)服務(wù)、數(shù)字化管理、智

慧化經(jīng)營(yíng)和智能化服務(wù)的要求。

本文件適用于高速公路服務(wù)區(qū)的智慧化建設(shè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T20839—2007智能運(yùn)輸系統(tǒng)通用術(shù)語(yǔ)

GB/T20988—2007信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范

GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求

GB/T28181公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求

GB/T33745—2017物聯(lián)網(wǎng)術(shù)語(yǔ)

GB50174數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50395視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50396出入口控制系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50464視頻顯示系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范

GB/T50526公共廣播系統(tǒng)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

可變情報(bào)板variablemessagesign（VMS），changeablemessagesign（CMS）

設(shè)置在道路沿線，動(dòng)態(tài)顯示文字、數(shù)字或符號(hào)，向駕駛員發(fā)布最新交通運(yùn)行狀況、道路條件、交通

設(shè)施使用狀況、提供路徑誘導(dǎo)、氣象和環(huán)境條件等交通信息的外場(chǎng)顯示板式信息設(shè)備。

[來(lái)源：GB/T20839—2007,6.5]

數(shù)據(jù)災(zāi)備datadisasterbackup

數(shù)據(jù)災(zāi)難備份，為防止出現(xiàn)操作失誤或系統(tǒng)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，而將全系統(tǒng)或部分?jǐn)?shù)據(jù)集合，從應(yīng)

用主機(jī)的硬盤(pán)或陣列復(fù)制到其他存儲(chǔ)介質(zhì)的過(guò)程。

[來(lái)源：GB/T20988—2007,3.2，修改]

物聯(lián)網(wǎng)internetofthings；IoT

通過(guò)感知設(shè)備，按照約定協(xié)議，連接物、人、系統(tǒng)和信息資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)物理和虛擬世界的信息進(jìn)行

處理并作出反應(yīng)的智能服務(wù)系統(tǒng)。

注：物即物理實(shí)體。

1

DB21/TXXXXX—XXXX

[來(lái)源：GB/T33745—2017,2.1.1]

4縮略語(yǔ)

下列縮略語(yǔ)適用于本文件。

AP，無(wú)線訪問(wèn)接入點(diǎn)，AccessPoint。

BI，商務(wù)智能，BusinessIntelligence。

BIM，建筑信息模型，BuildingInformationModeling。

B/S，瀏覽器/服務(wù)器模式，Browser/Server。

ETC，電子不停車(chē)收費(fèi)，ElectronicTollCollection。

GIS,地理信息系統(tǒng)，GeographicInformationSystem。

GPRS，通用分組無(wú)線服務(wù)，GeneralPacketRadioService。

IPv4，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議第四版，InternetProtocolversion4。

IPv6，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議第六版，InternetProtocolversion6。

MPLS，多協(xié)議標(biāo)簽交換，Multi-ProtocolLabelSwitching。

POE，有源以太網(wǎng)/以太網(wǎng)供電，PowerOverEthernet。

PTZ，云臺(tái)全方位（左右/上下）移動(dòng)及鏡頭變倍、變焦控制，Pan/Tilt/Zoom。

TCP/IP，傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議，TransmissionControlProtocol/InternetProtocol。

VR，虛擬現(xiàn)實(shí)，VirtualReality。

WAPI，無(wú)線局域網(wǎng)鑒別和保密基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，WirelessLANAuthenticationandPrivacy

Infrastructure。

Wi-Fi，無(wú)線局域網(wǎng)，Wirelessfidelity。

5建設(shè)原則

高速公路服務(wù)區(qū)智慧化建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：

a)因地制宜：根據(jù)服務(wù)區(qū)現(xiàn)狀和地域特點(diǎn)，如服務(wù)區(qū)等級(jí)、車(chē)流量/人流量、旅游景點(diǎn)/工業(yè)園

區(qū)位置等條件，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)資源節(jié)約和適度超前之間的矛盾，選擇適合的服務(wù)

區(qū)智慧化等級(jí)建設(shè)；

b)協(xié)調(diào)統(tǒng)一：系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)類別、數(shù)據(jù)交換等應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一；

c)架構(gòu)開(kāi)放：在確保技術(shù)開(kāi)發(fā)與建設(shè)可靠運(yùn)行基礎(chǔ)上，以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，采用開(kāi)放式設(shè)計(jì)

架構(gòu)，不僅滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)需求，還便于后期系統(tǒng)功能靈活擴(kuò)展。

6建設(shè)等級(jí)劃分

高速公路服務(wù)區(qū)智慧化建設(shè)項(xiàng)目從高到低分為A+、A、B、C四級(jí)，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)實(shí)際情況自主選

擇建設(shè)等級(jí)，按相應(yīng)功能配置要求建設(shè)。不同等級(jí)的建設(shè)項(xiàng)目見(jiàn)表1，具體要求分別為第7章到第10章的

內(nèi)容。

2

DB21/TXXXXX—XXXX

表1服務(wù)區(qū)智慧化建設(shè)不同等級(jí)的項(xiàng)目表

建設(shè)等級(jí)

建設(shè)項(xiàng)目

A+ABC

智慧停車(chē)●●●〇

智慧公廁●●●〇

智能照明●●〇〇

基礎(chǔ)智能廣播●●●●

服務(wù)公共Wi-Fi●●●●

視頻監(jiān)控●●●●

信息發(fā)布●●●●

通信網(wǎng)絡(luò)●●●●

服務(wù)區(qū)協(xié)同平臺(tái)●●●〇

服務(wù)區(qū)可視化數(shù)據(jù)看板●●●〇

BI分析系統(tǒng)●●●〇

能耗監(jiān)控●●●〇

車(chē)流監(jiān)測(cè)●●●〇

數(shù)字化

客流分析決策●●●〇

管理

VR展示系統(tǒng)●〇〇〇

工作人員管理●●〇〇

資產(chǎn)管理系統(tǒng)●●●〇

危險(xiǎn)品車(chē)輛管理系統(tǒng)●●●〇

網(wǎng)絡(luò)安全●●●●

會(huì)員系統(tǒng)●●●●

商業(yè)管理與一體化收銀●●●●

智慧化

收銀稽查●●●〇

經(jīng)營(yíng)

ETC支付拓展●●〇〇

智慧餐飲●〇〇〇

公眾出行服務(wù)●●●●

智能化顧客評(píng)價(jià)投訴系統(tǒng)●●●●

服務(wù)智能服務(wù)機(jī)器人●〇〇〇

智能充電服務(wù)●●●●

注：“●”表示必備項(xiàng)目，即在本等級(jí)內(nèi)，本項(xiàng)目是必備的，但本項(xiàng)目的具體建設(shè)內(nèi)容應(yīng)按本文件相應(yīng)條款的表述

執(zhí)行，其中“宜”是可選內(nèi)容；“〇”表示可選項(xiàng)目。

7基礎(chǔ)服務(wù)

智慧停車(chē)

7.1.1服務(wù)區(qū)智慧停車(chē)系統(tǒng)應(yīng)包括車(chē)位檢測(cè)器、傳輸網(wǎng)絡(luò)、后臺(tái)服務(wù)器和車(chē)位引導(dǎo)指示屏等。

7.1.2在服務(wù)區(qū)入口處布設(shè)車(chē)位信息誘導(dǎo)屏，向車(chē)主提供分區(qū)方位、空余車(chē)位統(tǒng)計(jì)、飽和度分析、空

余車(chē)位位置等信息，車(chē)位提示應(yīng)能區(qū)分大小車(chē)位以及新能源充電車(chē)位，并應(yīng)對(duì)不同類型的車(chē)輛進(jìn)行精確

3

DB21/TXXXXX—XXXX

誘導(dǎo)。結(jié)合服務(wù)區(qū)場(chǎng)區(qū)面積設(shè)置多級(jí)誘導(dǎo)屏等進(jìn)行分車(chē)型信息發(fā)布和誘導(dǎo)，指引車(chē)主快速找到空余車(chē)位。

7.1.3服務(wù)區(qū)入口應(yīng)提高誘導(dǎo)設(shè)施可視度，引導(dǎo)車(chē)輛提前變道。

7.1.4停車(chē)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)標(biāo)線，提高辨識(shí)度。

智慧公廁

7.2.1在入口處設(shè)置廁位信息引導(dǎo)屏，顯示剩余廁位數(shù)量及位置、空氣質(zhì)量、室內(nèi)溫濕度等信息，明

確衛(wèi)生間類型（蹲便、坐便）。

7.2.2在適當(dāng)位置安裝傳感器，監(jiān)測(cè)廁位占用狀態(tài)；在適當(dāng)位置安裝廁位提示器，提示廁位占用情況，

防護(hù)等級(jí)IP65以上。

7.2.3安裝臭味濃度及溫濕度監(jiān)測(cè)器，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)廁所異味及溫濕度狀況，設(shè)置換氣裝置或新風(fēng)系統(tǒng)。

7.2.4布設(shè)水電量采集和綠色環(huán)保裝置。

7.2.5布設(shè)SOS緊急求助和警示裝置。

智能照明

7.3.1對(duì)服務(wù)區(qū)建筑物內(nèi)外照明、亮化景觀燈以及監(jiān)控視頻等進(jìn)行智慧化設(shè)計(jì)和布設(shè)。

7.3.2服務(wù)區(qū)內(nèi)照明系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置基礎(chǔ)亮度，白天達(dá)到設(shè)定亮度時(shí)，照明系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉基礎(chǔ)照明，夜間

開(kāi)啟基礎(chǔ)照明，實(shí)現(xiàn)行人經(jīng)過(guò)時(shí)自動(dòng)逐級(jí)變亮，人離開(kāi)后恢復(fù)基礎(chǔ)亮度。

7.3.3布設(shè)的管控平臺(tái)支持燈具參數(shù)的遠(yuǎn)程查詢、修改，故障報(bào)警、能耗自動(dòng)上報(bào)及傳感器信息自動(dòng)

上報(bào)。

7.3.4宜布設(shè)具有智能照明、信息發(fā)布、視頻監(jiān)控、緊急呼叫和充電樁等功能的智慧燈桿。

智能廣播

7.4.1服務(wù)區(qū)內(nèi)的公共廣播系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T50526的相關(guān)要求。

7.4.2室內(nèi)公共區(qū)域設(shè)置背景音樂(lè)、應(yīng)急廣播揚(yáng)聲器，并實(shí)行分區(qū)管理，集中監(jiān)控。

7.4.3室外公共區(qū)域應(yīng)結(jié)合景觀設(shè)計(jì)布設(shè)具備防雨防雷功能的揚(yáng)聲器，且布設(shè)無(wú)盲區(qū)，無(wú)重聲或回聲。

公共Wi-Fi

7.5.1公共Wi-Fi帶寬應(yīng)滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需求，支持IPv4/IPv6雙協(xié)議棧、智能負(fù)載均衡、WAPI，提供

無(wú)線網(wǎng)管理。

7.5.2室內(nèi)AP信號(hào)發(fā)射源應(yīng)主要設(shè)置在如廁區(qū)、盥洗區(qū)、超市、餐廳、小業(yè)態(tài)、客房及門(mén)廳走廊等公

共區(qū)域。

7.5.3應(yīng)保證信號(hào)的強(qiáng)度及穩(wěn)定性，同一區(qū)域內(nèi)，相鄰兩個(gè)AP信號(hào)發(fā)射源間隔距離應(yīng)在10m～20m；

不同區(qū)域內(nèi)，在間隔距離內(nèi)可共用一個(gè)AP信號(hào)發(fā)射源，但原則上不宜要求單個(gè)AP信號(hào)穿透兩堵墻體。

視頻監(jiān)控

7.6.1視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)按GB50395、GB50396、GB50464、GB/T28181的規(guī)定建設(shè)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)

實(shí)現(xiàn)資源共享、實(shí)時(shí)瀏覽、回放和集成，宜支持其他視頻監(jiān)控平臺(tái)對(duì)接。

7.6.2宜部署高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋服務(wù)區(qū)建筑內(nèi)外、停車(chē)場(chǎng)（重點(diǎn)監(jiān)控充電樁區(qū)域）、加油站、

商超等全部區(qū)域，監(jiān)控?zé)o死角、全覆蓋，實(shí)現(xiàn)人、車(chē)、路、環(huán)境、設(shè)施的實(shí)時(shí)監(jiān)控并保存數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)存

儲(chǔ)時(shí)間不少于三個(gè)月。宜實(shí)現(xiàn)徘徊逗留檢測(cè)、遺失檢測(cè)、遺留檢測(cè)、快速移動(dòng)檢測(cè)、打架檢測(cè)、尾隨檢

測(cè)、人群聚集、火災(zāi)煙霧檢測(cè)、PTZ目標(biāo)跟蹤等功能。

7.6.3建筑物內(nèi)部宜部署高清視頻監(jiān)控半球、筒機(jī)、高清球機(jī)攝像設(shè)備，在停車(chē)場(chǎng)及高點(diǎn)宜部署鷹眼、

高清球機(jī)相機(jī)。宜建設(shè)動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng)，保證全局監(jiān)控和重點(diǎn)目標(biāo)跟蹤。在服務(wù)區(qū)本地建立存儲(chǔ)系統(tǒng)，通

4

DB21/TXXXXX—XXXX

過(guò)本地的視頻存儲(chǔ)管理進(jìn)行資源共享和推送。

7.6.4宜在服務(wù)區(qū)重點(diǎn)通道部署人臉識(shí)別系統(tǒng)，智能識(shí)別人臉、顏色、性別、年齡、數(shù)量等，并能識(shí)

別異常事件。重點(diǎn)布控人員庫(kù)宜導(dǎo)入該系統(tǒng)中，用于重點(diǎn)人員的布控。

7.6.5前端監(jiān)控設(shè)備宜采用支持POE功能的數(shù)字?jǐn)z像頭。

7.6.6視頻監(jiān)控設(shè)備應(yīng)采用分區(qū)集中供電。

信息發(fā)布

7.7.1宜建設(shè)信息發(fā)布系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多渠道發(fā)布可定制的、個(gè)性化的實(shí)時(shí)信息。

7.7.2信息發(fā)布設(shè)施應(yīng)具有相關(guān)政策在線宣傳、即時(shí)消息推送、服務(wù)區(qū)內(nèi)緊急情況提示等功能。

7.7.3在服務(wù)區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置人觸摸交互方式查詢機(jī)，可查詢地理位置、交通、天氣等信息，并支持外部

信息數(shù)據(jù)通信連接。

通信網(wǎng)絡(luò)

7.8.1宜采用緊縮核心結(jié)構(gòu)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)、多業(yè)務(wù)核心設(shè)備、千兆接入設(shè)備，構(gòu)建層次化和模

塊化網(wǎng)絡(luò)。

7.8.2核心交換機(jī)為插卡式多業(yè)務(wù)萬(wàn)兆以上交換機(jī)，支持多種多業(yè)務(wù)插卡，支持IPv4/IPv6雙協(xié)議棧

和MPLS，部署防火墻插卡,核心區(qū)域至匯聚層宜采用“雙機(jī)熱備+端口聚合”方案。

7.8.3核心層應(yīng)采用高可靠性及高冗余性、模塊化設(shè)計(jì)、迅速升級(jí)能力、較少的時(shí)延、可管理性、多

業(yè)務(wù)應(yīng)用擴(kuò)展性設(shè)備。

7.8.4接入層應(yīng)采用安全接入、網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)簡(jiǎn)易、易用、業(yè)務(wù)融合和易擴(kuò)展設(shè)備。

7.8.5服務(wù)區(qū)機(jī)房應(yīng)具有實(shí)用性、先進(jìn)性、質(zhì)量可靠性、安全穩(wěn)定性、開(kāi)放可擴(kuò)展性，符合GB50174

的要求。

8數(shù)字化管理

服務(wù)區(qū)協(xié)同平臺(tái)

8.1.1應(yīng)對(duì)高速公路服務(wù)資源（服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站、媒體等）相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一匯集，實(shí)現(xiàn)“人-車(chē)-消

費(fèi)-環(huán)境”可視、可預(yù)測(cè)、可預(yù)警、可協(xié)調(diào)、可調(diào)度、可決策、可指揮，支撐服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。

8.1.2應(yīng)具備態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)功能?；跀?shù)據(jù)底座匯聚服務(wù)經(jīng)營(yíng)及綜合管理數(shù)據(jù)，建設(shè)通行服務(wù)、服務(wù)區(qū)服

務(wù)專題庫(kù)、跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)主題連接，實(shí)時(shí)感知服務(wù)需求變化，實(shí)現(xiàn)客流、車(chē)流、消費(fèi)流、環(huán)境、服務(wù)

質(zhì)量等運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)實(shí)時(shí)可視。

8.1.3應(yīng)具備輔助決策功能。分析路上車(chē)流、客流構(gòu)成變化帶來(lái)的充電、加油、餐飲、休息等需求變

化趨勢(shì)，結(jié)合供需匹配模型為供給決策提供支撐；對(duì)油品與通行費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)分析，建設(shè)輔助決策模

型，支撐跨業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同決策；通過(guò)服務(wù)質(zhì)量分析和經(jīng)營(yíng)分析，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)和綜合管理異常數(shù)據(jù)/指標(biāo)實(shí)

時(shí)監(jiān)控及時(shí)預(yù)警，挖掘異常原因，輔助業(yè)務(wù)高效科學(xué)決策。

8.1.4應(yīng)具備協(xié)同調(diào)度功能。對(duì)于經(jīng)營(yíng)、重大應(yīng)急等事件進(jìn)行協(xié)同、跟蹤處理，實(shí)現(xiàn)一體化指揮調(diào)度。

8.1.5應(yīng)采用B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)，具備對(duì)外標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，多重身份認(rèn)證、日志記錄及追溯、數(shù)據(jù)加密處

理、數(shù)據(jù)災(zāi)備與恢復(fù)等功能。

8.1.6宜支持模塊化擴(kuò)展，根據(jù)不同的項(xiàng)目配置內(nèi)容的增減和模塊的接入。

8.1.7宜基于GIS、BIM等技術(shù)打造三維可視化場(chǎng)景，為管理人員提供設(shè)備管理、數(shù)據(jù)采集、分析數(shù)

據(jù)展示等功能服務(wù)。

服務(wù)區(qū)可視化數(shù)據(jù)看板

5

DB21/TXXXXX—XXXX

服務(wù)區(qū)可視化數(shù)據(jù)看板應(yīng)包含以下功能：

a)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)看板：服務(wù)區(qū)銷(xiāo)售排行、營(yíng)業(yè)額月度變化、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、業(yè)態(tài)銷(xiāo)售占比、單品銷(xiāo)售排

行、類別銷(xiāo)售排行等；

b)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)看板：業(yè)務(wù)目標(biāo)完成、分公司目標(biāo)完成對(duì)比、銷(xiāo)售與收入、業(yè)態(tài)完成與上年對(duì)比、

服務(wù)區(qū)目標(biāo)完成排行等；

c)客流數(shù)據(jù)看板：服務(wù)區(qū)客流排行、客流年度變化對(duì)比、客流統(tǒng)計(jì)、車(chē)客轉(zhuǎn)換系數(shù)、節(jié)假日客

流對(duì)比、車(chē)型車(chē)流占比圖等；

d)車(chē)流數(shù)據(jù)看板：車(chē)輛來(lái)源地排行、車(chē)流年度變化對(duì)比、車(chē)流統(tǒng)計(jì)、車(chē)客轉(zhuǎn)換系數(shù)、節(jié)假日車(chē)

流對(duì)比、車(chē)型車(chē)流占比圖等；

e)綜合數(shù)據(jù)看板：年度經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用、年度水電費(fèi)用、年度車(chē)客流銷(xiāo)售、年度招商收入等；

f)服務(wù)區(qū)數(shù)據(jù)看板：當(dāng)日車(chē)流、斷車(chē)流、本月銷(xiāo)售、當(dāng)日用水用電、當(dāng)日不合格項(xiàng)、當(dāng)日客流、

服務(wù)區(qū)基本信息、機(jī)電設(shè)備狀況等。

BI分析系統(tǒng)

8.3.1BI分析系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)遵循開(kāi)放性、可擴(kuò)展性、安全性和可靠性的原則。

8.3.2BI分析系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)報(bào)表、臨時(shí)查詢、數(shù)據(jù)分析和特定數(shù)據(jù)方法等功能模塊。

8.3.3通過(guò)BI分析系統(tǒng)，掌握各服務(wù)區(qū)的業(yè)務(wù)趨勢(shì)、運(yùn)營(yíng)狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)區(qū)的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判和

預(yù)警，幫助進(jìn)行決策管理。

能耗監(jiān)控

8.4.1布設(shè)水表、電表、氣表等能耗監(jiān)控設(shè)施，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)及控制空調(diào)、照明、充電樁等典型能耗設(shè)施，

通過(guò)能耗監(jiān)控平臺(tái)顯示能耗數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)分析預(yù)測(cè)等功能。

8.4.2采集服務(wù)區(qū)主要機(jī)電設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)，可對(duì)相關(guān)指標(biāo)設(shè)定預(yù)警值，超出預(yù)警范圍，

系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警提醒。

8.4.3能耗監(jiān)控平臺(tái)宜采用模塊化結(jié)構(gòu)，配置靈活，擴(kuò)展功能強(qiáng)。

8.4.4能耗監(jiān)控平臺(tái)宜采用無(wú)線自組網(wǎng)方式進(jìn)行布設(shè)。

車(chē)流監(jiān)測(cè)

8.5.1在服務(wù)區(qū)出入口匝道口、加油站前車(chē)道應(yīng)設(shè)置車(chē)流、車(chē)型檢測(cè)器及ETC天線等設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)

車(chē)流量，以及車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、車(chē)輛顏色等車(chē)輛特征數(shù)據(jù)信息。

8.5.2監(jiān)控管理平臺(tái)通過(guò)對(duì)過(guò)往車(chē)輛的車(chē)牌、車(chē)型等信息的智能化識(shí)別，對(duì)流量分布、停留時(shí)長(zhǎng)、車(chē)

流走勢(shì)、高峰率、入場(chǎng)率等方面進(jìn)行綜合分析，為相關(guān)決策的制定提供數(shù)據(jù)支撐。

8.5.3應(yīng)對(duì)進(jìn)出服務(wù)區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行多重異構(gòu)形勢(shì)分析，如U行、逆行、只進(jìn)未出、只出未進(jìn)、長(zhǎng)時(shí)間

停留等。

8.5.4宜實(shí)現(xiàn)進(jìn)入服務(wù)區(qū)各類型車(chē)輛流量與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤的關(guān)聯(lián)分析。

客流分析決策

8.6.1采集服務(wù)區(qū)主要進(jìn)出口進(jìn)出人員的視頻信息，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)識(shí)別各個(gè)進(jìn)出口客流的數(shù)量，掌

握服務(wù)區(qū)客流基數(shù)級(jí)別，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)客流的引導(dǎo)管理，與營(yíng)業(yè)額的關(guān)聯(lián)關(guān)系分析。

8.6.2與收銀系統(tǒng)對(duì)接，對(duì)客流量和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，為商戶提供銷(xiāo)售建議。

8.6.3宜采用不同場(chǎng)所的客流熱力分布圖，顯示客流狀態(tài)和變化趨勢(shì)，對(duì)流量比較大的區(qū)域采取預(yù)防

突發(fā)事件的措施。

VR展示系統(tǒng)

6

DB21/TXXXXX—XXXX

8.7.1建立服務(wù)區(qū)虛擬現(xiàn)實(shí)仿真體驗(yàn)展示系統(tǒng)，生成服務(wù)區(qū)模擬環(huán)境，使顧客身臨其境地沉浸到該環(huán)

境中，同時(shí)為管理者提供了管理可視化應(yīng)用場(chǎng)景。

8.7.2支持多個(gè)全場(chǎng)景的漫游切換，支持音頻、視頻、圖片、鏈接等多媒體元素與全景空間關(guān)聯(lián)。

8.7.3宜采用VR技術(shù)建設(shè)巡查和應(yīng)急事件處置系統(tǒng)。

工作人員管理

8.8.1應(yīng)建立智能化巡檢，支持多種巡更方式，實(shí)現(xiàn)特定工作人員的精準(zhǔn)位置定位和巡檢記錄。

8.8.2宜提供服務(wù)區(qū)智能電子工牌管理，包括人員作業(yè)軌跡、實(shí)時(shí)位置、遠(yuǎn)程打卡、遠(yuǎn)程調(diào)度等，作

為工勤作業(yè)的透明化、精細(xì)化管理的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

8.8.3宜提供信息、業(yè)務(wù)和資源的協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急事務(wù)的高效指揮及及時(shí)處理。

8.8.4宜通過(guò)智能監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)安全、消防的智能管理。

8.8.5應(yīng)為員工及司乘人員上報(bào)有關(guān)事件提供便捷的在線渠道，及時(shí)實(shí)現(xiàn)各類安全隱患的統(tǒng)籌處理。

資產(chǎn)管理系統(tǒng)

8.9.1可自主上傳業(yè)務(wù)盡調(diào)報(bào)告、業(yè)務(wù)資料等相關(guān)文檔，分條線審批業(yè)務(wù)，審批全流程留痕。

8.9.2可根據(jù)各主體資金情況進(jìn)行授信申請(qǐng)，利用數(shù)字貨幣、銀行授信完成交易。

8.9.3可全面管理供應(yīng)鏈貿(mào)易業(yè)務(wù)預(yù)算，根據(jù)業(yè)務(wù)審核情況完成支付。

8.9.4可支持網(wǎng)簽各類貿(mào)易合同，業(yè)務(wù)檔案管理（包含發(fā)票、銀行憑證、抵質(zhì)押權(quán)證等）。

8.9.5宜實(shí)現(xiàn)審批臺(tái)賬、業(yè)務(wù)臺(tái)賬、資金臺(tái)賬、應(yīng)收賬款臺(tái)賬管理等業(yè)務(wù)電子化。

8.9.6宜實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、網(wǎng)銀數(shù)據(jù)的自動(dòng)校驗(yàn)功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流、資金流自動(dòng)核對(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合，

數(shù)據(jù)層層追溯挖掘。

危險(xiǎn)品車(chē)輛管理系統(tǒng)

8.10.1危險(xiǎn)品車(chē)輛管理系統(tǒng)應(yīng)通過(guò)視頻車(chē)輛檢測(cè)、ETC全要素等感知設(shè)備，對(duì)駛?cè)敕?wù)區(qū)的危險(xiǎn)品車(chē)

輛進(jìn)行實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控。

8.10.2通過(guò)固定顯示牌或可變情報(bào)板引導(dǎo)危險(xiǎn)品車(chē)輛進(jìn)入專屬停車(chē)位，對(duì)未按規(guī)定停車(chē)的危險(xiǎn)品車(chē)輛

進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒。

8.10.3能自動(dòng)通知交通協(xié)管或安保人員前往現(xiàn)場(chǎng)對(duì)超時(shí)未駛離的危險(xiǎn)品車(chē)輛進(jìn)行管理。

8.10.4危險(xiǎn)品車(chē)輛管理系統(tǒng)應(yīng)對(duì)著火冒煙的危險(xiǎn)品車(chē)輛進(jìn)行報(bào)警。

網(wǎng)絡(luò)安全

8.11.1應(yīng)通過(guò)設(shè)置不同權(quán)限、層級(jí)賬戶，根據(jù)各主體設(shè)定不同的審批權(quán)限及流程。

8.11.2應(yīng)建立外部防御、內(nèi)部防毒、漏洞檢查、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)災(zāi)備等多層次、全方位保

護(hù)體系。

8.11.3網(wǎng)絡(luò)安全的設(shè)置應(yīng)滿足GB/T22239二級(jí)要求，支付系統(tǒng)滿足三級(jí)要求。

9智慧化經(jīng)營(yíng)

會(huì)員系統(tǒng)

9.1.1在服務(wù)區(qū)各業(yè)態(tài)實(shí)行統(tǒng)一的會(huì)員管理體系。

9.1.2搜集和管理會(huì)員的基本資料、消費(fèi)、積分、儲(chǔ)值和優(yōu)惠政策等信息，建立服務(wù)區(qū)商戶和顧客的

良好關(guān)系。

9.1.3根據(jù)會(huì)員需求和偏好，提供個(gè)性化定制服務(wù)。

7

DB21/TXXXXX—XXXX

商業(yè)管理與一體化收銀

9.2.1服務(wù)區(qū)各商戶宜采用統(tǒng)一收銀系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全面掌握各商戶的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。

9.2.2宜實(shí)現(xiàn)智能商戶管理，支持商戶數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)入管理，實(shí)現(xiàn)智能化分類管理。

9.2.3宜實(shí)現(xiàn)智能繳費(fèi)管理，支持微信、支付寶、銀聯(lián)等多種繳費(fèi)方式，支持電子票券管理。

9.2.4在斷網(wǎng)、停電、火災(zāi)等情況下，可開(kāi)啟自動(dòng)保護(hù)機(jī)制，狀況結(jié)束后營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)通過(guò)云端自動(dòng)同步，

避免因意外造成營(yíng)業(yè)中斷和數(shù)據(jù)丟失。

9.2.5可實(shí)現(xiàn)人流量統(tǒng)計(jì)分析，生成精準(zhǔn)賬單報(bào)表。

收銀稽查

9.3.1在服務(wù)區(qū)內(nèi)建設(shè)收銀稽查系統(tǒng)及設(shè)施，對(duì)商戶收銀過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與掌控，強(qiáng)化收銀監(jiān)

管。

9.3.2通過(guò)銀企直聯(lián)實(shí)現(xiàn)集中付款結(jié)算，滿足總、分賬戶的多種管理場(chǎng)景；實(shí)現(xiàn)集中付款審核、結(jié)算，

滿足財(cái)務(wù)共享模式。

9.3.3通過(guò)銀企直聯(lián)，獲取賬戶余額、交易記錄、電子回單，實(shí)時(shí)監(jiān)控交易結(jié)果。

9.3.4通過(guò)用戶身份認(rèn)證、數(shù)字簽名，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩宜袛?shù)據(jù)可追溯。

ETC支付拓展

支持ETC無(wú)感加油，通過(guò)車(chē)輛信息識(shí)別，完成對(duì)車(chē)輛相關(guān)會(huì)員賬戶的加油服務(wù)自動(dòng)扣款，為車(chē)主提

供加油全程無(wú)需下車(chē)、高效快速的服務(wù)。

智慧餐飲

9.5.1提供餐飲預(yù)訂、自助點(diǎn)餐、自助取餐柜取餐等服務(wù)。

9.5.2在服務(wù)區(qū)室內(nèi)外場(chǎng)區(qū)的合理位置投放智能化商品販賣(mài)小車(chē)，與自助售賣(mài)柜共同形成“靜態(tài)+動(dòng)態(tài)”

無(wú)人售賣(mài)組合。

10智能化服務(wù)

公眾出行服務(wù)

10.1.1搜集服務(wù)區(qū)資源、實(shí)時(shí)路況、用戶消費(fèi)明細(xì)、商戶優(yōu)惠互動(dòng)等公共出行數(shù)據(jù)信息，經(jīng)過(guò)匯總分

析，自動(dòng)、智能地為廣大公眾推送最優(yōu)的出行方案。

10.1.2發(fā)布的信息內(nèi)容應(yīng)積極向上，真實(shí)有效。

10.1.3宜根據(jù)不同區(qū)域和受眾群體進(jìn)行分級(jí)分區(qū)管理，提供個(gè)性化信息服務(wù)。

10.1.4應(yīng)提供應(yīng)急事件提醒并推薦行駛建議的信息服務(wù)。

10.1.5顧客進(jìn)入或處于服務(wù)區(qū)區(qū)域時(shí)，自動(dòng)發(fā)送相關(guān)服務(wù)及引導(dǎo)消息。

10.1.6實(shí)時(shí)顯示高速路況，設(shè)立一鍵呼救救援功能。

10.1.7具備在線購(gòu)物功能，并支持多種在線支付方式。

10.1.8宜具備查看高速公路沿途地市景區(qū)、酒店宣傳短片及照片、用戶評(píng)價(jià)等信息。

顧客評(píng)價(jià)投訴系統(tǒng)

10.2.1應(yīng)確保提供線下滿意度評(píng)價(jià)及投訴渠道的同時(shí)宜增加在線方式，支持公眾號(hào)、小程序、APP平

臺(tái)、群眾信箱等多種線上評(píng)價(jià)與投訴方式。實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)區(qū)環(huán)境、質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等方面的評(píng)價(jià)。

10.2.2記錄顧客投訴全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)受理、核查、審批、處理、反饋、改進(jìn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化管理。

8

DB21/TXXXXX—XXXX

10.2.3應(yīng)將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。

智能服務(wù)機(jī)器人

10.3.1應(yīng)在服務(wù)區(qū)服務(wù)臺(tái)位置設(shè)置具備語(yǔ)言處理、個(gè)性化推薦、多平臺(tái)支持的智能咨詢機(jī)器人。

10.3.2宜在室內(nèi)放置具備智能避障、自動(dòng)回充、智能建圖和定位、多檔位消殺、定時(shí)消殺、排水等功

能的智能消毒機(jī)器人。

10.3.3宜在服務(wù)區(qū)室內(nèi)設(shè)置具備自動(dòng)識(shí)別地面垃圾、制定清潔方式和避障功能的智能掃地機(jī)器人。

10.3.4宜在服務(wù)區(qū)餐廳設(shè)置具備語(yǔ)音輸出、語(yǔ)音控制、APP直聯(lián)及避障遙控行走功能的送餐機(jī)器人。

10.3.5通過(guò)管理系統(tǒng)后臺(tái)，可實(shí)時(shí)查看機(jī)器人設(shè)備的工作狀態(tài)，掌握機(jī)器人的維護(hù)和保養(yǎng)情況。

智能充電服務(wù)

10.4.1智能充電應(yīng)支持接觸式充電、感應(yīng)式充電和更換電池組等多種充電方式。

10.4.2智能充電系統(tǒng)宜選配Wi-Fi模塊或GPRS模塊接入互聯(lián)網(wǎng)，配合加密技術(shù)和密鑰分發(fā)技術(shù)，基

于TCP/IP的數(shù)據(jù)交互協(xié)議，與云端進(jìn)行直連，實(shí)現(xiàn)掃碼充電、實(shí)時(shí)查看充電站信息、智能顯示及后臺(tái)

管理等功能。

9

ICS93.080.99

CCSP33

21

遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB21/TXXXXX—XXXX

高速公路服務(wù)區(qū)智慧化建設(shè)規(guī)范

Specificationforintelligentconstructionofexpresswayservicearea

（報(bào)批稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

遼寧省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB21/TXXXXX—XXXX

高速公路服務(wù)區(qū)智慧化建設(shè)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了高速公路服務(wù)區(qū)智慧化建設(shè)的建設(shè)原則、建設(shè)等級(jí)劃分、基礎(chǔ)服務(wù)、數(shù)字化管理、智

慧化經(jīng)營(yíng)和智能化服務(wù)的要求。

本文件適用于高速公路服務(wù)區(qū)的智慧化建設(shè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T20839—2007智能運(yùn)輸系統(tǒng)通用術(shù)語(yǔ)

GB/T20988—2007信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范

GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求

GB/T28181公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求

GB/T33745—2017物聯(lián)網(wǎng)術(shù)語(yǔ)

GB50174數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50395視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50396出入口控制系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50464視頻顯示系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范

GB/T50526公共廣播系統(tǒng)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

可變情報(bào)板variablemessagesign（VMS），changeablemessagesign（CMS）

設(shè)置在道路沿線，動(dòng)態(tài)顯示文字、數(shù)字或符號(hào)，向駕駛員發(fā)布最新交通運(yùn)行狀況、道路條件、交通

設(shè)施使用狀況、提供路徑誘導(dǎo)、氣象和環(huán)境條件等交通信息的外場(chǎng)顯示板式信息設(shè)備。

[來(lái)源：GB/T20839—20