關(guān)于珠海格力電器股份有限公司員工幸福感的調(diào)查方案設(shè)計

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

目錄

1公司簡介............................................................1

2調(diào)查目的............................................................1

3問卷設(shè)計............................................................1

3.1題型設(shè)計......................................................1

3.2內(nèi)容設(shè)計......................................................2

4調(diào)查方法............................................................2

4.1抽樣調(diào)查法....................................................2

4.2訪問調(diào)查法....................................................3

4.3現(xiàn)場觀察法....................................................4

5調(diào)查流程............................................................4

6調(diào)查安排............................................................5

6.1調(diào)查對象......................................................5

6.2調(diào)查地點(diǎn)......................................................5

6.3調(diào)查時間安排..................................................5

6.4調(diào)查人員......................................................6

6.5經(jīng)費(fèi)預(yù)算......................................................6

7小結(jié)................................................................6

參考資料.............................................................8

附錄.................................................................9

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

關(guān)于珠海格力電器股份有限公司員工幸福感的調(diào)查

方案設(shè)計

1公司簡介

格力公司成立與1991年的珠海格力電器股份有限公司是目前全球最大的

集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)，2008年前三季度實(shí)現(xiàn)銷

售收入351.12億元，全年預(yù)計實(shí)現(xiàn)的凈利潤是19.50億元，連續(xù)八年上榜美

國《財富》雜志“中國上市公司100強(qiáng)”。公司現(xiàn)有近9萬名員工其中有近1.6

萬名研發(fā)人員和3萬多名技術(shù)工人，基于樣本量考慮我打算就格力電器（武

漢）有限公司進(jìn)行方案調(diào)查，此公司2010年12月投資建設(shè)，現(xiàn)有員工5000

人。

格力電器旗下的“格力”品牌空調(diào)，是中國空調(diào)唯一的“世界名牌”產(chǎn)

品，業(yè)務(wù)遍及全球90多個國家。1995年至今，格力空調(diào)連續(xù)14年產(chǎn)銷售、市

場占有率位居中國空調(diào)行業(yè)第一；2005年至今，家用空調(diào)的銷量連續(xù)4年位居

世界第一；2008年，格力全球用戶超過8800萬。

2調(diào)查目的

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，在當(dāng)今發(fā)展水平之下我國的人民物質(zhì)生活和社

會經(jīng)濟(jì)水平穩(wěn)步提升，社會經(jīng)濟(jì)市場也全面全球化。伴隨著最近幾年的疫情與

經(jīng)濟(jì)市場全球化后我國各大企業(yè)都面臨著社會經(jīng)濟(jì)市場的激烈競爭，與此同

時，企業(yè)要想在社會經(jīng)濟(jì)市場中獲得競爭地位，企業(yè)的競爭力是必不可少的制

勝關(guān)鍵所在，而在企業(yè)中，企業(yè)員工是創(chuàng)造核心競爭力的重要核心所在，由此

可見，員工的滿意度幸福感指數(shù)與其是相輔相成緊密聯(lián)系在一起的。

為了全面了解格力員工幸福感狀態(tài)，構(gòu)建幸福的上班環(huán)境，比如格力公司

員工的身心素質(zhì)情況、人際關(guān)系、工作環(huán)境的氛圍、自我價值的實(shí)現(xiàn)、員工當(dāng)

前的幸福感狀態(tài)等；并通過對格力公司的抽樣調(diào)查問卷調(diào)查等等多種調(diào)查方

式，深入了解格力員工的幸福感狀態(tài)，我們特以格力全體員工為調(diào)查的對象，

進(jìn)行格力員工幸福感的統(tǒng)計調(diào)查方案設(shè)計。

3問卷設(shè)計

3.1題型設(shè)計

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我的調(diào)查方案設(shè)計中間會涉及到問卷調(diào)查法，首先確定好影響因素之后，

編制問卷，每個影響因素分別編制若干個相關(guān)問題，除了確定調(diào)查者基本情況

的題以外，對于因素情況有多樣性我們將設(shè)置多選題的形式設(shè)置題目，盡量把

多樣性的情況都說明出來，例如A、B、C、D、E分別表示調(diào)查對象認(rèn)為自身的

該項狀況非常好、好、一般、差、非常差，如題“9.你對所處的工作環(huán)境狀況

感覺怎么樣？A、非常好B、比較好C、一般D、不太好E、非常不好”。除

此以外，有些問題由于客觀原因不能設(shè)置五個選項的便設(shè)置了三個選項，如“

20.你認(rèn)為在公司工作有沒有發(fā)展前途？A、有B、說不準(zhǔn)C、沒有”?？偠?/p>

之，我將用22個選項問題通過問卷星等其他平臺以匿名方式讓大家填寫問

卷，其中包含了選擇性主觀題型客觀題型以及開放式題型等。

3.2內(nèi)容設(shè)計

本次調(diào)查內(nèi)容主要圍繞以下幾個方面：

我的問卷共涉及有22個題包括以下幾個內(nèi)容：

一是從調(diào)查者的基本信息的的角度：比如性別、年齡、學(xué)歷、職位級別等

情況，如題“5.在本公司的職位級別？A、管理人員B、技術(shù)人員C.銷售人員

D、操作人員E、其他”。

二是對調(diào)查者在公司任職時長所任職位、對自己所從事的工作是否感興趣

設(shè)計內(nèi)容。如題“17.你對自己從事的工作有興趣嗎？A、沒有B、偶爾有C、

有興趣”。

三是對公司總體看法、就業(yè)前景是否滿意且感到幸福、從公司總體薪資福

利娛樂活動等影響員工幸福感的一系列因素展開調(diào)查以便更好的完善并進(jìn)行調(diào)

查方案的內(nèi)容設(shè)計。如題“您對現(xiàn)在的職業(yè)或就業(yè)前景滿意嗎感覺幸福嗎？

A、非常滿意，有強(qiáng)烈的幸福感B、滿意，有幸福感C、一般D、不太滿意，沒

有幸福感E、非常不滿意，與幸福感無緣”。

4調(diào)查方法

4.1抽樣調(diào)查法

由于此次涉及人員較多，為了搞好此次抽樣調(diào)查工作我將按部門進(jìn)行抽樣

調(diào)查。然后每個部門里面通過設(shè)置編號抽簽進(jìn)行隨機(jī)抽樣，每個部門抽五十個

人，樣本量為500。以現(xiàn)場詢問與填寫問卷進(jìn)行抽樣調(diào)查。我想這么做的目的

是在總體調(diào)查范圍內(nèi)的總體太多，我們無法進(jìn)行全面的調(diào)查，這樣做既能達(dá)到

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目的又可以減少支出費(fèi)用，同時也會讓最終的調(diào)查結(jié)果相對來說是更好的更具

體的更準(zhǔn)確的。

表1樣本量分配表

公司問卷分布(公司部門）發(fā)放問卷數(shù)（份）

市場部50

采購部50

財務(wù)部50

出口部50

人力資源部50

格力電器武漢有限公司

設(shè)備動力部50

證劵部50

商經(jīng)部50

基建辦50

科管部50

我將通過書面訪問和問卷星等其他網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)放問卷的形式，線上線下同

時進(jìn)行問卷的發(fā)放與填寫，我認(rèn)為兩者同時進(jìn)行省時省力一次性填寫完成，也

方便后續(xù)資料的整理工作?？紤]到人員可能重復(fù)的問題，線上線下都有的情

況，避免被調(diào)查人員重復(fù)，首先可以通過記錄每位受訪者的電話來區(qū)分是否重

復(fù)，線上的250份問卷填寫也可以使用IP地址限制設(shè)置一個IP地址一個回

復(fù)，也可以用密碼保護(hù)功能，就是被調(diào)查者進(jìn)行填寫時會彈出需要輸入密碼的

窗口，需將密碼填寫正確后，才能進(jìn)行下一操作。線下的250份問卷填寫可以

通過受訪者的電話、現(xiàn)場監(jiān)督、控制管理，或者線下被調(diào)查者在填寫問卷前直

接詢問線上是否填寫，也能大大減少重復(fù)填寫。通過問卷來達(dá)到和了解格力員

工幸福感狀態(tài)的目的，設(shè)計好涉及員工幸福感因素問題的調(diào)查問卷，我這么做

的目的是可以使調(diào)查范圍更廣并且對眾多調(diào)查對象同時展開調(diào)查。且匿名填寫

問卷會讓調(diào)查者更加真實(shí)的填寫，更快更好的完成好問卷的填寫與調(diào)查。

4.2訪問調(diào)查法

本次調(diào)查我們把場地定在了空的會議室，時間定在了下午十二點(diǎn)五十預(yù)約

好人員以座談的形式進(jìn)行調(diào)查。

我打算把現(xiàn)場采訪分三步走。首先采訪前做準(zhǔn)備工作。將采訪問題稿發(fā)給

被訪者并詢問被訪者是否有時間，與被訪者預(yù)約時間進(jìn)行初步溝通，編輯采訪

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問題稿并準(zhǔn)備好錄音筆、電腦等采訪工具，尋找空會議室并告知被訪者地點(diǎn)。

然后采訪中。被訪者依次進(jìn)行自我介紹，進(jìn)行采訪。采訪中的采訪問題主要有

三個方面：一是對調(diào)查者的基本信息進(jìn)行一個大概了解，例如“在公司工作的

時間是多久”。二是詢問調(diào)查者對自己所從事的工作是否感興趣，比如工作中

是否感到樂趣，促使自己在公司中努力工作的主要動機(jī)是什么？三是對公司總

體看法、就業(yè)前景是否滿意且感到幸福、從公司總體薪資福利娛樂活動等影響

員工幸福感的一系列問題對企業(yè)員工展開隨機(jī)調(diào)查，深入基層，對調(diào)查者進(jìn)行

個別訪談。最后采訪結(jié)束。將錄音編輯組成文字稿形成采訪初稿。

4.3現(xiàn)場觀察法

我將運(yùn)用現(xiàn)場觀察法作為格力員工幸福感方案設(shè)計的第三種調(diào)查方法。我

將著手從以下幾個方面著手觀察并記錄下來：第一個方面是觀察本企業(yè)員工工

作的狀態(tài)以及工作的環(huán)境是否良好，員工工作時狀態(tài)是否輕松愉悅；第二個方

面是看本企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施是否齊全，例如衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況及分布、休息室

的分布、食堂容納量大不大菜色是否豐富、員工就餐是否感到不適應(yīng)等。

5調(diào)查流程

我準(zhǔn)備將調(diào)查流程分三步走分別是前期準(zhǔn)備、中期實(shí)施和后期整理，前期

的調(diào)查準(zhǔn)備階段主要是確定人員、確定主題、確定內(nèi)容，以及發(fā)放給員工小禮

品；中期實(shí)施的調(diào)查實(shí)施階段主要是我將通過問卷星和線下填寫問卷預(yù)計總計

發(fā)放500份。其中線下訪問要確定和安排好與被調(diào)查者調(diào)查訪問的時間；后續(xù)

將調(diào)查訪問相關(guān)資料進(jìn)行整理分析。

5.1調(diào)查準(zhǔn)備階段

員工幸福感能否達(dá)到理想效果，要求員工有強(qiáng)烈參與感因此在進(jìn)行員工幸

福感方案調(diào)查的時候，需要每個人員都了解到調(diào)查的重要性，同時需要得到公

司高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。其次調(diào)查期間可以準(zhǔn)備一些小獎品，并在購買時就與店家

商量好到貨的具體時間以免中途差錯造成不便影響。最后，調(diào)查的前期準(zhǔn)備具

體事項為：先確定調(diào)查目的、主題、問卷、內(nèi)容等，然后確定調(diào)查方法、題型

設(shè)計、設(shè)計調(diào)查問卷、現(xiàn)場采訪項目流程等。

5.2調(diào)查實(shí)施階段

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調(diào)查實(shí)施階段按照擬定的調(diào)查方法進(jìn)行調(diào)查，做好抽樣調(diào)查，現(xiàn)場采訪以

及現(xiàn)場觀察法的調(diào)查流程，約定好被調(diào)查者們的時間安排。記錄現(xiàn)場采訪形成

初稿。以及后續(xù)發(fā)放問卷并填寫問卷，在網(wǎng)絡(luò)上通過問卷星發(fā)放250份，實(shí)地

采訪發(fā)放250份。對于實(shí)地的采訪而言，我們就要考慮好具體的位置以及被調(diào)

查者們的時間安排。就地點(diǎn)的選擇我們可以挑選人員比較集中人流量大的地

方，以便我們一次性短時間的收集好我們需要的資料信息，提高調(diào)查工作效

率。所以考慮以上因素，我們可以在食堂發(fā)放問卷。食堂人流量相對而言就很

集中很大，既能節(jié)省時間又能減少不必要的麻煩。同時食堂在調(diào)查被調(diào)查者也

能夠有飯后間隙時間可以進(jìn)行調(diào)查訪問與問卷的填寫。

5.3調(diào)查整理階段

調(diào)查整理階段就安排好負(fù)責(zé)相關(guān)的調(diào)查人員，將確定好的目的，內(nèi)容進(jìn)行

清晰明了的整理。將不同調(diào)查方法資料以及其他材料都整理好，檢查問卷填寫

的質(zhì)量，篩選出有效問卷以便為后續(xù)需要分析的地方打基礎(chǔ)。

6調(diào)查安排

6.1調(diào)查對象

調(diào)查對象：珠海格力電器股份有限公司全體員工

6.2調(diào)查地點(diǎn)

調(diào)查地點(diǎn)：湖北省武漢市蔡甸區(qū)東風(fēng)大道888號。

6.3調(diào)查時間安排

我們的這個調(diào)查預(yù)計安排在20××年5月10日至20××年7月4日，分

成三個階段如下表所示：

表2調(diào)查時間安排表

時間安排任務(wù)安排

20××年5月10日-20××年5月20日確定人員、確定主題、確定內(nèi)容

20××年6月10日-20××年6月30日按調(diào)查方法進(jìn)行調(diào)查，填寫問卷

20××年6月30日-20××年7月04日整理好調(diào)查資料

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6.4調(diào)查人員

此方案相關(guān)負(fù)責(zé)人員如下表：

表3調(diào)查人員安排表

負(fù)責(zé)人員分組負(fù)責(zé)事項

A、B策劃統(tǒng)籌組確定調(diào)查問卷主題與內(nèi)容

C、D、E設(shè)計打印組回收組設(shè)計問卷、打印問卷

1.對調(diào)查過程實(shí)施跟進(jìn)和監(jiān)督

F、G、H發(fā)放回收組2.記錄好發(fā)放和收回問卷數(shù)

3.統(tǒng)計有效和無效問卷數(shù)

I、J整理總結(jié)分析組整理資料總結(jié)分析

6.5經(jīng)費(fèi)預(yù)算

此調(diào)查方案設(shè)計所涉及的經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下表所示:

表4經(jīng)費(fèi)預(yù)算表

類別單價/元數(shù)量小計（元）

小禮品10500份5000

交通費(fèi)506人300

餐費(fèi)206人120

打印費(fèi)1500份500

其他40─40

合計——5660

7小結(jié)

員工幸福感調(diào)查是一項非常重要而又有意義的工作。此調(diào)查方案設(shè)計我采

取了三種調(diào)查方法分別是抽樣調(diào)查法、訪問調(diào)查法、現(xiàn)場觀察法，三種方法用

不同的調(diào)查形式調(diào)查影響員工幸福感的因素，以及后續(xù)調(diào)查流程安排，經(jīng)費(fèi)預(yù)

算人員安排等一系列相關(guān)的步驟構(gòu)成此方案調(diào)查設(shè)計。通過此次方案調(diào)查設(shè)

計，我們可以發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，采取一系列的舉措，在學(xué)習(xí)此次方案設(shè)計

中也有請教學(xué)校里有過相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的老師去了解并學(xué)習(xí)相關(guān)知識，使我理論知識

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更加有經(jīng)驗(yàn)，避免了我少走一些沒必要犯得錯誤。同時，在搜集材料設(shè)計方案

的過程中，也可以學(xué)到一些書本以外的新知識，大大提高了我的動手能力。因

此，此次調(diào)查方案的設(shè)計對我來說意義非凡。

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參考資料

[1]倪惠惠.合肥DT公司員工幸福感提升研究[D].安徽大學(xué),2018.

[2]陳潔.超威集團(tuán)員工幸福感影響因素研究[D].安徽財經(jīng)大學(xué),2016.

[3]魏心敏.A公司員工幸福感研究[D].華南理工大學(xué),2014.

[4]楊永春.企業(yè)員工幸福感研究[D].中國海洋大學(xué),2011.

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附錄

關(guān)于珠海格力電器服份有限公司員工幸福感調(diào)查問卷

親愛的珠海格力電器服份有限公司的職工們：

你們好！公司是我們工作和生活的地方，我們明天都這里付出了許多辛勞

和汗水，大家辛苦了！那么您在貴公司工作的開心，幸福嗎？為此為了全面了

解珠海格力電器服份有限公司職工的員工在工作發(fā)展、薪資福利及工作環(huán)境等

各個方面的幸福感指數(shù)，自己對員工工作中提升幸福感的因素以及建議等，我

們進(jìn)行珠海格力電器服份有限公司員工幸福感狀況的問卷調(diào)查，以期通過此問

卷調(diào)查最終能更大程度的滿足員工需求提升員工幸福感指數(shù)，實(shí)現(xiàn)公司與員工

的共同發(fā)展。

1.您的性別是：（）

A、男

B、女

2.您的年齡：（）

A、18-40歲

B、41-60歲

C、60歲以上

3.在本公司工作的時間（）

A、1~5個月

B、6個月~1年

C、1年~3年

D、3年~5年

E、5年以上

4.本人的最高學(xué)歷是（）

A、大專

B、本科

C、碩士

D、博士

E、其他

5.在公司的職位級別（）

A、管理人員

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B、技術(shù)人員

C、銷售人員

D、操作人員

E、其他

6.您對現(xiàn)在的職業(yè)或就業(yè)前景滿意嗎感覺幸福嗎？（）

A、非常滿意，有強(qiáng)烈的辛福感

B、滿意，有幸福感

C、一般

D、不太滿意，沒有幸福感

E、非常不滿意，與幸福感可言

7.您覺得您的身體健康近來如何呢（）

A、非常好

B、比較好

C、一般

D、比較差

E、非常差

8.您在公司就職期間你與同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系怎么樣呢（）

A、非常融洽

B、比較融洽

C、一般，有些小矛盾

D、關(guān)系比較緊張

E、關(guān)系非常緊張

9.你對所處的工作環(huán)境狀況感覺怎么樣？（）

A、非常好