DB3210T 1058-2020 會議管家評價規(guī)范　

ICS03.080.99DB3210Evaluationspecificationformeetingstewa揚州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件起草單位：揚州城市旅游推廣中心有限公司、揚本文件主要起草人：季培均、毛衛(wèi)東、陳國春、徐健、錢香1會議管家評價規(guī)范下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，3.13.24.2應具有普通高中及相等以上學歷，具有酒店管理、公共關系、策劃等相關專業(yè)背景，具有與本專4.3應能全程對接、協(xié)調、服務各種規(guī)模、各種性質、各種內容和各種層次的國際和國內會議、節(jié)事4.4應能全程對接、協(xié)調會議和節(jié)事活動的參與者所需要并能令人滿意的會場布置與安排，住宿、餐飲、交通、游覽、娛樂、購物等各種生活接25.2敬業(yè)愛崗，積極進取。5.3文明禮貌，熱情服務。6.1會議基礎知識6.1.1應了解會議行業(yè)的概念與術語。6.1.2應了解國內與國際會議行業(yè)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀。6.1.3應了解國內與國際會議行業(yè)主要的組織機構及其功能。6.1.4應了解會議行業(yè)發(fā)達的國家和城市的發(fā)展經(jīng)驗。6.1.5應了解會議行業(yè)的發(fā)展特點與趨勢。6.2會議對接與協(xié)調專業(yè)知識6.2.1應掌握對接會議相關方的聯(lián)系方式與工具。6.2.2應掌握了解會議需求的方法。6.2.3應掌握會議日程安排的內容與特點。6.2.4應掌握會議協(xié)調的原則、基本程序與預案。6.3會議服務專業(yè)知識6.3.1應掌握會議服務的方法與程序。6.3.2應掌握會議配套服務體系。6.3.3應掌握會議現(xiàn)場服務與管理的程序與工作要求。6.3.4應掌握會議信息管理系統(tǒng)。6.3.5應掌握會議服務質量評估方法。7.1.1應能全面了解會議主辦單位、會議名稱、參會人數(shù)、會議日程安排、會議負責人及電話等信息,7.1.2應能記錄并解答客戶的所有問題，并根據(jù)會議需求、預算與可行性提供合理化建議。7.1.3應能夠匯總所有信息，及時制定相關工作計劃并通知會議服務各崗位人員。7.1.4應能夠對重要事項及時與相關人員進行溝通。7.2.1應能在會議實施過程中，及時跟進服務。遇到突發(fā)情況，啟動相應預案，及時合理處理。7.2.2應能在會議實施過程中主動征求會議相關方的意見，并跟進整改措施。37.3.1應能及時做好會議賬務的匯總工作，賬目清楚。7.3.2應能協(xié)助會務人員審核賬單，并能及時進行解答。7.3.3應能掌握會議備忘的形式與存檔常識，能夠建立會議檔案。7.3.4應能做好會議總結報告并及時評估。8.1培訓內容8.1.1會議管家的職業(yè)總體要求。8.1.2會議管家的職業(yè)道德要求。8.1.3會議管家的職業(yè)知識要求。8.1.4會議管家的工作能力要求。8.2培訓教師8.3培訓場地8.3.1室內光線、通風、衛(wèi)生條件良好，符合公共場所衛(wèi)生要求。8.3.2具有可容納20名以上學員的教學場所。8.3.3擁有必要的教學設施、設備，有專門的網(wǎng)上培訓條件。9.1適用對象9.3評價組織9.4評價方式49.5考評人員