DB3210T 1131-2022 社區(qū)全科社工服務(wù)規(guī)范　

ICS03.080.013210GeneralsocialworkservicespecificationofcommunityI本文件主要起草人：王艾平、周菲、林波、2社區(qū)全科社工服務(wù)規(guī)范3.13.24.2前后互動(dòng)，分級(jí)處理5.1場地要求35.2環(huán)境設(shè)施要求5.2.1辦公環(huán)境應(yīng)簡潔、溫馨、便民，辦公場所設(shè)計(jì)方案宜征求居民意見。5.2.2應(yīng)充分考慮老年人、殘疾人等特殊人群的生理特征和現(xiàn)實(shí)需要，配備無障礙設(shè)施并符合無障礙5.2.3服務(wù)設(shè)施應(yīng)符合公共場所的安全、衛(wèi)生、消防等相關(guān)規(guī)定。5.3設(shè)備配置要求5.3.1服務(wù)設(shè)備配置應(yīng)滿足全科社工日常辦公及服務(wù)基本需要。5.3.2設(shè)備配置包括但不限于辦公桌椅、辦公設(shè)備、消防安全等設(shè)備。5.3.3設(shè)備配置應(yīng)充分考慮其必要性及使用率，做到物盡其用。5.3.4設(shè)備配置應(yīng)按政府采購程序采購，新配置設(shè)備應(yīng)確保無質(zhì)量及使用安全問題。6.3.1思想政治素質(zhì)6.3.2職業(yè)道德素質(zhì)6.3.3身體心理素質(zhì)6.3.4社會(huì)工作專業(yè)素質(zhì)6.3.5能力素質(zhì)457.6殘疾人保障事務(wù)——各級(jí)基層群眾性自治組織依法履職及協(xié)助68.1.1事項(xiàng)受理按照以下流程進(jìn)行：8.2前臺(tái)受理服務(wù)居民按照預(yù)約或直接前往社區(qū)辦理業(yè)務(wù)，前臺(tái)全科社工按以下情況8.3后臺(tái)辦理服務(wù)8.4預(yù)約服務(wù)9.1服務(wù)制度9.1.1首問負(fù)責(zé)立刻受理的，應(yīng)做好記錄，轉(zhuǎn)交后臺(tái)處理后9.1.2一次性告知9.1.2.1在接受咨詢（含電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢）時(shí)，應(yīng)一次性告知該事項(xiàng)的政策依據(jù)、辦事程序、所需材9.1.2.2在受理事項(xiàng)時(shí)，對(duì)不符合要求、手續(xù)材料不齊全或未按規(guī)定程序、時(shí)限受理的，應(yīng)一次性告79.1.3一站式受理等資料應(yīng)按事項(xiàng)類別分類，按照時(shí)間順序統(tǒng)一編號(hào)予以妥9.2行為舉止9.3服務(wù)態(tài)度——對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)一視同仁，不得歧視；關(guān)心照9.4服務(wù)技巧10.4.1全科社工個(gè)人評(píng)價(jià)結(jié)果作為其考核的參考內(nèi)容。10.4.2全科社工服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果可作為全科社工服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。11.1.1要求811.1.3方式11.2.1考核制度11.2.2考核內(nèi)容11.2.3考核周期11.2.4考核結(jié)果應(yīng)用9受理日期：