金融員工工作總結(jié)

金融員工工作總結(jié)

金融員工工作總結(jié)篇1

首先，在思想和工作方面，我可以更積極地學(xué)習(xí)招聘的各項(xiàng)

操作規(guī)程和各種制度文件，及時(shí)把握，同事的敬業(yè)和誠(chéng)實(shí)總是感

染我。在工作期間，我可以虛心地向同事們咨詢，學(xué)到很多書以

外的專業(yè)知識(shí)和技能，在更深刻地體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神、交流和協(xié)調(diào)的

重要性的同時(shí)，在今后的成長(zhǎng)道路上積累了很多財(cái)富。在工作方

面，我有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，我可以任勞任怨，不挑三揀

四，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)分配的所有工作和任務(wù)。日常我總是關(guān)注市場(chǎng)

動(dòng)向，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究

了解客戶的業(yè)務(wù)需求，使客戶滿意，努力通過(guò)自己的努力維持客

戶。

其次，在技能方面，我個(gè)人也可以積極投入，訓(xùn)練自己，這

一年，我一直保持著良好的工作狀態(tài)，以合格的招聘員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)

格要求自己，立足于自己的'工作，專心研究訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，在

平凡的工作崗位上為招聘事業(yè)發(fā)光，發(fā)熱。

對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，積分技能已經(jīng)超過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)，但是增加發(fā)票

和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，所以我利用一點(diǎn)一點(diǎn)

的時(shí)間加快練習(xí)。作為儲(chǔ)蓄單位的第一線員工，我們知道應(yīng)該加

強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，在工作中能夠自信，為很多客戶提供方

便、快捷、正確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)

大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際

工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)職場(chǎng)，同事之間的協(xié)助都是必

不可少的。因?yàn)樗沃荒茉诤＠锷?。只有不同部門之間、同事

之間的交流、合作、團(tuán)結(jié)，才能提高工作效率，創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè)

績(jī)。

第四，服務(wù)方面c銀行作為服務(wù)行業(yè)，除了銷售自己的有形

產(chǎn)品外，銷售看不見的產(chǎn)品服務(wù)很重要，銀行的各個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都

需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀

行服務(wù)工作，保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法

定義務(wù)，也是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度、提高銀行聲譽(yù)、提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力

的需要。

每天，我都被同事們的笑容感染，被同事們的熱情感動(dòng)，招

聘的服務(wù)處處體現(xiàn)著顧客第一的理念。在招聘工作過(guò)程中，我也

逐漸理解以客戶為中心，是所有服務(wù)工作的本質(zhì)要求，也是銀行

服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的合理選擇，追求與客戶共

贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。

銀行就像生活，偶然發(fā)生的小故事，顧客輕輕地說(shuō)謝謝，燃

起了心中的熱情的顧客不解地抱怨，需要耐心地說(shuō)明。熱情使我

對(duì)工作充滿熱情，耐心細(xì)心對(duì)待工作，做小細(xì)節(jié)，精致，熱情和

耐心相輔相成，能碰到最美的火花，工作最好。

做好銀行服務(wù)工作，取得客戶信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)

訓(xùn)練和嚴(yán)格的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)

為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服

務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心

深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不

是僅做表面文章C

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的

思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，

用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人

們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些

糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)

然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最

有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

一方面，深入人心要求我們內(nèi)心牢牢樹立服務(wù)意識(shí)，不能被

動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)對(duì)顧客，要時(shí)刻把顧客放在心上，始終站在顧客的

角度思考自己的表現(xiàn)。我們要求及時(shí)準(zhǔn)確把握客戶的真正需求，

著急客戶，考慮客戶的想法。不同客戶的需求心理不同，必須深

入挖掘，動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶

形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的

進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于VIP客人，則更多

的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及

增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)不僅能及時(shí)、準(zhǔn)確、到達(dá)，還能激發(fā)

客戶的需求……金融員工工作總結(jié)篇2

5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲(chǔ)蓄，人民路郵政儲(chǔ)蓄所

是新建的作為省級(jí)示范窗口的網(wǎng)點(diǎn)。

人民路郵政儲(chǔ)蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市壬褚鄉(xiāng)，當(dāng)

時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場(chǎng)，南靠商戶聚集的果品批發(fā)

市場(chǎng)，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理

位置的優(yōu)越給王褚儲(chǔ)蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了便利，不僅余額增長(zhǎng)

穩(wěn)定，商易通、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前

列，截至4月底，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬(wàn)元，累計(jì)凈

增602.79萬(wàn)元。

為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，最

終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn)，并于5月10日正

式將原來(lái)的王褚儲(chǔ)蓄搬至現(xiàn)人民路儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。三

個(gè)月以來(lái)，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲(chǔ)蓄所的坎坷和成長(zhǎng)，取得了

一些小小的成績(jī)，但同時(shí)給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲(chǔ)蓄所搬遷以來(lái)，我們面臨的狀況可以說(shuō)是極為嚴(yán)

峻。

L余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲(chǔ)蓄時(shí)，余額

較原來(lái)王儲(chǔ)原址時(shí)下降了349.06萬(wàn)元，與二季度的形象進(jìn)度相

差了649萬(wàn)元，6月末，二季度余額下降到了2821萬(wàn)元，活期

累計(jì)下降455.24萬(wàn)元，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。

2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來(lái)的商易通客戶也大多被

挖走，很多儲(chǔ)戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點(diǎn)周邊

的用戶又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。開業(yè)初期，來(lái)辦理

業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時(shí)段，當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)

門庭若市，用戶排隊(duì)排到了馬路邊時(shí)，我們所只有零星的幾位用

戶。為此，我們所的營(yíng)業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間，拿著業(yè)務(wù)宣傳

冊(cè)走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲(chǔ)蓄所，發(fā)現(xiàn)員

工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資；遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動(dòng)介

紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險(xiǎn)和定期存款……

6、7月的天氣，人不動(dòng)都會(huì)出一身的汗，而我們卻頂著炎

炎烈日，手里拿著小冊(cè)子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶

的走了一遍。

3.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行

林立，僅人民路儲(chǔ)蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，

行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)可見一斑。對(duì)此，我們積極宣傳郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)

的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對(duì)沒一個(gè)用戶保持微笑，熱心的為

用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細(xì)心的向用戶做各項(xiàng)解釋、宣傳工作。早7

點(diǎn)到晚7點(diǎn)，我們的營(yíng)業(yè)元全天堅(jiān)守著自己的崗位，不能單人臨

柜，中午就叫來(lái)外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺(tái)，我們的營(yíng)

業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。

第二，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的'英明決策叫叫好：

作為對(duì)抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲(chǔ)蓄所能有今

天的成績(jī)，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。

首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲(chǔ)蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一

樓，四周有碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。

又毗鄰市政府，山陽(yáng)區(qū)政府、教育局、地稅、國(guó)稅局等政府機(jī)

關(guān)，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場(chǎng)，西部有丹尼

斯、山陽(yáng)商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較

高，人民路郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。

其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供

良好的服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，也體現(xiàn)了對(duì)員工的人性化關(guān)愛，為員工

提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。

最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、慰問，對(duì)我們所的業(yè)

務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解，極大的提高

了我們員工的工作積極性。

第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)喜；

截止7月31日，人民路郵政儲(chǔ)蓄余額較5月19日我們調(diào)入

以來(lái)累計(jì)凈增513.02萬(wàn)元，提前兩個(gè)月超額完成計(jì)劃，完成了

對(duì)抗賽計(jì)劃數(shù)的300%,累計(jì)余額達(dá)到了3334萬(wàn)元，其中定期累

計(jì)凈增860.2萬(wàn)元，僅搬遷以來(lái)就凈增了262.79萬(wàn)元，保險(xiǎn)完

成60余萬(wàn)元，完成t一劃的88.9%。

除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績(jī)，我們所營(yíng)業(yè)員的良好服務(wù)也受到了

廣大用戶的一致好評(píng)。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是

我們所員工的一條準(zhǔn)則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的

需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需

求，讓來(lái)人民路儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到

是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營(yíng)業(yè)員成為客

戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁

雖然，在本次的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲(chǔ)蓄取得了

一些成績(jī)，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不

會(huì)因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退，我們會(huì)以此次成績(jī)?yōu)槠?/p>

點(diǎn)，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動(dòng)力，積極配合局里的工作部署，積

極完成各項(xiàng)計(jì)劃，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼、趕、超的精

神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn)，積極想辦法、某策略，為我們

所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加

瓦。

希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對(duì)我們的工作多多批評(píng)、指導(dǎo)。

謝謝！金融員工工作總結(jié)篇3

20_年，我局在—區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)

發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“依法審計(jì)、服務(wù)大局、圍繞中心、突出重

點(diǎn)、求真務(wù)實(shí)”的工作方針，充分發(fā)揮審計(jì)保障國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)健

康運(yùn)行的“免疫系統(tǒng)”功能，不斷加大審計(jì)執(zhí)法力度，全面提高

金融審計(jì)工作水平和質(zhì)量。

一、20—年重點(diǎn)工作完成情況

（一）審計(jì)工作

20_年共開展審計(jì)項(xiàng)目109個(gè)，除固定資產(chǎn)投資審計(jì)以外的

審計(jì)項(xiàng)目26個(gè)，其中：已審結(jié)22個(gè)，正在進(jìn)行的4個(gè)。1.同

級(jí)審2個(gè)：20__年度財(cái)政預(yù)算執(zhí)行審計(jì)以及地稅各項(xiàng)稅收征收、

入庫(kù)情況的審計(jì)，地稅的審計(jì)已經(jīng)結(jié)束。2.專項(xiàng)資金審計(jì)6

個(gè)，繼續(xù)開展紅十字會(huì)募捐款審計(jì)（已經(jīng)連續(xù)5年進(jìn)行了審計(jì)），

全區(qū)保障性安居工程跟蹤審計(jì)，對(duì)—區(qū)20—年度土地出讓金進(jìn)

行審計(jì)調(diào)查，對(duì)—區(qū)文物專項(xiàng)資金進(jìn)行審計(jì)，財(cái)政部門管理的外

債專用賬戶資金和相關(guān)費(fèi)用收入情況的審計(jì)（正在審計(jì)）。3,開

展經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)9個(gè)，已完結(jié)6個(gè)，3個(gè)正在審計(jì)中。4.落實(shí)

穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)政策落實(shí)跟蹤審計(jì)6

個(gè)，已全部完成。5.區(qū)委、政府交辦審計(jì)工作（已結(jié)束）全體審

計(jì)人員集中力量完成—區(qū)17個(gè)村委（嘎查）換屆選舉經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)

行審計(jì)，抽調(diào)1名審計(jì)人員配合人社局核算失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)，

對(duì)開源供水公司近年成本費(fèi)用利潤(rùn)測(cè)算情況審計(jì)。6.對(duì)—新區(qū)

建設(shè)項(xiàng)目開展基建審計(jì)83個(gè)，其中：工程結(jié)算審計(jì)22項(xiàng)，進(jìn)度

跟蹤審計(jì)61項(xiàng)0

（二）其他工作

1.繼續(xù)強(qiáng)化政治學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2.繼續(xù)對(duì)_區(qū)_街道城鄉(xiāng)一體化建設(shè)項(xiàng)目資金審核工作。

3.做好“十個(gè)全覆蓋”工作。

二、20_年工作成效

1.20_年，審計(jì)查出違規(guī)金額73萬(wàn)元，移送—區(qū)財(cái)政局1

人，查出以非金額計(jì)量問題2個(gè),提出審計(jì)建議7條，全部落

實(shí)。固定資產(chǎn)投資審計(jì)送審金額1549.65萬(wàn)元，審定金額

1283.56萬(wàn)元，核減金額266.09萬(wàn)元，核減率17.17%,跟蹤審

計(jì)項(xiàng)目61個(gè)，涉及合同價(jià)款81316.09萬(wàn)元，送審金額

49180.06萬(wàn)元，審定金額35272.12萬(wàn)元，核減金額13907.94

萬(wàn)元，核減率28.28%。

2.經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)我局出臺(tái)了《—區(qū)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組工

作議事規(guī)則》，并聯(lián)合區(qū)紀(jì)委機(jī)關(guān)、組織部、編辦、監(jiān)察局、人

社局、經(jīng)信局出臺(tái)了《—區(qū)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作聯(lián)席會(huì)議議事規(guī)

則》。

3.固定資產(chǎn)投資審計(jì)工作為規(guī)范中介機(jī)構(gòu)審計(jì)行為和我局對(duì)

中介機(jī)構(gòu)的管理，20_年我局制定并出臺(tái)了《—區(qū)政府投資項(xiàng)目

委托審計(jì)管理辦法》，該辦法進(jìn)一步明確了中介機(jī)構(gòu)協(xié)助政府投

資審計(jì)的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等，通過(guò)此辦法使中介機(jī)構(gòu)在今后開

展審計(jì)工作做到了有章可循，提高了審計(jì)質(zhì)量，降低了審計(jì)風(fēng)

險(xiǎn)。年初，我局制定了全年的審計(jì)計(jì)劃并報(bào)區(qū)政府同意，但在審

計(jì)實(shí)施過(guò)程中，上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)下達(dá)了6個(gè)穩(wěn)增長(zhǎng)項(xiàng)目，1個(gè)全覆

蓋項(xiàng)目，1個(gè)文物專項(xiàng)資金審計(jì)，導(dǎo)致計(jì)劃調(diào)整，目前3個(gè)經(jīng)濟(jì)

責(zé)任審計(jì)項(xiàng)目正在實(shí)施中。

三、存在的不足

1.時(shí)間緊、任務(wù)重，審計(jì)力量嚴(yán)重不足，20_年上半年我局

財(cái)務(wù)審計(jì)人員4名，下半年3名。審計(jì)任務(wù)越來(lái)越重，直接導(dǎo)致

審計(jì)工作的“趕進(jìn)度”，深度和寬度不夠，嚴(yán)重影響了審計(jì)質(zhì)

量，也導(dǎo)致審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的加大。

2.審計(jì)力度不大、質(zhì)量不高、資源利用不夠合理。由于審計(jì)

項(xiàng)目多集中在每年的4-10月份，為了完成上級(jí)部門和區(qū)委、區(qū)

政府下達(dá)的審計(jì)任務(wù)，審計(jì)人員往往同時(shí)進(jìn)行多個(gè)審計(jì)，由于時(shí)

間緊只是為了審計(jì)而審計(jì)，不能深入查證，直接導(dǎo)致了很多項(xiàng)目

無(wú)法深入，力度不大，質(zhì)量不高。審計(jì)與紀(jì)檢、監(jiān)察、信訪、財(cái)

政等職能機(jī)關(guān)溝通不夠充分，這與部分單位的‘資料保密性強(qiáng)無(wú)

法共享有關(guān)。

3.審計(jì)業(yè)務(wù)更新不快，手段落后。目前，審計(jì)工作正處于從

傳統(tǒng)走向現(xiàn)代發(fā)展的轉(zhuǎn)型階段，計(jì)算機(jī)審計(jì)開始普及，A0審計(jì)

運(yùn)用于審計(jì)的各方面「而我局審計(jì)人員自身計(jì)算機(jī)水平參差不

齊，運(yùn)用A0審計(jì)的能力低，每年到市局及省廳外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)

的人員數(shù)量少，在新知識(shí)、新理論的主動(dòng)學(xué)習(xí)和更新方面，還有

很大差距。

4.審計(jì)工學(xué)矛盾突出。長(zhǎng)期以來(lái)，我局審計(jì)人員忙于完成審

計(jì)任務(wù)、疲于奔命現(xiàn)象非常突出，無(wú)法從根本上保證學(xué)習(xí)時(shí)間和

精力，審計(jì)干部難以協(xié)調(diào)好工作和培訓(xùn)的關(guān)系，影響了審計(jì)人員

綜合素質(zhì)的提高。政治學(xué)習(xí)和思想工作重視程度還不夠。側(cè)重于

審計(jì)工作，對(duì)政治學(xué)習(xí)存在應(yīng)付思想。

四、20—年工作安排作為經(jīng)濟(jì)監(jiān)督部門，今后我們更要履行

好職責(zé)，充分發(fā)揮審計(jì)保障全區(qū)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的“免疫系統(tǒng)”功

能，為全區(qū)“保增長(zhǎng)、促發(fā)展”服務(wù)。

20_年，我局將把經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作和固定資產(chǎn)投資審計(jì)作

為重點(diǎn)工作來(lái)抓：

（一）保質(zhì)保量完成上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)下達(dá)的各項(xiàng)審計(jì)任務(wù)

（二）經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)按政府制定的審計(jì)工作計(jì)劃進(jìn)行。

（三）固定資產(chǎn)投資審計(jì)

1.落實(shí)工程結(jié)（決）算必審制度—區(qū)政府投資建設(shè)項(xiàng)目（包括

維修、改造項(xiàng)目）全的實(shí)行工程結(jié)、決算必審制度，建設(shè)單位不

得自行委托中介機(jī)構(gòu)審核。此外為了強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，按照《審計(jì)

法》規(guī)定的職責(zé)，配合財(cái)政、紀(jì)檢、檢察等部門介入政府建設(shè)項(xiàng)

目招投標(biāo)（包括建設(shè)項(xiàng)目、大宗材料、重要設(shè)備、特殊材料等）過(guò)

程。

2.審計(jì)監(jiān)督的方式依據(jù)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，我局將從專業(yè)

角度及項(xiàng)目要求，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性談判、備用庫(kù)篩選、民主決策等方

式擇優(yōu)有資質(zhì)的社會(huì)中介機(jī)構(gòu)參與審計(jì)工作，充分發(fā)揮各自優(yōu)

勢(shì)，形成合力。

3.大力推行跟蹤審計(jì)工作對(duì)政府投資建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤審

計(jì)，控制工程造價(jià)，進(jìn)而節(jié)約財(cái)政資金，發(fā)現(xiàn)并避免工程建設(shè)中

違反財(cái)經(jīng)法紀(jì)行為的發(fā)生。

4.積極推行清單報(bào)價(jià)依據(jù)《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范》

（GB50500-20_）中要求全部使用國(guó)有資金投資或國(guó)有資金投資為

主的工程建設(shè)項(xiàng)目，必須采用工程清單計(jì)價(jià)。我局也將對(duì)新開工

的建設(shè)項(xiàng)目采用清單報(bào)價(jià)的方式進(jìn)行工程招投標(biāo)工作，合理規(guī)避

政府投資建設(shè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）其他工作

作為經(jīng)濟(jì)監(jiān)督的部門，今后我們更要履行好職責(zé)，充分發(fā)揮

審計(jì)保障全區(qū)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的“免疫系統(tǒng)”功能，為全區(qū)“保增

長(zhǎng)、促發(fā)展”服務(wù)。

1.結(jié)合區(qū)委、區(qū)政府的工作重點(diǎn)，安摔做好審計(jì)調(diào)查工作，

通過(guò)綜合調(diào)杳和分析，提出審計(jì)調(diào)查報(bào)告，使區(qū)委、區(qū)政府了解

全區(qū)各類資金數(shù)量、運(yùn)行情況，為下一步更好決策提供依據(jù)。

2.完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的各類審計(jì)工作。

3.繼續(xù)以強(qiáng)化學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為契機(jī)，不斷加強(qiáng)審計(jì)機(jī)關(guān)

黨組織建設(shè)，推動(dòng)審計(jì)工作的健康發(fā)展。金融員工工作總結(jié)

篇4

我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職

責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素

質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將本年

度的工作總結(jié)如下

一、時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。過(guò)去的一

年中，自覺地貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線、方針、政策，努

力加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。

遵紀(jì)守法，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道

德和社會(huì)公德。同時(shí)，我能不斷學(xué)習(xí)信貸知識(shí)，積極利用工余

時(shí)間加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，對(duì)支

行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能

力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方

面，都有了一定的提高。

二、認(rèn)真履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛自

己的本職工作，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工

作中，在工作中能夠積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

作為一名基層分理處的信貸員，我深感自己肩上擔(dān)子的分

量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自

己，不斷的.增強(qiáng)責(zé)任心。同時(shí)，為了更好的把關(guān)守口，我還積

極向其他同志和同事請(qǐng)教，提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好信貸

基礎(chǔ)資料的管理。

搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理是信貸員重要的工

作之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。

三、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。一年來(lái)，我與

同事能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好各項(xiàng)工

作，為全分理處經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力，

與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。通過(guò)一年的努力，我分理

處的資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化，年末正常貸款余額***萬(wàn)元，占各項(xiàng)

貸款余額的**%,不良貸款余額**萬(wàn)元，占各項(xiàng)貸款余額的

***%,與年初持平。按貸款五級(jí)分類劃分正常類貸款***萬(wàn)元，

占比***%,關(guān)注類貸款***萬(wàn)元，占比*四，不良貸款***萬(wàn)元，

占比***%。全部為可疑類貸款，信貸支農(nóng)力度強(qiáng)勁，貸款結(jié)構(gòu)

平緩合理。全年累計(jì)發(fā)放貸款***萬(wàn)元，累計(jì)收回貸款****萬(wàn)

元，較去年增加***萬(wàn)元。其中零售貸款余額**萬(wàn)元，占各項(xiàng)貸

款余額的****%,年末存貸占比為**%,經(jīng)營(yíng)效益明顯增強(qiáng)C4

年實(shí)現(xiàn)總收入***萬(wàn)元，較上年增加***萬(wàn)元，增長(zhǎng)***%；實(shí)現(xiàn)

盈虧***萬(wàn)元。

正所謂是“金無(wú)赤足，人無(wú)完人”，在取得一點(diǎn)成績(jī)的同

時(shí)，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足之處：一是與同事配合不夠

默契，處理問題的方法簡(jiǎn)單；二是業(yè)務(wù)能力方面提高不快，

法律知識(shí)較少，還需要努力學(xué)習(xí)；三是本職工作與其他同行相

比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作開拓不夠大膽；四是文字材料

寫作水平不高，以后仍需多寫多練。

我為取得的可喜成績(jī)感到自豪，面對(duì)新的一年，在今后的

工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下兒個(gè)方向努力。

1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月

異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)

實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、信貸業(yè)務(wù)

等技能才能更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多

看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。

我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力，提高自己解決

實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積

極、熱情的對(duì)待每一件工作c

我相信，***明年的工作會(huì)再上一個(gè)新臺(tái)階，會(huì)取得更大的

成績(jī)！金融員工工作總結(jié)篇5

從20_年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司

領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中

心剛上線階段，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客

戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快

的融入了—證券這個(gè)集體。在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下

工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段

自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)

功能需求，在20年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)

部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試

結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)

行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20—年1月15日

完成功能完善建議提交金正工作人員；

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完

成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)

編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；

3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)

檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員.，

并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，

通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；

4、從20年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線

之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過(guò)在接聽客戶電話過(guò)程中來(lái)促

進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí)；

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)

時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)

習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)；

6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)

北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)

中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；

7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)

營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部

外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問題；

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，

每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯

總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。

通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改

進(jìn)：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的接聽客戶咨詢電話過(guò)

程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從

而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平；

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客

戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工

作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加

強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通；3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)

階段，應(yīng)該利用自己之前的.工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理

的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方

法。

在正式成為—證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真

改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)

中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服

務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)

部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)

中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組

的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。

金融員工工作總結(jié)篇6

因?yàn)楣ぷ餍枰?，—?月底至10月初，我在支行個(gè)人業(yè)務(wù)

部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的

現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

點(diǎn)，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)”的努力方向。具體工

作匯報(bào)如下：

一、推動(dòng)存款、貸款的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)開展“春天行動(dòng)”和“夏日激

情”等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，周周督、天天催，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)

人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲(chǔ)

蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增一萬(wàn)元，完成分行下達(dá)計(jì)劃的

64.1%,各項(xiàng)貸款比年初凈增一萬(wàn)元，使近年來(lái)較好的“江臨天

下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤落戶農(nóng)行。

結(jié)合長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部

的調(diào)研，出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行—市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理

辦法（試行）》，支行成為首批可以開辦個(gè)人船舶按揭貸款的支

行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

八占、、O

二、推動(dòng)三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)。

以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點(diǎn)繼續(xù)

推動(dòng)三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安

裝使用培訓(xùn)會(huì)，一次安裝農(nóng)商通60臺(tái)，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20

戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。

與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對(duì)“小額農(nóng)貸

不良貸款的.增長(zhǎng)”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況，制定并落實(shí)“起

訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方

案，對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過(guò)各種方法，

全縣共收回180萬(wàn)元，不良率控制在5%以下。

三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破。

針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推

動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。首先自己帶頭營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品250萬(wàn)元，其次

制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂

經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重

點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營(yíng)銷由點(diǎn)及面地推開。到9

月底，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬(wàn)元。

針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求，借市分行同意支行營(yíng)業(yè)

部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工

商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物

黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營(yíng)銷實(shí)物黃金651克。在5月

6月都獲得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競(jìng)賽活動(dòng)第二名

及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。

四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良

幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中.對(duì)于存量白金信用

卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀，對(duì)原有客

戶群體進(jìn)行分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡

正確消費(fèi)，合理積分，避免惡意、惡意透支。高積分、高分期、

高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無(wú)分期，一

味客戶給予降額和信用鎖定，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持

續(xù)的發(fā)展。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客

戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購(gòu)車

業(yè)務(wù)?！?月三農(nóng)行中月新分期額230萬(wàn)元，月新增汽車臺(tái)數(shù)

12臺(tái)，位居第二名；6月支行月新增分期額555萬(wàn)元，月新增汽

車臺(tái)數(shù)15臺(tái)，位居第二名；7月支行月新增分期額868萬(wàn)元，

月新增汽車臺(tái)數(shù)26臺(tái)，位居第二名，獲分行對(duì)農(nóng)行獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用6

萬(wàn)元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)157萬(wàn)元，增長(zhǎng)率

153%,對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。

五、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的成效，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力。

銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)論如何激烈，其實(shí)質(zhì)不過(guò)是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶資

源的爭(zhēng)奪。因此，注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，將

決定誰(shuí)將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：一是團(tuán)隊(duì)成員自

身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的

金融產(chǎn)品，針對(duì)不同性格和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較

完備的融通組合營(yíng)銷。從來(lái)就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客

戶，也沒有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺

陷，沒有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo)，還需努力。

在市分行的評(píng)比中，—年5月、9月，農(nóng)行分別獲得了市分行貴

賓團(tuán)隊(duì)管理的第8名第6名以及6萬(wàn)元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)。

六、注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會(huì)，

宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營(yíng)銷，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)

行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定

《支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎(jiǎng)懲辦法》，組織個(gè)金部人員不定期對(duì)

各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo)，號(hào)召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而應(yīng)該

“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣！”

回顧這幾個(gè)月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績(jī)，也有不盡

人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，以及同事們的

鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無(wú)私奉獻(xiàn)。金

融員工工作總結(jié)篇7

20_年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，這一年我進(jìn)入了金融行

業(yè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)充溢機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)，充溢了神秘親

除奇°時(shí)而豪氣萬(wàn)丈，時(shí)而信心不夠，這是一條布滿荊棘的途

徑，只要你能邁過(guò)一個(gè)個(gè)坎，就能找到通往光明的途徑。

對(duì)付理財(cái)顧問這個(gè)崗位，沒有我想象中的簡(jiǎn)單，不僅必要對(duì)

行情十分了解，也必要對(duì)客戶充溢耐心，同時(shí)還必要懂得溝通的

技術(shù)。通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)我學(xué)到了許多，不光是理財(cái)知識(shí)，更

多的是學(xué)習(xí)的措施，工作的態(tài)度，對(duì)待客戶的方法以及溝通的技

術(shù)。作為一個(gè)新員工異常感謝公司搭建的這個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，令我

在工作中廖續(xù)的學(xué)習(xí)、發(fā)展，震續(xù)的提高，慢慢的晉升自身的素

質(zhì)與能力。

領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的'支持與關(guān)愛，使我體會(huì)到人間的溫

情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你

們的幫忙能力使我在工作中加倍輕車熟路，也因?yàn)橛心銈?，能?/p>

使我在公司的成長(zhǎng)更上一個(gè)臺(tái)階。金融員工工作總結(jié)篇8

—年，我縣會(huì)計(jì)管理工作的整體思路是：堅(jiān)持黨的十七大精

神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以會(huì)計(jì)管理為“財(cái)政工作和

經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)”為中心，不斷提升全縣會(huì)計(jì)人員素質(zhì)和會(huì)計(jì)管理

水平。

今年，我縣會(huì)計(jì)管理工作進(jìn)一步轉(zhuǎn)變會(huì)計(jì)管理職能，以深入

貫徹實(shí)施《會(huì)計(jì)法》及國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度為中心，以深化會(huì)計(jì)管

理改革和加強(qiáng)會(huì)計(jì)誠(chéng)信建設(shè)為重點(diǎn)，以服務(wù)會(huì)計(jì)人員、維護(hù)會(huì)計(jì)

權(quán)益為宗旨，與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化會(huì)

計(jì)監(jiān)管，切實(shí)加強(qiáng)會(huì)計(jì)從業(yè)資格管理，積極組織各類會(huì)計(jì)報(bào)名、

考試，全面提高會(huì)計(jì)隊(duì)伍整體素質(zhì)，為全縣財(cái)政工作做出了貢

獻(xiàn)，樹立了會(huì)計(jì)管理隊(duì)伍的新形象。主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一、認(rèn)真做好會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書的發(fā)放，報(bào)名工作

會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書是《會(huì)計(jì)法》規(guī)定能夠證明從事會(huì)計(jì)工作

人員的唯一合法憑證。因此，其申報(bào)、核發(fā)是一項(xiàng)嚴(yán)肅、認(rèn)真、

細(xì)致的工作，完成這項(xiàng)工作，具有十分重要的意義。工作中，我

們嚴(yán)格按照財(cái)政部《會(huì)計(jì)從業(yè)資格管理辦法》、《河北省會(huì)計(jì)從業(yè)

資格管理實(shí)施辦法》，規(guī)范辦證、發(fā)證程序，確保合法、公正。

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量地圓滿完成了報(bào)名工作。我縣共有132人參

加報(bào)名。并抓好會(huì)計(jì)從業(yè)資格和會(huì)計(jì)電算化的培訓(xùn)工作。舉辦了

一期會(huì)計(jì)從業(yè)資格證培訓(xùn)班。

二、積極開展會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育工作，提高會(huì)計(jì)隊(duì)伍整體素

質(zhì)。

組織開展會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育，不斷提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)，加強(qiáng)

會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，是《會(huì)計(jì)法》賦予財(cái)政部門的職責(zé)，按照財(cái)政部

會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育暫行規(guī)定，我們加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，精心安

排，做到了學(xué)習(xí)部署到位、組織措施到位、督促檢查到位，確保

會(huì)計(jì)人員的學(xué)習(xí)時(shí)間，今年總計(jì)培訓(xùn)會(huì)計(jì)人員500多人。

三、做好農(nóng)村財(cái)會(huì)人員財(cái)政支農(nóng)政策培訓(xùn)工作C

根據(jù)省財(cái)政廳轉(zhuǎn)發(fā)財(cái)政部關(guān)于開展農(nóng)村財(cái)會(huì)人員財(cái)政支農(nóng)政

策培訓(xùn)工作的通知精神，我局制定了《故城縣農(nóng)村政策支農(nóng)政策

培訓(xùn)實(shí)施方案》成立了以局長(zhǎng)馮振東為組長(zhǎng)的農(nóng)村財(cái)會(huì)人員財(cái)政

支農(nóng)政策培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了農(nóng)村財(cái)會(huì)人員培訓(xùn)計(jì)劃，并

于零九年十二月四日至十二月十四日分三期，每期三天對(duì)全縣

538個(gè)村會(huì)計(jì)和村理財(cái)組組長(zhǎng)以及鄉(xiāng)農(nóng)經(jīng)站會(huì)計(jì)人員進(jìn)行了培

訓(xùn)，為了方便農(nóng)村財(cái)會(huì)人員，我們把培訓(xùn)地點(diǎn)就近排到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并

在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試。通過(guò)這次培訓(xùn)，提高了我縣廣大農(nóng)村財(cái)會(huì)

人員的.整體素質(zhì)和道德水平

五、做好會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試工作

—年全國(guó)會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試日期定于5月16日T7

Ho為確?？荚図樌M(jìn)行，我們及時(shí)利用張貼公告、電話通知等

方式告知考生，為未能及時(shí)領(lǐng)取準(zhǔn)考證的考生分發(fā)準(zhǔn)考證，并準(zhǔn)

備鉛筆、橡皮等考試必備工具供考生使用，積極做好后勤保障工

作，圓滿完成了一年全國(guó)會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試工作。

六、做好—年度會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試報(bào)名工作

—年度會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試報(bào)名首次采用網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)，按規(guī)

定時(shí)間組織考生在財(cái)政部”會(huì)計(jì)行業(yè)管理網(wǎng)”進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名。為

完成此項(xiàng)工作，我們明確了專業(yè)人員并配備了必要的報(bào)名設(shè)備，

免費(fèi)為考生提供服務(wù)，在考生報(bào)名射，嚴(yán)格審杳報(bào)考人員登記

表、學(xué)歷（或?qū)W位）證書、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書，居民身份證等相

關(guān)證明的原件。及時(shí)上傳了有關(guān)數(shù)據(jù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量地圓

滿完成了報(bào)名工作。我縣共有89人參加報(bào)名，其中：報(bào)考中級(jí)

33人，初級(jí)56人。

七、做好會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查工作

根據(jù)省財(cái)政廳《關(guān)于—年會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查和會(huì)計(jì)師事務(wù)所

執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查的通知》要求，我們進(jìn)行了認(rèn)真的安排，搞好發(fā)動(dòng)

宣傳工作，以上廣大群眾了解會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查工作，支持群眾

監(jiān)督，鼓勵(lì)群眾舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，確定檢查重

點(diǎn)。同時(shí)，我們按照省、市文件要求，結(jié)合我縣實(shí)際情況，制定

檢查方案。確定5月15日至6月15日為自查階段，6月16日

至7月15日為重點(diǎn)檢查階段。我們把會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查與“小

金庫(kù)”檢查和專項(xiàng)資金治理工作結(jié)合起來(lái)。抽調(diào)紀(jì)檢、財(cái)政、審

計(jì)精干人員6人組成兩個(gè)檢查小組，對(duì)我縣15個(gè)單位進(jìn)行重點(diǎn)

檢查。在檢查過(guò)程中，嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)法程序，并強(qiáng)調(diào)了檢查紀(jì)律檢

查工作方法，做到依法檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了相應(yīng)處

罰，并要求限期整改。

—年度，會(huì)計(jì)管理工作任務(wù)是繁重的，我們雖然取得了好的

成績(jī)，但與時(shí)代發(fā)展和上級(jí)要求和其它各兄弟市縣相比還有很大

差距和不足，決心在今后的工作中，繼續(xù)努力踐行“三個(gè)代表”

重要思想和“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，在十七大精神指引

下，不斷加強(qiáng)管理，改進(jìn)作風(fēng)，深化改革，善于總結(jié)、勇于創(chuàng)

新，積極推進(jìn)依法行政，全面提高會(huì)計(jì)管理水平和業(yè)務(wù)能力，為

我縣的財(cái)政工作做出更大貢獻(xiàn)。金融員工工作總結(jié)篇9

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自

己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我逐漸總結(jié)出了符

合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠

缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要

加強(qiáng)的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效

益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過(guò)拆遷

公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜

訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過(guò)這

種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)

上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非

常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作c但是要成為一名合格的銀行工

作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持

續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有

些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的

理想，還是體諒家人的'感受，說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是

理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)

實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成

長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、

提升自己。

一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳

統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要

有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知

識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知

識(shí)。

二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待

每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀

行工作人員的良好形象。

三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行

程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。

明年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億c我會(huì)不斷探

索、開拓

創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)

的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。金融員工工作總結(jié)篇10

回顧一年來(lái)的工作，我部主要從以下幾個(gè)方面開展：

一、開拓創(chuàng)新，積極推進(jìn)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)全面、快速、健康發(fā)

展。

20_年是個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)

的一年。在面臨—地域經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、市場(chǎng)需求有限，以個(gè)人和家

庭為中心的金融服務(wù)成為同業(yè)之間資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展和競(jìng)爭(zhēng)的主要領(lǐng)

域，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻。我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)，正視困難，群策群力，

另辟新徑，重新調(diào)整信貸營(yíng)銷思路和方案，從思想觀念、營(yíng)銷策

略、服務(wù)方式和運(yùn)作機(jī)制上主動(dòng)進(jìn)行變革，搶占一個(gè)人住房信

貸、個(gè)人消費(fèi)信貸市場(chǎng)份額。

在市行的支持下，我部將一、二樓營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝修一新，為客

戶提供“面對(duì)面”服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理實(shí)行貸款、保險(xiǎn)、公證“一

條龍”、一站式服務(wù)的基礎(chǔ)上，又推出了"3a”服務(wù)，即為客戶

提供了任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式的"3a”服務(wù)。節(jié)假日實(shí)

行了值班制度，實(shí)現(xiàn)了365天全程不間斷服務(wù)，對(duì)有特別要求的

客戶推出了“送貸款上門”的服務(wù)新舉措，開辟了個(gè)人貸款的

“綠色通道”「規(guī)定每筆業(yè)務(wù)從受理到發(fā)放三個(gè)工作日必須到

位，從而保證了開發(fā)商資金的及時(shí)回籠。這些新舉措的實(shí)施大大

地提高了我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，獲得了諸多開

發(fā)商的肯定，我行社會(huì)形象得到業(yè)界認(rèn)可，為我行贏得了客戶。

截止本年末，我部成功將已在他行建立了按揭關(guān)系有優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目按

揭資源的云路、凱地等五家住房開發(fā)商營(yíng)銷到我行辦理住房按揭

業(yè)務(wù)。全年發(fā)放個(gè)人住房貸款一筆，金額一萬(wàn)元。

同時(shí)，我們及時(shí)更新營(yíng)銷觀念，改變工作作風(fēng)，由原來(lái)的

“等”市場(chǎng)到主動(dòng)“找”市場(chǎng)，組成以行領(lǐng)導(dǎo)及分理處領(lǐng)導(dǎo)為首

的七個(gè)信貸營(yíng)銷組，采取主動(dòng)出擊、上門推銷我行個(gè)人信貸產(chǎn)品

的方法，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，確定"以客戶為中心，以客

戶的需要和利益為出發(fā)點(diǎn)、歸宿點(diǎn)”的營(yíng)銷理念，多渠道地進(jìn)行

營(yíng)銷，在營(yíng)銷個(gè)人信貸產(chǎn)品的同時(shí)，將相關(guān)的其他金融產(chǎn)品營(yíng)銷

給客戶，提高營(yíng)銷成功率，延伸營(yíng)銷鏈條，不斷創(chuàng)造新的利益結(jié)

合點(diǎn)。

為改變營(yíng)銷無(wú)目標(biāo)、盲目推銷、營(yíng)銷效果不佳的局面，我部

組織人員對(duì)本地房地產(chǎn)市場(chǎng)先后進(jìn)行了三次調(diào)查，通過(guò)細(xì)分市

場(chǎng)，細(xì)分目標(biāo)客戶，選擇和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶群，優(yōu)化客戶資源，采

用不同的銀行產(chǎn)品和不同的營(yíng)銷手段去滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要。通

過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)個(gè)人住房家居消費(fèi)貸款在我市有著較好的市場(chǎng)

潛力c為此，我部針對(duì)個(gè)人住房家居消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，

制定了相應(yīng)的營(yíng)銷策略，確定城區(qū)的幾個(gè)主要交通要道的臨街店

面和有較好物業(yè)管理的住宅小區(qū)商品房為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，營(yíng)銷人

員全面上門調(diào)查摸底，適時(shí)營(yíng)銷。自個(gè)人信貸中心9月組建成立

運(yùn)作至今，我部共營(yíng)銷個(gè)人住房家居消費(fèi)貸款55筆，金額

1599.21萬(wàn)元，取得了較好的營(yíng)銷成果。

住房開發(fā)貸款是我部貸款營(yíng)銷的重點(diǎn)之一，針對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)

企業(yè)良莠不齊的情況，我部對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)市場(chǎng)

進(jìn)行了細(xì)分，確立了“扶優(yōu)限劣、重點(diǎn)營(yíng)銷”的營(yíng)銷策略，把開

發(fā)資質(zhì)較高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為雄厚的—有限公司、—房地產(chǎn)有限責(zé)

任公司等房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)來(lái)扶持，并將一些信譽(yù)一

般、資金實(shí)力較差的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)淘汰出局，把—廣場(chǎng)花園、

百樂花園、—大市場(chǎng)、—小區(qū)、—城等開發(fā)項(xiàng)目作為重點(diǎn)支持的

開發(fā)項(xiàng)目。全年對(duì)六家房地產(chǎn)開發(fā)公司發(fā)放住房開發(fā)貸款9680

萬(wàn)元，支持開發(fā)“現(xiàn)代城”、“鵝湖雅苑”、“家興世紀(jì)花

園”、“雅天大廈”、“信源大廈”、“去門小區(qū)”等項(xiàng)目建

設(shè)。住房開發(fā)貸款的發(fā)放取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，有

力地支持了我市的城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與壯大，樹立了我

行服務(wù)社會(huì)、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的良好形象。同時(shí)也為我行個(gè)人住房

信貸業(yè)務(wù)的后繼發(fā)展儲(chǔ)備了按揭資源，延伸貸款“營(yíng)銷鏈條”。

在穩(wěn)固發(fā)展住房貸款的同時(shí)，我部十分注重開拓個(gè)人消賽信

貸業(yè)務(wù)的新領(lǐng)域，個(gè)人汽車消費(fèi)貸款成為了我部今年信貸營(yíng)銷的

一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。在個(gè)人汽車消費(fèi)貸款獲得省分行的批準(zhǔn)和

授權(quán)后，多方出動(dòng)，后發(fā)制人迅速搶占個(gè)人汽車消費(fèi)信貸市場(chǎng)，

已與十三家汽車經(jīng)銷商或汽車出租公司建立了個(gè)人汽車消費(fèi)貸款

合作協(xié)議，全年發(fā)放汽車消費(fèi)貸款630戶，金額5332.74萬(wàn)元。

針對(duì)汽車貸款中貨車貸款違約現(xiàn)象較為嚴(yán)重，保險(xiǎn)公司退出汽車

貸款保證保險(xiǎn)的實(shí)際情況，我們按照“理性營(yíng)銷、穩(wěn)步推進(jìn)、優(yōu)

中選優(yōu)、調(diào)整成數(shù)、防范風(fēng)險(xiǎn)”的營(yíng)銷原則，

重新整合汽車貸款操作流程，將汽車貸款方式由“傳統(tǒng)式”

改為現(xiàn)有的“直客式”，推出“抵押+保證+回購(gòu)”擔(dān)保方式，并

制定了相應(yīng)的貸款管理辦法及操作流程；同時(shí)實(shí)行貸款傾斜，提

高對(duì)借款人的要求，并對(duì)每一筆貸款堅(jiān)持做到上門調(diào)查，掌握借

款人的第一手資料，保證貸款質(zhì)量。對(duì)汽車消費(fèi)貸款實(shí)行“以小

車貸款為主，基本退出貨車貸款市場(chǎng)”的營(yíng)銷策略，至年末，貨

車貸款比例由原來(lái)的40%降至20%,實(shí)現(xiàn)了汽車消費(fèi)貸款“軟著

陸”，較好地調(diào)整了汽車消費(fèi)貸款結(jié)構(gòu)。

二、構(gòu)建高效、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的管理模式，為可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)

基礎(chǔ)。

我部在積極開拓與發(fā)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，正確把握開拓發(fā)展和規(guī)

避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系C為加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的積累，每月一次組織

員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)《個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)文件匯編》、《住房金

融業(yè)務(wù)文件匯編》等規(guī)章制度，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，并結(jié)合具體

工作中的實(shí)際問題進(jìn)行研討，避免操作風(fēng)險(xiǎn)。我部對(duì)業(yè)務(wù)處理過(guò)

程中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行分析，并結(jié)合市行“掃雷工程”進(jìn)行了

二次全面自查。全體工作人員加班加點(diǎn)對(duì)住房貨款和個(gè)人消費(fèi)貸

款共計(jì)4590筆、法人客戶16筆，進(jìn)行逐筆查實(shí)、查清。通過(guò)系

統(tǒng)“排雷”對(duì)以往存在的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定

了一系列有關(guān)業(yè)務(wù)操作的管理制度和辦法。20_年9月個(gè)人信貸

中心整合后，對(duì)全部個(gè)人信貸檔案進(jìn)行了一次全面的完善和整

埋，并及時(shí)將所有檔案和權(quán)證移交市行檔案室入庫(kù)保管。為我部

業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

三、服務(wù)創(chuàng)新，延伸“營(yíng)銷鏈條”，努力創(chuàng)收。

中間業(yè)務(wù)作為我一個(gè)新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，全年實(shí)現(xiàn)收入48.79

萬(wàn)元。其中：代理保驗(yàn)收入18.91萬(wàn)元，委托貸款手續(xù)費(fèi)3.28

萬(wàn)元，財(cái)務(wù)顧問收入26.00萬(wàn)元，其他代理收付業(yè)務(wù)收入0.60

萬(wàn)元。在穩(wěn)固原有中間業(yè)務(wù)收入源的同時(shí)，我部努力挖掘中間業(yè)

務(wù)收入新的'來(lái)源，利用人才資源和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，力求做大營(yíng)銷

“蛋糕”，延伸貸款“營(yíng)銷鏈”。為客戶提供系列理財(cái)服務(wù)，根

據(jù)企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的需要，我部協(xié)助理順企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系，

并協(xié)助企業(yè)做好銀行資金往來(lái)結(jié)算工作、提供投資咨詢、融資策

劃、完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度，融洽銀企關(guān)系。

四、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管與控制手段，有效防范和化解資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

嚴(yán)格貸前準(zhǔn)入條件，理性化營(yíng)銷，從源頭上防范風(fēng)險(xiǎn)。目

前，由于我國(guó)尚未建立完善的個(gè)人資信評(píng)估體系，而個(gè)人住房、

個(gè)人消費(fèi)貸款客戶多而分散。在人員配置相對(duì)缺乏的情況下，我

部形成一套申請(qǐng)、調(diào)查、審查、簽批較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁J款操作程序，

并具備了嚴(yán)密可行、操作性強(qiáng)的貸款管理規(guī)則，在控制貸款風(fēng)險(xiǎn)

方面擁有一定的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)格做到貸前“四查”，“一

查”借款人的資金來(lái)源、先期債務(wù)；“二查”借款人的貸款額度

與收入的比率；“巳查”借款人的貸款與抵押物價(jià)的比率；“四

查”借款人的抵押物的產(chǎn)權(quán)、價(jià)值、性質(zhì)，建立借款人財(cái)物記

錄。同時(shí)實(shí)行審貸員同借款人談話制度，對(duì)借款人提交的資料進(jìn)

行深入、切實(shí)地落實(shí)與復(fù)核，從源頭上防微杜漸，化解風(fēng)險(xiǎn)。我

們追求有質(zhì)量、有效益的貸款營(yíng)銷數(shù)量的增長(zhǎng)。我們的營(yíng)銷工作

要求做到營(yíng)銷服務(wù)態(tài)度要“好”、服務(wù)質(zhì)量要“優(yōu)”、服務(wù)效率

要“高”；更注重借款人條件要“優(yōu)”、擔(dān)保抵押要“實(shí)”、還

款來(lái)源要“足”、貸款手續(xù)要“全”，嚴(yán)格貸款營(yíng)銷操作和管

理，杜絕職業(yè)道德風(fēng)卷和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。

在個(gè)人信貸中心組建后，我部充實(shí)了貸后管理、催收力量。

并將責(zé)任落實(shí)到人，建立合理的業(yè)績(jī)考評(píng)制度，與績(jī)效掛鉤c注

重對(duì)到期貸款的清收和轉(zhuǎn)化，按月對(duì)每個(gè)違約客戶進(jìn)行貸后檢

查，分析違約原因，并針對(duì)不同情況采取多渠道、多途徑、多種

方式進(jìn)行催收。在時(shí)間上打破常規(guī)，從月初就開始關(guān)注違約情

況，利用休息日及夜間進(jìn)行電話提醒和催收，與客戶講道理，澄

清厲害關(guān)系，對(duì)三期以上的違約客戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，專人負(fù)責(zé)，

采取電話約見、上門催收與簽訂還款計(jì)劃相結(jié)合的辦法，及時(shí)了

解違約客戶家庭收入現(xiàn)狀，幫助違約客戶合理確定還款計(jì)劃，作

出還款計(jì)劃書和承諾。通過(guò)人性化的管理模式，清收違約釘子戶

12戶，金額8萬(wàn)元。

建立個(gè)人汽車消費(fèi)貸款風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警機(jī)制，通過(guò)收取個(gè)人汽車

消費(fèi)貸款保證金、降低貸款成數(shù)、與保險(xiǎn)公司協(xié)商加快理賠進(jìn)

度、有選擇地退出部分汽車信貸品種和市場(chǎng)等措施，已淘汰2家

不積極合作的汽車經(jīng)銷商。確保了個(gè)人汽車消費(fèi)貸款違約額達(dá)到

總行的限定指標(biāo)8萬(wàn)元之內(nèi)，不良貸款率控制在0.16%以內(nèi)。

我部通過(guò)上門清收、訴訟等方式，全總以現(xiàn)金方式累計(jì)清收

呆滯貸款83.16萬(wàn)元。其中：收回富麗房地產(chǎn)公司呆滯貸款

82.11萬(wàn)元，清收原148科目呆滯貸款1.05萬(wàn)元。

貸款營(yíng)銷日趨形成業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范并舉、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新

興業(yè)務(wù)共榮、貸款營(yíng)銷和清收不良合力的貸款營(yíng)銷新格局。

五、以人為本，扎實(shí)工作，同心同德謀發(fā)展c

在市分行黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我部黨支部認(rèn)真貫徹、開展以

“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”為主要內(nèi)容的“十字”行風(fēng)

專題學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)。堅(jiān)持以人為本，

積極組織參與社會(huì)公益活動(dòng)，開展了形式多樣的文體活動(dòng)，增強(qiáng)

了整體凝聚力，招員工的工作積極性和創(chuàng)造性統(tǒng)一到“一心一意

搞經(jīng)營(yíng)”的思想上來(lái)。加強(qiáng)了內(nèi)控制度建設(shè)和“三防一?！惫?/p>

作，各項(xiàng)業(yè)務(wù)在遵循規(guī)章制度的基礎(chǔ)上正常運(yùn)行，年內(nèi)無(wú)重大差

錯(cuò)事故和經(jīng)濟(jì)案件發(fā)生。

我部在市分行黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)和自身的努力下，工作有了進(jìn)

步，但離市分行黨委的要求還有相當(dāng)?shù)牟罹?，與現(xiàn)代商業(yè)銀行的

服務(wù)手段和意識(shí)的要求還有很大的距離。在今后的工作中，我們

應(yīng)在以下幾方面加以完善和提高：1、必須充分解放思想，不斷

開拓進(jìn)取，勤奮努力，扎實(shí)工作，發(fā)揮最大限度的熱情超常規(guī)工

作。

2、在業(yè)務(wù)開展過(guò)程中，努力尋找新的業(yè)務(wù)開拓點(diǎn)，進(jìn)一步

延伸貸款“營(yíng)銷鏈條”。

3、強(qiáng)化內(nèi)部管理工作，特別注重摸索出一套對(duì)個(gè)人貸款違

約客戶的行之有效的清收措施，為我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展

提供有力保證。

4、不斷探索新形勢(shì)下，如何有效發(fā)揮個(gè)人客戶經(jīng)理的職能

和作用.金融員工工作總結(jié)篇11

一、以“勤懇務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新'為信條，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身

素養(yǎng).三年來(lái)，我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，樂觀參與行

里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。

利用業(yè)余時(shí)間，通過(guò)自學(xué)考試獲得山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融專業(yè)?？茖W(xué)

歷和助師資格。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我能夠立足本

職工作，苦練出納基本功，并取得較好的成果。先后獲得省行級(jí)

單指單張、機(jī)器點(diǎn)鈔能手稱號(hào)、總行級(jí)機(jī)器點(diǎn)鈔能手稱號(hào)，在省

分行第三屆業(yè)務(wù)技術(shù)競(jìng)賽中，獲得出納專業(yè)機(jī)器點(diǎn)鈔第一名的好

成果，—年4月被推舉到省分行干部管理學(xué)校參與出納機(jī)器修埋

和反假鈔培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為今后工作夯實(shí)了理論基礎(chǔ)?！?0月，

在競(jìng)爭(zhēng)上崗中，我競(jìng)聘到其次儲(chǔ)蓄所。到崗后，在部室領(lǐng)導(dǎo)和主

任的關(guān)心下，我馬上撲下身子學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄各項(xiàng)規(guī)章和專業(yè)學(xué)問，在

短時(shí)間內(nèi)能夠獨(dú)立對(duì)外辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，儲(chǔ)蓄專業(yè)正面臨儲(chǔ)蓄綜

合業(yè)務(wù)上機(jī)，時(shí)間緊、任務(wù)重。我珍惜每一次外出學(xué)習(xí)和上機(jī)實(shí)

踐機(jī)會(huì)，多問、多學(xué)、多練，不分晝夜地加班、加點(diǎn)，結(jié)合自己

在會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)上機(jī)中學(xué)到的學(xué)問和摸索出的閱歷，很快熟識(shí)了

儲(chǔ)蓄專業(yè)系統(tǒng)上機(jī)的各項(xiàng)工作。在—年11月4日上機(jī)中，我所

在的儲(chǔ)蓄所做到了不壓?jiǎn)巍⒉粔喝?，很好的完成了上機(jī)后的第一

天工作C

二、以“立足本職、扎實(shí)工作，為理念，勤奮務(wù)實(shí)，為工行事

業(yè)進(jìn)展盡責(zé)盡職。三年來(lái)，我先后從事過(guò)管庫(kù)員、出納員、儲(chǔ)蓄

員等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、

敬業(yè)愛崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為工行事業(yè)進(jìn)展鞠躬盡瘁?！?月，在

我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起大量

的工作。清點(diǎn)現(xiàn)金是一項(xiàng)要求嚴(yán)、任務(wù)重的工作，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)

格要求自己，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務(wù)。在三、

四季度，我每天收款量月均在3000元以上，占我行月均收付量

的4000左右。在出納科期間，我同時(shí)兼任管庫(kù)員工作。大家知

道，管庫(kù)員是一早、一晚，兩頭必需準(zhǔn)時(shí)的工作。工作中，我仔

細(xì)學(xué)習(xí)管庫(kù)員守則和庫(kù)房管理的各規(guī)定，嚴(yán)格遵守庫(kù)房鑰匙的管

理規(guī)定，幫助科領(lǐng)導(dǎo)共同做好現(xiàn)金清點(diǎn)、上繳人民銀行等業(yè)務(wù)，

準(zhǔn)時(shí)、精確地使儲(chǔ)蓄專業(yè)庫(kù)包出庫(kù)、入庫(kù)，保障了一線的工作需

要。在從事所內(nèi)業(yè)務(wù)主辦時(shí)，我樂觀協(xié)同所主任搞好各項(xiàng)所內(nèi)工

件利用自己所學(xué)把握的學(xué)問，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和修理，保障

業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢

查好各項(xiàng)平安措施，關(guān)好水電等再離所。

三、以"客戶滿足、業(yè)務(wù)進(jìn)展’為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱

服務(wù)的良好窗口形象。在出門收款中，每到一處，我們的一言一

行，能代表我們工行的形象C所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，

不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該做的事不做，樂觀為客戶著想，在規(guī)章范

圍內(nèi)，樂觀為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等，極大的便利了

客戶。同時(shí)，向客戶宣揚(yáng)我行的各項(xiàng)新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，新政策，

擴(kuò)大我行的知名度。把了解到的,企業(yè)現(xiàn)金量、重大投資、款項(xiàng)

專移等狀況準(zhǔn)時(shí)向信貸部門匯報(bào)，為我行對(duì)企業(yè)的全面了解和信

貸工作供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)有用的信息。在很多季節(jié)性的大額現(xiàn)金收款中，

我都仔細(xì)對(duì)待每一次大額現(xiàn)金收款任務(wù)，期間的工作也得到了信

貸、公存等科室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。我到二所工作后，由于所

里代發(fā)財(cái)政工資較多，牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代

機(jī)款，代交費(fèi)，以及單位與銀行的業(yè)務(wù)來(lái)中。我想客戶所想，急

客戶所急，協(xié)同所主任共同搞好服務(wù)。獲得了各單位會(huì)計(jì)人員的

信任和支持。在離退休職工換取工資時(shí)，提前兌換好大小票，樂

觀主動(dòng)、熱忱服務(wù)，盡最大努力為老年人供應(yīng)便利，讓他們興奮

而來(lái)、滿足而去。

一次，東關(guān)批發(fā)市場(chǎng)一農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶送來(lái)三麻袋零、殘、破

幣，要求兌換，我們加班加點(diǎn)，僅用一周時(shí)間就把三萬(wàn)余元兌換

好的現(xiàn)金送到儲(chǔ)戶手中。此后，這位儲(chǔ)戶間續(xù)把自己的資金轉(zhuǎn)移

到我所來(lái)，成為我們的黃金儲(chǔ)戶。這樣的例子還有很多。由于工

作仔細(xì)勤奮，在一年度考評(píng)中，我被評(píng)為良好。入行十年來(lái)，在

不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也取得了肯定的成

果。總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的閱歷和教訓(xùn)，更好地干好今后

的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批判、指正。

同時(shí)，本人也熱切企盼有機(jī)會(huì)為工行今后的進(jìn)展連續(xù)貢獻(xiàn)力氣。

金融員工工作總結(jié)篇12

今年以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我

懷著對(duì)工作的滿腔熱忱，發(fā)揚(yáng)精細(xì)嚴(yán)實(shí)的工作作風(fēng)，一絲不茍地

認(rèn)真處理每筆業(yè)務(wù)，熱情周到地寬容對(duì)待每位客戶，盡心盡力地

履行好自身職責(zé)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力?，F(xiàn)將一

年來(lái)的工作總結(jié)梳理如下。

一、勤學(xué)苦練，不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)。新的形勢(shì)、新的

任務(wù)對(duì)公司員工的能力素質(zhì)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為了勝任本職，一

年來(lái)，我能夠本著“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，抓緊業(yè)余的點(diǎn)滴

時(shí)間，自學(xué)、等業(yè)務(wù)書籍，積極參與上級(jí)組織的各種培訓(xùn)，苦練

五筆打字、點(diǎn)鈔、翻打傳票等基本功，熟悉業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，規(guī)范

每個(gè)細(xì)小動(dòng)作，進(jìn)行無(wú)數(shù)次反復(fù)訓(xùn)練，大大地提高了速度和準(zhǔn)確

率，為給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，確保了在行里組

織的季考中能夠過(guò)關(guān)，并取得理想成績(jī)。

二、以人為本，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。真誠(chéng)溝通，善待

客戶，這是做好服務(wù)的根本?？蛻舻臐M意就是對(duì)我們最大的肯

定C實(shí)際工作中，我能夠經(jīng)常換位思考，笑臉相迎、陽(yáng)光服務(wù)，

加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，認(rèn)真傾聽他們的需求與想法，結(jié)合業(yè)

務(wù)操作規(guī)程，及時(shí)協(xié)調(diào)客戶需求與制度規(guī)范間的矛盾，適時(shí)地為

他們提出合理建議，力盡所能地為客戶提供舒心的服務(wù)。面對(duì)客

戶的申訴，我能夠平心靜氣地傾聽，認(rèn)真分析原因，研究解決對(duì)

策，并以誠(chéng)懇的態(tài)度加以說(shuō)明，取得諒解，不管處理結(jié)果如何，

主動(dòng)答復(fù)，避免引起客戶的抱怨，并學(xué)會(huì)運(yùn)用一些諸如“先處理

心情，再處理事情”的應(yīng)急處理技巧，給他們留下*銀行窗口服

務(wù)的艮好印象，從而不斷挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客

戶。

三、吃苦耐勞，力爭(zhēng)把平凡的小事做得不平凡。一線柜臺(tái)業(yè)

務(wù)大部分是一些金融方面的瑣碎小事，實(shí)際動(dòng)手、動(dòng)嘴的多，大

都單調(diào)平淡、枯燥無(wú)味。面對(duì)柜臺(tái)人少事多、工作時(shí)間長(zhǎng)的現(xiàn)

狀，我能樹立吃大苦、耐大勞的思想，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，把心思和

精力都集中到為客戶服好務(wù)上來(lái)，把做好每件業(yè)務(wù)看成是韌性的

考驗(yàn)、素質(zhì)的,厲練和人生的磨礪。有時(shí)，客戶很晚過(guò)來(lái)，都到

了下班時(shí)間，我依然熱情接待，替他們辦好業(yè)務(wù)，飯都趕不上

吃。有時(shí)，到了月底拉存款，有些客戶很遲才把票拿過(guò)來(lái)，我也

耐心地等候，餓著肚子直到把這項(xiàng)工作做完，很晚才下班。但當(dāng)

每次看到客戶臉上流露出的滿意笑容，我也就感到無(wú)比欣慰，再

苦再累也覺得無(wú)所謂C

四、改進(jìn)作風(fēng)，確保業(yè)務(wù)操作零誤差。前臺(tái)柜員工作要求

嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)高，來(lái)不得半點(diǎn)的馬虎，容不得絲毫偏差。因此，實(shí)際

工作中，無(wú)論是辦理資金清算結(jié)算業(yè)務(wù)，還是開傳票、管理ATM

機(jī)，我都能牢固樹立“金融工作無(wú)小事”的理念，十分注重從小

處著眼，培養(yǎng)自已認(rèn)真細(xì)致的務(wù)實(shí)作風(fēng)，以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待

每一件小事，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問題不回

避退縮，迎難而上、虛心請(qǐng)教、反復(fù)求證，直到為客戶妥善解決

為止，力爭(zhēng)在做細(xì)做精每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中，使“關(guān)注細(xì)節(jié)、干好小

事”逐漸培養(yǎng)成為一種自覺習(xí)慣。

回顧一年的工作，在肯定進(jìn)步的同時(shí)，我深感自身的差距和

不足還很多，在練精練強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、為單位主動(dòng)出謀劃策、創(chuàng)造

亮點(diǎn)工作和特色服務(wù)等方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)。下一步，我將繼續(xù)

貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的指導(dǎo)思想，正視差距，再接再

厲，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，熱情服務(wù)、禮貌待客，通過(guò)自身的探

索求知和不懈努力，為客戶提供高效快捷服務(wù)，力爭(zhēng)在平凡的崗

位上創(chuàng)造更多更好的業(yè)績(jī)。金融員工工作總結(jié)篇13

20.年，我按照銀行的總體部署和工作要求，圍繞中心，突

出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在事后監(jiān)督工作方面認(rèn)真履行職

責(zé)，基本完成自己的工作任務(wù)，取得了一定