合同部客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估

合同部客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，擬對(duì)乙方提供的產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、評(píng)估范圍1.1乙方提供的產(chǎn)品/服務(wù)名稱(chēng)：__________1.2評(píng)估期限：自____年__月__日起至____年__月__日止。二、評(píng)估指標(biāo)2.1乙方產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量：__________2.2乙方產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)格：__________2.3乙方產(chǎn)品/服務(wù)的交付時(shí)間：__________2.4乙方產(chǎn)品/服務(wù)的售后服務(wù)：__________2.5乙方產(chǎn)品/服務(wù)的創(chuàng)新能力：__________三、評(píng)估方法3.1甲方將通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、在線(xiàn)反饋等方式收集客戶(hù)對(duì)乙方產(chǎn)品/服務(wù)的滿(mǎn)意度信息。3.2甲方將根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，對(duì)乙方產(chǎn)品/服務(wù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行量化分析，并形成評(píng)估報(bào)告。四、評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用4.1甲方將根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)乙方產(chǎn)品/服務(wù)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。4.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提出的改進(jìn)建議給予充分重視，并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。4.3甲方應(yīng)對(duì)乙方的改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤評(píng)估，以確保乙方產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的提升。五、保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2本保密條款自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止或履行完畢之日止有效。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.問(wèn)卷調(diào)查表2.訪(fǎng)談?dòng)涗洷?.在線(xiàn)反饋表4.滿(mǎn)意度量化分析表5.改進(jìn)建議書(shū)6.跟蹤評(píng)估報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、在線(xiàn)反饋等方式收集客戶(hù)滿(mǎn)意度信息，或收集的信息不真實(shí)、不完整。2.甲方未根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)建議或提出的改進(jìn)建議不合理。3.乙方未按照約定時(shí)間采取改進(jìn)措施或改進(jìn)措施不力。4.乙方未按照約定時(shí)間向甲方提供改進(jìn)后的產(chǎn)品/服務(wù)或提供的產(chǎn)品/服務(wù)仍存在問(wèn)題。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估：指對(duì)乙方提供的產(chǎn)品/服務(wù)在一定期限內(nèi)的質(zhì)量、價(jià)格、交付時(shí)間、售后服務(wù)、創(chuàng)新能力等方面的客戶(hù)滿(mǎn)意程度進(jìn)行量化分析的過(guò)程。2.違約金：指一方違反合同約定，向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.跟蹤評(píng)估：指甲方對(duì)乙方采取的改進(jìn)措施進(jìn)行持續(xù)關(guān)注和評(píng)估，以確保乙方產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的提升。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方收集客戶(hù)滿(mǎn)意度信息時(shí)遇到困難，可與乙方溝通，請(qǐng)求乙方協(xié)助提供相關(guān)信息。2.甲方提出的改進(jìn)建議不合理，可與乙方進(jìn)行充分溝通，共同協(xié)商制定合理的改進(jìn)措施。3.乙方改進(jìn)措施不力或未按約定時(shí)間提供改進(jìn)后的產(chǎn)品/服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成改進(jìn)，并可要求乙方支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)過(guò)程中，甲方對(duì)乙方產(chǎn)品/服務(wù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)估。2.甲方根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)建議