XX健康體檢管理中心商業(yè)計(jì)劃書

健康體檢管理中心 62行業(yè)現(xiàn)狀 82.1暴利行業(yè) 82.2民營醫(yī)院風(fēng)光不再 9 92.2.2公信力不足 92.2.3價(jià)格昂貴 9 92.3亞健康人群 2.4市場需求 2.6體檢機(jī)構(gòu) 2.6.2體檢機(jī)構(gòu)代表 2.7.1健康管理機(jī)構(gòu)對比 2.7.2健康管理戰(zhàn)略 3.1.2名稱比較 23.3.1深圳優(yōu)勢 3.3.3深圳行政審批 3.4杭州 3.4.1杭州體檢市場 3.5.2溫州體檢機(jī)構(gòu) 3.10.7營銷 4核心競爭力 4.1.2分男女自動(dòng)排隊(duì) 排隊(duì)規(guī)則46 客人健康狀況的私密性48 男女分科室494.1.3體檢報(bào)告 PACS系統(tǒng)51 體檢報(bào)告形式52 總結(jié)報(bào)告53 健康促進(jìn)書54 團(tuán)隊(duì)體檢報(bào)告554.1.4信息輸入 醫(yī)療術(shù)語、疾病標(biāo)準(zhǔn)、亞健康標(biāo)準(zhǔn)56 4.1.5時(shí)間管理 預(yù)約制59 4.1.6健康管理 積分會(huì)員制61 健康網(wǎng)頁62 互聯(lián)網(wǎng)健康管理63 4.2.1流程設(shè)計(jì) 64.2.2平面布局 4.2.3報(bào)到 4.2.5抽血 4.3.1市場定位 4.3.3廣告 4.4.3崗位設(shè)置和職責(zé) 4.4.4醫(yī)生的資質(zhì) 4.4.5醫(yī)生的技能 4.4.7服務(wù)態(tài)度 4.6.1場地使用形式 4.6.3疾病交叉感染可能性 4.6.4健康教育 5.1投資規(guī)模 5.5財(cái)務(wù)預(yù)測 5.5.1每天接待100人的每月財(cái)務(wù)預(yù)測 5.5.2每天接待200人的每月財(cái)務(wù)預(yù)測 5.6資本回收期 6結(jié)束語 安我國基本符合健康定義的健康人只占全國總?cè)丝跀?shù)的5%,其余的有20%處于疾病狀態(tài)，剩余的75%屬于亞健康狀態(tài)。定期進(jìn)行健康體檢，提早發(fā)現(xiàn)隱患正成為人們一種新的消費(fèi)需求。體檢市場已成為暴利市場，凈資產(chǎn)收益率達(dá)60%,各路資本蜂擁而至，爭搶這座金礦。目前的體檢市場主要四分天下，為醫(yī)院、療養(yǎng)院、門診部和健康體檢中心所占領(lǐng)。其中，醫(yī)院由于場地條件限制，使參加體檢的健康人與病人共享一套醫(yī)療資源，易產(chǎn)生交叉感染，加上醫(yī)院的國營體制導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量差，致使醫(yī)院附屬的體檢機(jī)構(gòu)競爭力不強(qiáng)。民營資本如欲進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，最適合進(jìn)入低風(fēng)險(xiǎn)高暴利的體檢我們的自動(dòng)化快速獨(dú)立體檢中心，有以下核心競爭力，可成為我們成為中國第一：1、信息系統(tǒng)軟件：我們擁有中國第一的體檢、健康管理信息系統(tǒng)軟件，全部是自己開發(fā)，擁有全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)，擁有全部源代碼，包括醫(yī)院管理系統(tǒng)HIS、檢驗(yàn)管理系統(tǒng)LIS、圖像管理系統(tǒng)PACS。首創(chuàng)電腦分男女自動(dòng)排隊(duì)，確保客人體檢的私密性。首創(chuàng)自動(dòng)匯總體檢結(jié)果功能，極大提高效率，確保體檢當(dāng)天4小時(shí)內(nèi)取體檢報(bào)告。首創(chuàng)《健康問卷》,自動(dòng)采集、分析客人既往病史和家族病史，供醫(yī)生參考。首創(chuàng)個(gè)人健康網(wǎng)頁，客人在網(wǎng)上查看自己的體檢報(bào)告并進(jìn)行歷年身體狀況對比。首創(chuàng)《健康促進(jìn)書》,通過網(wǎng)絡(luò)分析客人飲食、生活習(xí)慣，并提出改善建議。2、檢后服務(wù)：客人在當(dāng)天拿到體檢報(bào)告后，馬上進(jìn)行一對一式的總結(jié)咨詢和中醫(yī)咨詢、情緒與健康咨詢(心理咨詢)。3、健康管理：根據(jù)客人亞健康狀況，依靠呼叫中心CallCenter和短信、網(wǎng)絡(luò)手段，跟蹤、干預(yù)客人飲食、生活習(xí)慣，改善亞健康狀況。4、場地：獨(dú)立的體檢場地，完全按照體檢流程設(shè)計(jì)，人性化流程化的平面設(shè)計(jì)，保證客人在一層樓內(nèi)不走回頭路。2000平方米的寬敞空間，優(yōu)良的通風(fēng)質(zhì)量，非凡品味的裝修風(fēng)格，確保客人在溫馨、舒適的環(huán)境中快樂體檢。我們的自動(dòng)化快速獨(dú)立體檢中心，考慮到投資小風(fēng)險(xiǎn)小，收回成本快，需投資600萬元，預(yù)計(jì)資本回收期為2年。我們新建的體檢中心，將以上海為中心，擴(kuò)張至杭州、寧波、無錫、蘇州、南京等地，輻射長江三角洲，依靠特許加盟方式迅速占領(lǐng)中國市場。上海國賓醫(yī)療控股有限公司專業(yè)從事體檢業(yè)務(wù)，其全資子公司廣州國賓健康檢查中心，從2004年10月開始籌備，于2005年6月17日開業(yè)，現(xiàn)已成為華南地區(qū)最現(xiàn)代化、最高檔的體檢中心。本文作者張臻，是上海國賓醫(yī)療控股有限公司質(zhì)控部經(jīng)理、信息部經(jīng)理，從2004年1月起參加廣州國賓籌備，至2005年6月成功開業(yè)，主持原創(chuàng)設(shè)計(jì)了廣州國賓的所有場地平面設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)、體檢流程設(shè)計(jì)、體檢質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，精通體檢中心內(nèi)部管理。張臻現(xiàn)已離開國賓，決心和團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)業(yè)，新建連鎖健康本文不是憑空想象，而是基于廣州國賓健康檢查中心成功開業(yè)、實(shí)施的基礎(chǔ)。本文沒有按照傳統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書的格式，而是采用實(shí)用手冊形式，共4萬字。閱讀本文電子版時(shí)，請用WORD視圖里的文檔結(jié)構(gòu)圖功能。所有具體內(nèi)容另有現(xiàn)成詳細(xì)資料。本項(xiàng)目屬于種子期項(xiàng)目，因?yàn)橥顿Y額較大，本人財(cái)力有限，不能象網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)者一樣具體運(yùn)營，只有現(xiàn)成的信息系統(tǒng)軟件。雖然很多投資者覺得種子期項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)大，但是本項(xiàng)目市場需求巨大，利潤奇高，沒有絲毫泡沫或概念，實(shí)屬風(fēng)險(xiǎn)小回報(bào)高的項(xiàng)目，望予以接受。21世紀(jì)中國最后的暴利行業(yè)就是醫(yī)療服務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)投資基金、民營資本是中國最有活力的投資者，曾經(jīng)有眾多風(fēng)險(xiǎn)投資基金投資網(wǎng)絡(luò)和民營資本投資教育。網(wǎng)絡(luò)種類分為門戶網(wǎng)站、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、交友網(wǎng)站等，但網(wǎng)絡(luò)投資最大的弊端是網(wǎng)絡(luò)本身并不盈利，連自身的可持續(xù)發(fā)展的盈利商業(yè)模式都找不到，做到收支平衡的網(wǎng)站屈指可數(shù)。投資者只能靠網(wǎng)絡(luò)概念上市后從股票溢價(jià)中獲利，這種投資與其說是投資于網(wǎng)絡(luò)公司，不如說是投機(jī)于網(wǎng)絡(luò)泡沫概念。危險(xiǎn)的是，現(xiàn)在很多風(fēng)險(xiǎn)投資基金都在依循這一模式。但是，當(dāng)大家都擁有同種投資方式、投資方向和退出方式時(shí)，網(wǎng)絡(luò)泡沫還能吹多久呢?民營資本由于沒有上市的能力，只能投資于資金起點(diǎn)低，盈利能力較強(qiáng)的教育。但教育行業(yè)的弊端是，隨著中國教育產(chǎn)業(yè)化的全面開花，本科教育已經(jīng)類似全民掃盲程度，學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)泛濫成災(zāi)，更何況民營資本投資的非學(xué)歷教育。資金、技術(shù)起點(diǎn)低導(dǎo)致教育行業(yè)已經(jīng)好景不再。風(fēng)險(xiǎn)投資基金、民營資本，唯獨(dú)醫(yī)療投資都不敢碰，原因何在?技術(shù)起點(diǎn)高、資金起點(diǎn)高、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大。由于國營醫(yī)院體制的原因，導(dǎo)致中國醫(yī)療服務(wù)最差，同時(shí)也是最有市場潛力的最有潛力的行業(yè)——醫(yī)療，與最有技術(shù)含量的IT業(yè)結(jié)合，投身到現(xiàn)有市場巨大的暴利行業(yè)體檢，就是我們的目標(biāo)連鎖健康體檢管理中心。2.2民營醫(yī)院風(fēng)光不2.3再2.3.1沒有醫(yī)保作餌民營醫(yī)院不能進(jìn)入國家醫(yī)保，導(dǎo)致人氣嚴(yán)重不足，很多民營醫(yī)院的門診量不夠國營醫(yī)院靠醫(yī)保作餌吸引大量病人，最后病人付費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)有很多醫(yī)藥費(fèi)屬于醫(yī)保范圍之外，但不得不付費(fèi)，因?yàn)槿绻麚Q一家民營醫(yī)院大多屬于初創(chuàng)品牌，由于病人和健康人的心態(tài)完全不同，病人一定要找最可信賴的醫(yī)院解決病患，所以病人大多不京新興醫(yī)院和上海長江醫(yī)院，把自己神化成送子醫(yī)院，造成極壞影響。不孕不育癥),最擅長的不是治病救人而是欺騙營銷。由于大多數(shù)民營醫(yī)院定位于中高端病人，收費(fèi)昂貴，造成病人的口碑對民營醫(yī)2.3.5醫(yī)療糾紛的責(zé)任難以負(fù)擔(dān)一旦民營醫(yī)院出了醫(yī)療糾紛，很容易把苦心經(jīng)營的品牌毀于一旦。而國營醫(yī)院有背靠國家、地方政府支持的優(yōu)勢，不用擔(dān)心。一粒老鼠屎，壞了一鍋湯。民營醫(yī)院中的害群之馬靠自己的短期利益換取了眾多民營醫(yī)院的災(zāi)難。但是，還是有很多改制的民營醫(yī)院經(jīng)營非常好，象上海的浦東浦南醫(yī)院、浦東楊思醫(yī)院、虹口曲陽醫(yī)院，都是民營醫(yī)院中的優(yōu)秀者。醫(yī)療行業(yè)的確暴利，但是鑒于現(xiàn)在民營醫(yī)院的生存環(huán)境太差，民營資本不適合進(jìn)入民營醫(yī)院行業(yè)。民營資本如進(jìn)入體檢行業(yè)，則以上困難全部不存在。因?yàn)?，體檢本來就是自費(fèi)項(xiàng)目；國營醫(yī)院的體檢大多數(shù)是走過場，也無太多公信力；價(jià)格與國營醫(yī)院差不多；醫(yī)療糾紛由于沒有治療項(xiàng)目而不存在。關(guān)鍵是，體檢中心比民營醫(yī)院還要暴利。所以，風(fēng)險(xiǎn)投資、民營資本最適合進(jìn)入體檢行業(yè)。世界衛(wèi)生組織對健康的定義：健康不僅僅是沒有疾病和虛弱，而且是身體、心理和社會(huì)適應(yīng)的完滿狀態(tài)。亞健康狀態(tài)的形成因素來自個(gè)體生理、心理、自然環(huán)境各方面，屬于自身的因素則包括先天不足、生活不良習(xí)慣、缺乏鍛煉、性格缺陷或偏激等；屬于外在因素則包括工作、生活節(jié)奏緊張、工作及家庭環(huán)境不良、環(huán)境污據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)，處于亞健康狀態(tài)的總?cè)丝诖蠹s占總?cè)丝诘?0%左右，是心腦血管疾病、腫瘤、糖尿病等疾病的高發(fā)人群。世界衛(wèi)生組織的人類三分之一的疾病通過早期發(fā)現(xiàn)可以得到有效控制，三分之一的疾病通過健康體檢得到的信息反饋可以指導(dǎo)治療、提高療效。專家預(yù)計(jì)，健康體檢將會(huì)成為人們預(yù)防早期疾病的重要手段之一，預(yù)計(jì)在未來的十年內(nèi)，健康體檢的市場容量會(huì)提高五據(jù)預(yù)測，我國基本符合健康定義的健康人只占全國總?cè)丝跀?shù)的5%,其余的有20%處于疾病狀態(tài)，剩余的75%屬于亞健康狀態(tài)。中醫(yī)醫(yī)欲病之病，下醫(yī)醫(yī)已病之病?！敝形鞣蕉疾患s而同對預(yù)防給予了高度的重視。王均瑤、傅彪、梅艷芳的英年早逝，古月、高秀敏的突然離去，一個(gè)個(gè)警鐘敲中國政府、各企事業(yè)單位、老百姓、整個(gè)社會(huì)的公共衛(wèi)生意識(shí)提高到了前所未有的高度，各國營、私營企業(yè)也開始把體檢作為一種必須具備的福利措施。體檢行業(yè)也因此而突然開始火爆，以非典重災(zāi)區(qū)北京為最。體檢就是主動(dòng)經(jīng)營健康。定期進(jìn)行健康體檢，提早發(fā)現(xiàn)隱患正成為人們一種新的消費(fèi)需求。人們對健康體檢的必要性有了新的認(rèn)識(shí)：通過體檢篩查可能存在的潛在疾病，給予及早預(yù)防和治療，不僅可以將疾病消滅在萌芽之中，而且可以節(jié)省一三十歲以上每年應(yīng)體檢一次，年長者和高危人群應(yīng)每半年體檢一次，年輕人則可以每兩年到三年體檢一次。根據(jù)身體狀況在醫(yī)生指導(dǎo)下制定切實(shí)可行的保健方案，現(xiàn)在各投資機(jī)構(gòu)熱衷于投資網(wǎng)絡(luò)，例如網(wǎng)絡(luò)游戲、交友網(wǎng)站等，其消費(fèi)目標(biāo)群體定位于18—30歲的未婚青年，消費(fèi)基礎(chǔ)差、消費(fèi)能力低。而健康體檢、健康管理的消費(fèi)人群年齡特點(diǎn)是30—60歲，對于這些人群來說，追求網(wǎng)絡(luò)刺激已缺乏吸引力，保障身體健康、全家幸福才是首要任務(wù)，這部分中產(chǎn)階級(jí)人群正是城市的成熟的有巨大消費(fèi)基礎(chǔ)的人群。目前的體檢分為健康體檢和專項(xiàng)體檢兩種。健康體檢是消費(fèi)者為了解自己的健康狀況而進(jìn)行的常規(guī)體檢，營利性機(jī)構(gòu)和非營利性機(jī)構(gòu)都有涉足。在參與體檢的人當(dāng)中，有85%以上屬于健康體檢。目前體檢人群中，80%為單位體檢、10%為招工體檢，個(gè)人自愿體檢的比例為10%,而作為散客的老年人、情侶、高級(jí)白領(lǐng)等正逐漸成為自愿體檢市場的幾大主有關(guān)專家保守估計(jì)，中國健康體檢的市場需求每年最少約40個(gè)億。例如上海，固定人口1800萬，最保守10%的人每年做一次健康體檢，最保守每人每年體檢費(fèi)300元，那幺1年上海的健康體檢需求是5.4億，足夠養(yǎng)活54個(gè)體檢中心。隨著人們生活水平及保健意識(shí)的提高，人們越來越認(rèn)識(shí)到日常保健、定期檢查對于健康的重要性，作為健康產(chǎn)業(yè)中當(dāng)前的熱點(diǎn)，體檢業(yè)務(wù)正在各地興起，體檢市場前景十分看好，以往常常不被重視的體檢開始演變?yōu)榇笫袌?，各大醫(yī)院和社會(huì)上新成立的體檢中心也紛紛爭切起這塊蛋糕來。目前的體檢市場主要四分天下，為醫(yī)院、療養(yǎng)院、門診部和健康體檢中心所占現(xiàn)在幾乎所有醫(yī)院都開設(shè)了體檢中心，體檢已經(jīng)成為繼治療、藥品收入之后醫(yī)院第三個(gè)經(jīng)濟(jì)支柱。體檢作為治療的營銷促銷手段，可以發(fā)現(xiàn)大量的潛在病人。例如，一個(gè)普通的300元的體檢套餐發(fā)現(xiàn)一個(gè)痔瘡病人，醫(yī)院直接開住院單要求病人開刀治療，開刀治療費(fèi)和住院費(fèi)共花費(fèi)8000元，促銷效果極佳。與其它科室比，不少醫(yī)院的體檢中心更具獨(dú)立性，運(yùn)作方式已接近一個(gè)獨(dú)立企業(yè)。但是在醫(yī)院，醫(yī)療作生的關(guān)系，患者有求于醫(yī)生，而非把自己定位于被服務(wù)的對象。什幺是醫(yī)檢分離?從事健康體檢的機(jī)構(gòu)一般分為兩大類：一類是附屬于一般綜合醫(yī)院的，另一類就是獨(dú)立體檢機(jī)構(gòu)。獨(dú)立體檢機(jī)構(gòu)就屬于“醫(yī)檢分離”,即將醫(yī)療診治和健康體檢作明確的劃分。獨(dú)立體檢機(jī)構(gòu)把做體檢的人群定位為沒有生病的健康人，給予健康人體檢專用的空間，不和病人混在一起；做檢查用的醫(yī)療設(shè)備也是專屬，不與病人共享。醫(yī)院是為病人服務(wù)的，獨(dú)立體檢機(jī)構(gòu)則是為健康人服務(wù)的。健檢中心、日本PL東京健康管理中心、臺(tái)灣美兆MJ診所，都是獨(dú)立的體檢機(jī)構(gòu)。BUPA是英國最大的健檢中心，BUPA在英國共有32家健檢中心，會(huì)員遍布世界180個(gè)國家以上，目前在西班牙、泰國、香港、沙特阿拉伯、愛爾蘭等地都設(shè)有分支機(jī)2.7.1體檢機(jī)構(gòu)分類體檢機(jī)構(gòu)種類特點(diǎn)小型上門體檢隊(duì)由少數(shù)醫(yī)生根據(jù)團(tuán)檢訂單臨時(shí)拼湊起來的體檢游擊隊(duì)醫(yī)院附屬體檢部每個(gè)傳統(tǒng)醫(yī)院都有的體檢部，與門診科室共享體檢場所醫(yī)院附屬體檢中心在大型醫(yī)院內(nèi)部的單獨(dú)樓層或單獨(dú)大樓營業(yè)普通獨(dú)立體檢中心在獨(dú)立場所營業(yè)，在體檢當(dāng)天不可取體檢報(bào)告休閑獨(dú)立體檢中心在療養(yǎng)院內(nèi)部的單獨(dú)樓層或單獨(dú)大樓營業(yè)，帶住宿一晚自動(dòng)化快速體檢中心在獨(dú)立場所營業(yè)，流程自動(dòng)化排隊(duì)，體檢當(dāng)天可取報(bào)告2.7.2體檢機(jī)構(gòu)代表體檢機(jī)構(gòu)代表小型上門體檢隊(duì)醫(yī)院附屬體檢部所有醫(yī)院都有醫(yī)院附屬體檢中心深圳市人民醫(yī)院保健體檢中心、無錫市第一人民醫(yī)院國際醫(yī)療保健中心普通獨(dú)立體檢中心北京市體檢中心、上海國賓醫(yī)療中心、北京慈濟(jì)健康體檢中心休閑獨(dú)立體檢中心無錫華東療養(yǎng)院、無錫省干部療養(yǎng)院自動(dòng)化快速體檢中心北京美兆健康體檢中心、廣州國賓健康檢查中心北京美兆健康體檢中心由臺(tái)灣美兆健檢和北京市體檢中心合資成立，投資500萬美元，營業(yè)場地3000m2,在寸土寸金的東方廣場。實(shí)行完全的自動(dòng)化管理，利用專業(yè)的電腦管理系統(tǒng)控制體檢流程，體檢者完成全部100項(xiàng)檢查項(xiàng)目只需要4個(gè)小時(shí)，而且可以一天內(nèi)得到體檢報(bào)告。價(jià)格最高，服務(wù)最好，是國內(nèi)最好的體檢機(jī)構(gòu)。網(wǎng)上海國賓醫(yī)療中心，由上海國賓醫(yī)療控股有限公司控股，在上海是首屈一指的體檢機(jī)構(gòu)，知名度最高。其簡單易記的廣告語“要體檢，找國賓”深入人心。網(wǎng)址：廣州國賓健康檢查中心，由上海國賓醫(yī)療控股有限公司全額投資，于2005年6月17日開業(yè)。其管理、服務(wù)模式仿照北京美兆，部分地方超過美兆。廣州國賓是廣州最高檔、最現(xiàn)代化、最快速、服務(wù)最好的體檢機(jī)構(gòu)。網(wǎng)址：。無錫華東療養(yǎng)院建于1951年，隸屬于上海市衛(wèi)生局，是無錫首屈一指的體檢機(jī)根據(jù)知名體檢機(jī)構(gòu)名稱的對比，得出結(jié)論。如果體檢機(jī)構(gòu)原來就有一定知名度，在新設(shè)置體檢連鎖機(jī)構(gòu)時(shí)，可利用其原有的品牌無形資產(chǎn)，取同樣的名稱。例如上海國賓醫(yī)療中心和廣州國賓健康檢查中心。如果體檢機(jī)構(gòu)屬于完全新設(shè)置，以前沒有任何知名度，那幺體檢機(jī)構(gòu)的名字應(yīng)具有想象力，能給客人迅速留下深刻印象。又例如上海一家美容機(jī)構(gòu)，名稱是天大美容，廣告語只有一句“美容是天大的事”,一語雙關(guān)，印象極其深刻。2.8.1健康管理機(jī)構(gòu)對比某次乘飛機(jī)看到航空雜志上介紹健康管理，對比美國健康管理的產(chǎn)業(yè)龐大，于是他斷定中國也有如此之龐大市場，自帶資金2000萬元?dú)⑷虢】倒芾硎袌觥劭稻W(wǎng)的商業(yè)模式承襲elong,靠體檢中心價(jià)格戰(zhàn)吸引眼球，進(jìn)而順便推出愛康的健康管理。愛康要求體檢中心給愛康5—6折，愛康再給客人7—8折，從而賺取差價(jià)?？墒牵捎谌狈w檢市場經(jīng)驗(yàn)，對健康人群的消費(fèi)特點(diǎn)并不理解，導(dǎo)致目前愛康網(wǎng)經(jīng)營極其困愛康問題之一：體檢機(jī)構(gòu)不必打折。體檢市場的暴利自不必說，不象酒店業(yè)已經(jīng)供過于求，所以價(jià)格戰(zhàn)在體檢市場不受歡迎為什幺要靠價(jià)格戰(zhàn)讓利來拉客人呢?除了有部分北京體檢機(jī)構(gòu)參加價(jià)格戰(zhàn)，上海很愛康問題之二：體檢機(jī)構(gòu)客人資料要保密。愛康網(wǎng)運(yùn)營的基礎(chǔ)是，需要客人將怎幺可能把客人資料送給愛康網(wǎng)呢?愛康網(wǎng)失去了客人資料，巧婦難為無米之炊。愛康問題之三：單獨(dú)健康管理消費(fèi)市場尚未成熟。現(xiàn)在大多數(shù)體檢仍停留在團(tuán)隊(duì)體檢，個(gè)人體檢剛剛啟動(dòng)，尚未大面積普及?？腿嗽偬湾X去購買愛康的健康管理，客人缺乏這種價(jià)值感，健康管理消費(fèi)市場顯得很虛無縹渺。愛康問題之四：健康管理模型容易學(xué)習(xí)。愛康的健康管理模型是哈佛的疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、健康管理模型，是公開發(fā)表的。我們新建的體檢中心，完全擁有這樣的技術(shù)力量，很容易可以學(xué)會(huì)哈佛的模型。愛康的技術(shù)起點(diǎn)較低。北京KYN(KnowYourNumber),網(wǎng)址。北京博益美華公司，網(wǎng)址。創(chuàng)始人陳君石，屬于典型的學(xué)院派，不隨市場需求而改變。博益美華和美國BioSignia公司合作，運(yùn)用BioSignia的疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、健康管理專利模型，加上北京市衛(wèi)生局的技術(shù)鑒定和衛(wèi)生部疾病控制司的認(rèn)可的光環(huán)，使其權(quán)威性但KYN也遇到了愛康同樣的問題，單獨(dú)健康管理消費(fèi)市場尚未成熟。KYN還有一個(gè)致命問題，就是不能運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)。博益美華的解釋是因?yàn)樗麄兊臄?shù)據(jù)庫是用的國家機(jī)密數(shù)據(jù)庫，所以暫時(shí)不能直接連接互聯(lián)網(wǎng)，要通過中間軟件提前1天輸入才能有結(jié)果，這樣就給體檢機(jī)構(gòu)帶來極大的不便，很不利于推廣。KYN的經(jīng)營狀況很差，在上海，至今找不出一家用戶可供參觀。2.8.2健康管理戰(zhàn)略那幺，健康管理到底有沒有市場?我們到底要不要進(jìn)行健康管理?答案是。健康體檢只是健康管理第一步，健康管理市場剛剛開始發(fā)育，健康管理市場巨大，必須馬上進(jìn)行，關(guān)鍵在引導(dǎo)消費(fèi)。讓我們看看，隨著人們生活水平的提高，以前的高脂肪高熱量食物現(xiàn)在已經(jīng)帶來了很多富貴病、亞健康，如糖尿病、三高(血壓高、血糖高、血脂高)等等?，F(xiàn)在人們已經(jīng)不再關(guān)心吃了多少山珍海味，而是關(guān)心健康狀況如何，造成保健品風(fēng)行天下。保健品廠商更是靠廣告引導(dǎo)消費(fèi)，說缺鈣就全民補(bǔ)鈣，說貧血就全民補(bǔ)血，說缺維生素就全民補(bǔ)維生素?？傊褪菑V告說缺什幺就補(bǔ)什幺，老百姓已經(jīng)喪失了判斷能力，好象吃保健品就可以健康。其實(shí)不然。保健品火爆說明老百姓有極強(qiáng)的健康管理需求，但是沒有專業(yè)人士指導(dǎo)他們進(jìn)行健康管理，所以老百姓只能依靠廣告找到自己健康管理的方法吃我們新建的體檢中心，以體檢為主，健康管理為輔，靠積分會(huì)員制免費(fèi)為客人提供健康管理服務(wù)，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)客人在健康管理方面消費(fèi)。3選址我們?nèi)缫陆w檢中心，在選址上需考慮城市綜合實(shí)力和行政審批的可能性。3.1.1一般規(guī)定衛(wèi)生部沒有專門針對體檢中心審批、設(shè)置相關(guān)的規(guī)章制度，體檢機(jī)構(gòu)都是按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》的要求設(shè)立。在全國，設(shè)置“體檢中心”沒有政策限制，沒有明確規(guī)定。在全國，設(shè)置“門診部”有相應(yīng)的規(guī)章制度，審批沒有難度。如設(shè)置“體檢中心”,由所在省衛(wèi)生廳審批。如設(shè)置“門診部”,由所在市衛(wèi)生局審批。不論設(shè)置“體檢中心”還是設(shè)置“門診部”,衛(wèi)生局要求體檢機(jī)構(gòu)的醫(yī)生具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證。這一點(diǎn)在招聘環(huán)節(jié)須注意，盡量招聘已有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證的醫(yī)生，免得日后再去補(bǔ)辦的麻煩。中弱化“門診部”概念，強(qiáng)化體檢機(jī)構(gòu)注冊商標(biāo)，比如“XX體檢”,也能彌補(bǔ)“門診部”帶來的負(fù)面影響。3.1.4《體檢服3.1.5務(wù)管理辦法》為了規(guī)范整個(gè)體檢行業(yè)，衛(wèi)生部于2006年3月起，正式?jīng)Q定起草該《體檢服務(wù)管理辦法》,4月14日衛(wèi)生部《體檢服務(wù)管理辦法》起草專家委員會(huì)正式成立。從4月中旬到7月底，起草委員會(huì)成員已根據(jù)需要召開不同地區(qū)、不同專業(yè)的研討會(huì)，廣泛開展調(diào)研活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行文稿的起草工作并不斷修改，到8月中旬將完成起草工作?！扼w檢服務(wù)管理辦法》是針對全國體檢機(jī)構(gòu)的，因此各地的門檻應(yīng)該有所不同?！逼鸩輰＜椅瘑T會(huì)秘書處陸希祥介紹，起草過程中許多專家建議體檢機(jī)構(gòu)的場地應(yīng)限定在至少600平方米，但也引發(fā)許多不同意見?！霸S多保險(xiǎn)公司自己的體檢處和一些大專院校的體檢站，都達(dá)不到這個(gè)條件，如果統(tǒng)一限定，很多機(jī)構(gòu)都將被淘汰，這不利于整個(gè)體檢市場的發(fā)展?！痹诩磳⑵鸩莸摹扼w檢服務(wù)管理辦法》中，除了提高體檢機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入門檻、等級(jí)分級(jí)管理外，還可能就“體檢服務(wù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)有獨(dú)立區(qū)域和專門體檢設(shè)備”、“體檢機(jī)構(gòu)不能把體檢者和病人混在一起”等一系列指標(biāo)做出明確規(guī)定。設(shè)置獨(dú)立的體檢場所，將體檢人群與就醫(yī)的病人分離，從而避免院內(nèi)交叉感染，這是專家們的共識(shí)。起草專家委員會(huì)擬采取的對策是：分級(jí)管理。根據(jù)體檢場所的面積、開展體檢項(xiàng)目及服務(wù)內(nèi)容，分為體檢中心和體檢站兩級(jí)，實(shí)施分級(jí)對應(yīng)管理。其中明確“體檢中心”在實(shí)施體檢后，必須加入健康管理內(nèi)容，對體檢者進(jìn)行健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，實(shí)施生活方式的指導(dǎo)等健康教育。衛(wèi)生部醫(yī)政司醫(yī)療機(jī)構(gòu)處處長助理錢文紅表示，《體檢服務(wù)管理辦法》將著重于為體檢機(jī)構(gòu)設(shè)立一個(gè)準(zhǔn)入門檻，同時(shí)對體檢項(xiàng)目做出限定?！安荒軐Ⅲw檢的項(xiàng)目擴(kuò)大到治病領(lǐng)域，借體檢之名推銷藥品或保健食品被列入明令禁止之列。”3.2城市綜合實(shí)力2004年10月30日，由國家統(tǒng)計(jì)局城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查總隊(duì)、中國經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測中心、《中國信息報(bào)》共同舉辦的中國綜合實(shí)力百強(qiáng)城市信息發(fā)布會(huì)在北京人民大會(huì)堂舉行。國家統(tǒng)計(jì)局對全國地級(jí)及以上城市的綜合實(shí)力進(jìn)行評(píng)估，這還尚屬首次。國家統(tǒng)計(jì)局依照人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和基礎(chǔ)設(shè)施等五十多項(xiàng)綜合指標(biāo)評(píng)比出百強(qiáng)城市。上海名列榜首，北京緊隨其后。綜合實(shí)力排在前十位的城市還有深圳、廣州、天津、南京、大連、杭州、沈陽和哈爾濱。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)綜合測評(píng)排在前十位的是上海、北京、深圳、廣州、天津、大連、蘇州、無錫和杭州。蘇州和無錫兩市在經(jīng)濟(jì)指標(biāo)綜合測評(píng)中名列前茅，但卻與綜合實(shí)力榜前十位失之交臂，其原因是兩市市區(qū)規(guī)模不大、人口不多。3.3.1深圳優(yōu)勢中心價(jià)格昂貴，3500—4500港元/每個(gè)體檢套餐/每人。如果有我們新建的體檢中心開在深圳，價(jià)格在1500—2000元/每個(gè)體檢套餐/每人，出于性價(jià)比的考慮，香3.3.2深圳體檢機(jī)構(gòu)深圳市人民醫(yī)院保健體檢中心深圳市羅湖醫(yī)院健康檢查中心所在區(qū)羅湖區(qū)羅湖區(qū)類型醫(yī)院附屬體檢中心醫(yī)院附屬體檢中心級(jí)別市級(jí)醫(yī)院區(qū)級(jí)醫(yī)院面積800m2,體檢區(qū)域較小，接待能力不強(qiáng)。場所體檢和門診在一棟樓，醫(yī)藥味特體檢和門診在一棟樓，醫(yī)藥味特裝修檔次較高，立體感強(qiáng)。服務(wù)質(zhì)量一般。取報(bào)告時(shí)間4天后取。4天后取，或選擇快遞傳遞。價(jià)格普通項(xiàng)目12元—250元抽血套餐210元—662元基本套餐243元—1353元體檢大套餐1848元—3743基本套餐160元—1280元女性套餐120元—1200元3.3.3深圳行政審批深圳市衛(wèi)生局沒有關(guān)于體檢中心設(shè)置許可方面的規(guī)定，只有門診部設(shè)置許可的新設(shè)置、變更的衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)的流程是上報(bào)區(qū)衛(wèi)生局批準(zhǔn)上報(bào)市衛(wèi)生局批深圳的行政審批有一定難度。原因是福田區(qū)和羅湖區(qū)聚集了200多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，密度非常大，所以深圳市衛(wèi)生局曾經(jīng)專門開過會(huì)議，不再批準(zhǔn)新的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。1999年以后福田區(qū)和羅湖區(qū)沒有批準(zhǔn)過一家新設(shè)置的醫(yī)療機(jī)構(gòu)(包括門診部)。如果要申請新的門診部，只能在這兩個(gè)區(qū)以外的區(qū)域。3.3.4深圳可行方案在福田區(qū)和羅湖區(qū)以外的區(qū)，新設(shè)置門診部。選址只要選擇交通便利的位置，就可彌補(bǔ)區(qū)域偏僻的不足。安3.4.1杭州體檢市場2004年，杭州12家擁有大型體檢中心的醫(yī)院體檢平均收益在700萬元左右，還有一些療養(yǎng)院一年總收入在5000萬元上下，加起來一年至少1億3千萬元。這只是現(xiàn)有的體檢消費(fèi)額，而潛在的體檢市場消費(fèi)能力還非常巨大。杭州2004年的人均醫(yī)療消費(fèi)額約630元，其中體檢費(fèi)用占人均醫(yī)療消費(fèi)額的10%,約63元；而杭州的常住人口有680萬，當(dāng)中只要有一半人體檢，體檢市場消費(fèi)額就超過2億元。現(xiàn)在杭州大大小小的體檢機(jī)構(gòu)不下20家，其中包括醫(yī)院的體檢中心以及療養(yǎng)院性質(zhì)的體檢中心，還有十多家代理體檢業(yè)務(wù)的健康管理機(jī)構(gòu)。每個(gè)體檢機(jī)構(gòu)對這個(gè)市場都抱著樂觀的態(tài)度。某大醫(yī)院體檢中心一年要接待體檢者5萬人次，年收入接近2000萬元，其它很多醫(yī)院體檢中心的收入也要過千萬，現(xiàn)在有越來越多的醫(yī)院將體檢中心獨(dú)立起來，進(jìn)行市場化運(yùn)作，成為醫(yī)院收入新的增長點(diǎn)。3.4.2杭州行政審批難點(diǎn)在于浙江省衛(wèi)生廳和杭州市衛(wèi)生局在審批體檢中心前，須召集體檢中心所在地鄰近的業(yè)主開聽證會(huì)并公告，征求他們的意見。如果體檢中心所在地鄰近的業(yè)主因?yàn)檩椛洹⑨t(yī)療垃圾污染等原因否定體檢中心的設(shè)立，那體檢中心選址就必須重3.5.1溫州優(yōu)勢溫州經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，私營企業(yè)主極多，溫州當(dāng)?shù)赜譀]有很發(fā)達(dá)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、體檢中心，缺乏水平高的醫(yī)生，致使很多溫州人特地到上海來就醫(yī)和體檢。這個(gè)市場空白溫州可謂是中國私營經(jīng)濟(jì)的搖籃，有一支龐大的私營企業(yè)主的群體，其整體收入水平很高：溫州人的另一收入來源是來自海外大量的溫州僑民在海外謀生，每年都有大量外匯流入溫州，這些人群構(gòu)成了一個(gè)相當(dāng)有實(shí)力的消費(fèi)群體。除團(tuán)體顧客以外，他們將會(huì)成為我們新建的體檢中心的主流顧客。3.5.2溫州體檢機(jī)構(gòu)溫州市目前尚無一家獨(dú)立的體檢中心，只有醫(yī)院附屬體檢中心，例如溫州醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院(附一醫(yī)院)、溫州醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院(附二醫(yī)院)和市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，而擁有獨(dú)立使用的體檢設(shè)備的只有附一醫(yī)院一家而已。參加體檢，而2003年則有2.7萬人，2004年男性價(jià)格(元)女性價(jià)格(元)人數(shù)合計(jì)(萬元)C套餐招工體檢合計(jì)附一醫(yī)院體檢中心開張后10個(gè)月的體檢收入約為1072萬元，而在附一醫(yī)院門診處參加體檢的人數(shù)和收入并未統(tǒng)計(jì)在上述數(shù)字內(nèi)(自2003年11月至2004年8月約有8000—9000人，標(biāo)準(zhǔn)約為300元/人),所以總收入約為1327萬元。目前附一醫(yī)院體檢中心日接待容量在60—70人左右，都是需要提前預(yù)約，目前雖值盛夏，預(yù)約依舊能排滿到一周之后。所以目前還沒法實(shí)現(xiàn)隨到隨檢的服務(wù)。附二醫(yī)院的套餐定價(jià)與附一醫(yī)院大致相同，但軟硬件環(huán)境和服務(wù)水平較差。國有醫(yī)院的體檢機(jī)構(gòu)受體制、理念的局限，在品牌宣傳、市場推廣方面的力度很小。無錫的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過南京，南京仍停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，政治氣氛濃厚，而無錫卻沒有民族感情的顧忌，大量吸引日本、新加坡等外國投資。無錫位于長江三角洲腹地，江蘇省東南部。東距上海市128公里，與蘇州市接壤；南頻太湖與浙江省相望；西離南京市183公里，與常州市交界；北臨長江，與天然良無錫北邊是江陰，西南邊是宜興，東邊是蘇州，是江蘇經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地區(qū)的中心。無錫集鐵路、公路、水運(yùn)、空運(yùn)于一體，是溝通蘇、浙、皖三省的交通樞紐中心。無錫北枕長江，沿江可與上海、武漢、重慶相通；南越太湖可以直航杭州，京滬鐵路和京杭大運(yùn)河穿城而過；九條國道、省道成放射狀通向全省、全國，距上海虹橋國際機(jī)場僅2小時(shí)路程，交通十分便利。滬寧高速公路及312國道橫貫全境。根據(jù)無錫重要的地理位置和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度，輻射周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的能力，無3.6.2無錫體檢機(jī)構(gòu)無錫有無錫第一人民醫(yī)院保健中心、華東療養(yǎng)院、無錫市第二人民醫(yī)院普仁國際醫(yī)療保健中心、江蘇省太湖干部療養(yǎng)院、無錫工人療養(yǎng)院，其中有代表性競爭力的是無錫第一人民醫(yī)院保健中心和華東療養(yǎng)院。無錫第一人民醫(yī)院保健中心華東療養(yǎng)院開業(yè)時(shí)間2004年12月8日建筑外立面場地是用的市一院的原急診大樓，外立面裝修陳舊，僅用涂料粉刷，檔次較低。建筑風(fēng)格新穎，全部用幕墻玻璃裝飾入口，采旋光性很好。大堂面積無錫排名第2。每層約300m2,共6層，合計(jì)約2000m2。無錫排名第1。每層約1000m2,共3層，合計(jì)約3000m2。場地布局優(yōu)點(diǎn)：有約30m2的用餐區(qū)。缺點(diǎn)：布局未按流程設(shè)計(jì)。收費(fèi)處采用傳統(tǒng)醫(yī)院的防彈玻各科室房間太大，中間走廊稍窄，無座椅可等待。因單側(cè)主體墻無窗戶，為求采光而全部用毛玻璃分隔各科造成各科室檢查毫無隱私可優(yōu)點(diǎn)：中間走廊較寬敞，有約40m2的用餐區(qū)。各科室房間大小合適，每間約6m2。有專用的健康宣教室。缺點(diǎn)：布局未按流程設(shè)計(jì)。檢驗(yàn)設(shè)備等封閉在看不見的角落，不能使客人感到其現(xiàn)代化。衛(wèi)生間為求方便，而兩頭開門，導(dǎo)致私密性不夠。言，現(xiàn)只好用加掛布簾的方法因該中心原用途為急診，為通風(fēng)順暢，各科室之間、科室與走廊之間的近天花板頂部分有20厘米左右的空隙，完全沒有遮擋，對客人的語言隱私很難衛(wèi)生間極其簡陋，沒有裝修。住宿因須隔天出報(bào)告，所以必須住一晚?？头考儗俣嘤?，很少有客人有需求在醫(yī)院旁住一晚。因須隔天出報(bào)告，所以必須住一晚?？头考儗俣嘤?，對于每年體檢的客人，每年到太湖邊住一晚顯得厭倦。體檢設(shè)備自身無檢驗(yàn)設(shè)備，只能借用醫(yī)院。檢驗(yàn)部分未實(shí)現(xiàn)無紙化操自身有檢驗(yàn)設(shè)備。流程設(shè)置流程設(shè)置未分餐前和餐后。流程沒有自動(dòng)排隊(duì)系統(tǒng)，客人須自沒有自動(dòng)排隊(duì)系統(tǒng)，客人須自己排隊(duì)系統(tǒng)尋找下一個(gè)項(xiàng)目和地點(diǎn)。流程取尿客人須自己在衛(wèi)生間將尿杯中的尿倒入試管中，交給護(hù)士?？腿丝稍诳头坷飳⒛蚍诺侥虮?，由護(hù)士收集。取報(bào)告時(shí)間最快須隔天。檢后服務(wù)提供代掛號(hào)、上門拜訪、預(yù)約開通了24小時(shí)外賓醫(yī)療求助熱無經(jīng)營狀況2004年已有2萬余人體檢，比約80%的客人來自上海，周末人2003年同期增長1倍左右。保健中心目前日均30人體檢。安3.7.1北京體檢市場近幾年，北京的體檢市場發(fā)展迅速。2002年，北京市有252萬人次參加了體檢，而2004年，參加體檢的人次數(shù)則迅速上升到了352萬，參加體檢的人數(shù)增加了100萬究生在內(nèi)大約有30萬人；最后，還有征兵、婚檢、食品衛(wèi)生人員的體檢等大約也有上百萬人。以最低的體檢費(fèi)100元計(jì)算，僅北京地區(qū)的專項(xiàng)體檢費(fèi)就達(dá)到4個(gè)億。在體檢人群中，大多數(shù)是參加健康體檢的人群，比例由2000年的不足5%增加到2004年的14%。北京每年有近100萬人做健康體檢，每人每年平均花費(fèi)300元，市場容量為3億元。在通常的情況下，每3萬—4萬人一年的體檢收入可以在1200萬—1500萬元，可維持一家專業(yè)健康體檢中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。隨著體檢市場的不斷擴(kuò)大，體檢機(jī)構(gòu)的數(shù)量也得到了迅猛的發(fā)展。截至2004年，北京市開展體檢工作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)有546家，其中大型民營體檢中心約有10家左右，其它流動(dòng)的體檢隊(duì)多達(dá)100多個(gè)。北京約有15%的體檢者選擇專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)。很多醫(yī)院都開展了健康體檢服務(wù)，還有一部分社會(huì)資本、民營資本也開始介入到健康體檢市場中，可見這一市場的誘惑力與潛質(zhì)。3.7.2北京體檢機(jī)構(gòu)北京獨(dú)立體檢機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，競爭異常激烈，但由于體檢市場足夠大，每家體檢中心效益都不錯(cuò)。名稱美兆華兆益生慈濟(jì)千福九華佰眾正清源現(xiàn)代陽光市體檢中心醫(yī)護(hù)服務(wù)中心常規(guī)體檢套餐價(jià)格(元)門店數(shù)目1151311111場地面積合計(jì)樓層1122112(層)日體檢人數(shù)取報(bào)告時(shí)間4小時(shí)7天7天1天7天7天7天特色服務(wù)報(bào)告上網(wǎng)會(huì)員制亞健康預(yù)警分析中醫(yī)按摩心理咨詢會(huì)員制中醫(yī)中醫(yī)3.7.3北京行政審批因北京是直轄市，區(qū)衛(wèi)生局的行政級(jí)別相當(dāng)于一般的市衛(wèi)生局。為規(guī)范北京的體檢市場，2004年北京市衛(wèi)生局出臺(tái)了《北京市體檢質(zhì)量控制和改進(jìn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》和《北京市醫(yī)療機(jī)構(gòu)外出體檢工作規(guī)范》,要求體檢機(jī)構(gòu)使用總面積不得低于400平方米，每個(gè)專業(yè)至少配有一名從事本專業(yè)五年以上的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，體檢機(jī)構(gòu)應(yīng)該配備檢查床等54項(xiàng)基本儀器設(shè)備等。新《標(biāo)準(zhǔn)》提高了北京各體檢機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入標(biāo)尺，不能達(dá)標(biāo)的體檢機(jī)構(gòu)將逐步被清理。重慶的體檢市場從2000年開始起步，5年內(nèi)市場容量從最初的10多萬人次增長到50萬人次，增長了近3倍；而體檢中心的市場供應(yīng)量也從最初的不到20萬人次巨增至現(xiàn)在的接近200萬人次，增長了近10倍。目前在廣州醫(yī)院主要占據(jù)著中低端的體檢人群，而高端人群反而選擇到香港體檢，廣州有15%的人口屬于高收入人群。廣州本地人口加流動(dòng)人口約有1000萬人，如其中10%參加體檢，平均消費(fèi)400元的話，體檢市場需求一年就是4億元；如其中20%參加體檢，體檢市場需求一年就有8億元。廣州體檢市場很大，除了健康體檢業(yè)務(wù)外，別的如廣州市每年的新招生和畢業(yè)生就有30萬人，加上機(jī)動(dòng)車駕駛員、醫(yī)藥人員、征兵、飲食行業(yè)員工等需要專項(xiàng)體據(jù)廣東省衛(wèi)生廳的報(bào)告中數(shù)據(jù)獲悉，2004年廣州市各大醫(yī)院都設(shè)立了自己的體檢部門或者中心，廣州市各大醫(yī)院三分之一的利潤來源于醫(yī)療體檢業(yè)務(wù)，其中廣東檢中心年收入超過1000萬元，而這相當(dāng)于一家中型綜合醫(yī)院的全3.10.1全稱和聯(lián)系方式體檢機(jī)構(gòu)簡稱體檢機(jī)構(gòu)全稱電話網(wǎng)址上海國賓上海國賓醫(yī)療中心望族國賓上海望族國賓醫(yī)療中心北京慈濟(jì)上海慈銘醫(yī)院管理有限公司華源上海華源健康創(chuàng)業(yè)投資有限公司景康健檢上海景康門診部有限公司瑞新醫(yī)療上海瑞新醫(yī)療中心www.worldlink-shanghai文中體檢文中門診部國華上海國華醫(yī)療中心東方醫(yī)院東方醫(yī)院體檢中心仁濟(jì)醫(yī)院仁濟(jì)醫(yī)院PET—CT中心WW華山醫(yī)院華山醫(yī)院體檢中心瑞金醫(yī)院瑞金醫(yī)院體檢中心仁愛醫(yī)院仁愛醫(yī)院體檢中心/check八五現(xiàn)代八五醫(yī)院現(xiàn)代體檢中心455醫(yī)院解放軍四五五醫(yī)院體檢中心中山醫(yī)院中山醫(yī)院體檢中心wwW.能，審批“門診部”沒有任何障礙。我們新建的體檢中心，不要浪費(fèi)時(shí)間在申報(bào)“醫(yī)療中心”上，直接申報(bào)“門診部”,并且是有限責(zé)任公司。體檢機(jī)構(gòu)的股東須設(shè)置一個(gè)XX醫(yī)院管理公司，為以后的連鎖特許經(jīng)營、資本運(yùn)作留下一個(gè)很好的運(yùn)作平臺(tái)。3.10.2地址和場地體檢機(jī)構(gòu)區(qū)域地址樓層數(shù)面積我們新建遠(yuǎn)離鬧市盡可能離地鐵站近1上海國賓靜安西康路252號(hào)1—5層5望族國賓長寧古北名都城東森會(huì)館5、6層2北京慈濟(jì)黃浦廣東路429號(hào)天賜公寓2、3層2華源浦東陸家嘴富城路99號(hào)震旦大廈2—6層5景康健檢盧灣打浦路398弄4號(hào)1瑞新醫(yī)療靜安南京西路1376號(hào)上海商城西峰305室1文中體檢黃浦老西門文廟方斜路269號(hào)2、3樓2國華黃浦福佑路229—251號(hào)神農(nóng)藥業(yè)3樓1東方醫(yī)院浦東即墨路150號(hào)1仁濟(jì)醫(yī)院浦東東方路1630號(hào)1華山醫(yī)院靜安烏魯木齊中路12號(hào)新門急診大樓7樓1瑞金醫(yī)院盧灣瑞金二路197號(hào)1仁愛醫(yī)院徐匯漕溪路133號(hào)3樓1八五現(xiàn)代長寧華山路1328號(hào)二樓1455醫(yī)院長寧哈密路1713號(hào)1中山醫(yī)院徐匯楓林路180號(hào)1與門診共享我們新建的體檢中心，市場定位于中低端客人，必然絕大多數(shù)客人是團(tuán)體客人，交通方便程度決定了客人第一印象的滿意度。因此，選址須盡量離地鐵站近。否則，團(tuán)體客人嫌路遠(yuǎn)麻煩，需派車接送，增加成本。3.10.3市場定位體檢機(jī)構(gòu)經(jīng)營范圍定位市場定位主推套餐價(jià)格日接待能力(人)是否競爭我們新建專業(yè)體檢中低上海國賓體檢為主，美容、痔瘡為輔中是望族國賓體檢為主，美容為輔高否上海慈銘專業(yè)體檢中低是華源外國療養(yǎng)為主，體檢為輔極高景康健檢體檢為主，美容、牙科為輔高否瑞新醫(yī)療涉外門診為主，出國體檢為輔高否文中體檢涉外門診為主，體檢為輔中高是國華體檢為主，門診為輔中低是東方醫(yī)院門診為主，體檢為輔中高是仁濟(jì)醫(yī)院門診為主，體檢為輔中低是華山醫(yī)院門診為主，體檢為輔中低是瑞金醫(yī)院門診為主，體檢為輔中低是仁愛醫(yī)院門診為主，體檢為輔中低是八五現(xiàn)代門診為主，體檢為輔中低是455醫(yī)院門診為主，體檢為輔中低是中山醫(yī)院門診為主，體檢為輔中低否的實(shí)際經(jīng)營狀況來看，高端體檢中心叫好不叫座，營業(yè)額低，成本高，利潤難以保證。中國高收入階層財(cái)富擁有數(shù)量多，人數(shù)并不多，體檢不是每天、每月消費(fèi)的日常項(xiàng)目，再有錢的人每年做一次體檢足矣。中國體檢需求巨大的市場還是單位團(tuán)體體檢，尤其是2003年非典后，社會(huì)的公共衛(wèi)生意識(shí)提高到前所未有的高度。我們新建的體檢中心，市場定位于市場需求最大的中低端客人，盡量減少投資，減少投資風(fēng)險(xiǎn)。3.10.4信息系統(tǒng)軟件體檢機(jī)構(gòu)信息自動(dòng)自動(dòng)自動(dòng)自動(dòng)自動(dòng)客戶體檢健康系統(tǒng)軟件排隊(duì)出體檢報(bào)告收集病史出健康促進(jìn)書出團(tuán)檢報(bào)告管理系統(tǒng)CRM報(bào)告上網(wǎng)管理系統(tǒng)我們新建上海國賓望族國賓上海慈銘華源景康健檢瑞新醫(yī)療文中體檢國華東方醫(yī)院仁濟(jì)醫(yī)院華山醫(yī)院瑞金醫(yī)院仁愛醫(yī)院八五現(xiàn)代455醫(yī)院中山醫(yī)院為查看方便，在上表中如有此功能則填充為黑色，如無此功能我們新建的體檢中心，從信息系統(tǒng)軟件的自動(dòng)化程度、信息的全面收集、處理方面比較，在上海根本沒有競爭對手，全國競爭對手也只有北京美兆和廣州國賓。而信息系統(tǒng)軟件保證了體檢產(chǎn)品體檢報(bào)告的快速自動(dòng)生成，后續(xù)健康管理的前3.10.5服3.10.6務(wù)體檢機(jī)構(gòu)取報(bào)告時(shí)間亞健康檢查團(tuán)檢報(bào)告單獨(dú)咨詢走道等待空間特色服務(wù)我們新建4小時(shí)寬敞健康講座、上門咨詢上海國賓3天狹窄望族國賓3天狹窄上海慈銘3天寬敞華源狹窄景康健檢6小時(shí)寬敞瑞新醫(yī)療狹窄文中體檢狹窄國華狹窄東方醫(yī)院狹窄仁濟(jì)醫(yī)院10天狹窄高干休息廳華山醫(yī)院7天過小健康講座瑞金醫(yī)院7天過小健康處方仁愛醫(yī)院7天過小八五現(xiàn)代7天過小455醫(yī)院7天過小團(tuán)隊(duì)接送、上門咨詢中山醫(yī)院7天過小為查看方便，在上表中如有此功能則填充為黑色，如無此功能則填充為灰色。我們新建的體檢中心，上午做普通體檢；下午做上門體檢、亞健康檢查、免費(fèi)健康講座、免費(fèi)上門咨詢，充分利用人力資源和場地資源。3.10.7品牌策略體檢機(jī)構(gòu)樹立品牌的策略我們新建首先達(dá)到品牌認(rèn)知度，然后利用健康教育協(xié)會(huì)、健康講座、質(zhì)控中心檢測認(rèn)證等手段提高公信力。上海國賓只有品牌認(rèn)知度，缺乏品牌忠誠度。望族國賓缺乏品牌認(rèn)知度，缺乏品牌忠誠度。上海慈銘同時(shí)具備品牌認(rèn)知度和忠誠度，慈濟(jì)品牌已用于全國特許經(jīng)營連鎖。華源利用股東華源的知名度。景康健檢利用臺(tái)灣股東的臺(tái)灣客戶資源，樹立健康管理品牌。瑞新醫(yī)療擁有出境簽證體檢機(jī)構(gòu)資格，客人大多數(shù)為外國人。文中體檢初創(chuàng)的體檢新品牌，缺乏競爭力。國華利用上海國際醫(yī)學(xué)交流中心提高自身公信力。東方醫(yī)院沒有獨(dú)立的體檢品牌，完全依賴醫(yī)院的品牌。仁濟(jì)醫(yī)院沒有獨(dú)立的體檢品牌，完全依賴醫(yī)院的品牌。華山醫(yī)院沒有獨(dú)立的體檢品牌，完全依賴醫(yī)院的品牌。瑞金醫(yī)院沒有獨(dú)立的體檢品牌，完全依賴醫(yī)院的品牌。仁愛醫(yī)院沒有獨(dú)立的體檢品牌，完全依賴醫(yī)院的品牌。八五現(xiàn)代沒有獨(dú)立的體檢品牌，完全依賴醫(yī)院的品牌。455醫(yī)院沒有獨(dú)立的體檢品牌，完全依賴醫(yī)院的品牌。中山醫(yī)院沒有獨(dú)立的體檢品牌，完全依賴醫(yī)院的品牌。3.10.8營銷體檢機(jī)構(gòu)廣告語企業(yè)形象描述廣告我們新建簡單諧音易記重點(diǎn)突出與客人情感交流易傳播口碑的人群免費(fèi)體檢、出租車后窗上海國賓要體檢，找國賓打造中國體檢第一品牌(停留在企業(yè)形象包裝層次)大眾出租車后窗、地鐵報(bào)紙、鐵路座位套望族國賓高端體檢國賓體檢又一家體檢頭等艙8萬人民幣的美容+體檢套餐，16萬送瑞士旅游上海慈銘體檢可以快樂將用心為您服務(wù)(進(jìn)入與客人情感交流層次)北京慈濟(jì)萬名出租車司機(jī)免費(fèi)體檢華源無無景康健檢呵護(hù)你的人生路五星級(jí)美式健康檢查街道墻壁、路牌廣告瑞新醫(yī)療無無沒有營銷、廣告文中體檢文中體檢新馨信無出租車后窗國華無無沒有營銷、廣告東方醫(yī)院無無沒有營銷、廣告仁濟(jì)醫(yī)院完美健康人生從仁濟(jì)開始無沒有營銷、廣告華山醫(yī)院無無沒有營銷、廣告瑞金醫(yī)院無無沒有營銷、廣告仁愛醫(yī)院無出租車后窗到仁愛八五現(xiàn)代無無沒有營銷、廣告455醫(yī)院無無沒有營銷、廣告中山醫(yī)院無無沒有營銷、廣告3.10.9銷售體檢機(jī)構(gòu)推銷方式我們新建寫字樓、政府、企事業(yè)單位逐一“掃樓”,地毯式推銷。直銷的推銷方上海國賓沒有上門推銷，只有幾個(gè)老太太在體檢中心接電話。守株待兔的方式。望族國賓上門推銷。直銷的推銷方式。上海慈銘上門推銷。直銷的推銷方式。華源守株待兔的方式。景康健檢上門推銷。直銷的推銷方式。瑞新醫(yī)療守株待兔的方式。文中體檢守株待兔的方式。國華守株待兔的方式。東方醫(yī)院守株待兔的方式。仁濟(jì)醫(yī)院守株待兔的方式。華山醫(yī)院守株待兔的方式。瑞金醫(yī)院守株待兔的方式。仁愛醫(yī)院守株待兔的方式。八五現(xiàn)代守株待兔的方式。455醫(yī)院守株待兔的方式。中山醫(yī)院守株待兔的方式。3.10.10上海綜合分析臺(tái)灣美兆定位于高端體檢，在臺(tái)灣是靠傳銷模式推銷，復(fù)制到大陸并不適用。由于成本過高，定位過高，美兆在北京的盈利狀況并不好，總經(jīng)理也換了好幾任，其成功商業(yè)模式還在摸索。北京慈濟(jì)體檢，02年創(chuàng)辦，05年得到風(fēng)險(xiǎn)投資公司北京鼎輝公司3000萬元人民幣投資，如虎添翼。慈濟(jì)現(xiàn)在北京有5家分店，現(xiàn)在上海、沈陽和當(dāng)?shù)赝顿Y者合資已開新店，明年進(jìn)軍杭州、金華，其資本擴(kuò)張速度驚人。其新開店成本約在600—700萬元，為其快速擴(kuò)張打下低成本的基礎(chǔ)。上海國賓醫(yī)療中心，近90%的利潤來自體檢，其它美容等治療項(xiàng)目成了不賺錢的雞肋。但由于股東結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，經(jīng)營者目光短淺欲辦小醫(yī)院的經(jīng)營思路，造成國賓的核心競爭力體檢根本沒有成功擴(kuò)張，滿足于單個(gè)體檢中心盈利的現(xiàn)狀，反而把市場拱手讓給了后來者。因此，現(xiàn)在真正有實(shí)力的體檢機(jī)構(gòu)只有2家，慈濟(jì)、國賓。這是我們強(qiáng)有力的競爭對手。我們新建的體檢中心，投資規(guī)模要按慈濟(jì)模式，低成本投資、擴(kuò)張；在體檢流程、體檢軟件、體檢服務(wù)質(zhì)量、體檢報(bào)告質(zhì)量上采取美兆模式，差異化競爭；營銷方式參考國賓、慈濟(jì)，達(dá)到迅速提高品牌認(rèn)知度的效果。所有管理方式博采眾長，為連鎖經(jīng)營打下良好基礎(chǔ)。我們的消費(fèi)者定位于都市白領(lǐng)、公務(wù)員、企事業(yè)單位職員等中產(chǎn)階級(jí)，公司定位于全自動(dòng)快速獨(dú)立體檢、健康管理中心，產(chǎn)品定位是中低檔健康體檢和健康管理，愿景定位是中國第一的體檢連鎖機(jī)構(gòu)。我們之所以有如此堅(jiān)定信心能夠成為中國第一，是因?yàn)槲覀兲幪幾龅饺诵曰?wù)，與其它體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行差異化競爭，具有不可模仿的核心競爭力。我們的競爭力，即便是在公司內(nèi)部長期工作的人，也無法模仿，因?yàn)槲覀儼盐覀兊墓芾硭枷搿⒐芾砑夹g(shù)、核心競爭力全部濃縮到信息系統(tǒng)軟件中，通過信息系統(tǒng)高效實(shí)施，他人無法模仿。一般的軟件公司因?yàn)槿狈?shí)體運(yùn)作而缺乏競爭力，一般的體檢中心因?yàn)槿狈π畔⒒狈Ω偁幜?。但是，一旦兩者結(jié)合，在傳統(tǒng)的體檢中心里通過軟件融入現(xiàn)代企業(yè)管理方法、先進(jìn)的信息化以及全自動(dòng)體檢、健康管理內(nèi)容，那幺，這樣的體檢、健康管理中心將所向無敵。我們本著開放的心態(tài)，為各位投資者全面地毫無保留地介紹我們的競爭力，希望投資者認(rèn)真考慮。我們要做到差異化競爭，不能和大醫(yī)院體檢中心比醫(yī)療設(shè)備，大醫(yī)院由于國營體制，投資不考慮回報(bào)，采購設(shè)備不計(jì)成本，導(dǎo)致投資風(fēng)險(xiǎn)大；而且醫(yī)療設(shè)備貴，只是醫(yī)療設(shè)備廠商的競爭力，并不是體檢中心的競爭力。服務(wù)才是體檢中心的核心競爭力。連鎖方式是服務(wù)業(yè)快速擴(kuò)張的最好最快的復(fù)制方式。我們將建立連鎖健康體檢管理中心，本著盈利性和標(biāo)準(zhǔn)化的原則。盈利是靠開源節(jié)流，依靠直接銷售和低價(jià)醫(yī)療設(shè)備；標(biāo)準(zhǔn)化是依靠我們的信息系統(tǒng)，只有高效的自動(dòng)化信息系統(tǒng)軟件，才能得以實(shí)施我們的管理思想、管理技術(shù)，才能準(zhǔn)確快速地復(fù)制我們的核心競爭力。服務(wù)是靈魂，信息系統(tǒng)軟件是實(shí)施手段。我們新建的體檢中心的信息系統(tǒng)，綜合各種優(yōu)勢，作為中國第一當(dāng)之無愧。美兆、慈濟(jì)都是自己開發(fā)信息系統(tǒng)軟件，因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)軟件包含了他們所有的管理技術(shù)、管理思想，以后的標(biāo)準(zhǔn)化連鎖也是主要靠信息系統(tǒng)軟件。4.1.1信息系統(tǒng)功能模塊我們新建的體檢中心，擁有中國第一的信息系統(tǒng)，功能極其強(qiáng)大，其它體檢中心無人能及，沒有競爭對手，包括美兆、慈濟(jì)、國賓都不是我們的對手。體檢機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)功能模塊小型上門體檢隊(duì)無醫(yī)院附屬體檢部無醫(yī)院附屬體檢中心無普通獨(dú)立體檢中心休閑獨(dú)立體檢中心自動(dòng)化快速體檢中心HIS、LIS、排隊(duì)我們新建的體檢中心HIS、LIS、PACS、排隊(duì)、預(yù)約、病史采集、查詢、團(tuán)檢我們新建的體檢中心，信息系統(tǒng)的功能模塊包括：醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)、實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)(LIS)、醫(yī)學(xué)影像存儲(chǔ)傳輸管理系統(tǒng)(PACS)、排隊(duì)系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)(HR)。為什幺一般體檢中心做不到我們?nèi)绱藦?qiáng)大的信息系統(tǒng)呢?因?yàn)橹袊尼t(yī)院管理上海金仕達(dá)衛(wèi)寧軟件公司，號(hào)稱中國最大的醫(yī)療軟件公司，網(wǎng)址。金仕達(dá)衛(wèi)寧受托開發(fā)上海國賓醫(yī)療中心的HIS、LIS系統(tǒng)，自開發(fā)日起1年后才勉強(qiáng)驗(yàn)收，至今2年后做不出排隊(duì)和自動(dòng)出報(bào)告的最基本功能，其它有難度的功能更加不可能完成。金仕達(dá)衛(wèi)寧單個(gè)HIS系統(tǒng)價(jià)格104萬元，1年后的深圳天方達(dá)軟件公司，號(hào)稱中國體檢中心用戶最多的軟件公司，其體檢軟件全體檢軟件，至今做不出排隊(duì)的最基本功能，其它有難度的功能更加不可能完成。天方達(dá)在廣州國賓看過我們的軟件后，自愧不如，稱天方達(dá)的軟件根本比不上我們。上海曙光醫(yī)院浦東分部體檢中心的軟件全部巨額外包開發(fā)，總包商再分包給10不同數(shù)據(jù)庫寫的各個(gè)軟件模塊整合在一起極其困難。我們新建的體檢中心信息系統(tǒng)軟件把體檢中心所有流程、環(huán)節(jié)全部整合，不存在各系統(tǒng)之間分塊不兼容的狀況。如體檢中心選擇軟件開發(fā)外包，會(huì)有版權(quán)歸軟件公司擁有的風(fēng)險(xiǎn)，國賓至今沒有得到軟件版權(quán)；即使版權(quán)歸體檢中心擁有，由于源代碼的外流，導(dǎo)致軟件外流的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)轶w檢中心所有的管理思想、管理流程、管理技術(shù)都是通過軟件實(shí)現(xiàn)，一旦軟件外流，等于把體檢中心苦心鉆研、經(jīng)營的核心競爭力送給他人。美兆、慈濟(jì)的軟件都是自己開發(fā)的，因?yàn)檐浖怂麄兊姆?wù)不論體檢中心選擇軟件開發(fā)外包，還是內(nèi)部聘請程序員開發(fā)，都存在開發(fā)失敗我們的信息系統(tǒng)軟件不存在失敗和延期驗(yàn)收的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橛鞋F(xiàn)成的成功實(shí)施基礎(chǔ)廣州國賓健康檢查中心、珠海港中旅健康體檢中心，可以隨時(shí)參觀、演示、使用。我們的信息系統(tǒng)軟件功能非常全面，各模塊之間不是簡單組合，而是運(yùn)用無縫連鎖技術(shù)，作為一個(gè)整體使用，共享一個(gè)數(shù)據(jù)庫。金仕達(dá)衛(wèi)寧和天方達(dá)的軟件功能只達(dá)到我們軟件功能的5%,也是最基本最簡單的部分。安4.1.2分男女自動(dòng)排隊(duì)體檢中心與醫(yī)院的在排隊(duì)方面的區(qū)別是，體檢中心的特點(diǎn)是客人每個(gè)科室都要去檢查、排隊(duì)，而醫(yī)院的病人只要去一個(gè)科室就行了。因此排隊(duì)流程管理對體檢中心來說極其重要，而一般體檢機(jī)構(gòu)根本意識(shí)不到這一點(diǎn)。我們新建的體檢中心的信息系統(tǒng)，首創(chuàng)信息系統(tǒng)分男女自動(dòng)排隊(duì)，確保客人體我們的排隊(duì)系統(tǒng)，比現(xiàn)在銀行、醫(yī)院的傳統(tǒng)排隊(duì)系統(tǒng)的功能先進(jìn)了很多。傳統(tǒng)的排隊(duì)系統(tǒng)我們的排隊(duì)系統(tǒng)用戶銀行、醫(yī)院體檢中心系統(tǒng)軟件界面與體檢系統(tǒng)分開，使用時(shí)需切換，使用繁瑣。與體檢系統(tǒng)融為一體，使用時(shí)排隊(duì)服務(wù)器、單獨(dú)的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫，與體檢系統(tǒng)無關(guān)。整體的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫，屬于體檢系統(tǒng)的一部分。輸入客人信息方式需重新輸入客人姓名、性別、套餐項(xiàng)目，極其繁瑣。不需輸入信息，只需客人的IC卡在醫(yī)生電腦上的讀卡器掃描即可立即調(diào)出客人所有資料。排隊(duì)客人數(shù)量負(fù)載平衡無負(fù)載平衡，不管科室現(xiàn)存人多或人少，客人只能依次在每有快速全面負(fù)載平衡，智能化判斷哪個(gè)科室排隊(duì)人數(shù)少，客人就到最少人數(shù)的科室排隊(duì)。餐前區(qū)和非餐前區(qū)的區(qū)別餐前區(qū)和非餐前區(qū)沒有區(qū)別，只能按照固定科室順序依次排優(yōu)先排隊(duì)為餐前區(qū)，其次排隊(duì)選擇為非餐前區(qū)，客人可以盡早完成餐前檢查，以便早點(diǎn)吃早餐。男女客人對應(yīng)同性醫(yī)生優(yōu)先無男女客人對應(yīng)男女醫(yī)生優(yōu)先的功能，男女客人分別只能對有男女客人對應(yīng)同性醫(yī)生優(yōu)先的排隊(duì)功能，客人男女比例平衡時(shí)盡量讓男女客人對應(yīng)同性醫(yī)生，客人男女比例不平衡時(shí)則可讓部分不敏感的科室異性檢查。排隊(duì)規(guī)則體檢機(jī)構(gòu)排隊(duì)規(guī)則小型上門體檢隊(duì)沒有導(dǎo)檢員。醫(yī)生根據(jù)體檢表在桌子上的擺放順序判斷醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心普通獨(dú)立體檢中心導(dǎo)檢員、客人根據(jù)目測科室排隊(duì)人數(shù)多少，導(dǎo)檢員幫助客人選擇。醫(yī)生根據(jù)體檢表在桌子上的擺放順序判斷排休閑獨(dú)立體檢中心自動(dòng)化快速體檢中心電腦系統(tǒng)根據(jù)科室排隊(duì)人數(shù)測算，電腦選擇，并把排隊(duì)我們新建的體檢中心狀況顯示在每個(gè)科室門口的電子顯示屏上。導(dǎo)檢員根據(jù)體檢流程表，熱情引導(dǎo)客人前往應(yīng)該去的科室。一般體檢機(jī)構(gòu)，由于沒有電腦排隊(duì)功能，客人只能靠站立或坐著的順序排隊(duì)，銷售人員和醫(yī)生也很容易為自己的客人插隊(duì)，引起其它客人的反感。而且，每個(gè)科室門口會(huì)顯得很亂，這個(gè)體檢中心會(huì)因此顯得雜亂無章，檔次盡失。我們新建的體檢中心，由于有電腦排隊(duì)功能，科室門口上面有LED顯示屏，顯示下面3位等待客人的名字。客人可以隨意坐在外面等待，不用按排隊(duì)順序坐著。我們新建的體檢中心，排隊(duì)的具體流程是：客人開始體檢后，我們給每個(gè)客人發(fā)放一張流程卡，是非接觸式IC卡，類似于公共交通卡，到每個(gè)科室檢查都用流程卡在讀卡器上刷一下；客人進(jìn)體檢中心后，第一個(gè)項(xiàng)目就是留尿、抽血，抽血完成后就會(huì)產(chǎn)生第一個(gè)排隊(duì)順序；在每個(gè)科室門上的LED顯示屏都會(huì)顯示最近等待的3位客人姓名和當(dāng)前科室檢查狀況；當(dāng)輪到當(dāng)前客人檢查時(shí)，科室門上的LED顯示屏?xí)来巫兏却目腿隧樞颍会t(yī)生在檢查完當(dāng)前客人后，醫(yī)生在軟件上確認(rèn)該客人本科室檢查完成；電腦上會(huì)自動(dòng)顯示出的當(dāng)前客人應(yīng)該去的科室房間號(hào)，以及下一位客人的姓名；醫(yī)生按照電腦顯示，在當(dāng)前客人的體檢流程表上寫下當(dāng)前客人該去的下一個(gè)科室房間號(hào)；客人從科室出來，導(dǎo)檢員立即熱情上前為客人指引科室正確的方向；體檢流程表反面印有科室布局平面圖，使客人能迅速地找到應(yīng)該去的科室。我們新建的體檢中心，排隊(duì)變成了最輕松的事，不需動(dòng)腦筋，靠2個(gè)視覺提示(LED顯示屏和流程表)、1個(gè)聽覺提示(導(dǎo)檢員),毫不費(fèi)力找到該去的科室。體檢機(jī)構(gòu)客人健康狀況的私密性小型上門體檢隊(duì)私密性完全沒有，因場地沒有單間檢查室，所有疾病、亞健康狀況暴露在同事和陌生人面前。醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心普通獨(dú)立體檢中心私密性很差，因排隊(duì)的客人須知道檢查室內(nèi)部的體檢完成進(jìn)度，以便客人輪到自己體檢時(shí)能及時(shí)進(jìn)入，造成不能關(guān)門，檢查敏感隱私部位時(shí)只能拉上簾子遮擋，所有疾病、亞健康狀況極容易被同事和陌生人聽休閑獨(dú)立體檢中心自動(dòng)化快速體檢中心私密性極好，因每個(gè)客人檢查時(shí)都必須關(guān)門，而且墻壁、我們新建的體檢中心一般體檢機(jī)構(gòu)，由于沒有電腦排隊(duì)功能，客人、導(dǎo)檢人員為了知道科室里面的客人體檢完成進(jìn)度和自己的排隊(duì)狀況，導(dǎo)致不能關(guān)門，各科室的門形同虛設(shè)，客人健康狀況的私密性完全沒有保障。男女分科室體檢機(jī)構(gòu)男女分流小型上門體檢隊(duì)大部分體檢機(jī)構(gòu)未男女分區(qū)，只是外科由分男女醫(yī)生檢少部分體檢機(jī)構(gòu)男女分區(qū)，男性和女性分別在專屬區(qū)域醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心普通獨(dú)立體檢中心休閑獨(dú)立體檢中心自動(dòng)化快速體檢中心信息系統(tǒng)自動(dòng)按男女把客人分流，外科分為男女科室檢我們新建的體檢中心但男女分區(qū)最大的弊端是，無法保證銷售人員把每天做體檢的人員安排得男女?dāng)?shù)量一致，甚至很多時(shí)候由于公司行業(yè)的原因，出現(xiàn)性別一邊倒的現(xiàn)象，導(dǎo)致一半的科室醫(yī)療資源浪費(fèi)。實(shí)際上，除了外科的私密性要保護(hù)外，內(nèi)科、超聲的私密性得到保護(hù)的必要性不是很強(qiáng)，不必刻意強(qiáng)調(diào)。體檢機(jī)構(gòu)的效率、接待能力需要被重安4.1.3體檢報(bào)告產(chǎn)品是需要包裝的。體檢產(chǎn)品雖然大多數(shù)內(nèi)容屬于無形產(chǎn)品，但最終的內(nèi)容屬于有形產(chǎn)品體檢報(bào)告。由于客人的體檢、醫(yī)療知識(shí)缺乏，很自然的會(huì)重視體檢當(dāng)天4小時(shí)取報(bào)告我們新建的體檢中心，首創(chuàng)自動(dòng)匯總體檢結(jié)果功能，大大提高效率，確保體檢當(dāng)天4小時(shí)內(nèi)取體檢報(bào)告。體檢機(jī)構(gòu)客人取體檢報(bào)告時(shí)間小型上門體檢隊(duì)7天以上。因沒有檢驗(yàn)設(shè)備，檢驗(yàn)項(xiàng)目須送到其它醫(yī)院出醫(yī)院附屬體檢部7天以上。因沒有獨(dú)立檢驗(yàn)設(shè)備，體檢報(bào)告手工制醫(yī)院附屬體檢中心7天以上。因沒有獨(dú)立檢驗(yàn)設(shè)備，軟件自動(dòng)化程度較低。普通獨(dú)立體檢中心3—7天。因軟件自動(dòng)化程度較低，體檢報(bào)休閑獨(dú)立體檢中心自動(dòng)化快速體檢中心當(dāng)天小時(shí)。因軟件自動(dòng)化程度極高，體檢報(bào)告可自動(dòng)生我們新建的體檢中心一般體檢機(jī)構(gòu)，客人取體檢報(bào)告時(shí)間都不在體檢當(dāng)天。對于客人來說，1天后取報(bào)告和7天后取報(bào)告沒有區(qū)別，同樣要浪費(fèi)客人的時(shí)間，要第二次再去體檢機(jī)構(gòu)，是客人覺得最麻煩的流程。有些體檢機(jī)構(gòu)會(huì)選擇郵寄體檢報(bào)告給客人，但客人會(huì)害怕遺失而寧愿親自來取。有些體檢機(jī)構(gòu)為高端客人咨詢服務(wù)，客人可以在來拿體檢報(bào)告的同時(shí)進(jìn)行咨詢。我們新建的體檢中心，由于信息系統(tǒng)軟件自動(dòng)化程度高，能夠輕松實(shí)現(xiàn)從客人體檢開始4小時(shí)內(nèi)取體檢報(bào)告。信息系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定，保證了我們可以從所有檢查、檢驗(yàn)醫(yī)療設(shè)備里自動(dòng)采集數(shù)據(jù)、圖片，保證了我們可以2個(gè)半小時(shí)完成體檢，4小時(shí)內(nèi)得出高質(zhì)量的體檢報(bào)告。我們新建的體檢中心，首創(chuàng)醫(yī)學(xué)影像存儲(chǔ)傳輸管理系統(tǒng)(PACS)功能，使體檢報(bào)告圖文并茂，極大地提高體檢產(chǎn)品附加值。體檢機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)影像存儲(chǔ)傳輸管理系統(tǒng)(PACS)小型上門體檢隊(duì)無。所有檢查項(xiàng)目的圖像，例如超聲、線、眼底攝影、等，其結(jié)果報(bào)告單都是單獨(dú)的，客人拿到的體檢報(bào)告是每個(gè)科室一張紙，體檢結(jié)果零散的組合，沒有和體檢報(bào)告連為整體，體檢報(bào)告只是枯燥的文字說明，視覺上缺醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心普通獨(dú)立體檢中心休閑獨(dú)立體檢中心自動(dòng)化快速體檢中心我們新建的體檢中心有。所有檢查項(xiàng)目的圖像，例如超聲、X線、眼底攝影、MTD等，其結(jié)果報(bào)告單都是整體的，客人拿到的體檢報(bào)告是每個(gè)科室結(jié)果組合整體的一本，圖文并茂，是具有一般體檢機(jī)構(gòu)的體檢報(bào)告，始終是枯燥的文字說明，客人看過一次后不會(huì)再看第二眼，這樣的產(chǎn)品如何能體現(xiàn)價(jià)值?我們新建的體檢中心，不僅是圖文并茂，而且在圖像處把有問題的病灶直接用中文標(biāo)注大小、性質(zhì)、狀況，客人看起來非常直觀，而且可以做歷年體檢結(jié)果對比，對病灶的說明更加直觀。體檢報(bào)告形式體檢機(jī)構(gòu)體檢報(bào)告形式小型上門體檢隊(duì)由醫(yī)院檢驗(yàn)單和手工填寫的體檢項(xiàng)目表組成，極其簡醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心用普通的白紙黑白打印，只有黑色字體，報(bào)告式樣單調(diào)，排版不直觀，客人查看結(jié)果麻煩。普通獨(dú)立體檢中心休閑獨(dú)立體檢中心自動(dòng)化快速體檢中心用印刷有公司商標(biāo)、打印框的白紙，黑白激光打印套打，異常體檢結(jié)果用上下箭頭標(biāo)注，檢驗(yàn)結(jié)果標(biāo)有正常參考值和往年檢查值。我們新建的體檢中心我們的體檢報(bào)告中，從客人查看體檢報(bào)告方便的角度出發(fā)，把客人需要重點(diǎn)注意的異常體檢結(jié)果用上下箭頭標(biāo)注出來。很多客人會(huì)因?yàn)轶w檢報(bào)告內(nèi)容太多，尤其是檢驗(yàn)指標(biāo)太多，不知道正常值，而忽視自己的異常體檢結(jié)果。我們的體檢報(bào)告中，檢驗(yàn)指標(biāo)旁都有正常參考值，再次來體檢的客人有往年2次的體檢結(jié)果作對比，客人由此很可以很直觀地了解自己的健康狀況，哪些體檢指標(biāo)較高，哪些指標(biāo)已經(jīng)恢復(fù)正常。由于大多數(shù)客人體檢、醫(yī)療知識(shí)的貧乏，很多客人看不懂體檢報(bào)告中的醫(yī)療術(shù)語，會(huì)問體檢中心醫(yī)生很多初級(jí)的關(guān)于醫(yī)療術(shù)語的疑惑問題，這樣既浪費(fèi)客人時(shí)間里面詳細(xì)說明了每個(gè)體檢項(xiàng)目的具體解釋，通俗易懂，使客人能迅速掌握基本的體檢報(bào)告閱讀方法?？偨Y(jié)報(bào)告體檢機(jī)構(gòu)總結(jié)報(bào)告小型上門體檢隊(duì)沒有總結(jié)報(bào)告，各檢查項(xiàng)目結(jié)果之間脫節(jié)，極有可能自醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心有總結(jié)報(bào)告，因總結(jié)報(bào)告由醫(yī)生逐一手工選擇各檢查項(xiàng)目結(jié)果，組合而成，工作量大，極易產(chǎn)生判斷失誤。普通獨(dú)立體檢中心休閑獨(dú)立體檢中心自動(dòng)化快速體檢中心有總結(jié)報(bào)告，因總結(jié)報(bào)告由電腦選擇各檢查項(xiàng)目結(jié)果，自動(dòng)生成，然后醫(yī)生進(jìn)行總結(jié)審核、修改，工作量小，我們新建的體檢中心一般體檢機(jī)構(gòu)，由于忽視總結(jié)報(bào)告，經(jīng)常會(huì)造成各科室檢查結(jié)果自相矛盾，甚至誤檢。我們新建的體檢中心，把所有科室的異常結(jié)果自動(dòng)匯總到總檢咨詢醫(yī)生處，醫(yī)生再做綜合分析，全盤考慮，這樣得出的總檢報(bào)告很難出錯(cuò)。對客人推出《疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》服務(wù)，評(píng)估客人患各種常見病的風(fēng)險(xiǎn)度。健康促進(jìn)書體檢機(jī)構(gòu)健康促進(jìn)書小型上門體檢隊(duì)無醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心只有少部分科室體檢項(xiàng)目針對疾病有少量生活習(xí)慣改善建議。普通獨(dú)立體檢中心休閑獨(dú)立體檢中心自動(dòng)化快速體檢中心有《健康促進(jìn)書》。我們新建的體檢中心一般體檢機(jī)構(gòu)，認(rèn)為體檢報(bào)告交給客人就算對客人完成任務(wù)了，根本沒有健康促進(jìn)的概念。但是很多客人體檢后，知道自己一些體檢結(jié)果處于亞健康狀態(tài)，卻不知道如何去改善這種亞健康狀況，只能依靠胡亂吃保健品解決。檢結(jié)果，結(jié)合既往病史、家族病史和飲食、生活習(xí)慣，提出有針對性的飲食營養(yǎng)和生活習(xí)慣改善建議。根據(jù)客人體檢結(jié)果中異常結(jié)果，提出有針對性的亞健康改善處方?？腿瞬挥貌殚唲e的資料，憑我們提供的《健康促進(jìn)書》,認(rèn)真地執(zhí)行，就可以大幅度改善健康狀況。團(tuán)隊(duì)體檢報(bào)告體檢機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)體檢報(bào)告小型上門體檢隊(duì)無醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心普通獨(dú)立體檢中心休閑獨(dú)立體檢中心自動(dòng)化快速體檢中心我們新建的體檢中心有一般體檢機(jī)構(gòu)，大部分的客人是團(tuán)隊(duì)體檢，但是忽視團(tuán)隊(duì)體檢分析報(bào)告，由于電腦軟件落后，無法得出團(tuán)隊(duì)體檢分析報(bào)告。我們新建的體檢中心，由于電腦軟件先進(jìn)，能夠自動(dòng)得出團(tuán)隊(duì)體檢分析報(bào)告。內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)人員的飲食營養(yǎng)和生活習(xí)慣狀況、運(yùn)動(dòng)鍛煉、心理狀態(tài)，體重、血壓、空腹血糖、血脂、血尿酸、血粘度、脂肪肝、肝炎、胃潰瘍、心腦血管病、腎臟病、膽道病、肺(呼吸系統(tǒng))、婦科病、泌尿系統(tǒng)疾病等方面的狀況分類，各種狀況人群的百分比，各種圖形的描述。團(tuán)隊(duì)客人很重視團(tuán)隊(duì)體檢報(bào)告，可以此全面了解公司員工健康狀況。團(tuán)隊(duì)體檢報(bào)告是開發(fā)團(tuán)檢客人最有力的武器。4.1.4信息輸入體檢機(jī)構(gòu)醫(yī)療術(shù)語、疾病標(biāo)準(zhǔn)、亞健康標(biāo)準(zhǔn)小型上門體檢隊(duì)體檢結(jié)果醫(yī)療術(shù)語、體檢標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，采用醫(yī)院自己的標(biāo)準(zhǔn)。無體檢亞健康標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心體檢結(jié)果醫(yī)療術(shù)語、體檢標(biāo)準(zhǔn)較規(guī)范，采用地方標(biāo)準(zhǔn)。無體檢亞健康標(biāo)準(zhǔn)。普通獨(dú)立體檢中心休閑獨(dú)立體檢中心自動(dòng)化快速體檢中心我們新建的體檢中心體檢結(jié)果醫(yī)療術(shù)語、體檢標(biāo)準(zhǔn)很規(guī)范，采用國際標(biāo)準(zhǔn)。有體檢亞健康標(biāo)準(zhǔn)，按照世界衛(wèi)生組織標(biāo)準(zhǔn)。體檢報(bào)告的原材料就是醫(yī)療術(shù)語、疾病標(biāo)準(zhǔn)、亞健康標(biāo)準(zhǔn)，這是體檢機(jī)構(gòu)是否一般體檢機(jī)構(gòu)，由于醫(yī)生習(xí)慣于原來使用的地方或醫(yī)院自有的醫(yī)療術(shù)語、體檢疾病標(biāo)準(zhǔn)，而忽視了采用國際標(biāo)準(zhǔn)。沒有體檢亞健康標(biāo)準(zhǔn)，也沒有對亞健康有明確我們新建的體檢中心，不但采用國際標(biāo)準(zhǔn)、世界衛(wèi)生組織的標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療術(shù)語、疾病標(biāo)準(zhǔn)、亞健康標(biāo)準(zhǔn)，而且及時(shí)更新，保證標(biāo)準(zhǔn)的有效性。通過信息系統(tǒng)，我們可以輕松地把握每個(gè)醫(yī)生的檢查、診斷標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，控制體檢質(zhì)量。體檢結(jié)果的輸入方式體檢機(jī)構(gòu)體檢結(jié)果的輸入方式小型上門體檢隊(duì)客人手持紙制體檢表，體檢結(jié)果由醫(yī)生在體檢表上手寫輸入。醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心體檢結(jié)果由醫(yī)生采用固定模版點(diǎn)擊鼠標(biāo)打勾輸入，模版內(nèi)容單層次，不可快速查詢。普通獨(dú)立體檢中心休閑獨(dú)立體檢中心自動(dòng)化快速體檢中心我們新建的體檢中心體檢結(jié)果由醫(yī)生采用固定模版點(diǎn)擊鼠標(biāo)打勾輸入，模版我們新建的體檢中心，采用最簡單明了的信息輸入方式，即便是退休的沒有電腦操作基礎(chǔ)的老醫(yī)生也能迅速上手。而且我們的輸入模版可以多層次分類和拼音智能查詢，使得海量信息的輸入變得非常簡單。這種輸入方式極大提高了醫(yī)生的輸入速度，增加了體檢中心的接待能力，使醫(yī)生體檢結(jié)果輸入的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。病史和習(xí)慣信息自動(dòng)采集、傳輸我們新建的體檢中心，首創(chuàng)《健康問卷》,自動(dòng)采集、傳輸客人既往病史和家族病史和飲食、生活習(xí)慣給醫(yī)生，供醫(yī)生分析、參考。體檢機(jī)構(gòu)既往病史、家族病史和飲食、生活習(xí)慣的信息采集小型上門體檢隊(duì)醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心普通獨(dú)立體檢中心休閑獨(dú)立體檢中心自動(dòng)化快速體檢中心采集方法是客人填寫《健康問卷》,閱卷機(jī)自動(dòng)錄入，信我們新建的體檢中心既往病史、家族病史和飲食、生活習(xí)慣的信息很重要，是醫(yī)生診斷時(shí)必須輔助的信息，是醫(yī)生在短時(shí)間基本了解客人狀況的必要手段。一般體檢機(jī)構(gòu)，既往病史、家族病史和飲食、生活習(xí)慣的信息，由醫(yī)生在診斷時(shí)詢問，有3個(gè)缺點(diǎn)：極容易漏掉問題和忘記答案；耽誤體檢時(shí)間；客人對回答不同科室醫(yī)生提出的相同問題，會(huì)很不耐煩。我們新建的體檢中心，在體檢前在報(bào)到環(huán)節(jié)，由客人花2分鐘左右填寫一份2頁各科室的不同需求，把既往病史、家族病史即時(shí)發(fā)送到各科室，供醫(yī)生參考。醫(yī)生根據(jù)既往病史、家族病史和飲食、生活習(xí)慣的信息，重點(diǎn)檢查重點(diǎn)部位，減少漏檢4.1.5時(shí)間管理預(yù)約制體檢機(jī)構(gòu)體檢總時(shí)間小型上門體檢隊(duì)小時(shí)甚至天醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心小時(shí)普通獨(dú)立體檢中心休閑獨(dú)立體檢中心自動(dòng)化快速體檢中心小時(shí)分鐘我們新建的體檢中心醫(yī)院體檢中心，由于體檢客人和病人共享科室、醫(yī)生，導(dǎo)致體檢客人可能要到下午我們新建的體檢中心，采用客人體檢時(shí)間預(yù)約制，在體檢前提前把客人分流，請客人分時(shí)段到體檢中心。在體檢開始后由排隊(duì)軟件分流客人，減少了多余的排隊(duì)、等待時(shí)間，使得客人體檢時(shí)間很短。醫(yī)生速度、人數(shù)考核根據(jù)我們在體檢中心實(shí)際測量、統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，我們新建的體檢中心，完成基本套餐的時(shí)間為1小時(shí)40分鐘。檢查項(xiàng)目平均時(shí)間(分鐘)餐前檢查留尿抽血一般檢查(體重、身高、血壓、三圍)早餐非餐前檢查內(nèi)科外科胸部X線耳鼻喉視力、眼壓心電圖口腔婦科累計(jì)等待時(shí)間合計(jì)我們測量、統(tǒng)計(jì)醫(yī)生完成體檢的速度、人數(shù)，進(jìn)而對醫(yī)生進(jìn)行速度、人數(shù)考核，既保證體檢質(zhì)量，又保證體檢速度，做到標(biāo)準(zhǔn)化管理。安積分會(huì)員制體檢機(jī)構(gòu)積分會(huì)員制小型上門體檢隊(duì)無醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心普通獨(dú)立體檢中心休閑獨(dú)立體檢中心自動(dòng)化快速體檢中心我們新建的體檢中心有一般體檢機(jī)構(gòu)，個(gè)人客人的忠誠度極低，團(tuán)隊(duì)客人的忠誠度靠銷售手段可以稍許維持，但團(tuán)隊(duì)客人的忠誠度也非常受個(gè)人團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人感覺影響。一般體檢機(jī)構(gòu)沒有辦法留住回頭客，只能每年重復(fù)同樣的銷售工作，到處撒網(wǎng)。美兆和廣州國賓推行的會(huì)員制很不成功，因?yàn)樾枰腿嗽俅翁湾X購買，客人接受程度很低。我們新建的體檢中心，首創(chuàng)客人積分會(huì)員制，類似于移動(dòng)、聯(lián)通的積分制。只要是我們的客人，根據(jù)多少消費(fèi)金額就有多少積分，對應(yīng)不同的積分，就有不同的服務(wù)內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)客人也有積分，團(tuán)隊(duì)客人的積分可以用于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人。例如，我們聘請著名營養(yǎng)保健專家洪昭光老師為公司健康顧問，定期舉辦健康講座、沙龍，請著名健康專家演講，我們的會(huì)員可以免費(fèi)聽講。我們的會(huì)員達(dá)到2000分可免費(fèi)潔牙一次，達(dá)到5000分可免費(fèi)進(jìn)行體重管理，達(dá)到10000分可免費(fèi)進(jìn)行健康健康網(wǎng)頁體檢機(jī)構(gòu)健康網(wǎng)頁小型上門體檢隊(duì)無醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心普通獨(dú)立體檢中心休閑獨(dú)立體檢中心自動(dòng)化快速體檢中心只有個(gè)人健康網(wǎng)頁。我們新建的體檢中心我們新建的體檢中心，首創(chuàng)個(gè)人健康網(wǎng)頁和公司健康網(wǎng)頁。個(gè)人客人和團(tuán)隊(duì)客人在網(wǎng)上查看自己的體檢報(bào)告，并進(jìn)行歷年健康狀況對比。很多客人在做完體檢后，想要查看以前的體檢記錄，以便作對比，但是可能找不到以前的體檢報(bào)告了。通過個(gè)人健康網(wǎng)頁，客人可以輕松對比自己的健康狀況發(fā)展情況。公司客人也同樣有此類需求。互聯(lián)網(wǎng)健康管理體檢機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)健康管理小型上門體檢隊(duì)無醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心普通獨(dú)立體檢中心休閑獨(dú)立體檢中心自動(dòng)化快速體檢中心我們新建的體檢中心有我們新建的體檢中心，首創(chuàng)通過互聯(lián)網(wǎng)分析客人飲食、生活習(xí)慣，并提出改善建議《健康促進(jìn)書》。在公司網(wǎng)頁上，客人可以提出健康問題，由資深健康專家予以解答。根據(jù)對客人做出的《疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》,對疾病風(fēng)險(xiǎn)度高的客人、亞健康客人進(jìn)行健康管理，跟蹤、干預(yù)他們的飲食、生活習(xí)慣，在互聯(lián)網(wǎng)上記錄《健康日記》,督促他們減少疾病風(fēng)險(xiǎn)因素，改善亞健康狀態(tài)。安呼叫中心CallCenter體檢機(jī)構(gòu)健康網(wǎng)頁小型上門體檢隊(duì)醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心無普通獨(dú)立體檢中心休閑獨(dú)立體檢中心自動(dòng)化快速體檢中心我們新建的體檢中心有我們新建的體檢中心，首創(chuàng)呼叫中心CallCenter,有固定話務(wù)坐席接受客人咨詢、預(yù)約和投訴，并且主動(dòng)打電話給客人進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤。定期發(fā)送短信和電子郵件提醒健康知識(shí)、節(jié)日問候、生日問候、1年體檢到期提醒。全面利用呼叫中心CallCenter,進(jìn)行健康管理，用最低的成本提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)客人在健康管理方面消費(fèi)。安安4.2.1流程設(shè)計(jì)一般體檢機(jī)構(gòu)，由于不重視流程，所有體檢項(xiàng)目沒有流程設(shè)計(jì)，客人做體檢項(xiàng)目和用餐的順序完全是隨意的。我們新建的體檢中心，按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)環(huán)節(jié)都分別有詳細(xì)具體的流程圖，細(xì)節(jié)控制到崗位人員、作業(yè)記錄。具體的控制程序有《文件控法》等等。以下是我們新建的體檢中心的體檢流程圖：4.2.2平面布局體檢機(jī)構(gòu)分區(qū)小型上門體檢隊(duì)體檢區(qū)不分餐前體檢區(qū)和非餐前體檢區(qū)。醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心普通獨(dú)立體檢中心休閑獨(dú)立體檢中心自動(dòng)化快速體檢中心我們新建的體檢中心體檢區(qū)分為餐前體檢區(qū)和基本體檢區(qū)、亞健康檢查餐后體檢區(qū)內(nèi)再細(xì)分區(qū)域。一般體檢機(jī)構(gòu)，體檢區(qū)不分餐前區(qū)和餐后區(qū)。很多客人會(huì)在體檢中途發(fā)現(xiàn)，雖然做完了很多非餐前體檢項(xiàng)目，但沒有做完餐前體檢項(xiàng)目，而不能吃早飯，所以只我們新建的體檢中心，把體檢區(qū)分為餐前體檢區(qū)和非餐前體檢區(qū)?？腿耸紫纫瓿刹颓绑w檢區(qū)的