全科醫(yī)學(xué)的基本方法第十二章 全科醫(yī)療質(zhì)量與全科醫(yī)療資源管理課件

第十二章全科醫(yī)療質(zhì)量與全科醫(yī)療資源管理第二篇全科醫(yī)學(xué)的基本方法第十二章全科醫(yī)療質(zhì)量與全科醫(yī)療資源管理

第一節(jié)全科醫(yī)療質(zhì)量一全科醫(yī)療質(zhì)量的含義和特點(diǎn)質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足規(guī)定要求或人們需要的特征和特性的總和，是對(duì)工作或某種產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)劣程度評(píng)價(jià)，質(zhì)量也是評(píng)價(jià)某種事物信譽(yù)程度的指標(biāo)。第二篇全科醫(yī)學(xué)的基本方法第十二章全科醫(yī)療質(zhì)量與全科醫(yī)療資源管理

醫(yī)療質(zhì)量：代表著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，指醫(yī)療機(jī)構(gòu)向社會(huì)提供的醫(yī)療服務(wù)效果的優(yōu)劣。全科醫(yī)療質(zhì)量：是指全科醫(yī)師向社區(qū)居民提供的全科醫(yī)療服務(wù)效果的優(yōu)劣。第二篇全科醫(yī)學(xué)的基本方法第十二章全科醫(yī)療質(zhì)量與全科醫(yī)療資源管理

全科醫(yī)療質(zhì)量的特點(diǎn)：

1.內(nèi)容的廣泛性

2.范圍的擴(kuò)大性

3.影響因素的復(fù)雜性

4.學(xué)科的綜合性

5.技術(shù)的相對(duì)性

6.提供者的敏感性第二篇全科醫(yī)學(xué)的基本方法第十二章全科醫(yī)療質(zhì)量與全科醫(yī)療資源管理

二全科醫(yī)療質(zhì)量的要素首先取決于各項(xiàng)要素的質(zhì)量一般可從質(zhì)量管理的角度分為三部分：結(jié)構(gòu)、實(shí)施過(guò)程、與服務(wù)效果，三個(gè)組成部分所形成的質(zhì)量相應(yīng)地被稱為基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量。第二篇全科醫(yī)學(xué)的基本方法第十二章全科醫(yī)療質(zhì)量與全科醫(yī)療資源管理

全科醫(yī)療基礎(chǔ)質(zhì)量是指形成、維持和支撐整個(gè)全科醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)條件。一般全科醫(yī)療基礎(chǔ)質(zhì)量包括：人力、技術(shù)、資金、設(shè)備和設(shè)施、時(shí)間、制度標(biāo)準(zhǔn)等第二篇全科醫(yī)學(xué)的基本方法第十二章全科醫(yī)療質(zhì)量與全科醫(yī)療資源管理

全科醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量是全科醫(yī)師從事全科醫(yī)療活動(dòng)中各個(gè)階段、工作節(jié)點(diǎn)、有關(guān)步驟所表現(xiàn)出的服務(wù)效果，是在全科醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的質(zhì)量。從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮：根據(jù)診療程序分類，根據(jù)服務(wù)對(duì)象分類、根據(jù)工作環(huán)境和工作方式分類第二篇全科醫(yī)學(xué)的基本方法第十二章全科醫(yī)療質(zhì)量與全科醫(yī)療資源管理

全科醫(yī)療終末質(zhì)量是反映整個(gè)全科醫(yī)療活動(dòng)終結(jié)后的質(zhì)量，是對(duì)全科醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)效果的評(píng)價(jià)。第二篇全科醫(yī)學(xué)的基本方法第十二章全科醫(yī)療質(zhì)量與全科醫(yī)療資源管理

三全科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理內(nèi)容

1.疾病診斷和治療管理

2.雙向轉(zhuǎn)診質(zhì)量管理

3.家庭病床質(zhì)量管理

4.健康檔案質(zhì)量管理

5.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理

6.全科醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理第二篇全科醫(yī)學(xué)的基本方法第十二章全科醫(yī)療質(zhì)量與全科醫(yī)療資源管理

四全科醫(yī)療質(zhì)量管理方法首先,樹立主動(dòng)為居民服務(wù)的思想第二,體現(xiàn)預(yù)防為主的思想第三,對(duì)全科醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)管理第四,要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理第五,要進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理第六,管理方法具有科學(xué)性和實(shí)用性第二篇全科醫(yī)學(xué)的基本方法第十二章全科醫(yī)療質(zhì)量與全科醫(yī)療資源管理

全面質(zhì)量管理PDCA管理循環(huán)的特點(diǎn):大循環(huán)套小循環(huán)、按程序辦事、螺旋式上升PDCA循環(huán)實(shí)施時(shí)的八大步驟：找出問(wèn)題、分析原因、確定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、實(shí)施階段、檢查階段、鞏固措施、遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)第二篇全科醫(yī)學(xué)的基本方法第十二章全科醫(yī)療質(zhì)量與全科醫(yī)療資源管理

全科醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理1.全科醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義2.全科醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系：總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢控標(biāo)準(zhǔn)

第二篇全科醫(yī)學(xué)的基本方法第十二章全科醫(yī)療質(zhì)量與全科醫(yī)療資源管理

全科醫(yī)療質(zhì)量控制方法按時(shí)限進(jìn)行質(zhì)量控制的方法:事前控制、事后控制按對(duì)象層次進(jìn)行質(zhì)量控制的方法：自我控制、逐級(jí)控制、平行控制、越級(jí)控制第二篇全科醫(yī)學(xué)的基本方法第十二章全科醫(yī)療質(zhì)量與全科醫(yī)療資源管理

五全科醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.全科醫(yī)療資源指標(biāo)

2.全科醫(yī)療服務(wù)過(guò)程指標(biāo)

3.全科醫(yī)療服務(wù)利用指標(biāo)

4.健康狀況指標(biāo)

5.滿意度指標(biāo)

6.全科醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用指標(biāo)第二篇全科醫(yī)學(xué)的基本方法第十二章全科醫(yī)療質(zhì)量與全科醫(yī)療資源管理

第二節(jié)全科醫(yī)療資源全科醫(yī)療資源是在一定條件下,國(guó)家、社會(huì)、個(gè)人提供的用于全科醫(yī)療服務(wù)的人力、財(cái)力、物力、技術(shù)、信息的總稱，是衛(wèi)生資源的組成部分，具有一般衛(wèi)生資源的特點(diǎn)。第二篇全科醫(yī)學(xué)的基本方法第十二章全科醫(yī)療質(zhì)量與全科醫(yī)療資源管理

一全科醫(yī)療人力資源全科醫(yī)師社區(qū)護(hù)士人員配備第二篇全科醫(yī)學(xué)的基本方法第十二章全科醫(yī)療質(zhì)量與全科醫(yī)療資源管理

二全科醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)置目標(biāo)和原則社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的命名空間設(shè)置科室設(shè)置人員配備全科醫(yī)療設(shè)備配置第二篇全科醫(yī)學(xué)的基本方法第十二章全科醫(yī)療質(zhì)量與全科醫(yī)療資源管理

三全科醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品管理

全科醫(yī)療機(jī)構(gòu)選擇、配備基本藥物的原則：安全、有效、價(jià)廉、易于存儲(chǔ)、方便、易得。第二篇全科醫(yī)學(xué)的基本方法第十二章全科醫(yī)療質(zhì)量與全科醫(yī)療資源管理

四全科醫(yī)療的信息管理（一）全科醫(yī)療信息的要求：及時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性、可行性（二）全科醫(yī)療信息的主要來(lái)源（三）全科醫(yī)療信息的主要內(nèi)容第二篇全科醫(yī)學(xué)的基本方法第十二章全科醫(yī)療質(zhì)量與全科醫(yī)療資源管理

五全科醫(yī)療的管理制度

1.各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)操作規(guī)程

2.家庭衛(wèi)生保健服務(wù)技術(shù)規(guī)范

3.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作制度

4.服務(wù)差錯(cuò)、事故防范制度

5.轉(zhuǎn)診制度

第二篇全科醫(yī)學(xué)的基本方法第十二章全科醫(yī)療質(zhì)量與全科醫(yī)療資源管理

6.醫(yī)療廢棄物無(wú)害化處理制度

7.財(cái)務(wù)、藥品、設(shè)備管理制度