企業(yè)管理-商場超市績效考核方案

企業(yè)管理-為正確評價員工的態(tài)度、業(yè)績和能力，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“能者上、庸者下”的用人機(jī)制，改善員工的工作表現(xiàn)，特制定本考核辦法。一、考核目的1、為員工的表彰、提薪、培訓(xùn)及晉升提供依據(jù)；2、為公司業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)現(xiàn)、選拔優(yōu)秀人才；篩選、淘汰不勝任者；3、將合適的人員放在合適的崗位上，將優(yōu)秀的人員推向更高的崗位，合理開發(fā)公司人力資源。二、考核原則1、公開原則：實(shí)行考核制度、考核標(biāo)準(zhǔn)對員工公開、考核結(jié)果對本人公開的原則。2、反饋原則：員工本人接到自己的考核成績后，如有疑義，可在3天內(nèi)向直接主管或人力資源部提出自己的建議，否則就視為最終考核結(jié)果。3、競爭原則：公司所有人員的考核工作一律采用公平競爭方式。每位員工都有監(jiān)督權(quán)，如發(fā)現(xiàn)有不公平現(xiàn)象，可向人力資源部提起投訴。三、考核內(nèi)容考核以崗位職責(zé)為依據(jù)，分業(yè)績考核、現(xiàn)場考核和素質(zhì)考核三部分。部門類型業(yè)績考核現(xiàn)場考核素質(zhì)考核合計一線部門70%20%10%100%二線部門50%30%20%100%備注：一線部門包括：營運(yùn)部、采購配送部、各門店，二線部門包括：行政人事部、財務(wù)信息部、企劃部、防損部四、考核內(nèi)容（一）業(yè)績考核1、考核指標(biāo)：實(shí)行百分制，主要指對各部門經(jīng)營指標(biāo)完成情況的硬性考核。根據(jù)各部門工作職責(zé)的不同，其指標(biāo)的分類和分值也有所不同：1）門店：A．銷售：指考核期該門店的銷售額完成率，基數(shù)70分計算公式：銷售完成率=考核期該門店銷售實(shí)際完成值/目標(biāo)值*100%分值計算：銷售考核得分=70分*銷售完成率B．毛利：指考核期該門店的毛利額完成率，基數(shù)20分計算公式：毛利完成率=考核期該門店毛利實(shí)際完成值/目標(biāo)值*100%分值計算：毛利考核得分=20分*銷售完成率C．庫存：指考核期該門店的庫存額控制幅度，基數(shù)10分計算公式：庫存控制幅度=考核期該門店實(shí)際庫存/目標(biāo)庫存-1庫存分值計算：庫存控制幅度在±10%以內(nèi)，則庫存考核得分為10分；庫存控制幅度在±（10-30）%之間，則庫存考核得分為5分；庫存控制幅度超出±30%，則庫存考核得分為0分；門店業(yè)績考核總分=銷售考核得分+毛利考核得分+庫存考核得分D．損耗：每月超過公司規(guī)定的商品損耗比例，超額部分將予以分?jǐn)傎r償；每月低于公司規(guī)定的損耗比例，低于部分將予以分?jǐn)偑剟睢＞唧w分?jǐn)偙壤晬徫宦氊?zé)分配如下：崗位分?jǐn)偙壤秶窠M員工50%部類主管20%柜組收銀10%全店防損10%全店店長、店助10%全店E．費(fèi)用：每月超過公司規(guī)定的費(fèi)用比例（水電、耗材、電話費(fèi)用），超額部分將予以分?jǐn)傎r償；每月低于公司規(guī)定的費(fèi)用比例，低于部分將予以分?jǐn)偑剟睢＞唧w分?jǐn)偙壤晬徫宦氊?zé)分配如下：崗位分?jǐn)偙壤秶觊L辦30%全店收銀25%全店生鮮25%全店食品、百貨5%全店客服5%全店倉庫5%全店防損5%全店

2）營運(yùn)部：營運(yùn)部業(yè)績考核總分=∑門店業(yè)績考核總分/門店數(shù)量3）采購配送部：A．銷售：指考核期全公司的銷售額完成率，基數(shù)50分計算公式：銷售完成率=考核期全公司銷售實(shí)際完成值/目標(biāo)值*100%分值計算：銷售考核得分=50分*銷售完成率B．毛利：指考核期全公司的毛利額完成率，基數(shù)30分計算公式：毛利完成率=考核期全公司毛利實(shí)際完成值/目標(biāo)值*100%分值計算：毛利考核得分=30分*銷售完成率C．庫存：指考核期全公司的庫存額控制幅度，基數(shù)20分計算公式：庫存控制幅度=考核期全公司實(shí)際庫存/目標(biāo)庫存-1庫存分值計算：庫存控制幅度在±10%以內(nèi)，則庫存考核得分為20分；庫存控制幅度在±（10-30）%之間，則庫存考核得分為10分；庫存控制幅度超出±30%，則庫存考核得分為0分；采購配送部業(yè)績考核總分=銷售考核得分+毛利考核得分+庫存考核得分D．營業(yè)外：每月超額完成公司規(guī)定的營業(yè)外比例（通道費(fèi)用），將予以超額部分1%的提成獎勵；每月未完成公司規(guī)定的營業(yè)外比例，將予以不足部分0.5%的罰款。4)企劃部：A．銷售：指考核期全公司的銷售額完成率，基數(shù)50分計算公式：銷售完成率=考核期全公司銷售實(shí)際完成值/目標(biāo)值*100%分值計算：銷售考核得分=50分*銷售完成率B．毛利：指考核期全公司的毛利額完成率，基數(shù)50分計算公式：毛利完成率=考核期全公司毛利實(shí)際完成值/目標(biāo)值*100%分值計算：毛利考核得分=50分*銷售完成率企劃部業(yè)績考核總分=銷售考核得分+毛利考核得分5)財務(wù)信息部：A．銷售：指考核期全公司的銷售額完成率，基數(shù)100分計算公式：銷售完成率=考核期公司銷售實(shí)際完成值/目標(biāo)值*100%分值計算：銷售考核得分=100分*銷售完成率財務(wù)信息部業(yè)績考核總分=銷售考核得分6）行政人事部：A．銷售：指考核期全公司的銷售額完成率，基數(shù)50分計算公式：銷售完成率=考核期公司銷售實(shí)際完成值/目標(biāo)值*100%分值計算：銷售考核得分=50分*銷售完成率B．人事費(fèi)用：指考核期全公司的所有人事費(fèi)用控制率，基數(shù)50分計算公式：費(fèi)用控制率=考核期全公司所有人事費(fèi)用實(shí)際發(fā)生值/目標(biāo)值*100%分值計算：費(fèi)用考核得分=50分*（1/費(fèi)用控制率）行政人事部業(yè)績考核總分=銷售考核得分+人事費(fèi)用考核得分7）防損部：A．銷售：指考核期全公司的銷售額完成率，基數(shù)50分計算公式：銷售完成率=考核期公司銷售實(shí)際完成值/目標(biāo)值*100%分值計算：銷售考核得分=50分*銷售完成率B．損耗：指考核期全公司的損耗控制率，基數(shù)50分計算公式：損耗控制率=考核期全公司所有損耗實(shí)際發(fā)生值/目標(biāo)值*100%分值計算：損耗考核得分=50分*（1/損耗控制率）防損部業(yè)績考核總分=銷售考核得分+損耗考核得分2、目標(biāo)值的設(shè)定各部門考核目標(biāo)值的設(shè)定由人力資源部根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、歷史同期數(shù)據(jù)及公司發(fā)展?jié)摿C合制定，報總經(jīng)理審批后，由被考核部門確認(rèn)執(zhí)行并逐級分解。（二）現(xiàn)場考核主要指對各崗位考勤、違規(guī)行為、工作失誤、工作效率、突出貢獻(xiàn)的考核。實(shí)行百分考核制，具體獎罰標(biāo)準(zhǔn)如下表：1、考核內(nèi)容考核項(xiàng)目考核分值輕微嚴(yán)重考勤遲到、早退3次（含）以內(nèi)，-2分/次曠工，-5分/次違規(guī)行為1、未按規(guī)定穿工服、戴工卡，-1分/次2、站姿、坐姿、走姿等不符合公司規(guī)范，-1分/次3、服務(wù)態(tài)度差，未執(zhí)行微笑服務(wù)和禮貌用語，-2分/次4、扎堆聊天，串崗、干私活，-2分/次5、在賣場或辦公區(qū)打鬧、大聲喧嘩等，-2分/次1、竊取或泄露公司商業(yè)機(jī)密，-10分/次2、頂撞上司，不服從管理，-10分/次3、和顧客爭吵，引起重大投訴，-10分/次4、煽風(fēng)點(diǎn)火，散布有損公司的言論，破壞團(tuán)結(jié)，-10分/次5、偷竊公司財物，-10分/次工作失誤1、

貨簽不對位，-1分/品2、

收銀掃描錯誤，-2分/品3、

單據(jù)錄入錯誤，-2分/單4、

數(shù)據(jù)計算錯誤，-2分/次5、

盤點(diǎn)盤錯，-2分/品1、

出現(xiàn)過期商品，-5分/品2、丟失重要單據(jù)或印章、鑰匙，-5分/次3、顧客存包錯誤，遭到索賠，-5分/次4、采購定價錯誤，-5分/次5、工資發(fā)放錯誤，5分/次工作效率領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作計劃，因主觀原因1、

沒有按時完成，-3分/次2、

雖按時完成，但未達(dá)到數(shù)量要求，-2分/次3、雖按時按量完成，但未達(dá)到質(zhì)量要求，-1分/次每周例會提前明確的工作計劃，因主觀原因1、

沒有按時完成，-10分/次2、

雖按時完成，但未達(dá)到數(shù)量要求，-5分/次3、雖按時按量完成，但未達(dá)到質(zhì)量要求，-3分/次突出貢獻(xiàn)1、

提供好的建議，但未被采納，+2分/條2、

提前超額完成工作任務(wù)，+2分/次3、

節(jié)約成本，未影響工作效果，+2分/次4、

檢舉揭發(fā)管理漏洞和壞人壞事，或提供

重要線索，為公司所用，+3分/次1、

提供好的建議被公司采納，+5分/條2、

在重大活動和突發(fā)事件中，表現(xiàn)突出，為公司取得重要榮譽(yù)或挽回重大損失，+10分/次2、考核分值計算行政考核總分=100分-扣減分值+獎勵分值（三）素質(zhì)考核是對管理人員和普通員工在日常工作中的個人素質(zhì)所做的綜合評估。其中普通員工實(shí)行自我評估和直接上級評估相結(jié)合的形式：自我評估占20%，直接上級評估占80%；管理人員實(shí)行下級評估和直接上級評估相結(jié)合的形式：下級評估占20%，直接上級評估占80%。1、考核項(xiàng)目考核采取百分制，具體考核項(xiàng)目及分值如下表：員工類別考核項(xiàng)目考核分項(xiàng)滿分管理人員工作態(tài)度（8分）職業(yè)道德4責(zé)任感4工作認(rèn)知（13分）工作知識4工作標(biāo)準(zhǔn)4匯報意識5工作技巧（12分）協(xié)調(diào)技巧4溝通技巧4教練技巧4管理素質(zhì)（17分）人員管理5問題處理4工作安排4創(chuàng)新能力4突出業(yè)績（50分）主要工作業(yè)績50普通員工工作態(tài)度（15分）主動性5進(jìn)取性5紀(jì)律性5工作認(rèn)知（20分）工作知識5工作標(biāo)準(zhǔn)10客戶服務(wù)5工作技巧（15分）人際技巧5溝通技巧5時間控制5突出業(yè)績（50分）主要工作業(yè)績502、考核分值計算：普通員工素質(zhì)考核得分=自我評估得分*20%+直接上級評估得分*80%管理人員素質(zhì)考核得分=下級評估得分*20%+直接上級評估得分*80%五、績效工資計算方法員工的績效工資與考核結(jié)果直接掛鉤，計算公式為：實(shí)發(fā)績效工資=標(biāo)準(zhǔn)績效工資*績效工資發(fā)放率（低于0.7以0.7計）一線部門:績效工資發(fā)放率=（業(yè)績考核得分*70%+現(xiàn)場考核得分*20%+素質(zhì)考核得分*10%）/100二線部門:績效工資發(fā)放率=（業(yè)績考核得分*50%+現(xiàn)場考核得分*30%+素質(zhì)考核得分*20%）/100六、考核工作程序考核培訓(xùn)：1、人力資源部提出考核方案報總經(jīng)理審批。2、人力資源部下發(fā)考前培訓(xùn)通知，通知各部門經(jīng)理和主管參加考核培訓(xùn)?？己藙訂T：1、各部門經(jīng)理和主管對全體員工進(jìn)行動員，說明考核的目的、意義、辦法、考核工作的內(nèi)容、程序等。2、要求全體員工都要充分認(rèn)識考核的重要意義，以積極、認(rèn)真、嚴(yán)肅的態(tài)度參加考核，總結(jié)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作實(shí)績，找出差距，明確今后努力方向。3、在考核中要堅持實(shí)事求是，客觀公正，民主公開，注重實(shí)績的原則?？己酥芷冢鹤悦吭?日起至每月30日（或31日）止，執(zhí)行時間為一個月?？己藢?shí)施：1、各部門于每月5日前將上月核實(shí)后的員工考核結(jié)果報駐店出納，駐店出納每月7日前計算出績效工資；考核結(jié)果應(yīng)由考核人及時通知被考核人。被考核人對考核結(jié)果如有異議，可在三日內(nèi)向主管領(lǐng)導(dǎo)申請復(fù)議。主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)議后將結(jié)果再通知被考核人，被考核人如仍不服可向人力資源部提出申訴。2、駐店出納將績效工資報表8號前報總部人力資源部和財務(wù)部，人力資源對行政考核部分進(jìn)行審核，財務(wù)部對業(yè)績考核部分進(jìn)行審核。審核無誤并報總經(jīng)理審批后于10日與固定工資一起發(fā)放。3、考核結(jié)束后，人力資源部立即將考核結(jié)果予以公布。七、考核獎懲制度1、獎勵1）一次性獎金月度個人考核業(yè)績在部門或門店排名第1名的員工將被評為“銅星員工”，可享受一次性獎金50元。2）培訓(xùn)、旅游季度個人考核業(yè)績在部門或門店排名第1名的員工將被評為“銀星員工”，可免費(fèi)享受公司組織的外派培訓(xùn)一次或旅游一次。3）晉職提薪全年個人考核業(yè)績在部門或門店排名第1名的員工將被評為“金星員工”，予以晉職一級。（宣傳形式：以上獎勵可以店內(nèi)廣播形式給予表揚(yáng)，并將本人的照片張貼于員工看板上。）2、懲罰1）黃牌警示每月個人業(yè)績在部門或門店排名最后1名的員工將被黃牌警示，主管上級需與其制定績效改進(jìn)計劃，督促其改進(jìn)。2）降職連續(xù)兩個月個人考核業(yè)績在部門或門店排名最后1名的員工將被降職一級。3）淘汰(勸退)季度個人考核業(yè)績在部門或門店排名最后1名的員工將被淘汰(勸退)。八、實(shí)施及解釋權(quán)限本辦法自公布之日起開始執(zhí)行，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。24.1采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)1實(shí)際采購金額或數(shù)量計劃采購金額或數(shù)量×100%2考核期內(nèi)引進(jìn)新商品數(shù)量 期末商品總數(shù)量×100%345采購合格商品的次數(shù)或數(shù)量全部采購商品的次數(shù)或數(shù)量×100%67 365 年周轉(zhuǎn)次數(shù)年周轉(zhuǎn)次數(shù)=期初庫庫顧慮82.平均存貨額=期初存貨額期末存貨額9應(yīng)付賬款+應(yīng)付票據(jù)×360進(jìn)貨凈額前置時間的銷售量+安全存貨量+基礎(chǔ)存貨量24.2配送部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)1實(shí)際完成的配送數(shù)量計劃完成的配送數(shù)量×100%2當(dāng)月實(shí)際部門管理費(fèi)用當(dāng)月計劃部門管理費(fèi)用×100%3月配送費(fèi)用總額月平均配送量4裝卸總成本裝卸貨物總量5未超過12小時出貨的訂單數(shù)同期訂單總數(shù) 同期訂單總數(shù)6庫存盤點(diǎn)賬物相符金額實(shí)際庫存盤點(diǎn)物資總額×100%7貨損貨差數(shù)量同期配送貨物數(shù)量×100%8車船實(shí)際裝載能力 9 24.3營運(yùn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號源12實(shí)際營業(yè)收入3本期營業(yè)收入上期（去年同期）營業(yè)收入×100%45度6度7率24.4收銀部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表12考核期內(nèi)收銀人員的平均收銀速度達(dá)到公司要求3456部工作滿意度評分的算術(shù)平均值達(dá)到分以上724.5防損部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表1234考核期內(nèi)突發(fā)事件處理及時率控制在%之內(nèi)567824.6商場超市績效考核制度第3條績效——員工在一定時間和條件下，利用必要的資源為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的工第4條績效管理——對員工實(shí)施動態(tài)指導(dǎo)與管理，以促進(jìn)其績效水平的提升與公司發(fā)第7條績效標(biāo)準(zhǔn)——界定關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度對工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是1.工作目標(biāo)及關(guān)鍵績效指標(biāo)管理原則。以各層級工作目標(biāo)為績效導(dǎo)向，以支持工作目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績3.關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定原則。關(guān)鍵績效指標(biāo)的2.設(shè)定階段性績效管理區(qū)間一般不超過半年；設(shè)定年度績效管理區(qū)間，應(yīng)在每個季度終了時進(jìn)行中期2.×據(jù)不同的工作內(nèi)容和性質(zhì)，應(yīng)擬定合理和適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)。當(dāng)業(yè)務(wù)狀況須形成階段性成果時，應(yīng)3.設(shè)定年度工作目標(biāo)或跨季度的階段性工作目標(biāo)時，應(yīng)在每季度對工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評估、檢2.關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定維度6.公司制訂績效考核計劃（一見附表）來考核員工績效中的可量化部分，制訂績效考核計劃（二）（見附表）考核員工績效中的不可量化部分，各個部門和人員可采用其中符合的指標(biāo)制定相應(yīng)的考核表進(jìn)1.每一績效管理區(qū)間開始時，部門或工作崗位的直接上級應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人或在崗員工進(jìn)行績效面談，2.績效面談應(yīng)使直接上級與員工在績效管理區(qū)間內(nèi)達(dá)成工作目標(biāo)和達(dá)到關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面雙方認(rèn)3.當(dāng)員工在達(dá)成工作目標(biāo)、達(dá)到關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面面臨困難時，直接上級應(yīng)協(xié)助其制訂完成工作4.績效管理面談結(jié)果填報績效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)后加入績效管理1.直接上級應(yīng)密切關(guān)注所屬部門或員工的績效水平和工作狀況，及時掌握相關(guān)信息，記入績效管理日2.在績效管理區(qū)間內(nèi)，員工出現(xiàn)無法達(dá)成目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的征兆或工作表象時，直接上級應(yīng)6.通過改進(jìn)指導(dǎo)仍無法達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)隔級上級批準(zhǔn)，直接上級可與員工討7.工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)須修改的，應(yīng)重新填寫“工作目標(biāo)管理責(zé)任書”和“關(guān)鍵績效指標(biāo)明2.績效評估信息的收集、整理與分析（1）優(yōu)秀——指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到且超過（2）合格——指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到4.經(jīng)對績效信息進(jìn)行分析后，直接上級形成績效評估報告，報經(jīng)員工隔級上級和人力資源部（分店行2.規(guī)劃輸出1.績效管理區(qū)間的間隔時間最多不超過兩周，逾期而未形成的，由員工隔級上級向公司人力資源部做2.績效管理區(qū)間內(nèi)，出現(xiàn)下列情況的，將對責(zé)任