客戶服務(wù)部操作手冊(cè)

PAGEColliersInternationalIssuedDate:March31,Confidential–ForInternalUseOnlyPAGE20ColliersInternationalIssuedDate:March31,Confidential–ForInternalUseOnly上海高力國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司***物業(yè)管理處-客戶服務(wù)部ColliersInternationalPropertyServices(Shanghai)Co.,Ltd.***PropertyManagementCustomerServiceDep.操作手冊(cè)WorkInstructionByCustomerServiceDep.文件號(hào):***

目錄TOC\o"1-2"\u1 客戶服務(wù)部管理制度 31.1 客戶檔案管理制度 31.2 客戶鑰匙管理制度 31.3 二次裝修管理制度 32 客戶服務(wù)部崗位職責(zé) 42.1 客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 42.2 客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 52.3 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé) 52.4 辦公室接待崗位職責(zé) 62.5 大堂接待崗位職責(zé) 62.6 租務(wù)管理的職責(zé)范圍 63 客戶服務(wù)部操作規(guī)程 83.1 客戶收樓操作規(guī)程 83.2 租戶退租操作規(guī)程 93.3 車位申請(qǐng)操作規(guī)程 103.4 客戶公司銘牌申請(qǐng)操作規(guī)程 113.5 客戶單元鑰匙托管操作規(guī)程 123.6 客戶報(bào)修受理操作規(guī)程 133.7 客戶投訴受理操作規(guī)程 143.8 客戶戶定期拜訪/回訪操作規(guī)程 153.9 租戶滿意度調(diào)查操作規(guī)程 163.10 催繳作業(yè)規(guī)程 173.11 空置房管理規(guī)程 183.12 二次裝修管理規(guī)程 19

客戶服務(wù)部管理制度客戶檔案管理制度客戶鑰匙管理制度大廈所有客戶單元房門鑰匙由客戶服務(wù)部專人存檔管理，空置單元鑰匙監(jiān)控室存放一套備用。監(jiān)控交接班時(shí)，要認(rèn)真檢查鑰匙數(shù)量和狀況，對(duì)未收回的鑰匙要查明原因并做好記錄。任何客戶鑰匙未經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得私自帶離大廈及配制。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得將鑰匙租借給非大廈工作人員使用，如經(jīng)批準(zhǔn)，外借鑰匙要做好書(shū)面登記工作。管理處在與進(jìn)場(chǎng)客戶做鑰匙移交時(shí)須書(shū)面記錄，并移交該單元全部鑰匙。未經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得私自接收進(jìn)場(chǎng)客戶委托存放的鑰匙，對(duì)于批準(zhǔn)委托存放的鑰匙，須于客戶當(dāng)面封存，使用時(shí)須客戶簽字領(lǐng)用，并做好登記工作。每月對(duì)大廈客戶鑰匙進(jìn)行一次核對(duì)檢查工作，如發(fā)現(xiàn)鑰匙有損壞或丟失，立即采取補(bǔ)救措施，并作書(shū)面記錄呈報(bào)部門主管。負(fù)責(zé)鑰匙管理之相關(guān)人員需做好鑰匙交接工作（如有崗位變動(dòng)或離職），并簽字存檔。二次裝修管理制度裝修單元業(yè)主/租戶向管理處提出裝修申請(qǐng)。施工單位到管理中心提交裝修資料，經(jīng)審核后開(kāi)施工單并辦理有關(guān)手續(xù)。施工單位提供施工人員有效證件，由管理處制作臨時(shí)施工證。施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須佩帶臨時(shí)施工證，并接受管理人員的監(jiān)督。開(kāi)工前施工區(qū)域周遍的外裝飾、設(shè)施、設(shè)備加以保護(hù)，貨物進(jìn)出及垃圾清運(yùn)按管理處的規(guī)定進(jìn)行。在正常辦公時(shí)間內(nèi)不得進(jìn)行有異味、有噪音的工作。在施工現(xiàn)場(chǎng)按消防規(guī)定配置一定數(shù)量的滅火器材，易燃易爆物品應(yīng)按規(guī)定擺放。動(dòng)用明火需到管理處辦理動(dòng)火證，作好防火措施，持證施工確保安全。管理處有權(quán)對(duì)違反施工規(guī)范的施工單位及個(gè)人采取處罰措施或停止施工。如需進(jìn)入業(yè)戶區(qū)域施工，需提前24小時(shí)申請(qǐng)，獲得準(zhǔn)許后方可施工。有可能產(chǎn)生異味、噪音的工作必須安排在非正常辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。客戶服務(wù)部崗位職責(zé)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理(副總經(jīng)理)直接下屬：客戶服務(wù)部主管部門內(nèi)規(guī)章制度及操作流程的制定；全面負(fù)責(zé)大廈租戶之入伙工作；協(xié)助其它部門做好租戶二次裝修的監(jiān)管工作；及時(shí)更新并定期匯總客戶信息；租戶租金及物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用收繳率的保證；協(xié)助制訂通告、各類緊急事件之處理程序；處理投訴及突發(fā)事件；負(fù)責(zé)定期以報(bào)告形式將部門內(nèi)的情況匯報(bào)至總部；定期向大廈租戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，定期安排租戶拜訪，全力完善服務(wù)質(zhì)量；興辦聯(lián)誼活動(dòng)，與租戶保持良好的關(guān)系；保持各部門間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行；完成其它由管理處委派的工作。客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)直接上級(jí)：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下屬：辦公室接待、大堂客服專員按照客戶服務(wù)部經(jīng)理制定的工作規(guī)程合理分配部門工作；協(xié)助招聘人手，培訓(xùn)員工；審核部門員工之工作表現(xiàn)，確保其符合實(shí)際需要；客戶服務(wù)部?jī)?nèi)部的行政人員管理；督導(dǎo)員工執(zhí)行工作，適當(dāng)安排工作崗位；抓好員工之紀(jì)律、品德、考勤，以作年終考核；協(xié)調(diào)及配合工程部定期安排檢查及維修；配合客戶服務(wù)部經(jīng)理完成其他工作?？蛻舴?wù)專員崗位職責(zé)直接上級(jí)：客戶服務(wù)部主管協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問(wèn)卷至各租戶；處理客戶的投訴，協(xié)助處理租戶的疑難問(wèn)題；定時(shí)做樓面巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)大廈存在問(wèn)題提報(bào)相關(guān)部門，并將具體情況作好記錄；定時(shí)對(duì)二次裝修的單元進(jìn)行檢查，并記錄裝修進(jìn)度及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；每月向財(cái)務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費(fèi)明細(xì)，打印帳單，核對(duì)并分發(fā)；配合財(cái)務(wù)部按月將租戶的付款通知書(shū)及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔；向租戶催繳租金、管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等，并作相應(yīng)記錄；客戶服務(wù)部所有文檔的管理；租戶信息的收集、整理；辦公室接待崗位職責(zé)直接上級(jí)：客戶服務(wù)部主管確保辦公區(qū)域整潔、秩序井然；及時(shí)安排相關(guān)部門解決租戶提出的報(bào)修，并記錄在BUILDFOLIO系統(tǒng)內(nèi)；對(duì)租戶提出的詢問(wèn)予以解答；接待來(lái)訪的客人；租戶信息的整理；客服部?jī)?nèi)部所有文檔的管理；辦公室資源的維護(hù)及合理安排行使客戶服務(wù)部秘書(shū)的職責(zé)，配合客戶服務(wù)部主管的工作安排；大堂接待崗位職責(zé)直接上級(jí)：客戶服務(wù)部主管大堂人流高峰時(shí)間，主動(dòng)為客戶拉門并打招呼，客戶需要幫助的時(shí)候熱情耐心地提供相應(yīng)服務(wù)；控制進(jìn)入大堂區(qū)域的快遞公司及送餐公司從貨梯上樓層；跟進(jìn)保安部及保潔部大堂區(qū)域包括客梯、貨梯及衛(wèi)生間區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔及安全情況；登記當(dāng)天收到的各類報(bào)紙及信件并安排分發(fā)；配合客戶服務(wù)部主管完成其他工作。租務(wù)管理的職責(zé)范圍隸屬部門：客戶服務(wù)部直接上級(jí)：客戶服務(wù)部經(jīng)理管理、整理租戶租賃合同；協(xié)助新進(jìn)租戶辦理租賃登記，退租租戶辦理注銷租賃備案等工作；負(fù)責(zé)大廈車庫(kù)車位協(xié)議的租賃管理工作；協(xié)助處理租戶的續(xù)租、轉(zhuǎn)租或租約調(diào)整工作；根據(jù)租賃合同條約，及時(shí)與財(cái)務(wù)部溝通調(diào)整租金及管理費(fèi)帳單；協(xié)調(diào)管理處與租賃部的工作溝通；配合客戶服務(wù)部主管的工作安排；

客戶服務(wù)部操作規(guī)程客戶收樓操作規(guī)程租戶與租賃部簽訂租賃意向書(shū)，并按意向書(shū)規(guī)定支付押金到達(dá)相應(yīng)帳戶（三個(gè)月租金及管理費(fèi)作租賃押金，一個(gè)月租金、管理費(fèi)作為預(yù)付款）租賃部向客服部發(fā)送指示《交樓通知書(shū)》客服部準(zhǔn)備客戶資料（《用戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》、《二次裝修前期申報(bào)資料明細(xì)》、《客戶資料登記表》、《文件接收表》、《二次裝修申請(qǐng)表》、《交房驗(yàn)收表格》、《租戶名牌申請(qǐng)表》）準(zhǔn)備該單元的鑰匙與工程部人員一起至待收單元進(jìn)行檢查，不足之處及時(shí)修補(bǔ)與租戶約好收樓日期租戶代表憑公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，公司出具之收樓委托書(shū)，身份證明于約定時(shí)間至物業(yè)管理處辦理收樓手續(xù)將有關(guān)客戶資料（《用戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》、《施工申請(qǐng)單》、《二次裝修前期申報(bào)資料明細(xì)》）交于租戶，并請(qǐng)其填妥《客戶資料登記表》、《文件接收表》、及《租戶名牌申請(qǐng)表》帶租戶至要收樓的單元進(jìn)行收樓，記錄該單元水、電、煤表具讀數(shù)，并填寫《交房驗(yàn)收表格》后交給租戶鑰匙作業(yè)記錄：交樓通知書(shū)用戶手冊(cè)裝修手冊(cè)裝修前期申報(bào)資料明細(xì)二次裝修申請(qǐng)表客戶資料登記表文件接收表公司名錄申請(qǐng)表交房驗(yàn)收表格租戶退租操作規(guī)程租約期滿，租戶提出自然退租租約未滿，租戶提早退租由租賃部對(duì)租戶退租的要求作出回應(yīng)，向客服部發(fā)送指示《退樓通知書(shū)》客服部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)該租戶欠款明細(xì)，對(duì)欠款進(jìn)行催繳客服部要求租戶對(duì)其租賃單元進(jìn)行復(fù)原租戶完成單元復(fù)原并將單元鑰匙交換物業(yè)管理處，由工程部驗(yàn)收直至合格填寫工程驗(yàn)收單并由租戶蓋章租戶提供退押金書(shū)面申請(qǐng)，明確押金退還帳號(hào)資料，蓋公章確認(rèn)，提供押金收據(jù)原件交由客服部（如租戶原押金收據(jù)遺失，由租戶提供書(shū)面說(shuō)明書(shū)加蓋公章，并自行提供相等金額之押金正規(guī)收據(jù)）客服部向財(cái)務(wù)部申請(qǐng)退租賃押金財(cái)務(wù)部確認(rèn)費(fèi)用，并扣除該租戶所有欠費(fèi)后按公司申款流程將押金以轉(zhuǎn)帳方式退還租戶客戶服務(wù)部將此單元的記錄封存、歸檔租戶完成退租手續(xù)作業(yè)記錄：退樓通知書(shū)復(fù)原單元標(biāo)準(zhǔn)退房復(fù)原工程驗(yàn)收單車位申請(qǐng)操作規(guī)程租戶有租賃車位意向，向管理處提出申請(qǐng)租戶有租賃車位意向，向管理處提出申請(qǐng)租戶填寫租戶填寫“非預(yù)留車位登記表”并蓋章，并選定車位，通知保安部。業(yè)主同意后，客服部準(zhǔn)備租賃合同業(yè)主同意后，客服部準(zhǔn)備租賃合同租戶簽訂租賃合同租戶簽訂租賃合同租戶付押金及第一個(gè)月租金租戶付押金及第一個(gè)月租金業(yè)主簽訂租賃合同客服部將合同租金，租期通知財(cái)務(wù)部客服部將合同租金，租期通知財(cái)務(wù)部車位租賃合同歸檔車位租賃合同歸檔作業(yè)記錄：非預(yù)留車位登記表

客戶公司銘牌申請(qǐng)操作規(guī)程租戶入租收樓時(shí)，客服部提供租戶入租收樓時(shí)，客服部提供《租戶銘牌申請(qǐng)表》租戶將填寫好的申請(qǐng)表遞交給管理處租戶將填寫好的申請(qǐng)表遞交給管理處客服部根據(jù)合同核對(duì)資料內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤，發(fā)送費(fèi)用帳單給租戶客服部根據(jù)合同核對(duì)資料內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤，發(fā)送費(fèi)用帳單給租戶確認(rèn)收到銘牌制作費(fèi)用后，聯(lián)系供應(yīng)商制作銘牌確認(rèn)收到銘牌制作費(fèi)用后，聯(lián)系供應(yīng)商制作銘牌制作完成銘牌由租戶確認(rèn)無(wú)誤，安置在規(guī)定位置制作完成銘牌由租戶確認(rèn)無(wú)誤，安置在規(guī)定位置作業(yè)記錄：租戶銘牌制作申請(qǐng)表

客戶單元鑰匙托管操作規(guī)程客戶根據(jù)自己公司要求，向管理處提出留存?zhèn)溆描€匙意向客戶根據(jù)自己公司要求，向管理處提出留存?zhèn)溆描€匙意向客戶填寫鑰匙托管單交于管理處客戶填寫鑰匙托管單交于管理處客戶與客服人員、保安人員確認(rèn)租戶托管鑰匙，將鑰匙封入信封，交給監(jiān)控中心客戶與客服人員、保安人員確認(rèn)租戶托管鑰匙，將鑰匙封入信封，交給監(jiān)控中心監(jiān)控中心將托管鑰匙在鑰匙清單上記錄監(jiān)控中心將托管鑰匙在鑰匙清單上記錄如發(fā)生突發(fā)事件，或應(yīng)急情況需動(dòng)用托管鑰匙，經(jīng)客服部向客戶單位緊急聯(lián)系人確認(rèn)后，向監(jiān)控中心領(lǐng)用鑰匙，并作鑰匙領(lǐng)用登記如發(fā)生突發(fā)事件，或應(yīng)急情況需動(dòng)用托管鑰匙，經(jīng)客服部向客戶單位緊急聯(lián)系人確認(rèn)后，向監(jiān)控中心領(lǐng)用鑰匙，并作鑰匙領(lǐng)用登記事件處理結(jié)束，客服部向客戶確認(rèn)，重新封存鑰匙事件處理結(jié)束，客服部向客戶確認(rèn)，重新封存鑰匙作業(yè)記錄：鑰匙托管單鑰匙記錄清單鑰匙領(lǐng)用登記表客戶報(bào)修受理操作規(guī)程客服部接到報(bào)修客服部接到報(bào)修要求，盡可能詳盡了解報(bào)修內(nèi)容中，打電話至工程部告知維修內(nèi)容并確定工程維修人員姓名。租戶將填寫好的申請(qǐng)表遞交給管理處客服部通知工程部即刻前往報(bào)修單元進(jìn)行檢查客服部通知工程部即刻前往報(bào)修單元進(jìn)行檢查客服部客服部將工作任務(wù)添加至BF系統(tǒng)，提交由相關(guān)維修人員維修人員通過(guò)PDA接收任務(wù)，并至現(xiàn)場(chǎng)完成工作任務(wù)，維修人員通過(guò)PDA接收任務(wù)，并至現(xiàn)場(chǎng)完成工作任務(wù)，同時(shí)完成PDA操作，并請(qǐng)租戶在PDA上簽字確認(rèn)，客服部對(duì)維修工作進(jìn)行回訪，在BF系統(tǒng)中作好記錄客服部對(duì)維修工作進(jìn)行回訪，在BF系統(tǒng)中作好記錄作業(yè)記錄：租戶報(bào)修登記表PDA無(wú)線上網(wǎng)及BF系統(tǒng)接報(bào)修流程PDA管理細(xì)則PDA領(lǐng)用登記表客戶投訴受理操作規(guī)程客服直接接到客戶投訴在BF系統(tǒng)中記錄下客戶投訴意見(jiàn)，根據(jù)投訴情況及時(shí)向有關(guān)部門主管反映相關(guān)部門針對(duì)投訴，進(jìn)行處理，并及時(shí)將處理結(jié)果告知客服部客服人員通過(guò)電話或拜訪，及時(shí)向客戶進(jìn)行投訴回訪客戶對(duì)處理結(jié)果不滿及時(shí)通知相關(guān)部門做相應(yīng)調(diào)整客戶對(duì)處理結(jié)果滿意將租戶投訴整理歸檔客戶戶定期拜訪/回訪操作規(guī)程客戶服務(wù)部工作人員與租戶預(yù)約拜訪時(shí)間準(zhǔn)時(shí)至租戶單元與租戶見(jiàn)面主動(dòng)向租戶了解需要的信息同時(shí)將租戶反饋的信息記錄在《客戶訪談?dòng)涗洷怼啡缱鈶籼岢龅男畔⒅猩婕拔飿I(yè)需要改進(jìn)的地方，及時(shí)通知相關(guān)部門做相應(yīng)調(diào)整再次到租戶單元回訪整改情況，并記錄在《租戶回訪單》作業(yè)記錄：客戶訪談?dòng)涗洷碜鈶魸M意度調(diào)查操作規(guī)程由管理處客戶服務(wù)部工作人員將調(diào)查表直接送到租戶公司的行政管理部門或負(fù)責(zé)人處租戶完成后仍由客服部工作人員上門收回統(tǒng)計(jì)調(diào)查表各個(gè)項(xiàng)目的平均得分，同時(shí)將租戶提出的具體意見(jiàn)已報(bào)告形式上報(bào)管理處副總經(jīng)理及總經(jīng)理調(diào)查表中不足之處通報(bào)相關(guān)部門制定計(jì)劃改進(jìn)物業(yè)處完成整改后再約見(jiàn)租戶進(jìn)行具體項(xiàng)目的回訪租戶表示滿意的，如租戶反映仍不滿意，將回訪記錄歸檔；繼續(xù)安排相關(guān)部門整改。作業(yè)記錄：樓盤客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表催繳作業(yè)規(guī)程（1）核對(duì)財(cái)務(wù)部打印付款通知書(shū)，按規(guī)定日期向所有客戶發(fā)送付款通知書(shū)，付款通知書(shū)需有客戶簽收記錄（2）在應(yīng)付日之前，客服人員通過(guò)E-mail或電話提醒客戶及時(shí)付款（3）根據(jù)財(cái)務(wù)部提供付款明細(xì)，對(duì)應(yīng)付而未付客戶進(jìn)行電話催繳，并將情況記錄在案（4）對(duì)已進(jìn)行催繳仍未付款客戶發(fā)送書(shū)面催款通知書(shū)，（5）根據(jù)公司要求，對(duì)欠款到達(dá)一定期限，或到達(dá)相應(yīng)欠款額度的租戶（或根據(jù)租賃合同條款約定時(shí)間），通知律師發(fā)放“律師函”。（6）在得到業(yè)主書(shū)面授權(quán)下，提前48小時(shí)通知租戶管理處將停止一切物業(yè)服務(wù)。（7）進(jìn)入法律訴訟程序。作業(yè)記錄：付款通知書(shū)催款通知書(shū)空置房管理規(guī)程項(xiàng)目檢查內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)頻次注意事項(xiàng)設(shè)備設(shè)施空置房?jī)?nèi)玻璃幕墻應(yīng)完好，窗戶保持緊閉。設(shè)備完好。一次/周臺(tái)風(fēng)暴雨季節(jié)前要對(duì)玻璃幕墻進(jìn)行檢查，尤其是窗戶應(yīng)關(guān)閉及上鎖?？罩梅?jī)?nèi)吊頂、墻面、地坪應(yīng)保持完好，內(nèi)部插座、開(kāi)關(guān)、面板、風(fēng)口、燈管等設(shè)施應(yīng)齊全完好。設(shè)備完好、齊全。一次/周如有缺損做好書(shū)面記錄。室內(nèi)空調(diào)應(yīng)處于停止運(yùn)行狀態(tài)。設(shè)備完好。一次/周檢查空調(diào)是否能運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)異常立即通知工程部維修。安全空置房房門應(yīng)保持緊閉及鎖上。房門完好。每日不定時(shí)巡邏如室內(nèi)無(wú)人工作時(shí)房門敞開(kāi)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。室內(nèi)電路應(yīng)保持?jǐn)嗦窢顟B(tài)。一次/周如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)電路處于通路狀態(tài)，應(yīng)及時(shí)通知工程部切斷電源。清潔空置房地坪上是否有煙蒂等雜物。地坪基本清潔，無(wú)雜物、明顯積灰。一次/周如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有煙蒂等雜物時(shí)，應(yīng)查明原因，報(bào)告上級(jí)主管。玻璃幕墻內(nèi)面是否有積灰及污跡。玻璃基本保持光潔。一次/周督促清潔員工做好室內(nèi)清潔工作。作業(yè)記錄：空置房檢查記錄表二次裝修管理規(guī)程施工前：施工前：工程部：隱蔽工程驗(yàn)收：施工隊(duì)提前1天通知工程部施工隊(duì)，工程部第2天組織相關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)做驗(yàn)收。驗(yàn)收完畢以書(shū)面形式通知施工隊(duì)需整改處，同時(shí)將整改意見(jiàn)交經(jīng)理室審閱后，由客服部存檔在租戶File中。整改完成后，施工隊(duì)提前1天通知工程部，進(jìn)行第二次驗(yàn)收。收到經(jīng)理室意見(jiàn)后，開(kāi)具施工申請(qǐng)單，附圖紙及審圖意見(jiàn)回給工程部，以上資料復(fù)印1套，原件存檔管理部：施工過(guò)程中對(duì)施工安全進(jìn)行監(jiān)督（現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、噪音、氣味等），并在監(jiān)控中心內(nèi)用白板記錄大廈內(nèi)各施工單元進(jìn)行的進(jìn)度保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：1.公共走道墻面使用塑料封膜并用美紋紙粘貼、地面使用塑料封膜加彩條布保護(hù)2.貨梯廳墻面、地面用木板保護(hù)如發(fā)現(xiàn)以上保護(hù)破損及污漬，則要求其更換3.噪音施工時(shí)間：周一至周五，18：00至次日晨6：00、周六下午：14：00至周日24：004.油漆施工：周六14:00至周日24：00施工單開(kāi)具后，由客服部以內(nèi)部聯(lián)系單方式通知各部門，并復(fù)印施工單至各部門租戶/裝修公司客服部工程工程部：隱蔽工程驗(yàn)收：施工隊(duì)提前1天通知工程部施工隊(duì)，工程部第2天組織相關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)做驗(yàn)收。驗(yàn)收完畢以書(shū)面形式通知施工隊(duì)需整改處，同時(shí)將整改意見(jiàn)交經(jīng)理室審閱后，由客服部存檔在租戶File中。整改完成后，施工隊(duì)提前1天通知工程部，進(jìn)行第二次驗(yàn)收。收到經(jīng)理室意見(jiàn)后，開(kāi)具施工申請(qǐng)單，附圖紙及審圖意見(jiàn)回給工程部，以上資料復(fù)印1套，原件存檔管理部：施工過(guò)程中對(duì)施工安全進(jìn)行監(jiān)督（現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、噪音、氣味等），并在監(jiān)控中心內(nèi)用白板記錄大廈內(nèi)各施工單元進(jìn)行的進(jìn)度保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：1.公共走道墻面使用塑料封膜并用美紋紙粘貼、地面使用塑料封膜加彩條布保護(hù)2.貨梯廳墻面、地面用木板保護(hù)如發(fā)現(xiàn)以上保護(hù)破損及污漬，則要求其更換3.噪音施工時(shí)間：周一至周五，18：00至次日晨6：00、周六下午：14：00至周日24：004.油漆施工：周六14:00至周日24：00施工單開(kāi)具后，由客服部以內(nèi)部聯(lián)系單方式通知各部門，并復(fù)印施工單至各部門租戶/裝修公司客服部工程部施工中：三方相關(guān)人員就裝修要求及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面談行面談管理部：施工過(guò)程中對(duì)施工安全進(jìn)行監(jiān)督（現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、噪音、氣味等），并在監(jiān)控中心內(nèi)用白板記錄大廈內(nèi)各施工單元進(jìn)行的進(jìn)度保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：1.公共走道墻面使用美紋紙粘貼、地面使用塑料封膜加彩條布保護(hù)2.貨梯廳墻面、地面用木板保護(hù)如發(fā)現(xiàn)以上保護(hù)破損及污漬，則要求其更換噪音、油漆施工必須在非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)行：周一至周五18:00-次日8:00周六13:00-24:00周日全天收到資料復(fù)印件及裝修圖紙后，工程部各專業(yè)主管會(huì)同裝修公司去現(xiàn)場(chǎng)，由施工隊(duì)進(jìn)行技術(shù)交底。如圖紙不規(guī)范，工程部要求施工隊(duì)2天內(nèi)補(bǔ)齊。告知租戶電器三相平衡布線問(wèn)題、告知施工隊(duì)隱蔽工程驗(yàn)收事宜。各主管2天內(nèi)結(jié)束審圖，匯總意見(jiàn)至工程主管，工程主管2天內(nèi)匯總書(shū)面的審圖意見(jiàn)及裝修圖紙、資料復(fù)印件呈經(jīng)理室審核。租戶/裝修公司提供如下資料及文件:收到資料復(fù)印件及裝修圖紙后，工程部各專業(yè)主管會(huì)同裝修公司去現(xiàn)場(chǎng)，由施工隊(duì)進(jìn)行技術(shù)交底。如圖紙不規(guī)范，工程部要求施工隊(duì)2天內(nèi)補(bǔ)齊。告知租戶電器三相平衡布線問(wèn)題、告知施工