物業(yè)企業(yè)員工入職培訓(xùn)手冊范本

丹田物業(yè)員工入職培訓(xùn)手冊

培i)ll部

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第2頁共61頁

入職員工培訓(xùn)大綱

一、培訓(xùn)目的

提高新進員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價值觀和管理管控模式，了解崗位的工作

職責(zé)及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質(zhì)，樹立對企業(yè)的忠誠度。

二、培訓(xùn)意義

通過培訓(xùn)，灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景；掌握公司工作崗位制度

及相關(guān)規(guī)定；從而全面提高員工的觀念，知識和技能水平，提高顧客滿意度，確保企業(yè)

的長期發(fā)展。

顧客一一提供超越顧客期望的服務(wù)。

員工一一是我們最重要的財富。

質(zhì)量一一產(chǎn)品、服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準。

創(chuàng)新--不斷改進我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

合作一一發(fā)揚團隊精神，創(chuàng)建優(yōu)秀團隊。

三、培訓(xùn)合適的內(nèi)容

1、入職引導(dǎo)

2、公司發(fā)展史

3、公司的組織機構(gòu)及主要管理管控人員

4、公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標

5、企業(yè)精神與價值

6、員工手冊

7、安全消防常識

8、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范

9、禮儀規(guī)范

10、崗位職責(zé)與薪酬待遇范圍

11、參觀學(xué)習(xí)

四、培訓(xùn)重點

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深刻了解企業(yè)的發(fā)展過程及前景；掌握公司及工作崗位制度規(guī)定、工作操作規(guī)程;

熟知工作禮儀，職業(yè)道德及相關(guān)法規(guī)。

五、培訓(xùn)方法

以講解為主，參觀討論、座談為輔。

六、培訓(xùn)考核

試卷考核為主，問答為輔。

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須實現(xiàn)?！?00—1=0”就說明了這一點。4、不可儲存性和不可轉(zhuǎn)移性5、時間性就是

指便利性,業(yè)主需要物業(yè)服務(wù)時，我們就要提供便利快捷的服務(wù)，讓業(yè)主最大程度滿意。

6、后效性員工只有在物業(yè)服務(wù)工作后，業(yè)主才會對我們的服務(wù)成績做出評價，服務(wù)的

價值才會體現(xiàn)出來。7、脆弱性我們的一言一行都代表公司的形象，任何一位員工對工

作不負責(zé)任都會損壞公司的形象，使整體服務(wù)價值被打折扣。因此，我們對自己的言行

負責(zé)就是對公司負責(zé)。當顧客不理解時，您可能會面對責(zé)難，受了委曲，還要耐心解釋，

以禮相待；被投訴時，要想到是自己工作做的還不夠，需要改進，避免有不平衡或逆反

的心理。

在這個社會，人人我為，人人為我，沒有哪個行業(yè)、不講服務(wù)，不管是世界上最

大型的企業(yè)如通用、微軟，還是政府機關(guān)，只有通過好的服務(wù)，才能創(chuàng)造出更高的價值。

我們?nèi)巳硕家獦淞⒎?wù)意只，主管為下屬服務(wù)，互相之間、部門之間合作也是服務(wù)，管

理管控與服務(wù)貫穿全過程。服務(wù)重在細節(jié)，關(guān)鍵在用心。公司的品牌及形象的樹立，靠

的是服務(wù)質(zhì)量與顧客口碑的相傳。因此，加把油，多用點心，為了您，也為了公司。也

許您有輝煌的過去，也許您剛走出校門，這都無關(guān)緊要，我們關(guān)心的是，您從進入公司

的這一刻起所表現(xiàn)的現(xiàn)在和未來。

公司用人原則較多采用內(nèi)部提升制度，所以現(xiàn)任經(jīng)理級以上（包括總經(jīng)理在內(nèi)）

管埋管控人員90%都是從一線員，中選拔'考核提升起來的。無論您現(xiàn)在擔任何職位,

都要在工作中不斷的學(xué)習(xí),嚴格要求和提升自我，所謂“不想當將軍的士兵不是好士兵”。

我們都要有職業(yè)自豪感，職業(yè)沒有高底貴賤之分，只有自己看重自己，別人才會尊重你。

人與人之間的溝通也是一樣，只有你首先尊重別人，別人才會尊重你。

您剛進入新環(huán)境會有一種陌生感、畏懼感，其實您的同事同您一樣，都是非常友

善，只要您謙虛好問，他們一定會樂于幫助的。但要處理好上下級、同事之間的關(guān)系,

確是一種藝術(shù)，要處處為他人著想，為工作著想，才能找到歸屬感、主人感。沒有哪一

項工作，僅僅靠一個人就能做好，我們所處的這個團隊里，人人互相幫助，做好本份的

工作是應(yīng)盡之責(zé)，但不分份內(nèi)份外，不能推諉扯皮。

少說多做。同事之間，不準說長道短、搬弄是非，互相要尊重禮讓。

作為下級，要絕對服從安排、聽從指揮，否則工作就無法有序進行。領(lǐng)導(dǎo)安排的

工作要事事有落實，件件有回音。領(lǐng)導(dǎo)在處理問題時，如果您覺得有不公平、不恰當?shù)?/p>

地方，可以事后向主管提出，尋求合理解決，而不是當面頂撞和不執(zhí)行，公司不提倡越

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級請示，允許越級申訴。作為上級，公平、公正是管理管控工作的前提基礎(chǔ)，不能抱有

成見和偏見，一切以工作為出發(fā)點，要時時處處起到表率作用，才能樹立權(quán)威，才能服

眾。沒有不好的員工，只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)。

當顧客與您迎面相對時，您該怎么辦？當顧客進入電梯的時候，您該怎么做？當

您需要進入顧客的辦公場所作業(yè)的時候，您想到了什么？“顧客第一”意味著什么？熱

情、主動、有禮、誠信、優(yōu)質(zhì)永遠是我們服務(wù)的準則。

不管是面對顧客還是同事，要想他人之所想，急他人之所急，換位思考，將心比

心，這樣就能處理好自己與他人的關(guān)系。物業(yè)管理管控追求星級式的服務(wù)，“全國物業(yè)

管理管控示范小區(qū)''就相當于五星級酒店，是物業(yè)管理管控的最高級別。保安門崗就相

當于五星級酒店的大堂，它的好壞直接反映了管理管控處的管理管控成效。因此，服務(wù)

要求是越來越高，我們都必須去適應(yīng)這個變化，主動、盡快提升自己。學(xué)習(xí)是“一本萬

利”的，是公司永恒的主題，公司提倡員工邊工作邊學(xué)習(xí)。管理管控人員也是一樣，不

僅要有管理管控的能力，而且要有自學(xué)能力和培訓(xùn)他人的能力。公司嚴格執(zhí)行并督導(dǎo)年

度培訓(xùn)相關(guān)計劃的實施，培訓(xùn)相關(guān)計劃對全員、對所有工種進行覆蓋，并制定相應(yīng)的獎

勵措施鼓勵員工自學(xué)成才。“以人為本，優(yōu)勝劣汰”體現(xiàn)了人是企業(yè)最重要的資源。優(yōu)

良的人才，企業(yè)一定會長期聘用，而不好的、劣質(zhì)人員，企業(yè)會進行淘汰。

良好的職業(yè)道德是企業(yè)每一位員，所必須具備的，沒有良好職業(yè)道德的專業(yè)技術(shù)

人才，對企業(yè)來說是毫無用處的。我們要擔當好“管家”的角色。未經(jīng)對方許可，顧客

的文件等貴重物品不得查看、挪動，絕對禁止拒為己有。公司有一套完善的管理管控制

度，《員工手冊》就是公司制度中的一部分，是我們必須要知曉，時時要對照的。通過

績效考核辦法，每月、每年的工作都會得到一個綜合評定，評定結(jié)果與您的工資、獎金、

升降等直接掛鉤。

業(yè)余時間，我們可以通過各種方式放松休息，但違法的事、有傷風(fēng)化的事，如黃

賭毒等，公司予以禁止。一個好的員工，是把企業(yè)當成自己的家，”節(jié)能降耗“不浪費

公司的資源，養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。節(jié)約一分錢就等于為企業(yè)創(chuàng)造了一分錢利潤。我們

的工具要愛護，延長使用壽命，消耗品要節(jié)約，能重復(fù)使用、廢物利用的要繼續(xù)使用。

工作講求效率，而效率來自于對工作的熟練把握和主動性，今天的事今天完成，

該立即去做的事不能等等再說。當您在現(xiàn)場作業(yè)時，工具、材料是否擺放整齊，我們要

考慮到亂堆亂放給顧客帶來的印象和可能的不方便。工作中，要做到說話輕，動作輕,

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走路輕，不能影響他人的工作和休息。工作完畢，是否做到了場地清潔，物品歸位。如

果工作只是做表面文章，簡單應(yīng)付，隨意性大，不按工作規(guī)程、標準做事，試想怎么能

保證質(zhì)量。只有精益求精，不斷改進，我們才能進步，與企業(yè)一同成長。

物業(yè)管理管控服務(wù)行業(yè)，而臨著發(fā)展的機遇，也承擔著巨大的壓力。為了保持競

爭優(yōu)勢，希望您能把今后工作中發(fā)現(xiàn)的問題，大膽地提出來，一般請通過所在管理管控

處或部門反映，也可直接找公司有關(guān)職能部門反映。只有您的參與，運用大家的智慧,

群策群力，才能使工作盡善盡美。

X公司的發(fā)展史

一、基本情況

丹田物業(yè)管理管控有限公司于1997年成立，是珠海市丹田集團所屬的全資法人機

構(gòu)，丹田集團是集房地產(chǎn)開發(fā)、裝修、商業(yè)管理管控、物業(yè)管理管控及家政服務(wù)等為主

要業(yè)務(wù)的大型綜合性公司。房地產(chǎn)開發(fā)投資達十億元，主要投資的房地產(chǎn)相關(guān)項目有:

美麗灣花園、將軍花園、吉大新天地、鳳凰路公寓、丹田廣場、家樂福廣場等等。丹田

物業(yè)管理管控有限公司是國家一級物業(yè)管理管控資質(zhì)企業(yè)，于2001年通過IS09001：

2000質(zhì)量認證，也是國內(nèi)首家將IS09001：2000國際質(zhì)量管理管控體系運用到高校物

業(yè)管理管控的公司。公司是國家物業(yè)管理管控協(xié)會會員單位，廣東省物業(yè)管理管控協(xié)會

理事單位、珠海市物業(yè)管理管控協(xié)會理事單位、珠海市企業(yè)發(fā)展研究會常務(wù)理事單位。

二、隊伍建設(shè)

現(xiàn)公司員工總?cè)藬?shù)25()0余人，管理管控面積4。()多萬平米。公司堅持以人為本,

提倡人性化管理管控，注重選聘德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，并以感情留人、事業(yè)留人、待遇

留人，以發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性。公司致力于建立學(xué)習(xí)型組織，通過各種形式積極

開展員工培訓(xùn)。公司全員持證上崗，通過不斷學(xué)習(xí)先進的管理管控經(jīng)驗，來提升管理管

控和服務(wù)質(zhì)素，增強企業(yè)生命力。

三、在管服務(wù)相關(guān)項目

1、高校類(16所):

珠海：中山大學(xué)珠海校區(qū)、暨南大學(xué)珠海學(xué)院、市第三職業(yè)中學(xué)

廣州：暨南大學(xué)校本部、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、美術(shù)學(xué)院校本部、美術(shù)學(xué)院大學(xué)城校

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區(qū)、星海音樂學(xué)院大學(xué)城校區(qū)

青島：中國石油大學(xué)青島校區(qū)、山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)校

北京：中央音樂學(xué)院、第二外國語學(xué)院

廈門：集美大學(xué)校本部、集美大學(xué)誠毅學(xué)院、華僑大學(xué)

重慶：西南政法大學(xué)

2、高校教職工住宅類（5處）：

中山大學(xué)北校區(qū)竹絲村小區(qū)、中山大學(xué)珠海校區(qū)倚海苑、暨南大學(xué)珠海學(xué)院教

師住宅小區(qū)、中山大學(xué)附屬第五醫(yī)院住宅小區(qū)醫(yī)星花園、星海音樂學(xué)院教師公寓星

海苑。

3、商住小區(qū)類（9處）：

將軍花園、鳳凰路公寓、丹田廣場、明珠山莊、浩益花園、吉大新天地、美麗

灣、鏡新苑、鑫北花園。

4、政府物業(yè)：珠海廣播電視臺

四、所獲榮譽

單位業(yè)績

將軍花園96年珠海市優(yōu)秀住宅小區(qū)

鳳凰路公寓98年珠海市城市物業(yè)管理管控優(yōu)秀小區(qū)

丹田廣場98年全國城市物業(yè)管理管控優(yōu)秀大原

2001年廣東省城市物業(yè)管理管控優(yōu)秀示范大

中山大學(xué)珠海校區(qū)教學(xué)區(qū)

廈

中山大學(xué)珠海校區(qū)教學(xué)區(qū)2002年全國物業(yè)管理管控示范大廈

2002年廣東省城市物業(yè)管理管控優(yōu)秀示范小

中山大學(xué)珠海校區(qū)生活區(qū)

區(qū)

中山大學(xué)珠海校區(qū)生活區(qū)2003年全國物業(yè)管理管控示范小區(qū)

暨南大學(xué)珠海學(xué)院2003年廣東省物業(yè)管理管控示范小區(qū)

暨南大學(xué)珠海學(xué)院2004年全國物業(yè)管理管控示范小區(qū)

明珠山莊2002年珠海市一級小區(qū)

明珠山莊2002年珠海市安全文明小區(qū)

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浩益花園2002年珠海市一級小區(qū)

浩益花園2002年珠海市安全文明小區(qū)

明珠山莊2004年珠海市物業(yè)管理管控優(yōu)秀小區(qū)

派公司的組織機構(gòu)及主要管理管控人員

公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制，下設(shè)質(zhì)量管理管控部、財務(wù)部、行政后勤

部、人力資源部、培訓(xùn)部、經(jīng)營企劃部六個職能部門；管理管控人員總經(jīng)理分別是：潘

總經(jīng)理、馮副總經(jīng)理、趙助總經(jīng)理、夏助總經(jīng)理、分管廣州分公司楊總經(jīng)理、分管北京

分公司鄧總經(jīng)理、分管青島分公司和重慶分公司劉先鋒總經(jīng)理、分管廈門分公司劉蘭箭

助總經(jīng)理。

X公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標

質(zhì)量方針：貼心服務(wù)，超越業(yè)主需求。

規(guī)范管理管控，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌

質(zhì)量目標:

1、公司所管理管控物業(yè)在接管后逐步達到區(qū)級（一年）、市級（二年）、省級或國家級

（三

年）物業(yè)管理管控示范小區(qū)（大廈）的標準；

2、管轄區(qū)內(nèi)有責(zé)重大安全責(zé)任事故為0；

3、管轄區(qū)內(nèi)有責(zé)重大刑事案件為0；

4、治安事件有效處理率為100%；

5、入職一年以上的物業(yè)管理管控人員持證上崗率100%；

6、用戶報修處理及時率95%以上，今后三年每年遞增0.5%；

7、用戶維修相關(guān)項目回訪率100%；

8、公用設(shè)備、設(shè)施完好率99%；

9、對部門/管理管控處的有效投訴每月不超過2起，有效投訴處理率100%,有效投

訴處理滿意率95%；

10、顧客滿意率95%以上，今后三年每年遞增0.5%。

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X企業(yè)精神與價值

丹山集團理念：讓生活更美

丹田集團所從事的產(chǎn)業(yè)與人們的生活息息相關(guān)。每個丹田人都應(yīng)是美好生活的創(chuàng)造

者、維護者。從而也是欣賞者和享受者。美是人類的最高追，它是一種和諧，一種對新

穎的追求，美還是一種時尚和風(fēng).我們的美是大眾之美，流行之美，時代之美。

價值觀：

對事業(yè)---勤奮創(chuàng)新；

勤者，勞也，勞而不懈謂之勤.任何事業(yè)，最基本的成功條件是勤奮，不為色迷，

不為音惑，才是勤奮.然勤奮之外必有創(chuàng)新，事業(yè)才能成就。無中生有謂之創(chuàng)，破代之

謂之新。創(chuàng)新就是做前人、他人未為之事。要創(chuàng)新就必須學(xué)習(xí)，掌握知識，掌握信息才

能創(chuàng)新。

對企、也一忠誠奉獻

忠者，不二心也：誠者，不說謊也。忠誠是全身心投入的結(jié)果，只有忠誠，才能奉獻。

買賣等價，意便沒利潤；若每人所得為所做，企業(yè)便了精神贏余。丹田人的奉獻的

集合體便是丹川集團的精神財富C

對同事―忍讓協(xié)作

忍就是東方文化的一種崇高境界，上善若水”講的就是忍。就是在自我中容納他人

忍就是經(jīng)常站在對方的立場想問題。能忍則裕，能忍則寬。協(xié)作是組織社會的基本

要求，協(xié)作是獲得團對力量的最廉價投資。

對工作一一完善卓越

完美是無懈可擊的、如玉無暇的境界，對工作要求完美就是對自己的不滿足。卓越

即不同凡響，與眾不同，不斷超越。追求卓越的精神是我們?nèi)〉眠M步的力量源泉。

X員工手冊

一、聘用條件和程序

第1條體檢

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所有員工在試用期開始以前，必須在公司指定的醫(yī)院進行體檢，并向人力資源部

出示體檢報告；凡體檢不合格者，公司不予聘用。

如員工患傳染病，公司有權(quán)視其病情勸其離職休息或調(diào)任其它職位。

第2條聘用

1、員工的聘用，遵循公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則。離職的員工，原則上不再

聘用。

2、員工需具備一定的專業(yè)知識，符合上肉條件并經(jīng)過正?？己?、篩選的招聘程序。

3、應(yīng)聘人員須填寫《應(yīng)聘人員登記表》，提供個人資料，出示有關(guān)證件及提供復(fù)

印件，所提供的證件、材料必須真實，這些記錄將存入保密員工檔案中。員工如住址、

通訊、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況的通知人和其他個人情況發(fā)生變化，應(yīng)于七日內(nèi)

告知人力資源部。

應(yīng)提供的個人資料包括但不限于：

?個人簡歷

?個人最高學(xué)歷畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證明原件

?其他有關(guān)技能證書、資格證書原件

?身份證原件

?近期免冠1寸照片3張

?流動人口相關(guān)計劃生育證明

?外出務(wù)工許可證

?與原用人單位解約證明

第3條擔保

凡因工作崗位特殊性，涉及到財和物管理管控的直接責(zé)任人都必須辦理擔保手續(xù)。

主要崗位為：財務(wù)人員、司機、采購員、倉管、保安、維修工、清潔工。另包括人力資

源部認為有需要的其他特殊崗位。

擔保方法：

1、擔保人必須是珠?；蚍止鞠嚓P(guān)項目所在地戶口，有固定的職業(yè)和住所，擔保

人須持戶口本、身份證原件和復(fù)印件到公司人力資源部簽訂擔保協(xié)議。

2、如沒有當?shù)貞艨趽Ｕ?，可由本人戶籍所在地派出所、居委會、村委會出具員

工身份證明和鑒定意見，，專真或郵寄到公司人力資源部收。

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3、公司內(nèi)部員工不得互相擔保。

4、擔保人不得同時為兩名以上員工擔保。

第4條試用期

員工的試用期為三個月，應(yīng)屆畢業(yè)生見習(xí)期為半年，表現(xiàn)優(yōu)異被公司認為勿需再

試用時，給予提前轉(zhuǎn)正。公司也有權(quán)根據(jù)表現(xiàn)適當延長，但不得超過六個月。

在上崗前，人力資源部培訓(xùn)主管需對試用員工進行崗前培訓(xùn)。

試用期限內(nèi)，公司或員工可提前七天書面通知對方終止工作關(guān)系。

第5條親屬的聘用

為使人際關(guān)系簡單化，一般情況下員工的親屬（如父母、子女、兄弟姐妹、夫妻

等）不得向公司推薦。特殊情況下，經(jīng)公司總經(jīng)理批準可以聘用。不提倡員工推薦朋友

或熟人應(yīng)聘本公司。

如公司內(nèi)兩名員工結(jié)婚，則公司可以調(diào)整任何一方的工作崗位。

二、工作守則

第1條工作守則

員工應(yīng)謹記，你的一言一行都是你工作態(tài)度、工作能力、高尚品德和人格力量的

體現(xiàn)，還代表著公司的形象，請你務(wù)必遵守下列事項：

1、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞貢的行為。

2、不得從事第二職業(yè)。

3、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，達到精益求精、提高工作效率的目的。

4、嚴謹職業(yè)操守，不得泄露業(yè)務(wù)、職務(wù)上的機密，假借職權(quán)徇私舞弊、接受招待

吃請，或以公司名義在外出搖撞騙。

5、在工作期間內(nèi)，未經(jīng)批準不得接見親友，如確因重要事情必須會客時，應(yīng)經(jīng)主

管人員批準在指定地點，時間不得超過十五分鐘。

6、不得攜帶違禁品、危險品或與工作無關(guān)的物品進入工作場所。

7、不得攜帶公物（包括資料及復(fù)印件）出公司。

8、工作時間不得任意離開崗位，如需離開應(yīng)向主管人員請準后方可離開。

9、每日應(yīng)該注意保持工作環(huán)境衛(wèi)生、整潔。

10、全神貫注，嚴禁閑聊、串崗，嚴禁看雜志、電視。

11、服從指揮，通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆或搬弄是非，擾亂秩序。

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12、全體員工必須了解，只有努力工作，提高服務(wù)品質(zhì)，才能獲得改善及增進福

利，以達到互助合作、企業(yè)與個人兩利的目的。

13、各級負責(zé)人必須注意自身的涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟，提高工作情緒

和滿意度水平，使員工職業(yè)上有安全感。

14、工作時間中，除主管及事務(wù)人員外，員工不得打接電話，如確有重要事情，

應(yīng)經(jīng)主管核準后方可使用。

15、按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。

16、勤儉節(jié)約，杜絕浪費，愛護公物。

17、工作場所，請講普通話。

18、工作場所，禁止吸煙。

19、參加會議、活動，不遲到早退，不講話、不左顧右盼、不交頭接耳、不看書

報雜志、不隨意出入，個人通訊工具置于靜音。

第2條員工布告欄

1、布告欄是向員工傳播信息的重要途徑，員工應(yīng)經(jīng)常留意。

2、布告欄由各部門負責(zé)張貼有關(guān)文件、通知，嚴禁任意損壞、涂改、私自張貼未

經(jīng)同意的布告合適的內(nèi)容。

第3條辦公設(shè)施

1、不得傳真?zhèn)鬟f或接收私人函件。

2、不得利用公司的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施進行網(wǎng)上聊天、玩電子游戲、收發(fā)私人郵件、瀏覽

色情網(wǎng)站。

3、員工應(yīng)當愛護公司電腦及附屬設(shè)備，嚴格按照使用說明進行操作。

4、電腦管理管控人員有責(zé)任保證所有公司數(shù)據(jù)不受外界的干擾，不受潛在病毒的

影響。所有含敏感性或保密性數(shù)據(jù)的電腦必須帶有特別安全裝置或程序，以防不當使用。

5、重要文件須存盤各份，定期整理、妥善保管。

6、嚴禁運行未經(jīng)公司許可的或與工作無關(guān)的電病軟件。未經(jīng)許可從公司電腦內(nèi)復(fù)

制任何數(shù)據(jù)或文件將被視為偷盜行為。

7、非專職人員，不得操作公司汽車、打草機、洗地機等專用設(shè)備、機械、工具。

三、禮儀規(guī)范

第1條員工必須儀表端莊、整潔。

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1、頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持整潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

2、指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3、胡子：不能留胡須，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4、口腔：保持清潔清爽，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5、女性職員化妝應(yīng)給人健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第2條工作場所的服裝應(yīng)按公司規(guī)定的著裝要求，統(tǒng)一著裝和佩戴工牌，不追

求修飾。

1、襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶：注意與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3、鞋子：保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋，盡量穿黑色皮鞋。

4、工裝：要經(jīng)常清洗、熨燙和愛惜。

5、辦公室女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。一線女員工工作時不得

戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈、項鏈等。

6、工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

第3條服務(wù)用語舉例：

1、問候語：您好！旦晨（早上）好！

2、歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！

3、見面語：請進！請坐！請用茶！

4、致歉語：對不起！請原諒！請諒解！

5、致謝語：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！

6、祈請語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！

7、祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財！祝你好運！萬事勝意！一路順風(fēng)！

8、辭別語：再見！BYE-BYE!晚安！歡迎下次光臨！

第4條服務(wù)禁語舉例：

1、還沒上班，急什么急！

2、別磨蹭，快點！

3、剛來了又來，真煩！

4、到點了，明天再來！

5、我也沒辦法，等著吧！

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6、沒看見我有事嗎？

7、有沒搞錯？

8、我不知道，不關(guān)我的事！

9、怎么還不明白？

10、有完沒完？

11、不信，問別人去！

12、我就這樣，愿上哪告到哪告去……

第5條在公司內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。

1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，

頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客人或

出席儀式站立場合，或在長輩、JL級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向

后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意或熱情問候。

4、握手：用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大

方熱情，不反復(fù)無常，不卑不亢。同性間，職位高的應(yīng)先向職位低或年輕的先伸手，異

性問，女性應(yīng)先向男性伸手。

5、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手輕

輕關(guān)門，進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候或退出，不要中途插話，如有急事

要打斷談話，也要看準機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話二

6、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，

要把筆尖向自己，使對方容易接著；刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7、走通道、走廊時要放輕腳步。在通道和走廊里不能大聲說話，更不得唱歌或吹

口哨等。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。不準在通道、樓梯、草坪上坐臥。

8、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客人間以先生、小姐等相稱。

9、未經(jīng)同意不嚴禁翻看同事或顧客的文件、資料等。

10、借用同事的辦公用品等，須征得同意。必要時，出具借據(jù)。

第6條其它禮儀。

1、正確、迅速、謹慎地打、接電話：

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1）電話來時，聽到鈴響，至少在三聲鈴響以內(nèi)取下話筒。通話時先問候，并自報

公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮

貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

2）通話簡明扼要，天得在電話中聊天。

3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給

能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談合適的內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

2、接待工作及其要求：

1）在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。

2）有客人來訪馬上起來接待，并讓座。

3）來客多時以順序進行，不能先接待熟悉客戶。

4）對事前己通知來的客人，要迎候。

5）應(yīng)記住常來客人姓名。

6）接待客人時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑，如坐著時，應(yīng)起立。

3、介紹和被介紹：

1）無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負責(zé)。

2）直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把

年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公

司的人。

3）把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女

性年輕，可先把女性介紹給男性。

4、名片的接受和保管：

I）名片應(yīng)先遞給長斐或上級。

2）把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，邊遞交邊清楚說出自己

的姓名。

3）應(yīng)雙手去接名片，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。

如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

4）對收到的名片妥善保管，以便檢索。

四、異動

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第1條公司權(quán)利

公司有權(quán)調(diào)動員工的工作，包括改變其工作時間、工作條件、工作部門、工作地

點。

第2條個人權(quán)利

個人亦有權(quán)提出工作調(diào)動申請，經(jīng)有關(guān)部門協(xié)調(diào)后報批。

第3條主管責(zé)任

各部門主管根據(jù)所屬員工的個性、學(xué)識、能力、特長、意愿，調(diào)配適當工作，務(wù)

使人盡其才、才盡其用。

第4條異動到職

員工接到異動通知后，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)辦妥移交手續(xù)，前往新的崗位報到。異

動員工在接任者未到職前，其工作由原主管指定適當人員代職。

第5條職務(wù)升降

1、公司將于定期對員工的德、能、勤、績進行全面考核和日常的工作考察，考核

結(jié)果是員工晉升、降職的主要依據(jù)。

2、將根據(jù)需要隨時晉升合格的人員至更高或更合適的職位。公司鼓勵員工自薦參

與競爭上崗。

3、公司嚴格按照以卜條件進行晉升：

1）適應(yīng)性、創(chuàng)造性、主動性

2）組織管理管控才能

3）專業(yè)水準

4）合作精神

5）對公司的忠誠

6）表現(xiàn)和突出'業(yè)績

4、工作不稱職、違反公司規(guī)章、給公司帶來經(jīng)濟損失和不良影響的，視情節(jié)給予

降職處分。

第6條人事關(guān)系調(diào)動

1、對表現(xiàn)特別優(yōu)異，愿意長期服務(wù)于本公司，又符合珠海市調(diào)入條件者，公司可

辦理調(diào)入手續(xù)或戶口遷移手續(xù)。

2、申請調(diào)入人員必須與公司簽訂服務(wù)至少五年的合同合約。

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3、調(diào)入有關(guān)費用自行負擔，調(diào)入后檔案管理管控費由公司負擔。

五、離職退職

第1條辭職

合同合約期內(nèi)員工辭職，須提前三十天書面填寫《辭職申請表》，交由公司審批,

公司不予以任何補償；審批期間，員工不得擅自離職，否則，將視為自動離職，并扣發(fā)

當月工資。

第2條開除

如員工違反公司規(guī)章制度，公司有權(quán)辭退員工，且不予以任何補償。性質(zhì)、情節(jié)

嚴重者，追究法律及經(jīng)濟責(zé)任。

第3條解除勞動合同合約

公司在某些確實需要裁員的情況下，包括但不限于經(jīng)濟問題、公司終止經(jīng)營、公

司機構(gòu)重組、經(jīng)營方向調(diào)整、收縮業(yè)務(wù)等可以解除員工的勞動合同合約。

公司將提前三十天書面通知有關(guān)部門及員工，說明理由，并按有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟

補償。

第4條退休

員工退休年齡：男性55歲，女性50歲，退休待遇按工作地社保局的有關(guān)規(guī)定。

六、培訓(xùn)

第1條培訓(xùn)經(jīng)費

根據(jù)工作需要，公司將相關(guān)計劃一定比例的經(jīng)費，創(chuàng)造條件組織員工進行必要培

訓(xùn)。

第2條參觀考察

一年一到兩次組織中高層管理管控人員到同業(yè)模范企業(yè)參觀考察，開拓視野，取

長補短。

第3條員工自學(xué)

公司鼓勵員工通過各種渠道參加各種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和提高，經(jīng)事先申請并經(jīng)公

司同意，對學(xué)以致用、學(xué)有所成的有關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)費用可依照規(guī)定給予適

當報銷。

第4條崗位成才

公司提倡員工在實踐中鍛煉，在崗位上成才，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)展。

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第5條終身學(xué)習(xí)

公司要求員工樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，緊跟時代、不斷進步。

第6條崗位培訓(xùn)

公司將編制年度培訓(xùn)相關(guān)計劃，分類分層進行各種形式的崗位培訓(xùn)，主要對象為

各級管理管控人員。各部門和各級主管應(yīng)根據(jù)需要組織對員工的崗位培訓(xùn)。

第7條外委培訓(xùn)

公司為提高管理管控者及員工的管理管控能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適時安排人員進行外

委培訓(xùn)。培訓(xùn)后所取得證書的證書復(fù)印件交人力資源部存檔，外委培訓(xùn)的員工須與公司

簽署外委培訓(xùn)協(xié)議。

七、工作時間和假期

第1條法定節(jié)日

1、元旦，放假1天（1月1日）；

2、春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）；

3、勞動節(jié)，放假3天（5月1日、2日、3日）；

4、國慶節(jié)，放假3天（10月1日、2日、3日

法定節(jié)日，如果適逢星期六、星期日，應(yīng)當在工作日補假。

第2條JJ乍時間

管理管控員工平均每周工作4（）小時，每周工作五天，周六、周日為休息日。因工

作性質(zhì)，相關(guān)項目由管理管控人員安排輪流值班，值班人員在周一至周五內(nèi)調(diào)體。一線

員工按不同崗位安排作息時間，在不影響工作的前提下，可安排一月內(nèi)兩天調(diào)休。

第3條請假程序

1、員工請假兩天（含兩天）以內(nèi)，須提前填寫《請假申請單》并經(jīng)部門負責(zé)人同

意、報人力資源部備案。兩天以上，需報主管副總經(jīng)理批準。部門副經(jīng)理以上和相關(guān)項

目負責(zé)人請假，需報總經(jīng)理批準。員工假期結(jié)束后，到人力資源部報到銷假。延假須在

假期結(jié)束前一天請示部門主管和人力資源部經(jīng)理，事后辦理補假手續(xù)。

2、因急事不能請假，員工須不遲于當日上班時間半小時內(nèi)通知部門負責(zé)人或人力

資源部，正常上班后補填《請假申請單》，否則視為曠工。

第4條病假

員工應(yīng)于病后24小時內(nèi)通知部門負責(zé)人進行申請（電話或委托轉(zhuǎn)告），獲得批準。

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上鹵后要出示醫(yī)院證明，否則視為曠工。

員工如反復(fù)請病假，公司可以要求員工到指定醫(yī)院體檢或停職治療。

公司為住院治療的員工提供醫(yī)療期。企業(yè)工齡滿一年的員工，醫(yī)療期為一個月，

以后每滿一年增加一個月，醫(yī)療期最多不超過6個月。超過規(guī)定醫(yī)療期，公司可解除勞

動合同合約，不作任何補償。

醫(yī)療期為一月的員工，按實際住院天數(shù)發(fā)給本人基本工資的60%；醫(yī)療期為一個

月至三個月的員工，按實際住院天數(shù)發(fā)給本人基本工資的50%,醫(yī)療期為三至六個月

的員工，按實際天數(shù)發(fā)給本人基本工資的20%。超過六個月的，停止全部工資和福利。

第5條婚假

新婚員工憑結(jié)婚證明文件可享有三天全薪婚假。晚婚（男年滿25周歲，女年滿23

周歲）增加十天，晚婚假期間按基本工資計發(fā)。

婚假只能在結(jié)婚口前或后一個月內(nèi)（或與部門負責(zé)人商定后更改休假時間）。

服務(wù)不滿兩年的員工不享有婚假。

第6條產(chǎn)假

產(chǎn)假須符合相關(guān)計劃生育規(guī)定及有醫(yī)院有效證明，女管理管控人員正常生育給假

90天（產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天），一線女員工正常生育產(chǎn)假90天（產(chǎn)前15天,產(chǎn)后75

天。產(chǎn)前影響，作的可提前申請事假）。

難產(chǎn)或一胎多產(chǎn)的女員工增加15天產(chǎn)假。

休產(chǎn)假必須于預(yù)產(chǎn)期十周前向人力資源部申請。

企業(yè)工齡不滿兩年的不享有產(chǎn)假。

不經(jīng)公司統(tǒng)籌生育的不享有產(chǎn)假。

第7條喪假

員工如家中有喪事，應(yīng)當立即通知人力資源部。

員工的直系親屬（父母、子女）和配偶去逝，公司將予以3天喪假。

視路途遠近給予2-5天的路程假。

第8條缺勤

事假

申請事假，須提前一天向部門負責(zé)人提出，按請假程序辦理。

未經(jīng)允許的缺勤

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任何員工未經(jīng)部門負責(zé)人批準而缺勤，按曠工處理。

第9條考勤

1、員工上下班均實行打卡制度。

2、因公（含出差外地）未打卡，事后由主管簽字證明。

3、遲到早退一次超過30分鐘，記曠工半天，扣發(fā)當日工資；全月30分鐘以下的

遲到早退累計3次以上，每三次記曠工半天。

4、不準代人打卡。

5、需變更出勤或調(diào)休，以排班表為準。

6、各部門由專人負責(zé)考勤統(tǒng)計，并每月末由部門負責(zé)人簽名后交人力資源部。

7、考勤同績效考評掛鉤。

八、考核

第1條目的

考核是作為薪酬、獎懲、晉升、調(diào)動等的參考，是指導(dǎo)、激勵員工的助推器。

第2條原則

考核以公開、公平、公正、全面、客觀為原則。

第3條對象

考核分對部門的考核和對員，的考核。

第4條合適的內(nèi)容

公司實行單項考核和全面考核：

1、單項考核有錄用考核、轉(zhuǎn)正考核、提薪考核、業(yè)績考核、獎勵考核、晉升考核、

調(diào)遷考核、培訓(xùn)考核。單項考核采取不定期方式。

2、全面考核為例行考核。合適的內(nèi)容包括部門的績效、目標實現(xiàn)以及對個人的德、

能、

勤、績各方面。全面考核采取定期方式。

第5條辦法

具體考核合適的方案另行規(guī)定。

九、獎懲

第1條對員工的獎勵分為：嘉獎、記功、記入功、獎金或晉級。

1、有下列情形之一者，給予嘉獎：

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1）工作努力，能適時完成重大或特殊交辦事務(wù)；

2）拾金不昧（價值一百元以上）；

3）熱心服務(wù)，有顯著的善行佳話，足以為公司增添榮譽；

4）在艱苦條件下工作，足為楷模；

5）節(jié)省財物，有顯著成效；

6）品行優(yōu)良，技術(shù)超群，工作認真、恪盡職守；

7）在重大管理管控服務(wù)活動中，表現(xiàn)優(yōu)異；

8）其他可給予嘉獎的事項。

2、下列情形之一者，給予記功。

1）對管理管控制度有改進和創(chuàng)新，經(jīng)采納施行，證明卓有成效；

2）遇有災(zāi)難，勇于負貢，處理得當；

3）檢舉違法、違規(guī)或損害公司利益；

4）發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障，予以速報或妥善處理防止損害；

5）對主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有實效者；

6）其他可以給予記功的事項。

3、有下列情形之一者，給予記大功：

1）意外事件或災(zāi)害，奮不顧身，不避危難，減少損失；

2）維護公司重大利益，避免重大損失；

3）其他重大功績。

4、下列情形之一者，給予獎金或晉級。

1）對公司有重大貢獻，使成本降低，利潤顯著增加；

2）獲市級以上獎勵和榮譽稱號；

3）在省級以上報刊雜志發(fā)表文章；

4）為同行競相爭取者；

5）其他可以給予獎金或晉級的事項。

第2條對員工的懲罰有警告、記過、記大過、開除。

1、有下列情形之一者，給予警告：

1）未經(jīng)許可，擅自在公司內(nèi)推銷物品；

2）上班時，躺臥休息、擅離崗位、怠慢工作、辦事不力、拔打私人電話、帶親友

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到工作場所、吃零食、達不到工作標準；

3）因個人過失致發(fā)生錯誤，情節(jié)輕微；

4）妨害工作或團體秩序，情節(jié)輕微；

5）不服從主管人員合理指導(dǎo)或工作安排，情節(jié)輕微；

6）不按規(guī)定著裝或佩帶規(guī)定標志；

7）遇非常事變，故意躲避；

8）不能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)；

9）其他不負責(zé)、不文明、不道德的行為，但尚未造成較大影響。

2、有下列情形之一者，給予記過：

1）上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成，以致影響公司權(quán)益;

2）工作場所喧嘩、嬉鬧、吵鬧、妨礙他人工作而不聽勸告；

3）惡意攻擊或誣害同事、提供偽證，制造事端；

4）醉酒上班或工作中酗酒以致影響自己和他人工作；

5）未經(jīng)許可不候接替先行下班；

6）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者；

7）擅自挪用公款500元以上；

8）代人打卡，授意他人打卡、涂卡、冒簽卡；

9）向他人打聽、誤傳個人或他人薪金，造成不良反映；

10）因態(tài)度、時效、質(zhì)量等原因被業(yè)主投訴；

11）曠工一天；

12）一月內(nèi)警告兩次；

13）其他違紀違章言行造成一定影響。

3、有下列情形之一者，給予記大過，視情節(jié)予以降級或降薪。

1）擅離職守，致公司蒙受重大損失；

2）損毀涂改重要文件或公物；

3）偽造證書或提供虛假證明；

4）擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失；

5）不服從主管指揮調(diào)度，屢勸不聽；

6）不接受輪班安排；

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7）泄露公司機密或復(fù)制傳播公司文件；

8）非法同居或參與嫖娼賣淫活動；

9）隱瞞包庇違紀違法行為；

10）拾物不報，造成不良影響；

11）參與賭博；

12）對同事或主管出言不遜，帶侮辱性質(zhì)；

13）睡崗或在工作時間睡覺；

14）三個月內(nèi)累計記過兩次；

15）一月內(nèi)連續(xù)曠工兩天。

4、有下列情形之一者，給予開除。觸犯法律的，移送司法機關(guān)處理。

1）對同事暴力威脅、恐嚇，影響團體秩序；

2）毆打同仁,或相互毆打;

3）偷竊或侵占同事或公司、顧客財物經(jīng)杳屬實；

4）無故損毀公司財物，損失重大或第二次損毀或涂改重要文件或公物;

5）假借職權(quán)，營私舞弊，兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)；

6）受治安處罰或刑事處分；

7）無故連續(xù)曠_L3日或全月累計曠，3日或一年內(nèi)曠，達6日；

8）煽動怠工或罷工；

9）吸食毒品;

10）散播不利于公司的謠言或挑撥勞資感情；

11）偽造或盜用公司印章；

12）仿冒上級主管簽名；

13）在工作場所制造私人物件；

14）利用公司名譽在外招搖撞騙，使公司名譽受損害；

15）參加非法組織；

16）違反相關(guān)計劃生育；

17）利用不法分子解決公司內(nèi)部問題；

18）年內(nèi)記大過兩次；

19）其它違反法令或規(guī)則規(guī)定情節(jié)嚴重。

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十、安全守則

第1條防火安全須知

1、認真參加消防知識培訓(xùn)課程及各種消防演練。

2、牢記“119”消防報警電話。

3、熟悉自己工作環(huán)境，清楚最接近的安全出口和消防器材的撰設(shè)位置，井能正確

使用。

4、防火分區(qū)使用的防火卷簾下嚴禁堆放雜物。

5、所有消防設(shè)施包括手提滅火器、固定消火栓、防排煙口前面嚴禁堆放雜物。

6、消防通道應(yīng)保持暢通，嚴禁堆放雜物。

7、使用大功率的電器或電熱器具前，必須請示，電熱器具必須放置于離窗簾、家

具等二尺以外地方。

8、不準將未熄滅的煙頭、火柴桿扔進紙管里。

9、發(fā)現(xiàn)有異味和冒煙現(xiàn)象必須及時報告保安消防管理管控部門。

10、如遇火災(zāi)，不論程度大小都必須作出如下措施：

1）保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。

2）按動最近的火警鈴。

3）呼喚附近的同事援助。

4）即時與消防中心值班員取得聯(lián)系，清楚地說出火警地點，并通知經(jīng)理及有關(guān)人

員。

5）切勿乘搭電梯，從疏散樓梯上下。

6）在安全的情況下，配戴防煙面具，利用就近的滅火設(shè)備施行撲救。

7）切勿用水或泡沫撲救電氣引致的火災(zāi)。

8）把所有火警現(xiàn)場的門窗關(guān)閉，樓層防火門關(guān)閉，并關(guān)閉一切電器的電源。

9）如火勢蔓延，必須鎮(zhèn)定協(xié)助引導(dǎo)客人沿疏散樓梯撤離火警現(xiàn)場。

10）報“119”后應(yīng)派人到路邊接應(yīng)消防車，引導(dǎo)救護人員進入火災(zāi)現(xiàn)場和取水源

處。

第2條熟知各類消防設(shè)備的應(yīng)備狀態(tài)

I、疏散指示燈在停電是應(yīng)該發(fā)光、可見，按試驗按鈕時可發(fā)亮。

2、疏散樓梯及其前室的防火防煙門應(yīng)該是常閉的。

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3、發(fā)生火災(zāi)時所有亙直升降的電梯應(yīng)回歸首層，暫停使用。

4、當火警警鈴鳴響時，至少于本層或上下兩層出現(xiàn)火警。

5、熟知木層水噴淋系統(tǒng)的閥門位置。

6、熟知各樓層防火分區(qū)的防火卷簾的位置及手動操作位置

第3條意外急救事故

1、事故發(fā)生，應(yīng)馬上召喚120救護。

2、報告通知公司領(lǐng)導(dǎo)或當值管理管控人員。

3、加設(shè)標志，警示行人勿近危險區(qū)。

第4條自然災(zāi)害

1、緊急情況，例如颶風(fēng)、洪水、地震及突發(fā)性自然災(zāi)害，全體員工必須服從直接

領(lǐng)導(dǎo)的指揮，團結(jié)合作，奮力拼搏，共同努力，將損失減少至最低程度。

2、住戶家中和顧客室內(nèi)發(fā)生緊急情況，就近員工有義務(wù)立即前往協(xié)助處理。

第5條安全作業(yè)

非本崗位、非專業(yè)人員不得從事非本職務(wù)涉及到安全技能要求的工作。如主管安

排，應(yīng)由專業(yè)人員予以指導(dǎo)和輔助，并經(jīng)培訓(xùn)。

員工應(yīng)熟知本崗位的不安全因素并掌握防范技能，嚴格執(zhí)行安全作業(yè)操作規(guī)程。

未經(jīng)公司高空作業(yè)安全培訓(xùn)并獲得高空作業(yè)上崗證、未簽安全責(zé)任書和購買意外

險的員工，嚴禁進行高空清洗。

4、違規(guī)操作或擅自主張，不聽指揮造成事故，后果自負。

十一、建議意見

第1條改善建議

公司鼓勵員工口頭或書面提出改善工作程序、管理管控方法等的建議，以便提高

員工的參與意識，并促進公司整體工作改進。

第2條意見程序

1、如員工對工作不滿意或?qū)ι霞壍娜魏翁崾?、決定不服，可提出意見，但員工不

得以此為理由影響工作。

2、員工應(yīng)首先將其意見告知其宜接上級，如一周內(nèi)得不到答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)不滿，可

循級向上反映。

第3條渠道

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