藥店管理制度

藥店管理制度

藥店管理制度（通用18篇）

藥店管理制度篇1

一、門店每月應定時對店堂陳列藥品進行養(yǎng)護檢查。大型門店對

陳列的藥品可每季度按〃三、三、四〃循環(huán)的原則進行養(yǎng)護檢查，小

型藥店可每月對陳列藥品全部進行養(yǎng)護檢查。如實做好養(yǎng)護檢查記錄。

二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養(yǎng)護

檢查，對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護結論等情

況如實記錄。

三、經營需低溫冷藏的藥品的門店，應配置相應的冷藏設備，將

需低溫冷藏的.藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。

四、對中藥材、中藥飲片應按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方

法進行養(yǎng)護。

五、門店應每天上、下午各一次對店內的溫濕度情況進行檢測，

并按時記錄。溫濕度達臨界點或超標時，應采取通風除濕、降溫等措

施，以保證陳列藥品質量和安全。溫濕度監(jiān)測及調控記錄簿保存時間

不得少于兩年。

藥店管理制度篇2

為了做好城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點藥店的經營管理工作，規(guī)范

經營行為，更好的為全市參保人員提供優(yōu)質完善的服務，我藥房特制

定如下管理制度。

一、保證藥品質量：

1、大藥房所經營的必須符合國家規(guī)定的藥品質量標準，不銷售假

劣藥品。

2、所有購進藥品只能從擁有合法經營（生產）資格的企業(yè)購進，

不準從非法藥商，藥販購進。購進業(yè)務由質管員審查、負責人審核批

準執(zhí)行。

3、嚴把購進藥品驗收關，每個進入大藥房的藥品必須經質量驗收

員驗收簽字后方可上柜上架銷售。

4、嚴把在柜、在架陳列的藥品質量養(yǎng)護檢查關，質量養(yǎng)護員每月

底對在柜、在架藥品進行一次全面的外觀質量檢查，對發(fā)現(xiàn)有質量疑

問或有質量問題的藥品應停止銷售并及時報告質量管理員復查處理，

二、嚴格執(zhí)行國家政策，保證藥品供應

認真執(zhí)行國家物價政策，根據藥品購進成本、市場調查價格，合

理制定價格，實行明碼標價，公平交易，做到現(xiàn)款購藥與參保人員刷

卡購藥價格一致。積極組織貨源，盡量滿足參保人員的‘用藥需求，發(fā)

現(xiàn)斷缺藥品及時補充,確保藥品供應及時。

三.嚴格大藥房工作管理制度

工作人員應按時上下班，堅守工作崗位，統(tǒng)一著裝，微笑服務，

熱情接待顧客，對顧客提出的問題耐心解答，任何情況下都不得和顧

客爭吵，做到文明服務。

四?做好藥品的分類管理工作

嚴格實行藥品經營質量管理規(guī)范標準，做好藥品分類管理工作，

做到藥品與非藥品、內服藥與外用藥、處方藥與非處方藥、易串味藥

品分開陳列；做好處方藥和非處方藥的銷售管理工作，處方藥應嚴格

執(zhí)行憑醫(yī)師處方銷售，并做好審核，調配工作和處方保存工作；非處

方藥應正確合理的向顧客介紹藥品性能、作用、用途、用法、用量、

注意事項等。

五.做好帳務管理工作

嚴格執(zhí)行醫(yī)?；舅幤纺夸浀钠贩N范圍，不在醫(yī)保范圍之內的營

養(yǎng)保健品不得刷卡購藥。做好參保人員購藥和分類臺帳，職工每次刷

卡購藥應有購藥清單，結余金額清楚，每月及時向醫(yī)保局報送統(tǒng)計報

表。

六.加強員工培訓教育工作。

醫(yī)保定藥房應不斷加強對員工的專業(yè)知識和技能的培訓I,提高員

工的自身素質和業(yè)務水平，定期對員工進行職業(yè)道德和禮儀的培訓，

科學合理的指導用藥，盡量減輕病患者的經濟負擔。

七、其它規(guī)定

L定點藥房不得對參保人員直接或變相銷售食品、生活用品、化

妝品等。

2、不得為參保人員套取現(xiàn)金等違規(guī)行為。篇三：醫(yī)保刷卡規(guī)章制

度及管理辦法⑴鐵路醫(yī)?？ü芾碇贫?/p>

根據勞動和社會保障局（20xx）26號文，（20xx）57號文等系

列文件精神，特制定本店鐵路醫(yī)保刷卡規(guī)章制度及管理辦法，供藥店

全體員工共同學習，遵照執(zhí)行。具體規(guī)定如下：

1、遵守《中華人民共和國藥品管理法》及有關規(guī)定，健全和完善

藥品質量保證制度，確保群眾用藥安全有效

2、嚴格按照文件精神,制作明顯定點標識。在藥店明顯地方懸掛

醫(yī)保投訴箱，設醫(yī)保政策咨詢處，執(zhí)業(yè)藥師指導購藥處及宣傳醫(yī)保政

策欄，保證藥店24小時供藥。

3、嚴格執(zhí)行國家及寶雞市規(guī)定的藥品價格政策，本著價格合理，

服務百姓的宗旨，明碼實價，保證刷卡藥價與現(xiàn)金藥價一致。

4、刷卡人員堅持核對持卡人身份，對人、證、卡不相符者拒絕刷

卡，用乍好解釋工作。

5、熟悉醫(yī)保目錄，熟悉微機操作技術，提高業(yè)務水平，不得將醫(yī)

保目錄外藥品納入醫(yī)保支付，對個別不理解的參保人員要作好耐心細

致的工作。

6、店內人員堅持執(zhí)行勞動和社會保障局、食品藥品監(jiān)督管理局的

文件精神，以上乘的服務態(tài)度，優(yōu)質的藥品質量，低廉的價格，贏得

參保人員的認可，爭做醫(yī)保合格藥店。

藥店管理制度篇3

一、保證藥品質量：

1、大藥房所經營的必須符合國家規(guī)定的藥品質量標準，不銷售假

劣藥品。

2、所有購進藥品只能從擁有合法經營（生產）資格的企業(yè)購進，

不準從非法藥商，藥販購進。購進業(yè)務由質管員審查、負責人審核批

準執(zhí)行。

3、嚴把購進藥品驗收關，每個進入大藥房的藥品必須經質量驗收

員驗收簽字后方可上柜上架銷售。

定點零售藥店醫(yī)保管理制度及管理規(guī)定

認真執(zhí)行勞動保障，藥監(jiān)，物價等行政部門的相關政策規(guī)定，按

時某某、縣社會保險基金管理中心簽定醫(yī)療保險定點服務協(xié)議，嚴格

按協(xié)議規(guī)定履行相應權利和義務。

定點零售藥房主要負責人全面醫(yī)療保險管理工作，并明確一名專

（兼）職人員具體負責醫(yī)療保險各項管理和協(xié)調工作。

建立健全藥品管理制度，建立藥品電腦進、銷、存管理系統(tǒng)，規(guī)

范配藥行為。認真核對醫(yī)療保險卡，主動提醒告知參保人員IC卡設置

密碼,確保持卡安全。有效杜絕冒名持卡購藥。

嚴格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定。調配處方藥要嚴格按照審

方、配方、復核等程序進行。由藥師及調配員雙人復核簽章方可發(fā)藥,

并保存處方兩年以上。非處方藥在藥師指導下配售。要盡量提供有適

應方法的小藥裝藥品，以方便參保人員購藥。

收銀人員應規(guī)范電腦操作，嚴格按照醫(yī)保規(guī)定操作，不準以物代

藥，不準以醫(yī)保卡套取現(xiàn)金，嚴格執(zhí)行特殊病種門診管理規(guī)定要求，

確保對癥用藥，留存購藥電腦小票，認真做好并及時接收各類信息數(shù)

據，做好記錄準時上報。保證醫(yī)療費用結算及時準確。

定點藥房要遵守職業(yè)道德，優(yōu)化服務，不得以醫(yī)療保險定點藥店

民義進行廣告宣傳，不得以現(xiàn)金，禮券及商品等形式進行促銷活動，

嚴格遵守藥品管理規(guī)定，不出售假冒偽劣，過期失效藥品，杜絕

搭車配藥，以藥易藥等違規(guī)行為。

加強發(fā)票管理，主動為購藥人員提供出具專用票據，嚴禁多開，

虛開發(fā)票等違規(guī)行為。

加強醫(yī)療保險政策宣傳，解釋，正確及時處理參保病人的投訴，

努力化解矛盾。

凡違反本制度者，將視情節(jié)輕重進行處罰，并追究其經濟，行政，

法律責任。

藥店管理制度篇4

第一章總則

第一條為加強和規(guī)范零售藥店醫(yī)療保障定點管理，提高醫(yī)療保障

基金使用效率，更好地保障廣大參保人員權益，根據《中華人民共和

國社會保險法》《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》及

《中華人民共和國藥品管理法》等法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條零售藥店醫(yī)療保障定點管理應堅持以人民健康為中心，遵

循保障基本、公平公正、權責明晰、動態(tài)平衡的原則，加強醫(yī)療保障

精細化管理，發(fā)揮零售藥店市場活力，為參保人員提供適宜的藥品服

務。

第三條醫(yī)療保障行政部門負責制定零售藥店定點管理政策，在定

點申請、專業(yè)評估、協(xié)商談判、協(xié)議訂立、協(xié)議履行、協(xié)議解除等環(huán)

節(jié)對醫(yī)療保障經辦機構（以下簡稱〃經辦機構〃）、定點零售藥店進

行監(jiān)督。經辦機構負責確定定點零售藥店,并與定點零售藥店簽訂醫(yī)

療保障服務協(xié)議（以下簡稱〃醫(yī)保協(xié)議〃），提供經辦服務，開展醫(yī)

保協(xié)議管理、考核等。定點零售藥店應當遵守醫(yī)療保障法律、法規(guī)、

規(guī)章及有關政策，按照規(guī)定向參保人員提供藥品服務。

第二章定點零售藥店的確定

第四條統(tǒng)籌地區(qū)醫(yī)療保障行政部門根據公眾健康需求、管理服務

需要、醫(yī)療保障基金收支、參保人員用藥需求等確定本統(tǒng)籌地區(qū)定點

零售藥店的資源配置。

第五條取得藥品經營許可證，并同時符合以下條件的零售藥店均

可申請醫(yī)療保障定點：

（-）在注冊地址正式經營至少3個月；

（二）至少有1名取得執(zhí)業(yè)藥師資格證書或具有藥學、臨床藥學、

中藥學專業(yè)技術資格證書的藥師，且注冊地在該零售藥店所在地，藥

師須簽訂1年以上勞動合同且在合同期內；

（三）至少有2名熟悉醫(yī)療保障法律法規(guī)和相關制度規(guī)定的專

（兼）職醫(yī)保管理人員負責管理醫(yī)保費用，并簽訂1年以上勞動合同

且在合同期內；

（四）按藥品經營質量管理規(guī)范要求，開展藥品分類分區(qū)管理，

并對所售藥品設立明確的醫(yī)保用藥標識；

（五）具有符合醫(yī)保協(xié)議管理要求的醫(yī)保藥品管理制度、財務管

理制度、醫(yī)保人員管理制度、統(tǒng)計信息管理制度和醫(yī)保費用結算制度；

（六）具備符合醫(yī)保協(xié)議管理要求的信息系統(tǒng)技術和接口標準，

實現(xiàn)與醫(yī)保信息系統(tǒng)有效對接，為參保人員提供直接聯(lián)網結算，建立

醫(yī)保藥品等基礎數(shù)據庫，按規(guī)定使用國家統(tǒng)一醫(yī)保編碼；

（七）符合法律法規(guī)和省級及以上醫(yī)療保障行政部門規(guī)定的其他

條件。

第六條零售藥店向統(tǒng)籌地區(qū)經辦機構提出醫(yī)療保障定點申請，至

少提供以下材料：

（—）定點零售藥店申請表；

（二）藥品經營許可證、營業(yè)執(zhí)照和法定代表人、主要負責人或

實際控制人身份證復印件;

（三）執(zhí)業(yè)藥師資格證書或藥學技術人員相關證書及其勞動合同

復印件；

（四）醫(yī)保專（兼）職管理人員的勞動合同復印件；

（五）與醫(yī)療保障政策對應的內部管理制度和財務制度文本；

（六）與醫(yī)保有關的信息系統(tǒng)相關材料；

（七）納入定點后使用醫(yī)療保障基金的預測性分析報告；

（八）省級醫(yī)療保障行政部門按相關規(guī)定要求提供的其他材料，

第七條零售藥店提出定點申請，統(tǒng)籌地區(qū)經辦機構應即時受理。

對申請材料內容不全的，經辦機構自收到材料之日起5個工作日內一

次性告知零售藥店補充。

第八條統(tǒng)籌地區(qū)經辦機構應組織評估小組或委托符合規(guī)定的第三

方機構，以書面、現(xiàn)場等形式開展評估。評估小組成員由醫(yī)療保障、

醫(yī)藥衛(wèi)生、財務管理、信息技術等專業(yè)人員構成。自受理申請材料之

日起，評估時間不超過3個月，零售藥店補充材料時間不計入評估期

限。評估內容包括：

（-）核查藥品經營許可證、營業(yè)執(zhí)照和法定代表人、企業(yè)負責

人或實際控制人身份證；

（二）核查執(zhí)業(yè)藥師資格證書或藥學技術人員資格證書及勞動合

同；

（三）核查醫(yī)保專（兼）職管理人員的勞動合同；

（四）核查與醫(yī)療保障政策對應的內部管理制度和財務制度；

（五）核查與醫(yī)保有關的信息系統(tǒng)是否具備開展直接聯(lián)網結算的

條件；

（六）核查醫(yī)保藥品標識。

評估結果包括合格和不合格。統(tǒng)籌地區(qū)經辦機構應將評估結果報

同級醫(yī)療保障行政部門備案。對于評估合格的，納入擬簽訂醫(yī)保協(xié)議

的零售藥店名單向社會公示。對于評估不合格的應告知其理由，提出

整改建議。自結果告知送達之日起，整改3個月后可再次組織評估，

評估仍不合格的，1年內不得再次申請。

省級醫(yī)療保障行政部門可以在本辦法基礎上，根據實際情況，制

定具體評估細則。

第九條統(tǒng)籌地區(qū)經辦機構與評估合格的零售藥店協(xié)商談判，達成

一致的，雙方自愿簽訂醫(yī)保協(xié)議。原則上由地市級及以上的統(tǒng)籌地區(qū)

經辦機構與零售藥店簽訂醫(yī)保協(xié)議并向同級醫(yī)療保障行政部門備案。

醫(yī)保協(xié)議應明確雙方的權利、義務和責任。簽訂醫(yī)保協(xié)議的雙方應當

嚴格執(zhí)行醫(yī)保協(xié)議約定。醫(yī)保協(xié)議期限一般為1年。

第十條統(tǒng)籌地區(qū)經辦機構向社會公布簽訂醫(yī)保協(xié)議的定點零售藥

店信息，包括名稱、地址等，供參保人員選擇。

第十一條零售藥店有下列情形之一的，不予受理定點申請：

（-）未依法履行行政處罰責任的；

（二）以弄虛作假等不正當手段申請定點，自發(fā)現(xiàn)之日起未滿3

年的；

（三）因違法違規(guī)被解除醫(yī)保協(xié)議未滿3年或已滿3年但未完全

履行行政處罰法律責任的；

（四）因嚴重違反醫(yī)保協(xié)議約定而被解除醫(yī)保協(xié)議未滿1年或已

滿1年但未完全履行違約責任的；

（五）法定代表人、企業(yè)負責人或實際控制人曾因嚴重違法違規(guī)

導致原定點零售藥店被解除醫(yī)保協(xié)議，未滿5年的；

（六）法定代表人、企業(yè)負責人或實際控制人被列入失信人名單

的；

（七）法律法規(guī)規(guī)定的其他不予受理的情形。

第三章定點零售藥店運行管理

第十二條定點零售藥店具有為參保人員提供藥品服務后獲得醫(yī)保

結算費用，對經辦機構履約情況進行監(jiān)督,對完善醫(yī)療保障政策提出

意見建議等權利。

第十三條定點零售藥店應當為參保人員提供藥品咨詢、用藥安全、

醫(yī)保藥品銷售、醫(yī)保費用結算等服務。符合規(guī)定條件的定點零售藥店

可以申請納入門診慢性病、特殊病購藥定點機構，相關規(guī)定由統(tǒng)籌地

區(qū)醫(yī)療保障部門另行制定。

經辦機構不予支付的費用、定點零售藥店按醫(yī)保協(xié)議約定被扣除

的質量保證金及其支付的違約金等，定點零售藥店不得作為醫(yī)保欠費

處理。

第十四條定點零售藥店應當嚴格執(zhí)行醫(yī)保支付政策。鼓勵在醫(yī)療

保障行政部門規(guī)定的平臺上采購藥品，并真實記錄〃進、銷、存〃情

況。

第十五條定點零售藥店要按照公平、合理、誠實信用和質價相符

的原則制定價格，遵守醫(yī)療保障行政部門制定的藥品價格政策。

第十六條定點零售藥店應當憑處方銷售醫(yī)保目錄內處方藥，藥師

應當對處方進行審核、簽字后調劑配發(fā)藥品。外配處方必須由定點醫(yī)

療機構醫(yī)師開具，有醫(yī)師簽章。定點零售藥店可憑定點醫(yī)療機構開具

的電召卜配處方銷售藥品。

第十七條定點零售藥店應當組織醫(yī)保管理人員參加由醫(yī)療保障行

政部門或經辦機構組織的宣傳和培訓。

定點零售藥店應當組織開展醫(yī)療保障基金相關制度、政策的培訓，

定期檢查本單位醫(yī)療保障基金使用情況，及時糾正醫(yī)療保障基金使用

不規(guī)范的行為。

第十八條定點零售藥店在顯著位置懸掛統(tǒng)一格式的定點零售藥店

標識。

第十九條定點零售藥店應按要求及時如實向統(tǒng)籌地區(qū)經辦機構上

傳參保人員購買藥品的品種、規(guī)格、價格及費用信息，定期向經辦機

構上報醫(yī)保目錄內藥品的〃進、銷、存〃數(shù)據，并對其真實性負責，

第二十條定點零售藥店應當配合經辦機構開展醫(yī)保費用審核、稽

核檢查、績效考核等工作，接受醫(yī)療保障行政部門的監(jiān)督檢查，并按

規(guī)定提供相關材料。

第二十一條定點零售藥店提供藥品服務時應核對參保人員有效身

份憑證，做到人證相符。特殊情況下為他人代購藥品的應出示本人和

被代購人身份證。為參保人員提供醫(yī)保藥品費用直接結算單據和相關

資料，參保人員或購藥人應在購藥清單上簽字確認。憑外配處方購藥

的，應核驗處方使用人與參保人員身份是否一致。

第二十二條定點零售藥店應將參保人員醫(yī)保目錄內藥品外配處方、

購藥清單等保存2年，以備醫(yī)療保障部門核查。

第二十三條定點零售藥店應做好與醫(yī)保有關的信息系統(tǒng)安全保障

工作，遵守數(shù)據安全有關制度，保護參保人員隱私。定點零售藥店重

新安裝信息系統(tǒng)時，應當保持信息系統(tǒng)技術接口標準與醫(yī)保信息系統(tǒng)

有效對接，并按規(guī)定及時全面準確向醫(yī)保信息系統(tǒng)傳送醫(yī)保結算和審

核所需的有關數(shù)據。

第四章經辦菅理服務

第二十四條經辦機構有權掌握定點零售藥店的運行管理情況，從

定點零售藥店獲得醫(yī)保費用稽查審核、績效考核和財務記賬等所需要

的信息數(shù)據等資料。

第二十五條經辦機構應當完善定點申請、組織評估、協(xié)議簽訂、

協(xié)議履行、協(xié)議變更和解除等流程管理，制定經辦規(guī)程，為定點零售

藥店和參保人員提供優(yōu)質高效的經辦服務。

第二十六條經辦機構應做好對定點零售藥店醫(yī)療保障政策、管理

制度、支付政策、操作流程的宣傳培訓I,提供醫(yī)療保障咨詢、查詢服

務。

第二十七條經辦機構應當落實醫(yī)保支付政策，加強醫(yī)療保障基金

管理。

第二十八條經辦機構應當建立完善的內部控制制度，明確對定點

零售藥店醫(yī)保費用的審核、結算、撥付、稽核等崗位責任及風險防控

機制。完善重大醫(yī)保藥品費用支出集體決策制度。

第二十九條經辦機構應當加強醫(yī)療保障基金支出管理，通過智能

審核、實時監(jiān)控、現(xiàn)場檢查等方式及時審核醫(yī)保藥品費用。對定點零

售藥店進行定期和不定期稽查審核，按醫(yī)保協(xié)議約定及時足額向定點

零售藥店撥付醫(yī)保費用。原則上，應當在定點零售藥店申報后30個工

作日內撥付符合規(guī)定的醫(yī)保費用。

第三十條定點零售藥店經審查核實的違規(guī)醫(yī)保費用，經辦機構不

予支付。

第三十一條經辦機構應當依法依規(guī)支付參保人員在定點零售藥店

發(fā)生的藥品費用。

參保人員應憑本人參保有效身份憑證在定點零售藥店購藥。不得

出租（借）本人有效身份憑證給他人，不得套取醫(yī)療保障基金。在非

定點零售藥店發(fā)生的藥品費用，醫(yī)療保障基金不予支付。

第三十二條經辦機構向社會公開醫(yī)保信息系統(tǒng)數(shù)據集和接口標準。

定點零售藥店自主選擇與醫(yī)保對接的有關信息系統(tǒng)的運行和維護供應

氤經辦機構不得以任何名義收取任何費用及指定供應商。

第三十三條經辦機構應遵守數(shù)據安全有關制度，保護參保人員隱

私，確保醫(yī)療保障基金安全。

第三十四條經辦機構或其委托的第三方機構，對定點零售藥店開

展績效考核，建立動態(tài)管理機制?？己私Y果與年終清算、質量保證金

退還、醫(yī)保協(xié)議續(xù)簽等掛鉤?？冃Э己宿k法由國家醫(yī)療保障部門制定,

省級醫(yī)療保障部門可制定具體考核細則，經辦機構負責組織實施。

第三十五條經辦機構發(fā)現(xiàn)定點零售藥店存在違反醫(yī)保協(xié)議約定情

形的，可按醫(yī)保協(xié)議約定相應采取以下處理方式：

（-）約談法定代表人、主要負責人或實際控制人；

（二）暫停結算、不予支付或追回已支付的醫(yī)保費用；

（三）要求定點零售藥店按照醫(yī)保協(xié)議約定支付違約金；

（四）中止或解除醫(yī)保協(xié)議。

第三十六條經辦機構違反醫(yī)保協(xié)議的，定點零售藥店有權要求糾

正或者提請醫(yī)療保障行政部門協(xié)調處理、督促整改，也可以依法申請

行政復議或者提起行政訴訟。

醫(yī)療保障行政部門發(fā)現(xiàn)經辦機構存在違反醫(yī)保協(xié)議約定的，可視

情節(jié)相應采取以下處理方式：約談主要負責人、限期整改、通報批評,

對相關責任人員依法依規(guī)給予處分。

醫(yī)療保障行政部門發(fā)現(xiàn)經辦機構違反相關法律法規(guī)和規(guī)章的，依

法依規(guī)進行處理。

第五章定點零售藥店的動態(tài)管理

第三十七條定點零售藥店的名稱、法定代表人、企業(yè)負責人、實

際控制人、注冊地址和藥品經營范圍等重要信息發(fā)生變更的，應自有

關部門批準之日起30個工作日內向統(tǒng)籌地區(qū)經辦機構提出變更申請，

其他一般信息變更應及時書面告知。

第三十八條續(xù)簽應由定點零售藥店于醫(yī)保協(xié)議期滿前3個月向經

辦機構提出申請或由經辦機構統(tǒng)一組織。統(tǒng)籌地區(qū)經辦機構和定點零

售藥店就醫(yī)保協(xié)議續(xù)簽事宜進行協(xié)商談判,雙方根據醫(yī)保協(xié)議履行情

況和績效考核情況等決定是否續(xù)簽。協(xié)商一致的，可續(xù)簽醫(yī)保協(xié)議；

未達成一致的，醫(yī)保協(xié)議解除。

第三十九條醫(yī)保協(xié)議中止是指經辦機構與定點零售藥店暫停履行

醫(yī)保協(xié)議約定，中止期間發(fā)生的醫(yī)保費用不予結算。中止期結束，未

超過醫(yī)保協(xié)議有效期的，醫(yī)保協(xié)議可繼續(xù)履行；超過醫(yī)保協(xié)議有效期

的，醫(yī)保協(xié)議終止。

定點零售藥店可提出中止醫(yī)保協(xié)議申請，經經辦機構同意，可以

中止醫(yī)保協(xié)議但中止時間原則上不得超過180日，定點零售藥店在醫(yī)

保協(xié)議中止超過180日仍未提出繼續(xù)履行蕓保協(xié)議申請的，原則上醫(yī)

保協(xié)議自動終止。定點零售藥店有下列情形之一的，經辦機構應中止

醫(yī)保協(xié)議：

(-)根據日常檢查和績效考核，發(fā)現(xiàn)對醫(yī)療保障基金安全和參

保人員權益可能造成重大風險的；

(二)未按規(guī)定向醫(yī)療保障行政部門及經辦機構提供有關數(shù)據或

提供數(shù)據不真實的；

（三）根據醫(yī)保協(xié)議約定應當中止醫(yī)保協(xié)議的；

（四）法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的應當中止的其他情形。

第四十條醫(yī)保協(xié)議解除是指經辦機構與定點零售藥店之間的醫(yī)保

協(xié)議解除，協(xié)議關系不再存續(xù)，醫(yī)保協(xié)議解除后產生的醫(yī)藥費用，醫(yī)

療保障基金不再結算。定點零售藥店有下列情形之一的，經辦機構應

解除醫(yī)保協(xié)議，并向社會公布解除醫(yī)保協(xié)議的零售藥店名單：

（-）醫(yī)保協(xié)議有效期內累計2次及以上被中止醫(yī)保協(xié)議或中止

醫(yī)保協(xié)議期間未按要求整改或整改不到位的；

（二）發(fā)生重大藥品質量安全事件的；

（三）以弄虛作假等不正當手段申請取得定點的；

（四）以偽造、變造醫(yī)保藥品〃進、鈞、存〃票據和賬目、偽造

處方或參保人員費用清單等方式，騙取醫(yī)療保障基金的；

（五）將非醫(yī)保藥品或其他商品串換成醫(yī)保藥品，倒賣醫(yī)保藥品

或套取醫(yī)療保障基金的；

（六）為非定點零售藥店、中止醫(yī)保協(xié)議期間的定點零售藥店或

其他機構進行醫(yī)保費用結算的；

（七）將醫(yī)保結算設備轉借或贈與他人，改變使用場地的；

（八）拒絕、阻撓或不配合經辦機構開展智能審核、績效考核等，

情節(jié)惡劣的；

（九）被發(fā)現(xiàn)重大信息發(fā)生變更但未辦理變更的；

（十）醫(yī)療保障行政部門或有關執(zhí)法機構在行政執(zhí)法中，發(fā)現(xiàn)定

點零售藥店存在重大違法違規(guī)行為且可能造成醫(yī)療保障基金重大損失

的；

（十一）被吊甯、注銷藥品經營許可證或營業(yè)執(zhí)照的；

（十二）未依法履行醫(yī)療保障行政部門作出的行政處罰決定的；

（十三）法定代表人、企業(yè)負責人或實際控制人不能履行醫(yī)保協(xié)

議約定，或有違法失信行為的；

（十四）因定點零售藥店連鎖經營企業(yè)總部法定代表人、企業(yè)負

責人或實際控制人違法違規(guī)導致連鎖零售藥店其中一家分支零售藥店

被解除醫(yī)保協(xié)議的，相同法定代表人、企業(yè)負責人或實際控制人的其

他分支零售藥店同時解除醫(yī)保協(xié)議；

（十五）定點零售藥店主動提出解除醫(yī)保協(xié)議且經經辦機構同意

的；

（十六）根據醫(yī)保協(xié)議約定應當解除協(xié)議的；

（十七）法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他應當解除的情形。

第四十一條定點零售藥店主動提出中止醫(yī)保協(xié)議、解除醫(yī)保協(xié)議

或不再續(xù)簽的，應提前3個月向經辦機構提出申請。地市級及以上的

統(tǒng)籌地區(qū)經辦機構與定點零售藥店中止或解除醫(yī)保協(xié)議，該零售藥店

在其他統(tǒng)籌區(qū)的醫(yī)保協(xié)議也同時中止或解除。

第四十二條定點零售藥店與統(tǒng)籌地區(qū)經辦機構就醫(yī)保協(xié)議簽訂、

履行、變更和解除發(fā)生爭議的，可以自行協(xié)商解決或者請求同級醫(yī)療

保障行政部門協(xié)調處理，也可提起行政復議或行政訴訟。

第六章定點零售藥店的監(jiān)督

第四十三條醫(yī)療保障行政部門對定點申請、申請受理、專業(yè)評估、

協(xié)議訂立、協(xié)議履行和解除等進行監(jiān)督，對經辦機構的內部控制制度

建設、醫(yī)保費用的審核和撥付等進行指導和監(jiān)督。

醫(yī)療保障行政部門依法依規(guī)通過實地檢查、抽查、智能監(jiān)控、大

數(shù)據分析等方式對定點零售藥店的醫(yī)保協(xié)議履行情況、醫(yī)療保障基金

使用情況、藥品服務等進行監(jiān)督。

第四十四條醫(yī)療保障行政部門和經辦機構應拓寬監(jiān)督途徑、創(chuàng)新

監(jiān)督方式，通過滿意度調查、第三方評價、聘請社會監(jiān)督員等方式對

定點零售藥店進行社會監(jiān)督，暢通舉報投訴渠道，及時發(fā)現(xiàn)問題并進

行處理。

第四十五條醫(yī)療保障行政部門發(fā)現(xiàn)定點零售藥店存在違約情形的，

應當及時責令經辦機構按照醫(yī)保協(xié)議處理。定點零售藥店違反法律法

規(guī)規(guī)定的，依法依規(guī)處理。

第四十六條經辦機構發(fā)現(xiàn)違約行為，應當及時按照醫(yī)保協(xié)議處理。

經辦機構作出中止或解除醫(yī)保協(xié)議處理時，要及時報告同級醫(yī)療

保障行政部門。

醫(yī)療保障行政部門發(fā)現(xiàn)定點零售藥店存在違約情形的，應當及時

責令經辦機構按照醫(yī)保協(xié)議處理，經辦機構應當及時按照協(xié)議處理。

醫(yī)療保障行政部門依法查處違法違規(guī)行為時，認為經辦機構移交

相關違法線索事實不清的，可組織補充調查或要求經辦機構補充材料。

第七章附則

第四十七條職工基本醫(yī)療保險、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險、生育保

險、醫(yī)療救助、居民大病保險等醫(yī)療保障定點管理工作按照本辦法執(zhí)

行。

第四十八條本辦法中的經辦機構是具有法定授權，實施醫(yī)療保障

管理服務的職能機構，是醫(yī)療保障經辦的主體。

零售藥店是符合《中華人民共和國藥品管理法》規(guī)定，領取藥品

經營許可證的藥品零售企業(yè)。

定點零售藥店是指自愿與統(tǒng)籌地區(qū)經辦機構簽訂醫(yī)保協(xié)議，為參

保人員提供藥品服務的實體零售藥店。

醫(yī)保協(xié)議是指由經辦機構與零售藥店經協(xié)商談判而簽訂的，用于

規(guī)范雙方權利、義務及責彳壬等內容的協(xié)議。

第四十九條國務院醫(yī)療保障行政部門制作并定期修訂醫(yī)保協(xié)議范

本，國家醫(yī)療保障經辦機構制定經辦規(guī)程并指導各地加強和完善協(xié)議

管理。地市級及以上的醫(yī)療保障行政部門及經辦機構在此基礎上，可

根據實際情況分別細化制定本地區(qū)的協(xié)議范本及經辦規(guī)程。協(xié)議內容

應根據法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)療保障政策調整變化相一致，醫(yī)療保障

行政部門予以調整醫(yī)保協(xié)議內容時，應征求相關定點零售藥店意見，

第五十條本辦法由國務院醫(yī)療保障行政部門負責解釋，自20xx年

2月1日起施行。

藥店管理制度篇5

化學藥品通常都具有易燃性，易爆性和腐蝕性。為管好實驗室化

學藥品，預防化學藥品有可能帶來的安全事故發(fā)生，我校特制定化學

藥品管理制度如下：

一、化學藥品統(tǒng)一放入實驗室內，根據其特長分類存放。

二、化學藥品由實驗室管理員專人負責管理，其他教師如有需要,

可由實驗室管理員專人發(fā)放并教會其注意事項，作好登記。

三、實驗室內嚴禁煙火，要配備相應的.消防設施。

四、定期對危險化學藥品的包裝、標簽、狀態(tài)進行認真檢查。

五、使用危險化學藥品進行實驗前，必須向學生提出遵守安全操

作的要求。實驗中和實驗后危險化學藥品的廢液、廢渣要及時收集，

妥善處理。

藥店管理制度篇6

一.人力姿源

店員要求：可以沒有專業(yè)知識，但必須開朗、善于鉆研、愿意學

習，有上進心，有親和力。

簽合同：要想辭職必須提前三個月寫書面的辭職報告，原因是招

新人，工作交接。

二.考勤制度

不能遲到早退。遲到10分鐘內扣10元。遲到1小時以內扣20

元。遲到1小時以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理。曠工一天

罰100元。

病假提前打電話。

事假要提前兩天請假。

三、排班制度

銷售排班：一天8小時班。如果是兩班倒，按班次算提成。銷售

員分別計業(yè)績，分別計算提成。店長等管理崗位，按全店的業(yè)績算提

成。

四、店長的職責

L人員考勤，調配，親自頂班。

2、每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其

是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質品種。

3、定期檢查衛(wèi)生。

4、每天必須寫一個成功的銷售案例。大家一起探討分享?？梢詫?/p>

很成功的例子，也可以寫個很不成功的例子，比較分析，以找出自身

的.優(yōu)缺點。

5、定期考試。一個月一次?？妓幬锕δ苤R，用法用量，通俗名

稱。

6、親自辦會員卡。詳細記錄會員信息。每個月可以設幾天為本店

會員日，持卡會有優(yōu)惠品種，打折。

7、定期做活動?；顒硬邉潯Ｗ鰹橹饕撠熑?，可以找老板商量，

找店員討論。活動所用的促銷品、彩頁都有親自做。

8、幫助員工提高業(yè)務水平。

9、采購權。

10、每月月初，要把近效期、6個月之內的藥品促銷，處理掉。3

個月之內的近效期藥品必須下架，誰負責的柜臺的損失誰負責。

11、負責每個季度的銷售目標的完成。

12、一般店長工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2

倍。但必須是完成鉗售任務的前提下，大家拿到所有提成。

五、銷售目標制定和激勵制度

1、每個月的不一樣。年初就定好?？梢愿鶕酝匿N售情況。一

般應該增長20%-30%。對應往年每月的銷售情況。

2、完成銷售任務，就按百分比拿提成。完成任務，按業(yè)績與任務

的比例算系數(shù)，重新計算提成。

例如:

完成任務100%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000元

提成。

完成任務80%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)

1000X0.8=800元提成。

完成任務120%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)

1000X1.2=1200元提成。

六.培訓

1、要求員工每天學習店內幾個品種的常用名、用法用量、功能主

治、適用人群、不良反應。每月要考試?？梢蕴崆爸付ū驹乱荚嚨?/p>

藥品品類。

2、聯(lián)系廠家培訓人員前來講課。

藥店管理制度篇7

（-）實行全面預算管理。

〃全面預算〃就是對企業(yè)的一切經營活動全部納入預算管理范圍。

具體的做法是在每年的粘末對當年的財務預算執(zhí)行情況作全面地分析,

在此基礎上，超市總總部會同有關部門和門店對下一年的企業(yè)目標進

行研究，然后根據上報的業(yè)務預算和專門決策預算進行修正補充，便

財務預算初稿，最后由經理室通過后下達。

財務預算在執(zhí)行過程中，要突出預算的剛性，管理的重點要落實

過程控制。財務部門要及時掌握經濟運行動態(tài)，發(fā)現(xiàn)情況，及時查找

原因，提出解決問題的方法。對由于預算原因造成的偏差，要修正預

算指標，使預算真正起到指導經濟的作用。

（二）積極參與投奧決策

參與投資項目的可行性研究分析，完善投資項目管理。投資項目

決策的前提是可行性分析。由于業(yè)務和財務考慮問題的角度不同，財

務從投資項目初期參與，共同進行研究分析，可以使投資方案更趨完

善。

（三）加強結算資金管理

加強資金管理是財務管理的中心環(huán)節(jié)。大型連鎖藥店具有貨幣資

金流量大、閑置時間短、流量沉淀多的.特點。因此，財務應根據這些

特點，科學合理調度和運用資金，為企業(yè)創(chuàng)造效益。

（四）加強存貨控制。

加強庫存管理有利于企業(yè)進一步降低運行成本。連鎖藥店商品具

有周轉快、流量大、品種多和規(guī)格齊的特點；在銷售形式上，以敞開

貨架陳列和顧客自選為主。鑒于這些特點,企業(yè)要在進貨環(huán)節(jié)、儲存

環(huán)節(jié)、退貨環(huán)節(jié)加強對商品的管理。

（五）健全內部控制制度

主要在兩個方面：一是崗位責任，即明確規(guī)定各個崗位的工作內

容，職責范圍、要求，以及部門與部門、人員與人員間的銜接關系。

二是規(guī)范操作流程，無論是大的項目，還是小的

費用開支，都要規(guī)定操作流程程序，明確審批權限。

藥店管理制度篇8

衛(wèi)生和人員健康狀況的管理制度

1、為保證藥品經營行為的規(guī)范、有序，確保藥品經營性質和服務

質量，特制定本制度。

2、應保持營業(yè)場所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生、有序、無污染物及污染源。

3、負責人對硬件場所的衛(wèi)生負全面責任，并明確崗位的衛(wèi)生管理

責任。

4、營業(yè)場所定期進行衛(wèi)生清潔，每天早晚各做一次清潔，做到

〃四無〃，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。

5、貨架及陳列的藥品應保持無灰塵、無污損，柜臺潔凈明亮，藥

品陳列規(guī)范有序。

6、保持店堂內外清潔衛(wèi)生，嚴禁生活用品和其他物品放入貨架，

個人生活用品應統(tǒng)一集中存放于專門位置，不得放在藥品貨架或柜臺

中。

7、工作人員上班時，統(tǒng)一著裝，穿戴整潔、大方，工作服夏天每

周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次，員工應保持個人衛(wèi)生，著裝整

齊，頭發(fā)、指甲注意修剪整齊。

8、每年定期對直接接觸藥品的人員進行一次健康檢查，藥品驗收

和養(yǎng)護人員應增加〃視力〃、〃色盲〃檢查項目，并建立健康檔案，

9、對患有傳染病、皮膚病及精神病的人員，應及時調離工作崗位。

藥品銷售管理制度

L為保證藥品經營行為的合法性，確保藥品銷售質量，安全合理

地為消費者提供放心藥品和優(yōu)質服務，根據《藥品管理法》等法律法

規(guī)，制定本制度。

2、應按照依法批準的經營方式和經營范圍經營藥品。

3、應在營業(yè)店堂的顯著位置懸掛《藥品經營許可證》、《營業(yè)執(zhí)

照》以及執(zhí)業(yè)人員要求相符的證明。

4、從事藥品零售工作的營業(yè)人員，上崗前必須經過業(yè)務培訓考核

合格，同時取得健康合格的.有效證明后方可上崗工作。

5、認真執(zhí)行藥品價格政策，做到藥品標簽放置準確，字跡清晰，

填寫準確、規(guī)范。

6、營業(yè)員根據顧客所購藥品的名稱、數(shù)量、價格，核對無誤后，

將藥品交予顧客。

7、拆零藥品出售時應在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、用法用量、

有效期等內容。

8、對缺貨要認真登記，及時向業(yè)務部門傳遞消息，組織貨源，補

充上柜，并通知顧客購買。

9、做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確，記錄及時。

10、做好當日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)總是及時

報告藥店經理。

11.藥品銷售不得采用有獎銷售，附購藥品或禮品等銷售方式。

12、在店內提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導。

藥店營業(yè)員質位職責

1、認真執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》等有關

藥品法規(guī)，依法經營，安全合理銷售藥品。

2、營業(yè)員上崗前必須經業(yè)務培訓考核合格，同時取得健康合格的

有效證明后方可上崗工作。

3、營業(yè)時應統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，主動熱情，文明用語，站立服

務。

4、正確銷售藥品，對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用

量、禁忌和注意事項，根據顧客所購買藥品的性能、用途、規(guī)格、數(shù)

量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。

5、認真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥

審方、發(fā)藥工作。

6、做好相關記錄，字跡端正、準確，記錄及時，做到帳款、帳物、

帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質量問題及時報告質量管理員。

7、負責對陳列的藥品按其藥品性質的名稱、數(shù)量、有效期等逐一

登記并及時上報組長。

8、對缺貨藥品要認真登記，及時向業(yè)務部及配送中心傳遞藥品信

息，并通知客戶購買。

9、負責對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前、班后應對

營業(yè)場所進行衛(wèi)生清潔。

10、不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。

11、應提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客

安全、合理用藥。

負責人崗位職責

1、組織貫徹各項方針目標，對本店內的經營管理及質量工作全面

負責。

2、積極實施并完成經營質量目標及各項任務，認真執(zhí)行各制度和

規(guī)定。

3、督促各崗位履行質量職責，確保藥品經營質量。

4、負責進貨計劃的報送，調整好進貨與庫存的合理結構。

5、組織質量管理工作的檢查、考核，做好月審核查工作進度表，

確保各項考核指標完成。

6、負責督促藥品質量的處理和近效期藥品的促銷落實工作。

7、每月定期召開質量分析總結會議，提出措施，以防為主，不斷

改進。

8、負責對消費者提出意見及建議進行分析，不斷改進服務質量,

提高管理水平。

9、負責定期上報藥品質量信息，及藥品不良反應報告。

10、以身作則，團結員工，充分調動員工的積極性，尊重員工的

創(chuàng)造性，增強凝聚力。

11.認真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調外部公共關系。

藥店管理制度篇9

為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管

理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望認真遵照執(zhí)行。

一、樹立〃質量第一，顧客至上〃的營業(yè)觀念，嚴格遵守執(zhí)行道

德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質的‘服務。

二、有顧客時,無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。

銷售藥品時要態(tài)度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，

并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷

售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動

作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手

中,無論任何理由都不得與顧客爭吵。

三、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時

要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲!比如：慢走、

你走好等禮貌用語;當班當天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。

短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放

在柜臺上。

一.人員檔案

從事藥品質量管理、購進、驗收、養(yǎng)護、保管、調配工作的人員

應當建立個人檔案，包含資料有身份證復印件、相關職業(yè)資格證書復

印件、專業(yè)技術職稱復印件、年度業(yè)務考核表等。

二、健康檔案

從事藥品質量管理、調配、驗收、養(yǎng)護、保管等直接接觸藥品的

工作人員，每年應當在藥品監(jiān)督管理部門指定二級以上醫(yī)療機構或者

疾病預防控制機構進行健康查體,并建立健康檔案。

三、學習制度

從事藥品質量管理、購進、驗收、養(yǎng)護、保管、調配工作的人員

應當接受藥事法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓，每周集中學習時間不少于1

小時。

藥店管理制度篇10

1、保證其職責的順利進行。

2、依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》、《藥品經

營質量管理規(guī)范實施細則》、《藥品管理法實施條例》制訂本制度，

3、內容：

3.1認真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》等的規(guī)

定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與

獸用藥分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。

3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，

不得夸大宣傳，嚴禁又紅又專銷偽劣藥品,積極推銷質量合格的近期

產品和儲存期較長的產品，確保售出藥品的質量。

3.3問病售藥,防止事故發(fā)生。

3.4對特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。

3.5陳列藥品的存放，按藥品的‘性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質

量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報告質量管理部門復

驗。

3.6拆零銷售藥品，出售時必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、

用法、用量等內容。

3.7對陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄。

3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品，質量及服務工作質量的意見，

以改進自己的工作，確保藥品的質量和提高服務工作質量，如發(fā)現(xiàn)重

大問題要及時上報。

藥店管理制度篇11

現(xiàn)代企業(yè)的各項管理最終都體現(xiàn)在對人的管理上，只有建立科學

的員工管理制度，才能保證各個部門的各名員工各就各位各守其職，

從而實現(xiàn)企業(yè)的高效運轉。

科學的員工管理制度主要包括：

一.員工守則：

第一條.員工守則作為本公司員工的行為準則

第二條.本公司員工均應遵守下列規(guī)定：

1.準時上班對所擔負的工作爭取時效，不拖延不積壓。

2.服從上級指揮，如有不同意見應婉轉相告或以書面陳述，一經

上級主管決定應立即遵照執(zhí)行。

3.盡忠職守保守業(yè)務上的秘密。

4.愛護本公司財物不浪費不化公為私。

5.遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

6.保持公司信譽不做任何有損公司信譽的事情。

7.注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好。

8.不私自經營與公司業(yè)務有關的商業(yè)或兼任公司以外的.職業(yè)。

9.待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作。

10.嚴謹操守不得收受與公司業(yè)務有關人士或行號的饋贈賄賂或向

其挪借款項。

第三條本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時應負賠償責任

第四條本公司工作時間每周為42小時，星期日及紀念日均休假，

業(yè)務部門如因采用輪班制無法于星期天休息者可每7天給予1天的休

息視為例假。

第五條管理部門的每日上下班時間可依季節(jié)的變化事先制定公告

實行，業(yè)務部門

每日工作時間應視業(yè)務需要制定為一班制或多班輪值制，如采用

晝夜輪班制，所有班次必須一星期調整一次。

第六條上下班應親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代

簽或代打情況發(fā)生雙方均以曠工論處。

第七條員工應嚴格按要求出勤。

第八條本公司每日工作時間定為8小時如因工作需要可依照政府

有關規(guī)定延長工作時間至10小時，所延長時數(shù)為加班。除前項規(guī)定外,

因天災事變季節(jié)等關系依照政策有關規(guī)定仍可延長工作時間，但每日

總工作時間不得超過12小時，其延長之總時間每月不得超過46小時,

其加班智依照公司有關規(guī)定辦理。

第九條每日下班后及例假日員工應服從安排值日值宿。

第十條員工請假應照下列規(guī)定辦理：

1.病假——因病須治療或休養(yǎng)者可以請病假，每年累計不得超過

30天，可以未請事假及特別休假抵充，逾期仍未痊愈的天數(shù)即予停薪

留職，但以1年為限。

2.事假——因私事待理者可請事假，每年累計不得超過14天,

可以特別休假抵充。

3.婚假——本人結婚可請婚假8天。

4.喪假——祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天，外祖祖

父母或配偶的祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假6天。

5.產假——女性從事人員分娩可請產假8星期，假期中的星期例

假均并入計算，懷孕3個月至7個月而流產者給假4星期，7個月以

上流產者給假6星期，未滿3個月流產者給假一星期。

6.公假——因參加政府舉辦的資格考試（不以就業(yè)為前提者）征

兵及參加選舉者可請公假，假期依實際需要情況決定。

7.公傷假——因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定。

第十一條請假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均

以曠工論處，但因患重病非短期內所能治愈，經醫(yī)師證明屬實者，可

視其病況與在公司資歷及服務成

績報請總經理特準延長其病假，最多3個月事假，逾期系因特別

或意外事故經提出有力證件者可請總經理特準延長其事假，最15多天,

逾期再按前規(guī)定辦理。

第十二條請假期內的薪水依下列規(guī)定支付。

1.請假未逾規(guī)定天數(shù)或經延長病事假者請假期間內薪水照發(fā)。2.

請公假者薪水照發(fā)。3.公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付

并由公司補足其原有收入的差額。

藥店管理制度篇12

一、要按醫(yī)療保險管理規(guī)定按時，準確錄入并傳輸數(shù)據，保證數(shù)

據的準確與完整，確保參保人員持醫(yī)療保險卡（ic卡）進行購藥及結

算匠準確性：每天及時上傳下載數(shù)據，重點是每年初必須先下載全部

數(shù)據后才能開始刷卡；

二、使用醫(yī)保計算機系統(tǒng)，為參保人員提供規(guī)范收據和購藥明細，

并保存兩年以上，嚴禁在聯(lián)網接入設備安裝與醫(yī)咻結算無關的軟件，

嚴禁聯(lián)網設備與國際互聯(lián)網聯(lián)通，嚴禁在聯(lián)網篡改結算數(shù)據及ip地址

等參數(shù)，嚴禁通過專網對信息及網絡系統(tǒng)進行攻擊和破壞。

三、應在藥店顯要位置懸掛人力資源和社會保障進政部門統(tǒng)一制

作的定點零售藥店標牌，以方便患者辯認購藥，不得拒絕參保不修改

密碼，不得代替參保人員輸入密碼，同時對基本醫(yī)療保險藥品作明顯

標識及明碼標價，區(qū)分甲、乙類藥品，營業(yè)員要佩帶服務標志，文明

用語，為患者提供優(yōu)質服務，并設參保人員意見投訴箱。

四、必須配備專（兼）職醫(yī)療保險管理人員和系統(tǒng)管理人員，從

事藥品質量管理，處方調配等崗位的工作員必須經過專業(yè)培訓。符合

州市藥品監(jiān)督管理部門的相關規(guī)定并持證上崗；營業(yè)員須對醫(yī)保政策,

對所經銷的藥品的用途、用法、用量及注意事項熟悉并正確宣傳醫(yī)保

政策，幫助參保人員解決購藥困難。

五、根據國家有關法律，法規(guī)及規(guī)定，為參保人員提供基本醫(yī)療

保險用藥處方外配服務，營業(yè)時間內至少有1名藥師在崗，無償提供

政策咨詢、圈存、修改密碼、醫(yī)?？ㄓ囝~查詢等服務。

六、要保證基本醫(yī)療保險藥品目錄內藥品的‘供應，經營品種不少

于城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險用藥目錄的80%,并提供基本醫(yī)療保險藥品

備藥清單，包括藥品商品名，通用名和劑型等詳細資料向藥店備案，

藥品合格率須符合國家有關標準，不得發(fā)生假藥案件。

七、從符合規(guī)定的渠道采購藥品，保證體系，嚴格藥品驗收，儲

存、零售管理，確保藥品安全有效。

八、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的藥品政策，實行明確標價，接受人辦資

源和社會保障部門及醫(yī)保經辦機構，藥品監(jiān)督部門、物價部門、衛(wèi)生

部門等有關部門的監(jiān)督檢查及參保保員的監(jiān)督。

九、參保人、證（居民身份證）卡（醫(yī)保ic卡，不同）相符，發(fā)

現(xiàn)就診者與所持卡，證不符時，應拒絕配藥，因病情原因醫(yī)保人員本

人不能親自前來開藥的，其委托人須持委托書，方能按規(guī)定開藥，經

查驗證有關項目所持處方相符無誤后調劑的處方必須由藥師審核簽字

以備核查。

十、醫(yī)保人員到藥店購藥時，應認真按照以下原則給藥，急性病

限3天量，慢性病限7天藥量，相同治療效果的藥品

原則上不能超過2種，輔助的藥不能超過2種。

十一、必須每天將售出藥品有關醫(yī)保數(shù)據上傳，并保證上傳數(shù)據

真實、準確、完整（上傳內應包括參保人員醫(yī)療保險卡id卡）號，藥

品通用名，規(guī)格、劑型、價格、數(shù)量、金額、購藥、時間必須在每月

的最后一天的24小時之前上傳完當月數(shù)據，次月2號前（遇節(jié)假日順

延）。

藥店管理制度篇13

一、人員健康管理制度

1、從事經營活動的每一位員工每年必須在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次,

取得健康證明后方可參加工作。

2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染?。òú≡瓟y

帶者），活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙

食品衛(wèi)生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。

3、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病愈要求上崗，必須

在指定的醫(yī)院體檢，合格后才可重新上崗。

4、企業(yè)發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后，相關接觸人員必須立即進行體

檢，確認未受傳染的，方可繼續(xù)留崗工作。

5、每位員工均有義務向部門領導報告自己及家人身體情況，特別

是本制度中不允許有的.疾病發(fā)生時，必須立即報告，以確保保健食品

不受污染。

6、在崗員工應著裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發(fā)，注意個

人衛(wèi)生。

7、應建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。

二、經營場所衛(wèi)生管理制度

L企業(yè)全體員工均應保持經營場所的干凈、整潔。

2、經營場所內不得存放有毒、有害物品。

3、經營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。

4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經營場所內。

5、個人辦公區(qū)間物品應擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無關

的物品。

6、不得在經營場所內用餐,如需用餐需在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內。

7、注意個人衛(wèi)生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區(qū)域。

8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應及時報

告衛(wèi)生管理員，衛(wèi)生管理員應立即采取措施加以解決。

藥店管理制度篇14

一、為保證連鎖門店質量管理體系正常運行，保證各項質量管理

制度的有效貫徹執(zhí)行，公司與連鎖門店共同定期對門店藥品質量管理

休系工作進行考核。

二、連鎖門店應認真學習掌握公司制定的質量管理制度和質量管

理程序規(guī)范操作要求，強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安

全。

三、公司與門店每半年全面開展一次質量管理制度執(zhí)行情況檢查

考核工作。

檢查考核主要內容即：

1、門店硬件建設狀況；

2、以公司制度為標準，檢查考核門店執(zhí)行各項制度的記錄資料簿。

四、在質量管理工作檢查考核中，公司針對發(fā)現(xiàn)的'問題提出可行

和有效的改進措施，門店應認真落實，改進落實情況應做好記錄。

藥店管理制度篇15

(1)離崗前，檢查門窗、電、水火源，確認安全后，方可離開。

(2)易燃、易爆等危險性藥品應另設危險品庫存放，并按化學危險

物品的分類原則進行分類，單獨分開隔離存放。以氧化劑配方時應用

玻璃、瓷質器皿盛裝，不能用紙包裝。

(3)存放量大的中草藥應定期攤開，注意防潮，以防發(fā)熱自燃。

(4)藥店和庫內嚴禁明火和吸煙，電氣照明的燈具、開關、線路，

不得靠近藥架或穿過藥品。

(5)化學性能相互抵觸或相互產生強烈反應的藥品，要分開存放。

盛放易燃液體的.玻璃器皿，應放在藥架底部，以免破碎、脫底而起火

災。

(6)藥房內的廢棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應集中在金屬桶簍

內，每日清除。

(7)備有一定防火設備，并經常進行檢查，掌握防火常識及防火器

材的使用。

藥店管理制度篇16

一.店面形象管理

1、門店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應

立即重新粘貼或更換。

2、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。

3、門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面

干爽，地面濕滑時應擺放防滑標識牌。

4、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的

紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的

購物環(huán)境。

5、門店要燈光柔和，亮度適中。

6、門店促銷海報和告示牌等如脫落，破損應立即重新粘貼或更換,

到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除后應徹底清理干凈。

7、門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清

潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位置。

8、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。

9、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。

10、門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。

11、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮,每周應清洗一次。

12、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。

13、門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調、排氣扇、滅蚊燈等

必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。

14、門店周邊環(huán)境應保持整潔有序。

二.服務規(guī)范管理

（-）著裝儀容

L門店員工上班時間應按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝

需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領無汗跡，

衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

2、上班時間必須佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當

強

3、頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈。

4、女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔

無油膩。

（二）行為舉止

1、站立姿勢：應精神飽滿站立服務。不能駝背、聳肩、插兜等，

不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上,

不得盤腿。書寫時，應在指定的地方或辦公室進行。

2、不能在營業(yè)場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應講〃麻

煩您！請讓一下。

3、上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、次口哨。

4、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。

5、注意自我控制，在任何I情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。

6、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無

故脫崗。

7、不得在營業(yè)場所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等

不雅動作。

（三）接待顧客

1、親情服務標準接待用語：您好?。恍枰?guī)兔?？；對不起?/p>

請稍等??；麻煩您，請讓一下??；隨時留意顧客的購物狀態(tài)，當顧客

表現(xiàn)出對商品感興趣時,應及時上前詢問顧客需要什么幫助。

2、當顧客需要什么幫助時，應面帶微笑向顧客打招呼，應使用標

準用語〃先生/小姐：您好，請問有什么可以幫忙嗎？〃絕對不能置之

不理。

3、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務時，應用和緩的語氣

請其稍等，應說：〃請稍等我馬上就來〃，并盡快完善對前一位顧客

的服務。

4、遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂顧客的語言時，應微笑

示意顧客稍等，并盡快請能聽的懂該語言的人員協(xié)助。

5、堅持問病售藥流程：

①、問顧客需求是什么？（您要點什么？）

②、顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現(xiàn)在的癥狀；（您哪

里不舒服？）

③、問顧客的病史和以前做過的相關檢查；（您有xxx病嗎？您

檢查過沒有？）

④、問用藥史和過敏史；（您用過什么藥？對xxx過敏嗎？）

⑤、介紹藥品的功效與特點等；（這藥有XXX的作用,是治療XXX

的！）

⑥、介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不？這藥是一天吃

（用）x次，一次吃（用）x粒）

⑦、叮囑注意事項、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。

⑧、如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們

也要堅持做到介紹第6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。

⑨、在接待顧客時，不得讓顧客自己費力去取商品，應該是將顧

客所需要的商品送到其手上。

⑩、在聽取顧客意見時，不得無故打斷顧客發(fā)言。對因服務意識

不強造成顧客投訴的，要進行相應的處罰。

6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理

取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善處理。

停止營業(yè)后，如有顧客希望購藥，要繼續(xù)留崗，顧客在挑選商品

時：

1.有任何催促的言行，決不能說：〃能不能快點，我們要下班了〃

此類的話，應象平常一樣耐心為顧客提供服務。

2.盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實事求是介紹商品。

3.用手指引導方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌

語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情,必須熱情耐心地回答顧客

提出的問題,盡可能的為顧客提供方便。

三、門店日常管理

L員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得

隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、

清潔衛(wèi)生。

3、檢查店內隱患，切斷電源，關好門窗、鎖好門鎖等。

4、收銀員在工作時間內，未經批準不得帶親友進入收銀臺，非收

銀人員不得私自進入收銀臺。

5、提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不

得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產品，有事情及時上報

店長。

6、商品的陳列及維護每日由店長或主管進行檢查。

7、未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，

嚴禁上網。

8、上班時間不得遲到、早退。相應處罰參照公司規(guī)定。

9、一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。

10、一次遲到、早退超過30分鐘的按礦工處理。

11、調班、請假需店長批準。

12、原則上不允許電話請假，除非緊急情況。請假在3天以內由

店長批準，超過3天的由公司人事部批準。

13、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂

撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴處罰,直至開除。

14、遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，

不得敷衍了事。

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